優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口個(gè)人總結(jié)000

提升個(gè)人素質(zhì)爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)員

根據(jù)組織安排，201*年我到行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)計(jì)劃生育事項(xiàng)行政審批工作。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在中心同事的關(guān)心幫助下努力工作，遵紀(jì)守法，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，順利地完成了行政窗口業(yè)務(wù)工作，工作水平、思想覺悟有了較大的提高。

一、強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)提高政治理論水平和思想道德素質(zhì)

理論學(xué)習(xí)是黨員的立身之本，成事之基。一年來，我努力將理論學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多思，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高政治素質(zhì)，牢固樹立正確的思想觀、人生觀、價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。積極參加行政審批服務(wù)中心、計(jì)生委組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、教育實(shí)踐活動(dòng)，通過組織的指導(dǎo)和個(gè)人的努力一是提高了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的主動(dòng)性，堅(jiān)定了在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)的一致性。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。三是思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有了改進(jìn)，對(duì)形式主義的東西能自覺抵制，對(duì)自身作風(fēng)上的不良傾向能自覺加以克服。

二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力

行政服務(wù)中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表單位的形象，而一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，

為樹立良好形象，使工作作風(fēng)過得硬、業(yè)務(wù)過得硬、服務(wù)過得硬。一年來，主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。一是熱情、耐心接待群眾來信、來訪，了解實(shí)情，為解決問題提供客觀依據(jù)。二是珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧，在工作中嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好“補(bǔ)臺(tái)”工作，日常工作與大廳同事及時(shí)溝通，認(rèn)真聽取大家的意見，工作中相互支持、幫助、配合，確保本職工作正常開展、活動(dòng)順利進(jìn)行。

三、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，不斷取得新的進(jìn)展行政窗口工作具有較強(qiáng)的政策性、專業(yè)性，工作環(huán)境、內(nèi)容、方式、對(duì)象都相對(duì)陌生，作為計(jì)生委派出人員在中心工作對(duì)我來說是一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，為盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和工作的適應(yīng)，及時(shí)了解崗位的基本情況、主要工作，主動(dòng)查閱有關(guān)資料、文件，堅(jiān)持多聽、多看、多學(xué)、多記、多想，做到邊學(xué)習(xí)、邊交流、邊思考，切實(shí)做好的計(jì)劃生育惠民政策的宣傳員、精神文明傳播員，一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記服務(wù)基層、人民群眾的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是保維定、促和諧，認(rèn)真接待群眾來訪，積極做好群眾上訪和政策解釋工作。帶著責(zé)任和感情耐心聽取群眾的訴求，對(duì)于群眾反的涉及計(jì)劃生育政策的問題耐心細(xì)致地正面解釋和思想引導(dǎo)，做好政策宣傳，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，設(shè)身處地為群眾著

想，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答。比如：時(shí)常有居民對(duì)于病殘兒再生育條件不理解，感到條件苛刻，“不人性化”，對(duì)于這些群眾在耐心細(xì)致的做好的解釋工作的同時(shí)，使當(dāng)事人理性思考，動(dòng)之以情，曉之以理的講明遺傳疾病患兒給社會(huì)、家庭產(chǎn)生的消極影響，給子女成長道路上的種種不便，贏得得群眾的理解和支持，切實(shí)做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的人口和計(jì)劃生育政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，理性合法地表達(dá)訴求。二是積極參與行政審批中心、人口計(jì)生委組織的學(xué)習(xí)交流、教育培訓(xùn)、義務(wù)勞動(dòng)和愛心捐款等活動(dòng)。三是按時(shí)完成行政審批事項(xiàng)。民眾呼聲，聲聲皆入耳；百姓冷暖，點(diǎn)點(diǎn)上心頭。行政審批服務(wù)中心自投入運(yùn)行以來，便堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，教育大家把辦件“零差錯(cuò)”和群眾“高滿意度”標(biāo)準(zhǔn)作為營造良好政務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中心對(duì)每件事項(xiàng)的接待、辦理都建立了評(píng)價(jià)機(jī)制，每次群眾辦完事情都可以現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作人員的服務(wù)態(tài)度和效果，計(jì)生委作為派出單位簡化辦事程序，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提供工作上支持和生活上關(guān)心，一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，圓滿順利地完成了計(jì)劃生育窗口行政審批工作，接待計(jì)劃生育行政審批事項(xiàng)XX件無過期審批事宜。

四、不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提升服務(wù)水平

具體工作中努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”：即落實(shí)政策零折扣、管

理服務(wù)零距離、處理問題零缺位。（一）落實(shí)政策零折扣。堅(jiān)持誠信為本，講求職業(yè)道德，原原本本地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，凡政策規(guī)定的、合同明確的，都要落實(shí)到位，真正以誠信贏得客商、以誠信共謀發(fā)展。（二）管理服務(wù)零距離。做到“態(tài)度熱情、服務(wù)主動(dòng)、程序簡便”，把基層單位和人民群眾的事當(dāng)作大事、份內(nèi)事、最要緊的事，做到份內(nèi)事情立即辦，份外事情協(xié)助辦，重大事情上門辦，一切事情創(chuàng)新辦，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事中服務(wù)為超前服務(wù)，變一般性服務(wù)為高效率服務(wù)。（三）處理問題零缺位。暢通投訴渠道，對(duì)群眾提出的合理投訴快速反應(yīng)、快速處置、快速查結(jié)，力爭做到受理投訴辦結(jié)率100%。

總之，一年來通過行政審批服務(wù)中心工作、學(xué)習(xí)的了解和親身體會(huì)，使我開闊了眼界，積累了經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)了頭腦，還交流了感情，收獲了友誼，也認(rèn)識(shí)到了差距和不足，增加了工作壓力和動(dòng)力。

五、今后工作的努力方向

（一）以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高自身素質(zhì)，

加強(qiáng)黨性修養(yǎng)與鍛煉。按照黨員干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢固樹立吃苦在前、享受在后的思想，帶頭接受群眾監(jiān)督，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高自身業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持學(xué)以致用，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，克服自身存在的不足，更好的為基層群眾服務(wù)。

（二）扎實(shí)樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。樹立公仆形象，腳

踏實(shí)地為群眾辦好事，力戒形式主義，從工作中點(diǎn)滴小事做起，勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。

（三）不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平。對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題

和困難，要注重從總體上把握，增強(qiáng)工作的預(yù)見性�？朔�急于求成，對(duì)工作的部署和要求，要充分尊重現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)層次性，循序漸進(jìn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

龍灣區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

201*年,龍灣區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和區(qū)委、區(qū)府、我局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建

社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，結(jié)合執(zhí)法

年的各項(xiàng)工作要求，不斷調(diào)整工作思路和工作方法，實(shí)施新的工作措施，努力提高工作質(zhì)量，及時(shí)化解矛盾，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障監(jiān)察的職能作用，堅(jiān)持依法行政，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，緊緊圍繞中心工作，解放思想，實(shí)事求是，

與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步深化勞動(dòng)保障監(jiān)察行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，積極推進(jìn)勞動(dòng)保障監(jiān)察各項(xiàng)工作的開展，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在推進(jìn)滿意單位和服務(wù)品牌建設(shè)方面取得了明顯的成績�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的重要性。

我局黨組高度重視勞動(dòng)保障創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作，成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，把這項(xiàng)工作作為勞動(dòng)保障監(jiān)察工作的重點(diǎn)來抓。我們以《關(guān)于印發(fā)在全國勞動(dòng)保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施意見的通知》的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)照《溫州市勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)考核評(píng)分細(xì)則》，以群眾利益有無得到維護(hù)、群眾是

否滿意、工作成效是否顯著、內(nèi)管措施是否到位為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善等五個(gè)方面工作進(jìn)行整改，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。在創(chuàng)建工作中，全隊(duì)同志牢固樹立勤政、廉政、便民的思想和依法行政的意識(shí)，擺正位搞好服務(wù)，堅(jiān)決糾正不良作風(fēng)和問題，強(qiáng)化效率意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的重要性，必須充分發(fā)揮勞動(dòng)監(jiān)察職能作用，切實(shí)維護(hù)好社會(huì)弱勢(shì)群體的權(quán)益。

二、加強(qiáng)宣傳，努力營造良好的勞動(dòng)保障法制氛圍。今年是《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》實(shí)施的第一年，去年底，全區(qū)召開貫徹實(shí)施《勞動(dòng)合同法》和《就業(yè)促進(jìn)法》動(dòng)員大會(huì)，各鎮(zhèn)、街道、各職能部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)家代表參加，會(huì)議要求各單位深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真宣傳、切實(shí)執(zhí)行好這兩部法律，全力推動(dòng)全區(qū)勞動(dòng)保障工作邁上新臺(tái)階。今年，我隊(duì)與鞋業(yè)、人造革、電器、筆業(yè)、餐飲等行業(yè)協(xié)會(huì)舉行座談會(huì)，學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》的幾塊相關(guān)內(nèi)容，并探討新法實(shí)施后的一系列凸顯問題，督促企業(yè)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行新法。全區(qū)于201*年9月召開處重特大勞資事件工作座談會(huì)，區(qū)維穩(wěn)辦和各職能部門參加會(huì)議，會(huì)議確定了重特大勞資事件處的原則、程序及各部門的職責(zé)等意見。我隊(duì)大力開展法制宣傳工作，組織了現(xiàn)場(chǎng)咨詢?cè)O(shè)攤活動(dòng)、舉辦21期勞動(dòng)合同法學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、懸掛橫幅65幅、印發(fā)宣傳資料18

000份，并向企業(yè)發(fā)放法制宣傳資料和溫馨提示。我們還積極參加司法行政部門法制宣傳活動(dòng)、工商行政部門維權(quán)宣傳活動(dòng)、安監(jiān)部門安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)等，大力宣傳《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《浙江省勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《禁止使用童工規(guī)定》、《浙江省實(shí)施〈禁止使用童工規(guī)定〉辦法》等勞動(dòng)保障法規(guī)。我隊(duì)于201*年開辦《勞動(dòng)監(jiān)察月刊》，收集了勞動(dòng)監(jiān)察第一手工作信息和工作經(jīng)驗(yàn)，受到了上級(jí)部門及基層勞動(dòng)所的一致好評(píng)。

三、完善工作機(jī)制，推動(dòng)勞動(dòng)監(jiān)察工作有序開展建立勞動(dòng)保障行政執(zhí)法長效機(jī)制是確保勞動(dòng)保障監(jiān)察工作有效開展的重要依據(jù)，也是為有效防范和治理違法違規(guī)行為的發(fā)生，促進(jìn)監(jiān)察工作的全面開展。我隊(duì)現(xiàn)有人員10人，區(qū)政府撥款15萬元作為監(jiān)察專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，辦案設(shè)備齊全，配備了電腦（人手一臺(tái)）、照相機(jī)、攝像機(jī)、傳真機(jī)、錄音筆等設(shè)備，確定了監(jiān)察專用車輛，做到了機(jī)構(gòu)、編制、人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備六到位。自今年七月份大隊(duì)搬遷至新的辦公大樓后，硬件設(shè)施更為完善，工作更為有序地開展。我們制定并向社會(huì)公布了勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)工作制度、廉政制度等各項(xiàng)工作制度，接受社會(huì)監(jiān)督。我們?cè)趦?nèi)部工作中實(shí)行值班接待制、一次性告知制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、責(zé)任追究制、疑難案件集體討論制等內(nèi)部責(zé)任制，并加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)。我們與建

設(shè)部門聯(lián)合發(fā)文建立了《建筑企業(yè)工資支付保證金制度》，有效解決了建筑行業(yè)用工復(fù)雜的局面，并向鞋企推廣；區(qū)政府還專門發(fā)文建立了欠薪應(yīng)急周轉(zhuǎn)金制度，這兩項(xiàng)工作我們已于201*年施行，目前已得到很好的貫徹落實(shí)。根據(jù)省、市勞動(dòng)保障監(jiān)察工作統(tǒng)一安排，我們開展了用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)的書面審查與誠信評(píng)價(jià)工作，逐步完成對(duì)龍灣區(qū)企業(yè)的書面審查，201*年我們共對(duì)2479家企業(yè)進(jìn)行書面審查，其中96家企業(yè)被評(píng)定為誠信A級(jí)，2215家企業(yè)被評(píng)定為誠信B級(jí)，160家企業(yè)被評(píng)定為信用C級(jí)。我隊(duì)與中隊(duì)都設(shè)立了維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益舉報(bào)中心，設(shè)立了監(jiān)督舉報(bào)電話，并向社會(huì)發(fā)放服務(wù)便民卡進(jìn)行了廣泛的宣傳。我們起草的《龍灣區(qū)勞動(dòng)保障工作目標(biāo)管理責(zé)任書考核細(xì)則》，已于年初由區(qū)政府與各鎮(zhèn)、街道簽訂，為全面規(guī)范我區(qū)勞動(dòng)保障工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)確保勞動(dòng)監(jiān)察工作全面推開

我隊(duì)采取日常巡查、舉報(bào)投訴受理查處和專項(xiàng)執(zhí)法大檢查等方式，對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)情況開展監(jiān)察，開展便民措施，有效地規(guī)范了企業(yè)的用工行為。

1、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴的接待調(diào)處工作。我們向社會(huì)公布勞動(dòng)保障舉報(bào)投訴熱線電話，設(shè)立專門接待室，公布勞動(dòng)監(jiān)察綠色通道和工作流程，并安排專人接聽、專人接待，做好來電、來訪登記工作，健全舉報(bào)投訴臺(tái)帳。對(duì)符合受理?xiàng)l

件的舉報(bào)投訴，做好及時(shí)受理、妥善處，可以化解勞資糾紛的第一時(shí)間化解，可以解決的問題當(dāng)場(chǎng)解決，盡量及時(shí)快速解決勞動(dòng)者的投訴事項(xiàng)。對(duì)舉報(bào)投訴接待中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)用工違法的情況，立案查處。全區(qū)共受理投訴舉報(bào)案件2631件（較去年增幅達(dá)37%），結(jié)案2580件，結(jié)案率達(dá)98%，其中大隊(duì)辦理1082件，結(jié)案1061件，結(jié)案率達(dá)98%，共追回被拖欠的工資1045萬元，涉及農(nóng)民工8149萬人。在年初的清薪行動(dòng)期間，我隊(duì)安排舉報(bào)投訴電話12小時(shí)專人值班，確保投訴渠道暢通，讓勞動(dòng)者能安安心心地過年。在今年的6月2日至9月20日奧運(yùn)期間，我隊(duì)安排舉報(bào)投訴電話24小時(shí)專人值班，極力確保了奧運(yùn)期間勞動(dòng)關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

2、加大力度開展主動(dòng)巡查。今年是勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法年，我們創(chuàng)新工作方式，確定各鎮(zhèn)、街道片區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察專管員，分片管理，落實(shí)責(zé)任，并且分為兩組，機(jī)動(dòng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)察。今年以來，主動(dòng)監(jiān)察用人單位3385戶，涉及勞動(dòng)者近11萬人，辦理行政處罰案件49起（比去年增加19起，同期增長38%），罰款額402400元（比去年增加196200元），辦理行政處理案件3起，涉及金額19365元。并建立了主動(dòng)監(jiān)察臺(tái)帳。我們辦理的勞動(dòng)保障監(jiān)察處罰案件案件調(diào)查事實(shí)清楚、程序合法規(guī)范、證據(jù)充分確鑿、適用法律正確，法律文書使用嚴(yán)謹(jǐn)，歸檔及時(shí)規(guī)范。在每年的監(jiān)察案件評(píng)查會(huì)中，我們

的案件辦理普遍受到好評(píng)。在今年的市法制辦和市局法規(guī)處對(duì)我們的勞動(dòng)保障系統(tǒng)行政執(zhí)法抽查中，我們的案件辦理受到好評(píng)。

3、集中開展專項(xiàng)檢查。我們于去年底與區(qū)建設(shè)局、公安分局、總工會(huì)聯(lián)合開展農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)，專項(xiàng)檢查了企業(yè)工資支付情況，防范年底欠薪。我隊(duì)于今年２月份開展“春雷行動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范企業(yè)用工行為，打擊非法職業(yè)中介，整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序。我隊(duì)于５月份開展對(duì)市外人員在本區(qū)租賃辦廠情況的專項(xiàng)排查，對(duì)租賃企業(yè)做好檢查登記工作，重點(diǎn)監(jiān)控。我們于７月與公安分局、監(jiān)察局、民政局、國土資源分局、衛(wèi)生局、工商分局、安監(jiān)局、總工會(huì)聯(lián)合開展整治非法用工打擊違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，整治了非法用工，打擊違法犯罪，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，促進(jìn)全區(qū)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。我隊(duì)于7月底對(duì)全區(qū)的職介市場(chǎng)進(jìn)行排查，此次排查分兩組進(jìn)行，分別前往永中、沙城等職業(yè)介紹所相對(duì)集中的片區(qū)進(jìn)行檢查，對(duì)５家無證照職介所當(dāng)然予以取締。我們于８月開展了全區(qū)的電器開關(guān)行業(yè)裝搭工種從業(yè)資格專項(xiàng)檢查，共檢查了６０余家企業(yè)，責(zé)令企業(yè)相關(guān)工種持證上崗。我隊(duì)于９月份開展了用人單位遵守勞動(dòng)合同法情況專項(xiàng)檢查，取得了良好的效果。我們于12月份開展了全區(qū)農(nóng)民工工資清欠專項(xiàng)檢查活動(dòng)，對(duì)密集型企業(yè)、租賃

企業(yè)、用工隱患企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)排查，由我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，分成三組下鄉(xiāng)排查摸底，確保春節(jié)前的穩(wěn)定。

4、及時(shí)有效處群體性勞資事件。今年受宏觀調(diào)控和銀根收緊政策的影響，因勞資糾紛引發(fā)的群體性事件頻發(fā)，這些事件如果處理不及時(shí)不適當(dāng)易演變成社會(huì)治安事件，影響全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。為此，我們一方面通過發(fā)放宣傳資料、協(xié)會(huì)座談等途徑加大宣傳力度，督促企業(yè)規(guī)范用工，防范突發(fā)事件隱患；另一方面大力開展不穩(wěn)定因素大排查，在年初清薪、奧運(yùn)前夕先后組織多次全區(qū)性的維穩(wěn)大排查，由局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，分成四小組赴各鎮(zhèn)、街道對(duì)不穩(wěn)定用工隱患進(jìn)行地毯式排查，掌握市外人員在本區(qū)租賃辦廠情況的信息，做好重點(diǎn)監(jiān)控，確保重要時(shí)期的穩(wěn)定。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的群體性事件，勞動(dòng)監(jiān)察員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，介入調(diào)查，獲取第一手信息，及時(shí)上報(bào)案情，并穩(wěn)定職工情緒，防范事態(tài)惡化擴(kuò)大，幫助職工準(zhǔn)備投訴材料，啟動(dòng)群體性突發(fā)事件應(yīng)急程序，維護(hù)職工的合法權(quán)益。201*年以來，我區(qū)接連發(fā)生了群體性事件30起，涉及人數(shù)1170人，涉及金額301萬元。這些群體性事件集中發(fā)生在勞動(dòng)密集型企業(yè)（如鞋企）、建筑工地、租賃廠房企業(yè)，事件起因有工資拖欠、工價(jià)糾紛、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難等，其中有7起是因?yàn)槠髽I(yè)主逃逸引起的。這些群體性事件在經(jīng)過我大隊(duì)及時(shí)快速調(diào)處之后，都得到了成功解決，沒有給社會(huì)帶來負(fù)面影響，極力維護(hù)了龍灣勞動(dòng)關(guān)系的

和諧穩(wěn)定，各項(xiàng)工作的開展，得到了社會(huì)的一致好評(píng)，勞動(dòng)者以表揚(yáng)信、錦旗等形式予以表揚(yáng)與感謝。

五、開拓創(chuàng)新，打開勞動(dòng)監(jiān)察工作新局面。

我大隊(duì)率先在全市建立勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理新模式。為了完善我區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察監(jiān)管體系，促進(jìn)城鄉(xiāng)充分就業(yè)，構(gòu)建勞動(dòng)保障一體化服務(wù)體系，我隊(duì)根據(jù)市局精心部署，率先在全市建立勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理新模式。我們依靠鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)的資源、功能和優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，以強(qiáng)化一線力量為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新監(jiān)管方式為手段，以工作重心下沉、關(guān)口前移為目標(biāo)，充分延伸勞動(dòng)保障工作組織網(wǎng)絡(luò)，采取以點(diǎn)帶面的形式，全面推開勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化工作。201*年，我們已在永中街道、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、工業(yè)園區(qū)三個(gè)片區(qū)試點(diǎn)全面開展網(wǎng)格化管理,對(duì)其他鎮(zhèn)、街道的重點(diǎn)企業(yè)也納入了網(wǎng)格化管理。我們分成兩組，走訪每個(gè)用工企業(yè)，下發(fā)《勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理用人單位信息采集表》，對(duì)企業(yè)的基本信息、從業(yè)人員基本情況、工資支付情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、職業(yè)培訓(xùn)情況及社會(huì)保險(xiǎn)情況等用工情況進(jìn)行調(diào)查采集，做好信息登記臺(tái)帳，并由片區(qū)專管員對(duì)該片區(qū)企業(yè)的用工進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，層層落實(shí)責(zé)任。我隊(duì)已起草了《龍灣區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)的意見》，下步待區(qū)政府辦公會(huì)議通過后方可施行。今年，我們出臺(tái)了《處重特大勞資糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。這個(gè)預(yù)案在201*年

的應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前發(fā)生的新形勢(shì)、新問題，內(nèi)容更加完善，更具可操作性。預(yù)案根據(jù)突發(fā)事件涉及人數(shù)、情節(jié)輕重及其危害性，對(duì)群體性事件進(jìn)行定性分類。成立區(qū)勞資糾紛突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，各鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確定各相關(guān)部門工作職責(zé)及應(yīng)急處程序，包括預(yù)案的啟動(dòng)、先期處和各項(xiàng)應(yīng)急措施，各部門落實(shí)職責(zé)，形成合力，加強(qiáng)協(xié)作，共同處理好群體性勞資事件。

綜上，我大隊(duì)為維護(hù)勞動(dòng)者和用人單位的合法權(quán)益做了大量的工作，自覺履行法律法規(guī)賦予的工作職責(zé)，依法行政，成效明顯。今后，我們還要開拓思路，創(chuàng)新進(jìn)取，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，更加深化隊(duì)伍建設(shè)和辦案水平，構(gòu)建龍灣和諧勞動(dòng)關(guān)系。

溫州市龍灣區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)二00九年一月六日

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