abr_蘇放供電公司抄表中心主管崗位職責(zé)描述

蘇放供電公司抄表中心主管崗位職責(zé)描述

1.工作匯報對象

營銷部副主任2.工作目標

通過合理調(diào)配資源與加強抄表管理，在保證抄表質(zhì)量同時，完成蘇州市區(qū)范圍內(nèi)所有客戶的抄表任務(wù)。3.崗位描述

內(nèi)容1.安全管理提交部門/人員組織貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，根據(jù)上級安全生產(chǎn)與管理要求，負責(zé)制定本部門安全工作計劃并上報負責(zé)布置、督促、檢查與考核本部門各崗位的安全工作負責(zé)本部門階段性安全生產(chǎn)與管理工作總結(jié)、分析并上報2.抄表管理負責(zé)制定周期性抄表計劃調(diào)配下屬各抄表班的人員安排解決下屬抄表班在工作中遇到的問題協(xié)調(diào)下屬抄表班與相關(guān)部門的工作關(guān)系組織人員對抄表質(zhì)量的檢查3.根據(jù)實際工作需要，對營銷管理系統(tǒng)提出需求4.負責(zé)處理所涉客戶投訴及來電、來信、來訪工作5.負責(zé)抄表中心的績效考評與管理工作6.按時完成部門工作計劃編制、工作總結(jié)、報表匯總及上報營銷部安全監(jiān)察員營銷策劃與管理組營銷部績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組綜綜合辦公室/營銷策劃與管

內(nèi)容提交部門/人員理組

4.崗位權(quán)限

具有對抄表人員的合理調(diào)配權(quán)；具有對抄表人員工作的檢查與考評權(quán)。

5.任職條件

具有大專及以上學(xué)歷，或中級及以上專業(yè)職稱；

具有5年及以上電力專業(yè)工作或2年及以上營銷管理工作經(jīng)驗；有較強的服務(wù)意識；

能力素質(zhì)要求（見《客戶關(guān)系管理能力素質(zhì)庫》）。

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濟陽縣供電公司抄表管理暫行規(guī)定

各部室（公司）、工區(qū)、供電所：

為了實現(xiàn)我公司抄表集約化管理，進一步提高工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，根據(jù)我公司營銷實際情況，為盡快理順各部門之間的工作關(guān)系，明確部門責(zé)任，公司制定了抄表管理暫行規(guī)定，望各部門認真參照執(zhí)行。

一、抄表時間

自201*年12月份始，全公司抄表例日定為每月15日。二、抄表范圍1、關(guān)口表的抄表

抄表中心負責(zé)公司范圍內(nèi)所有關(guān)口表、考核表的抄表工作，做好電量平衡，并將抄表數(shù)據(jù)信息于每月16日傳遞營銷部電費班。營銷部不再對關(guān)口表計進行抄表。

2、臺區(qū)的抄表

從12月份開始，抄表中心對太平、新市供電所所有臺

區(qū)表計和濟陽供電所10個公用變臺區(qū)的四到戶表計（八里1#、高樓1#、鄭家、董家、稍門村、金家、更衣亭、小郭家、尚家、杜家）進行抄表，太平、新市供電所四到戶表計、濟陽供電所所有臺區(qū)表計和其它四到戶表計仍由所屬供電所負責(zé)抄表。隨著抄表業(yè)務(wù)的開展抄表中心將不斷擴大抄表范圍，直至在全縣范圍內(nèi)實現(xiàn)抄表完全分離。

三、抄表要求1、抄表前的準備

（1）為加強對抄表工作的管理,抄表中心要實行抄表人員定期輪換制度，同一抄表人員在同一臺區(qū)連續(xù)抄表時間不得超過三個月。

（2）為加強抄表人員的勞動紀律，提高工作質(zhì)量，規(guī)范作業(yè)行為，抄表班實行派工制度，抄表前由抄表班長根據(jù)抄表計劃填寫派工單并發(fā)放給抄表人員，抄表人員嚴格按照派工單所列工作任務(wù)進行抄表，不得隨意改變工作任務(wù)內(nèi)容。]

（3）數(shù)據(jù)準備：抄表中心每月對供電所、營銷部所傳遞的新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計信息進行復(fù)核，復(fù)核率要達到100%。

（4）抄表人員進行抄表時要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、抄表時間和路線

對實現(xiàn)遠程抄表的臺區(qū)實行零點集抄，對沒有實現(xiàn)集抄的臺區(qū)要按固定的時間和抄表路線由供電所和抄表中心共同抄表兩個月，201*年2月份始，由抄表中心獨立抄表。隨

著抄表業(yè)務(wù)開展，接管的其它臺區(qū)依此類推。

3、抄表過程

抄表工作開始前要按時召開班前會，布工作任務(wù)及抄表過程中應(yīng)注意的事項。

（1）抄表人員在抄表工作中必須佩帶安全帽；登桿時，要按規(guī)程使用腳扣和安全帶；嚴禁酒后作業(yè)；駕駛車輛應(yīng)文明行車，嚴禁違章駕駛。

（2）抄表人員嚴禁使用無標志、無試驗周期、無合格證、不符合規(guī)定的工器具。

（3）抄表人員在工作過程中要對需接觸的配電設(shè)備進行事先驗電，確保人身安全。

（4）抄表工作至少兩人同時進行，嚴格執(zhí)行讀錄戶名、表碼復(fù)誦制度。

（5）抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電、計量裝故障等異常情況，要做好記錄并立即上報。

（6）抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝故障等異常情況和客戶信息異動情況，抄表員要做好記錄并當天向抄表班長匯報結(jié)果。

（7）抄表人員進行抄表時要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。4、抄表數(shù)據(jù)的傳遞

（1）抄表中心要對所有關(guān)口表、考核表進行電量統(tǒng)計，做好電量平衡，并將抄表數(shù)據(jù)信息于每月16日10時前傳送到營銷部電費班。

（2）抄表中心要每月16日20時前將所有臺區(qū)抄表信息傳遞給營銷部電費班，四到戶數(shù)據(jù)信息傳送到所屬供電所。

（3）抄表數(shù)據(jù)交接必須由抄表中心和接收單位負責(zé)人共同簽字，以便分清責(zé)任。

5、抄表質(zhì)量

（1）為了加強抄表質(zhì)量的管理，減少錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生，降低差錯率，抄表中心實行差錯分析制度。抄表班每月定期統(tǒng)計錯抄、漏抄、估抄戶數(shù)及電量，并做好記錄。

（2）要做到無錯抄、估抄現(xiàn)象，抄表正確率達到100%。[抄表正確率=（正確抄錄戶數(shù)/實抄戶數(shù)）×100%]

（3）要做到無漏抄現(xiàn)象，實抄率達到100%。[實抄率=（實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶）×100%]

（4）抄表班每月28日前將本月差錯統(tǒng)計表上報抄表中心，抄表中心每月30日召開一次差錯分析例會，總結(jié)本月抄表情況，分析差錯原因，制定下一步整改措施。

四、抄表信息與資料

1、供電所填制的基本抄表信息

供電所每月13日前向抄表中心報送以下報表（表樣附件一）

（1）新增用電統(tǒng)計表（0.4kV）。（2）變更用電統(tǒng)計表（0.4kV）。2、營銷部填制的基本抄表信息

營銷部每月13日前向抄表中心報送以下報表（表樣見附件二）

（1）新增用電統(tǒng)計表（10Kv及以上）。（2）變更用電統(tǒng)計表（10Kv及以上）。

3、抄表中心每月需填寫的信息（表樣見附件三）（1）供電所“四到戶”臺區(qū)抄表信息交接表。（2）供電所獨立臺區(qū)抄表信息交接表。

4、各級抄表單位應(yīng)填制的資料（表樣見附件四）（1）考勤表（2）工作日志（3）會議記錄（4）安全活動記錄（5）抄表差錯分析記錄（6）抄表差錯統(tǒng)計表（7）經(jīng)濟責(zé)任制考核記錄（8）電能計量裝臺帳（0.4kV）（9）電能計量裝臺帳（10kV）（10）抄表路線圖（0.4kV）（11）抄表路線圖（10Kv）（12）計量裝故障、缺陷統(tǒng)計表

（13）現(xiàn)場計量裝、用電性質(zhì)與臺帳不符統(tǒng)計表（14）工器具領(lǐng)用記錄（15）工器具臺帳（16）抄表人員檔案

（17）供電所0.4kV線路線損分析表（18）供電所10kV配電線路高壓線損分析表五、監(jiān)督與考核

1、各部門之間根據(jù)工作分工互相監(jiān)督，對不能按時提報信息者嚴加考核，每延誤一天考核責(zé)任部室200元。

2、積極開展萬只抄表無差錯競賽活動，對萬只抄表無

差錯或連續(xù)三個月抄表無差錯者給予一次200元獎勵

3、對發(fā)現(xiàn)竊電和違章用電現(xiàn)象并及時上報的抄表人員，公司視情況給予50-500元獎勵。

4、未按計劃進行抄表，擅自更改抄表時間的，根據(jù)相差天數(shù)按每天100元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰，三天以上者對相關(guān)責(zé)任人給予下崗或留用查看等處分直至解除勞動合同，因不可抗拒因素需順延者除外。

5、發(fā)生漏抄、錯抄的，按每只表2050元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。同時差錯電量每月總計在1001000kWh以內(nèi)的加罰100200元；差錯電量超過1000kWh的加罰300-500元,情節(jié)嚴重者給予待崗、留用查看等處分直至解除勞動合同。

6、對新增、變更用電的客戶未及時核對其用電性質(zhì)和計量裝信息的，按每戶50元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。對于不報或漏報的單位給予每戶50元的處罰。

7、在抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象未及時上報的，每次按50200元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。

8、發(fā)現(xiàn)計量裝異常，但未及時按抄表工作流程上報的，每處按50100元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。

9、未及時修改抄表臺帳或抄表路線圖，發(fā)現(xiàn)與實際不符的每處按30100元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰；抄表路線圖不細致或有錯誤的，給予信息資料員每處30100元的處罰。

10、每發(fā)現(xiàn)一次單人抄表按50100元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰；每年度發(fā)現(xiàn)三次以上者給予相關(guān)責(zé)任人待崗、留用查看等處分直至解除勞動合同。

11、發(fā)現(xiàn)他人代抄、擅自更換人員抄表的，每次按100300元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰；每年度發(fā)現(xiàn)兩次以上者給

予相關(guān)責(zé)任人待崗、留用查看等處分直至解除勞動合同。

12、未按計劃進行輪換抄表的，每發(fā)現(xiàn)一次按100元對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。

13、嚴格執(zhí)行有關(guān)安全工作規(guī)程規(guī)定，對違反安全工作有關(guān)規(guī)定的，按公司安全管理規(guī)定進行考核。

14、發(fā)生違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定行為的，按照公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法進行考核。

以上各項考核均列入月度四項責(zé)任制考核。六、執(zhí)行時間

本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

濟陽縣供電公司二○一○年十二月九日

附件一：新增用電統(tǒng)計表（0.4kV)

供電所（蓋章）：序號表箱表位號用電性質(zhì)投運日期營銷系統(tǒng)新營銷系統(tǒng)信息修改增修改日期負責(zé)人臺區(qū)編號戶名戶號電能表編號CT編號審核：制表：

變更用電統(tǒng)計表（0.4kV）

供電所（蓋章）：序號類別變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后

臺區(qū)編號表箱表位號戶名戶號電能表編號CT編號現(xiàn)場安裝日期工作人營銷系統(tǒng)變營銷系統(tǒng)信息修更日期改負責(zé)人審核：制表：

附件二：新增用電統(tǒng)計表（10kV及以上)

營銷部（業(yè)擴專章）：序號所在地理位置客戶編號配變型號容量用電性質(zhì)電能表編號起碼CT編號PT編號倍率投運日期營銷系統(tǒng)信息修改負責(zé)人和修改日期臺區(qū)名稱審核：制表：

變更用電（含增容）統(tǒng)計表（10kV及以上）

營銷部（業(yè)擴專章）：

配變型用電號容量性質(zhì)電能表編號表碼CT編號PT編號倍率驗收營銷系統(tǒng)信息修序號類別臺區(qū)名稱所在線路客戶編號日期改負責(zé)人及日期變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后變更前變更后審核：制表：

附件三：供電所“四到戶”臺區(qū)抄表信息交接表

年月日

線路名稱：臺區(qū)編號：臺區(qū)名稱：臺區(qū)表碼：信息整改期限：信息整改專責(zé)人（抄表中心）：

交接日期：抄表人員：供電所（營銷部）人員：抄表審核：客戶客戶編號名稱出廠編號15051123721505110427現(xiàn)場編號表位號0010100102111111111111111111111111用電分類倍率1.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.001.00當前止碼備注（舉例）00249373徐功安00249375徐功方備注：1、填寫客戶編號、客戶名稱、倍率錯誤；消戶、用電分類不符等。1代表生活照明；2代表一般工商業(yè)；3代表農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；4代表農(nóng)業(yè)排灌。2此表要根據(jù)變更和新增用電統(tǒng)計表由抄表班人員填寫。

供電所獨立臺區(qū)抄表信息交接表

年月日

信息整改期限：信息整改專責(zé)人（抄表中心）：交接日期：抄表人員（簽名）：供電所（營銷部）人員（簽名）：

抄表審核專工（簽名）：序號線路名稱客戶編號客戶名稱配變型號容量電表總表尖峰峰期平期谷期無功表總表尖峰峰期平期谷期無功表起碼止碼抄見碼倍率抄見電量追補電量鐵損銅損合計電量分表分表備注：

附件四：濟陽縣供電公司抄表中心工作日志

日期天氣情況工作內(nèi)容記錄人

會議記錄

時間應(yīng)參加人數(shù)參加人員主持人會議名稱地點實參加人數(shù)記錄人會議內(nèi)容

安全活動記錄

時間主持人參加人員地點記錄人活動內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問題：整改措施：評價意見簽字：日期：

抄表差錯分析記錄

時間主持人參加人員發(fā)現(xiàn)問題：地點記錄人整改措施：簽字：日期：

評價意見

抄表差錯統(tǒng)計表

統(tǒng)計時間：年月日只，千瓦時

差錯項目單位（姓名）只數(shù)合計電量只數(shù)電量只數(shù)電量只數(shù)電量只數(shù)電量差錯合計應(yīng)抄只數(shù)應(yīng)抄電量錯抄漏抄估抄差錯率（%）審核：制表：

經(jīng)濟責(zé)任制考核記錄

年月日獎勵與處罰姓名應(yīng)發(fā)金額（元）獎勵原因獎勵金額（元）扣罰原因扣罰金額（元）實發(fā)金額（元）負責(zé)人考核備注

電能計量裝置臺帳（0.4kV）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)臺區(qū)年月日電能表表箱號戶號戶名型號出廠編號精確等級型號出廠編號變比CT用電性質(zhì)備注審核：制表：

工器具臺帳

序號12345678910名稱絕緣梯絕緣鞋絕緣手套高壓驗電筆腳扣安全帶安全帽雨具工具包梯子型號產(chǎn)地單位個雙雙付只付條頂付個個數(shù)量配備時間保管人審核：制表：

計量裝置缺陷統(tǒng)計表

序號所名臺區(qū)表箱號戶名戶號缺陷內(nèi)容用電性質(zhì)發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)時間上報中心時間審核：制表：

現(xiàn)場計量裝置、用電性質(zhì)與臺帳不符統(tǒng)計表

供電所名稱臺區(qū)名稱計量裝置表箱號戶名戶號現(xiàn)場情況臺帳內(nèi)容現(xiàn)場情況臺帳內(nèi)容用電性質(zhì)發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)時間上報時間受理人審核：制表：

工器具領(lǐng)用記錄

序號名稱型號編號領(lǐng)用時間領(lǐng)用原因領(lǐng)用人簽字交回時間保管人審核：制表：

供電所10kV配電線路高壓線損分析表

年月日單位：kWh線序路號名稱合計供電量有功無功臺區(qū)抄見電量線損其中：1.線線損電量率（%）路損失電量銅損2.配變損失電量3.其他占線損%比鐵損占線損%比備注審核：制表：

供電所0.4kV線路線損分析表

年月日單位：kWh序公用臺區(qū)供電量低壓抄見電量線損電量線損率（%）號名稱合計審核：制表：

原因分析

抄表人員檔案

姓名民族學(xué)歷崗位家庭住址到抄表中心時間：聯(lián)系方式工作簡歷：手機：家庭電話：性別出生年月政治面貌身份證號碼（1寸彩色照片）獎懲及工作變動記錄時間

內(nèi)容

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