清潔部年終總結

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清潔部年終總結

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,回顧過往一年即****年本部門做了以下的工作:

一、****年2月份本公司通過了ISO的認證

完善了本公司的管理體制,使本部門的工作有條理地進行,提高了我們的管理水平。

二、****年2月份接管了移動大廈的管理

這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位,而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人,開始的時候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評,客戶滿意率達到95%以上。三、小區(qū)的管理方面

我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應有效的措施。1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我們的工作漏洞做好,提高管理力度。

2)加強裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象�？刂坪醚b修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理,每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,每季度進行業(yè)務考試,提高了我們的安全管理員的素質,在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作,認真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進出,為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,在我們每季度的客戶調查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%,到下半年已經(jīng)達到了90%以上,這一成績給了我們巨大的鼓勵,證明我們的努力是成功的。四、消防安全方面

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本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應變、應急措施,在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有1%,消防安全率達到100%,為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五、****年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年

除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外,我部安全管理員的駐點更是迅速增長,****年在我部門工作的安全管理員只有20人次,****年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,使我們安全管理員的隊伍日益壯大,現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,比前一年翻了九倍。六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設

員工培訓在****也是本部門的一個重點項目,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,使我們同事之間互相了解,拉近了彼此之間距離,促進了友誼關系,增強公司的凝聚力。

員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察,學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的,在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部

清潔部201*年度總結及201*年工作計劃

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清潔部201*年度年終總結及年工作計劃

今年以來，物業(yè)公司清潔部在公司領導的正確領導下和公司各部門的通力協(xié)作下，以：“竭盡全能為業(yè)主”作為服務宗旨、“業(yè)主至上，服務第一”的重要思想精神為指導、努力實現(xiàn)“服務一個項目，締造一個品牌”、達到“業(yè)主滿意、員工樂業(yè)”為終極目標；以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，‘以人為本’的管理理念，以維護業(yè)主利益為根本，以改革創(chuàng)新為動力，以服務企業(yè)發(fā)展為主題，充分發(fā)揮部門職能作用，為構建最美江城街景‘光谷步行街’提供優(yōu)質高效的清潔服務有力的環(huán)境保障，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。為了下一步的工作更好的開展，現(xiàn)將我部201*年工作情況總結如下：一、加強學習，提高綜合素質

完善日、周、月的工作制度，把主管、班長考核制納入日常工作中，制訂年度、月度考核工作計劃，使工作落到了實處；各項活動有組織、有計劃、有記錄、有資料檔案，使每天清潔工作規(guī)范有序。貫徹公司管理機制，大力提高工作效率。創(chuàng)建、加強業(yè)務知識和理論知識學習和考察。意識及理念決定工作方向，態(tài)度決定一切，是直接反映主管、班長的管理水平和業(yè)務水平。加強每個員工領導和分工協(xié)作，調整、充實了每天的清潔任務和工作質量（突擊性工作）；使員工在各自崗位各負其責地開展工作。主管、班長每天有在各區(qū)域內發(fā)現(xiàn)問題解決問題得巡查記錄表、及時了解員工思想、突擊性任務和各部門、業(yè)主（商戶）溝通和協(xié)作，形成了較完善的清潔工作網(wǎng)絡。不可否認，當前在部門中，絕大多數(shù)主管、班長的工作觀總體

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部上是優(yōu)秀的，但也存在著一些值得注意的問題；功利意識，誰都想在工作崗位和區(qū)域內多出、快出工作成績，這是可以理解的，但是如何面對工作中多變地事情,如何克服困難,戰(zhàn)勝困難,加快工作進度更需要學習。學習是在工作中循序漸進的事情，在任何時候、任何情況下都要重視學習，始終把學習放在首位；工作中堅持做到細心、大方等，用學到的理論知識和實際業(yè)務知識的精神武裝到工作中。完善每次的例會精神中心、學習計劃，對每次會議的問題點和任務點、周計劃提出要求，一件一件地整改，一項一項地落實，年復一年，日積月累，做出了具體工作安排和解決辦法，提高分析問題、處理問題的綜合素質，達到公司的規(guī)范化的要求。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市和武漢城管革命是市委市政府的重大決策，一直以來，我們始終本著給業(yè)主、顧客更好的經(jīng)營購物環(huán)境，為業(yè)主、顧客服務的宗旨，從不敢松懈，嚴要求、高標準去工作。區(qū)內衛(wèi)生質量一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去前廣場、珞瑜路等區(qū)域保潔時間是：早晨7：55時到晚上9：25時。為了更好的適應區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生標準，我部規(guī)定夜班員工在六點半之前把步行街的外圍清潔衛(wèi)生做好，然后白班員工再進行全天候的清潔維護。在不增加人員的情況下，甲、乙班部分員工提早上班時間，夜班員工5點開始清潔區(qū)域內衛(wèi)生，達到了環(huán)衛(wèi)的清潔標準要求。誠然，上班時間雖然提前，員工二話不說，欣然接受分

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部配。同時標準不降低，偌大廣場及珞瑜路等外圍很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，員工晴天一身汗，雨天一身水；嚴冬時，員工頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去。2、長效管理機制，至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)、城管革命事關重

大；從工作職責來說，是我部本職工作、員工是主力軍，義不容辭，隨時接受領導和業(yè)主、顧客檢查，全力以赴做好步行街的清潔工作，體現(xiàn)步行街和公司的整體形象�！皺z查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查團、參觀團和突擊性工作中的過程中，也證明了這一點。三、工作標準化

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著公司的態(tài)潔形象；同時，每天有二三十萬人光臨步行街，商戶（業(yè)主）、顧客使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳面。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的標準考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓，針對崗位和入職的新員工實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2、按標準去做責任到人，劃定區(qū)域面積和清潔質量標準，讓員工胸中有標準；每日工作流程，員工操作起來有個準。米蘭現(xiàn)在開荒期間，樓面、樓層保潔任務巨大，在人員少工作量大的情況下，也要拿高標準來要求自己，向嚴要求去靠攏，發(fā)揚著精益求精的工作作風達到清潔標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。

四、物料控制

我部在物料控制方面，每天先將需領用計劃的領料單的開出領料，相關負責人審核，各區(qū)域主管把關，倉庫主管及時發(fā)放物料。倉庫物料的計劃表和庫存表都每月25日制定，交給領導閱覽、審批；每月錄入電腦收貨的入庫單、發(fā)貨單都進行嚴格物料審核，并交由總經(jīng)理閱覽存檔。立足本部門，配合好其他部門不管是發(fā)料，接收物料，按照公司的相關規(guī)定和程序實行清潔工具、物料統(tǒng)一管理使用，藥劑進行比例發(fā)放來控制使用量，在確保清潔質量的同時盡可能降低成本20%，提高清潔物料的使用效率；機械設備做好保養(yǎng)、檢修工作提高使用壽命。

五、201*年度配合完成各項活動及突發(fā)性工作

1、1月、2月份時，武漢市區(qū)普降中雪。清潔部啟動“雪天應急預案”，保障降雪期間商城的清潔質量。（1）準備工具：工業(yè)鹽、鐵鍬、大掃把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。（2）實施方案：①提前在各區(qū)域路口鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”的提示牌。②降

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部雪期間，在商城各區(qū)域存在積雪的地面拋灑工業(yè)鹽，加速積雪融化，同時將走廊與步梯上的積雪及時清鏟干凈。③為防止雨雪凍結，安排夜班當晚進行積雪的清鏟與清運工作，白班員工再進行白天的鏟雪。④降雪結束后，各區(qū)域殘留積雪清運干凈。2、1月份為保證西班牙風情街順利開街商戶能正常入駐，各區(qū)域人員形成整體、通力協(xié)作，保證開荒在加緊進行。在人員不夠的情況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務。

3、舉辦清潔部第二屆“三八”勞動技能比賽中，全體員工踴躍參加，在比賽中員工拿出平時培訓學習中的工作技能、業(yè)務知識來展示自己，展示清潔部員工的員工的能力、風采和素質。

4、3月1日開始，我部新招聘2名綠化工人，專為使步行街更絢麗，風景更悠美，清潔部住宅區(qū)域的員工、綠化工在完成各自區(qū)域的同時，頂著30多度高溫對A地塊外圍的綠化帶、加州園區(qū)及外圍植苗、補苗，總植樹苗近10萬株，移栽草皮近萬平方。5、安排人員對A、D地塊商城及住宅的裝修區(qū)域進行跟蹤清潔維護，并對出運建筑垃圾的地面進行跟蹤清潔。

6、7月23日，籃球明星加內特在步行街的見面會，10幾萬人涌入商城，人流量為平時的數(shù)倍，我部做好相應的應急預案；管理人員負責制，做好員工各區(qū)域的崗位安排，并在各區(qū)域調入部分員工協(xié)助幫忙。

7、8月7日---27日，西班牙風情街啤酒節(jié)活動開啟，我部員工每天在活動現(xiàn)場定崗設人，對各區(qū)域的地面重點進行每日跟蹤清潔維

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部護。

8、9月、10月、11月晚間，D區(qū)-1樓“工貿家電”接連3次發(fā)生頂

部管道破裂，我部都及時調配員工采取應急措施，用吸水機等設備進行搶水，盡最大努力降低事故造成的損失，確保其正常營業(yè)。9、11月、12月，B地塊、米蘭印象相續(xù)開盤，我部白班員工做好開

盤當天的清潔維護，并安排夜班員工對營銷中心的頂棚玻璃進行再次清潔，對營銷中心地面進行機洗。

10、12月24日晚，商城內人流量激增為平時數(shù)倍，且持續(xù)時間較長，為確保平安夜商城清潔質量，清潔部啟動應急方案：①部分員工在當晚通宵加班，并針對衛(wèi)生間等人流量大、易污染的區(qū)域設置專人定崗。②調整夜班工作計劃，主要負責商城內垃圾清運工作。③制定各區(qū)域人員責任表，將各區(qū)域清潔工作責任到人，確保整體清潔質量。

201*年我部將繼續(xù)認真落實員工工作，以員工手冊、公司規(guī)章制度、安全工作為工作要求，衛(wèi)生質量為目標，充分發(fā)揮部門清潔職能作用，進一步規(guī)范清潔工作的工作流程；進一步加強員工業(yè)務知識的學習，大力強化員工的動手能力工作，營造干凈舒適的購物休閑環(huán)境，為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用；為步行街進一步提高整體購物環(huán)境和休閑層次做出努力。

1、抓緊公司下發(fā)的各類相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務，特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高員工的整體綜合素質。

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部針對保潔人員難招，流動性大的客觀原因，我部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種招聘途徑及培訓方式,對所員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起。

2、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容，積極配合公司其他部門做好客戶工作，進一步構建公司服務體系，為業(yè)主提供高效、整潔的休閑和工作環(huán)境；每年定期開展業(yè)務技能競賽，為樹立公司良好社會形象，提升公司的知名度。3、加強科學管理，建立健全區(qū)域工作責任制，由各區(qū)域主管負責管

理工作，實施“責任到人,工作到位"的責任制度,加強區(qū)域內工作指導檢查，不斷總結,不斷完善,狠抓落實各項工作。

4、確定目標，是工作的指導方針；是部署實施工作的依據(jù),怎樣做好本職工作；根據(jù)手冊的精神,規(guī)范員工工作質量,領會精神實質；確定工作目標:貫徹業(yè)務知識和工作質量，從理論學習和現(xiàn)場操作汲取知識，提高業(yè)務水平、理論水平和動手能力.大力開展每天在工作時間內一步一個腳印完成本職工作，將業(yè)務知識和工作質量相結提高區(qū)域內的衛(wèi)生環(huán)境質量。

5、加強藥劑、易耗品的控管，按照每天工作細則要求，作好各項清潔工作前提下，正確使用藥劑、易耗品；開展形式多樣的培訓和宣傳活動，尤其是工具使用、實際操作方面來提高藥劑的使用效率和工具的使用壽命。重視培養(yǎng)員工藥劑使用和易耗品的培訓，做到不浪費，工作中使用機械細心，愛護公物等。主管、班長做

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部好衛(wèi)生監(jiān)督工作的同時也要對藥劑、易耗品領用進行控管，按每天清潔要求使用藥劑和易耗品，做好領用、使用統(tǒng)計工作，201*年度力爭于同期節(jié)約10%。

6、開展員工思想培訓，樹立員工高尚的品格，做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則，努力展現(xiàn)“人人代表世界城形象，處處體現(xiàn)世界城風采”員工的良好風貌。充分挖掘個人特長，為工作的發(fā)展營造良好的氛圍，積極參與企業(yè)文化宣傳工作；并在方針政策、規(guī)章制度程序范圍內，為提高工作效率、工作質量、工作方法等方面積極作出新的探索，在自己平凡工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作，積極參與公司的各項發(fā)展，不斷豐富自己的業(yè)務知識和才干，努力實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的完美統(tǒng)一。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有公司各級領導的正確領導,有廣大員工和自己的不懈努力，我部一定會在清潔工作方面更加精品化，在偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天！

清潔部201*年12月25日

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