案場經(jīng)理工作標準

一、考勤/值班制度1.日常工作時間為:

白班：8：3012：0014：0018：00晚班：12：0017：0018：0020：30

2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退1560分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。二、勞動紀律

1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3.保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。三、例會制度

1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。2.日例會：每天早上9：009：30為例會時間；

周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。四、請假制度

1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

3．員工因病不能提前請假，應先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。4.無故曠工者，公司將予以除名處理。五、離辭制度

員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：（一）行政管理

1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按8：3012：00、14：0018：00準時考勤，晚班按12：0017：0018：0020：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。

4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。7.不佩帶胸卡者，罰20元。8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。

10.業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰20元。

12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。

15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

16.業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。

17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

19.由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。

21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

23.業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。26.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元／次。

27.所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。（二）業(yè)務管理

1.每天17：00點之前業(yè)務員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務日記、客戶詳細情況表必須在每天晚上小組業(yè)務會前完成（除特殊情況外），由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長未及時在每天的業(yè)務員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。

2.業(yè)務員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。3.每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

4.業(yè)務日記、客戶b級卡及業(yè)務員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。5.業(yè)務員在領取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰20元。

6.接待客戶嚴格按照輪排順序，業(yè)務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

7.電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務員罰5元/人。

8.使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。9.在現(xiàn)場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業(yè)務員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。10.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

11.對首次來訪客戶，每個業(yè)務員必須進行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。

12.如業(yè)務員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。

13.業(yè)務員未通過柜臺（叫柜臺）私給客戶房源，違者當月考評分扣10分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴重后果的，另酌情給予相應的處分。14.業(yè)務員未按時完成專案經(jīng)理合理任務時，罰50元。

15.業(yè)務員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進入財務室，罰20元。

16.柜臺銷控應由專案執(zhí)掌，特殊原因應指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務員隨意翻看，違者罰20元，并當月考評扣10分。

17.認真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準確、無差錯，違者罰10分。18.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業(yè)務員帶客戶到財務室交款，否則罰20元。

19.業(yè)務員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。20.每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。

21.業(yè)務員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分1050分，并酌情給予處分。22.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴重者記過處分。

23.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次。24.當月違反規(guī)章制度，罰款累計達5次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

26.業(yè)務員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴重，給予記過處分或予以除名。（三）附則：管理人員的責任

1.如處罰評判有爭議，只需行政女�；驑I(yè)務專案一方確定即可生效。2.若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。3.若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。

4.處以罰款者請主動交至女專處，違者當月考評罰30分。5.所有罰款自動充作案場經(jīng)費，由全體人員共同監(jiān)督。

擴展閱讀：案場經(jīng)理 崗位職責

（一）案場銷售經(jīng)理工作職責：

1、負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡，維護工作。2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業(yè)務、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人

員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學習。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務部及總經(jīng)辦的工作關系，以完成銷售承諾。10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

17、負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款�？蛻舴答伒膯栴}及時向公司各部門反

應并與客戶保持友好關系。

(二)、案場經(jīng)理工作標準

1、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

2、負責與建立好聯(lián)動渠道的中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的對接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進好。

3、能夠完成公司下達的年度、月度銷售進度計劃。4、能夠嚴格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務規(guī)定，流程。5、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。

6、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。

7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務學習，每月一個批次次周邊競品調(diào)研。8、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。9、能夠完成公司下達的其他任務。

10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。11、能夠保障每周在銷售案場時間不低于48個小時。

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