清潔部年終總結(jié)

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清潔部年終總結(jié)

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,回顧過往一年即****年本部門做了以下的工作:

一、****年2月份本公司通過了ISO的認(rèn)證

完善了本公司的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

二、****年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理

這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位,而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,開始的時(shí)候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,客戶滿意率達(dá)到95%以上。三、小區(qū)的管理方面

我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時(shí)把我們的工作漏洞做好,提高管理力度。

2)加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象�？刂坪醚b修時(shí)間,為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理,每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,提高了我們的安全管理員的素質(zhì),在****年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進(jìn)出,為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%,到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,這一成績給了我們巨大的鼓勵(lì),證明我們的努力是成功的。四、消防安全方面

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本部門定期對員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有1%,消防安全率達(dá)到100%,為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

五、****年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年

除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外,我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長,****年在我部門工作的安全管理員只有20人次,****年我們接管了移動(dòng)各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn),使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大,現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,比前一年翻了九倍。六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)

員工培訓(xùn)在****也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國慶晚會(huì)等活動(dòng),使我們同事之間互相了解,拉近了彼此之間距離,促進(jìn)了友誼關(guān)系,增強(qiáng)公司的凝聚力。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門ISO作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部

清潔部201*年度總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清潔部201*年度年終總結(jié)及年工作計(jì)劃

今年以來，物業(yè)公司清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和公司各部門的通力協(xié)作下，以：“竭盡全能為業(yè)主”作為服務(wù)宗旨、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的重要思想精神為指導(dǎo)、努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，締造一個(gè)品牌”、達(dá)到“業(yè)主滿意、員工樂業(yè)”為終極目標(biāo)；以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，‘以人為本’的管理理念，以維護(hù)業(yè)主利益為根本，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為主題，充分發(fā)揮部門職能作用，為構(gòu)建最美江城街景‘光谷步行街’提供優(yōu)質(zhì)高效的清潔服務(wù)有力的環(huán)境保障，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。為了下一步的工作更好的開展，現(xiàn)將我部201*年工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

完善日、周、月的工作制度，把主管、班長考核制納入日常工作中，制訂年度、月度考核工作計(jì)劃，使工作落到了實(shí)處；各項(xiàng)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃、有記錄、有資料檔案，使每天清潔工作規(guī)范有序。貫徹公司管理機(jī)制，大力提高工作效率。創(chuàng)建、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)學(xué)習(xí)和考察。意識(shí)及理念決定工作方向，態(tài)度決定一切，是直接反映主管、班長的管理水平和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)每個(gè)員工領(lǐng)導(dǎo)和分工協(xié)作，調(diào)整、充實(shí)了每天的清潔任務(wù)和工作質(zhì)量（突擊性工作）；使員工在各自崗位各負(fù)其責(zé)地開展工作。主管、班長每天有在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題解決問題得巡查記錄表、及時(shí)了解員工思想、突擊性任務(wù)和各部門、業(yè)主（商戶）溝通和協(xié)作，形成了較完善的清潔工作網(wǎng)絡(luò)。不可否認(rèn)，當(dāng)前在部門中，絕大多數(shù)主管、班長的工作觀總體

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部上是優(yōu)秀的，但也存在著一些值得注意的問題；功利意識(shí)，誰都想在工作崗位和區(qū)域內(nèi)多出、快出工作成績，這是可以理解的，但是如何面對工作中多變地事情,如何克服困難,戰(zhàn)勝困難,加快工作進(jìn)度更需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是在工作中循序漸進(jìn)的事情，在任何時(shí)候、任何情況下都要重視學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在首位；工作中堅(jiān)持做到細(xì)心、大方等，用學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)的精神武裝到工作中。完善每次的例會(huì)精神中心、學(xué)習(xí)計(jì)劃，對每次會(huì)議的問題點(diǎn)和任務(wù)點(diǎn)、周計(jì)劃提出要求，一件一件地整改，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)，年復(fù)一年，日積月累，做出了具體工作安排和解決辦法，提高分析問題、處理問題的綜合素質(zhì)，達(dá)到公司的規(guī)范化的要求。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市和武漢城管革命是市委市政府的重大決策，一直以來，我們始終本著給業(yè)主、顧客更好的經(jīng)營購物環(huán)境，為業(yè)主、顧客服務(wù)的宗旨，從不敢松懈，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)去工作。區(qū)內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去前廣場、珞瑜路等區(qū)域保潔時(shí)間是：早晨7：55時(shí)到晚上9：25時(shí)。為了更好的適應(yīng)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，我部規(guī)定夜班員工在六點(diǎn)半之前把步行街的外圍清潔衛(wèi)生做好，然后白班員工再進(jìn)行全天候的清潔維護(hù)。在不增加人員的情況下，甲、乙班部分員工提早上班時(shí)間，夜班員工5點(diǎn)開始清潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，達(dá)到了環(huán)衛(wèi)的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。誠然，上班時(shí)間雖然提前，員工二話不說，欣然接受分

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場及珞瑜路等外圍很難見到煙帶和果殼紙屑�？崾罾�，員工晴天一身汗，雨天一身水；嚴(yán)冬時(shí)，員工頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去。2、長效管理機(jī)制，至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)、城管革命事關(guān)重

大；從工作職責(zé)來說，是我部本職工作、員工是主力軍，義不容辭，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主、顧客檢查，全力以赴做好步行街的清潔工作，體現(xiàn)步行街和公司的整體形象�！皺z查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查團(tuán)、參觀團(tuán)和突擊性工作中的過程中，也證明了這一點(diǎn)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)化

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著公司的態(tài)潔形象；同時(shí)，每天有二三十萬人光臨步行街，商戶（業(yè)主）、顧客使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸凳面。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的標(biāo)準(zhǔn)考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位和入職的新員工實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，人走物

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2、按標(biāo)準(zhǔn)去做責(zé)任到人，劃定區(qū)域面積和清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)；每日工作流程，員工操作起來有個(gè)準(zhǔn)。米蘭現(xiàn)在開荒期間，樓面、樓層保潔任務(wù)巨大，在人員少工作量大的情況下，也要拿高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，向嚴(yán)要求去靠攏，發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。

四、物料控制

我部在物料控制方面，每天先將需領(lǐng)用計(jì)劃的領(lǐng)料單的開出領(lǐng)料，相關(guān)負(fù)責(zé)人審核，各區(qū)域主管把關(guān)，倉庫主管及時(shí)發(fā)放物料。倉庫物料的計(jì)劃表和庫存表都每月25日制定，交給領(lǐng)導(dǎo)閱覽、審批；每月錄入電腦收貨的入庫單、發(fā)貨單都進(jìn)行嚴(yán)格物料審核，并交由總經(jīng)理閱覽存檔。立足本部門，配合好其他部門不管是發(fā)料，接收物料，按照公司的相關(guān)規(guī)定和程序?qū)嵭星鍧嵐ぞ�、物料統(tǒng)一管理使用，藥劑進(jìn)行比例發(fā)放來控制使用量，在確保清潔質(zhì)量的同時(shí)盡可能降低成本20%，提高清潔物料的使用效率；機(jī)械設(shè)備做好保養(yǎng)、檢修工作提高使用壽命。

五、201*年度配合完成各項(xiàng)活動(dòng)及突發(fā)性工作

1、1月、2月份時(shí)，武漢市區(qū)普降中雪。清潔部啟動(dòng)“雪天應(yīng)急預(yù)案”，保障降雪期間商城的清潔質(zhì)量。（1）準(zhǔn)備工具：工業(yè)鹽、鐵鍬、大掃把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。（2）實(shí)施方案：①提前在各區(qū)域路口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”的提示牌。②降

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部雪期間，在商城各區(qū)域存在積雪的地面拋灑工業(yè)鹽，加速積雪融化，同時(shí)將走廊與步梯上的積雪及時(shí)清鏟干凈。③為防止雨雪凍結(jié)，安排夜班當(dāng)晚進(jìn)行積雪的清鏟與清運(yùn)工作，白班員工再進(jìn)行白天的鏟雪。④降雪結(jié)束后，各區(qū)域殘留積雪清運(yùn)干凈。2、1月份為保證西班牙風(fēng)情街順利開街商戶能正常入駐，各區(qū)域人員形成整體、通力協(xié)作，保證開荒在加緊進(jìn)行。在人員不夠的情況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。

3、舉辦清潔部第二屆“三八”勞動(dòng)技能比賽中，全體員工踴躍參加，在比賽中員工拿出平時(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的工作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)來展示自己，展示清潔部員工的員工的能力、風(fēng)采和素質(zhì)。

4、3月1日開始，我部新招聘2名綠化工人，專為使步行街更絢麗，風(fēng)景更悠美，清潔部住宅區(qū)域的員工、綠化工在完成各自區(qū)域的同時(shí)，頂著30多度高溫對A地塊外圍的綠化帶、加州園區(qū)及外圍植苗、補(bǔ)苗，總植樹苗近10萬株，移栽草皮近萬平方。5、安排人員對A、D地塊商城及住宅的裝修區(qū)域進(jìn)行跟蹤清潔維護(hù)，并對出運(yùn)建筑垃圾的地面進(jìn)行跟蹤清潔。

6、7月23日，籃球明星加內(nèi)特在步行街的見面會(huì)，10幾萬人涌入商城，人流量為平時(shí)的數(shù)倍，我部做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；管理人員負(fù)責(zé)制，做好員工各區(qū)域的崗位安排，并在各區(qū)域調(diào)入部分員工協(xié)助幫忙。

7、8月7日---27日，西班牙風(fēng)情街啤酒節(jié)活動(dòng)開啟，我部員工每天在活動(dòng)現(xiàn)場定崗設(shè)人，對各區(qū)域的地面重點(diǎn)進(jìn)行每日跟蹤清潔維

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部護(hù)。

8、9月、10月、11月晚間，D區(qū)-1樓“工貿(mào)家電”接連3次發(fā)生頂

部管道破裂，我部都及時(shí)調(diào)配員工采取應(yīng)急措施，用吸水機(jī)等設(shè)備進(jìn)行搶水，盡最大努力降低事故造成的損失，確保其正常營業(yè)。9、11月、12月，B地塊、米蘭印象相續(xù)開盤，我部白班員工做好開

盤當(dāng)天的清潔維護(hù)，并安排夜班員工對營銷中心的頂棚玻璃進(jìn)行再次清潔，對營銷中心地面進(jìn)行機(jī)洗。

10、12月24日晚，商城內(nèi)人流量激增為平時(shí)數(shù)倍，且持續(xù)時(shí)間較長，為確保平安夜商城清潔質(zhì)量，清潔部啟動(dòng)應(yīng)急方案：①部分員工在當(dāng)晚通宵加班，并針對衛(wèi)生間等人流量大、易污染的區(qū)域設(shè)置專人定崗。②調(diào)整夜班工作計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)商城內(nèi)垃圾清運(yùn)工作。③制定各區(qū)域人員責(zé)任表，將各區(qū)域清潔工作責(zé)任到人，確保整體清潔質(zhì)量。

201*年我部將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)員工工作，以員工手冊、公司規(guī)章制度、安全工作為工作要求，衛(wèi)生質(zhì)量為目標(biāo)，充分發(fā)揮部門清潔職能作用，進(jìn)一步規(guī)范清潔工作的工作流程；進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，大力強(qiáng)化員工的動(dòng)手能力工作，營造干凈舒適的購物休閑環(huán)境，為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用；為步行街進(jìn)一步提高整體購物環(huán)境和休閑層次做出努力。

1、抓緊公司下發(fā)的各類相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高員工的整體綜合素質(zhì)。

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部針對保潔人員難招，流動(dòng)性大的客觀原因，我部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種招聘途徑及培訓(xùn)方式,對所員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起。

2、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，積極配合公司其他部門做好客戶工作，進(jìn)一步構(gòu)建公司服務(wù)體系，為業(yè)主提供高效、整潔的休閑和工作環(huán)境；每年定期開展業(yè)務(wù)技能競賽，為樹立公司良好社會(huì)形象，提升公司的知名度。3、加強(qiáng)科學(xué)管理，建立健全區(qū)域工作責(zé)任制，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)管

理工作，實(shí)施“責(zé)任到人,工作到位"的責(zé)任制度,加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)工作指導(dǎo)檢查，不斷總結(jié),不斷完善,狠抓落實(shí)各項(xiàng)工作。

4、確定目標(biāo)，是工作的指導(dǎo)方針；是部署實(shí)施工作的依據(jù),怎樣做好本職工作；根據(jù)手冊的精神,規(guī)范員工工作質(zhì)量,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)；確定工作目標(biāo):貫徹業(yè)務(wù)知識(shí)和工作質(zhì)量，從理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場操作汲取知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平、理論水平和動(dòng)手能力.大力開展每天在工作時(shí)間內(nèi)一步一個(gè)腳印完成本職工作，將業(yè)務(wù)知識(shí)和工作質(zhì)量相結(jié)提高區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量。

5、加強(qiáng)藥劑、易耗品的控管，按照每天工作細(xì)則要求，作好各項(xiàng)清潔工作前提下，正確使用藥劑、易耗品；開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，尤其是工具使用、實(shí)際操作方面來提高藥劑的使用效率和工具的使用壽命。重視培養(yǎng)員工藥劑使用和易耗品的培訓(xùn)，做到不浪費(fèi)，工作中使用機(jī)械細(xì)心，愛護(hù)公物等。主管、班長做

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部好衛(wèi)生監(jiān)督工作的同時(shí)也要對藥劑、易耗品領(lǐng)用進(jìn)行控管，按每天清潔要求使用藥劑和易耗品，做好領(lǐng)用、使用統(tǒng)計(jì)工作，201*年度力爭于同期節(jié)約10%。

6、開展員工思想培訓(xùn)，樹立員工高尚的品格，做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、堅(jiān)持原則，努力展現(xiàn)“人人代表世界城形象，處處體現(xiàn)世界城風(fēng)采”員工的良好風(fēng)貌。充分挖掘個(gè)人特長，為工作的發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍，積極參與企業(yè)文化宣傳工作；并在方針政策、規(guī)章制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量、工作方法等方面積極作出新的探索，在自己平凡工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作，積極參與公司的各項(xiàng)發(fā)展，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和才干，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的完美統(tǒng)一。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標(biāo)開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇。我相信：有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有廣大員工和自己的不懈努力，我部一定會(huì)在清潔工作方面更加精品化，在偉大進(jìn)程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天！

清潔部201*年12月25日

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