物業(yè)管理實習報告

一、實習目的:

為了更好地了解我們的物業(yè)管理行業(yè)在太原的發(fā)展現(xiàn)狀，深刻認識物業(yè)

管理專業(yè)在實際生活中的具體應(yīng)用，讓我們更好的接觸社會，培養(yǎng)和訓(xùn)練自己認識、觀察社會以及解決實際問題的能力，使我們的所學能更快的融入到工作中。

二、實習方式:

由專業(yè)老師帶隊，分成各個小組，采用實地調(diào)研以及帶隊老師和現(xiàn)場工作人

員的講解，各個小組成員的協(xié)同配合進行深入的探討與交流。

三、實習單位:

1.山西建筑職業(yè)技術(shù)學院實訓(xùn)中心

山西建筑職業(yè)技術(shù)學院是山西省辦學歷史最長、規(guī)模最大的高職學院之一，是

山西省省級示范性高職院校建設(shè)單位，前身是成立于1952年的國家級重點中專山西省建筑工程學校，位于太原市學府街50號，隸屬于山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，業(yè)務(wù)上受山西省教育廳領(lǐng)導(dǎo)。

學院辦學近60年來，為國家培養(yǎng)了4萬多名高中級專業(yè)技術(shù)人才。畢業(yè)生遍

布全國各地。山西省建筑企業(yè)項目經(jīng)理以上技術(shù)管理骨干大部分是我院畢業(yè)生。一大批畢業(yè)生擔任了大中型建筑施工、建筑裝飾、勘察設(shè)計、城鄉(xiāng)規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)等企業(yè)事業(yè)單位主要負責人和省、市、縣黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

學院主校區(qū)占地332畝，現(xiàn)有全日制在校生7500多人，本�？坪�授生2600

多人，年職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模11000人次以上。設(shè)有建筑工程系、市政工程系、建筑與藝術(shù)系、機電工程系、設(shè)備工程系、工程管理系和計算機工程系等7個系29個專業(yè)；實驗實訓(xùn)教學部、思想政治理論教學部、基礎(chǔ)教學部、繼續(xù)教育部、校企合作與培訓(xùn)部等5個教學部；哈爾濱工業(yè)大學遠程網(wǎng)絡(luò)教學站和長安大學、哈爾濱工業(yè)大學、沈陽建筑大學山西函授站。設(shè)有建苑建筑設(shè)計研究院、新盛建設(shè)監(jiān)理公司等2個院辦企業(yè)和山西省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院山西建院工作站。設(shè)有山西省建設(shè)職業(yè)技能崗位資格鑒定站和山西省計算機等級考試點、全國公共英語等級考試點。全院校舍建筑面積21.95萬平方米，建有近萬平方米的實驗大樓和1.4萬平方米的實訓(xùn)大樓，擁有28個實驗室和29個實訓(xùn)館。與企業(yè)共建校外實習實訓(xùn)基地120個。學院教學儀器設(shè)備總值4371萬元；圖書館館藏紙質(zhì)圖書43萬冊，電子圖書2345GB；擁有多媒體專業(yè)教室50個，計算機1371臺。是教育部、建設(shè)部命名的建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，教育部、財政部命名的建筑技術(shù)國家級職業(yè)教育實訓(xùn)基地，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、德國國際繼續(xù)教育與發(fā)展協(xié)會命名的中德合作中西部地區(qū)建設(shè)職業(yè)教育培訓(xùn)中心，國務(wù)院國資委所屬職業(yè)經(jīng)理研究中心建設(shè)的企業(yè)自主創(chuàng)新人才孵化基地山西�。ㄔ盒＃┦痉痘�地，中國高等教育協(xié)會、中國職業(yè)教育協(xié)會等命名的中國西部教育顧問單位和山西省建筑職業(yè)教育集團牽頭學校。

2.西南花園小區(qū)

西南花園，小居大富，站在人生第一排，：西南花園處在南內(nèi)環(huán)西街和和平

南路交匯處，緊鄰下元公交汽車總站，交通便利，地處下元商圈，周邊配套一應(yīng)俱全；隨著“南移西進”，南內(nèi)環(huán)西街和小井峪街都會向西拓展，小區(qū)所處的位置是一個“黃金三角洲”，兩梯三戶，主板通透；戶型方正，坐北朝南，采用全明設(shè)計，主臥客廳都能享受陽光的沐�。徊蛷N一體，干濕分離。繁華寧靜盡賞人與自然共生：小區(qū)規(guī)劃了一個201*平米的中庭景觀花園，為社區(qū)帶來高達40%的綠化率，小區(qū)內(nèi)種植了一些名貴的樹種，做到春有花，夏有蔭，秋有香，冬有綠，四季常青，四季有景。景觀、人、建筑、自然融合、繁華、寧靜盡賞。配套就要左手便捷，右手品質(zhì)，“科技提升生活品質(zhì)”。智能數(shù)字家居系統(tǒng)，可視通話，安保功能，緊急求助，將數(shù)字化居住文化融入您尊貴的生活。酒店式物管服務(wù)，提供送餐、干洗衣物等。地下二層平移車庫，188個停車位，出入生活盡皆無憂。

西南花園物業(yè)公司：萬達物業(yè)西南花園物業(yè)費：0.80元/平方米月西南花

園綠化率：40%3.千禧學府苑

千禧學府苑設(shè)計方案沿學府公園（為解決省城城南多年沒有大面積綠地和休

閑游樂場所問題,市政府于201*年花大力氣、投巨資,在學府街附近投建一個綜合性公園-"學府公園",力求為城南創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、品位高雅、綠色生態(tài)的多功能公園.市政府對"學府公園"內(nèi)住宅小區(qū)的開發(fā)權(quán)進行了公開招標,千禧學府苑憑借自身實力,擊敗了眾多對手,得到了政府的認可,最終競得該項目的開發(fā)權(quán).）西側(cè)、體育路東側(cè)建設(shè)7棟30層的住宅小區(qū),千禧學府苑將綠色生態(tài)與家居生活融為一體,突出“綠色生態(tài)、自然和諧”的主題.其近400畝的公園生態(tài)綠地和水系將會給住戶提供一個無可比擬的綠色健康的生活環(huán)境.項目周邊購物、就學、就醫(yī)等配套設(shè)施完善便利、交通便捷,具有獨一無二的區(qū)位優(yōu)勢.千禧集團將以高度的社會責任感和前沿的項目運營理念,傾力打造太原市乃至山西省檔次最高、品質(zhì)最好的公園地產(chǎn)項目,為加速太原城南板塊建設(shè)貢獻自己的力量。

千禧學府苑筑設(shè)計理念,貼近自然,充分運用水、樹、石、花、土坡做鋪墊,引

入都市廣場的鋼柱、玻璃幕作點綴,使現(xiàn)代建筑與自然景觀有機融為一體.設(shè)計中,綠化系統(tǒng)采用集中和分散集合的原則,沿湖面集中布置,同時各區(qū)塊中也有各自的集中綠地,作為休閑、觀景和交往的場所.小區(qū)東南面的湖面勾勒出小區(qū)的景觀框架,岸上桃花垂柳,岸邊水濱植物叢生,與水中滴水噴泉交相輝映,流光溢彩。

禧學府苑住宅建筑因地制宜設(shè)計為不大于15度面向湖面景觀的折線型,以獲得更多景觀界面.項目共7棟樓,以高層為主,減少占地,讓地與公園、讓地與自然,以亮灰為主色調(diào),淡灰綠色的玻璃,與自然有著較強的親和力。

千禧學府苑,地處體育南路與學府街的交叉口東北角,以學府公園為畫布,400：畝的生態(tài)綠地和水系打造城市宜居生活,毗鄰繁華的長風大街,時尚前沿的集散之地,與煤炭中心醫(yī)院僅一路之隔,時刻為您的健康保駕護航,名校林立,讓孩子擁有良好的學習環(huán)境,匯聚四方美食,宴請賓朋,應(yīng)有盡有。

千禧學府苑物業(yè)公司：太原千禧物業(yè)千禧學府苑物業(yè)費用：1.30-1.50元/平

方米月千禧學府苑綠化率:60.00%

千禧學府苑外墻:涂料千禧學府苑進戶門:高檔子母三防門千禧學府苑走

廊：大理石地面千禧學府苑窗材:斷橋鋁合金千禧學府苑大堂:石材地面,大理石墻面,高檔吊頂千禧學府苑電梯廳:石材地面,大理石墻面,高檔吊頂千禧學府苑安保系統(tǒng):電子巡更系統(tǒng),24小時監(jiān)控,報警器千禧學府苑智能化設(shè)施:高檔可視樓宇對講,智能化一卡通千禧學府苑供水系統(tǒng):24小時變頻供水千禧學府苑供熱系統(tǒng):小區(qū)集中供熱千禧學府苑服務(wù)內(nèi)容:室內(nèi)泳池;桌球館;閱覽室;健身房;室外泳池;餐廳4.太原電力高等�？茖W校

學校位于山西省省會太原市，占地面積16萬平方米，建筑面積18.7萬

平方米，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。校內(nèi)建有主教學樓、綜合教學樓、圖書館、實驗樓、動力館、仿真研發(fā)與培訓(xùn)中心、計算機中心、語音中心、多媒體教室、學生公寓、多功能運動場館、操場等設(shè)施，教學科研儀器總價值6500多萬元。學校圖書館藏書19萬冊，并擁有藏書50萬冊的數(shù)字化圖書館，與山西大學圖書館、山西電力科學研究院圖書館實現(xiàn)了館際互借圖書；學校建有35個各類基礎(chǔ)、專業(yè)實驗室，有金工實習廠、電工電子實習基地等12個校內(nèi)實習、實訓(xùn)基地。建筑工程研究所已通過省級計量認證，建筑材料實驗室經(jīng)專家評審被確定為土建一級實驗室，電力生產(chǎn)技術(shù)仿真實訓(xùn)基地”獲省級示范實訓(xùn)基地。近年來，學校持續(xù)獲得中央財政的大力扶持，原有的實驗、實習、實訓(xùn)條件不斷得到完善，辦學實力明顯提升。仿真研發(fā)與培訓(xùn)中心現(xiàn)有神二500MW捷制機組、陽二300MW“W”型火焰鍋爐機組、135MW循環(huán)硫化床鍋爐機組、300MW循環(huán)硫化床鍋爐直接空冷機組仿真機以及自主研發(fā)的“一機多�！比�過程火電機組仿真機、華能榆社電廠等4臺300MW直接空冷機組仿真機、大同第二發(fā)電廠200MW間接空冷/水冷一機雙模仿真機、內(nèi)蒙古岱海電廠600MW水冷機組仿真機、漳山電廠、華光電廠2臺600MW直接空冷機組仿真機、兆光電廠600MW直接空冷超超臨界機組仿真機等，仿真機總裝機容量達到5035MW，還擁有220KV、500KV變電仿真設(shè)備，在硬件配置、模型軟件、教練員臺功能及運行分析功能等方面技術(shù)先進，已成為國內(nèi)一流的仿真開發(fā)與培訓(xùn)基地，是中電聯(lián)仿真培訓(xùn)協(xié)作網(wǎng)認證掛牌的火電機組培訓(xùn)基地，201*年經(jīng)國家勞動與社會保障部批準為大機組集控運行火力發(fā)電“國家職業(yè)技能鑒定站”，并被中國電力企業(yè)聯(lián)合會推薦為全國電力仿真培訓(xùn)指導(dǎo)委員會副理事長單位。

學校教學設(shè)施齊全，共有88間教室，8344個座位。學校圖書館藏書19

萬冊，并擁有藏書50萬冊的數(shù)字化圖書館，與山西大學圖書館、山西電力科學研究院圖書館實現(xiàn)了館際互借圖書，201*年與“中國高等教育文獻保障系統(tǒng)管理中心”山西省中心建立了長期的合作關(guān)系。學校建有35個各類基礎(chǔ)、專業(yè)實驗室，有金工實習廠、電工電子實習基地等13個校內(nèi)實習、實訓(xùn)基地。學校還建有集語音、數(shù)據(jù)為一體具有國內(nèi)先進水平的“第三代校園網(wǎng)”，具有管理信息平臺、虛擬教育平臺、虛擬文化平臺等網(wǎng)絡(luò)功能，為教職工和廣大學生提供了網(wǎng)上學習、辦公、考試和文化交流的環(huán)境。學校在山西省普通高校中率先建設(shè)并使用了“校園一卡通”系統(tǒng)，被山西省教育廳授予“校園網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)先進單位”稱號，為學生的學習與生活創(chuàng)造了更為便利的條件。學校實施公寓化管理，學生公寓寬敞明亮，生活設(shè)施齊全，條件良好。學生食堂整潔衛(wèi)生，多種多樣的風味小吃能夠滿足來自不同地區(qū)和民族學生的口味和需求。201*年，學校食堂被山西省教育廳評為“山西省高校標準化食堂”。

四、實習內(nèi)容（主要實習過程）:1.由范恩海老師帶領(lǐng)我們參觀了建校的實訓(xùn)中心，其中范老師作為主講人為我

們詳盡的介紹了中心中極為豐富多彩的建筑工程（墻體、柱、屋頂、地板等）、建筑材料、設(shè)施設(shè)備（給水、消防、安保、便民、智能化等）等等；還有很多學生們自己做的模型、手工品。琳瑯滿目的種種，在我們學校是接觸不到的，我們對于自己的所學也有了一個很好的認識。還有值得一提的是建校的學風，在我們參觀的過程中，不難發(fā)現(xiàn)，有的學生直接坐在樓道的洗漱臺上看書；有的學生蹲在地上寫作業(yè)。不失為建校一道亮麗的風景線，讓我們?yōu)橹畡尤荩?/p>

2.由范老師帶領(lǐng)我們參觀了西南花園的地下車庫以及其主體工程，其地下車庫

分為地下兩層，基于車多車位少的緣故，負1層的一個車位可以同時容納三個車（運用機械升降原理）。其智能收費系統(tǒng)、消防預(yù)警系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)以及安防系統(tǒng)還是很到位的.當上面的管理還是極為松散的，很難見到物業(yè)管理人員。這棟33層的高樓采用的是內(nèi)排水，在主體外邊很難發(fā)現(xiàn)雨水管。勒腳以及外墻做的還是很有特色的。

3.由董磊老師帶領(lǐng)我們參觀了千禧學府苑，千禧的管理相對來說，還是比較嚴

格的。門禁系統(tǒng)較為正規(guī)、外來人員出入制度完善、車庫管理制度較西南花園來說更為制度化，人性化（一位一車一牌）智能化、衛(wèi)生服務(wù)格外引人注目（引進價值幾十萬的清洗車、車庫入口處的地毯）有的同學還戲稱那地板比自己的床鋪還干凈。經(jīng)過兩位資深工作人員的講解，我們對物業(yè)的認識又深入了一個層次。

4.由范老師帶領(lǐng)我們參觀了我們自己學校的一些設(shè)施設(shè)備，其中包括變電設(shè)

備、給水設(shè)備、供暖設(shè)備、供氣設(shè)備等。讓與我們每天息息相關(guān)的也融入到物業(yè)管理中，這些也確實是很容易涉及到的。

五、實習心得:

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲

的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習，不難發(fā)現(xiàn)，我們學到的知識好少，沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)清楚的認識到物業(yè)管理行業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非�？捎^。但是，隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高，現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)不同于過去的“看管式”的管理，物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的要求也越來越高，它要求管理主體要有更高的管理水平和服務(wù)意識，適應(yīng)當?shù)氐恼�治、法律和文化要求，從而適應(yīng)居民不斷提高的服務(wù)要求。

我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要

的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

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物業(yè)管理實習報告

工程（房）B092

李崇賢201*05034220

目錄

一．實習單位概要………………………2

二．實習工作內(nèi)容………………………5

三．我的感悟……………………………8

1

一、實習內(nèi)容概要

實習時間：201*年6月

實習地點：河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司實習項目簡介

河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，成立于201*年3月，注冊資金500萬元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競爭力的專業(yè)的物業(yè)公司。

該公司承接的天洋城項目占地180萬平方米，屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項目。

團隊：敬業(yè)、專業(yè)

團隊全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

管理體系：嚴謹、科學

天融物業(yè)把建立嚴謹科學的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系的標準制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時，注重針對物業(yè)管理的特點，建立嚴謹、科學、高效的管理體系。

公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《員工手冊》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進績效溝通、考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進之中。

服務(wù)目標：精品、精細、和諧、溫馨

致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合，追求持續(xù)提高

服務(wù)品質(zhì)，以真誠的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念，我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中，我們崇尚客戶服務(wù)無小事，推行客戶首問責任制，以開放的思維、平等的心態(tài)促進溝通，以相互理解達成共識。

公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對天洋城小區(qū)特點，設(shè)計富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上，我們不斷吸收國內(nèi)外先進的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國國情和本地特點的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

公司將主動與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會、發(fā)展商等建立互動、互助、互利的關(guān)系，開創(chuàng)多方合作共贏的局面。

（1）客戶服務(wù)

天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時服務(wù)，24小時受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求，客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理；特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)到達的，客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因；業(yè)主投訴，客戶服務(wù)中心24小時內(nèi)給予反饋。

（2）安全服務(wù)、車輛、消防管理

天融物業(yè)提供24小時安全巡邏；閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時錄像監(jiān)控；圍墻紅外線對射報警系統(tǒng)全天候防范；大件物品放行憑《物品放行條》。

天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標識分流行駛，憑小區(qū)車輛出入卡進出，秩序維護部對停車場24小時車管巡查管理。

小區(qū)秩序維護部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應(yīng)急方案，并采取對業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴格監(jiān)督審核。

（3）工程設(shè)施設(shè)備管理

1.一般維修事項30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負責保養(yǎng)和巡視。3.安排專人24小時值班，處理各項工程維修問題。4小區(qū)電梯24小時運行，并安排專業(yè)人員巡視管理。

（4）裝修管理

1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批，得到書面認可后，方可施工。2．裝修結(jié)束后，由三方（業(yè)主、施工單位、物業(yè)）對所裝修工程進行驗收。

3.嚴格按國家和河北省有關(guān)規(guī)定進行管理。

（5）環(huán)境衛(wèi)生管理

天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時現(xiàn)場保潔服務(wù)，對公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進行規(guī)范的清潔管理；嚴格檢查制度，規(guī)定清潔頻率：

每天清潔：地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護欄、臺階、信息欄等。

每周清潔：標識、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

小區(qū)內(nèi)所有垃圾實行分類處理、日產(chǎn)日清；根據(jù)季節(jié)制定消殺計劃，安排消殺工作。

（6）綠化服務(wù)

專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，負責小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級養(yǎng)護標準。

（7）精神文明建設(shè)

天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時，還定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為業(yè)主營造一個和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍，增進業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

（8）管理效益

天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的一致認可和好評，物業(yè)管理費用收繳率達98%，企業(yè)財務(wù)運營狀況良好。

二、實習工作內(nèi)容

一、行政部

行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。

D．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。

G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計劃

A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準后實施。B．培訓(xùn)計劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時間等內(nèi)容。3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備、進行技術(shù)改造、準備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關(guān)人員進行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運行。4）每次進行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：A．例行考核

行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。

考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實施。

例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。B．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進行考核，以檢驗參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

二、清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準后實施；4）行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標準ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標準、工作手冊、注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標準與規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；

2）綠化工按標準使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠

化工作日記錄檢查表》；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護方案的制定

1）清潔綠化主管負責制定綠化養(yǎng)護方案，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負責組織實施；

2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。

三．我的感悟

通過這次物業(yè)管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業(yè)管理工作知識。

在實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量。

綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學習更要理論聯(lián)系實際，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習，可以多設(shè)幾項專題實習，并就這種專題實習進行學習討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解

決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬別，具有自生性。

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