秩序維護部201*年工作總結

秩序維護部201*年工作總結

201*年工作即將結束，在公司各級領導的親切關懷和強有力的領導下，在各部門的大力幫助和支持下，通過我部全體隊員的共同努力，我部的各項工作都能按照公司的要求正常開展。特別治安管理，消防管理，突發(fā)事件的處理，崗位紀律形象，禮貌禮節(jié)，儀容儀表等都得到了較好的提高，較好地完成了201*年度的各項工作任務，為了總結經(jīng)驗查找差距，規(guī)劃前景，以便于來年工作中揚長補短，促進來年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將今年的工作總結如下：

一；加強部門隊伍建設。我們在隊伍建設上堅持“兩手抓”、一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，在招聘隊員時，我們對從有安保工作經(jīng)歷者和退伍軍人堅持優(yōu)先錄用。從而讓每個隊員緊緊圍在提高素質上，一是堅持周六例會，講評當周的工作，提高從在的問題，剖析原因、總結經(jīng)驗，培養(yǎng)了基層管理人員的模范帶頭作用，提高了管理水平和處理各類突發(fā)事件的處理能力；二是堅持每周三理論培訓和周六軍事訓練，進行崗位職責、操作流程、服務用語、禮節(jié)禮貌、隊列訓練等素質培訓，通過業(yè)務技能培訓和現(xiàn)場工作指導，使隊員都能達到崗位上的基本要求，履行好崗位職責；三是組織消防演練，我們利用培訓時間還為隊員講授消防知識和操作技能，還進行了兩次消防培訓演練，使隊員都能較好地掌握基本動作要領；四是對新入職的員工進行崗前理論和現(xiàn)場培訓，讓他們全面了解公司企業(yè)文化理念和崗位操作流程及注意事項共計培訓60余次。繞公司和部門的各項規(guī)定，達到上崗的要求，為公司樹立良好形象。

二；重視小區(qū)安防范圍，因前期小區(qū)安裝的部分監(jiān)控不能正常使用，在人防上加強對外來人員和車輛的控制和管理特別是對小區(qū)施工人員和送貨車輛的管理，嚴格履行出入證驗證檢查登記制度。為有效的提高巡邏人員的工作責任心，針對7號樓電線被盜一事，我們及時

更改了巡查策略，制定了多條巡邏路線，并不定時改變巡邏線路，同時增加巡邏點位、縮短了巡邏時間，并安排專人每天早上檢查巡邏情況對小區(qū)區(qū)域的安全隱患，加大巡邏力度，并對親水平臺，1#樓、17#樓的缺口進行封堵。保障了小區(qū)秩序正規(guī)的同時也杜絕了安全隱患。尤其在夏季加強小區(qū)的巡查，天氣熱人員中暑都沒有影響工作，小區(qū)湖面點多、線長的特點，共設警示牌57個，每天對整個湖面巡查三次，驅離游泳人員80多人次，防止溺水事件的發(fā)生。今年共計處理小區(qū)各類大小糾紛110余起、其中沒收違規(guī)出入證16個、民工翻越圍墻5起、協(xié)調施工單位的勞資糾紛11起、我部人員因工作被打1次、發(fā)現(xiàn)追趕小偷3次、抓獲攀爬員工宿舍窗戶2人、協(xié)助抓獲民工利用工作之便偷取電線2起、為施工單位挽回損失。我部人員在面對違法亂紀行為時，勇于糾正、敢于斗爭、保證了公司的財產安全同時也對外起到了強有力的威懾作用。

三；重視消防工作。始終堅持“預防為主，防消結合”的原則，一是組織消防培訓演練，在公司領導的大力支持下，組織人員參加消防支隊的專業(yè)培訓2次，部門組織消防培訓4次，組織演練2次，較好增強了隊員的消防意識同時也提高了消防知識。二是落實專項檢查，督促安防人員每月2次定期對消防設施設備進行檢查，對有問題的消防設施及時記錄上報，進行維修，確保其良性用作。

四；嚴抓形象展示工作。堅持部門“重在規(guī)范，貴在堅持”的服務宗旨，為公司樹立良好形象。一是針對營銷中心直接面對客戶的特殊性，作為對外展示的窗口，加強了對崗位執(zhí)勤人員的服務要求，努力為客戶提供方便，前期針對崗位人員自身素質參差不齊的狀況，加強了對崗位人員的業(yè)務技能培訓，包括軍事素質，隊列要求，禮貌用語，客戶接待，車輛引導等培訓。二是針對小區(qū)各崗位直接面對業(yè)主的特殊性，作為對內形象展示的窗口崗位門崗和巡邏崗嚴格要求，加強禮節(jié)禮貌，努力為業(yè)主做好服務。三是為有效的監(jiān)督規(guī)范崗位運行，

實行崗位層層監(jiān)督，落實好崗位要求，即主管監(jiān)督，班長監(jiān)督，隊員互相監(jiān)督，全方位查看各崗位運行情況，發(fā)現(xiàn)有不符合崗位要求時及時提醒引導。

五；對外客戶接待及活動執(zhí)勤。201*年公司為給業(yè)主營造一個高品質的住宅環(huán)境曾多次組織業(yè)主，客戶活動，包括公司交房，別墅開工，酒店預售等大型活動，我部根據(jù)公司的要求，周密計劃合理安排，共接待活動車輛1000余輛，接待客戶3000余人次，在執(zhí)勤中高標準，嚴要求，較好地完成了公司的各項活動，無任何車輛擦傷，掛損及客戶物品丟失的情況發(fā)生。

六；精神建設方面。我部人員積極響應公司號召在今年5月份自愿為甘肅地震災區(qū)捐獻愛心共捐款450元貢獻出微薄之力。個別安防人員利用休息時間為客戶、業(yè)主、員工修理電動車、摩托車輪胎14次，撿到手提包1個并歸還失主，幫業(yè)主抬重物、搬物品、送老人、孕婦回家等60余次，急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，充分體現(xiàn)建設精神文明團結的氣氛，并受到業(yè)主和員工的好評。

七；加強規(guī)章制度建設。在部門各主管領導下，組織制定出了秩序維護部崗位職責，崗位責任制度，員工管理制度，部門績效考核制度等，我們還對值班、交接班學習，訓練等方面都出臺了一套嚴格，實用的制度，對團隊實行半軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的言行，用制度來保證工作任務的完成，如值班維護人員必須提前15分鐘到崗進行交接，維護員上崗都必須列隊行進，充分展示軍人的素質風采。

在201*年中我部雖然順利的完成公司的各項工作任務，但是我們還存在以下不足；

1.人員招聘渠道太少，人員儲備不充足，導致崗位缺編，人員年齡偏大。

2.崗位監(jiān)督管理需要進一步加強，不能提高人員責任心，特別是加強班長骨干的培訓。

3.因小區(qū)出入口多，面積大，巡查時間間隔較長，小區(qū)巡邏不夠及時。

4.崗位細節(jié)的養(yǎng)成，服務意識，各種崗位動作的規(guī)范還需加強。5.崗位隊員在面對客戶時，面部表情過于機械化，缺少親和力。

201*年工作計劃：

我部的工作重點除按照公司的要求嚴格履行形象展示和安全防范外，將著重放在前期裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理上。裝修期間因小區(qū)人員復雜，為防止業(yè)主生命財產安全不受到威脅，我部將加大對崗位的監(jiān)督管理，培訓及現(xiàn)場的巡查，以便及時有效的排除安全隱患。對現(xiàn)場的管理主要有人員進場時間控制《出入證》的管理，裝修現(xiàn)場的抽查及每天下午對裝修人員的情場，裝修違規(guī)的處理。同時考慮到在201*年度我部人員在現(xiàn)場執(zhí)勤過程中態(tài)度蠻橫，口氣生硬，缺少親和力的不足，將在培訓和現(xiàn)場崗位檢查中穿插訓練，將微笑化服務融合在執(zhí)勤中。

秩序維護部二一三年十二月五日

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秩序維護部201*年工作總結

秩序維護部在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，緊緊圍繞“一年打基礎，二年見成效，三年上水平”的發(fā)展目標。建立和完善了各崗位工作責任職責，堅持定崗定員，實行崗前培訓，崗上指導，增強了全員的服務意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規(guī)范化，經(jīng)常化管理軌道，較好地完成了全年工作任務。

秩序維護部現(xiàn)有人員33人，部長1人，班長3人，秩序維護員29人，其中地下車庫2人，監(jiān)控室3人，東崗6人，中心崗3人，園區(qū)巡邏員15人。除地下停車場2人的24小時倒班外，其余實行三班倒，對園區(qū)實行24小時秩序維護和管理，早發(fā)現(xiàn)早報告，早處理，有效地預防和控制了各種事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序。

一、一年來的主要工作（一）安防工作

1、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一，預防為主”原則，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本公司的實際情況，完善了秩序維護員各個崗位工作職責、制度等12項，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關安全方面的通知、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進了秩序維護部安全工作的順利開展，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調查普遍提高。

2、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達到了監(jiān)控效果。堅持經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保持設備的正常運行。A9兩部電梯A10二單元電梯監(jiān)控效果不好，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理。同時在B2、B3處按裝兩部監(jiān)控設備，對兩個小門進行監(jiān)控。B12單元門廳安裝一部監(jiān)控設備。還增加了AB區(qū)點位達到10處，C區(qū)新高設點位11處，強化了夜間巡邏打點，達到了不留死角。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋7處，調整了監(jiān)控角度8處，擴大了監(jiān)控范圍。

3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況，每月派專人進行兩次全面的檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進行檢修，并跟蹤檢查維修結果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態(tài)。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井5處并及時報服務中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。

4、采取了一些有效地預防措施，防止了各種事故的發(fā)生。5月份對園區(qū)內井蓋進行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題井蓋45處，報中心及時處理；對園區(qū)內的各種維修和施工，堅持第一時間設置路標、圍擋預防事故的發(fā)生；對園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內；增加園區(qū)內秩序維護員并進行工作任務的指導和培訓，強化了園區(qū)的秩序管理。

（二）消防工作

1、堅持消防日查制度。每天都有人對責任區(qū)的消防設施、設備進行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理，保持了消防設備設施處于完好狀態(tài)。

2、實行消防責任區(qū)制度。各部門都有固定的定消防責任區(qū)，并規(guī)定了檢查內容和范圍，實現(xiàn)全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫記錄，備案存查。

3、對樓內消火栓全面檢查，配齊配全設施。經(jīng)查C區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。B18、B19、B20三棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經(jīng)過多方努力，配齊了所有消防設備，調整了不合理安裝，并對所有消火栓進行紙封，貼上“消防設施請您保護”的封條。

4、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理。

5、在C3大門、西大門消防通道設置“消防通道，請勿停車”提示語。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。

6、配合各部門在A9樓梯通道進行消防演練。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應對緊急情況，沉著冷靜，成功逃生。

（三）車輛管理工作

1、實行刷卡出入，控制了入園的車輛，減少了園區(qū)壓力。3月18日機動車輛全面實行刷卡出入，對無卡車輛進行勸導，雖然遭受了堵門、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇，但始終堅持執(zhí)行

公司決定，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外，基本達到了預期的效果。

2、勸導有卡車輛入庫入位，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。

3、將車輛管理列入考核制度，增強管理者的責任意識，同時增設了電腦查車和監(jiān)控管理，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。

4、設立了非機動車輛專用通道，實行非機動車刷卡出入。并設提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車輛，提醒非機動車輛注意安全。同時增加了三個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理，使車棚內車輛擺放整齊。還逐步完善了非機動車準入規(guī)定，減少和限制了非機動車入園。

5、在園區(qū)設置四塊交通提示牌、路標和提示語，警示駕駛人員遵章駕駛，注意安全，防止在園區(qū)內出現(xiàn)交通事故。

4、裝修管理

1、送裝修材料車輛進入園區(qū)門崗進行登記，并及時告知園區(qū)秩序維護員，確保及時監(jiān)管上料。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護員進行有效監(jiān)管，同時散料始終堅持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內影響電梯使用或損壞電梯。

2、嚴格裝修垃圾堆放，引導業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到

指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象，防止了電梯及其它設備的損壞。

3、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當時制止并及時與服務中心溝通情況，交服務中心處理。

（五）其它工作

1、迎接省物業(yè)年會參觀的準備工作，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。

2、責任區(qū)拔草、澆水，清除枯葉等工作。

3、協(xié)助施工方修路、自來水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車。

4、協(xié)助其他部門消防試水，清理雜物，護送存款等項工作。5、處理撞道閘桿和其他設備損壞賠償工作。二、存在的主要問題

總結一年來的工作，取得了可喜的效果，可以說秩序維護部工作上了一個臺階。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大，新成分多，業(yè)務培訓、指導滿足不了實際工作需要。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責任心和主動意識需要進一步提升，職業(yè)道德培訓有待加強，整體素質有待提高。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識。

三、整改措施

1、強化業(yè)務培訓。制定培訓計劃。堅持崗前培訓，崗中

指導，培訓與實踐相結合，使其達到最佳效果。

2強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點工作。

3強化職業(yè)道德培訓。增強責任感和工作的主動性，提高全員工作效率。

4強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導，使與業(yè)主之間的溝通成為促進工作，提高業(yè)主滿意度的重要渠道。

秩序維護部201*年工作計劃

為了更好的提升秩序維護部工作的管理水平，適應物業(yè)發(fā)

展的需要，逐步建立和完善小區(qū)秩序科學化，制度化，規(guī)范化，人性化管理機制，為小區(qū)發(fā)展升級提供良好的秩序保障，為業(yè)主創(chuàng)造良好的交通環(huán)境、生活環(huán)境、安全環(huán)境。

一、指導思想：堅持以創(chuàng)國優(yōu)為中心，緊緊抓住強化管理這條主線，突出培訓指導，提高素質這一重點，增強全員的責任意識、服務意識、職業(yè)道德意識，開展好安全防范，消防管理，車輛管理、裝修管理等項工作，全面推進秩序維護部工作進檔達標。

二、主要工作目標：完善園區(qū)內安全防范措施，逐步建立有效的安全防范體系。治安案件不超過3起，力爭無重大盜竊案件；車輛管理形成機制，保持良好的道路和交通秩序；消防設施完備，無重大消防責任事故，無重大火災隱患；減少違規(guī)拆改，杜絕垃圾亂堆亂放，保持園區(qū)良好環(huán)境。

三、主要工作任務

1、穩(wěn)定員工隊伍，強化業(yè)務培訓。對新入職員工及時進行業(yè)務培訓和指導，全年進行兩次業(yè)務和職業(yè)素質培訓，使員工的職業(yè)道德、業(yè)務素質、服務意識、責任意識都普遍增強。

2、安全防范工作

全面實行分區(qū)巡邏，定崗定責。強化人防功能，穩(wěn)定和提高技防效果，逐步增加和擴大物防程度。形成三位一體的防范網(wǎng)絡，及時有效地發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免各類事故發(fā)生。

3、消防管理工作

完善D區(qū)消防設備。充分發(fā)揮小區(qū)消防設施設備功能，消防工作實現(xiàn)檢查經(jīng)常化，管理區(qū)域化，目標責任化。

4、車輛管理工作

建立和完善車輛電子檔案，小區(qū)業(yè)主車輛全部實行電腦管理。嚴格刷卡出入制度，勸導業(yè)主入庫入位，減少園區(qū)路面車輛，保持園區(qū)內道路暢通。

5、裝修管理工作

堅持上下料全程監(jiān)管，嚴禁散料入園，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)拆改，杜絕亂堆亂放，保持園區(qū)環(huán)境。四、主要保證措施

1、強化對員工的職業(yè)道德和業(yè)務培訓，全方位提高素質。2、強化崗位責任管理，嚴格考核制度，獎罰分明，激發(fā)員工工作積極性。

3、強化檢查監(jiān)督，查隱患、堵漏洞、保安全。

4、強化與各部門的溝通協(xié)調，保證各項工作的順利開展。

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