201*年蓮花縣長興汽車運輸有限公司客運質(zhì)量信譽考核自查總結

201*年蓮花縣長興汽車運輸有限公司

客運質(zhì)量信譽考核自查總結

根據(jù)交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》和《江西省道路客運質(zhì)量信譽考核實施辦法》及市運管處《關于開展道路客運質(zhì)量信譽考核的通知》的文件精神。為了增強企業(yè)在客運市場的競爭力,提高道路客運企業(yè)服務質(zhì)量和保障旅客運輸安全。我們以積極認真的態(tài)度,對公司管理和62輛營運車輛的服務情況進行了考核,考核按四個方面進行,自查情況總結如下:

一、經(jīng)營行為情況

我公司在201*年經(jīng)營過程中,嚴格按照道路運輸管理的政策、法律、法規(guī)和規(guī)章依法經(jīng)營,接受和服從交通運輸機構的管理,按上級運管部門審批的線路,車輛定點運行。做到手續(xù)齊全、證照齊全、經(jīng)營合法,企業(yè)無超范圍經(jīng)營,車輛無嚴重違法經(jīng)營。經(jīng)我們自查,我公司的客運車輛經(jīng)營秩序良好,沒有發(fā)現(xiàn)嚴重違法經(jīng)營行為。

二、安全生產(chǎn)情況

安全生產(chǎn)是客運企業(yè)的生命線。安全工作的好壞直接關系到企業(yè)的效益和前途,是我們工作中重中之重。一年來,我們堅持“安全第一,預防為主”的原則,在“防”字上做工作,作文章。一年來,我們按照“三個完善”做工作,加強了安全生產(chǎn)工作的管理,不斷清除事故隱患,嚴防事故的發(fā)生。

1、完善了安全生產(chǎn)管理制度,并嚴格執(zhí)行落實。

2、完善了安全生產(chǎn)管理體系,按規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員。3、完善了黨、政、工齊抓共管的機制,充分發(fā)揮和運用各方面的力量,形成抓安全生產(chǎn)的合力。

由于抓安全生產(chǎn)得力,措施到位,安全生產(chǎn)狀況良好。一年來未發(fā)生過重、特大交通事故，百萬國公里責任死亡率為零，百萬車公里責任事故率為0.4次，責任傷人率為0.2人，直接經(jīng)濟損失為1.8萬元。取得了無死亡事故、無火災事故、無場地工傷事故的成績。

三、企業(yè)服務質(zhì)量和客運車輛服務質(zhì)量情況

企業(yè)服務質(zhì)量堅持以“安全、準點、舒適”為核心,加快車輛的更新?lián)Q代,提高車輛的安全性、可靠性和乘坐的舒適性。以加強對駕駛人員和乘務員的挑選、教育、培訓為主要內(nèi)容,為提高司乘人員的素質(zhì)和服務意識,端正服務態(tài)度,從整體上提高服務質(zhì)量。強化對司乘人員實現(xiàn)規(guī)范化管理,明確崗位職責和工作標準,同時建立“黨員示范車”和“黨員示范線路”,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用,以點帶面,全面推進服務質(zhì)量更上一層樓。

經(jīng)我們組織人員對現(xiàn)經(jīng)營運行的車輛服務質(zhì)量狀況進行調(diào)查摸底,旅客普遍反映較好,認為滿意的達到90%以上,反映不滿意的不到10%,沒有發(fā)現(xiàn)大的服務質(zhì)量問題。旅客滿意度高的原因我們認為有以下幾點:

1、公司加強了服務質(zhì)量的管理。對司乘人員的要求比較嚴格,整體服務質(zhì)量確實有很大的提高。

2、司乘人員為樹立良好的形象和信譽,增強客運市場的競爭力,吸引更多乘客,以確�？瓦\市場的競爭力,吸引更多的旅客乘坐,以確保自身的經(jīng)濟效益,服務意識和服務態(tài)度確實提高較快。

四、企業(yè)管理情況

公司的企業(yè)管理以“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”為主要內(nèi)容,以建立建全各項企業(yè)管理制度為重點,以經(jīng)濟效益和社會效益為中心,強化企業(yè)管理工作,嚴格按照上級和運管部門的要求、規(guī)定進行管理,根據(jù)我們的自查，企業(yè)管理的情況如下:

1、車輛的GPS安裝達到100%,201*年上線服務費全部交納,監(jiān)控平臺已建立和運行中。

2、乘客險和交強險按上級規(guī)定已100%保足。3、沒有發(fā)現(xiàn)營運客車的轉客,甩客,強行拉客現(xiàn)象。4、沒有發(fā)現(xiàn)上訪,游行,鬧事等違法違紀現(xiàn)象。5、沒有發(fā)現(xiàn)嚴重超載現(xiàn)象。

6、統(tǒng)計資料填報齊全,企業(yè)形象較好。五、存在的幾點問題

1、對車輛的更新進度還需加快,從而進一步保證車輛的安全性能。

2、個別車輛的例行保養(yǎng)還需加強。3、對違章車輛處理力度不夠嚴。

對存在的問題,我們會盡快彌補,把這次質(zhì)量信譽考核工作當作推動我們客運企業(yè)發(fā)展的動力,全面推進客運服務質(zhì)量信譽工作。

201*-4-

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漢中市汽車運輸總公司寧西有限公司201*年度質(zhì)量信譽考核自檢自查報告

201*年以來，漢中市汽車運輸總公司寧西有限公司本著加強企業(yè)管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的原則。認真貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》，狠抓安全生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，認真履行社會責任，公司的經(jīng)濟效益和社會效益同步提高。公司對照《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》，對自身經(jīng)營、管理和服務質(zhì)量等進行了全面客觀地的自檢自查，現(xiàn)就自檢自查情況報告如下。

一、企業(yè)基本情況：

漢中市汽車運輸總公司寧西有限公司，成立于1983年5月，至今已有27年。法定注冊地址為寧強縣廣坪鎮(zhèn)廣坪街橋東頭，法定代表人為張明華，公司注冊資本人民幣3000萬元，實收資本3000萬元，現(xiàn)有資產(chǎn)總額6644萬元，所有者權益5273萬元，所有負債1372萬元。本公司為民營控股企業(yè)。主要經(jīng)營汽車班線客運、出租、包車客運和其他物流服務。

公司內(nèi)設辦公室，財務科，安紀科，有從業(yè)人員160人，其中管理人員8人。擁有各種汽車59輛，其中營運客車55輛，營運大型中級客車50輛，乘客座位2150座，營運線路50條，日發(fā)往各地班次50個，日運行6000公里，日實現(xiàn)旅客周轉量30萬人公里，業(yè)務覆蓋陜、川、甘三省三市，毗鄰5縣區(qū)43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、142個自然村，惠及40多萬農(nóng)村人口。

二、加強組織領導，工作措施落實到位

公司非常重視信譽質(zhì)量管理，多次召開專題會議，全面的安排部署和檢查監(jiān)督。第一，教育管理人員和司乘人員統(tǒng)一思想，提高認識，消除道路交通安全工作“年年老一套”的片面認識，做到思想再重視，管理再科學，力度再加大，全力以赴強化交通運輸及管理，確保道路交通安全和服務質(zhì)量達標。落實安全生產(chǎn)管理責任，采取定期檢查和隨時抽查的辦法，排除安全隱患，改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。第二，加強車輛技術管理。嚴格一年一度的車輛技術等級評定，所有車輛都在漢中市汽車檢測站上了檢測線，達到一級方能上路經(jīng)營；堅持嚴格執(zhí)行陜西省營運車輛強制二級維護制度和安全例檢制度，對二級維護不符合要求的，安全例檢存在問題的車輛，采用停班整修的措施，保障車輛技術性能的完好。第三，加強駕駛員的培訓，積極參加行業(yè)管理部門的各種培訓，駕駛員必須參加市運管處組織的從業(yè)資格培訓及考核，獲得與其所加車輛相適應的從業(yè)資格證，否則不予聘用。第四，逐車、逐座按運管、交警要求，根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展實際情況確定強制保險，及各種商業(yè)險，最大限度保障旅客的人身財產(chǎn)安全，總之一年來未發(fā)生一般以上交通責任事故。

二、提高服務質(zhì)量，服務經(jīng)濟社會的發(fā)展

根據(jù)實際情況和交通主管部門的要求，首先，及時調(diào)整班次密度，適時增開包車或加班車，確保運力充足。努力提高服

務質(zhì)量，加強對駕乘人的員的教育、監(jiān)督和管理，督促駕乘人員自覺改善服務態(tài)度，以旅客的出行需求為導向，開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務活動，倡導文明服務，推行規(guī)范化服務。乘務人員保證車容車貌整潔衛(wèi)生，按規(guī)定配齊和正常使用各種服務設施。其次，注重提高運輸服務質(zhì)量。為提高旅客旅途的舒適度，公司投入了大量的資金更新車輛，通過三年的努力公司的55兩客運班車全部更新為中級以上車輛，其中，今年新購大型中級45座大客車20輛。201*年新今年新購大型中級45座大客車12輛。201*年新購大型中級35座大客車8輛。201*年之前連續(xù)三年新購大型中級30座～53座大型中級大客車18輛。再是采用強有力的工作措施規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，不存在客車超載、超速、客貨混裝、強行超車、宰客、騙客、甩客、拼座、拒載等嚴重違規(guī)現(xiàn)象。全年無一例服務質(zhì)量投訴，無媒體曝光，無任何社會不利影響及核查處理情況。也未接到任何政府各主管部門轉來的群眾舉報，及違章事實、查處機關及行政處罰決定書。

三、科學管理、健全制度，守法經(jīng)營

針對本公司員工的具體情況，完善學習培訓制度，建立駕駛檔案和建立健全質(zhì)量信譽考核檔案，對客運車駕駛人員按旬、按月進行安全生產(chǎn)及其他教育培訓，不斷提高全體從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。同時，尊重員工的利益和權利，按時兌現(xiàn)薪酬，對有困難的員工給予適當?shù)膸椭�，這樣有力的保障了員工的思

想穩(wěn)定，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。全年無一例、無一人到任何政府部門及公司上訪。建立包括車輛購買單據(jù)、機動車登記證、車輛相關證件材料、技術等級評定及二級維護情況，駕駛員誠信及質(zhì)量信譽等所有檔案。積極主動繳納各種稅費欠現(xiàn)象，完成政府指令性任務的情況：凡有政府指令性任務時，公司完全可以做到第一時間出車。并保留有30%充足的儲備運力，并樹立低碳經(jīng)營理念，積極開展節(jié)能減排活動，節(jié)能減排受到省、市、縣表彰，節(jié)能減排經(jīng)驗在全省推廣，公司對政府所有部門及全社會的公開經(jīng)營承諾、服務承諾等全部對現(xiàn)。

我公司各項工作得到了全社會的支持，尤其是在運管部門的支持下，車輛業(yè)務快速發(fā)展，取得了歷史最好水平，我們決心不驕不躁，繼續(xù)努力，加強企業(yè)內(nèi)部管理，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，強化員工的教育培訓，不斷提高服務質(zhì)量，著力打造班線客運品牌，為廣大群眾出行提供安全、舒適、便捷的服務。

二一年十二月三日

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