銀行營業(yè)室主任的半年工作報告1

XX的年度工作報告

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年各項新業(yè)務(wù)不斷推出、金融競爭不斷加劇，回首過去的一年，XX支行專柜在上級領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞各項工作目標(biāo)和任務(wù)開展工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心支持下，克服各方的壓力和挑戰(zhàn)所帶來的困難，經(jīng)過全體員工的共同努力確保了各項工作的順利開展�；�本完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，無重大經(jīng)濟(jì)案件、無重大責(zé)任事故和服務(wù)質(zhì)量問題，內(nèi)部管理再上新臺階，總結(jié)半年各項工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、各項檢查情況；

去年共計接受各級檢查次，得分以上，反映出一下問題做的不夠到位，在新的一年里將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行順利進(jìn)行，爭取得分有所上升。

二、事后監(jiān)督查詢情況

共收到查詢書份；其中差錯類份、要素類份，反映出我處柜員對于的認(rèn)識還不夠，我將在來年里加強(qiáng)相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力降低查詢數(shù)量，爭取達(dá)到的查詢率。

三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

今年共進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，通過培訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工政

治思想水平，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和工作效率。全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨和國家金融方針政策行紀(jì)行規(guī)，以鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論為指針，把“三個代表”重要思想落實到實際工作中，營業(yè)室每天利用晨會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時將上級會議精神傳達(dá)至每位員工，不斷增強(qiáng)了員工主人翁責(zé)任感，灌輸工行是我家發(fā)展靠大家的愛行思想。在建立和完善公司治理的進(jìn)程中，員工因業(yè)務(wù)流程再造，實行扁平化管理，建立約束激勵機(jī)制等政策出臺及銀行制定的改革措施、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程在基層貫徹落實中出現(xiàn)的實際問題，和在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展、市場營銷等各項工作中，也存在影響員工積極性發(fā)揮的問題及主客觀因素。部分職工存在患得患失思想，對自己前途不報太大希望。針對這種情況支行營業(yè)室加強(qiáng)學(xué)習(xí)同時定期不定期地開展民主討論，切實了解員工的所思所想及產(chǎn)生的原因，有針對性地做好員工思想政治工作，及時化解矛盾，理順情緒，維護(hù)員工隊伍的穩(wěn)定，并及時了解員工生活上的實際困難和思想狀況,從生活上關(guān)心員工，工作上以人為本互相幫助，團(tuán)結(jié)合作。通過以上工作，化解了工作中的消極因素，增強(qiáng)了職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保證營業(yè)室各項改革的穩(wěn)步推進(jìn)。

四、營銷管理

加大柜面主動營銷力度，不斷提高中間業(yè)務(wù)收入、全力提高服務(wù)水平。當(dāng)今金融行業(yè)競爭十分激烈，各家商業(yè)銀行都盡力推銷自己金融產(chǎn)品，主動營銷顯得更加重要。所以我們加強(qiáng)對員工營銷能力的培養(yǎng)。團(tuán)隊營銷是我們今年工作的重點(diǎn)，如果每位員工的營銷能力得到充分體現(xiàn)，那么網(wǎng)點(diǎn)各項業(yè)務(wù)肯定有較大發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)競爭力也將進(jìn)一步提高。所以我們就擠出時間組織員工學(xué)習(xí)討論相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓營銷能力相對較強(qiáng)的員工介紹自己的經(jīng)驗和心得，并加大考核力度，使每位員工特長得到充分發(fā)揮，通過以上措施使每位員工營銷意識和工作積極性得到很大提高。在柜面人員非常緊張的情況下，充實了客戶經(jīng)理隊伍，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各營銷部門的大力推廣下，201*年共辦理異地結(jié)算億、銷售基金萬元、保險萬元，發(fā)放信用卡張、靈通卡張、理財金卡張，新開電話銀行戶、網(wǎng)上銀行戶。支行營業(yè)室的電子銀行業(yè)務(wù)、基金、保險取得了很大發(fā)展。網(wǎng)上銀行、電話銀行和中間業(yè)務(wù)收入比上年同期有很大增長，支行營業(yè)室是營業(yè)部核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)，作為支行的核算網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展將直接影響到支行經(jīng)營效益，所以我們加大了柜面服務(wù)力度，還積極詢問客戶結(jié)算需求并對我們服務(wù)提出要求，在不違反結(jié)算規(guī)定情況下，全力滿足客戶的結(jié)算要求，盡心盡力做好各項服務(wù)工作，以便使我們的各項工作能得到客戶肯定。客戶的需要及滿意程度是我們安身立命之本和發(fā)展壯大之源，服務(wù)水平的高低直接影響著商業(yè)銀行的生存，不斷提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，贏得客戶信賴是我們工作的方向。在服務(wù)工作中，要求員工們始終堅持以客戶為中心，提供“三聲”服務(wù)，在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又為銀行贏得了效益。四、內(nèi)部管理

針對支行營業(yè)室業(yè)務(wù)員工素質(zhì)參差不齊的情況，并且新業(yè)務(wù)不斷推出，結(jié)算方式較以前有很大變化，針對這種情況，我們利用班前學(xué)習(xí)時間加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便使每位員能適應(yīng)工作需要。在今年全行各類檢查中，首先，我們積極開展以“視制度如生命，糾違章如排雷”為主題的自查活動，并結(jié)合發(fā)生在金融系統(tǒng)的各類案件，要求全體員工認(rèn)真查找自身存在違規(guī)違章的隱患、漏洞，及時糾正和整改，面對上級行的檢查我們積極配合，對檢查出的問題立即整改，并認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和規(guī)章制度，使每位員工能知規(guī)守章，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，在上級組織的各類上崗資格考試中全體都通過了考試。對工作反復(fù)出現(xiàn)的各類違章行為毫不手軟，堅決制止并按規(guī)定處理有關(guān)責(zé)任人。通過以上工作使網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理工作上了一個新臺階。確保了網(wǎng)點(diǎn)各項工作的順利開展。

總結(jié)半年來的工作，雖然取得一定的成績，但仍存在不足之處，離上級行的要求還有很大差距，面對今后更為復(fù)雜的工作矛盾和更為艱巨的工作任務(wù)。我將再接再勵，埋頭苦干，改進(jìn)不足之處，創(chuàng)支行營業(yè)室的服務(wù)品牌，樹良好的服務(wù)形象。我們將充分利用我行的科技手段，大力發(fā)揮電子銀行和自助設(shè)備的先進(jìn)性，積極提高中間業(yè)務(wù)收入，提高工作效率，緩解柜面的壓力。我們將優(yōu)化勞動組合，合理利用人力資源，吸納更多的優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造更好的效益。

今后的工作任重道遠(yuǎn)，對今后的工作我們主要從以下幾方面進(jìn)行：

1.開拓創(chuàng)新，繼續(xù)加大電子銀行和中間業(yè)務(wù)推廣工作。不斷提高員工市場營銷能力，以適應(yīng)競爭加劇的金融市場。

2.繼續(xù)抓好儲蓄存款，努力提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)客戶需求。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范操作，堅決杜絕各類內(nèi)控事故的發(fā)生，同時，提高員工對外防范能力，以確保銀行資金和職工生命安全。6.繼續(xù)抓好“引導(dǎo)分流客戶工程”，把改善服務(wù)工作作為今后發(fā)展的重點(diǎn)。要繼續(xù)把“引導(dǎo)分流客戶工程”向縱深推進(jìn)，通過引導(dǎo)分流客戶，拉開客戶檔次，騰出人力和柜臺資源，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化、專業(yè)化、個性化的金融服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)

銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)

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銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文

回顧一年來學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評。

月日我接受支行任命擔(dān)任分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項任務(wù)保證了年會計工作任務(wù)順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

第一、針對具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會計工作

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障

2、根據(jù)實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄

3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進(jìn)行登記管理

6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)記載和監(jiān)督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督

7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)帳務(wù)核對雙人核對現(xiàn)金實物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行堅持每旬定期查庫工作

8、規(guī)范了自助設(shè)備操作流程詳細(xì)進(jìn)行記載及時處理突發(fā)事件

第二、在處理日常會計工作同時積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)順利進(jìn)行

2、拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)�網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上線和開通后業(yè)務(wù)處理進(jìn)行了具體安排和規(guī)范確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)順利開展第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極推行綜合柜員制提高員工整體素質(zhì)

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶業(yè)務(wù)詢問

2、積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度讓辦理各種業(yè)務(wù)程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生

總之在任職期間我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真完成各項業(yè)務(wù)取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進(jìn)取、不斷努力才能取得更大成績。

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