網(wǎng)絡輿情管理

網(wǎng)絡輿情管理

課程編號：90325

課時：6小時

人氣：2查看評價發(fā)表評價課程類別：戰(zhàn)略管理

服務流程初步接洽需求分析確認需求問題調(diào)研提供方案調(diào)整方案簽訂合同課前準備培訓實施培訓評估成果轉(zhuǎn)化跟蹤服務五基需求分析評價-發(fā)展中心柯氏四級評估

培訓受眾

1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機官（危機管理小組組長）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員7.政府官員課程大綱

一、網(wǎng)絡社會的特點

1、中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從

2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加

4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”

5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制

二、輿情熱點事件主要集中的議題1、政府官員的違法亂紀行為

2、涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企4、衣食住行等全國性的民生問題5、社會分配不合理、貧富分化6、涉及國家利益、民族自豪感

7、重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件

8、影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件

三、企業(yè)進行網(wǎng)絡輿情管理的具體做法1、加強日常監(jiān)測，并上升到制度層面（1）大企業(yè)的做法（2）小企業(yè)的做法

案例：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡公關(guān)指導文件

2、鎖定網(wǎng)絡輿論監(jiān)測的主要渠道（1）搜索引擎（2）行業(yè)網(wǎng)站（3）專業(yè)網(wǎng)站

3、細分內(nèi)容，對輿情內(nèi)容進行分類（1）媒體輿論（2）網(wǎng)民輿論（3）設置關(guān)鍵詞

4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期（1）常規(guī)的監(jiān)測（2）非常規(guī)的監(jiān)測

5、輿情閱評工作

（1）定點定時收集、閱評與登記（2）及時向領導匯報

6、敏感問題重點督辦

（1）三不分原則：不分時間、不分地點、不分大�。�2）分管領導牽頭，相關(guān)人員包干（3）嚴格按照規(guī)定處理到位

7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡輿情評論員隊伍（1）網(wǎng)絡發(fā)言人的責任與素質(zhì)要求（2）網(wǎng)絡輿情評論員的任務（3）網(wǎng)絡輿情疏導的四種方法

A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題（4）網(wǎng)絡輿情疏導的具體步驟A、因勢利導，主動設立相關(guān)主題B、提供有關(guān)危機事件的新聞背景報道C、實時跟蹤處理危機處理的進展D、防止網(wǎng)民主觀猜測與謠言產(chǎn)生

8、尋找意見領袖或者是專業(yè)的第三方（1）意見領袖的作用（2）意見領袖的特征（3）意見領袖的確定標準（4）意見領袖言論操作的細節(jié)

思考：誰可以擔任你公司的意見領袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通

（1）通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通（2）對網(wǎng)民反映的問題及時回應（3）對網(wǎng)民提出的建議進行梳理

四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡媒體關(guān)系1、中國媒體環(huán)境的四大特征2、建立媒體名單與記者通訊錄

3、上升到戰(zhàn)略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流4、了解各類媒體的特點與需求5、定期與媒體溝通，了解輿情走向

6、時刻為記者考慮，向記者提供各種服務7、定期召開聯(lián)誼會與溝通會

擴展閱讀：現(xiàn)代企業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)輿情管理

現(xiàn)代企業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)輿情管理

在目前大信息、大輿論的時代背景下，無論是政府部門還是企事業(yè)單位，對網(wǎng)絡輿情管理重要性都有了更深層次的認識。那么，具體對企業(yè)而言，輿情監(jiān)測的重要性體現(xiàn)在什么地方呢？紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司認為：1、作為現(xiàn)代企業(yè)來說，口碑是很重要的，良好的輿情管理能力可以讓自己的企業(yè)陷于不好的名聲時起到積極導向作用，穩(wěn)定企業(yè)形象。

2、企業(yè)之間競爭愈發(fā)強烈，良好的輿情搜集能力可以幫助企業(yè)了解行業(yè)最新動態(tài)，洞察競爭對手的情況。

3、對于一些上市公司和大型企業(yè)來說，由于其一舉一動都備受社會重視，因此一旦出了問題，往往會引起大范圍的輿論質(zhì)疑。如何做好負面輿情的防范及處理工作，影響著企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

要做好輿情管理，首先要做的就是輿情監(jiān)測。那么，作為政府、企事業(yè)單位，如何做好輿情監(jiān)測呢？出于成本限制，企業(yè)往往難以配備充足的人力資源來進行輿情監(jiān)測，也很少有精力維護專用的輿情監(jiān)測服務器。因此，企業(yè)可以選擇天虎系統(tǒng)等提供SaaS賬號服務的輿情情報分析平臺，不但可以節(jié)約成本，還能輿情起到非常好的導控作用。

在做好輿情監(jiān)測的基礎上，企業(yè)還需要形成一套輿情處理方案，沒有一套好的輿情處理方案，只會令事件更加惡化。那么企業(yè)輿情問題應對策略的重點都有哪些呢？

1、適當調(diào)整企業(yè)管理思路，認真分析輿情問題重點因素，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，力爭從“維穩(wěn)”到“促和”。

2、完善公司管理制度，優(yōu)化人員配置，做到資源合理利用。3、積極采納網(wǎng)民（實際上也是消費者）的意見和建議。4、注重互聯(lián)網(wǎng)言論，提高企業(yè)信用度。

5、突發(fā)事件迅速反應，危機管理泰然自若，面對不利于企業(yè)的輿情信息時，不能一味的封鎖消息、刪除消息、屏蔽信息，不能以“堵”為主要處理方法，敢于承認錯誤才能創(chuàng)造新的高峰。

6、在做到以上這些后，還要堅持向消費者表達自己的意見，做到“盡早講、持續(xù)講、準確講、反復講”。

7、加強行業(yè)自律，堅守企業(yè)經(jīng)營原則，為今后企業(yè)發(fā)展做好鋪墊”。在未來信息社會發(fā)展過程中，網(wǎng)絡輿情管理必然會成為更多企業(yè)的工作重點之一。為政府、企事業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略情報系統(tǒng)、組建情報信息中心，也會成為其重要的業(yè)務拓展模塊。

在如今網(wǎng)絡對社會生活影響越來越大的時候，不管是對于政府部門還是企業(yè)

單位，面對突發(fā)事件時的危機處理能力顯得尤為重要。在網(wǎng)絡輿論多元化的環(huán)境里，人們很容易受到不同的意見的影響，產(chǎn)生正面或負面的行為。網(wǎng)絡輿情營造的虛擬環(huán)境對人行為產(chǎn)生的作用是遠大的，所以做好輿情監(jiān)測就很有必要了。在這方面就可以利用紅麥輿情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的監(jiān)測軟件，全面采集網(wǎng)絡上的目標信息，鑒別負面信息，分析負面輿論動態(tài)，對網(wǎng)絡輿情的發(fā)展起到預警作用，在負面信息被發(fā)酵前及時引導糾正。對于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，通過數(shù)據(jù)分析為領導決策提供意見支持。

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