創(chuàng)新工作總結(jié)(改)

信息與電氣工程學(xué)院201*年創(chuàng)新工作總結(jié)“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)

大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國(guó)的未來。加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對(duì)于全面實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，確保我國(guó)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，確保實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)，具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。多年來我院在思想政治教育工作中，堅(jiān)持以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)的理念，積極探尋思想政治教育的內(nèi)在規(guī)律，在實(shí)踐中進(jìn)行了有益的探索，力求在大學(xué)生思想政治教育中體現(xiàn)特色，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，我院“院長(zhǎng)接待日”應(yīng)運(yùn)而生。

一、活動(dòng)整體介紹

在開展學(xué)院學(xué)生思想政治教育工作時(shí)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)特別重視促進(jìn)與學(xué)生們的溝通與交流，同時(shí)也為了推進(jìn)學(xué)院的黨務(wù)公開、院務(wù)公開、民主管理工作，我院會(huì)在每年的五月舉辦“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)。

“院長(zhǎng)接待日”由信電學(xué)院學(xué)生會(huì)組織協(xié)調(diào)，從201*年開始舉辦，到201*年已連續(xù)舉辦四年。本活動(dòng)通過面向全院同學(xué)及社團(tuán)征集提案、整理提案，選舉學(xué)院班級(jí)、社團(tuán)民意代表，并在接待日前上交提案，最后在接待日當(dāng)天通過民意代表與院領(lǐng)導(dǎo)的直接對(duì)話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中存在的各種問題，真正做到以學(xué)生為本、為學(xué)生辦實(shí)事。

二、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

1.征集提案。為了更好地了解學(xué)生在校的各方面情況，同時(shí)為了加強(qiáng)學(xué)院社團(tuán)的建設(shè)，并能夠及時(shí)的同院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與交流，“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)采用向全院學(xué)生及學(xué)院社團(tuán)征集提案的方式來反應(yīng)問題。提案共分為四大類，分別是：日常生活類、學(xué)習(xí)生活類、學(xué)院建設(shè)類、工作與深造類。收集提案采取先由班級(jí)生活委員及社團(tuán)負(fù)責(zé)人在班級(jí)及社團(tuán)內(nèi)采集，后經(jīng)過院學(xué)生會(huì)匯總、統(tǒng)計(jì)和分類。201*年“院長(zhǎng)接待日”共向三個(gè)年級(jí)征集提案93條，向社團(tuán)與學(xué)生組織征集提案13條。介于若干提案有重復(fù)問題反映或非本院?jiǎn)栴}反映，經(jīng)過整理、統(tǒng)計(jì)和分類最終確定日常生活類提案12條，學(xué)習(xí)生活類提案13條，學(xué)院建設(shè)類提案12條，工作與深造類提案6條，其余還有7條提案涉及學(xué)校工作。提案中既有希望“合理設(shè)置選修課學(xué)分”等學(xué)習(xí)問題，也有希望“改善信電大樓基本條件”、“加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)”等學(xué)院建設(shè)問題，還有希望“增加社會(huì)實(shí)踐投入和人數(shù)”等自身關(guān)注的問題，社團(tuán)方面分團(tuán)委提出了“設(shè)立學(xué)生之家活動(dòng)中心”、“提供更多資金資助學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐”等提案，計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)提出了“去除機(jī)房部分電腦還原卡”等提案。縱觀整個(gè)提案匯總，提案的內(nèi)容涉及同學(xué)們學(xué)習(xí)生活的方方面面，提案人從大一到大三有上百名同學(xué)，充分體現(xiàn)了同學(xué)們?cè)敢馀c學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與交流，希望自己在生活中遇到的困難可以得到幫助和解決。

2.選舉民意代表。為了使同學(xué)們的心聲更好地表達(dá)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，每年的“院長(zhǎng)接待日”都會(huì)選派民意代表與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談。201*年的“院長(zhǎng)接待日”也采用了在班級(jí)和社團(tuán)內(nèi)選舉民意代表的方式進(jìn)行座談，每班一到兩名民意代表，每個(gè)社團(tuán)一名民意代表（由社團(tuán)負(fù)責(zé)人擔(dān)任）。經(jīng)過各班民主選舉共推選出班級(jí)代表54人，社團(tuán)及學(xué)生組織共推選出代表5人，班級(jí)民意代表中大一24人、大二20人、大三10人，遍及全院所有七個(gè)專業(yè)。這59人將在“院長(zhǎng)接待日”當(dāng)天同院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談交流，解決同學(xué)們的困難，暢談學(xué)院的發(fā)展。

三、接待日座談

1．討論問題。201*年5月28日下午信電學(xué)院“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)如期舉行。院長(zhǎng)楊仁剛、副書記陳昕、院辦副主任羅智良一同參加接待活動(dòng)，與代表面對(duì)面就課程學(xué)習(xí)、科技創(chuàng)新、大樓管理等問題進(jìn)行了交流溝通�？催^同學(xué)們征集的提案后，楊院長(zhǎng)表示了肯定，認(rèn)為提案內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)生活的方方面面，大家對(duì)學(xué)院和學(xué)校給予的極大關(guān)注和關(guān)心，令人感動(dòng)。楊院長(zhǎng)指出信電學(xué)院目前還是教學(xué)大院，學(xué)院一直把本科生教育教學(xué)放在首位，堅(jiān)持“以學(xué)生為本，讓學(xué)生滿意”的原則，想方設(shè)法創(chuàng)造和改善條件，特別是近幾年，在學(xué)校的支持下，全院師生齊心協(xié)力，學(xué)院快速良性發(fā)展。雖然如此，但還有很多不盡人意的地方。楊院長(zhǎng)希望同學(xué)們就像家里人一樣，直言不諱，不拘束，找問題，共探討�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，60余名同學(xué)爭(zhēng)相舉手發(fā)言提問。就合理設(shè)置“選修課學(xué)分”，改善“大樓基本條件”，加強(qiáng)“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)”，增加“社會(huì)實(shí)踐投入和人數(shù)”等自身關(guān)注的問題抓住機(jī)會(huì)與院長(zhǎng)交流。

2.解決問題。在眾多同學(xué)們提到的問題中有很多現(xiàn)場(chǎng)得到了解決，其中協(xié)會(huì)所需硬件支持、教室鐘表不動(dòng)、打鈴時(shí)間不準(zhǔn)等問題以現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式當(dāng)場(chǎng)得以解決。同學(xué)所反映的問題中，“信電大樓教室、實(shí)驗(yàn)室冬季供暖不足”、“地下工程訓(xùn)練中心盡快全部開放”成為反映最強(qiáng)烈的問題。對(duì)此，楊院長(zhǎng)向同學(xué)們做了耐心細(xì)致的解釋，他說學(xué)校非常重視信電大樓的冬季供暖問題，已經(jīng)把信電大樓暖氣改造列入今年的工程計(jì)劃，他表示今年一定不會(huì)再讓同學(xué)們因?yàn)楹�冷而受苦了！關(guān)于地下學(xué)生工程訓(xùn)練中心的使用問題，他說，學(xué)院已經(jīng)做了大量的工作，由于受到消防驗(yàn)收等諸多客觀因素限制，目前只能部分安排使用，請(qǐng)同學(xué)們諒解，學(xué)院會(huì)繼續(xù)努力，盡快讓更多的同學(xué)們能進(jìn)入工程訓(xùn)練中心，提高動(dòng)手實(shí)踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

3.院長(zhǎng)寄語�；�動(dòng)交流結(jié)束后，楊院長(zhǎng)希望同學(xué)們能始終把學(xué)習(xí)擺到最重要的位置，通過探求和實(shí)踐提高動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神；同時(shí)，他希望同學(xué)們一定要學(xué)會(huì)自我管理，自我服務(wù)，通過大學(xué)把自己鍛煉成一個(gè)具有獨(dú)立人格的高素質(zhì)人才。

4.后期工作�；顒�(dòng)最后，副書記陳昕安排院團(tuán)委和學(xué)生會(huì)把收集的提案與現(xiàn)場(chǎng)的問題一并匯總整理后，將再次在院務(wù)會(huì)議討論研究后交由分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)處理。

5.學(xué)生反饋。對(duì)于此次“院長(zhǎng)接待日”，同學(xué)們表示十分滿意。院長(zhǎng)謙和的態(tài)度、幽默的談吐讓眾多在場(chǎng)同學(xué)感到難忘，對(duì)于能在現(xiàn)場(chǎng)就解決了很多問題同學(xué)們更是表示感動(dòng)，紛紛表示“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)是一個(gè)好活動(dòng)，不僅可以解決同學(xué)們學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，同時(shí)也拉近了同學(xué)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的距離。

四、會(huì)后提案匯總

現(xiàn)將“院長(zhǎng)接待日”中提案得到回復(fù)的問題匯總?cè)缦拢?、信電樓內(nèi)冷清，希望增加一些擺設(shè)。

解決措施：對(duì)于信電大樓裝飾的方案已經(jīng)在陳昕老師的指導(dǎo)下出臺(tái)。不僅是信電樓內(nèi)，院長(zhǎng)指出如樓道、會(huì)議室墻面都可以裝飾都可以更有學(xué)術(shù)氣氛。2、鈴聲偏差、教室鐘表定期維修、設(shè)立飲水點(diǎn)等問題。

解決措施：羅主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)同學(xué)們，鈴聲和教室鐘表的情況會(huì)及時(shí)將其改進(jìn)。另外，可以定期在同學(xué)中選派兩名志愿者，協(xié)助羅主任工作。關(guān)于飲水問題，如果開水設(shè)施不好實(shí)施，可以像圖書館一樣，在門口設(shè)立一到兩個(gè)飲水機(jī)，同學(xué)打水時(shí)自覺投幣，數(shù)額不限，再由物業(yè)用同學(xué)們所投錢幣購(gòu)買新水，學(xué)院可以給以適當(dāng)資金支持。

3、信電大樓無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，網(wǎng)速慢。此外，負(fù)一層手機(jī)信號(hào)不良，建議改進(jìn)。解決措施：我院無線網(wǎng)絡(luò)路由器設(shè)備有老化現(xiàn)象，將進(jìn)行大檢查，更換陳舊設(shè)備。手機(jī)信號(hào)正在于中國(guó)移動(dòng)公司進(jìn)行溝通改進(jìn)。4、冬天供暖不足問題。

解決措施：今年暖氣將進(jìn)行改裝，將會(huì)得到解決。5、自習(xí)室開放較少問題。

解決措施：楊院長(zhǎng)回復(fù)同學(xué)們，臨近期末，一樓六個(gè)教室都可以打開提供給大家自習(xí)，時(shí)間也可以適當(dāng)退后。

6、教室多媒體設(shè)施需要定期檢查維修，粉筆板擦等及時(shí)添加和更換。解決措施：所有學(xué)校設(shè)施問題都可以聯(lián)系物業(yè)部門，羅主任許諾將在多媒體設(shè)備上張貼便簽，注明物業(yè)聯(lián)系方式。

7、學(xué)校公共選修課每年都在改，希望有一個(gè)確定的方案，并及時(shí)告知學(xué)生。希望選修課的學(xué)分按照原來的3-2-1方案執(zhí)行。

解決措施：進(jìn)行溝通改革，院里對(duì)于公選課方案制定權(quán)利不大。8、關(guān)于建立學(xué)生活動(dòng)中心的建議。解決措施：眼下信電樓上已沒有多余空間。對(duì)于社員與學(xué)生組織辦公室問題，盡快著手設(shè)計(jì)一個(gè)布局圖樣，對(duì)負(fù)一層辦公室進(jìn)行改進(jìn)。

9、建議負(fù)一層增加座機(jī)、設(shè)立更多乒乓球案與娛樂設(shè)施等問題。解決措施：提議很好，將會(huì)考慮可實(shí)施性。10、關(guān)于學(xué)院資金支持假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的問題。

解決措施：介于資金與安全保障等問題，學(xué)院大規(guī)模組織社會(huì)實(shí)踐有一定難度。但同學(xué)們可以自己寫申請(qǐng)，學(xué)院根據(jù)申請(qǐng)可以給予相應(yīng)支持。此外，一些近郊企業(yè)希望成為我校的實(shí)踐基地，如果基地可以建設(shè)，也為同學(xué)們提供了更多的實(shí)踐地點(diǎn)。

11、關(guān)于同學(xué)提出的教材回收循環(huán)利用、材料雙面打印、嘉賓飲水由礦泉水改為白開水。

解決措施：楊院長(zhǎng)對(duì)于同學(xué)們可以提出關(guān)于環(huán)保的問題感到很高興，當(dāng)時(shí)給予肯定。但是關(guān)于教材回收循環(huán)利用還需要做一些調(diào)研。12、關(guān)于地信專業(yè)軟件購(gòu)置問題。

解決措施：由于地信專業(yè)需要進(jìn)行很多內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理及成圖，因此每次都需要向相關(guān)公司借軟件，但使用的不是完整版，造成很多數(shù)據(jù)功能無法實(shí)現(xiàn)，而內(nèi)業(yè)成圖軟件沒有破解版，只能購(gòu)買正版軟件，每年地信只有一個(gè)班，5、6套軟件即可。如果只有硬件沒有軟件，根本沒有辦法評(píng)價(jià)，并且軟件可以一直沿用下去�，F(xiàn)在較好的是威遠(yuǎn)圖公司的SV300，希望學(xué)院給予考慮。13、關(guān)于為電子協(xié)會(huì)提供試驗(yàn)設(shè)施等問題。解決措施：電子協(xié)會(huì)做出一份詳細(xì)報(bào)告上交學(xué)院。

14、關(guān)于計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)提出的去除“還原卡”、設(shè)立指導(dǎo)老師、資金支持等。解決措施：將部分電腦去除“還原卡”可以實(shí)施，指導(dǎo)老師正在選拔中，資金等同樣需要自行做一份詳細(xì)報(bào)告上交學(xué)院。15、關(guān)于電波通訊社征稿獎(jiǎng)勵(lì)措施.

解決措施：可以發(fā)一些有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品或證書等。16、關(guān)于愛心接力社愛心基金問題。

解決措施：同樣，愛心接力社自己給出方案上交學(xué)院討論。17、如何更好展示學(xué)生活動(dòng)中獲得的獎(jiǎng)杯等獎(jiǎng)勵(lì)。

解決措施：可以設(shè)立展柜，展示獎(jiǎng)杯等，也可以豐富信電樓裝飾。18、關(guān)于印制學(xué)院標(biāo)志性小實(shí)物作為外聯(lián)宣傳。解決措施：建議很好，需要精致的設(shè)計(jì)。

五、創(chuàng)新工作

我院在思想政治教育工作中，始終堅(jiān)持以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)的理念，積極探尋思想政治教育的內(nèi)在規(guī)律，在實(shí)踐中進(jìn)行了有益的探索，力求在大學(xué)生思想政治教育中體現(xiàn)特色，辦出創(chuàng)新。

“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)可以說是我院的一項(xiàng)傳統(tǒng)活動(dòng)，也是一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，活動(dòng)從201*年至今已連續(xù)舉辦四屆，“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)打破了原有學(xué)院與學(xué)生只能通過自下而上或是自上而下的溝通方式，創(chuàng)新性地提供了一個(gè)學(xué)生與領(lǐng)導(dǎo)平等對(duì)話的平臺(tái)，使同學(xué)們有機(jī)會(huì)近距離與院領(lǐng)導(dǎo)交流，在開展學(xué)生思想政治教育工作中是十分具有實(shí)效性和創(chuàng)造性的。

正是因?yàn)橛羞@樣一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，在工作中才可以更容易地發(fā)現(xiàn)我們?cè)趯W(xué)生工作中的不足，時(shí)刻發(fā)現(xiàn)并落實(shí)解決學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)生活總遇到的困難，提供給學(xué)生們一個(gè)令他們舒心的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。學(xué)生們也能更容易地從交流中感受學(xué)院在學(xué)生思想政治教育工作中的良苦用心，始終提醒自己把學(xué)習(xí)擺到最重要的位置，努力通過探求和實(shí)踐提高動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神，通過大學(xué)把自己鍛煉成一個(gè)具有獨(dú)立人格的高素質(zhì)人才。這樣才能體現(xiàn)學(xué)院在學(xué)生思想政治教育工作中的作用，才能更科學(xué)地引導(dǎo)我們的大學(xué)生走向成功的道路。我院“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)是成功的、實(shí)效的、創(chuàng)新的，它能始終堅(jiān)持以學(xué)生為本，全心全意為學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)，能夠求真務(wù)實(shí)落到實(shí)處，希望這樣的活動(dòng)可以一直舉辦下去。

六、存在的問題

對(duì)于學(xué)生權(quán)益工作，無論是學(xué)校還是各個(gè)學(xué)院都十分重視，希望通過我們努力的工作為學(xué)生們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。我院的“院長(zhǎng)接待日”活動(dòng)也是本著這個(gè)目的舉辦的，也是十分成功的，但是在學(xué)生權(quán)益工作中，我們依然有著不足之處。學(xué)生權(quán)益工作是一個(gè)漫長(zhǎng)而繁瑣的工作，單單憑借“院長(zhǎng)接待日”一個(gè)活動(dòng)是不足以完整地解決完學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中遇到的所有問題，因此建立完善起一個(gè)良好的問題收集處理機(jī)制才是工作的關(guān)鍵，這也將成為我們今后學(xué)生工作的重點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀：改革創(chuàng)新工作總結(jié)

惠州市旅游行業(yè)改革創(chuàng)新工作總結(jié)

改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，是我市旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展的一大機(jī)遇。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游局結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)際，全力推進(jìn)“3510”旅游工程，促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快旅游強(qiáng)市和粵港澳旅游休閑度假基地建設(shè)步伐。今年14月我市旅游繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，全市接待游客總?cè)藬?shù)547.19萬人次，過夜游客228.47萬人次，景區(qū)（點(diǎn)）接待一日游游客318.72萬人次，分別比增27.38%、24.31%、29.68%。旅游總收入25.28億元，比增29.05%�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加大招商引資力度，服務(wù)好在建項(xiàng)目

一是積極配合做好201*年全市招商引資推介會(huì)旅游項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)工作，對(duì)已引進(jìn)的35個(gè)內(nèi)外資旅游項(xiàng)目進(jìn)行密切跟蹤。二是大力支持各縣（區(qū)）的旅游扶貧工作。近年來我局積極爭(zhēng)取省旅游扶貧經(jīng)費(fèi)超過1000萬元，扶持我市貧困山區(qū)旅游開發(fā)項(xiàng)目近二十個(gè)，其中有龍門南昆山生態(tài)旅游區(qū)、惠東巽寮濱海旅游度假區(qū)、龍門南昆山溫泉大觀園、惠東百田紅色旅游區(qū)、惠東皇思揚(yáng)古圍村、博羅客家民俗文化村、惠陽崇林世居旅游區(qū)、龍門藍(lán)田瑤族風(fēng)情園、惠東雙月灣濱海旅游接待中心、博羅松光英、白官坳村農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目、博羅龍華五村古村落、大亞灣鐵爐嶂森林公園等，今年又篩選6個(gè)扶持重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)省旅游局，前期的申報(bào)工作已完成。三是

支持各縣（區(qū)）旅游招商工作。指導(dǎo)各縣（區(qū)）旅游部門對(duì)全市尚未開發(fā)的旅游資源進(jìn)行普查，登記造冊(cè)，積極招商引資。四是配合惠州綠道的規(guī)劃，開展綠道調(diào)研，發(fā)動(dòng)有實(shí)力的旅游企業(yè)參與綠道旅游功能和產(chǎn)品的開發(fā)，重新包裝整合以綠道為核心的旅游精品線路，通過綠道建設(shè)，促進(jìn)一些重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)。

二、圍繞市里中心工作，配合省運(yùn)會(huì)籌備

為做好省運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)旅游接待工作，我局召開全行業(yè)“迎省運(yùn)”動(dòng)員會(huì)和酒店消防工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并開展形式多樣的旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能上狠下功夫，為各地運(yùn)動(dòng)員和游客創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境，向省內(nèi)外來賓展示惠州的魅力和風(fēng)采，樹立旅游行業(yè)的良好形象。

（一）開發(fā)省運(yùn)特色旅游產(chǎn)品

按照市委、市政府“辦好省運(yùn)會(huì)、當(dāng)好東道主”的精神，開發(fā)省運(yùn)綠道特色游，積極策劃適合運(yùn)動(dòng)員和游客的旅游產(chǎn)品，將我市的文化、體育場(chǎng)館設(shè)施整合包裝起來，組成新的城市旅游精品線路。目前，“省運(yùn)綠道特色游”啟動(dòng)儀式正在籌劃中。

（二）做好“迎省運(yùn)”旅游服務(wù)接待工作

以一流的服務(wù)樹立“居住仙境、享受圣地”的城市旅游品牌形象。一是優(yōu)中選優(yōu)，以連續(xù)五年舉辦的導(dǎo)游技能大賽獲獎(jiǎng)選手為主，正式組建了政務(wù)導(dǎo)游隊(duì)伍，屆時(shí)為省運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。二是在了解到組委會(huì)在惠州學(xué)院、惠州旅游學(xué)校挑選了200名學(xué)生作為接待人員后，我局主動(dòng)組織資深旅游專家送課上門，進(jìn)行導(dǎo)游知識(shí)培訓(xùn)。三是為迎省運(yùn)開展行業(yè)練兵，在4月中旬舉辦了“迎省運(yùn)”

惠州導(dǎo)游選拔大賽。我局還將在6月份舉辦“導(dǎo)游員職業(yè)技能大賽”和“飯店中式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師大賽”。四是加強(qiáng)飯店從業(yè)人員培訓(xùn)工作。結(jié)合今年4月舉辦的“全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽廣東賽區(qū)選拔賽”，對(duì)管理和服務(wù)人員進(jìn)行層層培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

（三）全力以赴做好省運(yùn)會(huì)的旅游宣傳工作

一是積極配合省運(yùn)會(huì)宣傳組工作。將惠州旅游的宣傳介紹融入省運(yùn)整體宣傳；在省運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站醒目位置鏈接上惠州旅游網(wǎng)站；并梳理好惠州旅游亮點(diǎn)綜合材料，屆時(shí)將派發(fā)給接待人員和到惠采訪省運(yùn)會(huì)的媒體記者。二是邀請(qǐng)中央電視臺(tái)拍攝我市旅游高清宣傳片，并爭(zhēng)取在我市的高星級(jí)飯店內(nèi)閉路電視中播放。三是在省運(yùn)前邀請(qǐng)中央、省、港澳等主流媒體和旅行商分批到惠采訪，著重對(duì)惠州旅游尤其是省運(yùn)游精品線路進(jìn)行宣傳，并請(qǐng)南方衛(wèi)視拍攝兩集《粵游粵精彩》宣傳片。四是與組委會(huì)宣傳組對(duì)接，將在廣東電視臺(tái)的省運(yùn)專題、《南方日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》的省運(yùn)�？�以及“奧一網(wǎng)”等省級(jí)媒體，每期介紹一個(gè)惠州旅游景區(qū)（點(diǎn)）。五是出版發(fā)行《導(dǎo)游帶您游惠州》，印制惠州精品旅游線路介紹小冊(cè)子，省運(yùn)期間擺放在我市接待酒店的公共場(chǎng)所的顯著位置和客房。六是與分眾傳媒合作，在市內(nèi)的星級(jí)飯店和火車站、汽車站、城市候機(jī)樓等公眾場(chǎng)所安裝分眾液晶電視，每天安排時(shí)段免費(fèi)宣傳我市旅游產(chǎn)品。

三、加大管理監(jiān)督力度，提高旅游服務(wù)水平（一）加強(qiáng)行業(yè)管理

一是加強(qiáng)旅行社管理。上半年我局根據(jù)《旅行社條例》及《旅

行社條例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，理順了保證金交繳程序，吊銷了2家違規(guī)旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并對(duì)全市旅行社的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)。二是加強(qiáng)星級(jí)飯店管理和評(píng)星工作。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2家酒店，取消了星級(jí)飯店資格。同時(shí)，加大酒店評(píng)星力度，惠州金海灣喜來登度假酒店、惠陽家路國(guó)際大酒店被國(guó)家旅游局評(píng)為五星級(jí)飯店。今年將再爭(zhēng)創(chuàng)1家五星級(jí)飯店。三是推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)A工作。惠東巽寮金海灣國(guó)際濱海旅游區(qū)、永記生態(tài)園景區(qū)榮獲國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)稱號(hào)。今年，再爭(zhēng)創(chuàng)1家國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，并大力推動(dòng)西湖、羅浮山、南昆山爭(zhēng)創(chuàng)5A景區(qū)工作。四是節(jié)能降耗，推動(dòng)綠色飯店工作，督促全市星級(jí)飯店逐步取消提供一次性日用品。

（二）加強(qiáng)旅游投訴工作

實(shí)行投訴電話24小時(shí)值班制度，保證信息的暢通，為省運(yùn)會(huì)期間各種接待服務(wù)方面的問題能夠及時(shí)有效地得到解決打下基礎(chǔ)。今年14月我市共接到旅游投訴案件12宗，其中有效投訴9宗，接到旅游投訴案件數(shù)與去年同期相比減少36%，現(xiàn)已全部圓滿解決，結(jié)案率達(dá)100％。

（三）抓好旅游安全生產(chǎn)工作

一是開展旅游行業(yè)安全大檢查。結(jié)合迎省運(yùn)，對(duì)全市星級(jí)飯店、景區(qū)和旅行社及溫泉、漂流、泳場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保無重大安全事故的發(fā)生。二是加強(qiáng)全市星級(jí)飯店消防安全生產(chǎn)工作。4月中旬，在康帝國(guó)際酒店召開了全市星級(jí)飯店消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求星級(jí)飯店把消防作為崗位考核的重要內(nèi)容，進(jìn)一步制定完善消防安全規(guī)章制度、消防安全責(zé)任制，

確保消防安全。

（四）開展旅游行業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)工作

舉辦了餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、景點(diǎn)導(dǎo)游、農(nóng)家菜烹飪4個(gè)崗位共17個(gè)培訓(xùn)班次，共培訓(xùn)旅游行業(yè)農(nóng)村勞動(dòng)力706人。

（五）著力提升旅游從業(yè)者素質(zhì)

通過開展旅游培訓(xùn)、旅游服務(wù)技能大賽等多種形式，提高旅游從業(yè)者素質(zhì)。培訓(xùn)并認(rèn)證首批政務(wù)接待導(dǎo)游。

（六）借鑒經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新

與市政協(xié)合作，對(duì)旅游發(fā)展中的一些重大問題展開調(diào)研，抓住關(guān)鍵問題，借鑒兄弟地市的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)惠州的具體情況，致力實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的重大創(chuàng)新。

四、采取多種宣傳方式，吸引更多游客（一）加大宣傳力度，吸引游客

一是將我局歷年邀請(qǐng)中央電視臺(tái)拍攝的約60輯的旅游專題宣傳片匯集成冊(cè)，印制《中央電視臺(tái)走進(jìn)惠州旅游篇》DVD。二是與北京精品傳媒（集團(tuán)）合作編著《行走中國(guó)惠州》一書，該書將于201*年6月正式出版，發(fā)行，通過新華書店總店和機(jī)場(chǎng)書局、網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)發(fā)行，發(fā)行量12萬冊(cè)。三是積極參與全國(guó)4A景區(qū)形象展播活動(dòng)。組織拍攝我市8家國(guó)家級(jí)4A級(jí)景區(qū)形象宣傳片，將在全國(guó)100多家電視臺(tái)展播。

（二）創(chuàng)新宣傳模式，吸引游客

一是結(jié)合今年市委、市政府提出的“惠貨西進(jìn)”的要求，5月隨政府代表團(tuán)赴昆明宣傳推介惠州旅游。下來，我們還將積極籌備

今年6、7月赴西安、沈陽開展惠州工業(yè)商品展示暨旅游推介會(huì)的有關(guān)工作。二是鞏固去年赴武漢、成都推介會(huì)成果，結(jié)合武廣高速客運(yùn)專線的開通，上半年我局又發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)自發(fā)組團(tuán)赴沿線城市開展旅游產(chǎn)品推銷活動(dòng)，鞏固惠州濱海旅游產(chǎn)品在湖南、四川及湖北等地的旅游市場(chǎng)。三是結(jié)合旅游專業(yè)會(huì)展，宣傳惠州旅游資源。積極參加國(guó)家旅游局組織的中國(guó)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、香港國(guó)際旅游展覽會(huì)、和省旅游局組織的廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、廣東國(guó)際旅游文化節(jié)等會(huì)展活動(dòng)。四是積極開展旅行商到惠踩線活動(dòng)。下半年8月和10月還將組織旅行商惠州踩線活動(dòng)。五是加大力度吸引國(guó)際游客。港澳是國(guó)際旅客入境的橋頭堡，借助惠州比鄰港澳的地理優(yōu)勢(shì)，通過到港澳進(jìn)行旅游宣傳推介，吸引東南亞、韓國(guó)、日本等國(guó)際游客到惠旅游。

（三）做活旅游節(jié)慶活動(dòng)，吸引游客

一是力求做到“月月有活動(dòng)，處處有精彩”。組織籌劃各類旅游活動(dòng)，如：惠州旅游飯店和導(dǎo)游員服務(wù)技能大賽、中國(guó)職業(yè)模特大賽總決賽等大型活動(dòng)，及各景區(qū)酒店開展的形式多樣的宣傳，打造旅游熱點(diǎn)亮點(diǎn)，做活旅游節(jié)慶宣傳。二是積極籌備第五屆惠州國(guó)際高爾夫旅游節(jié)。目前，我局已制定策劃方案上報(bào)市政府，力求使旅游節(jié)更具亮點(diǎn)、更具推動(dòng)力，收到最佳成效。

（四）搞活旅游信息化建設(shè)，吸引游客

一是啟動(dòng)與惠州移動(dòng)公司的戰(zhàn)略合作，正積極開發(fā)惠州旅游無線網(wǎng)上宣傳方式，將實(shí)現(xiàn)彩信視頻游惠州、短信回執(zhí)宣傳惠州景區(qū)、139說客景點(diǎn)圈子、惠民郵箱旅游頻道、惠州旅游無線WAP網(wǎng)等七

大功能，進(jìn)一步提升惠州旅游的信息化程度。二是進(jìn)一步鞏固與惠州電信、惠州郵政等單位的合作關(guān)系，進(jìn)一步開發(fā)完善旅游景區(qū)及酒店視頻瀏覽設(shè)備，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控和傳輸。

（五）推動(dòng)旅游區(qū)域合作，互送客源

一是主動(dòng)謀求與珠三角九市的密切合作，牽頭推行“暢游珠三角一票通”。目前，已簽約景區(qū)達(dá)50家，6月可推出“一票通”服務(wù)。二是協(xié)助汶川三江鄉(xiāng)在惠州召開了一場(chǎng)旅游宣傳推介會(huì)，支持三江旅游工作。三是與政協(xié)考察團(tuán)一道去友好城市海南保亭進(jìn)行旅游交流，落實(shí)兩市旅游合作協(xié)議。

五、今后的一些工作打算

今后，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《綱要》，緊緊圍繞建設(shè)粵港澳旅游休閑度假基地，做好“11611”重點(diǎn)工作，發(fā)展綜合旅游經(jīng)濟(jì)，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。一是全力打造惠州旅游拳頭產(chǎn)品。抓住惠州魅力城市核心游，打響“城市觀光、濱海休閑、森林度假、溫泉養(yǎng)生、文化特色、農(nóng)業(yè)觀光（農(nóng)家樂）”六大高端旅游品牌，推進(jìn)“大旅游”的戰(zhàn)略升級(jí)。二是跟蹤服務(wù)好重大項(xiàng)目。跟蹤旅游綠道、海洋生態(tài)園的生態(tài)建設(shè)和旅游開發(fā)相結(jié)合的項(xiàng)目；督促富力、金海灣配套旅游系列項(xiàng)目盡早動(dòng)工實(shí)施，加速稔平半島的旅游要素整合，建立稔平半島旅游發(fā)展改革試驗(yàn)基地，把環(huán)大亞灣地區(qū)打造成為一個(gè)在國(guó)際上具有重要影響力的濱海旅游目的地；督促羅浮山要有新突破，成為全省首家中藥養(yǎng)生公園，跟進(jìn)羅浮山已簽約大項(xiàng)目，如登山道、空中纜車等項(xiàng)目建設(shè)；配合城市建設(shè)，包裝推出新線路產(chǎn)品，如將豐渚園打造成廣東第五大名園等。三是發(fā)揮旅游聯(lián)動(dòng)作用。加強(qiáng)與

文化、宗教、民俗、林業(yè)、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、體育等部門的溝通聯(lián)系，努力開發(fā)培育一批新旅游產(chǎn)品。積極參與文博會(huì)，動(dòng)員16家景區(qū)參加并選送30個(gè)旅游招商項(xiàng)目。接下來，我局將組織我市星級(jí)旅游飯店參加6月中旬在東莞舉行的第二屆外博會(huì)。四是大力開發(fā)旅游商品。主要以蘇東坡、葛洪以及東江美食特產(chǎn)、龍門農(nóng)民畫等為主題，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)一批富有濃郁地方風(fēng)格和特色的旅游產(chǎn)品。

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