農(nóng)業(yè)銀行三化三鐵心得

創(chuàng)建“三化三鐵”活動(dòng)心得為進(jìn)一步夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，有效防控運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)，全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理水平，根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”工作考評(píng)辦法的通知》（農(nóng)銀發(fā)〔201*〕號(hào)）要求，省分行決定，在全省農(nóng)行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)建“三化三鐵”活動(dòng)。開(kāi)展“三化三鐵”工作，對(duì)于規(guī)范營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作、控制操作風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義，同時(shí)也是改變基層管理薄弱現(xiàn)狀、保障農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)秀大型上市銀行的基礎(chǔ)性保障工作。開(kāi)展“三化三鐵”工作的目的是要切實(shí)解決全行柜面業(yè)務(wù)和金庫(kù)管理中制度理解不準(zhǔn)確、執(zhí)行不到位、操作不規(guī)范、大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷、屢查屢犯的問(wèn)題，防止臨柜業(yè)務(wù)重大違規(guī)問(wèn)題發(fā)生；推進(jìn)臨柜及后臺(tái)業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”，促進(jìn)全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理要求，建立規(guī)范柜面及庫(kù)管業(yè)務(wù)操作、防控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升運(yùn)營(yíng)管理水平的長(zhǎng)效機(jī)制。此次創(chuàng)建活動(dòng)各級(jí)行均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，分管行長(zhǎng)親自抓，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的“三化三鐵”創(chuàng)建工作，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)具體工作，制定了相關(guān)考核措施。1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、制度學(xué)習(xí)，每周三由主管組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度；2、加大業(yè)務(wù)量與差錯(cuò)的考核力度，主管每天統(tǒng)計(jì)每一位柜員的業(yè)務(wù)量和差錯(cuò)筆數(shù)，按差錯(cuò)類(lèi)型執(zhí)行扣分登記，每扣1分罰款50元，每月評(píng)選1名優(yōu)秀柜員獎(jiǎng)現(xiàn)金200元；3、每位柜員是每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規(guī)性、完整性負(fù)責(zé)。此次創(chuàng)建活動(dòng)近一年了，本人感悟至深：一、此次創(chuàng)建活動(dòng)意義重大，初見(jiàn)成效1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作有所提升，差錯(cuò)明顯減少。柜員能規(guī)范地操作每一筆業(yè)務(wù)，票據(jù)要素齊全，主管授權(quán)審查到位。2、柜員的責(zé)任心、合規(guī)意識(shí)有所增強(qiáng)，自我復(fù)核的有所意識(shí)增強(qiáng)，改變了過(guò)去柜員辦完一筆業(yè)務(wù)后就不再管自已的傳票，一切寄希望主管來(lái)復(fù)核的現(xiàn)象。3、柜員辦理業(yè)務(wù)的極積性提高了。過(guò)去部份柜員為了少出差錯(cuò)就慢慢地辦理，反正辦多辦少都是一樣的工資，只要不出差錯(cuò)就對(duì)了，現(xiàn)在大部份柜員都爭(zhēng)著辦，在提高效率的同時(shí)還要做到不出差錯(cuò)。4、全體員工齊心協(xié)力，今年申報(bào)”良好”，明年申報(bào)”三鐵”。二、對(duì)此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的建議“三化三鐵”工作的原則強(qiáng)調(diào)“突出對(duì)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制、防范和1、化解”。部分考評(píng)項(xiàng)未能充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。比如會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)末筆登記，目的是系統(tǒng)日終批量對(duì)比柜員ABIS業(yè)務(wù)筆數(shù)與主管登記筆數(shù)是否一致，若不一致的原因有二：一是主管登記錯(cuò)誤，二是柜員簽退后再次辦理業(yè)務(wù)。后者是主管現(xiàn)場(chǎng)已控制了的，柜員簽退后再次進(jìn)入系統(tǒng)須主管授權(quán)，再者，主管在行所簽退后要核對(duì)柜員平賬表和網(wǎng)點(diǎn)平賬表，核對(duì)一致后再在監(jiān)控系統(tǒng)中登記末筆數(shù)量，行所簽退后任何人都不可能再辦理業(yè)務(wù)。所以?xún)H僅是主管登記數(shù)字錯(cuò)誤就扣分扣錢(qián)實(shí)在是不合理，沒(méi)有突出對(duì)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制原則。建議取消監(jiān)控系統(tǒng)中的末筆登記�！叭�化三鐵”工作的原則強(qiáng)調(diào)既要按照業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)品種對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)2、構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)，建立不同權(quán)重、不同要求的考評(píng)方式；更要在組織體系建設(shè)、流程優(yōu)化、制度建設(shè)、后臺(tái)中心建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面持續(xù)推進(jìn)，為柜面減負(fù)提速、規(guī)范操作、防控風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件�？荚u(píng)項(xiàng)未能充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。一是業(yè)務(wù)品種，支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)品種多、繁、量大，對(duì)公業(yè)務(wù)（包括支票類(lèi)、匯兌、網(wǎng)銀落地、財(cái)政支付、縣鄉(xiāng)通清算、票據(jù)托收、承兌匯票簽發(fā)、貼現(xiàn)、貸款、大額現(xiàn)金收付、賬戶(hù)管理等）是其他網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法比的，就一筆支票匯款業(yè)務(wù)而言，處理流程為：柜員受理審查票據(jù)要素，驗(yàn)印，驗(yàn)密，主管授權(quán)審批，柜員支付，聯(lián)行錄入，確認(rèn)、主管登記大額登記簿。審查要素多，流程復(fù)雜，要求嚴(yán)密，一不小心就會(huì)被扣分，其他對(duì)公業(yè)務(wù)就更甭說(shuō)了。二是業(yè)務(wù)量計(jì)算口徑，業(yè)務(wù)量不能只看傳傳票號(hào)的多少而論，就上述一筆支票業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)至少相當(dāng)于5筆卡折存取業(yè)務(wù)，辦一筆對(duì)公開(kāi)戶(hù)、變更或銷(xiāo)戶(hù)（含資料完善）柜員和主管共同完成也要半天的時(shí)間，而傳票號(hào)只有一張或二張，9月7日辦理10筆單位定期存款，主管和柜員共同完成用了3小時(shí)，每筆業(yè)務(wù)約18分鐘，而傳票號(hào)僅有20筆。因營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)交易金額較大，每天的反洗錢(qián)可疑報(bào)告和交易信息補(bǔ)錄也很多，主管完成此項(xiàng)工作也要花1-2小時(shí)的時(shí)間，而無(wú)一筆傳票號(hào)。還有每天客戶(hù)的咨詢(xún)電話、領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)要求提供業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)的電話約四五十個(gè)，都需要主管或代班主管來(lái)回復(fù)和辦理，都有是不計(jì)業(yè)務(wù)量的。所以我認(rèn)為分行按網(wǎng)點(diǎn)日終平賬表上的柜員傳票數(shù)量來(lái)對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)考評(píng)對(duì)公機(jī)構(gòu)和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)是不合理的。建議將營(yíng)業(yè)部的考評(píng)系數(shù)定為1.04，增加后臺(tái)人員協(xié)助主管工作。當(dāng)然，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是分行定的，至于合不合理并不會(huì)影響我們爭(zhēng)創(chuàng)“三鐵”決心，在今后的三化三鐵創(chuàng)建中我將盡全力協(xié)助主任、主管搞好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，爭(zhēng)取明年取得“三鐵”稱(chēng)號(hào)。

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“三化三鐵”心得體會(huì)

近期，我們開(kāi)展了“三化三鐵”教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容要求安排，并結(jié)合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德、誠(chéng)信合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)將自己對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的一些認(rèn)識(shí)和心得體會(huì)總結(jié)如下：

全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)，這是為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一步，最終目的就是為全面提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)水平。深入體會(huì)理解“三化三鐵”，其核心就是“服務(wù)”，其內(nèi)容就是“知識(shí)、本領(lǐng)及技術(shù)”，其要求就是“綜合素質(zhì)”，歸根結(jié)底，從這其中傳達(dá)出的意義就是我們要以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的從業(yè)行為、自覺(jué)的職業(yè)道德去把我們的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好。

作為一名基層支行營(yíng)業(yè)室柜員，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務(wù)首先要專(zhuān)業(yè)，只有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能滿足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

我深知要做到鐵賬，就要增強(qiáng)自己的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。這不僅僅意味著會(huì)計(jì)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、

有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。要做到鐵款，我們就要增強(qiáng)收入成本核算意識(shí)。要逐漸培養(yǎng)自己的嚴(yán)謹(jǐn)行業(yè)精神和扎實(shí)工作作風(fēng)。在收入成本比、撥備覆蓋率等主要財(cái)務(wù)指標(biāo)上進(jìn)行精細(xì)化改進(jìn)，及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的財(cái)務(wù)觀念比較落后，以便加強(qiáng)其對(duì)業(yè)務(wù)的指引作用。要做到鐵規(guī)章，就要增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。要塑樹(shù)一種把握全局、認(rèn)識(shí)全局的價(jià)值觀念和管理藝術(shù)，要增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

通過(guò)開(kāi)展這次“三化三鐵”創(chuàng)建工作，我進(jìn)一步明確了價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹(shù)立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我也深知，自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)在學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的員工相比，還有一定差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將以“三化三鐵”工作為新的起點(diǎn)，再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。

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