招商銀行實習日記

招商銀行實習日記

早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業(yè)單位也具有相當規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多了解銀行業(yè)務，體會銀行文化，做標準銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。Mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！

終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。�？煲�到中午了，標準的銀行生物時鐘以及hr的反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調整自己的站姿，學著胡先生雙手背鎖。但不自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉�一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實習。

胡先生交待完我?guī)准�事：下星期才確定具體實習網點，要了我手機，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。招商銀行實習日記（02）

實習地點就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網點可以到處設。因此，南山支行設在羅湖和福田交接處；據說蛇口支行也有設在羅湖的分行，暈。。。

到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經開始工作了，顯然是個以身作則的領導。面對面談話，也是聊些基本情況，聊家常，她說她初中也是實驗人，不過顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當上行長。一定要說努力，因為那代表積極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在這里不能混。但是混，其實也可以很努力。后來見了高行長，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。

我實習所在主要屬于理財產品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一直要有服務員，他們一天加起來只有不到一小時休息。結束還要平帳。理財業(yè)務經理還要一直跟進各種金融產品的狀況，隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都只有c級權限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。

一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600�，F在招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業(yè)務全面開放，這里直接短兵相接。

招商銀行實習日記（03）

今天很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習的，做多做少有沒偷懶都不要緊。大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺這里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。

不到大半小時，主任叫我來了，我知道，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調查，后來知道我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護�！澳�好，我是xxx先生么？我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂�花客戶做信息維護，能夠打擾您1~2分鐘時間么?"態(tài)度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，現在這個多了，說著說那都是騙人的。。�！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點。即使統(tǒng)計做不成的，資料也可以拿得到。其實并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。

下午我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務，那里直接面對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡。“什么是回單？”全部人都笑了，“你哪個專業(yè)的？”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當然。在這里，我變得像從外星來的。。。銀行進帳單，現金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款（記在手上，手洗了，名字記不得）。感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮可以再厚一點。。。招商銀行實習日記（04）

今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實習生“牌子外，我“完全“是銀行員工。今天銀行里的“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過還算認真記錄了。信用卡現金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；

快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種）：它屬于（1）對本地是無折存款單，不用存折就可以（2）對于異地就是快速匯款（3）異地同行同系統(tǒng),手續(xù)費0.5%，同城手續(xù)費免。注意：憑條是只有收款人進帳存單，但是匯款人拿取。（那些不信賴的賬戶可以抵賴）

個人轉賬/匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同/異行（系統(tǒng)）進行匯款轉賬：（1）同城同/異行，免/收一元錢手續(xù)費；（2）該憑條屬于實時支付（半小時工作時間入賬），并且即使到賬，按匯款數目比例收付手續(xù)費。注意：該憑條一定為對公轉賬（憑條針對付款人，他不能因此而抵賴）

個人賬戶掛失/凍結申請書分為：（1）口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失（2）書面掛失包括丟失或損壞（此項必須回開戶行執(zhí)行），并在7天內解掛（3）密碼掛失5萬以下任意網點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去。

招商銀行實習日記（05）今天難得輕松精神了一天。

早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很不過癮，也看不過來，一時也記不住，必須結合其它關聯(lián)環(huán)節(jié)。。。

之后便一直在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業(yè)務的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，而且我的頭發(fā)長度（略長、被行長投訴）是不符合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。

今天有誤導一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業(yè)務申請辦理手續(xù)還不熟悉，復印不合格，個人業(yè)務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。

招商銀行實習報告（06）

招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4201*一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。。"你為什么到招商銀行？”“你實習后還會選擇留在這里么？”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。�！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么？”

什么時候能夠賺到我的第一個10萬？為什么要同別人比，要同自己比，時刻催促自己比以前進步，與時俱進。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之后下午迫不及待學了分傳票，這個稍微復雜，在相連的傳票中首先順序把傳票（包括：貸方傳票、副本、XXX，回單，借方傳票）撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，不過今天沒有遇到過。

招行個人業(yè)務比較多元化，公務會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業(yè)務，實時幫助任何客戶解決問題同時，還要適當介紹我們的業(yè)務。招行個人業(yè)務的份額應該還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和保持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

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201*年7月2日

今天是招商銀行武漢分行對實習生進行培訓的日子，我五點多就起床，乘坐公交車去漢口參加培訓。了路途遙遠，天氣炎熱，經過一路的顛簸和堵車，我在八點半到達招銀大廈，在五樓多功能廳等候。隨著其他實習生的到來，分行人力資源部總經理作了自我介紹后，給我們進行一番演講，包括學生到職場的轉型，作為一名實習生必須具備的素質。接著我們登記個人信息，等待總經理會后的歸來。

十點鐘時，總經理開會完畢，讓我們十人一組，男女組合，自由搭配，圍成一個圓形坐著，大家互相認識并推選組長。在統(tǒng)計人數后，由招商銀行客服部職員給我們培訓客服禮儀，包括面部表情、動作、說話的技巧，微笑的技巧等，以大量的圖片和實例向我們展示作為服務人員必須具備的基本素質和需要提升的方面。在培訓期間，現場氛圍很活躍，大家踴躍互動回答問題。最后對實習的著裝和形象進行了規(guī)范，男女各自的形象標準進行了規(guī)定并要求我們按標準執(zhí)行。

培訓的內容生動而具體我學到了很多，明白作為銀行的服務人員，應該在言語和舉止上注意，以真誠的態(tài)度來為客戶服務，并通過觀察客戶的年齡、服飾、語言、舉止、態(tài)度、交通工具和通訊工具來判斷客戶的經濟實力和需求，滿足不同客戶的不同需要。

午飯后，零售部和個貸部的經理分別將我們奮斗啊這兩個部門，并根據居住地理位置分配到就近的支行，交代完注意事項后，這一天的培訓結束，我們紛紛離開。

201*年7月3日

今天是第一次到招商銀行光谷支行實習，早上8：45的時候，我們三個實習生準時到達網點，與總經理見面并介紹后，我們被安排到零售部學習。

首先，我們每個人開通了招商一卡通、手機銀行和網上銀行，體驗辦卡過程、填單過程，并學習如何通過電話銀行中心預約辦理一卡通網上銀行。然后在自動存款及上存錢，通過營業(yè)網點的電腦學習如何設置查詢密碼和激活網上銀行，開通繳費功能，通過手機客戶端激活手機銀行。

接著大堂經理給我們每人打印了一份招商銀行三百問，里面主要是關于招商銀行各種業(yè)務的詳細信息，包括轉賬手續(xù)費的計算、信用卡、基金、黃金等各種內容�？戳艘粋�多小時后，我們對招商銀行的業(yè)務特點有了初步的了解，它與其他銀行的工作方式有很大的差別，計費方式也不同。例如借記卡，其他行的標準為年費十元，而招行的一卡通則可包含多種貨幣和網上銀行，且日均資產低于一萬元每月收取小額賬戶管理費一元。招行很多業(yè)務都有自己的特色，需要我們進一步了解和學習。

中午休息一個小時，便進入到下午的工作，我們實習生主要負責大堂三個工作，即填單、手機銀行和網上銀行的激活、辦理信用卡。負責安排實習生工作的大堂助理給我們做了簡單的培訓，教我們如何與客戶溝通，如何填單以及辦理信用卡需要具備的條件和需要出示的證明文件。由于剛剛接觸，對業(yè)務還不太熟悉，在操作中出現了很多需要解決的問題，我們虛心向同事請教�？蛻艚洺�會問很多問題，我們都不清楚，但作為一名服務人員，我們都會去咨詢老員工，耐心地給客戶解疑答惑。

整個下午，我們不停地穿梭于整個大堂，客戶絡繹不絕地辦理業(yè)務，開戶的尤其多，一直很忙碌，，到五點半的時候才辦理完所有的業(yè)務，一天的工作也畫上了句號。

星期二是零售部的理會，我們實習生也有幸參加了。大唐員工紛紛匯報了一天的工作業(yè)績，大堂經理點評表現好的地方和不足的地方，并給我們實習生每人制定一個師父，由師父來帶領和知道我們工作。這一天雖然很辛苦，但我們切實體驗到了銀行零售部的運營方式。

7月4日

我在8：45準時到達招商銀行光谷支行營業(yè)網點，做好班前準備，包括整理著裝和發(fā)型，檢查填單臺的單據和筆是否準備好，并打開大堂內的電視。在接近九點時，隨著音樂的響起，我按照師父的要求面向客戶站成一條線，表示對客戶的尊敬和歡迎。外面已經有很多客戶在等候，待大門打開的一瞬間，客戶蜂擁而至，我們各就各位，前臺、填單臺和信用卡專區(qū)、網上銀行專區(qū)均有專人負責。我主要負責網上銀行這一部分，專門為新開戶和新開網銀的客戶設置查詢密碼，激活手機銀行和網上銀行。這天開戶的客戶特別多，填單臺和網上銀行專區(qū)都異常繁忙，我們均靈活地在這兩個區(qū)域工作，及時滿足客戶的需求。對于客戶的各種問題都耐心解答，每當遇到一臉茫然的客戶，我們主動上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，有什么需要幫助的地方。在工作的過程中我們盡職盡責，竭力為客戶服務。

由于招商銀行的手機銀行和網上銀行均是免費辦理，且手機銀行具有很大的優(yōu)勢，客戶只需要在手機上下載招商銀行手機銀行客戶端，即可方便快捷地在手機上免費辦理業(yè)務查詢、跨行異地轉賬、自助繳費業(yè)務、實時查詢各種經濟資訊。這些均對客戶具有很大的吸引力，同時也是招商銀行現階段大力發(fā)展的業(yè)務，，所以我們對新開戶的客戶適當推薦這些業(yè)務，客戶基本上都會接受。對于要辦理網上銀行的客戶，我們都會幫忙打電話預約，這大大提高了開戶的效率，讓客戶感受到關懷。

信用卡專區(qū)的客戶相對少一些，我們會根據情況對開戶的客戶推薦信用卡，招商銀行的信用卡的門檻相對較低，只要有工作單位，持有招商銀行一卡通三個月，日均資產達到一千元以上或者有社保、有車、有房均可申請辦理信用卡。信用卡設有開卡三五成群禮品相送，更有抽獎活動對廣大客戶均具有較大的吸引力。對于信用卡金卡客戶，更有金卡百家惠、金卡游樂惠、金卡光影惠等優(yōu)惠活動，招商銀行與武漢上百家商業(yè)機構均有合作，持有招行信用卡在那里消費均有很大的優(yōu)惠，且有積分對禮品活動。我們一般在詢問客戶的進件條件后，即對符合條件的客戶進行身份證和其他證明文件的復印，知道客戶填單，并介紹不同類型的信用卡供客戶選擇，解疑答惑。

下午的工作依舊延續(xù)上午的節(jié)拍，在快要下班的時候，分行暗訪人員對支行進行突擊檢查，并拍下了不和諧的硬件設施和人員分布的不協(xié)調畫面。在營業(yè)結束后，零售部召開了緊急會議，就存在的問題一一指出，并強調工作人員的站姿和分布規(guī)則，規(guī)范行為準則。

分行還派了領導前來指導工作，接著有召開了會議，理財人員匯報了基金、黃金、金卡等工作業(yè)績，領導對其進行了分析，并公布支行六月份的各項工作完成情況的排名。光谷支行是武漢市支行中業(yè)績最好的支行，各項均排名第一，且有很大的發(fā)展空間。大堂經理指出大力發(fā)展南方避險基金，并發(fā)表演講，說明推薦的技巧，突出基金銷售的火熱程度，主要推薦基金5.25%的收益率，并以此來吸引客戶。領導在表揚各員工的業(yè)績后，提出要求，包括提升專業(yè)素質和誠信經營的重要性，會議結束后一天的工作宣告結束。

7月5日

這一天早上8：30，我們參加零售部的早會，主要是宣讀股市、基金市場和黃金市場行情、國家的經濟政策和全球經濟狀況，接著大家各自發(fā)表意見，補充遺漏的地方，8：50早會結束，迎來又一天的營業(yè)。

今天我有幸跟隨葛經理外出辦理信用卡，我們帶了足夠的單據來到大彭村沃爾瑪附近擺點宣傳信用卡，對前來咨詢的客戶進行介紹，并對符合條件的客戶辦理信用卡，光谷天地是一片繁華的商業(yè)區(qū)，前來咨詢的客戶很多，問題也很多很細，我都一一為其耐心解答。

下午三點多辦理完信用卡后，我回到營業(yè)網點重復以前的工作，包括幫助年紀稍大的客戶在自動取款機上存取款，查詢流水等。這一天的工作很繁重很累，營業(yè)結束后就離開了。

7月25日

這一天是發(fā)行記賬式國債的日子，接到大堂經理的通知，我們大堂所有員工均在八點之前來到營業(yè)網點，準備好銷售國債的單據，做好班前準備。正如預料中的一樣，八點之前就有不少老年人在門外等候，只有少數人前來購買國債。

待一切準備就緒后，八點鐘準時開門銷售國債，門外等候的人蜂擁而至，擠到前臺取號。由于銀行九點才可以開系統(tǒng)，因此號都是由工作人員手寫的，分為普號、金卡號和金葵花卡號三個等級。由人工叫號，金葵花優(yōu)先辦理，其次是金卡客戶，最后是普卡客戶。我們在填單臺指導客戶填單，由于老太太和老大爺都很心急，且年齡大了看不太清楚，所以在填單的過程中出現了一些小小的問題，我們都耐心地解決了。一時間，前臺、填單臺和高柜都熱鬧非凡�？蛻糍徺I國債很積極，你二十萬他三十萬的，不到八點半就將國債搶購一空。

到九點正式營業(yè)的時候，辦理開戶和其他業(yè)務的客戶才陸續(xù)前來，這一天也是公開銷售由中國人民銀行發(fā)行的熊貓金銀幣的日子，大堂經理在信用卡專區(qū)旁邊擺張桌子，放上各種收藏紀念幣，包括熊貓金幣一套五枚，熊貓銀幣一枚，十二生肖紀念幣一套十二枚，金鑰匙一枚，富貴龍鳳吊墜一對和龍運賀歲一塊，價格從幾百元到幾萬元不等。待紀念幣一擺上，便有不少愛好收藏的潛力客戶前來咨詢，負責銷售的工作人員替他們一一解答，我們時不時前去聆聽觀賞一番。一天下來，金銀幣各邁出了幾套。同時在二樓金葵花VIP專區(qū)也巡展由中金國禮公司生產的具有藝術價值和收藏價值的富村山居圖。此作品是由梨花木、瑪瑙和黃金依照詩人黃公望的名作富村山居圖做出的，經過臺灣兩大博物館堅定的珍品，售價299990元。由中金國禮公司聯(lián)合招商銀行銷售，定位于高端客戶，令其享受尊貴的禮遇和藝術品的增值。

富春山居圖的成品我無緣見到，但在中金國禮公司的推介會上我都了解到這一項目的具體情況，又增長了見識。

實習小結

攜手招行，青春飛揚

----------招商銀行光谷支行周明霞今夏，攜手招行，我們共奮進；今天，服務客戶，我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽光下，體味著實習的酸甜苦辣，業(yè)務知識潛增暗長，表達能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚，朝氣在招行熱情的服務中呈現。

回眸實習的點點滴滴，會議的思緒推開記憶的閘門，還記得剛來網點報到時的憧憬和好奇，仿佛剛上大學的心態(tài)，喜悅中帶著不安，自信中又帶著擔心，高興的是能在招行經歷難忘的實習，擔心的是自己是否能做好。而來到網點后，經理和行長真誠的笑容驅散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的領導下一定有支強大而團結的隊伍。剛開始實習的幾天，我們被安排在大堂學習，有很多熱心的員工教我們如何工作，一點一滴的小問題都會耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團結。在與客戶接觸的時間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關懷，真誠的微笑和熱情的服務是招行鮮明的特色。我們學著填制單據、激活網上銀行和手機銀行，開始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂。

剛開始幾天的工作體會到了辛苦的感覺，但是慢慢地習慣了這種工作方式和強度，便覺得其實一點也不累，反而感覺很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過程中，我每天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學到很多知識，增長不少見識。與不同的客戶接觸便有不同的感受，氣質高雅、談吐不凡的人讓我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉，學會以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內充滿形形色色的客戶，讓我有機會與不同的人接觸，在簡單而頻繁的工作中學會與人相處，而每一次工作都會有不同的收獲，可以學到書本上沒有的東西，豐富了我的見識，培養(yǎng)了口才。

除了在大堂內工作，我們還有幸跟著經理走出銀行去其他公司辦信用卡，盡管環(huán)境很艱苦，但是我們都認真工作，嚴格要求自己。我們利用銀行培訓的知識和營銷技巧來推銷信用卡，同時也向客戶推薦手機銀行和網上銀行，每一次的外出都會有很好的成績。在外出工作的過程中，我開闊了眼界，對這個世界又多了一份了解。

在實習中，招行不僅給我們提供了工作機會，也教會我們很多業(yè)務知識和做人的道理。我了解到銀行零售部門的工作方向和工作內容，對客服體會深刻，并掌握了不同的營銷技巧。經理還特別抽出時間給我們做培訓，教我們如何根據特定條件來發(fā)現優(yōu)質客戶，并通過技巧性的對話來營銷產品。在銀行，所有的服務都是為了營銷，作為招行的人員，我們視客戶為上帝，秉承因您而變的宗旨，為每一位客戶傾情服務，讓金色陽光照耀下的招行煥發(fā)出生機和活力。

如果說招行是一個舞臺，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺上的客戶來辦理業(yè)務，滿足他們的需求，讓他們滿意離開。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行，大堂內總是有著熙熙攘攘的人群，人聲鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我們實習生也是忙碌不停，這正是發(fā)揮團隊協(xié)作能力的時候，我們是一支有著團隊精神的隊伍，在客戶接待和交接中做得井井有條，讓工作順利進行。我在工作的過程中很注重一些小事情，對客戶的服務做到無微不至，經常會主動到ATM機旁邊詢問老人，并幫忙做一些存款或者打印流水的細活，這令老人們感到關懷備至，連聲道謝，也讓我體會到小事情帶來的大快樂。對客戶來說，小小的感動甚至是他們選擇招行的理由，所以我覺得在工作中一定不能忽視小事情，莫使善小而不為，有時候細節(jié)決定成敗。

在做貴賓客戶的溫馨服務的過程中，我掌握了給客戶打電話的技巧，如何問候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門學問，在反復打電話后我的能力大大提升，受到了客戶和上司的表揚。在實習期間，我發(fā)現很多東西都要自己努力去學習、去摸索，沒有人能夠教會我們所有的知識，經驗是靠一次次的實踐和努力來增加的，能力是靠一次次的鉆研和學習來培養(yǎng)的，在工作的過程中，我們需要善于發(fā)現問題，解決問題，要多聽、多看，掌握的越多越好，經歷過才會熟練，努力過才會進步。

驕陽如火，招行的23度服務卻像一股清風吹進客戶的心里，也帶走了我心中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經歷都讓我成長。閉上眼睛，耳邊便回想起招行溫馨的音樂聲，仿佛我就站在大堂內，目視著客戶，來迎接工作的到來。

青春是一卷書，譜寫著難忘的經歷，這一次實習便是人生中重重的一筆，它代表著我第一次走上職場，去接受工作的洗禮，開始人生新的篇章。曾經的我們生活在城堡中，有著美麗的外殼，受到多重保護，如今，當卸下層層保護傘，我們開始真正體會生活的酸甜苦辣，學著獨立處理問題，慢慢地成長。在實習的日子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相機里，鐫刻成最美麗的回憶。青春因經歷而絢麗多彩，我們是職場新一代的主力軍，我們實習生的加入給招行注入了新鮮的血液，而招行也極具包容思想，給我們暢所欲言的機會，讓我們以最大的熱情投入工作，積極參與各種活動。

青春美麗的一頁在招行翻開，青春靈動的一面因攜手招行而倍顯燦爛，行走在歲月的年輪里，在招行實習的經歷被加上了書簽，記在腦海深處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會甜蜜地一笑，感嘆那飛揚的青春！

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