IC卡智能水表銷售管理系統(tǒng)解決方案

IC卡智能水表銷售管理系統(tǒng)解決方案

來源：中國一卡通網(wǎng)作者：不詳發(fā)布時間：201*-10-1809:35:30字體:[大中小]

關(guān)鍵字：IC卡智能水表銷售管理IC卡用戶管理

摘要：IC卡水表銷售管理系統(tǒng)軟件是IC卡智能水表應(yīng)用平臺，通過IC卡水表銷售管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)對IC卡智能水表用戶的開戶、充值、過戶、退戶、換表、補卡、補量等日常操作，保存由此生成的數(shù)據(jù)，并可能這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，使這些數(shù)據(jù)對自來水公司管理、決策提供依據(jù)。一、系統(tǒng)介紹

IC卡水表銷售管理系統(tǒng)軟件是IC卡智能水表應(yīng)用平臺，通過IC卡水表銷售管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)對IC卡智能水表用戶的開戶、充值、過戶、退戶、換表、補卡、補量等日常操作，保存由此生成的數(shù)據(jù)，并可能這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，使這些數(shù)據(jù)對自來水公司管理、決策提供依據(jù)。

二、名詞解釋

讀入量：用戶每次插卡時，向表內(nèi)寫入的量，該量是一個可以累加的量。例如：若用戶購10方水，讀入量設(shè)置為3方，則用戶第一次插卡，表顯示“3.00”再插一次，顯示“6.00”，再插一次，表顯示“9.00”，最后卡內(nèi)剩1方水，雖然小于讀入量，但若再插一次，這1方水也讀入到表中，卡內(nèi)量為0，表顯示為“10.00”。(注：該量不能超過655)

讀出量：該量也是系統(tǒng)參數(shù)，當(dāng)卡內(nèi)余量為0時，有一個表有很多量，而另一個表中的量快用完了，而用戶又想用這個量少的表，這時就可將用戶卡插入量多的表中，卡從表中讀出一定的量，這個量就是讀出量。同時表顯示剩余的量，用戶可以用寫好的卡插入量少的表中，讀出量寫到表里，使該表正常工作。注意：這種方法只有在卡上的量為0時，才可以在同種表之間導(dǎo)入一定的量。(注：該量不能超過655)

打壓限量：該量是系統(tǒng)參數(shù)，這個量也是累加的量，表可以計算出打壓的總量，如果這個總量超過了打壓限量，則打壓卡失效。例如：如果打壓限量設(shè)置為10，打壓卡里的量為2，則用戶表第一次使用打壓卡則表顯示為“2.00”，第二次使用時，表仍然顯示為“2.00”，但表內(nèi)將打壓量累加起來為“4.00”這個量不顯示。如果這個累加量超過設(shè)置的打壓限量，則打壓卡對此表不再適用。

累計限量：這個量也跟打壓卡有關(guān)，就是當(dāng)用戶表總的使用量（表累計量）超過這個累計限量時，打壓卡就失效了。解釋：當(dāng)用戶使用IC卡水表很久了，已經(jīng)過了磨合期了，不應(yīng)該存在管道是否通暢的問題了。這時，打壓卡就不可用了。

欠壓報警次數(shù)：用戶在使用表的時候，如果有電池低電壓的情況，表會檢測出來，同時表內(nèi)保留欠壓次數(shù)為1，用戶可以繼續(xù)使用，如果還有低電壓情況，表內(nèi)將這個欠壓次數(shù)累加為2，依次下去，如果這個次數(shù)超過了欠壓報警次數(shù)，則表的液晶上顯示欠壓符號，同時關(guān)閥，插入用戶卡可以開閥繼續(xù)使用。

欠壓關(guān)閥次數(shù)：當(dāng)液晶屏幕顯示欠壓標(biāo)志時，插入用戶卡可以將閥門打開繼續(xù)使用，在使用的過程中可能還要欠壓，表內(nèi)欠壓次數(shù)繼續(xù)累加，表內(nèi)自動檢測次數(shù)，當(dāng)表內(nèi)的欠壓次數(shù)達到設(shè)置的欠壓關(guān)閥次數(shù)時，表關(guān)閥，這時只能更換電池了，否則閥門不能打開。

三、功能介紹

1、開戶與售水

1.1增加新用戶

“開戶業(yè)務(wù)”指新用戶在正式使用IC卡水表以前所要進行的用戶登記注冊、發(fā)用戶卡業(yè)務(wù)。由操作員入一張空白卡，單擊“增加”鍵，輸入開戶用戶的一些基本信息，信息錄入完畢后，單擊“提交”鍵將新建戶資料寫入數(shù)據(jù)庫，點“發(fā)卡”，同時發(fā)用戶卡。

通過該操作用戶手中的IC卡才能做為IC卡智能水表的數(shù)據(jù)傳遞介質(zhì)進行使用，同時自來水公司也將用戶信息的數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中。

1.2售水操作

將用戶所購買的水量寫入用戶卡中。由操作員插入用戶卡后，點擊“讀卡”鍵，此時窗體中就顯示出持該用戶卡的用戶信息，點擊“購水”鍵，輸入購水量，點擊確定，購水量寫入卡中后，打印售水收據(jù)。

2、用戶信息

2.1修改用戶信息

在此窗體中可以修改用戶的一些基本信息，例如：用戶名稱、聯(lián)系電話、用戶住址、用戶類別等一些基本信息。

2.2查詢用戶信息

查詢窗口中可體現(xiàn)用戶的詳細(xì)資料和所要查詢的項目，也就是以何種條件進行查詢操作。并可根據(jù)輸入的查詢條件過濾數(shù)據(jù)，將目標(biāo)數(shù)據(jù)顯示出來。

2.3開戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計

開戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計：是指統(tǒng)計在某個時間段內(nèi)所開的用戶數(shù)量，以方便我們了解這一時間段內(nèi)增加用戶的情況。

2.4退戶業(yè)務(wù)

當(dāng)用戶因某種原因不再使用IC卡水表時要通過此項進行登記,并將用戶手中的IC卡清空回收。

3、售水信息

3.1查詢售水信息

查詢用戶的購水信息，可以實行復(fù)合查詢。查詢窗口中可以顯示用戶的詳細(xì)資料，并可選擇查詢的項目，也就是以何種條件進行查詢操作。復(fù)合查詢時，在選擇多個查詢條件后，可以進行二次查詢。

3.2打印時段售水信息

時段報表打印是指打印某一時間段之間詳細(xì)、而又具體的售水信息明細(xì)表。

3.3售水報表打印

售水報表打�。核�是一種補充打印，即操作員在售水時忘記了打印或由于打印機進紙不好而打印失敗，而補充打印。

3.4補卡業(yè)務(wù)

當(dāng)用戶的用戶卡丟失或因某種原因用戶卡不能使用后，我們才對其進行補卡操作。操作員根據(jù)用戶基本信息以及用戶的歷史購水信息，在空白卡上寫入原用戶卡數(shù)據(jù)，使用戶可以獲得可繼續(xù)使用的IC卡。

3.5補水業(yè)務(wù)操作

該項業(yè)務(wù)是一種補償性質(zhì)的業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶購買的量因為某種原因而丟失時（如：用戶卡買水后但沒插表用戶卡就丟失了）,需無償給用戶補寫一定量。

3.6查詢補水信息

查詢用戶的補水信息，查詢窗口可顯示用戶的詳細(xì)資料，并可選擇要查詢的項目，也就是以何種條件進行查詢操作。復(fù)合查詢時，在選擇多個查詢條件后，可以進行二次查詢。

3.7打印匯總報表

匯總報表打印是指：匯總一段時間內(nèi)的售水次數(shù)、售水量、售水金額、補水量、補水次數(shù)、總營業(yè)額等一些數(shù)據(jù)。

4、安裝維修IC卡項

安裝維修IC卡項主要是維修出現(xiàn)故障的用戶卡和發(fā)行功能卡。

5、操作員管理

5.1增加操作員

設(shè)置操作員的基本信息，并將一張空白卡發(fā)行成操作員卡，操作員持該卡登錄系統(tǒng)。

5.2設(shè)置權(quán)限

對各操作員設(shè)置不同的訪問權(quán)限，使得操作員只可以訪問與自己工作相關(guān)的窗體和數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

6、系統(tǒng)設(shè)置

設(shè)置初始參數(shù)：參數(shù)設(shè)置是指系統(tǒng)在發(fā)用戶卡時寫入的一些基本數(shù)據(jù)(這些數(shù)據(jù)通過用戶卡再傳入到表中），例如：收費站名稱、報警點、讀入量、讀出量、欠壓報警次數(shù)等一些基本參數(shù)。

通過這些功能完成對IC卡智能水表用戶的日常管理，并對用戶日常行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。完成IC卡智能水表的實際應(yīng)用。

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ZZ經(jīng)濟開發(fā)區(qū)水司智能水表網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)解決方案

更新時間：201*-04-14

第一章公司簡介

CJ市智能水表有限責(zé)任公司，是高新技術(shù)合資企業(yè)。公司主要從事TM卡智能水表、直飲水智能水表、遠傳水表、寬帶網(wǎng)絡(luò)智能化測控水表、無線網(wǎng)絡(luò)測控終端及系統(tǒng)等智能化儀表研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和推廣銷售。

公司獨立研發(fā)的TM卡智能水表、遠傳水表是利用電子技術(shù)、計算機和信息技術(shù)等高新技術(shù)改變城市傳統(tǒng)供水管理的機電一體化計量儀表。該產(chǎn)品從87年CJ市科委立項到98年4月研制成功并通過專家鑒定，同年8月開始批量生產(chǎn)和推廣應(yīng)用，迄今短短數(shù)年的時間，產(chǎn)品已從單一規(guī)格開發(fā)出不同規(guī)格型號的系列產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力近二十萬只。201*年首獲建設(shè)部認(rèn)定的“建設(shè)事業(yè)IC卡應(yīng)用市場準(zhǔn)入資格”，同年在建設(shè)行業(yè)上萬種科技產(chǎn)品中，經(jīng)評審被建設(shè)部列入國家科技成果轉(zhuǎn)化項目。201*年又通過國家建設(shè)部“火炬計劃產(chǎn)品項目”的專家評審和國家經(jīng)貿(mào)委“重點科技新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化計劃項目”評審。

CJAA水務(wù)網(wǎng)絡(luò)軟件有限公司，是CJ智能水表有限責(zé)任公司下屬的全資子公司。公司主要從事TM卡智能水表管理系統(tǒng)、普通水表經(jīng)營管理系統(tǒng)、水費欠收自動催費系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)抄收管理系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)抄收管理系統(tǒng)、現(xiàn)場PDA抄收與管理系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)。公司旨在利用高技術(shù)設(shè)備和手段，結(jié)合行業(yè)應(yīng)用需求，為國內(nèi)水司提供普通水表、智能水表、遠傳水表、網(wǎng)絡(luò)水表、無線網(wǎng)絡(luò)測控水表系列化的整體解決方案，將計算機及信息技術(shù)與計量表具功能完美結(jié)合，為用戶提供先進管理思想和應(yīng)用管理模式，為改造和推動行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

第二章TM卡智能水表簡介

2.1概述

TM智能水表是CJ市智能水表有限責(zé)任公司應(yīng)用機械、電子、計算機技術(shù)設(shè)計和開發(fā)的計量產(chǎn)品。它以TM卡（IC卡系列中一類）作信息載體，以實現(xiàn)預(yù)付費限額供水管理模式為目標(biāo)。

本產(chǎn)品采用高新技術(shù)，設(shè)計新穎、合理，外形美觀，選材精良，組裝精密，產(chǎn)品質(zhì)量檢查嚴(yán)格，安裝使用方便。產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T778.1-1996、GB/T778.2-1996、GB/T778.3-1996規(guī)定，符合國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)CJ3064~1977《民居飲用水計量儀表安全規(guī)則》的要求。

2.2用途

測量流經(jīng)自來水管道內(nèi)冷水總量，不能用于熱水、污水及有腐蝕性液體計量。集用水計量、用水消費結(jié)算、用水控制、用水信譽評價、表具故障發(fā)現(xiàn)等功能于一體

2.3性能特點

◆一體化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)尺寸設(shè)計，方便安裝和工程改造；

◆表殼采用靜電噴塑抗腐蝕、外形美觀，組裝精密，防潮性能良好；

◆干式測量機構(gòu)設(shè)計，阻力小、靈敏可靠、機械讀數(shù)永久保持清晰；

◆雙傳感器計量，保證電子與機械同步計量，穩(wěn)定可靠；

◆采用微功耗電路設(shè)計，鋰電池供電整機使用壽命長；

◆采用微功耗動閥控制用水，控制可靠，可防止反安裝使用；

◆以TM卡為信息載體，信息安全性、抗理化性能優(yōu)于IC卡；

◆支持預(yù)付費限額用水管理模式，大量減輕抄費收費工作，有效回收資金；

◆支持用水報警、限額透支用用水、防盜檢測、內(nèi)部功能自檢。

2.4工作原理

經(jīng)開戶和預(yù)售水后，表具自動開閥供水。流經(jīng)主流道水量經(jīng)機械與電子同步計量，機械計量機構(gòu)累積計算流量，電子計量每1方流量同步減計量。當(dāng)表內(nèi)余水量到達設(shè)定報警水量值時，自動關(guān)閥提供，經(jīng)用戶卡靠表打開后使用余水量；當(dāng)表內(nèi)余水量為0時，表具自動關(guān)閥，提示預(yù)購水。如設(shè)定透支用量，用戶卡可打開使用設(shè)定透支用水量，否則必須預(yù)購入水量。

當(dāng)使用過程中電池能量用盡、有人為試探盜用水和其它內(nèi)部故障，表具將自動通過用戶卡反應(yīng)到管理系統(tǒng)，有效支持管理者對表具作稽查和服務(wù)管理。

2.5規(guī)格型號冷水表系列◆LXSZ-15E冷水表

◆LXSZ-20E冷水表

◆LXSZ-25E冷水表

◆LXSZ-40E冷水表

◆LXSZ-50E冷水表

飲水表系列◆LXSZ-8E冷水表

2.6安裝、使用與管理

◆為保證水中雜物影響表具閥門工作，新工程和維修工程管道后安裝表具前，必須清洗管道；

◆安裝、使用表具前，必須購買支持管理的管理系統(tǒng)；

◆安裝表具后，必須在管理系統(tǒng)中建立用戶檔案，制作用戶開戶卡，并用此卡對新裝表具進行開戶，設(shè)定用戶帳號、報警水量、是否透支、預(yù)購水量，否則表具無法使用；

◆用戶使用過程中如關(guān)閥提示購水，用戶可用卡打開閥門使用余水，但要及時再預(yù)購水量，否則影響用戶用水；

◆用戶使用過程中，可能出現(xiàn)人為非法用水或表具故障，管理者應(yīng)定期通過管理系統(tǒng)搜索可疑用戶，以便及時稽查水表使用情況，有效加強管理；

◆對出現(xiàn)故障的表具，按標(biāo)準(zhǔn)故障處理程序處理；

◆服務(wù)管理人員應(yīng)進行服務(wù)程序、服務(wù)工具（設(shè)備）培訓(xùn)；

◆安裝、開戶、售水、服務(wù)人員需要技術(shù)培訓(xùn)。

第三章管理模式與模式變革

3.1管理模式概述

自來水的供水經(jīng)營管理模式主要取決于計量表具功能，并將相應(yīng)管理模式、管理制度、管理決策在計算機管理系統(tǒng)體現(xiàn)出來。因此，針對不同的計量表具，各自有其相適應(yīng)的管理模式，在應(yīng)用管理過程中需要根據(jù)表具功能特點，調(diào)整管理制度，應(yīng)用相應(yīng)計算機管理系統(tǒng)，充分利用和管理好不同的表具。

3.2普通水表管理模式

普通水表只提供累計流量積算功能，需要人工現(xiàn)場定期抄表、計費、收費，如有欠費則需要催費。在管理過程中，需要投入大量的人力和時間。這是一種管理效率、效益都較低的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，特別是在當(dāng)前城市人口不斷的增加，分表用戶增加形勢下，經(jīng)營管理工作壓力極大，它已不能適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的需要，為提高管理效益，樹立良好行業(yè)形象，變革此管理模式已勢在必行。

普通水表管理模式事務(wù)圖如下所示：

普通水表經(jīng)營管理模式示意圖3.3TM卡智能水表管理模式

TM卡智能水表是一種卡式預(yù)付費限額供水計量表具，在保留原傳統(tǒng)水表機械計量基礎(chǔ)上，增加了預(yù)付費限額供水控制、用水報警、用水防盜、表具故障發(fā)現(xiàn)等功能。它采用的預(yù)付費限額供水模式與傳統(tǒng)水表的管理模式截然相反，主要的管理模式變化如下：

1.不再需要人工定期抄表，用戶主動預(yù)購水，極大減少人力和時間投入；2.不再反復(fù)催費，資金提前收取，有利于企業(yè)自身發(fā)展和建設(shè)；

3.表具有防盜功能，通過用戶購水活動，管理者可掌握用戶用水情況，及時上門稽查管理，同時表具會自動關(guān)閥控制表具用水；

4.表具有自檢功能，通過用戶購水活動，管理者可針對相應(yīng)情況，及時上門稽查管理；TM卡智能水表提供的管理模式不需要大量人工抄表，而由用戶主動購水，減輕管理部門的工作量，并有效回收資金；同時，要充分利用表具功能，加強可疑用水、表具故障的稽查工作。

管理經(jīng)營好智能水表，關(guān)鍵在稽查和服務(wù)管理工作。對此要有相當(dāng)認(rèn)識：普通水表由抄表員定期檢查，其工作是有計劃性的；智能水表中發(fā)生的可疑用水、表具故障是隨機性的，其工作發(fā)生時間也就是不可預(yù)期的，通常是時間較分散的，因此管理中要有專門的稽查服務(wù)人員。

TM卡智能水表管理模式事務(wù)圖如下所示：TM卡智能水表管理模式事務(wù)圖

第四章管理模式及管理信息化

4.1智能水表管理模式及其信息化

TM卡智能水表與普通水表在使用功能上有顯著的差別：普通水表僅用于累計流量計量，TM卡智能水表是集用水計量、用水消費、用水結(jié)算、用水控制、用水信譽、表具故障發(fā)現(xiàn)等功能于一體的機電智能化產(chǎn)品。因此，TM卡智能水表只是整個應(yīng)用管理模式中的用戶功能終端，要體現(xiàn)和發(fā)揮其使用功能、管理模式就必須依靠信息化管理系統(tǒng)，也只有融合了表具功能、管理模式、應(yīng)用需求、管理決策等多種信息的管理系統(tǒng)，才能應(yīng)用管理好表具，提高經(jīng)營管理效益。

為此，CJAA軟件網(wǎng)絡(luò)有限公司在積累了多年的行業(yè)經(jīng)驗，成功提供了行業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，深入研究全國各地水司用戶特點、業(yè)務(wù)規(guī)則、管理需求、管理業(yè)務(wù)劃分、管理制度、管理水平，將行業(yè)的管理需求、業(yè)務(wù)規(guī)則、地區(qū)特點和表具管理模式相結(jié)合，設(shè)計并開發(fā)了“TM卡智能水表售水與服務(wù)管理系統(tǒng)”，其中實現(xiàn)了營業(yè)收費、服務(wù)管理、信息統(tǒng)計、管理決策等應(yīng)用需求，為用戶提供了高效的經(jīng)營管理、決策信息提取、決策下達的應(yīng)用，展現(xiàn)了我司倡導(dǎo)的行業(yè)應(yīng)用管理模式和模式變革思想。

由上可見，表具是管理模式實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要工具，軟件是思想核心和管理模式的載體，兩者缺一不可。

4.2管理信息化的應(yīng)用解決方案

根據(jù)水司經(jīng)營規(guī)模、地區(qū)特點、計算機設(shè)施條件、人力與技術(shù)條件，可單機管理，也可遠程脫機管理、局域網(wǎng)絡(luò)、城域網(wǎng)絡(luò)和GPRS無線分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理。具體用戶要根據(jù)發(fā)展規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)條件、經(jīng)濟能力、自身管理水平和地區(qū)信息基礎(chǔ)建設(shè)條件而確定。

為此，我司為用戶提供單機管理和網(wǎng)絡(luò)管理的多種應(yīng)用解決方案：

1.物業(yè)小區(qū)級用戶：管理規(guī)模為3000只表具以下，集決策管理、開戶售水、服務(wù)管理、統(tǒng)計查詢于一體。支持單機管理，具有硬件投資小，安裝、培訓(xùn)、操作使用和管理簡單的特點。

此級用戶只推薦使用單版管理系統(tǒng)方案。

單機管理系統(tǒng)

物業(yè)小區(qū)級用戶應(yīng)用解決方案

2.區(qū)縣級城市用戶：管理規(guī)模為10000只表具左右，集決策管理、開戶售水、服務(wù)管理、可疑搜索、故障處理、統(tǒng)計查詢于一體。支持單機管理、遠程脫機管理、局域網(wǎng)絡(luò)化管理；其投資視其需要和組網(wǎng)方案，需要培訓(xùn)和幫助用戶調(diào)整管理模式。

區(qū)縣級水司用戶應(yīng)用解決方案

此方案中，如沒有局域網(wǎng)絡(luò)，可用單臺計算機安裝軟件并管理；如用戶分布地域不廣，可考慮局域網(wǎng)絡(luò)化管理；如用戶分布較廣，無建立DDN網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟能力，可采用遠程脫機售水方式，每日自動結(jié)算并匯總數(shù)據(jù)；如需要實時廣域售水與管理，可考慮租用GPRS無線網(wǎng)絡(luò)，每個月費用通常為150元/月，其費用遠低于DDN線路月租費，但要看當(dāng)?shù)刂袊�移動公司是否提供此業(yè)務(wù)。（目前主要在大中城市提供服務(wù)）因此，區(qū)縣主要采用單機、局域網(wǎng)、遠程脫機等為主要解決方案。

3.大、中城市用戶：管理規(guī)模在10000只表具以上，集決策管理、開戶售水、服務(wù)管理、可疑搜索、故障處理、統(tǒng)計查詢、用戶信譽評價、決策信息挖掘等于一體。支持LAN、WAN和遠程網(wǎng)絡(luò)脫機管理，支持GPRS網(wǎng)絡(luò)移動式現(xiàn)場服務(wù)管理和現(xiàn)場售水。

大、中級水城市水司用戶應(yīng)用解決方案4.3管理信息化與管理制度的相互協(xié)調(diào)

任何管理信息系統(tǒng)都是某種管理理念、模式的載體，它的應(yīng)用、維護和安全需要一定程度的技術(shù)條件、管理制度作為保證，否則無法達到預(yù)期效果，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)無法實施應(yīng)用，數(shù)據(jù)混亂和管理失控。我司提供的任何管理系統(tǒng)都要求用戶接受表具、安裝、應(yīng)用、服務(wù)、管理的培訓(xùn)，認(rèn)識和接受新的管理模式，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式與新管理模式間存在的沖突，應(yīng)避免用傳統(tǒng)管理思想、模式來認(rèn)識和管理智能水表。

我司將免費協(xié)助用戶調(diào)整管理模式，組建軍管理隊伍，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，建立適當(dāng)?shù)墓芾碇贫�，以適應(yīng)新的管理模式的需要。因此，需要用戶從上到下各層人士的認(rèn)識統(tǒng)一和通力配合，特別是用戶領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重視管理制度與新管理模式的配合。從多年的應(yīng)用推廣經(jīng)驗來看，組織建立好管理制度、相應(yīng)崗位和管理人員隊伍是非常重要的，否則不但無法應(yīng)用和管理好智能水表，甚至?xí)�因為管理和�?shù)據(jù)出錯影響表具正常使用，發(fā)生誤認(rèn)表具故障等情況。

第五章網(wǎng)絡(luò)化管理與實施條件

5.1網(wǎng)絡(luò)化管理的軟硬件環(huán)境要求

1.擁有局域網(wǎng)絡(luò)、或城域網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施環(huán)境；

2.如需要遠程分布式售水或服務(wù)，則需要DDN專線或電話專線組成遠程網(wǎng)絡(luò)；

3.若需要移動式遠程管理表具，則需要GPRS移動通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持，需要筆記本電腦和GPRSModem卡；

4.并在移動公司申請移動數(shù)據(jù)服務(wù)；

5.滿足管理需要數(shù)量的計算機（配置有串口）和打印機；6.有合法版權(quán)的計算機、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；7.安裝《TM卡智能水表售水與服務(wù)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)版）》。5.2網(wǎng)絡(luò)化管理的人力與技術(shù)要求

1.有專門網(wǎng)管人員和網(wǎng)管技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)工作暢通和安全；2.有專人負(fù)責(zé)應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；

3.有科學(xué)、合理、適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫安全策略和保障措施；5.3網(wǎng)絡(luò)化管理的管理制度要求

1.用戶檔案管理工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)用戶檔案的建立、表具開戶處理、派發(fā)安裝、安裝驗收確認(rèn)、檔案維護等工作，保證網(wǎng)絡(luò)上用戶檔案信息的有效性、及時性和準(zhǔn)確性，否則影響購水計價和輸入水量；

2.售水工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)用戶使用情況確認(rèn)是否售水、售水充值、收款、制票，以及向用戶解釋可否售水、靠表輸水的操作方法等；

3.服務(wù)管理工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接受用戶隨時投訴、詢問表具投訴情況、現(xiàn)場排除故障，以及向用戶解釋操作使用方法、使用不當(dāng)或注意之處，使用戶成為會使用智能水表的用戶。

4.現(xiàn)場故障處理服務(wù)人員應(yīng)定期接受我司技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)場處理儀器或工具的使用方法，掌握最新現(xiàn)場服務(wù)方法、手段和技巧。在現(xiàn)場服務(wù)中如出現(xiàn)無法處理的情況應(yīng)及時與我司技術(shù)部聯(lián)系。

第六章網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)簡介

6.1系統(tǒng)概述

《智能水表售水與服務(wù)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)版）》是專用于智能水表售水與服務(wù)的管理信息系統(tǒng)軟件，采用C/S計算機模式設(shè)計，它包含四個獨立安裝、使用的軟件子系統(tǒng)：《管理決策系統(tǒng)》、《智能水表售水與服務(wù)管理系統(tǒng)》、《數(shù)據(jù)升遷系統(tǒng)》、《票據(jù)格式設(shè)計器》，其分別用于管理者決策、業(yè)務(wù)員操作和舊版本系統(tǒng)升級以及各種個性化票據(jù)設(shè)計。

本系統(tǒng)軟件支持局域網(wǎng)絡(luò)、城域網(wǎng)絡(luò)、DDN專線遠程網(wǎng)絡(luò)、電話線遠程網(wǎng)絡(luò)和GPRS無線分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和管理，同時也支持電話線遠程脫機管理和自動遠程結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有很高的系統(tǒng)組網(wǎng)選擇性。提供滿足多種應(yīng)用管理模式需求的決策、業(yè)務(wù)操作及自定義發(fā)票、報表；在適當(dāng)管理制度條件下支持分級計價收費、底度用量計價收費。6.2系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)軟件是由四個獨立安裝、運行的軟件組成，分別實現(xiàn)不同的應(yīng)用需求功能，系統(tǒng)組成如下圖示：

1．《管理決策系統(tǒng)》軟件：

管理者（營業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)）用于下達管理決策指令，如確定軟件操作人員及發(fā)授權(quán)卡、收費調(diào)價、售水限量、售水優(yōu)惠等；

2．《智能水表售水與服務(wù)管理系統(tǒng)》軟件：

業(yè)務(wù)操作人員用軟件，主要用于開戶、售水、服務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。3．《數(shù)據(jù)升遷系統(tǒng)》軟件：

專用于曾使用本系統(tǒng)低版軟件用戶的舊軟件數(shù)據(jù)庫升級，只能在安裝本系統(tǒng)后使用一次。4、《票據(jù)格式設(shè)計器》

專用于設(shè)計《開戶業(yè)務(wù)》、《售水業(yè)務(wù)》、《服務(wù)管理》過程中的各種票據(jù)設(shè)計。6.3系統(tǒng)性能指標(biāo)

1．應(yīng)用管理：網(wǎng)絡(luò)化管理；

2．管理模式：支持網(wǎng)絡(luò)實時管理、遠程脫機管理、GPRS移動網(wǎng)絡(luò)管理三種管理模式；3．管理能力：支持用戶量50000戶以下管理規(guī)模；4．表具型號：支持所有型號TM卡智能水表管理；

5．管理安全性：分級授權(quán)式應(yīng)用管理，防止系統(tǒng)交叉管理，保證應(yīng)用信息安全；6．登錄使用安全性：授權(quán)安裝使用、重裝再注冊申請。6.4系統(tǒng)所需的軟、硬件環(huán)境1、計算機硬件環(huán)境：P266及以上CPU；32M及以上內(nèi)存；4.3G及以上硬盤；3.5英寸軟驅(qū)或優(yōu)盤；針式打印機或票據(jù)打印機；

UPS后備式電源；DS97ETM卡讀寫器；CD-ROM；

2、計算機軟件環(huán)境：

WINDOWS95/98/201*/Me/NT/201*/XP操作系統(tǒng)；OFFICE97/201*辦公軟件；防、殺毒軟件；

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

服務(wù)器1臺(Windows201*Server)；（性能與管理用戶量有關(guān)）客戶計算機：管理中心、用戶檔案、服務(wù)管理、售水點；（至少4臺,Windows98Se/Me/201*/XP）

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：SQLServer201*Server；

*遠程DDN、電話網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器需要配置遠程網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)；

*GPRS移動網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器需要配置GPRSModem，申請移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

*大規(guī)模GPRS移動網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)需要配置防火墻、VIP服務(wù)、ADSLModem，經(jīng)Internet網(wǎng)絡(luò)或DDN專線進入GPRS網(wǎng)絡(luò)，提供寬帶的移動網(wǎng)絡(luò)管理。

6.5系統(tǒng)應(yīng)用分布與管理

其中：

1.決策管理計算機：安裝《決策管理系統(tǒng)》、《售水與服務(wù)管理系統(tǒng)》、《數(shù)據(jù)升遷系統(tǒng)》、《票據(jù)設(shè)計系統(tǒng)》；

2.檔案管理計算機：安裝《售水與服務(wù)管理系統(tǒng)》，只授權(quán)使用開戶業(yè)務(wù)；3.服務(wù)管理計算機：安裝《售水與服務(wù)管理系統(tǒng)》，只授權(quán)使用服務(wù)管理業(yè)務(wù)；4.營業(yè)售水計算機：安裝《售水與服務(wù)管理系統(tǒng)》，只授權(quán)使用售水業(yè)務(wù)；5.移動工作計算機：可根據(jù)需要按檔案、服務(wù)、售水三大業(yè)務(wù)設(shè)置和授權(quán)。第七章網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)實施方案

7.1應(yīng)用背景

由于ZZ經(jīng)濟開發(fā)區(qū)水司在用普通水表管理系統(tǒng)，其系統(tǒng)設(shè)計合理、運行可靠，必然會在較長時間內(nèi)存在智能水表與普通水表共用管理問題，因此，智能水表網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需要與其現(xiàn)有管理系統(tǒng)在管理上兼容，并保證長期發(fā)展過程中向智能水表過渡的平滑性。因此，其網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)需要在上述現(xiàn)有管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)其實際管理需要和地區(qū)情況作定制設(shè)計和修改，其中涉及到的相關(guān)問題在以下方案中討論。

7.2普通表系統(tǒng)與智能表系統(tǒng)業(yè)務(wù)兼容性方案1.目前存在的兼容性問題

根據(jù)對ZZ經(jīng)濟開發(fā)區(qū)水司現(xiàn)用普通表管理系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)需求初步分析得知：[1]管理信息內(nèi)容與需求存在差別

由于兩種水表的使用功能和性能存在很大的差別，因此在管理中需要的信息內(nèi)容就有很大的差別，其中普通水管理上需要的部分信息對智能表而言沒有使用價值，但智能水表需要的信息內(nèi)容可能在普通表管理中不存在。例如普通水表中的抄表線路、滯納金、正負(fù)表等，對智能水表管理沒有作用；而智能表管理中的如歷史購水量、現(xiàn)表購水量、歷史購水次數(shù)等，對智能水表管理十分關(guān)鍵，但普通水表的確沒有意義。因此，兩種管理系統(tǒng)由于管理對象不同、對象的使用方法、管理模式不同，其管理中涉及到的概念、信息就不同，在方案中需要解決信息兼容問題。

[2]管理模式、業(yè)務(wù)流程與部門分工存在差別

普通水表與智能水表的管理模式、業(yè)務(wù)流程在前文中第三章已有描述，從應(yīng)用管理的角度看，兩者在管理模式、業(yè)務(wù)流程和部門分工上存在較大差別。因此，管理智能水表不能完全采用普通水表的管理模式、流程和分工，既要區(qū)別對待、分別管理，又要兼容管理，減輕管理工作量、節(jié)約管理費用。

2.兩系統(tǒng)兼容性解決方案設(shè)想[1]兩種系統(tǒng)分別設(shè)計、安裝和使用，其管理模式、流程和分工按各自管理需要進行，盡量不作軟件修改，通過后臺數(shù)據(jù)庫功能實現(xiàn)信息兼容；

[2]在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，分別建立普通表與智能表管理數(shù)據(jù)庫，獨立管理信息，信息兼容由雙方數(shù)據(jù)庫中相關(guān)存儲過程保證數(shù)據(jù)一致性、有效性，一旦智能表用量增加，可順利過渡到智能水表管理系統(tǒng)；

[3]由于用戶檔案、水表檔案中信息有較大差別，智能水表申請開戶時，應(yīng)先由普通表管理系統(tǒng)受理開戶，用戶信息按普通水表用戶方式建立（其信息內(nèi)容無論智能表是否需要），普通表用戶檔案注冊時，由后臺數(shù)據(jù)庫存儲過程同時在智能水表數(shù)據(jù)庫中將智能水表需要的信息內(nèi)容寫入用戶和水表檔案中，其中智能水表管理中欠缺的信息內(nèi)容再由智能水表管理系統(tǒng)中開戶業(yè)務(wù)補全，從此用戶進入到智能水表管理系統(tǒng)中管理。

[4]當(dāng)智能水表用戶過戶、或水表更換、故障處理時，需要更換用戶信息時，由智能水表管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫后臺存儲過程同時修改普通水表管理檔案中相關(guān)信息，以保證智能水表在管理過程中與普通水表管理系統(tǒng)信息同步、一致。

[5]用戶檔案、水表檔案的統(tǒng)計信息可在普通水表管理系統(tǒng)中統(tǒng)計，可得到普通水表和智能水表用戶統(tǒng)計情況；

[6]兩種水表的用水信息和購水信息只能分別統(tǒng)計；

上述方案中沒有涉及詳細(xì)的信息內(nèi)容，還需要根據(jù)目前單機版管理系統(tǒng)試用情況和明確管理需求情況下再作詳細(xì)方案，并經(jīng)雙方認(rèn)可后，雙方修改數(shù)據(jù)庫存儲過程。

7.3網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)與應(yīng)用選擇方案1.目前網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

目前ZZ經(jīng)濟開發(fā)區(qū)水司的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為LAN+電話遠程點結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成圖如下所示：2.網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)新方案設(shè)想

目前的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案中，分布在各地收費點的計算機是以專用電話遠程拔號聯(lián)網(wǎng)的方式實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)管理的，其運行費用為市話電話計費方式，按0.10元/3分鐘計算，工作8小時則需要0.10*8*60/3=16元/天，工作1個月25日，則需要400元。其費用遠低于申請DDN專線費用（通常為1500-201*元/月）。

目前，各主要大城市開通了（201*年5月）GPRS無線分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即移動的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，它支持與Internet、DDN專線、行業(yè)應(yīng)用局域網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)。其運行費用通常為150元/月包干制，其實際網(wǎng)絡(luò)帶寬遠高于電話網(wǎng)絡(luò)，且支持移動工作。因此，建議智能水表、普通水表管理中組網(wǎng)可采用GPRS無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，其費用要低、性能更好、支持更先進、效益更顯著。特別是智能水表需要現(xiàn)場移動服務(wù)的情況，采用此方案為最佳方案。

GPRS組網(wǎng)方式有三種：[1]GPRSModem聯(lián)接：

一是數(shù)據(jù)量不大的情況下，遠程聯(lián)接管理服務(wù)器端安裝一臺GPRSModem，并進入GPRS網(wǎng)絡(luò)，各遠程收費點（售水點或服務(wù)點）也安裝GPRSModem，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)提供的指定IP和卡號，構(gòu)成無線內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，安全可靠。但唯一的缺點是服務(wù)器端GPRSModem的帶寬有限，支持大量數(shù)據(jù)通訊時性能下降。[2]DDN專線聯(lián)接：

如數(shù)據(jù)流量極大，對網(wǎng)絡(luò)帶寬有要求（1Mbps以上），則需要將遠程聯(lián)接服務(wù)器經(jīng)DDN專線與本地數(shù)據(jù)通信公司聯(lián)接到達GPRS網(wǎng)絡(luò)，各分布點仍采用GPRSModem進入GPRS網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，同樣具有極高的信息安全性，但費用要高。

[3]Internet虛擬局域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接：

如數(shù)據(jù)流量較大，分布點多，無力支持專線費用，則可將內(nèi)部局域網(wǎng)經(jīng)防火墻進入Internet，各分布點仍安裝GPRSModem進入到GPRS網(wǎng)絡(luò)，并將各點與內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為虛擬局域網(wǎng)絡(luò)。其特點是沒有專線費用，虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需要專業(yè)人員管理。

具體采用何種方案，還需要雙方討論、論證、評估，僅供參考。7.4實施方案計劃

由于目前ZZ經(jīng)濟開發(fā)區(qū)水司正在試用智能水表和管理系統(tǒng)（單機版），對智能水表的功能、特點、管理模式需要一個認(rèn)識過程，特別是對管理的需要還需要分析，暫不能提出明確的管理需要。因此，網(wǎng)絡(luò)版管理系統(tǒng)的設(shè)計方案、修改方案、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)管理方式還需要雙方進一步交換意見，之后按實際情況安排計劃進程。

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