在軟件工作期間的感想
通過為期五個月的工作與學習,我對公司的產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)有了全面的了解與認識,
并且已經(jīng)融入到我們測試團隊和公司的大環(huán)境里。測試不僅是一項科學技術的研究工作,而且作為一名合格的測試人員還應具備良好的交流與溝通能力,要有信心,有耐心等基本素質(zhì)。通過這段時間的工作與學習,我不僅在技術上和經(jīng)驗上有了突飛猛進的增長,而且在對測試人員的基本素質(zhì)方面也得到了很大的提高。
下面分享一下就我在測試工作中的幾方面心得:1、我們需要具備良好的溝通能力。
測試這個職位處于一個行業(yè)的連接點上,因此免不了和行業(yè)上下游的同事進行溝通,良好的溝通是我們能夠良好合作,高效、保質(zhì)保量地完成任務的一個根本保障。我們的溝通往往不僅是跟項目和開發(fā)人員的溝通,有時候也會跟實施人員進行溝通。這是兩種不同類型的人,他們關心問題的側(cè)重點也不同。所以,在溝通的時候需要掌握一定的技巧,這樣才能從項目和實施那兒得到比較準確的需求。有時候我們的工作會被開發(fā)人員認為是“煩人”的工作,他們認為有些地方不需要摳的那么細,這樣就會引起我們跟開發(fā)人員的沖突,所以,當我們發(fā)現(xiàn)一個bug之后如何跟開發(fā)人員溝通也是一門藝術。很多時候我們不僅僅是把bug寫出來,也要很好地表述給開發(fā)人員聽。從而達到我們彼此想要的一種結(jié)果。2、我們需要具備飽滿的自信心。
很多時候開發(fā)人員會經(jīng)常認為測試人員的開發(fā)相關知識不如自己,所以會對我們有一種輕視的態(tài)度,這個時候我們除了補充我們的專業(yè)知識之外,還需要有飽滿的自信心。如果允許開發(fā)人員對我們的能力有懷疑,那么我認為我們的工作還沒開展就已經(jīng)處在十分不利的地位了,我們將會被開發(fā)人員牽著鼻子走。這種現(xiàn)象很正常,但是很畸形,不利于測試人員保持獨立的思考。而我屬于那種很討厭被別人牽著鼻子走的人,所以我知道我們一定要很專業(yè)才能讓別人尊重自己的勞動成果并聽取自己的見解。當然這需要我們不斷提高自己在軟件方面的知識和綜合素質(zhì),以能力帶來自信,喊出我們的口號“Yes,Ican!”3、我們需要保持一種懷疑的精神。
作為測試人員,我們經(jīng)常會碰到這樣一種情況:我們發(fā)現(xiàn)的bug交給開發(fā)人員時,他們往往會盡最大的努力去解釋每個他們認為不是bug的bug。我們在傾聽他們解釋的同時,必須要懷疑他們的觀點直到我們自己確認過之后。其實,這是在相互溝通,也是保持獨立思考的一種方式。
4、我們需要耐心和很好的記憶力。
有時候,一個bug需要我們很耐心地花費很大的時間和精力,而且當我們再找到類似的bug時,要能從自己的腦子里再翻出來這些bug,這就需要我們有很好的記憶力。其實如果不具備這些條件,那么相關的文檔就是我們最好的查詢資料。其實無論你有沒有很好的記憶力,做好相關文檔都是非常必要的。過去的文檔就是我們積累的財富。5、我們需要有平靜的心態(tài)。
浮躁的人是找不出隱藏在深處的bug的,所以當我們測試的時候,需要保持內(nèi)心的平靜,這樣我們才會保持很好的洞察力,同時也能夠抓到相關的重點。否則,你的測試跟流水賬也沒什么區(qū)別,根據(jù)業(yè)務流程,根據(jù)用戶需求,根據(jù)開發(fā)人員的思路一路跑下去,發(fā)現(xiàn)一些皮毛的bug,這樣就不會成為一名好的測試人員。我們應該在平靜當中保持自己的觀點,不被別人左右。
6、我們還需要有能夠承受壓力并排遣壓力的能力。
在競爭日益激烈的今天,毋容置疑,我們的工作承受著一定的壓力,當然這樣說有點片面,不過大體上應該是這樣的。
領導在催促,開發(fā)人員在delay,此時,我們就像是風箱里的老鼠兩頭受氣,所以我們要能夠承受壓力,包括外界的、工作上、家庭上的壓力。并且不要把因為壓力而導致的不良情緒帶到工作當中。學會排遣這些壓力,保持一顆輕松的平常心,然后全身心投入到我們的工作中去。
小結(jié):(總體來說)
這段工作時間里,我所參與和負責的項目,使我的工作能力有所提高;同事的工作態(tài)度和精神,也使我對工作的態(tài)度有所改善.同時,平時工作的接觸,也使我對自己所在的崗位有了全新的認識和見解。此外,我也對自己來年的工作充滿了信心和期盼!
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工作以后的感受和心得
到XXX通信分公司工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和收費系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務的學習方面,針對收費管理軟件的操作進行了比較系統(tǒng)的學習,并能達到熟練的操作水平。在這幾個月中,電話和數(shù)字電視收費是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到收費后打錯單據(jù)的情況,需要詳細核對。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成收費工作,能夠做到詳細核對每一筆收費項目,消除可能產(chǎn)生的誤差。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括業(yè)務學習,顧客投訴處理,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在這幾個月中,各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一.業(yè)務學習和電話及數(shù)字電視收費操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻自己的一份力量。
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