煙草行業(yè)企業(yè)文化建設

煙草行業(yè)企業(yè)文化建設之我見

引子：必須把企業(yè)文化建設放在很重要的位置抓緊抓好，真正發(fā)揮出文化力量的軟實力作用，使文化融入企業(yè)重組，成為其“導航燈”，融入品牌發(fā)展，成為其“助推器”，融入重組后的企業(yè)員工中，使其成為和諧的“粘合劑”

——張保振副局長在201*年全國煙草工作會議上的講話。

張保振副局長一語道出了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的真諦，可謂一語中的，高屋建瓴。筆者根據(jù)多年的企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗，談談煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的一些看法，與煙草行業(yè)的同仁們商討。

一、煙草行業(yè)企業(yè)文化建設著力解決的幾個問題

首先是文化核心定位問題。如圖：

其次是文化梳理、凝煉問題

企業(yè)現(xiàn)有的文化概念是否清晰？如何確保企業(yè)文化體系具有科學性、準確性、實用性和前瞻性？員工對現(xiàn)有文化的認知度、認同度如何？為什么？如何形成使員工易于了解、易于傳播、易于執(zhí)行的文化體系？

最后是文化深植問題

企業(yè)文化深入落實的關鍵在哪里？為什么？核心理念如何讓員工深刻認知、主動認同、積極參與和自覺轉(zhuǎn)變？如何科學地培訓和輔導？現(xiàn)行的管理模式能否支撐期冀的文化，應該如何修正和整合？

煙草行業(yè)企業(yè)文化建設，要想做好，做出成效來，這三個問題是無法回避的，是必須認真加以解決的。三、煙草行業(yè)企業(yè)重組的“導航燈”——企業(yè)文化導向包括價值導向與行為導向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的

煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十六大，十六屆三中、四中、五中全會精神，堅持以人為本和全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，認真貫徹落實《中國煙草企業(yè)文化建設綱要》，牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，積極吸取、借鑒國內(nèi)外企業(yè)文化建設的優(yōu)秀成果，以愛國奉獻為追求，以維護消費者利益為己任，以人本管理為核心，以學習創(chuàng)新為動力，以和諧煙草為目標，著眼于內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，立足于文化強企、服務社會、報效國家，努力建設符合中國特色社會主義先進文化前進方向、具有鮮明時代特征和煙草特色的企業(yè)文化，打造中國煙草核心競爭力，為煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展作出新貢獻。

煙草企業(yè)文化建設的總體目標是：初步建立起適應行業(yè)改革與發(fā)展要求，體現(xiàn)維護國家利益和消費者利益，具有明顯行業(yè)特色的文化體系，在增強企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力、提高中國煙草核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致、企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢和諧一致、企業(yè)效益與企業(yè)形象和諧一致上有新的發(fā)展、新的進步。

在煙草行業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整中，企業(yè)重組已經(jīng)成為煙草企業(yè)面臨的重大課題，誰家的企業(yè)文化好，誰就有可能成為“導航燈”。因此，企業(yè)文化建設已經(jīng)擺在煙草企業(yè)的頭等大事。各煙草企業(yè)紛紛進行企業(yè)文化建設，就是一個很好的例證。

企業(yè)重組，文化融合是重中之重，如何成為重組的主角？一看企業(yè)的文化是否強勢？二是看企業(yè)文化是否已經(jīng)成體系？三看企業(yè)文化是否跟戰(zhàn)略、人力資源、品牌匹配？

只有已經(jīng)成體系的企業(yè)文化，才能成為強勢的企業(yè)文化，才能在重組中占據(jù)主導地位。只有跟戰(zhàn)略、人力資源、品牌匹配的企業(yè)文化，才能提升管理能力，提高管理績效，才能在重組中，占據(jù)一席之地。

四、煙草行業(yè)品牌發(fā)展的“助推器”——企業(yè)文化

“樹立企業(yè)形象，一是要塑造好煙草產(chǎn)品形象，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、安全、符合國家產(chǎn)品標準的煙草產(chǎn)品。二是要塑造好服務形象，加強行業(yè)自律和管理監(jiān)督工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。三是要塑造好職工隊伍形象，努力培育一支適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求的“四有”職工隊伍。四是要塑造好企業(yè)環(huán)境形象，做到企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境整潔優(yōu)美。五是要塑造好公共關系形象，擴大煙草行業(yè)在社會上的影響。六是要塑造好行業(yè)企業(yè)領導干部形象。”（引用張保振副局長講話）

一種香煙要有個好牌子，在市場上叫得響、立得住，對所有香煙生產(chǎn)者來說是個大問題。香煙品牌，一方面與民族文化聯(lián)系密切，另一方面又形成了煙文化特色。

在“白沙”品牌形象中，一直包含著兩個重要的文化元素：“鶴”與“井”。鶴是長壽、優(yōu)雅、美好的象征，代表著企業(yè)追求穩(wěn)健、灑脫、從容、自信的生命狀態(tài)；“白沙”這個名字就取自悠久湖湘文化的標志之一享有“江南名泉”美譽的白沙古井。

為弘揚民族精神，創(chuàng)立民族香煙品牌而研制的“中華”品牌，成為全國十大馳名商標之一，保持有國煙的美譽。

將軍煙草集團把“將軍”這一稱謂作為企業(yè)的名稱和產(chǎn)品的名稱，是值得稱道的。首先，“將軍”一詞，具有十分深厚的文化底蘊。文化是企業(yè)參與市場競爭的利器，具有十分深厚的文化底蘊的產(chǎn)品品牌，必然有極強的市場競爭力。其次，企業(yè)名稱和品牌名稱一致，便于傳播。

可見，煙草品牌，是多么的重要！如何塑造煙草品牌，使之蘊含核心的理念，成為馳名品牌？核心理念融入品牌，是必經(jīng)之路！如何做到呢？請參照下圖：

五、煙草行業(yè)企業(yè)管理的“黏合劑”——企業(yè)文化牢牢把握先進文化的前進方向，面向行業(yè)的改革與發(fā)展，把企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。必須把培育企業(yè)精神和價值觀作為企業(yè)文化建設的核心，大力弘揚企業(yè)的愛國主義、集體主義、社會主義精神，牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀。必須注重經(jīng)營理念的倡導，樹立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的經(jīng)營宗旨、管理思想，努力建立完善的企業(yè)理念體系。必須加強制度建設，把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)在各項規(guī)章制度中，轉(zhuǎn)化為廣大干部職工的自覺行為。

始終堅持以人為本，把尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位提高干部職工整體素質(zhì)作為管理的主要內(nèi)容。要通過世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、思想道德、理想信念教育，培養(yǎng)廣大干部職工的使命感、責任感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。要用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人，全心全意依靠職工辦企業(yè)，充分調(diào)動、發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性�！�(引用張保振副局長講話)

上述兩段話，道出了企業(yè)文化是企業(yè)管理的黏合劑。對于重組后的企業(yè)尤其重要。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎是企業(yè)的根本目標。企業(yè)的根本目標選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。

上述文字，結(jié)合煙草專賣局張保振副局長的講話，談了企業(yè)文化建設要解決的幾個問題以及企業(yè)文化的凝聚、導向、激勵功能，不當之處，請批評。

擴展閱讀：煙草行業(yè)企業(yè)文化建設關鍵要素分析

煙草行業(yè)企業(yè)文化建設關鍵要素分析

摘要:追溯了中國煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的歷程,對煙草行業(yè)在企業(yè)文化建設中存在的問題進行了診斷與分析,對卷煙工業(yè)企業(yè)白沙集團的企業(yè)文化建設歷程進行了案例剖析,從務實的角度提出了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的關鍵成功要素。闡述了白沙集團“鶴舞白沙,我心飛翔”的品牌文化塑造過程,通過問題的尋找,成功企業(yè)的案例剖析,提出了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的7個關鍵成功要素,即:企業(yè)家要管理文化、企業(yè)文化要與戰(zhàn)略匹配、企業(yè)文化要體現(xiàn)行業(yè)特點與個性、企業(yè)文化要與形象管理相互促進、企業(yè)文化要從建設走向管理、文化要成為一種傳統(tǒng)、文化要滋養(yǎng)員工的心靈。

關鍵詞:煙草行業(yè);企業(yè)文化;企業(yè)家;戰(zhàn)略匹配企業(yè)文化建設;企業(yè)文化管理

1煙草行業(yè)企業(yè)文化發(fā)展的沿革及概述

(1)了解階段。煙草行業(yè)對企業(yè)文化的了解,隨著行業(yè)統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營政策的實施,產(chǎn)生于1982-1991年,這是煙草行業(yè)發(fā)展的第一個周期,也是煙草企業(yè)文化建設的第一階段。

(2)認知階段。20世紀90年代,是煙草行業(yè)的第二個發(fā)展周期,也是煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的第二個階段。1991年《煙草專賣法》頒布實施,正式確立了煙草專賣制度的法律地位。在企業(yè)文化建設實踐中,涌現(xiàn)出了像紅塔集團、將軍集團、長沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業(yè)文化建設先行單位。在此期間,中煙政研會積極開展企業(yè)文化建設研究活動,先后多次組織了行業(yè)性和片區(qū)性研討、推廣活動,企業(yè)文化建設已廣泛被行業(yè)各單位所認知。

(3)起步階段。進入21世紀,煙草行業(yè)進入一個全新的發(fā)展時期。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長,改革發(fā)展步伐明顯加快,職工收入水平顯著提高,與此同時,煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化,國際煙草業(yè)整合步伐加快、市場化程度不斷提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效,吸煙與健康問題引起全社會關注,煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。國家局黨組制定下發(fā)了《中國煙草企業(yè)文化建設綱要》,組織落實了行業(yè)企業(yè)文化建設試點工作,舉辦了企業(yè)文化建設培訓班,中國煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設從此步入起步階段。

1白沙集團的企業(yè)文化建設

在煙草行業(yè),白沙文化有口皆碑,不光只是“鶴舞白沙,我心飛翔”,還因其是由內(nèi)向外透發(fā)的,豐富完善的。其內(nèi)部倡導的核心價值觀是“有質(zhì)量的熱誠”,詳見上圖,其內(nèi)部的管理系統(tǒng)是自主設計和研發(fā)的簡單管理系統(tǒng)。這樣的一個相互匹配的文化系統(tǒng),使白沙文化內(nèi)外兼修,因其內(nèi)部的腳踏實地,才有品牌在外的我心飛翔,白沙是迄今為止煙草行業(yè)唯一一個名優(yōu)品牌在異地六點生產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)量做到均

質(zhì)化,五年來無顧客投訴的品牌。長沙卷煙廠也稱作白沙集團在業(yè)內(nèi),以下簡稱白沙,在業(yè)內(nèi),白沙被稱作是企業(yè)文化建設與產(chǎn)品品牌建設完美結(jié)合的典范。2.1白沙的核心價值觀3AHOT:有質(zhì)量的熱誠飛翔”定位的形成

時代在發(fā)展,市場在變化。面對消費人群的更新?lián)Q代,如何讓新一代消費主力認同這個誕生了近30年的品牌?雖然“一次創(chuàng)業(yè)”為“白沙”品牌奠定了良好的市場基礎,但在品牌傳播方面還比較零散和隨意,沒有形成統(tǒng)一的品牌形象。當時“白沙”煙雖有一定的知名度,但談不上美譽度和忠誠度。研究會上,大家普遍對“萬寶路”香煙的品牌思路贊賞有加:鮮明的個性、巧妙的演繹,一個代表雄性、驃悍的美國西部牛仔,風行世界幾十年。

現(xiàn)代生活喧囂、浮躁、煩惱,然而現(xiàn)實受困,思想無疆,超越永恒。品煙,要的不就是這樣一種騰云駕霧、飄飄欲仙、飛一般的感覺嗎?

大家頓時豁然開朗。鶴在飛,人也想飛啊!這就是吸“白沙”煙所要帶來的心理感受!由此,“白沙”獲得了對消費者獨特的承諾品“白沙”,會有飛翔的感覺、超脫的感覺。白沙充分利用社會時政中正在發(fā)生的大事件,一步步形成“白沙”獨特的文化符號。白沙人用激情與虔誠演繹了飛翔的理念,為將“白沙”品牌打造成強勢品牌作了最好的注腳。一系列以“飛”為主題的營銷策劃,如飛天門、助城運、賀申奧、簽劉翔等使得品牌內(nèi)涵、品牌文化廣為傳播,“白沙”品牌知名度、美譽度和忠誠度迅速提升�！敖柚�事件、營銷符號”,已成為白沙的一種傳播探索。2白沙文化建設的啟示

(1)煙草品牌廣告追求精神的無限完美。

煙草由于受到《廣告法》的諸多限制,品牌傳播的重點不是產(chǎn)品,而是一種價值觀�；蛘哒f,煙草廣告?zhèn)鬟f的從來就不是其功能的盡善盡美,而是其精神狀態(tài)的無限完美�！鞍咨场弊畲蟮某晒�,在于用文化塑造了一個成功的品牌。這一品牌,隨著“鶴舞白沙,我心飛翔”的傳遞,它已超越世俗的功能層面,而在追求心靈自由的精神境界,所以,它能開煙草品牌廣告之先河,一直獨領風騷,成為銷售與市場領域的經(jīng)典案例。

(2)七要素需要相互匹配,充分發(fā)揮軟要素的作用。

在戰(zhàn)略上:白沙沒有紅塔的資源優(yōu)勢,沒有上海的區(qū)域優(yōu)勢,注定要走差異化

的道路,必須超常規(guī)發(fā)展。從1990年至201*年,國家煙草局核定給白沙的計劃一直是40萬大箱,這些年,一直靠出錢購買或爭取調(diào)濟計劃,怎么辦?白沙為自己制定的戰(zhàn)略路徑是:成為全國單品牌銷量第一。為此,白沙再一次敢為天下先,開行業(yè)之先鋒,與河北石家莊聯(lián)姻,201*年9月,第一包“白沙”煙在石家莊卷煙廠下線,這次合作,被業(yè)內(nèi)譽為“白沙”模式,至今,無人超越!

①在結(jié)構上:為支持全國單品牌銷量第一這個戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),專設一位副廠長主抓對外合作聯(lián)營,專設一個對外合作部,組成一個由工藝、質(zhì)控、質(zhì)檢、設備、等人員組成的項目團隊,借鑒萬寶路在白沙集團生產(chǎn)的組織結(jié)構設置模式。②在制度上:群策群力起草制定白沙在各聯(lián)營點的均質(zhì)化生產(chǎn)手冊,設立優(yōu)秀對外合作人員出國旅游和培訓、升遷的激勵措施。

③在管理風格上:為提高執(zhí)行效率、降低溝通成本。白沙倡導簡單管理,即:馭繁就簡的思維方式、說到做到的執(zhí)行力、去掉多余,凡事找規(guī)律。在內(nèi)外溝通和管理中,推行一張紙備忘錄,強調(diào)事不過夜,力推首問負責制和流程經(jīng)理制。④在共同的價值觀上:從1999年在內(nèi)部倡導:“有質(zhì)量的熱誠”核心價值觀以來,白沙通過各種方式使其入腦入心,其中最重要的一點,在每年度員工績效評價的四個維度,即態(tài)度、知識、技能、習慣中,把“有質(zhì)量的熱誠”核心價值觀列為態(tài)度項,并細化為可評價的具體事例和數(shù)據(jù)。通過軟性的熏陶和硬性的評比,“有質(zhì)量的熱誠”核心價值觀深入人心,以致于行業(yè)很多領導在人群中一看,就能從細節(jié)中感覺到誰是白沙人。

⑤在員工技能上:通過發(fā)揮白沙管理發(fā)展學院的作用,白沙有成熟的內(nèi)部培訓體系和模式,在業(yè)內(nèi)也是首屈一指的,其創(chuàng)新后的技術比武、職業(yè)技能鑒定、內(nèi)部師徒制等為日后的對外合作儲備了一批手到病除的技術精英;白沙對培訓高度重視,管理人員的觀念十分開放,經(jīng)常有機會參加最前沿的管理培訓;通過與奧馳亞集團的合作,找到學習的最佳標桿,各類人員的素質(zhì)提升很快。

3煙草行業(yè)企業(yè)文化建設成功的關鍵因素

(1)企業(yè)家要管理文化:企業(yè)文化的源頭來自于企業(yè)家在經(jīng)營管理實踐中的深層次思考。企業(yè)家在思考過程中,構建了企業(yè)的基本價值觀、基本理念和行為準

則。它通過一定的方式傳達出去,為員工所接受,并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營管理制度和經(jīng)營管理過程中,體現(xiàn)于員工的行為。這就是企業(yè)文化的本質(zhì)。企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)建者,還應是企業(yè)的管理者。過去的企業(yè)領導人僅僅管理企業(yè)的有形方面,如資金、技術、人員、設備,往往忘卻企業(yè)的無形方面即文化。當代企業(yè)家的主要職能就是管理文化。管理學家埃德加H沙因甚至說:“領導者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化,領導者最重要的才能就是影響文化的能力”。在美國著名的坦頓公司(Tnadme),最高層經(jīng)理大約花一半時間管理企業(yè)文化,這使它獲得巨大的成功。(2)企業(yè)文化建設要與戰(zhàn)略相匹配:企業(yè)文化由于其導向、約束、凝聚、激勵等重要功能,成為企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段。但當企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生較大調(diào)整時,企業(yè)文化山于變革的緩慢又可能制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施,因此,企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應。加強企業(yè)文化建設,首先必須有一個明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。只有緊緊地將文化建設與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,企業(yè)文化建設才能有不竭的動力和明確的方向。

(3)企業(yè)文化建設要體現(xiàn)行業(yè)特點和企業(yè)個性:企業(yè)文化是一種亞文化,既存在于民族社會文化之中,又因各企業(yè)的類型、行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、人員結(jié)構等方面的差異而有所不同。企業(yè)文化的共性是時代特征和社會特征的綜合體,反映了社會環(huán)境對企業(yè)文化的影響。然而,企業(yè)文化又是企業(yè)基本特點的體現(xiàn),是一個企業(yè)獨特的精神和風格的具體反映,并以其鮮明的個性區(qū)別于其他企業(yè),形成自己的具體特點。每個企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)的具體情況,因地制宜地建設適合自己需要的、具有行業(yè)特點和自己特色的企業(yè)文化。煙草行業(yè)因其產(chǎn)業(yè)的特殊性,各直屬單位的企業(yè)文化建設要以《煙草行業(yè)文化架構體系》為主線,在共性的基礎上凸顯個性。

(4)文化建設要與形象管理相互促進:企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)在根基,企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知,是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)對于社會公眾(包括企業(yè)員工)通過傳播媒介或其他方式的接觸過程中形成的。企業(yè)形象有好與不好之分,當企業(yè)在社會公眾中具有良好形象時,消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務;反之,消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品,也不會接受其提供的服務。因此企業(yè)應將文化建設與形象管理有機的結(jié)合起來。

(5)煙草行業(yè)要從文化建設導入文化管理:企業(yè)文化不能只是漂亮的外衣,它一定要有用。“有用”因為企業(yè)需要的不是深奧的文化理論,而是有效的操作方法和工具,企業(yè)文化的實質(zhì),在于通過解決企業(yè)的核心問題,提升企業(yè)的核心價值。要從企業(yè)文化建設過渡到企業(yè)文化管理。企業(yè)文化建設關注的焦點在文化體系上,企業(yè)文化管理關注的焦點在企業(yè)價值的提升上,只有實施企業(yè)文化管理,才能真正使文化知行合一,真正使文化給企業(yè)帶來價值。

(6)要使文化成為一種傳統(tǒng):美國社會學家希爾斯認為,能夠傳三代的東西就能成為傳統(tǒng)。一旦成統(tǒng),就積淀為集體無意識。無意識在深層次上支配人的行為,使人的行為不假思索立即決定,立即發(fā)生。這實質(zhì)上已將精神文化積淀為內(nèi)在的機制文化,只要機制文化不變,不論企業(yè)領導人如何更迭,他們都會自覺不自覺地從機制文化中形成與這種文化相適應的精神文化。

(7)企業(yè)文化要真正滋養(yǎng)員工的心靈:“你可以買到一個人的時間,你可以雇用一個人到指定的崗位工作,你甚至可以買到按時按日計算的技術操作,但你買不到熱情,你買不到全身心的投入”。企業(yè)的生存與發(fā)展不僅取決于所擁有的物質(zhì)力量,更取決于企業(yè)文化力的開發(fā)和利用程度。尋求具有號召力、凝聚力的價值體系,將眾多的員工發(fā)動起來,凝聚起來,將成為企業(yè)無比巨大的行動力量。

參考文獻

[1]理查德帕斯卡.日本企業(yè)管理藝術[M].北京:中國科學技術出版社,1984.

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