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移動渠道效能總結(jié)

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移動渠道效能總結(jié)

移動**分公司營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)察工作總結(jié)報告

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為了有效整合營銷渠道,完善營銷服務體系,不斷提升服務水平和企業(yè)形象,XX年8月,省公司在德陽召開全省市場工作會,提出全省啟動渠道整合工程的要求,年底各分公司陸續(xù)有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網(wǎng)點建設(shè)工作。經(jīng)過全省各分公司和成都營銷中心共同努力,順利完成了XX年至XX年營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)任務,全省基本上建成了一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營銷服務網(wǎng)絡,從建成后運營效果看,有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)過程中網(wǎng)點購置、網(wǎng)點租賃、網(wǎng)點裝修等情況,確保渠道網(wǎng)點建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性,各市州分公司紀檢監(jiān)察人員從網(wǎng)點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監(jiān)督檢查。通過各分公司(中心)普遍開展自查、整改,省公司專業(yè)部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式,卓有成效地開展了渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)察工作。因渠道網(wǎng)點建設(shè)目前還在繼續(xù)建設(shè)過程中,現(xiàn)將XX年至XX年營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)察工作情況總結(jié)如下:一、領(lǐng)導重視,組織健全,措施有力

XX年12月3日省公司尹顯智副總經(jīng)理主持召開全省渠道網(wǎng)點建設(shè)評審工作會,公司領(lǐng)導、計劃部、財務部、監(jiān)察室等部門負責人參加了會議。會議要求對各市州分公司網(wǎng)點規(guī)劃、建設(shè)原則、建設(shè)標準、范圍和建設(shè)流程嚴格把關(guān),杜絕投資不當?shù)那闆r發(fā)生。為保證渠道整合工程建設(shè)的投入產(chǎn)出收益最大化,要加強對各市州分公司渠道整合工程管理,并要求監(jiān)察室要加大對全省渠道網(wǎng)點建設(shè)項目的監(jiān)督檢查力度,作為專項效能監(jiān)察工作來開展。同時,省公司相關(guān)部門要指導各分公司開展好渠道網(wǎng)點的建設(shè)工作,保證渠道網(wǎng)點建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性。

隨后,省公司監(jiān)察室印發(fā)了川移紀監(jiān)[XX]21號《關(guān)于開展營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察的通知》,把渠道網(wǎng)點建設(shè)作為XX年立項的效能監(jiān)察工作,要求各分公司紀委、監(jiān)察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視,主動參與營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)全過程監(jiān)督檢查,嚴格按照省公司營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)的原則和標準執(zhí)行,依法監(jiān)督。由于各級領(lǐng)導的高度重視,特別是省公司領(lǐng)導多次在大會上對營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察工作提出要求,各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業(yè)發(fā)展的重要性,精心組織實施,紀檢監(jiān)察部門及相關(guān)部門加強監(jiān)督,保證了此項工作的順利開展。二、認真組織,精心實施,深入調(diào)查

XX年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會,分析市場競爭環(huán)境、市場發(fā)展趨勢,提出了全省啟動渠道整合工程的要求,隨后各分公司陸續(xù)開始有計劃、有步驟地推進渠道建設(shè)工作。XX年11月,省公司繼續(xù)下達了《關(guān)于印發(fā)農(nóng)村營銷服務網(wǎng)點的建設(shè)指導意見》,為分公司當年啟動農(nóng)村營銷渠道的建設(shè)從建設(shè)流程、建設(shè)規(guī)范、管理實施模式、建設(shè)協(xié)議等多方面提出了指導原則和內(nèi)容,逐步規(guī)范分公司渠道建設(shè)流程。XX年初,省公司結(jié)合XX年提出的全省渠道整合實施步驟,以及集團公司提出渠道整合戰(zhàn)略要求,提出了XX年渠道建設(shè)工作安排,下發(fā)了《關(guān)于開展XX年營銷服務渠道建設(shè)工作的安排》、《關(guān)于加快渠道建設(shè)進度和規(guī)范傳輸建設(shè)》、《關(guān)于進一步規(guī)范自有渠道網(wǎng)點VI裝修標準的通知》等相關(guān)文件,從建設(shè)計劃、建設(shè)進度、建設(shè)規(guī)范等方面對分公司提出了相關(guān)要求。為了確保營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)中網(wǎng)點購置、網(wǎng)點租賃、網(wǎng)點裝修程序化、規(guī)范化和合法性,省公司相關(guān)部門圍繞營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)開展了一系列監(jiān)督檢查工作:(一)省公司市場部組織全省交叉檢查

根據(jù)全省渠道整合工作部署和安排,省公司市場部于XX年11月8日至12日組織了6個檢查小組,對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查,為進一步推動全省下階段渠道整合工作,提出了具體要求:(1)各分公司(中心)結(jié)合渠道交叉檢查的結(jié)果,做好渠道整合總結(jié),尋找差距,找出不足,及時整改;(2)此次得分低于80分的分公司,針對交叉檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題,寫出相應的整改方案,于XX年12月6日前上報省公司;(3)各分公司(中心)要做好XX年渠道建設(shè)和渠道整合重點的規(guī)劃工作,將當?shù)厍勒吓c市場發(fā)展、客戶服務提升、品牌塑造和數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展緊密聯(lián)系起來,形成良性互動。(二)各分公司進行自查

根據(jù)川移紀監(jiān)[XX]15號《關(guān)于開展渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察自查的通知》文件精神,各分公司認真、有序開展渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察自查工作,各級領(lǐng)導對此項工作給予了高度重視。在自查階段,眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)自查領(lǐng)導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視,自查報告過于簡單,網(wǎng)點建設(shè)統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)不夠準確,給全省的渠道效能監(jiān)察統(tǒng)計工作造成一定的難度?傮w上看,大部分分公司按照省公司監(jiān)察室提出的要求,加大了監(jiān)督力度,認真查找存在的問題,邊整邊改,杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。(三)省公司組織抽查

為了掌握營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)中網(wǎng)點購置、網(wǎng)點租賃、網(wǎng)點裝修以及建成后運營效能發(fā)揮等情況。今年初,李總專門安排資深經(jīng)理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)的檢查工作,按照川移紀監(jiān)[XX]3號《關(guān)于開展營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察專項檢查的通知》要求,結(jié)合XX年底開展營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察自查情況,XX年4月18日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監(jiān)察室參加的營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察專項檢查工作會,會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究,公司領(lǐng)導朱大蓀副總經(jīng)理作了重要講話,并對此項工作提出了要求。

根據(jù)省公司渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察工作安排,由市場部、財務部、計劃部、監(jiān)察室組成了渠道效能監(jiān)察專項檢查組共13人,分三個小組在XX年4月20日27日分別對內(nèi)江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道網(wǎng)點建設(shè)情況進行了檢查。按照省公司領(lǐng)導在渠道效能監(jiān)察工作會上提出的要求,除關(guān)注渠道建設(shè)資金等方面是否合理使用外,重點還對渠道建成后運營情況進行了解。同時,結(jié)合省公司監(jiān)察室前期對渠道效能監(jiān)察工作提出的六項重要檢查內(nèi)容,對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設(shè)效能監(jiān)察專項檢查工作。您正瀏覽的文章《移動**分公司營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)察工作總結(jié)報告》由第一范文網(wǎng)()整理,訪問地址為:三、完善網(wǎng)絡提升服務樹立形象

XX年全省渠道網(wǎng)點建設(shè)共下達計劃1271

個,面積92745平方米,裝修費5900.6萬元,實際完成渠道網(wǎng)點建設(shè)1326個(其中城區(qū)分散性網(wǎng)點類385個,鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點類941個)。經(jīng)過XX年至XX年一年多時間的建設(shè),截止XX年底全省各類移動營業(yè)廳已初具規(guī)模,累計總數(shù)達到1703個,自有營銷服務渠道網(wǎng)絡初顯雛形。

根據(jù)四川的經(jīng)濟、地理環(huán)境、通信市場發(fā)展規(guī)模等因素,全省除成都以自建自營為主外,渠道網(wǎng)點建設(shè)的模式多采取自建他營(樂山他建他營的網(wǎng)點相對較多),已投入運營的營銷渠道網(wǎng)點的總體情況:(1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳選址位置基本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心區(qū)域,建設(shè)后運營情況穩(wěn)定,基本呈逐步上升的態(tài)勢,例如樂山夾江鎮(zhèn)營業(yè)廳3月份新入網(wǎng)用戶超過100戶、代收話費10萬多元,綜合業(yè)務辦理上也有近400筆,充分發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務方面的作用;(2)城區(qū)營業(yè)廳普遍都具有用戶發(fā)展質(zhì)量較高,離網(wǎng)率較低,綜合業(yè)務辦理數(shù)量大的特點,這些城區(qū)營業(yè)廳地處當?shù)赝ㄐ派虡I(yè)地段,充分發(fā)揮了競爭主陣地的作用。例如XX年由省公司投資購置建設(shè)的內(nèi)江市區(qū)街心花園營業(yè)廳,現(xiàn)已成為分公司現(xiàn)業(yè)的主營業(yè)廳,從XX年7月投入運營,在3月份,通過該廳新入網(wǎng)超過270戶,并且用戶發(fā)展質(zhì)量較高,離網(wǎng)率較低,收繳話費超過60萬,綜合業(yè)務辦理超過6000筆,體現(xiàn)了主營業(yè)廳在服務與業(yè)務承載上的核心功能,有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務方面的作用。

通過一年多營銷渠道網(wǎng)點建設(shè),全省基本上建成一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營銷服務網(wǎng)絡,滿足了客戶快速增長和客戶就近服務需求。從全省XX年用戶增長情況分析,新增客戶主要來源于新建營銷渠道服務網(wǎng)點,截止XX年底,全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100%覆蓋,2萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率也超過70%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務網(wǎng)絡的完善布局有效支持了村通工程的建設(shè);城市核心自有渠道網(wǎng)點的分布密度也達到了3.66萬人/店,營銷服務網(wǎng)點服務用戶的半徑得到了縮短,服務效率明顯提升,極大地方便了用戶辦理業(yè)務,截止XX年底,全省農(nóng)村用戶發(fā)展累計達到了360萬,累計話費收入達14.4億元,農(nóng)村市場已成為重要的新增客戶市場,其中從XX年12月下旬到XX年3月,針對返鄉(xiāng)民工為主要目標用戶的“賀歲卡”全省發(fā)展264826戶,在XX年2至3月的收入也達到了2367萬。

每一個營銷服務網(wǎng)點同時是一個公司品牌、業(yè)務、服務的宣傳陣地,按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從XX年11月起開展的“心系千萬,感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動,通過1700多個核心營業(yè)網(wǎng)點的落地配合,突出宣傳了移動公司的發(fā)展歷程和對用戶的感恩情懷,展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內(nèi)通信主導企業(yè);從XX年12月底,為有效挖掘農(nóng)村市場,全省統(tǒng)一部署,上下聯(lián)動,開展“賀歲卡”的營銷推廣工作,從車站、碼頭、到回鄉(xiāng)公路、最后到營業(yè)網(wǎng)點的全過程流通路線的宣傳推廣,以1200多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳為重要業(yè)務操作平臺,發(fā)展了超過26萬戶“賀歲卡”用戶,取得XX年市場發(fā)展的開門紅,充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心實體渠道在貼近用戶、發(fā)展用戶、服務用戶方面的重要功能。

通過調(diào)查了解,各地用戶普遍認為移動不僅營業(yè)廳是一流的,而且服務在通信行業(yè)中領(lǐng)先,特別是各地周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶紛紛表示滿意,認為中國移動不僅網(wǎng)絡覆蓋比競爭對手好,而且服務更好。營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)工作取得明顯效果,營銷服務網(wǎng)絡更加完善,服務水平和企業(yè)形象得到進一步提升。同時,由于渠道網(wǎng)點建成后經(jīng)營普遍呈上升趨勢,也提高了代辦商的積極性,不少代辦商已經(jīng)不滿足在營業(yè)廳等客戶來辦理業(yè)務,而是主動走出去宣傳、發(fā)展用戶;有的代辦商在節(jié)日還自己出資給用戶贈送禮品,在經(jīng)營理念和維系客戶上都體現(xiàn)了較強的意識。

四、注重實效,強化監(jiān)督,成效顯著

按照川移紀監(jiān)[XX]3號《關(guān)于開展營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察專項檢查的通知》文件要求,從渠道效能監(jiān)察專項檢查的六條檢查內(nèi)容看,全省營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)資金做到了?顚S,沒發(fā)現(xiàn)有擠占挪用問題;營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)的地點、規(guī)模、內(nèi)容、工程投資預算等基本按照上級有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,大部分分公司建設(shè)規(guī)模、投資預算均符合省公司要求,但也有因?qū)嶋H情況有節(jié)約或超支的情況;營銷渠道網(wǎng)點的產(chǎn)權(quán)證方面,各分公司普遍存在“雙證”不全的問題,尤其是農(nóng)村服務網(wǎng)點無土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證情況較為突出;大部分分公司營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)中的招標程序合法,對渠道網(wǎng)點建設(shè)嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒有進行招投標,也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)督;營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)建立了規(guī)范的流程并嚴格按流程執(zhí)行,不少分公司還結(jié)合當?shù)貙嶋H制訂了渠道網(wǎng)點建設(shè)流程等辦法,以確保建設(shè)的規(guī)范化、程序化;由于營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)涉及時間長、點多、面廣,各分公司不同程度上存在完工后工程結(jié)算資料無法及時送審的情況?傮w上講,這次渠道網(wǎng)點建設(shè)取得了以下成效:您正瀏覽的文章《移動**分公司營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)察工作總結(jié)報告》由第一范文網(wǎng)()整理,訪問地址為:

(一)營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)中一些好的做法:

1、省公司相關(guān)部門對渠道網(wǎng)點建設(shè)工作高度重視,積極配合、主動協(xié)調(diào)、分工明確、責任落實。在渠道網(wǎng)點建設(shè)過程中,分別下發(fā)了相關(guān)的文件和規(guī)定,指導下屬單位進行渠道網(wǎng)點建設(shè),使下屬單位有章可循,規(guī)范了管理,強化了監(jiān)督,最大限度地減少了投資風險,保證了投資效益。

2、成都營銷中心在渠道建設(shè)中,嚴格堅持證件齊全,產(chǎn)權(quán)明晰的原則,對問題房堅決不予選用。同時,在建設(shè)過程中堅持“選點不談判,談判不選點”的原則(分公司選點,渠道中心談判)避免購租人情房等不廉潔的行為發(fā)生。同時,對所有中標合作伙伴,進行了階段性評估,對表現(xiàn)欠佳的或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作(先后有4家合作伙伴)。

3、巴中分公司為加快渠道建設(shè),確保網(wǎng)點建設(shè)順利開展,保證建設(shè)質(zhì)量,明確資金投入及人員管理等事項,結(jié)合巴中具體情況,先后制訂了《渠道網(wǎng)點建設(shè)流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網(wǎng)點建設(shè)的順利開展和按時完成。

4、德陽分公司根據(jù)分公司區(qū)域市場的特點,于XX年啟動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場片區(qū)化管理,通過實體片區(qū)機構(gòu)的建立、資源配置重心的調(diào)整、區(qū)域考核管理的跟進等一系列手段,逐步實現(xiàn)了對農(nóng)村市場的深耕細作,有力支撐了農(nóng)村合作渠道在當?shù)厥袌龅耐卣古c市場維護工作。5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細致,為代銷商制做了統(tǒng)一

選號夾,有嚴格的代銷商準入機制,在渠道掌控上達到了“能進能出”。

6、資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設(shè)、經(jīng)營中的關(guān)聯(lián)交易,對市場相關(guān)人員提出了明確的回避原則,對違反規(guī)定的公司人員制定了嚴格管理措施。

7、資陽分公司在充分認識營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上,結(jié)合資陽分公司的實際,制訂了資陽分公司的渠道建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、加強管理、規(guī)范服務、保證專營”的總體原則,整合全市營銷渠道,并將其與大客戶服務、直銷工作緊密結(jié)合,形成“營銷+服務”模式,始終保持市場的主動權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢,真正體現(xiàn)中國移動通信“服務領(lǐng)先”優(yōu)勢。同時,資陽分公司在營業(yè)廳合作商家的選擇上程序規(guī)范、透明,從新建設(shè)投入運營的營業(yè)廳在合作商家的選擇,已運營合作廳商家協(xié)議及后期重新對合作商家的選擇等環(huán)節(jié),都采取了通過在區(qū)域內(nèi)發(fā)布合作經(jīng)營意向公示、公開投標、中標結(jié)果公布等相關(guān)措施,對合作商家提供公平競爭的機會,經(jīng)營理念意識較強,對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機會,強化了營業(yè)廳后期經(jīng)營效益的發(fā)揮。

(二)營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)中反映出的較為集中或突出的問題:

1、各分公司的渠道建設(shè)模式多為自建(租)他營模式,由公司控制口岸的使用權(quán)后,委托合作商家進行經(jīng)營,在租賃過程中,各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點“兩證”不全的情況。

2、大部分分公司采取了由移動公司名義租房,再轉(zhuǎn)租給合作商家,但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主,未經(jīng)移動公司中轉(zhuǎn)。這其中涉及兩個租賃行為:移動公司租房與移動公司將房轉(zhuǎn)租,租房應由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應承擔相關(guān)由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題,都給公司帶來了相應的稅務風險。3、由于部分分公司項目完工后不及時送審,而是在需要付款或檢查時突擊送審、單項低于5萬元的工程沒有按要求打包送審而是采用零星送審、建設(shè)方或施工方與審計事務所配合不力等因素,造成部分渠道建設(shè)項目審計時間較長。4、被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進行招投標,并請監(jiān)理單位或由分公司自行派人對施工過程進行監(jiān)督;但有的分公司對工程既沒有進行招投標(主要是各縣分公司由于建設(shè)數(shù)量少和裝修金額小),也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)督。

5、關(guān)于渠道建設(shè)實際完成情況與計劃間的差異問題:在建設(shè)實施過程中,或多或少出現(xiàn)了超計劃建設(shè)的現(xiàn)象,但由于XX年省公司對相關(guān)營銷成本實行切塊處理,建設(shè)資金在分公司成本中具有剛性,出現(xiàn)了部分分公司實際建設(shè)費用超出年初計劃的情況。

6、從裝修項目的審計結(jié)果來看,審減金額普遍較大,南充分公司審減率達到了27%,暴露了施工現(xiàn)場管理力度不夠的問題。

7、部分營業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差,業(yè)務、品牌、服務等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且,對宣傳單的擺放顯得不夠規(guī)范,簡單擺放在業(yè)務臺面上,顯得零亂,推薦重心、主次不突出,對客戶的業(yè)務引導效果不明顯。

8、各分公司都能按規(guī)定使用正規(guī)發(fā)票列賬,報銷簽字手續(xù)整理規(guī)范。但眉山分公司渠道建設(shè)資料中存在中標公司與施工單位名稱不一致,財務付款單位與裝修合同中內(nèi)容不一致的情況。

9、南充分公司簽訂的租賃合同中,存在租賃人簽字與合同中不符、未標明租賃面積、沒有經(jīng)辦人簽字等問題。(三)幾點建議:1、針對部分網(wǎng)點存在“兩證”不全的情況,要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點使用的合法性,規(guī)避風險,盡快補齊“雙證”(即房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用許可證)。您正瀏覽的文章《移動**分公司營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)察工作總結(jié)報告》由第一范文網(wǎng)()整理,訪問地址為:

2、移動公司將租房再轉(zhuǎn)租給合作商家,租房應由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應承擔相關(guān)由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題,給公司帶來相應稅務風險,請相關(guān)部門盡快制訂相應措施,及時指導分公司。

3、XX、XX年渠道建設(shè)資源的投入是為了更好地建立一個結(jié)構(gòu)合理、布局科學、功能完善和可控性高的營銷服務網(wǎng)絡,因此,對他建他營的模式公司不鼓勵繼續(xù)發(fā)展,如關(guān)系重大戰(zhàn)略合作或情況特殊的網(wǎng)點,須分公司(中心)報省公司,綜合評估后方可進行建設(shè),因此,要求樂山分公司有計劃、有步驟地對在XX年已建設(shè)的他建他營渠道網(wǎng)點予以回收,轉(zhuǎn)換為自建他營的管控模式。4、部分分公司對裝修金額較小的網(wǎng)點工程既沒有進行招投標,也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進行監(jiān)督。在今后的建設(shè)中,建議用集中分片的辦法統(tǒng)一進行招投標和請監(jiān)理單位進行監(jiān)理工作;如果確因金額小、數(shù)量少可由分公司派專人進行監(jiān)理工作,以確保建設(shè)的質(zhì)量和安全。

5、關(guān)于渠道建設(shè)實際完成情況與計劃間的差異問題,請各分公司對XX年超計劃建設(shè)網(wǎng)點的數(shù)量、金額、原因等情況作出說明并報省公司市場部。

6、針對部分分公司審計中存在的問題,省公司要求各分公司嚴格按照川移司[XX]229號《對成本費用中列支的零星項目進行審計的規(guī)定》執(zhí)行。為切實控制渠道建設(shè)造價,渠道建設(shè)項目一律不得簽定全包干價格的施工合同,同時加強對項目的施工現(xiàn)場管理,在項目建設(shè)過程中,建設(shè)方不得對材料價格進行簽證認價;積極配合審計,保證審計工作的順利進行。7、各分公司針對在渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快進行整改;對短期確實無法整改的問題,要求在今年內(nèi)逐步解決,并把整改情況分別報省公司相關(guān)專業(yè)部門和監(jiān)察室,年底前省公司將對整改情況進行抽查。

這次營銷渠道網(wǎng)點建設(shè)專項效能監(jiān)查工作,自始至終得到了各級領(lǐng)導的高度重視,確保了該項效能監(jiān)察工作順利開展并取得了明顯成效。各級紀檢監(jiān)察人員參與全過程的監(jiān)督檢查,對防止違紀違法行為發(fā)揮了積極作用,建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題得到了及時糾正。省公司要求要各相關(guān)專業(yè)部門對渠道網(wǎng)點建設(shè)效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快拿出解決的方案指導各分公司;各市州分公司(中心)要針對存在的問題及時進行整改,按要求切實搞好渠道網(wǎng)點建設(shè)的后期工作,進一步規(guī)范渠道網(wǎng)點建設(shè)流程,讓渠道網(wǎng)點發(fā)揮更好的效能,充分發(fā)揮自有渠道在貼近用戶、發(fā)展客戶和服務用戶方面的重要功能,最大限度滿足客戶對服務的需求,真正體現(xiàn)中國移動通信“服務領(lǐng)先”優(yōu)勢,為四川經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧、進步作出更大的貢獻。

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擴展閱讀:移動渠道管理員述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導和同事們大家好

我是分公司市場部渠道管理員***,今天,能夠作為職工代表上臺述職,我倍感自豪。201*年度,我在工作中取得了一定的成績,這不但得益于各位同事的支持與默契配合,更得益于隴南移動優(yōu)良的團隊氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在這里,我對各位領(lǐng)導的栽培和厚愛,對各位同事對我工作的支持表示深深地感謝!下面將一年來的工作情況作一總結(jié),為201*年的工作確立新的目標。

我的述職報告分為以下三大部分:一、11年我所做的工作:

1、渠道建設(shè)工作:11年4月公司開展了渠道片區(qū)網(wǎng)格化管理工作,配合省公司完成渠道系統(tǒng)網(wǎng)格化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層級搭建工作,同時對原系統(tǒng)近8000個渠道按新化分片區(qū)歸屬進行遷移。截止11月全年共新增營自營廳(5家)、指定專營店共(85家),代辦戶(1486戶)

2、社會渠道酬金核算及報賬工作。每月準時完成社會渠道酬金核算工作,截止11月全年共發(fā)放酬金1936萬元。

3、做好渠道基礎(chǔ)整治工作,提高渠道效能1、做好優(yōu)質(zhì)渠道管控

自201*年起,分公司對社會渠道指定專營店進行酬金池管理,截止11月底,納入酬金池管理渠道共計(579家),酬金池共計(235.8萬元)通過酬金池管理,指定專營店可增加包含長效激勵在內(nèi)的多項收入;公司可提升渠道忠誠度,達到互惠互利、合作共贏的目的。

2、做好渠道基礎(chǔ)整治工作,提高渠道效能我深知“渠道是根,經(jīng)營是本”,渠道對中國移動的重要性,只有把渠道基礎(chǔ)資料做實了,才能對公司的業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營分析提供正確的信息。因此在201*年9月我著手對整個渠道信息包括自辦廳及社會渠道信息重新整理核查,刪除縣公司新增渠道權(quán)限,專人管理,對自營廳、指定專營店、特約代理點按類制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報內(nèi)容,同時分類制訂整改計劃,在一個月時間將55個自辦廳廳內(nèi)信息全部更新,對系統(tǒng)內(nèi)近5000戶社會渠道代理點逐個核查,清理無代辦渠道1711戶。之前公司要了解各縣自營廳信息都要讓縣公司自己上報,但經(jīng)過整理后,分公司只需要通過渠道系統(tǒng)可以對一個營業(yè)廳類房屋租賃、地理位置、辦公設(shè)備配置、廳內(nèi)面積、營業(yè)員配備等信息一目了然。

2、提升渠道酬金滿意度

201*年10月,我分公司渠道非酬金滿意度排名全省末位,它為渠道維系及服務工作拉響了警鐘,為提高渠道積極性,分公司對渠道酬金滿意度展開了專項整治工作,內(nèi)容包括對各縣區(qū)渠道管理員、片區(qū)經(jīng)理進行酬金核算政策的相關(guān)培訓、對社會渠道開展全面普查及意見處理等諸多方面,對影響酬金滿意度的酬金核算透明、酬金金額無明細、宣傳品、禮品提供不充足、號源分配緊缺且4、7號較多等問題進行重點治理,通過連續(xù)努力,渠道滿意度得到有效提升,為后期專項工作有效展開奠定堅實基礎(chǔ)。

為有效提升社會渠道酬金滿意度,11月完成酬金明細通知單打印程序,從12月起片區(qū)經(jīng)理可通過該程序打印所轄區(qū)內(nèi)代辦戶酬金明細。

二、工作需要改進的地方

1、由于日常工作比較繁瑣,同一個錯誤社會網(wǎng)點會多次發(fā)生,作為業(yè)務支撐的我往往態(tài)度不太好,不耐煩和急躁的情緒常有發(fā)生。

2、工作做的還不夠細,由于渠道基礎(chǔ)資還不夠100%準確,每月下發(fā)的酬金明細短信通知,有個別社會代理點仍收不到明細清單。

3、工作沒有抓落實,對發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時更進甚至解決,最后不了了之。

4、加快電子派單或電話故障返單時間。因為電話那邊等待的是后臺同仁的有力支撐,對于后臺支撐人員而言只是一個小小鼠標的點動就能讓問題化解,讓等待、疑惑的客戶滿意而歸。

三、201*年工作計劃

1、督促社會渠道參加歲末年初刮刮卡活動,力保此項活動排名全省前三。

2、配合省公司啟用酬金系統(tǒng)與報賬平臺的對接工作。3、繼續(xù)做好酬金滿意度提升,不限于形式的對社會渠道做好相關(guān)解釋工作,做到每個渠道都知道每項酬金如何計算。以便于分公司開項的活動,能更快的落實到各渠道及末梢渠道。

4、對發(fā)現(xiàn)的問題及時更進,直至解決。

5、提高自身綜合素質(zhì),對代理商反映的問題全力幫助解決,加強與社會渠道情感維系。

以上是我的述職報告,不足的地方請領(lǐng)導給予指正,最后,我祝愿在座的各位工作順利,身體健康,謝謝!

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