辦事處輿情信息應(yīng)對處置工作

大龍街道辦事處

多項(xiàng)措施加強(qiáng)輿情信息應(yīng)對處置工作

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的通知，大龍路辦事處辦事處組織機(jī)關(guān)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了毛書記《關(guān)于輿情應(yīng)對的要求》的文件精神。通過對文件的深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了大龍辦街道對于輿情信息應(yīng)對處置工作重要性的認(rèn)識。

為了更加及時(shí)、準(zhǔn)確了解民眾所思、所想、所期、所盼，提升輿情信息的應(yīng)對處置能力，進(jìn)一步增強(qiáng)街道工作的前瞻性和主動(dòng)性，近日大龍路街道辦事處通過多項(xiàng)措施加強(qiáng)輿情信息的及時(shí)應(yīng)對處置工作。

一、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，時(shí)時(shí)關(guān)注輿情民意。

辦事處各科室、各社區(qū)選派責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、文字功底扎實(shí)的同志擔(dān)任信息員，及時(shí)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，做到歸口信息定期上報(bào)，熱點(diǎn)焦點(diǎn)立即上報(bào)。

二、是成立組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。

成立大龍路街道輿情監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨工委書記任組長，其他黨組成員任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)處理輿情的指揮與協(xié)調(diào)工作；具體做好輿情的發(fā)現(xiàn)、收集、整理、監(jiān)控和處置工作。及時(shí)了解社會(huì)輿論發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)對輿情的監(jiān)控和網(wǎng)上輿論的正確引導(dǎo)。

三、是強(qiáng)調(diào)迅速反應(yīng)，各個(gè)部門協(xié)調(diào)落實(shí)。對輿情信息，按照規(guī)定以最快的速度上報(bào)相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)。按照問題性質(zhì)歸口各部門調(diào)查、核實(shí)，妥善解決。輿情信息隊(duì)伍根據(jù)問題辦理情況，采取適當(dāng)形式進(jìn)行信息反饋及輿論引導(dǎo)。

四、是注重歸納總結(jié)，深層次尋找解決問題。

辦事處在對輿情信息做好梳理、歸納、提煉工作的同時(shí)，也由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)深入挖掘，探究誘因，尋本溯源，從理性角度由點(diǎn)到面，總結(jié)事件發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，從根本上遏止各類輿情的發(fā)生，并對已經(jīng)發(fā)生的輿情問題進(jìn)行及時(shí)、全面、徹底地解決。

五、是明確主抓部門責(zé)任，完善制度提升效能。明確輿情信息處置的匯總、整理及反饋工作的負(fù)責(zé)科室，每周通報(bào)信息員的信息報(bào)送情況，將該項(xiàng)工作列為科室、社區(qū)及個(gè)人的年終考核指標(biāo)之一。建立完善獎(jiǎng)懲制度，推行量化考評，激勵(lì)和約束并重，提升輿情處置工作效能。

六、是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力。

上級政府、學(xué)校、醫(yī)院、市場、公安等單位建立網(wǎng)絡(luò)輿情定期通報(bào)制度，確定聯(lián)合處置方式。形成與有關(guān)單位的聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)機(jī)制，整合資源，共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

七、是加強(qiáng)督察，落實(shí)責(zé)任。

建立輿情處置問責(zé)制度。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處置過程中對發(fā)現(xiàn)輿情而未按區(qū)里要求及時(shí)處置，聽之任之，失去最佳時(shí)機(jī)或應(yīng)對不力等工作敷衍、推諉扯皮，造成一定社會(huì)影響的，經(jīng)查證屬實(shí)的，依規(guī)對相關(guān)工作人員或責(zé)任部門進(jìn)行問責(zé)，并確定了應(yīng)負(fù)的責(zé)任和追究辦法。

擴(kuò)展閱讀：輿情監(jiān)測報(bào)告引導(dǎo)及處置工作制度(征求意見稿)

農(nóng)村信用社輿情監(jiān)測、報(bào)告、

引導(dǎo)及處置工作制度

為建立健全輿情監(jiān)測、報(bào)告、研判和處置機(jī)制，及時(shí)了解掌握與我省農(nóng)村信用社密切相關(guān)的輿情，實(shí)現(xiàn)輿情分類分級管理，逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，結(jié)合《銀行業(yè)輿情分級分類報(bào)告指導(dǎo)意見》、《遼寧銀監(jiān)局輿情監(jiān)測、報(bào)告、引導(dǎo)及處置工作制度》和《遼寧省農(nóng)村信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，制定本方案。

一、工作原則

以開放、積極的姿態(tài)，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則做好輿情工作。把輿情工作作為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級和損害農(nóng)村信用社聲譽(yù)。

輿情監(jiān)測要及時(shí)準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認(rèn)識；輿情引導(dǎo)及處置要積極主動(dòng)，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力；輿情報(bào)告要報(bào)告及時(shí)、內(nèi)容完整，將相關(guān)應(yīng)對措施寫入報(bào)告內(nèi)容。輿情處置要及時(shí)有效，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門消除轄內(nèi)發(fā)生的有害、危害類輿情，有效控制影響面。

二、任務(wù)及職責(zé)

（一）工作任務(wù)

1．分級負(fù)責(zé)。建立全省農(nóng)村信用社輿情監(jiān)測、報(bào)告、引導(dǎo)及處置工作（以下簡稱“輿情工作”）網(wǎng)絡(luò)，形成省聯(lián)社統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)指導(dǎo)，省、市、縣三級機(jī)構(gòu)分級負(fù)責(zé)的工作體系。省聯(lián)社授權(quán)各市派出機(jī)構(gòu)代為行使對其所在市轄農(nóng)村信用社的輿情工作職責(zé)。各級農(nóng)村信用社法人機(jī)構(gòu)為輿情工作主體，在遵照省聯(lián)社相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上，按照自我管理、自我約束的原則，對轄內(nèi)農(nóng)村信用社的輿情工作全面承責(zé)，機(jī)構(gòu)“一把手”為輿情工作第一責(zé)任人。各級農(nóng)村信用社辦公室（綜合部門）為輿情工作的責(zé)任部門，要將任務(wù)分解落實(shí)，指定工作聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行AB工作制。

2．合力聯(lián)動(dòng)。各級責(zé)任部門要與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)，根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)測與引導(dǎo)。負(fù)面輿情涉及的相關(guān)單位、部門要保持緊密聯(lián)系，互相配合，共同商議，及早對輿情走向、影響范圍做出判斷，按照輿情分類報(bào)告路徑及應(yīng)對措施及時(shí)予以處置。積極落實(shí)銀行業(yè)新聞宣傳協(xié)作機(jī)制，與監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)保持聯(lián)動(dòng)，及時(shí)溝通工作情況，將其制定的階段性新聞宣傳要點(diǎn)和輿情關(guān)注要點(diǎn)納入轄內(nèi)新聞宣傳計(jì)劃和輿情監(jiān)測內(nèi)容。建立健全與新聞宣傳部門的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作，采取多種形式與新聞媒體建立良好的關(guān)系，爭取新聞媒體及公眾對全省農(nóng)村信用社工作的理解和支持。

3．把握方向。針對監(jiān)測到的輿情，各級農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)應(yīng)有健全的機(jī)制、良好的應(yīng)對能力和高度的政治敏銳性，明確思路，

統(tǒng)一對外口徑。

4．處置及時(shí)。各級農(nóng)村信用社應(yīng)充分發(fā)揮地域優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，建立重大負(fù)面輿情快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間有效利用新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)站、信息簡報(bào)等平臺(tái)，正向引導(dǎo)和處置輿情。

（二）工作職責(zé)

1．省聯(lián)社辦公室主要工作職責(zé)

（1）制定全省農(nóng)村信用社輿情工作相關(guān)制度；

（2）日常監(jiān)測、記錄國家級和省級的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，歸口上報(bào)全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)的輿情；

（3）根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進(jìn)行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示；

（4）協(xié)助各級農(nóng)村信用社協(xié)調(diào)國家級、省級新聞媒體，合力處置農(nóng)村信用社的負(fù)面輿情事件；

（5）協(xié)調(diào)省聯(lián)社新聞發(fā)言人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息發(fā)布和接受采訪；

（6）核準(zhǔn)省聯(lián)社各部門及直屬機(jī)構(gòu)、各市辦事處接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng)；

（7）督辦省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí)，將結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

（8）對市、縣級農(nóng)村信用社的輿情工作進(jìn)行考核并將考核結(jié)果納入省聯(lián)社對市聯(lián)社（辦事處）、縣級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核；

（9）組織對全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)輿情工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

和教育工作。

（10）其他輿情工作。

2．省聯(lián)社各部門及直屬機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

擬定專業(yè)性輿情應(yīng)對口徑及新聞通稿；提出負(fù)面輿情處置建議；提供輿情相關(guān)政策背景等資料和專業(yè)顧問；督導(dǎo)本專業(yè)調(diào)查、落實(shí)輿情涉及的業(yè)務(wù)方面工作，積極做好督辦和核查。

3．省聯(lián)社辦事處工作職責(zé)

（1）日常監(jiān)測、記錄市級的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，按照分類分級報(bào)送要求，集中匯總上報(bào)全轄輿情；

（2）根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進(jìn)行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示；

（3）協(xié)助縣級農(nóng)村信用社協(xié)調(diào)市級新聞媒體，合力處置農(nóng)村信用社的負(fù)面輿情事件；

（4）對市級層面有害、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和報(bào)告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，有效進(jìn)行新聞宣傳和輿情引導(dǎo)；

（5）加強(qiáng)同地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)主管部門和當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體、網(wǎng)站的溝通協(xié)調(diào)，做好輿情前端控制和有害信息消除；

（6）核準(zhǔn)縣級農(nóng)村信用社接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng)，并向省聯(lián)社辦公室報(bào)備。

（7）落實(shí)報(bào)經(jīng)省聯(lián)社核準(zhǔn)的調(diào)研或采訪事項(xiàng)，并對調(diào)研或采訪事宜、報(bào)道內(nèi)容全面負(fù)責(zé)。

（8）督辦省聯(lián)社、市辦事處領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí)；

（9）組織對轄內(nèi)輿情工作人員開展日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作。

（10）省聯(lián)社授權(quán)的其他輿情工作。4．市級農(nóng)村信用社法人機(jī)構(gòu)工作職責(zé)（1）制定輿情工作有關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案等；

（2）日常監(jiān)測、記錄市轄的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，并按照分類分級報(bào)送要求集中匯總上報(bào)全轄輿情；

（3）根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進(jìn)行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示；對監(jiān)測到的負(fù)面輿情，分析產(chǎn)生的原因和背景，及時(shí)提出防范意見并實(shí)施處置；

（4）協(xié)助縣級農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)市級新聞媒體，合力處置農(nóng)村信用社的負(fù)面輿情事件；

（5）對市級層面有害、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和報(bào)告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，有效進(jìn)行新聞宣傳和輿情引導(dǎo)；

（6）加強(qiáng)同地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)主管部門和當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體、網(wǎng)站的溝通協(xié)調(diào)，做好輿情前端控制，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息，消除有害信息；

（7）自主安排調(diào)研和新聞采訪活動(dòng)，對調(diào)研或采訪事項(xiàng)、報(bào)道內(nèi)容全面負(fù)責(zé)，并向省聯(lián)社辦公室報(bào)備；

（8）核準(zhǔn)縣級農(nóng)村信用社接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng)，并向省聯(lián)社辦公室報(bào)備；

（9）督辦省、市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí)；（10）組織對轄內(nèi)員工開展輿情培訓(xùn)與教育；（11）其他輿情工作。

5．縣級農(nóng)村信用社法人機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

（1）制定輿情工作有關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案等，落實(shí)輿情工作事項(xiàng)；

（2）日常監(jiān)測、記錄縣轄的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情，并按照分類分級報(bào)送要求集中上報(bào)全轄輿情；

（3）根據(jù)監(jiān)測到的輿情，分析產(chǎn)生的原因和背景，及時(shí)提出防范意見并實(shí)施處置；

（4）對有害、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和報(bào)告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，有效進(jìn)行新聞宣傳和輿情引導(dǎo)；

（5）加強(qiáng)同地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)主管部門和當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體、網(wǎng)站的溝通協(xié)調(diào)，做好輿情前端控制，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息，消除有害信息；

（6）報(bào)經(jīng)市級農(nóng)村信用社核準(zhǔn)，可自主安排調(diào)研和新聞采訪活動(dòng)，對調(diào)研或采訪事項(xiàng)、報(bào)道內(nèi)容全面負(fù)責(zé)。

（7）組織對轄內(nèi)員工開展輿情培訓(xùn)與教育。（8）其他輿情工作。三、輿情分級分類

（一）輿情分級

根據(jù)輿情對遼寧省農(nóng)村信用社的影響方向和程度，可分為五個(gè)等級，即正面、一般、關(guān)注、有害、危害，后三級統(tǒng)稱為負(fù)面輿情。

1．正面輿情。主要指有關(guān)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的正面輿情，可以使公眾、客戶、股東、監(jiān)管者、政府等利益相關(guān)方對轄內(nèi)農(nóng)村信用社做出正面評價(jià)，積極促進(jìn)轄內(nèi)農(nóng)村信用社健康、穩(wěn)定發(fā)展；具有較大的傳播范圍。

2．一般輿情。主要指反映轄內(nèi)農(nóng)村信用社日常經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)態(tài)的信息；傳播范圍有限，不會(huì)對農(nóng)村信用社聲譽(yù)產(chǎn)生廣泛影響。

3．關(guān)注輿情。主要指反映轄內(nèi)農(nóng)村信用社經(jīng)營、管理中存在的不足、問題和漏洞，內(nèi)容客觀，具有一定的參考價(jià)值；傳播范圍較大；事件和消息涉及的機(jī)構(gòu)少，情況比較個(gè)別；潛在影響小；可能對農(nóng)村信用社收入和資產(chǎn)增值產(chǎn)生遠(yuǎn)期影響；可能引起社會(huì)反響并造成農(nóng)村信用社聲譽(yù)損失。

4．有害輿情。主要指反映轄內(nèi)農(nóng)村信用社存在嚴(yán)重的經(jīng)營管理問題，或存在較大風(fēng)險(xiǎn)，或事件關(guān)系到社會(huì)公眾切身利益或性質(zhì)惡劣易引起民憤，以及事件被輿論誤讀、曲解的；傳播范圍大；涉及一定數(shù)量機(jī)構(gòu)，或?qū)儆诳鐓^(qū)域性事件；對農(nóng)村信用社收入和市場信心等產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的影響，造成農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)損失或影響客戶基礎(chǔ)；引起較大社會(huì)反響，對農(nóng)村信用社聲譽(yù)造成損失。如事件被重要媒體報(bào)道（全國性媒體、外媒），被綜合性門戶網(wǎng)站財(cái)經(jīng)

版或首頁登載，被人氣論壇、博客登轉(zhuǎn)載，合計(jì)點(diǎn)擊上萬。

5．危害輿情。主要指謠言或虛假消息，不負(fù)責(zé)任的批評和惡語攻擊；事件危及全省農(nóng)村信用社穩(wěn)定；傳播范圍大；影響到全國農(nóng)村信用社系統(tǒng)，或橫向影響到其他金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)；對農(nóng)村信用社流動(dòng)性和資本造成現(xiàn)實(shí)的危機(jī)；社會(huì)反響強(qiáng)烈，事件給整個(gè)銀行業(yè)造成重大聲譽(yù)損失。如突發(fā)群體性事件、擠兌。

（二）輿情分類

根據(jù)輿情涉及的利益相關(guān)方，將輿情分為10大類。1類（100）：貫徹國家宏觀政策（如農(nóng)村信用社信貸規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等）

2類（200）：執(zhí)行監(jiān)管要求情況（如資本監(jiān)管要求、三個(gè)辦法一個(gè)指引、中小企業(yè)融資、涉農(nóng)金融服務(wù)、住房貸款政策等）

3類（300）：風(fēng)險(xiǎn)狀況（如案件和操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等）

4類（400）：高管信息

5類（500）：內(nèi)部管理（如運(yùn)營管理、人事薪酬等）6類（600）：發(fā)展與資本市場（如業(yè)績與投資者評價(jià)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等）

7類（700）：客戶（如對公客戶糾紛、與交易對手等）8類（800）：服務(wù)與產(chǎn)品（如借記卡、信用卡、電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、排隊(duì)、收費(fèi)、客服質(zhì)量、ATM故障等）

9類（900）：金融消費(fèi)者保護(hù)（如存款被盜、實(shí)名開戶、對

私客戶糾紛、協(xié)解人員等）

10類（000）：其他。四、輿情處置

對涉及農(nóng)村信用社的正面、一般和關(guān)注輿情，可根據(jù)輿情類別、影響深度和發(fā)展階段，選擇以下一種或幾種處置措施。

1．提供閱知；2．提供閱知并關(guān)注；3．跟貼回貼；4．發(fā)表評論。

對涉及農(nóng)村信用社的有害輿情，可根據(jù)輿情類別、影響深度和發(fā)展階段，選擇以下一種或幾種處置措施。

1．?dāng)M定應(yīng)對口徑或新聞稿，通過有關(guān)媒體發(fā)布；2．跟貼回貼；3．發(fā)表評論。

對涉及農(nóng)村信用社的危害輿情，可根據(jù)輿情類別、影響深度和發(fā)展階段，選擇以下一種或幾種處置措施。

1．與地方新聞、網(wǎng)絡(luò)主管部門溝通協(xié)商，請其在各自職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助處理；

2．?dāng)M定應(yīng)對口徑或新聞稿，通過有關(guān)媒體發(fā)布；3．跟貼回貼；4．發(fā)表評論；

5．新聞發(fā)言人書面發(fā)言；

6．召開新聞發(fā)布會(huì)等。五、輿情監(jiān)測與報(bào)告（一）輿情監(jiān)測

輿情監(jiān)測（搜集）的范圍包括但不限于：平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)（新聞報(bào)道、在線文章、論壇博客），廣播電視，以及其他新媒體等。

（二）輿情報(bào)告

輿情工作實(shí)行“日監(jiān)測、日報(bào)告、季研判”制度，負(fù)面輿情應(yīng)一事一報(bào)。各級責(zé)任部門要堅(jiān)持日常監(jiān)測與重點(diǎn)監(jiān)測相結(jié)合，按照傳真、電子郵件雙報(bào)送要求及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

1．日常輿情堅(jiān)持“零報(bào)告”。各縣級機(jī)構(gòu)應(yīng)于每日下午2：15前，向市級機(jī)構(gòu)報(bào)送前一天報(bào)送后至當(dāng)天的輿情。市級機(jī)構(gòu)應(yīng)于每日下午2：30前，向省聯(lián)社報(bào)送前一天報(bào)送后至當(dāng)天的輿情。當(dāng)天無輿情的，采用電話方式報(bào)送；當(dāng)天有正面輿情的，采用電話并電子郵件方式報(bào)送（見附件1）；當(dāng)天有負(fù)面輿情的，應(yīng)于第一時(shí)間一事一報(bào)（見附件2），采取電話傳真、電子郵件方式報(bào)送。省聯(lián)社辦公室認(rèn)為必要的，于第一時(shí)間向省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況報(bào)送省委、省政府、監(jiān)管、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門和省聯(lián)社相關(guān)部室。

2．縣級機(jī)構(gòu)每季結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，向市級機(jī)構(gòu)報(bào)送輿情分析研判報(bào)告（見附件3），市級機(jī)構(gòu)匯總后于每季結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，集中向省聯(lián)社辦公室報(bào)送輿情分析研判報(bào)告。報(bào)送內(nèi)

容為本季度輿情分析和下一季度輿情預(yù)判，結(jié)合日常輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題，對潛在的或可預(yù)見的聲譽(yù)影響因素進(jìn)行梳理，并對下一階段面臨的輿論形勢進(jìn)行預(yù)判。

3．各級責(zé)任部門要對“重大負(fù)面輿情”實(shí)時(shí)報(bào)告并跟蹤處置。對負(fù)面輿情，還應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)送同級銀監(jiān)部門。

在可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為或事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施，并分類分級報(bào)告。在行為或事件發(fā)生后，應(yīng)于第一時(shí)間（不得晚于事件發(fā)生后1小時(shí)）電話向上級行社報(bào)告，于2小時(shí)內(nèi)向省聯(lián)社書面報(bào)告，抄報(bào)市辦事處。根據(jù)事件實(shí)際情況報(bào)當(dāng)?shù)攸h委政府、監(jiān)管、銀協(xié)部門，并隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)報(bào)送后續(xù)情況。在聲譽(yù)事件應(yīng)對過程中，實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案，及時(shí)向省聯(lián)社、銀監(jiān)部門遞交處置及評估報(bào)告。省聯(lián)社在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)，迅速核實(shí)情況并根據(jù)事件實(shí)際情況將輿情及處置情況第一時(shí)間上報(bào)省委省政府、監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門。

六、評估考核

省聯(lián)社將定期開展輿情工作評價(jià)，對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)，由上述原因造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重追究相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任。

省聯(lián)社對市、縣級農(nóng)村信用社的輿情工作進(jìn)行年度考核，并將考核結(jié)果納入省聯(lián)社對市聯(lián)社（辦事處）、縣級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核中。具體考核標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)年省聯(lián)社對市聯(lián)社（辦事處）、縣

級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核方案為準(zhǔn)。

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