外事接待制度

外事接待管理制度

一、公司來賓及公司領導接待工作除由公司總經理或其它高級管理人員親自接待以外，其余由辦公室行政或后勤人員配合有關部門負責安排接待工作。

二、外事接待工作的基本原則是認真負責、熱情周到、不卑不亢、言行得體、嚴守機密。

三、公司的重要賓客來訪時，接待人員要準確掌握賓客乘坐的交通工具和抵達的時間，提前安排有關人員做好接送準備。四、接待者要根據(jù)賓客的來訪目的、興趣、意愿等安排參觀事項，確定活動內容，擬定接待方案，報請主管領導批準后執(zhí)行。五、有關部門要配合接待人員認真按照接待方案，做好接待和業(yè)務洽談工作。

六、安排賓客用餐除特殊情況外，原則上陪同人員不超過兩名，安排娛樂活動時陪同人員亦應控制，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。七、對于政府機構人員正常檢查或外單位人員來訪，進行正常接待即可。

八、在接待賓客的工作中，要認真做好安全保衛(wèi)工作。來賓參觀接待管理制度

一、欲參觀公司者，必須事先與辦公室聯(lián)系，征得總經理或相關領導批準，方可進入公司參觀。二、以下人員，有資格進入公司參觀：1、公司領導親自接待的賓客；2、事先與公司領導或辦公室聯(lián)系，并征得許可的；3、公司相關合作方、經銷商、顧客等，并征得許可的；4、政府機構、社會公眾團體及介紹給本公司的人，并征得許可的；

4、其他希望參觀者，并征得許可的。

三、參觀人員由辦公室統(tǒng)一進行接待布置，按照熱情禮貌的原則進行接待，安排相關人員進行陪同參觀，并按照不同要求做好在參觀點進行講解等各項活動安排。

四、參觀人員除特準外，一律婉拒拍照和攝像，由陪同人員委婉說明。

五、參觀人員必須按照車間和特定地點的管理規(guī)定進行參觀。公司接待管理制度

為了規(guī)范公司外來接待標準，做好外來接待工作，特制定本制度。

一、公司外來接待分為重要人員接待、普通接待兩種。二、重要人員接待，辦公室要配合相關部門，事先擬定接待計劃，報領導批準后執(zhí)行，安排好客人食宿和陪同人員。三、普通接待包括安裝工程人員、售后服務人員、招標人員等，需要公司配合食宿接待的，辦公室同相關部門做好食宿安排。四、所有接待食宿，一律優(yōu)先考慮公司內部接待基地，如確因需要，在外部營業(yè)性餐館和酒店安排食宿的，必須報公司總經理批準。五、需要在員工食堂進行用餐的，經接待部門經理批準，報后勤管理人員后，直接領取餐就餐。

六、除有明確批示外，普通接待一律只供應普通餐飲和低檔酒水（早餐每人不超過5元，中、晚餐每人不超過15元），所有招待用餐和飲料，接待部門需及時注明并簽字。

七、對不符合手續(xù)，不按規(guī)定的接待，由相關人員承擔責任。

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外事接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特擬定本軌制。

（二）本軌制合用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作劃定。

（三）行政辦公室負責軌制詮釋。二、接待事務分類

Ａ類：貴賓接待。指公司率領主要客人公司主要客戶、外賓及參不美觀團或處所政府部門的接待。

Ｂ類：營業(yè)接待。指營銷客戶的接待。C類：通俗接待。指一般來客的接待。三、接待場所打點公司統(tǒng)一安排。四、接待職責分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)精采形象、實現(xiàn)“先

賣企業(yè)后賣產物”營銷策略方針，具有十分主要的意義。各相關部門及人員必需高度正視且規(guī)范品行。

（二）接待內容搜羅：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參不美觀介

紹及招待處事等。分工如下：

1、接待部門：供給一般接待精采情形的保障及備品籌備，協(xié)理貴賓室、商務室按時進行“一般”清掃工作。

2、總臺文員：供給信息溝通保障及調劑節(jié)制和來客記實，放置來客食宿。

3、經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

4、秘書：打點貴賓室、商務室、負責招待處事并陪同洽談及參不美觀介紹。

（三）辦公室主任對接待工作負有周全責任。五、接待體例

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于辦公室入座，公司率領陪客接待，

以熱茶、煙、水果等接待，如須就餐由公司率領或指定專人陪同放置于公司或酒店就餐。（二）營業(yè)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員

陪同并處事，以煙茶、水果等招待。原則上放置工作餐，由秘書處事、營銷經辦人陪同。如須放置外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）通俗接待：營業(yè)部門接待并處事，以煙、茶、水招待，由部門

指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待軌則

（一）接待一般規(guī)范

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并傳遞接待部門及處事人員接待經辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺放置食宿相關人員禮貌送客（二）接待禮儀要點1、接待人員須嚴酷遵守公司相關劃定，禁絕有任何越格行為發(fā)生。2、總臺文員于接待進行時，須慎密親密諦視接待動態(tài)，做好節(jié)制批示工作，保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出打點限制事宜，須婉言詮釋。（三）接待用品籌備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.非凡備品：茶品及專用茶具、生果等；

3.備品采購：依物資打點軌制進行，秘書打點采購。（四）情形尺度

1.物品擺放整潔，且概況無塵埃；2.地面清潔無臟物，空氣通順清爽；3.室溫適度，燈光合適，電視調好；4.備品齊全。

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