關于開展201*年度旅游星級飯店復核工作的通知

遼市旅星評發(fā)[201*]01號簽發(fā)人：郭麗梅

關于開展201*年度旅游星級飯店

復核工作的通知

各縣（市）區(qū)旅游局、星級飯店：

為引導星級飯店規(guī)范發(fā)展，提升星級飯店行業(yè)素質，加強星級評定的后續(xù)管理工作，維護星級標準的嚴肅性和權威性，促進旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步提升。市星評委根據遼寧省旅游星級飯店評定委員會《關于開展201*年度星級飯店復核工作的通知》精神和要求決定開展201*年度全市旅游星級飯店復核工作。現將有關事項通知如下：

一、復核范圍及時間安排

復核范圍為201*年12月31日前評定的旅游星級飯店；復核工作時間安排為201*年6月至9月。

二、復核方式及工作分工

復核采取年度復核、重點復核、評定性復核和抽查復核

四種方式進行。

1、年度復核由各星級飯店內審員負責。內審員要依照標準檢查所在飯店的星級達標情況，按照《中國星級飯店評定報告書》重新打分，并形成復核報告，由飯店總經理簽字后，于201*年9月15日前將《報告書》、復核報告和《201*年度旅游星級飯店情況表》上報市旅游局行業(yè)管理2科；填寫《201*年度旅游星級飯店復核表》，于201*年1月15日前報市旅游局行業(yè)管理2科（下同）。

2、重點復核，一至三星級飯店由市星評委負責，對象為享有星級標志滿3年的星級飯店（凡已進行了評定復核的飯店，其享有星級標志的時間從通過評定性復核之日起計）。重點復核以貫徹《星級飯店訪查規(guī)范》為主，按照《中國星級飯店評定報告書》重新打分，并形成復核報告。飯店需要填報《201*年度旅游星級飯店情況表》、《201*年度旅游星級飯店情況表》。

3、評定性復核，一至三星級飯店由市星評委負責，對象為享有星級標志滿五年的星級飯店（凡已進行了評定復核的飯店，其享有星級標志的時間從通過評定性復核之日起計）。評定性復核按照《星級飯店訪查規(guī)范》和《中國星級飯店評定報告書》重新打分，并填寫《評定性復核登記表》，飯店還要同時填報《201*年度旅游星級飯店情況表》、《201*年度旅游星級飯店情況表》。

4、抽查復核由省、市星評委負責。市星評委對本行政區(qū)域內一至三星級飯店，省星評委對全省星級飯店以明查或暗訪的方式進行抽查復核。

三、復核的內容

1、復核以暗訪和明查相結合，復核主要檢查飯店的主要經營部位和廚房、設備間、員工設施等后臺保障部位。復核過程中要按照《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-201*）國家標準，復核飯店的必備項目和選擇項目，對設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、安全設施、服務質量進行打分，對服務與管理制度進行全面評價。

2、形成規(guī)范的復核報告。內容包括對飯店軟硬件的總體評價，必備項目和選擇項目的達標情況，設施設備及服務項目，設施設備維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生、服務質量得分情況，服務水平與管理制度的完善程度、安全工作情況等。

四、復核的處理

按照責任分工，市星評委對達到標準的一至三星級飯店下發(fā)通過復核的文件，四星級飯店由省星評委下發(fā)文件。對達不到原星級標準的，提出限期整改，對于整改仍不達標或拒不整改的飯店，按照規(guī)定做出降低或取消星級處理；一至三星級飯店在復核結束后由市星評委對其復核情況進行公告，省星評委對全省四星級飯店復核情況進行公告。

五、復核人員

屬于年度復核的星級飯店由飯店內審員負責；屬于重點復核與評定性復核的星級飯店由遼陽市旅游局星評小組星評員（2人以上）負責（明查時飯店內審員要和星評員一同檢查）。

六、有關要求1、嚴格把握標準

各星級飯店內審員在開展復核工作中，要以國家標準《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308201*）和行業(yè)標準《星級飯店訪查規(guī)范》（LB/T006201*）為依據，嚴格把握標準、嚴格檢查、認真評分，以對自家企業(yè)高度負責的態(tài)度自查自省。

2、認真填寫飯店信息，及時上報復核資料

各星級飯店內審員要認真、嚴謹的按照《中國星級飯店評定報告書》進行打分，并撰寫年度復核報告和填寫年度復核的相關表格，并于9月15日前上報復核材料。

七、聯系方式

聯系人：孫芳、蘭松；聯系電話：2144579；傳真：2120598

附件：1、年度復核、重點復核和評定性復核的星級飯

店名單

2、評定性復核登記表

3、201*年度旅游星級飯店情況表

4、201*年度旅游星級飯店情況表5、旅游星級飯店內審員名單表

二00九年六月十六日

主題詞：星級復核通知

（共印14份）遼陽市旅游局星級飯店評定委員會201*年6月16日印發(fā)

擴展閱讀：關于組織開展201*年度星級飯店復核工作的通知

201*年旅游景區(qū)質量等級復核工作

部署暨培訓工作會會議手冊

北京市旅游發(fā)展委員會

二O一一年十月

目錄

北京市旅游委關于組織開展201*年度旅游景區(qū)質量等

級復核工作的通知(京旅發(fā)[201*]號)(3)中華人民共和國國家旅游局令(第23號令)(37)關于舉辦201*年度A級旅游景區(qū)質量等級復核工作部署會

暨檢查員培訓班的通知(42)部署暨培訓會會議議程(43)復核工作具體安排(45)北京市A級景區(qū)復核小組分組安排表(47)參加質量等級復核旅游景區(qū)名錄(51)

京旅發(fā)〔201*〕84號

北京市旅游發(fā)展委員會

關于開展201*年度A級旅游景區(qū)質量等級

復核工作的通知

各區(qū)（縣）旅游局：

為深入貫徹落實北京市201*年旅游產業(yè)發(fā)展大會精神，全面提升我市A級旅游景區(qū)服務管理水平，根據中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分及評定》（GB/T17775201*，以下簡稱標準）和《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》（國家旅游局令第23號，以下簡稱管理辦法）的規(guī)定，北京市旅游發(fā)展委員會將對全市A級旅游景區(qū)開展質量等級復核工作�，F將有關事項通知如下：一、組織機構

成立全市旅游景區(qū)質量等級復核工作領導小組

組長：北京市旅游發(fā)展委員會主任魯勇副組長：北京市旅游發(fā)展委員會副主任于德斌北京市旅游發(fā)展委員會委員趙廣朝成員：市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處處長孫健各區(qū)（縣）旅游景區(qū)質量等級評定委員會主任

領導小組下設辦公室，負責復核日常工作，并受市旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托行使職權。辦公室設在市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處。

主任：行業(yè)監(jiān)督管理處處長孫健副主任：行業(yè)監(jiān)督管理處副處長王洪聲行業(yè)監(jiān)督管理處調研員李輝行業(yè)監(jiān)督管理處副處長張鳳英

成員:旅游景區(qū)質量等級評定檢查員二、復核對象

201*年9月30日前評定為1A至5A的旅游景區(qū)。三、復核內容

根據《旅游景區(qū)質量等級的劃分及評定》的規(guī)定，現場重點復核以下內容：旅游交通（景區(qū)停車場）、游覽（景區(qū)導游詞和宣傳片、講解系統(tǒng)、無障礙設施設備、無障礙刷卡消費設備、各類標識）、旅游安全、衛(wèi)生（廁所）、旅游購物（景區(qū)紀念品）、綜合管理（老年人和殘疾人門票票務政策、游客服務中心、游客投訴受理）、資源和環(huán)境保護。同時，本次復核工作將結合今年開展的A級旅游景區(qū)環(huán)境整治提升工作情況，對公共服務設施不完備、服務質量差、游客投訴多、安全隱患多的景區(qū)進行重點復核，達不到分數的堅決予以降級或摘牌處理。四、復核檢查時間

201*年10月-11月五、復核辦法（一）工作分工

1、市旅游委負責組織實施4A級（含）以上旅游景區(qū)的復核檢查工作。

2、各區(qū)（縣）旅游局組織實施1A至3A級旅游景區(qū)的復核檢查工作，市旅游委將督導檢查。

3、參加復核的景區(qū)進行自查自評，填寫《北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書》并報送所在區(qū)縣評委會，各區(qū)縣評委會將4A級（含）以上景區(qū)《北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書》收齊后報市評委會。市、區(qū)（縣）分別組成現場評估小組（每組不少于3人），采取現場檢查方式實施評估。各區(qū)（縣）評委會應及時將復核意見報送市評委會。

（二）工作安排

1、培訓（201*年10月下旬）

（1）市旅游委舉辦復核工作布署會和培訓班，對參加復核工作的檢查人員進行國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分及評定》和國家旅游局《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》等相關內容培訓。

（2）參加復核的旅游景區(qū)對創(chuàng)建A級旅游景區(qū)以來的工作進行總結，組織全體人員認真學習標準，對照標準查找不足，及時進行整改，依據標準對本景區(qū)進行自評打分，并向評委會遞交《北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書》。2、實地檢查（10月-11月）

市和各區(qū)（縣）評委會專家現場評估小組，對參加復核工作的旅游景區(qū)進行明查暗訪，現場評估打分。同時，市評委會在北京旅游信息網上開辟專欄，進行網上游客調查，請國內外旅游者和社會各界對參加復核工作的旅游景區(qū)進行評議。通過現場評估和網上調查，對存在問題較多的景區(qū)，由評估小組提出整改意見和建議，市和各區(qū)（縣）評委會將組織進行二次復查。

3、評議與總結（11月）

市專家現場評估小組和各區(qū)（縣）評委會匯總復核評估意見，報送市復核工作領導小組辦公室，市復核工作領導小組辦公室對復核評估意見進行審核，并報送市評委會審定。

六、復核結果公告

市評委會將按照相關規(guī)定和程序，于201*年12月向社會公布復核結果。七、工作要求

各景區(qū)要高度重視A級旅游景區(qū)復核工作，將其作為提高管理和服務水平的重要手段，專門安排時間和人員，做好自查整改工作。各區(qū)（縣）評委會要堅持標準，實事求是，嚴格程序，客觀評估，確保高質量完成此次復核工作。聯系人：喬劍平、李輝聯系電話：85157185/82

電子信箱：85157128@163.com

二○一一年十月二十五日

附件：

201*年A級旅游景區(qū)復核名單報表.doc北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書.doc

主題詞：旅游景區(qū)等級復核通知

北京市旅游發(fā)展委員會辦公室201*年10月25日印發(fā)

附件1

201*年A級旅游景區(qū)復核名單報表

填報單位：（蓋章）填表人：填表時間：

景區(qū)名稱

類別隸屬單位復核等級復核時間附件2

北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書

旅游景區(qū)名稱復核等級所在區(qū)縣組別

北京市旅游景區(qū)質量等級評定委員會

復核報告

北京市旅游景區(qū)質量等級評定委員會：于年月被評定為A級旅游景區(qū)，根據《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-201*）和《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》（國家旅游局令第23號），經復核，該景區(qū)達到A級質量等級標準，特報請予以審定。區(qū)（縣）旅游景區(qū)質量等級評定委員會（蓋章）年月日

復核意見

項單位目細則一細則三負責人簽字復核日期景區(qū)自檢計分區(qū)縣復核計分市復核意見

旅游景區(qū)基本信息（由景區(qū)填寫）

名稱通訊地址電話網址負責人所在城鎮(zhèn)名稱、距離（）依托高速公路或環(huán)路名稱景區(qū)總面積（ｋ）景區(qū)停車場（處）景區(qū)出入口（個）售票口（個）門票價格（元/人）游客中心面積（）

資產性質管理體制傳真電子信箱開業(yè)年月郵編聯系人資產隸屬單位移動電話景區(qū)四至范圍通達景區(qū)支線公路等級、距離（）其中：水域ｋ、山體ｋ、海拔ｍ其中：自建處、社會處；總面積；車位個、無障礙車位個其中：車輛出入使用電子門票出入口口個（個）其中：刷卡售票處，可刷國際卡處，無障礙售票口個其中：旺季元/人，淡季元/人，含保險元。各項服務功能咨詢電話電子信救援電話息屏投訴電話（臺）無障礙游覽線路（條）游覽電瓶車游覽線路（輛）（條）無噪音團隊講自助導游使用解器（臺）器（臺）語言景區(qū)總導游、講解其中：志愿使用人數員（人）者人語言各類標其中：盲使用語標志圖形識（塊）文塊種符號（處）無障礙其中：輪椅輛，坡道m(xù),機械升降設備臺，影視廳專用座位個；設施專用電話部。廁所其中：政府投資建設座，社會投資建設座；廁位總（座）數個，含無障礙廁位個；收費廁所個。購物場其中：商餐廳其中：餐賓館酒店其中：床位所（處）戶家（座）位個（座）個醫(yī)療救護協作醫(yī)院電子監(jiān)控點距離景區(qū)名稱、等級位數量（個）接待人次最佳容量萬人次，最大容量萬人次；上年度接待萬人次，與繳稅入境萬人次；綜合收入萬元，門票收入萬元；繳稅萬元

旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數量、品位、組合關系、保護措施等）

發(fā)展概況（發(fā)展過程、累計投入、近三年經營情況等）

旅游活動項目（常設和專項旅游活動項目的名稱、內容、活動方式、項目建設單位等）細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：10欄為打分點，所有10分值總和為1000分。序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄13011.11.1.11.1.1.11.1.1.21.1.1.31.1.1.41.1.2旅游交通可進入性外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度直達機場距景區(qū)距離30公里以內60公里以內100公里以內高速公路進、出口距景區(qū)距離10公里以內20公里以內客運火車站距景區(qū)距離10公里以內20公里以內客用航運碼頭距景區(qū)距離10公里以內20公里以內依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場次分分項項分分值值欄欄702020小自項檢分計值分欄欄101062442331331推薦單位計分欄評定單位計分欄依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃1.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內旅游交通有市（鎮(zhèn)）內公共交通線抵達無市（鎮(zhèn)）內公交汽車，但有長途汽車抵達有直達旅游專線抵達公路或客運航道（干線）等級處于建成區(qū)內。建成區(qū)系指經過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍系指距最近的建成區(qū)外緣的距離1015151210555311.1.2.21.1.3一級公路或最高級客運航道二級公路或高級客運航道三級公路或中級客運航道1.1.41.1.4.11.1.4.21.1.4.31.1.5抵達公路或客運航道（支線）路面硬化或航道暢通橋涵完整或航道無障礙護坡良好外部交通標識專用外部交通標識系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式包括從市（鎮(zhèn)）內出發(fā)的一條或多條公交線需設有汽車站點包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分系指引導到達景區(qū)的標識在顏色、外形上有別于一般交通標識10621010104331.21.2.11.2.2一般外部交通標識自配停車場地面積10000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上地面生態(tài)停車場硬化或黑化地面砂礫地面泥土地面停車場管理設停車線停車分區(qū)車場內有方向引導指示標識分設出入口專人值管停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性停車場或碼頭與景觀的協調性內部交通游覽線路進出口設置合理游道或線路設置合理游步道特色游步道生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用1.2.31.2.3.11.2.3.21.2.3.31.2.3.41.2.3.51.2.41.2.51.31.3.11.3.1.11.3.1.21.3.21.3.2.11.3.2.2系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和考查主停車場的地面生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面位置不當，管理維護較差的，此項不得分本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽游步道設計特色突出,有文化性效果303051010753885318221020211225510101022.12.1.12.1.22.1.32.22.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.5.12.2.5.22.2.5.2.1主要游步道采用部分游步道采用游覽門票設計制作精美有突出特色背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標識醒目造型、色彩、外觀與景觀的協調性造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境造型、色彩、外觀與景觀相適應規(guī)模專用，且面積適應游客需要兼用或面積偏小設施與服務設電腦觸摸屏內容豐富內容基本滿足游客需要影視介紹設施影視廳影視播放系統(tǒng)各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)現一處扣2分系指設計制作有特點或成套制作設在主入口附近,方便醒目的地點設在游客集中活動的區(qū)域根據實際情況酌情打分需在游客中心外明示免費服務項目需在游客中心內部設置,并能完好使用包括各項景點、設施及服務的介紹需在游客中心內設置235107033410105510105101053575663116632.2.5.2.22.2.5.32.2.5.42.2.5.52.2.5.62.2.5.72.2.5.82.2.5.92.32.3.12.3.1.1內容內容豐富、信息充分概要介紹景區(qū)一般信息提供游客休息設施提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料品種多,展示精美品種較多,展示一般有工作人員提供咨詢服務提供游程線路圖等明示景區(qū)活動節(jié)目預告提供導游（講解）服務提供飲料及紀念品服務標識系統(tǒng)設置導游全景圖2.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.22.3.32.3.3.1導覽圖標識牌景物介紹牌布局設計制作設計數量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應，酌情給分游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品佩帶工牌,職責明確，服務良好包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分指處于大型景區(qū)內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示指景區(qū)內引導方向或方位的指引標志指介紹主要景點、景觀或相關展示內容的介紹說明牌布局合理，根據數量，合理設置，發(fā)現一處設置不合理扣一分49175534442321225516444122.3.3.1.12.3.3.1.22.3.3.1.32.3.3.22.3.42.3.52.3.62.4圖案外形材質制作精致一般維護好一般中英文對照中外文（非英文）對照宣教資料2.52.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.6導游服務導游人員數量導游語種具有高級導游員或講解員設語音導游便攜式可選擇播放便攜式循環(huán)播放定點循環(huán)播放導游詞科學、準確、有文采導游效果（清晰、生動、吸引人）圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分外形別致，具有藝術感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協調性考查。酌情打分無脫落、無毛剌、無腐蝕等基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現一處扣1分每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務數量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應，酌情打分粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布檢查有關資料，結合現場檢查，酌情打分參考細則三中“講解服務”項得分1544243444442375935531552.5.72.62.6.12.6.22.6.32.6.42.6.52.7導游服務有針對性，強調個性化游客公共休息設施和觀景設施布局合理造型與景觀環(huán)境的協調性對景觀有特別烘托效果與景觀環(huán)境基本協調制作材質維護好一般公共信息圖形符號設置2.7.1位置與數量2.7.22.7.2.12.7.2.22.7.2.32.7.32.7.3.12.7.3.22.7.4圖形符號設計圖形規(guī)范與景觀相協調有文化特色視覺效果精美清晰維護保養(yǎng)根據游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所。酌情打分制作精美，有藝術感從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協調性考查標識的內容、位置與范圍，參照GB/T10001標準，如果現有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設計在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)現一處沒按要求設置扣一分261858553553316622242222.8特殊人群服務項目33.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.2.13.2.1.13.2.1.23.2.23.2.2.13.2.2.23.2.33.33.3.13.3.2旅游安全安全保護機構、制度與人員設有安全保護機構有健全的安全保護制度專職安全保護人員流動安全保護人員數量安全處置高峰期游客安全處置預案處置效果特殊情況的安全處置預案處置效果安全巡查安全設備設施危險地帶安全防護設施消防、防火等設備3.3.3監(jiān)控設施設閉路監(jiān)控系統(tǒng)包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應職責明確，程序清晰工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。發(fā)現一處不足或無效扣3～5分重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現一處不合格扣2分10801017272242773863434553.3.4設望臺游覽游樂服務設施安全3.3.53.43.5特殊旅游項目的安全確認安全警告標志、標識安全宣傳3.63.6.13.6.23.6.33.6.43.6.53.73.7.13.7.23.7.2.13.7.2.2醫(yī)療服務設立醫(yī)務室專用兼用有專職醫(yī)護人員備日常藥品備急救箱備急救擔架救護服務救護設備建立緊急救援體系內部救援電話運送衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生44.1包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現一處安全不合格的扣2分速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經驗收的，此項不得分應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設置不得分專為游客設立的醫(yī)務室內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備向游客公布且暢通有效與相關單位有專門運送協議，及時發(fā)現，安全運送358631408420442111122114.1.14.1.24.1.3場地秩序游覽場所地面建筑物及各種設施設備4.1.44.24.2.14.2.1.14.2.1.24.2.24.2.2.14.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.34.2.2.24.2.2.2.14.2.2.2.24.2.2.2.34.2.2.2.44.2.2.34.2.2.3.14.2.2.3.24.3氣味廢棄物管理污水排放排放效果排放設施垃圾管理垃圾清掃日產日清流動清掃垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協調整潔、實用垃圾箱（桶）外觀數量造型分類設置垃圾處置處理場或集中的場地處理方式吸煙區(qū)管理無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現一處不合格扣1分無污水、污物，發(fā)現一處污水或污物明顯的，扣1分無污垢、無剝落，發(fā)現一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）清新，無異味；不符合要求酌情扣分不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現一處不得當的，視情節(jié)嚴重程度扣1～3分現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分不留陳垃圾跟蹤清掃整潔，發(fā)現一處不合格，扣1分數量充足，布局合理，發(fā)現一處有明顯不足，扣1分美觀，與景觀環(huán)境相協調；根據景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)不亂堆放，不就地焚燒或掩埋5554055535321145221204484422合理劃分、管理到位4.44.4.14.4.2合理劃分餐飲服務服務質量食品衛(wèi)生，廚具質量廁所4.54.5.14.5.24.5.34.5.3.1布局合理位置合理數量充足廁位總量達旺季日均游客接待量的比率5以上3以上1以上游客高峰期設流動廁所廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100％80％以上50％以上30％以上殘疾人廁位廁所設備4.5.3.24.5.44.5.54.5.6劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現一處不合格，扣1分現場檢查結合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-201*)步行30分鐘范圍內須有設置。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計量固定廁位數量如滿足高峰期需求，此項不失分應方便實用。每個得2分，最多得5分考察主要游覽場所廁所5310556522888531515664224.5.6.14.5.6.24.5.6.3潔具質量較好一般隔板和門其他設備4.5.74.5.84.5.94.5.10廁所內部有文化氛圍廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協調按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的有一定特色的基本協調的廁所服務三星級以上廁所比例100％60％以上30％以上廁所衛(wèi)生郵電郵政紀念服務郵政服務紀念服務電訊服務公用電話設置數量充足，設置合理數量基本滿足需要，設置基本合理4.5.1155.15.1.15.1.25.25.2.1要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分指廁所根據景區(qū)特點進行的裝飾與布置游客集中場所的廁所有專人提供服務參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-201*)有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現一處扣2分提供信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分553552081238853555314264425.2.25.2.366.1公用電話亭及標志與環(huán)境相協調，標志美觀、醒目與環(huán)境基本協調，標志醒目能接收移動電話信號全部地方能接受部分地方能接受旅游購物購物場所建設包括主出入口的購物管理購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現一處不得當扣2分對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。發(fā)現一處管理不當的情況視情節(jié)扣2～5分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分要求景區(qū)提供相關資料，并現場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分50154424426.2購物場所管理106.3商品經營從業(yè)人員管理106.4旅游商品綜合管理機構與制度管理機構健全，職責分明201*520377.17.1.17.1.27.1.3規(guī)章制度健全規(guī)章制度貫徹得力1257.27.2.17.2.2企業(yè)形象產品形象質量目標、質量方針或口號7.2.3企業(yè)標志運用7.2.47.2.57.2.67.37.3.17.3.27.3.37.47.4.1企業(yè)標志注冊員工服飾員工服務規(guī)劃規(guī)劃制定有按照本標準及細則制定的相關規(guī)劃有其他相關規(guī)劃規(guī)劃審批旅游部門或當地政府審批旅游部門參與審批規(guī)劃實施全面實施基本實施培訓培訓制度、機構、人員、經費明確，落實包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象具有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志企業(yè)品牌標志進行商標注冊員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分，服務規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務態(tài)度、效果及質量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務。包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施規(guī)劃中的主要建設項目和市場開發(fā)方案得到基本實施每一項不落實，扣1分3255425203510101055521010547.4.27.4.37.4.47.57.5.1年度培訓范圍管理人員及服務人員全面培訓管理人員及服務人員部分培訓質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面培訓效果很好一般游客投訴及意見處理投訴數量及性質查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案缺一項培訓扣1分抽查員工，考查其業(yè)務回答流利、正確、全面回答基本正確查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴），此項不得分檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見一年不少于3次樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)20442755347.5.27.5.2.17.5.2.27.5.2.2.17.5.2.2.27.5.2.2.37.5.2.37.5.2.3.17.5.2.3.27.5.2.3.37.5.2.47.5.37.5.3.17.5.3.2投訴處理投訴處理制度健全投訴服務設施有明確的投訴電話有明確的投訴辦公室標志有投訴信箱、意見本等投訴處理過程受理投訴迅速服務態(tài)度好記錄完整、細致處理效果好征詢游客意見定期征詢征詢數量1062311141211227.5.3.37.67.6.17.6.1.17.6.1.27.6.1.37.6.1.47.6.1.57.6.1.5.17.6.1.5.27.6.27.6.2.17.6.2.27.6.37.6.3.1意見處理旅游景區(qū)宣傳通過國際互聯網宣傳域名及中文網址獨立域名且有中文網址只有獨立域名依托網站依托知名綜合網站或權威旅游專業(yè)網站依托其他網站內容內容豐富，全面說明景區(qū)情況內容一般，基本說明景區(qū)情況建成數字虛擬景區(qū)支持語種英文其他語種通過電視宣傳節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專題片在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹播放級別在中央級電視臺播放在地方衛(wèi)視播放地方臺播放通過報刊宣傳文章介紹形式專題介紹綜合報道中有重點介紹征詢意見有分析、有通報、有改進措施主要考查近期的宣傳情況查詢與網絡服務商的合同，并結合上網檢查實現網上游覽其他語種每種1分，最多2分36211062221442442742255355313317.6.3.27.77.7.17.7.27.7.2.17.7.2.27.7.2.37.7.2.47.7.37.87.8.17.8.288.18.2報刊級別中央級報刊省級報刊電子商務查詢預定預訂門票預訂住宿預定商品其它支付社會效益帶動當地社會就業(yè)80%為本地員工50%為本地員工30%為本地員工對當地經濟帶動作用顯著一般資源和環(huán)境的保護空氣質量達到國標一級標準達到國標二級標準噪聲指標8.3達到國標一類標準達到國標二類標準地表水質量達國標規(guī)定動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量娛樂、餐飲或其它個性化服務的定制能提供網上支付功能查詢產值、稅收等財務檔案以當地旅游旺季的情況為準，現場并結合鑒定材料檢查參照有關國家標準參照有關國家標準以當地旅游旺季的情況為準；使用高音喇叭,或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分參照有關國家標準參照有關國家標準參照有關國家標準，不達標的酌情扣分145301610105552058853883331732853108.48.4.18.4.28.4.2.18.4.2.28.4.2.38.4.3景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護保護費用投入達到10％達到6％達到3％保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）制度具體設施設備完善人員職責明確保護效果要求提供相應財務支出證明全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例451515105158.58.5.18.5.1.18.5.1.28.5.1.38.5.28.5.2.18.5.2.2現場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞環(huán)境氛圍出入口出入口主體建筑格調格調指體量、材質、造型、色彩的綜合效果對區(qū)內主體景觀有烘托效果運用能反映當地風情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀與區(qū)內主體景觀相協調，無明顯破壞之感出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體氛圍相協調出入口有相應的游客集散場地面積適中，管理良好區(qū)內建筑及設施與景觀的協調性區(qū)內建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分主體建筑風格有特色，效果突出69151510520365551010555538.5.2.38.5.2.48.5.2.58.5.2.68.5.2.78.5.2.8區(qū)內各單體建筑風格一致,相互協調區(qū)內建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調區(qū)內建筑體量適度建筑物周邊形成相應緩沖區(qū),觀景效果良好功能性建筑選址隱蔽或外觀美化管線設施區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不破壞視覺效果區(qū)內標語口號及布置方式商品廣告、商業(yè)服務設施招牌各種游樂設施及項目設置、布局和外觀建筑及設施選用材料周邊環(huán)境與景觀的協調性旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線采用清潔能源的設施、設備發(fā)現一處建筑外觀與整體景觀有不協調的，扣2分包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等注重文化性、藝術性及與景觀的協調性不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出發(fā)現一處不得當，扣1分有以下材料發(fā)現一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分發(fā)現區(qū)內使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分發(fā)現區(qū)內使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分313262235532222858.5.2.98.5.2.108.5.2.118.5.2.128.5.38.5.3.18.5.3.28.68.7總分采用環(huán)保型材料3細則三計分總表

計分項目總分總體印象外部交通內部游覽線路觀景設施路標指示景物介紹牌宣傳資料導游講解服務質量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務商品購物餐飲或食品旅游秩序景物保護自檢計分推薦單位計分評定單位計分各項得分數旅游景區(qū)游客意見調查表

尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調查表。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質量等級的重要參考依據。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國國家旅游局Dearguest:

Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.

Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.

ChinaNationalTourismAdministration調查項目很滿意滿意一般不滿意Items外部交通accessibility內部游覽線路Inneritinerary觀景設施facilitiesforsightseeing路標指示Signsfordirections景物介紹牌introductionboard宣傳資料informationmaterial導游講解visitingguide服務質量servicequality安全保障safety&security環(huán)境衛(wèi)生environmentalhygiene廁所Toilet郵電服務phone&postservice商品購物souvenirandshopping餐飲或食品Food&beverage旅游秩序publicorder景物保護scenery&relicprotection總體印象overallimpressionQUESTIONNAIRE

VerysatisfactorySatisfactoryFairUnsatisfactory姓名國（省、市）名NameCountry

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。

細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

6、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區(qū)：90分4A級旅游景區(qū)：80分3A級旅游景區(qū)：70分2A級旅游景區(qū)：60分1A級旅游景區(qū)：50分

中華人民共和國國家旅游局令

（第

23號令）

《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》業(yè)經201*年7月6日國家旅游局局長辦公會議討論通過，現予公布，自201*年8月5日起施行。

國家旅游局局長邵琪偉

二○○五年七月六日

旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

第一條為了全面推行旅游景區(qū)質量等級評定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質量等級評定程序，促進旅游景區(qū)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條旅游景區(qū)質量等級評定工作，依據中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775201*）及國家旅游局頒布的有關評定細則進行。第三條旅游景區(qū)質量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則。

第四條凡在中華人民共和國境內，正式開業(yè)從事旅游經營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。

第五條旅游景區(qū)質量等級評定，是指對具有獨立管理和服務機構的旅游景區(qū)進行評定，對園中園、景中景等內部旅游點，不進行單獨評定。

第六條國家旅游局負責旅游景區(qū)質量等級評定標準、評定細則的制訂工作，負責對質量等級評定標準實施進行監(jiān)督檢查。

第七條國家旅游局組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責全國旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

各省級旅游行政管理部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。根據全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會的委托，省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行相應的旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

第八條3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件

成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

第九條各級旅游景區(qū)的質量等級評定工作按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進行。

第十條參加創(chuàng)建質量等級的旅游景區(qū)要按照國家標準和評定細則的要求，制定創(chuàng)建計劃，明確責任目標，落實各項創(chuàng)建措施。

第十一條旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進行自檢。自檢結果達到相應等級標準和細則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》，并向當地旅游景區(qū)質量等級評定機構提出評定申請。經當地旅游景區(qū)質量等級評定機構審核同意，向上一級旅游景區(qū)質量等級評定機構推薦參加相應質量等級的正式評定。

第十二條現場評定工作由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構委派評定小組承擔。評定小組采取現場檢查、資料審核、抽樣調查等方式進行現場評定工作。

第十三條現場評定符合標準的旅游景區(qū)，由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構批準其質量等級，并向社會公告。

第十四條全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會適時公告新達標的各級旅游景區(qū)名單。

第十五條旅游景區(qū)質量等級評定現場工作由具有相應資格的檢查員擔負。根據所評定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應有一名相應專家作為評定小組成員。

第十六條旅游景區(qū)質量等級評定檢查員分為國家級檢查員和地方級檢查員。國家級檢查員由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會聘任。地方級檢查員由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員聘任。

第十七條檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。各級旅游景區(qū)質量等級評定機構要加強對檢查員的監(jiān)督管理，對有違規(guī)行為的檢查員取消其檢查員資格。

第十八條被委托的旅游景區(qū)質量等級評定機構出現違規(guī)操作的，上級評定機構可以撤銷委托其已獲得的最高等級的評定權限。

第十九條各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核。監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調查、聽取游客意見反饋等方式進行。全面復核至少每三年進行一次。

第二十條等級復核工作主要由省級質量等級評定委員會組織和實施。全國質量等級評定委員會有計劃、有重點進行復核。

第二十一條經復核達不到要求的，或被游客進行重大投訴經調查情況屬實的景區(qū)，按以下方法作出處理：1、由相應質量等級評定委員會根據具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。對于取消或降低等級的景區(qū)，需由相應的評定機構對外公告。2、旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后，須認真整改，并在規(guī)定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。

3、凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請新的資質等級。第二十二條旅游景區(qū)質量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下：

1、1A、2A、3A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。降低或取消等級的通知，須報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。

2、4A、5A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評，并報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。如認為應作出降低或取消等級的處理，須報國家旅游景區(qū)質量等

級評定委員會審批。

3、國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對各質量等級的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

第二十三條旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統(tǒng)一制作，由相應評定機構頒發(fā)。

第二十四條旅游景區(qū)質量等級標牌，須置于旅游景區(qū)主要入口最明顯位置，并在對外宣傳資料中正確標明其等級。

第二十五條本辦法由國家旅游局負責解釋。

第二十六條本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點）質量等級評定辦法》同時廢止。

關于舉辦201*年度旅游景區(qū)質量等級復核

工作部署會暨檢查員培訓班的通知

各區(qū)縣旅游局：

為高質量完成201*年度旅游景區(qū)進行質量等級復核工作，市旅游委將召開201*年度A級旅游景區(qū)質量等級復核工作部署會，并舉辦旅游景區(qū)質量等級復核檢查人員培訓班�，F將有關事項通知如下：一、時間：

201*年10月26日27日

二、地點：

華膳園溫泉飯店（朝陽區(qū)高碑店小郊亭，廣渠路過東四環(huán)一直往東至半壁店路口左拐，馬路左手）

三、參加人員：

市政府督查室領導、市旅游委主管領導，區(qū)（縣）旅游局主管領導和相關科室人員（2人），旅游景區(qū)質量等級復核檢查員；市A級旅游景區(qū)環(huán)境整治工作相關委辦局人員；旅游景區(qū)協會人員，媒體記者等，約50人.

四、會議內容:

（一）旅游景區(qū)質量等級復核檢查工作部署（二）檢查人員業(yè)務知識培訓

（三）4A旅游景區(qū)北京歡樂谷實地復核檢查

聯系人：邊云平、喬劍平聯系電話：85157489/85157185電子信箱：85157128@163.com

二一一年十月二十四日

201*年北京旅游景區(qū)質量等級復核工作

部署暨培訓會會議議程

一、時間：201*年10月26日（周三）14：30二、地點：華膳園溫泉飯店會議樓二號會議室三、人員：

市旅游委副主任于德斌

市A級旅游景區(qū)環(huán)境整治工作相關委辦局負責人；北京旅游行業(yè)協會景區(qū)分會負責人；區(qū)（縣）旅游局負責人；專家；市旅游委相關處室負責人。四、會議議程：

（一）10月26日下午：部署及培訓

主持人：市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長王洪聲

14：30，市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處負責人部署201*年度旅游景區(qū)質量等級復核工作；

14：50：北京第二外國語大學專家王立東教授培訓；15：50，首都經貿大學專家蔡紅教授培訓；17：00，于德斌副主任講話；17：30，分組討論；18：30，晚餐（金鼎二廳）。

（二）10月27日上午：北京歡樂谷現場復核培訓8：00，早餐；

8：50，集體乘車赴北京歡樂谷；9：1011：00，現場復核；

11：0011：20,向歡樂谷通報復核相關情況；11：201*：00，培訓會總結。

五、注意事項：

1、區(qū)縣旅游局負責人可自愿參加11月27日上午活動。2、會務組：

李輝，13621183861；喬劍平，13910822845；王萌萌，13911977961；邊云平，13911169534。

復核工作具體安排

（一）復核工作部署及培訓階段（10月26日-27日）召開復核工作部署會，對參與復核工作的人員開展業(yè)務培訓。

（二）景區(qū)自查及材料審核階段（10月31日11月4日）

參加復核工作的旅游景區(qū)進行自查，對本景區(qū)進行自評打分，填報《北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書》（可從北京旅游信息網下載）并提交所在區(qū)縣旅游局。區(qū)縣旅游局對所有景區(qū)的申報材料進行審核，向市復核辦公室提交申報材料合格的景區(qū)名單和4A、5A級景區(qū)的《北京市旅游景區(qū)質量等級復核報告書》。

（三）現場復核檢查階段（11月7日11月30日）區(qū)縣旅游局負責組織實施1A、2A、3A級景區(qū)的現場復核檢查工作，根據工作需要，市復核辦公室對1A、2A、3A級旅游景區(qū)的復核工作進行抽查。市復核辦公室負責組織實施4A、5A級景區(qū)的現場復核檢查工作，區(qū)縣旅游局做好配合工作。

（四）評議階段（12月1日12月9日）

現場復核檢查工作結束后，各區(qū)縣旅游局向市復核辦公室提交1A、2A、3A級景區(qū)的復核報告，市復核辦公室負責起草4A、5A旅游景區(qū)的復核報告。復核報告應明確通過復核和未通過復核的景區(qū)名單，并說明理由及對未通過復核景

區(qū)的處理意見。市復核辦公室組織召開復核工作評審會，起草201*年旅游景區(qū)質量等級復核工作報告及復核結果公告，提交領導小組及市旅游委委辦公會審定。

（五）社會公告階段（12月中旬）

以北京市旅游景區(qū)質量等級評定委員會復核辦公室名義在北京旅游委官網發(fā)布復核結果公告。

北京市201*年度旅游景區(qū)質量等級復核第一小組成員

組別組長副組長專家專家專家第一組專家專家成員蔡紅張燕渤石培華王富德張云龍付晏李雪職務首都經貿大學教授達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設計院主任北京交通大學教授聯系電話150111868551390102916213801384972復核區(qū)縣區(qū)縣聯系人聯系電話景區(qū)數量延慶縣王鳳斌133660075774海淀區(qū)昌平區(qū)王學麗刁俊祥15101082788139011588728719二外旅游發(fā)展研究院副院長13901248170旅游行業(yè)協會景區(qū)分會秘書13910777791長首都經貿大學副教授市政市容委1391110777713810032291專家趙婷婷北京青年報記者工作人員孫健市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處處長王軍市旅游委安全與應急處調研員喬劍平市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部劉國首都經貿大學旅游系研究生司機范平京D039351、1-3A級景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復核。備注1381183351913911990719136113459001391082284515201*41641139108178772、慕田峪長城和十三陵為新評5A級景區(qū)，不參加此次復核。

北京市201*年度旅游景區(qū)質量等級復核第二小組成員

組別組長副組長專家專家專家第二組專家專家工作人員成員張輝常洪林袁家芳唐鳴鏑白首同職務北京交通大學旅游學院主任京師天成規(guī)劃研究院專家首經貿大學首都經濟研究所教授北二外旅游發(fā)展研究院博士講師頤和園管理部主任聯系電話復核區(qū)縣區(qū)縣聯系人聯系電話13701199839門頭溝任軼潔1391001331513910659316房山區(qū)于云飛1360110088013901284643西城區(qū)石景山136012660121350121685113601001958137013020581362118386113911210595丁以兵朱際國1369911811113810560757景區(qū)數量258217王鵬訓公園管理中心主任助理傅洋北京晚報記者李輝市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處調研員張傳舉市旅游委安全與應急處干部市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處工作人員邊云平張要爭首都經貿大學旅游系研究生司機廖春生京D039281、1-3A級景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復核。備注1391116953415210797541158013656562、慕田峪長城和十三陵為新評5A級景區(qū)，不參加此次復核。

北京市201*年度旅游景區(qū)質量等級復核第三小組成員

組別第三組組長副組長專家專家成員職務李佐達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設計院副總裁李平生首都經濟貿易大學工商學院旅游系教授原群北京江山多嬌規(guī)劃院院長王衍用北京交通大學旅游管理系教授聯系電話復核區(qū)縣13910733618東城區(qū)136910486091861115711113911682952139013270601391072257213911237579186117164901391197796115201*0425913801047423大興區(qū)豐臺區(qū)朝陽區(qū)區(qū)縣聯系人聯系電話崔京京13501369431何新立齊紅志鄭雪珊138107710361370125805613601013117景區(qū)數量6147專家周久樹慕田峪長城副總經理市交通委專家北京日報記者專家姜煜工作人員王洪聲市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長李明霞市旅游委安全與應急處干部王萌萌市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部劉春婷首都經貿大學旅游系研究生司機周宇京D039261、1-3A級景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復核。備注2、慕田峪長城和十三陵為新評5A級景區(qū)，不參加此次復核。

北京市201*年度旅游景區(qū)質量等級復核第四小組成員

組別組長副組長專家專家第四組專家成員馮冬明王靜職務北京聯合大學旅游學院副院長北京聯合大學旅游學院副教授首經貿大學工商學院旅游系博士講師聯系電話復核區(qū)縣區(qū)縣聯系人聯系電話景區(qū)數量13801218800順義區(qū)胡晉13716213396118910110318平谷區(qū)楊庚13701258056513671250108懷柔區(qū)13911990608密云縣13801018625139110905601362118386113901360747139102121511580143302418618484318馬占剛馬鳳德13910187562138107715823413李佳鄭楊北二外旅游發(fā)展研究院副教授寧志中中科院地理所旅游規(guī)劃中心研究員北京晨報記者市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長市旅游委大廈管理處干部市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部專家吳婷工作人員張鳳英蔡文義馬博洋谷學真首都經貿大學旅游系研究生司機高榮來京D039871、1-3A級景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復核。備注2、慕田峪長城和十三陵為新評5A級景區(qū)，不參加此次復核。

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