1工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭，加入紫苑這個(gè)大家庭不經(jīng)意間快一年了。誠摯的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓我加入了這個(gè)大家庭，并給予了我很大的教誨，無論是理論上還是實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)上，很多東西都著實(shí)讓我受益匪淺，感慨自己年輕的同時(shí)也更加清楚自己的位置。知道自己該做什么?該說什么?什么時(shí)候說？什么時(shí)候做？但本著讓公司工作更加有效、快捷、科學(xué)的開展起來的理念，作為公司的一員有義務(wù)總結(jié)目前的工作情況：

一、在整個(gè)物業(yè)司管理服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)參差不齊的情況下，我作為客戶助理沒有充分把公司管理制度與獎(jiǎng)懲制度結(jié)合運(yùn)用起來、也沒有及時(shí)做好日常目視管理工作上的思想溝通、匯報(bào)工作；導(dǎo)致諸多人員思想情緒渙散，工作積極性不夠，加之各部門人員配備不齊加劇了物業(yè)司日常管理滯后、權(quán)責(zé)不清等問題。具體表現(xiàn)如下：

1、客戶中心工作上，有負(fù)責(zé)整改的、有負(fù)責(zé)目視內(nèi)務(wù)檔案管理的、有負(fù)責(zé)裝修的、有負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的、但始終沒能充分有機(jī)的統(tǒng)一起來，發(fā)揮物業(yè)公司指揮中心的作用，一是客戶中心人員都有過于明確具體要求的事物和一些臨時(shí)事物安排，給各項(xiàng)工作的跟進(jìn)、反饋造成不及時(shí)，從而出現(xiàn)工作上的質(zhì)量下降，業(yè)主滿意率日益削減，各班組員工自我紀(jì)律約束性也逐漸渙散。建議物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法逐漸完善；同時(shí)加強(qiáng)員工多項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的素質(zhì)技巧、內(nèi)容程序培訓(xùn)，使之公司首問責(zé)任制能夠充分發(fā)揮作用。

2、維修部工作上：雖已經(jīng)明確劃分好各自職責(zé)范圍，各自負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，但個(gè)別人員思想過于

斤斤計(jì)較職位、薪金的關(guān)系；加之公司沒有明確的文件任命但有領(lǐng)導(dǎo)口頭封銜，使得諸多因素匯聚一起成為部門工作積極性下降，銜接主動(dòng)性不及時(shí)的直接導(dǎo)火線，一種做也可不做也可的工作情緒非常嚴(yán)重，短期的思想安撫還行，但長期問題得不到根本上處理重視，及時(shí)站在公司的角度上也將力不從心。

3、保潔、綠化部門工作上整體上進(jìn)展良好，但人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)、

協(xié)助處理意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作的內(nèi)容出現(xiàn)厭煩，折扣、及時(shí)性不強(qiáng)等問題，加之對(duì)工具的補(bǔ)充上；人員配備上；薪資調(diào)整進(jìn)展緩慢等問題直接讓部門員工的工作單一性思想嚴(yán)重。

4、護(hù)衛(wèi)部工作上,人員能及時(shí)的補(bǔ)充對(duì)當(dāng)前的工作可以說是雪中送碳，但新員工的思想素質(zhì)

上；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)上；善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題的能力上還需加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度；其次相關(guān)突發(fā)事件；部門工作配合上有待于加強(qiáng)指導(dǎo)。

二、當(dāng)前工作的重點(diǎn)是三期的前期介入，物業(yè)公司通過前期介入，理論上說可以保證設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量和對(duì)物業(yè)的全面了解，對(duì)后期的物業(yè)管理就帶來了很多便利，既便于維修保養(yǎng)計(jì)劃的安排與實(shí)施，又能保證維修質(zhì)量，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，在前期管理中，經(jīng)過一段時(shí)間

的磨合，也便于理順同環(huán)境、水電、治安、維修、衛(wèi)生等各部門之間的關(guān)系，建立順暢的服務(wù)模式，有利于后期管理工作的進(jìn)行。但當(dāng)前的問題表現(xiàn)在：

1、我司在三期工作中并沒有得到理論上賦予的職責(zé)，只是籠統(tǒng)的做了一些前期的設(shè)備安裝監(jiān)督，具體提出的建議；反應(yīng)的問題得不到相關(guān)部門的采納和重視，建議相關(guān)設(shè)備設(shè)施移交時(shí)是否達(dá)到規(guī)定水平？如果按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，是否能確保房屋和各類設(shè)備及附屬配套設(shè)施正常的使用功能和使用安全。從集團(tuán)公司整體利益考慮又該如何抉擇？

2、目前三期接管與裝修入住已經(jīng)同步進(jìn)行，物業(yè)司即使再努力，也已被各項(xiàng)達(dá)不到交接標(biāo)準(zhǔn)的事務(wù)搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒，并且容易忙中出錯(cuò)，而且人力、精力的分配不均已經(jīng)逐漸影響了物業(yè)公司的專業(yè)形象，加之業(yè)主委員會(huì)在前期介入中是否起到了主人翁的作用？我們物業(yè)司一邊是從理論上應(yīng)該向其積極宣傳、服務(wù)、指導(dǎo)的上帝；但一邊更是密不可分的手足公司？

總結(jié)人：羅建

時(shí)間：201*年6月15日

擴(kuò)展閱讀：一個(gè)月工作總結(jié)

工作總結(jié)

我自201*年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個(gè)月的時(shí)間，在過去的一個(gè)月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：

一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個(gè)很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率。

二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺(tái)，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會(huì)學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時(shí)，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才能有一個(gè)更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會(huì)合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。無論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆，我們自然而然會(huì)分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對(duì)一個(gè)人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述，我對(duì)接下來的工作做一個(gè)初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個(gè)好心態(tài)來面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)充實(shí)自己。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時(shí)候，做任何事，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個(gè)心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對(duì)自己一個(gè)月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會(huì)學(xué)到更多的東西，會(huì)有更多的心得與感悟，我一定會(huì)好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。

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