銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)卓識(shí)有效深入開(kāi)展。

二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并督促其整改。同時(shí)，根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把柜員對(duì)客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意，服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算”確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點(diǎn)自加壓力，堅(jiān)持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過(guò)調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，規(guī)范了員工“三聲用語(yǔ)”、“服務(wù)手勢(shì)”、“迎送客戶”，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并健全服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范不到位的員工進(jìn)行處罰，使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？傊�，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動(dòng)開(kāi)展中，我們將進(jìn)一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達(dá)到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。

銀行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的繼續(xù)，同時(shí)也是加強(qiáng)基層組織建設(shè)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的需要。為了適應(yīng)新形勢(shì)新要求，進(jìn)一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，分行黨委提出將我支行列為首批標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作試點(diǎn)單位帶頭開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，這既是對(duì)我行前期工作的肯定與信任，也是對(duì)我們今后表現(xiàn)的進(jìn)一步考驗(yàn)，為了不辱使命，不負(fù)眾望，我們認(rèn)真參照《中國(guó)銀行梅州分行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)方案》要求，精心組織，統(tǒng)籌安排，周密部署，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作，按照進(jìn)度要求于11月中旬順利通過(guò)了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)工作匯報(bào)如下：一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，對(duì)創(chuàng)建工作達(dá)成廣泛共識(shí)。

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作是當(dāng)前“創(chuàng)先活動(dòng)”的具體體現(xiàn)，是基層黨組織、基層共產(chǎn)黨員積極響應(yīng)和參與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)途徑。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然成員不多，但黨員比例不小，機(jī)構(gòu)現(xiàn)有員工9人，其中黨員占6人，覆蓋率達(dá)67%，客觀來(lái)說(shuō)，我們具備了良好的建設(shè)隊(duì)伍，留下最重要的是“如何創(chuàng)如何爭(zhēng)”的問(wèn)題，這一點(diǎn)上，分行給出的“創(chuàng)建方案”已有明確指示，我們需要做的就是將方案落實(shí)到位具體呈現(xiàn)，為此，我們專門(mén)成立了創(chuàng)建工作小組，本人擔(dān)任組長(zhǎng)，巫武雅任副組長(zhǎng)，李艷玲、黃秀娟、李婧、何艷、王琳任組員，后期因崗位調(diào)動(dòng)新加入了程鳳良、羅強(qiáng)、李俊昌等幾位組員。同時(shí)我們按照實(shí)際需要進(jìn)行了明確分工，并制定了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)程管理細(xì)則。在大家的一致努力下，創(chuàng)建工作取得了良好的開(kāi)局。

二、突出以點(diǎn)帶面，注重點(diǎn)面結(jié)合，充分發(fā)揮標(biāo)桿典范作用。

我們堅(jiān)持把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與“跑贏大市、爭(zhēng)先進(jìn)位”、“降低差錯(cuò)、嚴(yán)密內(nèi)控”、“提升技能、服務(wù)創(chuàng)新”相結(jié)合，把深入開(kāi)展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，全面打造“業(yè)績(jī)標(biāo)兵”、“內(nèi)控標(biāo)兵”、“績(jī)效標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“黨建標(biāo)兵”、“文化標(biāo)兵”、“管理標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。采取的具體措施有：

1、開(kāi)展“亮身份、樹(shù)形象”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”，通過(guò)佩戴黨徽，使黨員亮明身份，以黨徽激勵(lì)自己、監(jiān)督自己，用實(shí)際行動(dòng)為黨徽增光添彩。

2、開(kāi)展“黨員業(yè)績(jī)紅旗榜”活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立“黨員業(yè)績(jī)紅旗榜”，激發(fā)黨員帶頭搶抓業(yè)務(wù)、拼搶市場(chǎng)的動(dòng)力，每周張榜公布營(yíng)銷業(yè)績(jī)，與自己比、與群眾比、與其他黨員比，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、開(kāi)展“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，在全體黨員和普通員工中廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)技能練兵、崗位創(chuàng)新點(diǎn)子、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成、內(nèi)控合規(guī)評(píng)比、IT藍(lán)圖上線準(zhǔn)備等活動(dòng)，在前三季度績(jī)效與內(nèi)控考核排名中我支行一直保持城區(qū)13個(gè)直屬網(wǎng)點(diǎn)中名列第1的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其中黨員完成業(yè)績(jī)占80%。IT藍(lán)圖培訓(xùn)過(guò)程中，我支行因人員不足，兩位黨員同志主動(dòng)請(qǐng)纓，連續(xù)頂班達(dá)20日之久。

三、條線配合，加強(qiáng)管理，抓好創(chuàng)建促發(fā)展。

1、與辦公室、工會(huì)等部門(mén)配合，做好軟硬件改造升級(jí)。活動(dòng)開(kāi)展之初，我們即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出發(fā)，通過(guò)各條線的配合，廣泛收集相關(guān)材料，并參照總行的網(wǎng)點(diǎn)布置圖將配套設(shè)施重新擺放并做合理添新。同時(shí)從規(guī)范化和人性化多方考慮，靈活地將二者完美統(tǒng)一，如營(yíng)業(yè)窗口的眼鏡盒、簽字筆、服務(wù)評(píng)價(jià)牌和宣傳折頁(yè)我們經(jīng)過(guò)精心挑選并整齊擺放，每個(gè)窗口前的物品擺放呈現(xiàn)方向一致、顏色一致的和諧統(tǒng)一。而我們的大戶室考慮到梅州本地家居習(xí)性，特地采購(gòu)了沙發(fā)以取代合金座椅，同時(shí)在墻角等處放置了綠色盆栽，使得中高端客戶在此能夠感受同家一般的溫馨，有利于長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)洽談，同時(shí)也提升了我行的品位與形象。

2、與個(gè)金、公司、結(jié)算等部門(mén)配合，全力做好營(yíng)銷拓展工作。當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作刻不容緩，做好營(yíng)銷工作更成為重中之重，而以我的經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷好，需把產(chǎn)品先熟悉，要想業(yè)績(jī)好，得把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好。爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)首先兩點(diǎn)便提出要帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，所以要想標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)好，業(yè)績(jī)排頭兵的重?fù)?dān)輕不了，為了加強(qiáng)同上級(jí)部門(mén)的溝通，及時(shí)傳達(dá)新政策新業(yè)務(wù)新知識(shí)，我們?cè)O(shè)立了輪班組織學(xué)習(xí)制度，即每周安排一名員工負(fù)責(zé)本周工作紀(jì)要、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和主持晨會(huì)例會(huì)宣講，讓實(shí)時(shí)創(chuàng)新成為一種常態(tài)。同時(shí)從唯才是舉任人唯賢的角度出發(fā)，深入考察員工特質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘其潛能，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排合適崗位，分配相應(yīng)工作內(nèi)容工作任務(wù)，如激勵(lì)營(yíng)銷熱情高、營(yíng)銷技能好的員工積極“走出去”營(yíng)銷，利用工作之余加強(qiáng)金融理論、市場(chǎng)調(diào)研，甚至社交禮儀、高端品牌鑒賞等知識(shí)的積累，在銀企公關(guān)、互聯(lián)合作等方面發(fā)揮積極作用。如通過(guò)提供人性化的貼心服務(wù)，我行同梅州正興房地產(chǎn)公司建立了良好的互信合作關(guān)系，成功營(yíng)銷推廣多項(xiàng)金融產(chǎn)品，對(duì)公對(duì)私大額存款過(guò)億元，對(duì)公對(duì)私網(wǎng)銀、三方存管幾十戶，代發(fā)薪上百戶，批量發(fā)卡幾百?gòu)垺?、與運(yùn)營(yíng)、監(jiān)察內(nèi)控等部門(mén)配合，提高內(nèi)控管理水平。

為進(jìn)一步提升我行內(nèi)控管理水平，不斷強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控考核穩(wěn)居前兩名的目標(biāo)，我們想法設(shè)法，嚴(yán)防漏洞，在創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，反反復(fù)復(fù)多次開(kāi)展自查自糾工作，不斷查漏補(bǔ)缺，對(duì)照各條線相關(guān)制度要求，嚴(yán)格把關(guān)，如理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)明確提出不可留置無(wú)關(guān)的客戶資料，對(duì)過(guò)去發(fā)現(xiàn)留有的不必要的客戶資料及時(shí)銷毀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人親自督導(dǎo)排查現(xiàn)金與庫(kù)房管理、重要空白憑證管理、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)印章管理、對(duì)賬管理等工作細(xì)節(jié)。同時(shí)，要求全體員工做好“雙十禁”的學(xué)習(xí)并同工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮其指導(dǎo)工作、嚴(yán)防內(nèi)控的效用。組織員工簽訂廉潔自律暨依法合規(guī)承諾書(shū)、利用短信服務(wù)平臺(tái)向員工定期發(fā)送內(nèi)控合規(guī)與安全保衛(wèi)等溫馨提示信息，營(yíng)造人人關(guān)心內(nèi)控，實(shí)時(shí)關(guān)心安保的濃厚氛圍。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)無(wú)止境，每天都是新起點(diǎn)。通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)的開(kāi)展，我們的員工隊(duì)伍不斷呈現(xiàn)“人人爭(zhēng)先進(jìn)位，個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”的精神面貌和良好氛圍，特別是黨員同志，真正起到了“一個(gè)黨員，一面旗幟”的先鋒模范作用，我行的服務(wù)形象和服務(wù)水平也都取得了明顯改觀和全面提升，今后，我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果進(jìn)一步鞏固和拓展，為最終實(shí)現(xiàn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

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為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

按照鄭州市行的統(tǒng)一部署，支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

活動(dòng)，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題，確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。

一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)卓識(shí)有效深入開(kāi)展。

二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并督促其整改。同時(shí)，根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把柜員對(duì)客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意，服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算”確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點(diǎn)自加壓力，堅(jiān)持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過(guò)調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，規(guī)范了員工“三聲用語(yǔ)”、“服務(wù)手勢(shì)”、“迎送客戶”，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并健全服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范不到位的員工進(jìn)行處罰，使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動(dòng)開(kāi)展中，我們將進(jìn)一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達(dá)到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。

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