201*年XX移動網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)化中心工作思路

網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)化中心工作思路

網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)化中心是網(wǎng)絡(luò)部與客服部、市場部、建設(shè)部和區(qū)縣公司之間的橋梁，將網(wǎng)絡(luò)與市場、網(wǎng)絡(luò)與客戶緊密客戶聯(lián)系在一起。因此，優(yōu)化中心的總體思路是網(wǎng)絡(luò)部堅持以“客戶為根，服務(wù)為本”的原則，努力提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐能力，千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度。

一、加強網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，打造長效、健康發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

隨著中國移動GSM業(yè)務(wù)量的急劇增長以及擴容新建工程的持續(xù)開展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量也在不斷快速發(fā)展。由于頻率資源受限，在當前高密度的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模下，干擾問題日益嚴重，通話質(zhì)量不斷降低，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)面臨網(wǎng)絡(luò)干擾失控、網(wǎng)絡(luò)性能無法平衡、網(wǎng)絡(luò)可擴展性差、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效益逐步下降的發(fā)展瓶頸。在當前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展瓶頸下，為突破網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和持續(xù)穩(wěn)定之間及網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋和質(zhì)量之間的矛盾，必須對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，在基于無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)重整的基礎(chǔ)上開展頻率優(yōu)化工作，解決頻率復(fù)用瓶頸，提高頻率優(yōu)化成效，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的逐漸恢復(fù)和穩(wěn)定提升。

201*年網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化主要從雙頻網(wǎng)優(yōu)化、過覆蓋小區(qū)優(yōu)化、高配置小區(qū)優(yōu)化、底層站建設(shè)、室分系統(tǒng)優(yōu)化等方面開展，近期工作計劃和工作目標如下所示：工作項目工作描述通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化、頻率優(yōu)化、雙頻網(wǎng)均衡消除現(xiàn)網(wǎng)中的問題區(qū)域通過加大1800載波占比結(jié)合雙頻網(wǎng)話務(wù)均衡，實現(xiàn)雙頻網(wǎng)負荷均衡、質(zhì)量均衡通過評估-分離-弱化-消除步驟對城區(qū)室外過覆蓋小區(qū)進行優(yōu)化，降低網(wǎng)內(nèi)干擾通過評估-層內(nèi)均衡-層間均衡-實施減容步驟，逐步降低室外高容量站配置通過用RRU、宏蜂窩、微蜂窩等對城區(qū)直放站進行替換，逐步降低直放站數(shù)量通過建設(shè)底層站，實現(xiàn)精確覆蓋和底層話務(wù)優(yōu)201*年工作目標11月底之前，高干擾小區(qū)比例下降50%，質(zhì)差小區(qū)比例下降30%11月底之前，高配置小區(qū)比例下降30%11月底之前,消除過覆蓋小區(qū)40%11月底之前，高配置小區(qū)比例下降30%11月底之前，直放站干擾小區(qū)比例下降50%12月底之前，結(jié)合WLAN建設(shè)，與工程配合完成高數(shù)據(jù)流量柵格整改；高配置小區(qū)比例下降30%網(wǎng)絡(luò)問題區(qū)域消除雙頻網(wǎng)優(yōu)化室外過覆蓋小區(qū)優(yōu)化室外高配置站優(yōu)化直放站替換底層站建設(shè)先吸收，兼顧局部覆蓋補強功能，從而達到中高層降配，改善區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量通過新建獨立信源室分系統(tǒng)、原有室內(nèi)信源結(jié)室分系統(tǒng)優(yōu)化構(gòu)優(yōu)化、分布系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、話務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與網(wǎng)優(yōu)參數(shù)調(diào)整結(jié)合，提升室分系統(tǒng)吸收話務(wù)能力11月底之前，室內(nèi)分布直放站干擾小區(qū)比例下降50%1.加強對核心城區(qū)問題天線天線應(yīng)用與優(yōu)化對現(xiàn)網(wǎng)天線檢測送修，并利用部分特型天線替換城區(qū)存在問題天線的排查與更換工作；2.加強天線質(zhì)量管理，建立和完善檢測機制

二、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃前移，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員貫徹落實“六分建、三分優(yōu)、一分維”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護管理理念，積極參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以“滿足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)需要、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先需要、市場競爭需要和業(yè)務(wù)發(fā)展需要”為原則，把握重點、統(tǒng)籌兼顧，分階段逐步完成各區(qū)縣、各景區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

近期工作主要工作計劃：

1、與工程配合，結(jié)合用戶投訴、集團測試、交通干線、景點景區(qū)覆蓋等現(xiàn)狀，完成TD六期二階段基站規(guī)劃建設(shè)需求；2、繼續(xù)落實網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康入網(wǎng)，確保新建站、新增小區(qū)GSM語音質(zhì)量、TCH掉話率、TCH擁塞率、高干擾比例等各項指標均達到省公司考核挑戰(zhàn)值要求；

3、與工程、移動設(shè)計院配合，完成TD-LTE覆蓋仿真，為LTE建設(shè)提供一份準確的規(guī)劃書；

4、與工程配合，加大區(qū)縣公司新建站選址進度的督促、通報和考核力度，提升新建站建設(shè)進度；

5、與區(qū)縣公司和市場部配合，根據(jù)新推出業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)容量等需求的不同，提前做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

三、專項優(yōu)化與細節(jié)優(yōu)化并存，提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

按照集團公司和省公司優(yōu)化思路，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作應(yīng)向日常化、系統(tǒng)化、片區(qū)化發(fā)展，才能達到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的及時性、有效性，也才更加有利于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，促進網(wǎng)絡(luò)健康運行。XX公司優(yōu)化中心結(jié)合省公司優(yōu)化手冊，對日常工作進行梳理，如下所示：

同時，專項優(yōu)化也是優(yōu)化工作中必不可少的工作之一，按照優(yōu)化中心安排，近期專項優(yōu)化內(nèi)容如下所示：

專項優(yōu)化名稱XXXXX專項優(yōu)化時間11月底前專項優(yōu)化工作目標目標1：全程無異常事件目標2：GSM下載速率全省前2目標1：全程無異常事件目標2：GSM下載速率全省前6目標1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件XXXXXXXXXX11月底前11月底前目標2：GSM語音質(zhì)量達到93.5%XXXXX11月底前目標1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件目標2：GSM語音質(zhì)量達到93%目標1：GSM/TD全程成功率100%，，無異常事件目標2：GSM語音質(zhì)量提升到94%以上目標：GSM網(wǎng)絡(luò)全程無異常事件目標：GSM網(wǎng)絡(luò)全程無異常事件目標1：GSM全程成功率100%，無異常事件目標2：GSM語音質(zhì)量提升1%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX11月底前11月底前11月底前11月底前四、加強網(wǎng)絡(luò)測試和投訴分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)存在問題

網(wǎng)絡(luò)測試與用戶投訴能夠直接體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好壞，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題，因此，將花大力氣進行網(wǎng)絡(luò)測試和用戶投訴的回訪、分析與現(xiàn)場測試。

網(wǎng)絡(luò)測試方面，除京臺高速、京滬高鐵、XXXX等專項優(yōu)化重點路段外，將重點提升城區(qū)與縣城網(wǎng)格GSM語音質(zhì)量、TD下載速率、GSM/TD全程成功率，結(jié)合近期工作重點制定出以下網(wǎng)絡(luò)測試提升目標：

區(qū)域時間專項優(yōu)化工作目標目標1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件XXXX12月底目標2：GSM語音質(zhì)量提升至92%以上目標1：GSM/TD全程成功率100%，無異常事件XXXXX12月底目標2：GSM語音質(zhì)量提升至94.3%以上目標1：GSM全程成功率100%，無異常事件XXXXX11月底目標2：GSM語音質(zhì)量提升至94%以上XX網(wǎng)絡(luò)類投訴中80%以上為網(wǎng)絡(luò)覆蓋類投訴，網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋是網(wǎng)絡(luò)類投訴的主要因素；因此，優(yōu)化中心將從以下4方面降低網(wǎng)絡(luò)類投訴：

1、與工程、區(qū)縣公司配合，加快選址進度和工程建設(shè)進度，有效解決覆蓋類投訴；

2、結(jié)合WLAN建設(shè)，在WLAN目標區(qū)采用拉遠方式快速解決農(nóng)村覆蓋盲區(qū)，降低局部弱覆蓋類投訴；

3、通過網(wǎng)絡(luò)測試發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的問題，降低故障類、優(yōu)化類投訴；

4、通過日常優(yōu)化和專項優(yōu)化、網(wǎng)格測試提升等方式，提升全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低質(zhì)量類投訴。

網(wǎng)絡(luò)類用戶投訴的主要工作目標為11月份網(wǎng)絡(luò)類投訴與10月份相比下降10%。

五、能力是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵，打造精英化優(yōu)化隊伍

計劃通過以下幾方面提升優(yōu)化中心人員素質(zhì)：

1、積極參與省公司和設(shè)備商組織的各類網(wǎng)絡(luò)培訓，提升優(yōu)化人員理論基礎(chǔ)；

2、培養(yǎng)優(yōu)化技術(shù)專家，參與省公司組織的各項優(yōu)化活動，學習全省優(yōu)化經(jīng)驗；

3、登錄集團經(jīng)驗庫，學習其他省市先進經(jīng)驗；4、每月進行一次內(nèi)部考試，納入月度考核；

5、踴躍參與省公司的技能鑒定考試，確保優(yōu)化人員100%通過；6、定期召開中心會議，在傳達公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和工作要求的同時，統(tǒng)一思想，制定目標，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶滿意度。

六、持續(xù)創(chuàng)新，著力推進網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展

優(yōu)化中心主要工作是夯實基礎(chǔ)，通過大量的基礎(chǔ)工作量變引起質(zhì)變，切實提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。創(chuàng)新能夠提升工作效率，確保持續(xù)競爭優(yōu)勢，計劃通過以下創(chuàng)新提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，提高客戶滿意度：

1、全面開展優(yōu)化大整治活動，不斷增強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理的“可視、可控、可分析、可溯源”能力，確保網(wǎng)絡(luò)運行指標穩(wěn)步提升；

2、全面啟用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，如MCCCH、TFO等，提升用戶感受；3、積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)部月月有創(chuàng)新活動，精煉、提取、總結(jié)工作亮點，并確保亮點的可持續(xù)性；

4、不斷優(yōu)化優(yōu)化中心各成員主要職能，提升各成員責任感和主動性。

總之，優(yōu)化中心的工作思路是緊緊圍繞著“客戶為根，服務(wù)為本”的原則，不斷開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)部各項運行指標。

我堅信，在市公司和網(wǎng)絡(luò)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在網(wǎng)絡(luò)部各班組的大力支持下，優(yōu)化中心各項運行指標一定能百尺竿頭更進一步。

擴展閱讀：201*年移動網(wǎng)絡(luò)部無線優(yōu)化基礎(chǔ)工作推動思路、計劃

夯實基礎(chǔ)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化長效機制

序：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線！網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是移動通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健康發(fā)展

的重要一環(huán)。隨著GSM業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，同時用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也在不斷提高。這就要求我們站在新的高度上認識網(wǎng)優(yōu)工作的重要性和必要性。

一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升制約因素分析

遂寧分公司GSM網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)得到相當?shù)母纳疲�但網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標仍然偏低，不能滿足用戶的要求，個人覺得主要影響因素為：

1、城區(qū)深度覆蓋與站址落實存在矛盾城區(qū)深度覆蓋是城區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的前提，但目前城區(qū)站址落實較為困難，新建站點存在被迫換址的情況，這不僅影響了局部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也使新建基站效益大打折扣，同時對整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升也造成影響。

建議：建立應(yīng)急物資儲備庫、2、頻率資源有限，頻率規(guī)劃混亂

隨著擴展頻段（E頻段）退網(wǎng)，原有普通頻段不能滿足不斷擴大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，致使局部區(qū)域不可避免的出現(xiàn)的同鄰頻問題；頻點管理工作不集中，個人對頻率修改無限制，更加加劇了本來已經(jīng)存在的同鄰頻問題，使內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)干擾問題在整體網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)分布廣、擴散迅速的狀態(tài)，也從根本上決定了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量難以提升。

建議：加大1800M建設(shè)規(guī)模

3、工程質(zhì)量把關(guān)不嚴，新建工程質(zhì)量欠佳因受到工期緊的影響，質(zhì)量監(jiān)控體系不完善，使得安裝和開通過程中存在較多質(zhì)量問題。隨著設(shè)備使用時間的增加，一些故障，特別是隱性故障逐漸增多，這類故障并未達到告警門限，但惡化了網(wǎng)絡(luò)性能。后期通過對用戶投訴強烈、指標較差的小區(qū)進行上站檢查和路測，發(fā)現(xiàn)并清除了安裝開通差錯和一些硬件問題，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量才得到了一定改善，無形中增加網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化壓力。

4、過度重視指標優(yōu)化，基礎(chǔ)優(yōu)化工作未開展

雖然優(yōu)化結(jié)果是以指標體現(xiàn)，但是單純?yōu)椤白鲋笜耍�使指標好看”而開展優(yōu)化工作，已經(jīng)背離了優(yōu)化工作的初衷；從201*年KPI考核體系的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化專業(yè)承擔了前所未有的壓力，對個別指標的關(guān)注度更是無比重視，因此也形成了“優(yōu)化指標”的態(tài)勢；由于人員有限，特別是技術(shù)骨干更有限，全部集中抽調(diào)開展指標優(yōu)化，使得優(yōu)化基礎(chǔ)工作無法正常開展，這也是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題頻出的主要原因。

二、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的“傾斜”方向分析

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標是提高或保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，而網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是各種因素相互作用的結(jié)果，隨著優(yōu)化工作的深入開展和優(yōu)化技術(shù)的提高，優(yōu)化的范圍也在不斷擴大。事實上優(yōu)化的對象已不僅僅是當前的網(wǎng)絡(luò)，它已經(jīng)滲透到包括市場預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，工程實施直至投入運營的整個循環(huán)過程的每個環(huán)節(jié)。1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與工程建設(shè)

高質(zhì)量的工程實施是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的基本保障，也是優(yōu)化活動開展的前提。優(yōu)化人員應(yīng)積極參與工程質(zhì)量規(guī)范的制定，并總結(jié)優(yōu)化中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，及時反饋給工程建設(shè)中心。2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與規(guī)劃

用戶數(shù)量的高速增長，用戶流動性增加都將導(dǎo)致系統(tǒng)在高負荷狀態(tài)下運行使網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生阻塞，網(wǎng)絡(luò)安全面臨威脅。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能夠通過各種手段減少不必要的系統(tǒng)開銷，增加系統(tǒng)有效容量或調(diào)整負荷分布，緩解阻塞，保障網(wǎng)絡(luò)安全。但要從根本上解決這些問題，必須提高規(guī)劃水平，加快規(guī)劃速度，使擴容跟上市場發(fā)展的速度。

目前的優(yōu)化技術(shù)已經(jīng)能夠深入地了解現(xiàn)有設(shè)備的實際容量，資源利用率，負荷分布情況；建立更標準的話務(wù)模型并預(yù)測該話務(wù)模型下的系統(tǒng)容量和分布；根據(jù)給定的話務(wù)模型預(yù)測話務(wù)和信令的流向和流量，使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理。3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與市場經(jīng)營

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞將直接影響到運營商的經(jīng)營業(yè)績，所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員可以傾聽經(jīng)營部門反饋并幫助經(jīng)營部門更有效地提取用戶信息。另外，為了增加市場份額，滿足用戶需求，需要不斷地引入新業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)將對網(wǎng)絡(luò)的負荷和性能帶來影響，優(yōu)化應(yīng)該在新業(yè)務(wù)引入的初始階段進行密切跟蹤盡快做出判斷并采取措施。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員可以通過分析話務(wù)統(tǒng)計和借鑒以往的經(jīng)驗，了解其對網(wǎng)絡(luò)性系統(tǒng)負荷和用戶行為的影響，并幫助市場經(jīng)營部門對費率政策是否有效進行科學的評估。

總之，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有通過日常優(yōu)化工作不懈、深入細致的開展，才能使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)保持健康，并具備可持續(xù)發(fā)展的能力。

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化日常工作梳理

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作應(yīng)該應(yīng)向日�；�、系統(tǒng)化、片區(qū)化發(fā)展，才能達到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的及時性、有效性，也才更加有利于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，促進網(wǎng)絡(luò)健康運行。

結(jié)合以前的優(yōu)化工作經(jīng)驗及短板，下面就網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化日常性工作梳理如下：編號1234567891011121314性質(zhì)項目日常KPI監(jiān)控告警檢查網(wǎng)絡(luò)負荷檢查投訴處理日常網(wǎng)絡(luò)測試分析干擾排查日常優(yōu)化調(diào)整方案邊界漫游處理資料管理KPI月度統(tǒng)計分析話務(wù)增長及流向分析日日日日日日日日日月月月月月周期日常工作月度工作告警統(tǒng)計分析無線資源預(yù)警分析網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查15161718192021222324252627

投訴統(tǒng)計分析月度測試工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)資料管理年度工作月月/季月月月月KPI全年長期觀察分析年年度網(wǎng)絡(luò)級規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整年年/大工程結(jié)束不定期不定期大工程結(jié)束/不定期不定期網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查階段性集中優(yōu)化專題優(yōu)化不定期工作頻率割接應(yīng)急通信和保障四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)工作要求

1．日常工作

1．1KPI監(jiān)控

【目的】：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全的運行，有效提升用戶感知度，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問

題，應(yīng)當通過對KPI指標的日常監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

【內(nèi)容】：KPI監(jiān)控主要包括網(wǎng)絡(luò)級KPI監(jiān)控及小區(qū)級KPI監(jiān)控結(jié)合進行。具體關(guān)注指標如

下：

掉話率掉話次數(shù)TCH擁塞率SDCCH擁塞率TCH可用率小區(qū)接通率通話質(zhì)量切換失敗GPRS性能

【要求】：KPI監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當每天按照忙時和全天指標進行持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級

指標突變或小區(qū)指標惡化問題，并及時優(yōu)化處理；經(jīng)過優(yōu)化的小區(qū)應(yīng)進行持續(xù)觀察，直至指標恢復(fù)正常；最差小區(qū)選取門限遵循省公司考核要求，保證每日每種指標最差小區(qū)跟蹤數(shù)量不少于10個。1．2告警檢查

【目的】：排除網(wǎng)絡(luò)硬件故障對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的影響�！緝�(nèi)容】：結(jié)合KPI監(jiān)控工作，對性能惡化小區(qū)進行相應(yīng)的硬件告警檢查，主要包括如下內(nèi)容：

TRX告警BTS告警天饋告警傳輸告警BSC告警

【要求】：告警監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當每天持續(xù)監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的告警及時提交相關(guān)維護單位

處理，并進行閉環(huán)跟蹤。

1．3網(wǎng)絡(luò)負荷檢查

【目的】：關(guān)注系統(tǒng)配置及負荷情況，做好相關(guān)分析，保證各網(wǎng)元在安全狀態(tài)下運行�！緝�(nèi)容】：關(guān)注各網(wǎng)元負荷狀態(tài)，對負荷超安全門限的網(wǎng)元及時預(yù)警，具體如下：

PAGING負荷檢查BSC相關(guān)信令負荷檢查話務(wù)檢查

【要求】：負荷檢查為日常工作，應(yīng)當每天持續(xù)監(jiān)控，提交預(yù)警的網(wǎng)元應(yīng)進行閉環(huán)跟蹤。

1．4投訴處理

【目的】：及時響應(yīng)用戶投訴，提升用戶感知度�！緝�(nèi)容】：

用戶投訴收集篩選無線原因用戶投訴處理VIP投訴處理

投訴處理效果跟蹤及用戶回訪處理投訴資料整理

【要求】：非無線原因投訴應(yīng)及時提交相關(guān)專業(yè)處理；VIP用戶投訴應(yīng)優(yōu)先處理，必要時上

報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方資源提供支持；投訴處理應(yīng)關(guān)注處理效果，形成閉環(huán)；用戶回訪應(yīng)高度注意溝通技巧；投訴信息數(shù)據(jù)庫需保持信息及時、完備。

1．5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析

【目的】：運用多種測試方法發(fā)現(xiàn)并配合解決網(wǎng)絡(luò)問題。

【內(nèi)容】：對各類測試需求進行測試分析、問題定位及效果驗證。測試需求來源于用戶投訴、

KPI分析、保障工作、優(yōu)化專題等。

【要求】：對于各類測試需求應(yīng)根據(jù)實際情況制定測試方案；測試發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)配合解決部門完成效果驗證，形成閉環(huán)。

1．6干擾排查

【目的】：降低網(wǎng)內(nèi)外干擾對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來的負面影響�！緝�(nèi)容】：通過KPI觀察、告警監(jiān)控、用戶投訴、頻譜分析儀表測試等手段發(fā)現(xiàn)并定位干擾，

及時處理。處理過程可參照如下步驟：

排除硬件故障問題排除網(wǎng)內(nèi)頻率干擾原因

分析干擾區(qū)域、時間及頻譜特征，初步判斷干擾類型直放站檢查

協(xié)調(diào)其它運營商協(xié)查網(wǎng)間干擾頻譜分析儀測試定位

協(xié)調(diào)無線電管理委員會解決外部施放（違規(guī)）干擾

【要求】：干擾排查為日常工作，需每天關(guān)注；發(fā)現(xiàn)干擾，需及時處理；實施處理的干擾問

題需進行閉環(huán)跟蹤。

1．7日常優(yōu)化調(diào)整方案

【目的】：及時解決日常優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題�！緝�(nèi)容】：通過日常KPI監(jiān)控、用戶投訴處理和現(xiàn)場測試分析等手段發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，制定優(yōu)

化調(diào)整方案，并組織實施。

基站擴減容方案制定話務(wù)調(diào)整方案制定無線參數(shù)調(diào)整

天線方位角、傾角調(diào)整GPRS信道配置調(diào)整

【要求】：優(yōu)化調(diào)整為日常工作，要求對調(diào)整方案的實施進行閉環(huán)跟蹤，并進行效果評估。

1．8邊界漫游處理

【目的】：避免各地市與相鄰地市（相鄰省）網(wǎng)絡(luò)間的相互干擾以及由此引起的用戶邊界漫

游投訴問題。（降低越區(qū)漫游對用戶的影響，保障精準計費的實施，提升用戶感受度）

【內(nèi)容】：

添加邊界鄰區(qū)邊界優(yōu)化調(diào)整漫游計費處理測試驗證

邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫維護

【要求】：發(fā)現(xiàn)邊界漫游問題，需按規(guī)定的省內(nèi)、省際邊漫問題處理流程及時進行處理，并

做好邊界地區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。1．9資料管理

【目的】：保存網(wǎng)絡(luò)日常運行的數(shù)據(jù)，收集網(wǎng)優(yōu)工作中形成的各種文檔，為進一步的網(wǎng)優(yōu)工

作提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

【內(nèi)容】：

工單管理

電子文擋存放管理數(shù)據(jù)更新

文件發(fā)放、存檔管理資料共享

【要求】：根據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作開展的需要，對所需資料按分類進行日常維護更新和補充，資料管

理要求保證數(shù)據(jù)的唯一性和及時性；原則上要求建立單獨網(wǎng)優(yōu)服務(wù)器進行電子文檔統(tǒng)一存放；日常需更新的數(shù)據(jù)包括：各種日常網(wǎng)絡(luò)運行指標、告警數(shù)據(jù)庫、用戶投訴數(shù)據(jù)庫、MAPINFO數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)庫、勘站資料、勘站照片、DT數(shù)據(jù)、CQT數(shù)據(jù)。

2．月度工作

2．1KPI統(tǒng)計分析

【目的】：月度KPI統(tǒng)計分析是通過長期數(shù)據(jù)積累，分析KPI變化趨勢情況，找出變化原因，

總結(jié)工作成果及不足之處，指導(dǎo)下月優(yōu)化工作。

【內(nèi)容】：月度KPI統(tǒng)計分析主要針對網(wǎng)絡(luò)級KPI及區(qū)域性KPI進行統(tǒng)計分析。具體統(tǒng)計指

標如下：

掉話率掉話次數(shù)TCH擁塞率SDCCH擁塞率TCH可用率小區(qū)接通率通話質(zhì)量切換失敗GPRS性能

【要求】：取當月每天KPI數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計，分析各項具體指標的變化趨勢，找出網(wǎng)絡(luò)不

足，并根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作。

2．2話務(wù)增長及流向分析

【目的】：分析話務(wù)量的總體增長情況及區(qū)域性增長情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃建設(shè)提供重要

依據(jù)。

【內(nèi)容】：全網(wǎng)話務(wù)增長趨勢話務(wù)增長熱點話務(wù)突變區(qū)域分析

【要求】：分別從當月每天忙時及全天話務(wù)量對全網(wǎng)話務(wù)增長幅度及話務(wù)流向進行統(tǒng)計分析，

結(jié)合無線利用率及載波入網(wǎng)進度，對下階段話務(wù)增長、無線資源利用率及小區(qū)擁塞分布情況進行預(yù)測，并采取相應(yīng)行動，以保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時定位話務(wù)增長熱點區(qū)域并進行分析處理，以解決因話務(wù)增長而帶來的局部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。

2．3告警統(tǒng)計分析

【目的】：通過對當月及歷史告警的統(tǒng)計分析，分析定位多發(fā)的告警類別及告警基站，配合

專業(yè)維護部門開展預(yù)防性維護工作。

【內(nèi)容】：

告警分類統(tǒng)計多發(fā)告警類別分析告警多發(fā)基站統(tǒng)計分析

【要求】：對統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的多發(fā)告警及多發(fā)基站提交相關(guān)專業(yè)組織實施專項整改，并閉環(huán)跟蹤。

2．4無線資源預(yù)警分析

【目的】：掌握網(wǎng)絡(luò)負荷的月度變化趨勢，統(tǒng)計評估網(wǎng)絡(luò)負荷對網(wǎng)絡(luò)安全運行的影響，做好

相關(guān)分析，建立預(yù)警機制，開展預(yù)防性優(yōu)化工作，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和調(diào)整提供依據(jù),不斷提升網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)、容災(zāi)能力。

【內(nèi)容】：分析網(wǎng)絡(luò)負荷的變化趨勢、建立相關(guān)預(yù)警機制

PAGING負荷

BSC相關(guān)信令負荷

無線資源利用率（小區(qū)級和全網(wǎng)級）

【要求】：不僅要分析網(wǎng)絡(luò)負荷的變化趨勢，而且要根據(jù)近期擴容和話務(wù)增長，預(yù)計各項指

標的變化趨勢，提出預(yù)警和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，提交相關(guān)部門組織實施并閉環(huán)跟蹤。

2．5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查

【目的】：對現(xiàn)網(wǎng)中的無線數(shù)據(jù)要做定期的核查，以保證現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和規(guī)劃數(shù)據(jù)的一致性和完

整性，避免相鄰小區(qū)漏定義、小區(qū)參數(shù)更新不及時等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)隱性影響。

【內(nèi)容】：網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查包括參數(shù)一致性檢查及設(shè)置錯誤參數(shù)檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

鄰區(qū)定義錯誤單向鄰區(qū)同頻同BSIC

小區(qū)的分層定義錯誤同步定義錯誤切換參數(shù)定義錯誤功率控制定義錯誤參數(shù)模版的比對同頻檢查鄰頻檢查跳頻檢查

鄰區(qū)優(yōu)化檢查（包括鄰區(qū)個數(shù)和參數(shù)檢查）GPRS時隙參數(shù)檢查最小接入電平設(shè)置檢查

無線鏈路失效計數(shù)器設(shè)置檢查

【要求】：全網(wǎng)無線參數(shù)檢查為月度工作，對發(fā)現(xiàn)的錯誤參數(shù)和不合理參數(shù)，盡快提交工單

修改，并跟蹤解決效果。

2．6投訴分析

【目的】：通過網(wǎng)絡(luò)投訴分析，掌握當前網(wǎng)絡(luò)投訴熱點問題及熱點區(qū)域，了解用戶的需求，

有針對性的解決問題，降低網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量，提高投訴處理響應(yīng)速度，并指導(dǎo)工程建設(shè)規(guī)劃。

【內(nèi)容】：

投訴資料統(tǒng)計分析投訴量走勢及原因分析

投訴高發(fā)區(qū)域及其變化原因分析

【要求】：每月形成投訴情況分析報告，根據(jù)投訴分布情況制定下階段優(yōu)化方案，并組織實

施，閉環(huán)跟蹤。

2．7月度測試

【目的】：定期收集驗證網(wǎng)絡(luò)測試指標情況，并充分掌握競爭對手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化情況。【內(nèi)容】：

室內(nèi)覆蓋CQT測試

三網(wǎng)（含GPRS）DT、CQT例測及分析交通樞紐三網(wǎng)對比測試及優(yōu)化高速公路測試分析

【要求】：

室內(nèi)覆蓋CQT測試必須每月進行，每月測試點應(yīng)盡量不重復(fù)，20點/月；三網(wǎng)（含GPRS）DT例行測試須每月進行，測試路線盡量涵蓋城區(qū)所有道路；交通樞紐三網(wǎng)對比測試及優(yōu)化工作，以確保以上重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對手；每季度內(nèi)必須完成一輪境內(nèi)所有高速公路的測試分析工作；

測試工作完成后，需補充更新測試數(shù)據(jù)庫，同時結(jié)合往月測試結(jié)果，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化方案，并組織實施，閉環(huán)跟蹤。2．8工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定

【目的】：采用工程實施的方式，對常規(guī)優(yōu)化方式無法解決的局部網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量問題及時

解決。

【內(nèi)容】：

基站搬遷方案制定

增加機柜類的擴容、改型方案制定小區(qū)分裂方案制定弱覆蓋區(qū)域補點方案天饋改造（含搬遷）

【要求】：結(jié)合KPI分析、投訴分析、測試情況分析等，對部分網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋及冗余存在

不足的區(qū)域制定工程類網(wǎng)優(yōu)方案，提交相關(guān)工程建設(shè)部門實施，并閉環(huán)跟蹤。

2．9新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控

【目的】：通過對新站入網(wǎng)后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控，避免新設(shè)備帶病入網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來負面影響，

保證網(wǎng)絡(luò)健康運行。

【內(nèi)容】：監(jiān)控內(nèi)容如下：

工程進度監(jiān)控

全網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控、評估新站質(zhì)量監(jiān)控、評估

新建站資料完整性、準確性審核

【要求】：對新入網(wǎng)基站質(zhì)量進行評估，形成評估報告，并對存在的問題提交廠家實施整改，

閉環(huán)跟蹤整改效果。

2．10網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)

【目的】：對當月優(yōu)化工作進行階段性總結(jié)，根據(jù)本月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的變化情況，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)

工作的開展。

【內(nèi)容】：網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)內(nèi)容如下：

優(yōu)化工作概括網(wǎng)絡(luò)指標部分

區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)性能分析網(wǎng)絡(luò)負荷分析擁塞小區(qū)

硬件故障解決進度新站及擴容站進度GSMDT/CQT報告GPRSDT/CQT報告

用戶投訴典型問題分析特殊情況分析下月工作計劃【要求】：對當月網(wǎng)優(yōu)工作進行總結(jié)，落實上月制定的工作計劃的執(zhí)行情況，制定下月優(yōu)化

工作計劃。

2．11資料管理

【目的】：整理與網(wǎng)優(yōu)工作相關(guān)的各類文檔資料，及時更新網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫，保障網(wǎng)優(yōu)工作有序

進行

【內(nèi)容】：文檔管理內(nèi)容如下：

網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫更新工單統(tǒng)計電子文檔備份

邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫更新

【要求】：及時收集整理網(wǎng)優(yōu)相關(guān)的各類文檔、數(shù)據(jù)，反映網(wǎng)優(yōu)工作的開展情況和效果，保

證網(wǎng)優(yōu)工作所需資料的唯一性和準確性。

3．年度工作

3．1KPI全年長期觀察分析

【目的】：通過長期觀察，統(tǒng)計分析網(wǎng)絡(luò)指標的長期變動趨勢，總結(jié)日常工作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對

網(wǎng)絡(luò)指標的長期影響，定位網(wǎng)絡(luò)的中存在的根本性問題，以總結(jié)經(jīng)驗指導(dǎo)日常網(wǎng)優(yōu)工作和規(guī)劃建設(shè)工作，對網(wǎng)絡(luò)實施標本兼治。

【內(nèi)容】：對日常監(jiān)控的指標進行年度趨勢變動分析

網(wǎng)絡(luò)掉話率網(wǎng)絡(luò)掉話次數(shù)網(wǎng)絡(luò)TCH擁塞率網(wǎng)絡(luò)SDCCH擁塞率網(wǎng)絡(luò)TCH可用率網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)切換失敗網(wǎng)絡(luò)GPRS性能

【要求】：應(yīng)當收集全年的網(wǎng)絡(luò)指標數(shù)據(jù)，與往年以及其它地州的指標進行對比，定位本地

網(wǎng)絡(luò)所存在問題的根本性原因，為下一年度優(yōu)化目標制定和規(guī)劃建設(shè)計劃制定提供依據(jù)。對網(wǎng)絡(luò)KPI進行的長期觀察應(yīng)當形成年度分析報告。

3．2年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整

【目的】：通過評估網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的合理性，總結(jié)上一年度總體規(guī)劃的合理性及存在問題，為下

一步網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整提供指導(dǎo)；通過對話務(wù)量、用戶數(shù)增長趨勢預(yù)測，并結(jié)合投訴、測試、KPI分析等內(nèi)容，綜合制定下一年度預(yù)規(guī)劃方案。

【內(nèi)容】：

話務(wù)增長預(yù)測用戶增長預(yù)測載波增長計算基站建設(shè)規(guī)劃MSC、BSC規(guī)劃LAC規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案

【要求】：在公司進行年度（或半年度）網(wǎng)絡(luò)擴容工程時，對上一年度趨勢預(yù)測的準確性進

行評估及修正，結(jié)合本年度的話務(wù)量和用戶數(shù)的增長的實際情況，對下一年度的網(wǎng)絡(luò)增長進行預(yù)測，并在留有一定安全冗余的前提下，初步確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案。

3．3網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查

【目的】：對網(wǎng)絡(luò)覆蓋進行深入的調(diào)查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)可能存在的覆蓋問題。對比競爭對手的覆

蓋狀況，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋領(lǐng)先。

【內(nèi)容】：

城市覆蓋郊區(qū)覆蓋農(nóng)村覆蓋高速公路覆蓋國道、省道覆蓋風景區(qū)覆蓋鐵路覆蓋

【要求】：每期大的工程完成后，都應(yīng)當啟動網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查工作，確認工程建設(shè)對覆蓋的改

善情況，了解目前存在的覆蓋問題，及時提出優(yōu)化方案，組織實施并閉環(huán)跟蹤；及時更新覆蓋調(diào)查數(shù)據(jù)庫，對后期工程規(guī)劃建設(shè)提供指導(dǎo)。

4．不定期工作

4．1階段性集中優(yōu)化

【目的】：針對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中積累的突出問題，集中力量在短期內(nèi)進行優(yōu)化整改，迅速提

升網(wǎng)絡(luò)指標，改善用戶滿意度。

【內(nèi)容】：

問題收集整理優(yōu)化目標確定優(yōu)化方案制定實施優(yōu)化效果評估考核

【要求】：充分了解市場發(fā)展和用戶申告存在的問題，制定合理的優(yōu)化目標和優(yōu)化方案，并

及時實施，對相關(guān)服務(wù)進行嚴格的過程考核及后評估考核，以使階段性優(yōu)化達到預(yù)定的目標要求，并通過參與、配合、實踐，提升網(wǎng)優(yōu)人員的技能水平。

4．2專題優(yōu)化

【目的】：對網(wǎng)絡(luò)中存在的突出問題進行深入細致的專題研究及整改�！緝�(nèi)容】：專題優(yōu)化是日常優(yōu)化的補充，主要針對的是日常優(yōu)化過程中涉及不足的深層內(nèi)容

進行優(yōu)化。各地州可根據(jù)當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)情況確定專題優(yōu)化項目，例如：

掉話分析

擁塞小區(qū)解決方案高速公路優(yōu)化

重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全保障特殊場所覆蓋問題

大型演唱會話務(wù)模型分析切換參數(shù)試驗功率控制參數(shù)試驗網(wǎng)絡(luò)負荷及安全預(yù)警雙頻網(wǎng)優(yōu)化

【要求】：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況自行確定專題優(yōu)化項目，具體開展方式可采用自主優(yōu)化、省內(nèi)互助

支援或購買服務(wù)的形式。對于專題優(yōu)化的成果應(yīng)形成報告，詳細總結(jié)經(jīng)驗。

4．3頻率割接

【目的】：通過對網(wǎng)絡(luò)頻率的全面重新規(guī)劃，解決長期積累的網(wǎng)絡(luò)頻率使用混亂情況，改善

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知。

【內(nèi)容】：

頻率復(fù)用、分層結(jié)構(gòu)規(guī)劃頻率規(guī)劃BSIC碼規(guī)劃鄰區(qū)調(diào)整

割接實施后的細致優(yōu)化工程實施后效果觀察及評估

【要求】：應(yīng)當在一期工程結(jié)束后或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化后，組織對全網(wǎng)的頻率進行重新

規(guī)劃。頻率割接完成后應(yīng)當立即進行測試驗證，并對網(wǎng)絡(luò)指標進行持續(xù)觀察及后續(xù)調(diào)整工作，以確保無線頻譜得到科學合理的利用。

4．4應(yīng)急通訊和保障

【目的】：針對重要節(jié)假日、自然災(zāi)害、重大社會活動、特殊網(wǎng)絡(luò)保障等活動，制定應(yīng)急保

障方案，確保網(wǎng)絡(luò)的覆蓋容量滿足特殊需求�！緝�(nèi)容】：

事前：

信息收集

制定應(yīng)急保障計劃組織計劃實施現(xiàn)場優(yōu)化事中：

現(xiàn)場保障機房保障事后：

經(jīng)驗總結(jié)

【要求】：應(yīng)當廣泛收集相關(guān)信息，提前制定方案，縝密實施，組織力量進行實時監(jiān)控和現(xiàn)

場優(yōu)化保障，確保應(yīng)急保障任務(wù)的完成。

五、建議

在做足日常優(yōu)化工作的同時，還有如下部分需要考慮，確保優(yōu)化執(zhí)行力：

1、應(yīng)急物資庫建立（包括應(yīng)急直放站、應(yīng)急一體化站、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整硬件、天饋）

2、優(yōu)化管控的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整隊伍（由優(yōu)化專業(yè)調(diào)度的施工隊伍，能夠確保網(wǎng)絡(luò)均衡調(diào)整等常規(guī)優(yōu)化更加落地）

3、低端工作外包（針對投訴、例行測試、自動路測測試等耗時、耗人的低端工作，建議外包）

4、中高端廠家優(yōu)化人員引入（搭建網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化新模式、實現(xiàn)自主優(yōu)化）

以上均為個人拙見，如有不足，還望領(lǐng)導(dǎo)包涵并指正！

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