咨詢主管工作總結(jié)

四月份工作總結(jié)

（署名）

四月一日入職到四月二十九日近一個月時間，現(xiàn)將本月相關(guān)工作總結(jié)上報相關(guān)領(lǐng)導。

一、

咨詢部日常工作的開展

本月屬于**暑期招生前段，各項準備工作如期進行。咨詢部根據(jù)上級領(lǐng)導指示，嚴

格貫徹*校長關(guān)于201*年暑期招生指導思想，誓將本部門打造成一個“在快樂和諧的環(huán)境下，積極向上的工作，注重團隊合作意識，不斷提高學習能力，勇于承擔責任”的團隊。具體安排如下：1、關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)宣傳的相關(guān)工作：職業(yè)規(guī)劃師：**、**、***嚴格按照網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)工作指示，每天將“非付費”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動落到實處。切實做到了每日工作一小結(jié)、每日工作一上報。示意圖如下咨詢師:**日期：201*年4月18日4月28日序號文章更新網(wǎng)址百度博客---春意盎然，**驕子暢游綠博園/732e9ac99ebc6943b319a8a3.html貓撲博客----春意盎然，**驕子暢游綠博園d=21504386&owner=430855766鄭州教育博客---春意盎然，**驕子暢游綠博園17c/archives/201*/298294.html鄭州教育貼吧---春意盎然**驕子4暢游綠博園北大青鳥貼吧---勵志生日Party5攪熱春日校園百度知道--****那個好��？新通橋那邊的那個怎么樣呀？555587.html?fr=middle_ask河南高考論壇-鄭州論壇---勵志生日Party攪熱“春日”校園reads教育大家談--勵志生日Party攪熱“春日”校園/207467806.html12、關(guān)于開展市場調(diào)研的相關(guān)工作：

咨詢部老師每人都參與一次市場調(diào)研，從市場中挖掘信息，查缺補漏。在每次調(diào)研結(jié)束后，每位老師均提交了《市場調(diào)研報告》。這次調(diào)研，對于**在201*年開展暑期招生擴充了新的思想，發(fā)現(xiàn)了人才和機遇，同時，對于競爭對手有了比較全面的認識。查缺補漏、完善自己成為以后咨詢部工作的核心。

A、關(guān)于查缺補漏：同類型的競爭對手采用了課件指導咨詢、來訪學生（家長）

一站式服務(wù)的方法和理念，分析能力卓越，善于把握和調(diào)控咨詢現(xiàn)場的氛圍，這些都是我們老師需要不斷完善和提升的。

B、關(guān)于完善自己：從清明節(jié)假期回來以后，咨詢部針對上述問題計劃開展二十個課時的集中培訓，現(xiàn)已實現(xiàn)五個課時的學習。（企業(yè)內(nèi)培內(nèi)容在此之后的部門員工輔導及激勵中會有詳細闡述）。

3、關(guān)于開展學員信息反饋的相關(guān)工作：

根據(jù)院領(lǐng)導指示，咨詢部以職業(yè)規(guī)劃師為主，咨詢助理為輔，廣泛開展學員信息反饋活動，旨在明確學校優(yōu)勢，規(guī)避招生風險，強化企業(yè)內(nèi)控，對今年的招生提供寶貴的第一手資料。諸位老師落實到位，匯報及時。如表所示

關(guān)于加強學生訪談工作及信息反饋的相關(guān)說明：咨詢師約談時間約談地點約談人數(shù)時間控制備注**4月25日至今*教室隨機141820min**4月25日至今*教室隨機162220min***4月25日至今*樓道，教室131820min**4月25日至今*電梯，商店91120min備注：關(guān)于滿意度和學生意見反饋細則；滿意1、教員授課比較認真、負責、有耐心；2、學生都能自覺到校學習，有濃厚的學習氛圍；3、沒有打架斗毆現(xiàn)象，校規(guī)校紀非常好；不滿意1、宿舍臟、亂、差，要漲價，不讓學生繼續(xù)住宿；2、沒有食堂，周圍飯店吃飯很貴，負擔很重；3、個別班主任沒有責任心，態(tài)度不好，沒有及時溝通和了解學生的想法；4、機房電腦存在不夠用的現(xiàn)象；5、對于就業(yè)有很大質(zhì)疑，學完以后不好找工作，也拿不到高薪；6、課本發(fā)放不及時，一期的課程馬上都要講完了，書還未發(fā)放；7、對學校沒有信心，老師流動性大，學校不正規(guī)；8、助學金發(fā)放不太及時，抱怨的學生很多。9、建議**學社好好辦，部長競選用2個月，又不了了之，不辦實事。針對此種情況，大家紛紛表態(tài)，表示要切實加強咨詢部人員技能的訓練，在今年的招生工作中趨利避害，切實轉(zhuǎn)變觀念，以質(zhì)量取勝，以專業(yè)取勝。并制定了相關(guān)的培訓及學習計劃。二、咨詢部相關(guān)人員管理及培訓課程：

1、咨詢部在清明節(jié)后卓有成效的開展了“競聘上崗”的工作，各咨詢老師積極響

應(yīng)，努力準備，并基本達到了本次活動的預(yù)期：總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，整理團隊。

2、經(jīng)過交流和磨合，現(xiàn)有的工作團隊下設(shè)三名職業(yè)規(guī)劃師，兩名咨詢助理。3、工作目標明確：嚴格做好本職工作，一切服從201*年暑期招生。

4、崗位培訓細化：（附表）

咨詢部對內(nèi)輔導安排

時間

課程課時參與人主講

4月12日4月18日4月25日

《消費者行為學總論》2咨詢部**

《消費行為學案例分析及策略》3咨詢部**《營銷行為學總結(jié)》3咨詢部**

4

咨詢部**

5.3-5.7《如何構(gòu)建高效團隊》5.9-5.14《羊是如何戰(zhàn)勝狼的》

2咨詢部**

咨詢部**咨詢部**

5.23-5.24《營銷心理學總論》25.25-5.30《營銷心理學案例分析》4

三、本月工作所暴露的問題：

1、工作沒有精益求精；

2、技能培訓的強度不大；

3、工作狀態(tài)沒有達到頂峰；

備注：解決問題的方法、對策呈現(xiàn)在五月份工作計劃之中。

擴展閱讀：客戶咨詢部年度工作總結(jié)

客戶咨詢部年度總結(jié)報告

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

大家好！

今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個鍛煉的機會和施展的舞臺。同時也非常感謝在坐的各位同仁對我部門工作的支持和幫助。謝謝！

先做個自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個多月，最初的三個月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對永州裝修市場有了深刻的認識，也讓我對客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導認識了解了我。接下來，請允許我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報年度工作總結(jié)。

針對部門工作，我從以下幾個方面進行工作總結(jié):第一，年度業(yè)績總結(jié)年度201*年201*年合計一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作匯總在客戶咨詢部的三個月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗，也檢驗了自己的管理能力。201*年是我部門積累沉淀學習的年度，也是蓄積力量和經(jīng)驗奮戰(zhàn)201*，去實現(xiàn)公司目標的重要年度。在我管理的201*四季度，客戶咨詢部重點開展了一下幾項工作：

1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護好簽單客戶，處理好客戶投訴。2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。

3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作服務(wù)流程，標準化部門服務(wù)。4.招聘新增部門人員，加強部門內(nèi)部培訓，營造部門主動營銷的氛圍。5.組織實施活動營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場的營銷活動。6.通過電話邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲備信息，挖掘樓盤名錄。7.實施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。第三，部門工作存在的問題

回顧近四個月的部門工作，在自己切身的工作體驗中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問題有：

1.業(yè)績平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強。2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過于簡單，不夠深入，業(yè)績團隊沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動的熱情的高效的客服團隊。

2.塑造全新的客戶服務(wù)標準和服務(wù)理念，營造主動高效的工作氛圍。3.加強落實部門的培訓，結(jié)合工作實際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。

4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵體系，弱化底薪，強化提成，樹立部門內(nèi)部的高薪榜樣，刺激部門成員主動高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績。

言語有云，辭舊迎新。201*年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅實的走過來了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅持下，綻放出耀眼的光輝。謝謝大家！

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