汽車修理廠廠長(zhǎng)

崗位說(shuō)明書

汽車修理廠廠長(zhǎng)

基本信息崗位名稱直接上級(jí)直接下屬崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系廠長(zhǎng)常務(wù)副總經(jīng)理副廠長(zhǎng)、廠各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)間接下屬三級(jí)三級(jí)全廠員工高層管理人員、行政部、客服中心、財(cái)務(wù)部等客戶、政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)往來(lái)單位等職位概要組織實(shí)施公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成汽車維修保養(yǎng)、售后服務(wù)任務(wù)，建立健全工作流程和規(guī)章制度，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，確保安全文明生產(chǎn)。廠長(zhǎng)隸屬總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度起到上傳下達(dá)的作用；負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理的工作，自主做好廠內(nèi)行政及人力資源管理，負(fù)責(zé)定期安排員工的技能培訓(xùn)及考核，提高員工思想品德素質(zhì)和自身素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)員工的積極性和凝聚力，樹(shù)立安全觀、品質(zhì)觀、時(shí)間觀，以廠為家，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量；負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)的開(kāi)拓與規(guī)劃，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)編制公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、業(yè)務(wù)綜合計(jì)劃，提出季度工廠奮斗目標(biāo)和中心工作及重大措施方案；督導(dǎo)工廠各部門的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)；加強(qiáng)管理，確保工廠各部門和各類人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系和安全生產(chǎn)管理體系；制定質(zhì)量績(jī)效考核辦法；負(fù)責(zé)全廠各部門管理人員的工作協(xié)調(diào)與管理，及時(shí)調(diào)節(jié)處理因工作帶來(lái)的各類糾紛；加強(qiáng)其組織能力、技術(shù)指導(dǎo)和思想教育工作，以身作則，嚴(yán)明公正，全面要求。負(fù)責(zé)全廠的維修服務(wù)流程、工作計(jì)劃、工作進(jìn)度和工作數(shù)量的管理控制工作，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的暢通；負(fù)責(zé)各類單據(jù)的審批和安排工作，指揮和協(xié)調(diào)各部門秩序，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)組織員工共同參與各項(xiàng)管理工作，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)督促全廠環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)工作的開(kāi)展；負(fù)責(zé)抓好安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時(shí)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大火災(zāi)、設(shè)備、人身傷亡事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)做好維修設(shè)備、計(jì)量器具等維護(hù)檢修工作，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)，合理的安排設(shè)備使用計(jì)劃，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)所須的正常時(shí)間；負(fù)責(zé)建立成本核算，控制工作各環(huán)節(jié)的材料的采購(gòu)與入庫(kù)，成本的領(lǐng)用、出庫(kù)的統(tǒng)計(jì)和庫(kù)存物資、生產(chǎn)物資堆放的合理性、安全性等工作；貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，積極減少?gòu)S區(qū)的各種成本，確保在提高效率、保證質(zhì)量的前提下不斷降低成本；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)工廠呆滯的材料、半成品、成品的利用和處置工作；負(fù)責(zé)和監(jiān)督做好證照資料、技術(shù)資料、人員資料、客戶資料等的歸檔和保密工作；總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。工作職責(zé)崗位說(shuō)明書

對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及各項(xiàng)工作調(diào)整有建議權(quán)對(duì)車間的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作工作有決策指揮權(quán)有對(duì)廠級(jí)副職人選的提名和中層干部的任免權(quán)員工聘用、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、任免、解雇和審核、審批權(quán)在規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)使用企業(yè)的各種人員和物資根據(jù)上級(jí)精神，有權(quán)修訂工廠規(guī)章制度，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，制定具體政策行使總經(jīng)理所授予的其他權(quán)利具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力有很強(qiáng)的感召力和凝聚力工作權(quán)限個(gè)人素質(zhì)具有通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力；熟悉國(guó)家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；熟悉行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)；掌握行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況熟練操作辦公軟件知識(shí)技能任職資格教育背景工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場(chǎng)所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險(xiǎn)性使用設(shè)備企業(yè)管理、汽車技工類或相關(guān)專業(yè)6年以上汽車綜合服務(wù)型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)接受過(guò)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、管理能力開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)廠區(qū)辦公室基本舒適基本無(wú)危險(xiǎn)電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)績(jī)效考核主要內(nèi)容

職業(yè)道德素養(yǎng)、利潤(rùn)額、預(yù)算控制、成本控制、關(guān)鍵人員流失率、表率作用、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、交際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

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淺談現(xiàn)代汽車修理廠廠長(zhǎng)的管理工作

濟(jì)寧呂永峰Lyf-200@163.com隨著現(xiàn)代汽車的飛速發(fā)展，汽車越來(lái)越深入人們的生活，汽車的維修的維修業(yè)將有著常足的發(fā)展。通訊技術(shù)，物流技術(shù)以及信息技術(shù)的發(fā)展，汽車維修業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將變的越來(lái)越殘酷，對(duì)維修行業(yè)將是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，管理越來(lái)越變得更加重要，火車跑的塊，全靠車頭帶，沒(méi)有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)就不會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。管理是動(dòng)態(tài)的，仍然有一些不變的東西在里面，結(jié)合這幾年的工作感受，談?wù)勎业囊恍┫敕�，我主要談兩點(diǎn)，一是：廠長(zhǎng)自身的管理；二是廠內(nèi)的管理，希望大家有所參考，提出寶貴的意見(jiàn)。

一、廠長(zhǎng)自身的管理

處在廠長(zhǎng)的位置實(shí)在太重要了，你走到哪里都是一個(gè)焦點(diǎn)。熟話說(shuō)“千軍易得，一將難求”，現(xiàn)實(shí)生活中也是這樣，不少瀕臨倒閉的企業(yè)，在更換了領(lǐng)導(dǎo)后，馬上起死回生了，甚至發(fā)展壯大，海爾就是一個(gè)非常典型的例子。從一個(gè)瀕臨倒閉的電冰箱廠，連續(xù)17年以每年50%增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng)，在不到20年的時(shí)間里，進(jìn)入世界500強(qiáng)，發(fā)展成為世界的品牌，這不的不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

1．廠長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）應(yīng)該扮演教練角色，員工是靠教育出來(lái)。

定好自己的位置，想好自己該做什么，不該做什么。實(shí)時(shí)的教育好自己的員工，修正員工的行為，讓他向正常的方向發(fā)展。當(dāng)您看球的時(shí)候，您會(huì)感受到教練的重要性。當(dāng)您教育好您的員工時(shí)，您的工作才會(huì)變得更加順暢。

2．給自己留出充分的思考時(shí)間去思考，給自己留出充分的自由去思考。

思考的力量是無(wú)窮的，思考讓我們更好的把握住企業(yè)的發(fā)展方向，將下一步的工作方案更加細(xì)化。很多的領(lǐng)導(dǎo)每天都生活在忙碌當(dāng)中，忘記了思考，結(jié)果收獲寥寥，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。充分的思考，不斷的完善工作方案，將思考成熟的方案交與服務(wù)總監(jiān)執(zhí)行，發(fā)揮各部門經(jīng)理的聰明才智，運(yùn)用各方面的資源，促進(jìn)公司的發(fā)展。

3.信任你的員工，大膽的放權(quán)。

當(dāng)代著名的組織理論家，現(xiàn)任美國(guó)管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的本尼斯曾說(shuō)過(guò)“失敗的企業(yè)之所以屢戰(zhàn)屢敗，原因很明顯：管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足�！迸袛囝I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否成功，就要看他能否在最大限度上，給予了公司上上下下的人發(fā)展的機(jī)會(huì)。習(xí)慣于相信自己，放心不下他人，經(jīng)常不禮貌地干預(yù)別人的工作過(guò)程，這可能是管理通病。問(wèn)題是，這個(gè)病會(huì)形成一個(gè)怪圈：上司喜歡從頭管理到腳，越管越變得事必躬親，獨(dú)斷專行，疑神疑鬼。同時(shí)下屬越來(lái)越束手束腳，養(yǎng)成依賴、從眾和封閉的習(xí)慣，把最寶貴的主動(dòng)性和創(chuàng)造性丟得一干二凈。時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)得弱智病。廠長(zhǎng)應(yīng)將合理分配資源，做為廠內(nèi)管理的重點(diǎn)，什么樣的棋子放在什么樣的位置上，并給他創(chuàng)造合適的環(huán)境，讓他做具體的事情。畢竟人得精力是有限的。

4.保持與重要人士的交往，不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注周圍及外界的發(fā)展。

不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新知識(shí)，新的信息，多了解客戶信息和市場(chǎng)，保持與上層及重要人士的交往，關(guān)注汽發(fā)展的新動(dòng)向，開(kāi)闊視野，放開(kāi)思想，提高自身的素質(zhì)。當(dāng)你掌握大量的知識(shí)，你的員工才能看的起你，才能尊重你。不要告訴你的員工你有經(jīng)驗(yàn)，要告訴你的員工你有知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)代表著過(guò)去，只有知識(shí)才是開(kāi)啟未來(lái)的大門的鑰匙。

5.不斷的增加與員工的感情投入，感情投入是一種投資，一種積蓄，最終也是一種收獲。

核心員工是企業(yè)的核心資源，完全靠金錢是留不住核心員工的。建立一整套良好的交流溝通機(jī)制，對(duì)于企業(yè)員工的執(zhí)行力有著舉足輕重的作用。溝通交流機(jī)制不僅僅是開(kāi)會(huì)，聊天，還包含游戲，旅游，擴(kuò)展訓(xùn)練等各種各樣的活動(dòng)。6.關(guān)注用戶的動(dòng)向

你喜歡的用戶并不一定喜歡，你想要的用戶并不一定想要，定期收集用戶信息，不斷的修正，調(diào)整工作方向，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著指引作用。目前的大型修理廠都設(shè)立了客戶關(guān)系管理部，專門收集客戶信息，組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)，處理客戶抱怨，形成改進(jìn)文件，定期召開(kāi)改進(jìn)會(huì)議�？蛻絷P(guān)系管理部是代表客戶說(shuō)話的一個(gè)部門，讓他定期向你匯報(bào)工作情況，及時(shí)改進(jìn)工作方向。

二、廠內(nèi)的管理

1．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

讓員工有服務(wù)的思想，思想決定行動(dòng)，沒(méi)有那種思想，就不可能有那結(jié)果。思想-------→觸動(dòng)-------→行動(dòng)------→習(xí)慣--------→企業(yè)文化，員工的服務(wù)的思想是靠教育出來(lái)的，隨時(shí)隨地的教育，隨時(shí)隨的糾正他的行為�，F(xiàn)代的服務(wù)應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，正好反過(guò)來(lái)，從某中程度上來(lái)說(shuō)企業(yè)文化也是這樣培養(yǎng)出來(lái)的，企業(yè)文化企業(yè)家的文化。廠長(zhǎng)扮演教練角色，就像部隊(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，出發(fā)之前要進(jìn)行思想動(dòng)員，統(tǒng)一思想才能戰(zhàn)斗成功。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備三個(gè)特性：“自主性，合作性，思考性”。自動(dòng)自發(fā)的做事，合作，思考。

2．早上激勵(lì)，晚上或下午批評(píng)

如果你早上批評(píng)一個(gè)人，那這個(gè)人一天的工作效率底下，相反激勵(lì)一個(gè)人，將起到一個(gè)相反的結(jié)果。如果這個(gè)人犯的錯(cuò)誤小，你可以與他談心，將你的觀點(diǎn)和想法，與他談，對(duì)他說(shuō)，試試我這中方法怎么樣。除非你的員工犯非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，影響了公司的利益，你才能發(fā)怒。

3．尊重你的員工，讓員工滿意。

員工不滿意，用戶就別想滿意。尊重員工，讓員工與管理者心理距離拉近，讓管理者與員工彼此間在無(wú)拘無(wú)束的交流中相互激發(fā)靈感，熱情與信任，這樣的理念在優(yōu)秀的企業(yè)家心中越來(lái)越達(dá)成共識(shí)。與用戶接觸的就是你的員工，員工不滿意他就會(huì)不斷將這種不滿意帶給你的用戶。在工作當(dāng)中他不斷的怠工，不斷的發(fā)泄他的不滿情緒，從而對(duì)用戶造成不良的影響，時(shí)間一長(zhǎng)，用戶對(duì)修理廠的信譽(yù)度，直至失去信心。著名的扭虧高手Unisys掌門溫白克說(shuō)：“一家企業(yè)要成功，關(guān)鍵是一定要愛(ài)護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們也不會(huì)幫助你的企業(yè)。對(duì)待員工一定要誠(chéng)實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來(lái)給他們看，要心心相印，只有這種情況下，他們才會(huì)跟你走。”企業(yè)家對(duì)員工不忠誠(chéng)，就別想員工對(duì)你忠誠(chéng)。每個(gè)員工都有著強(qiáng)烈的自尊心，都有一種對(duì)個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同感，這是他們自立于群體組織中的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造的動(dòng)力，也是引以自豪的根本。不尊重人，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反。從而影響了員工的積極性和主動(dòng)性。聰明的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始在“尊重”和“激勵(lì)”上下工夫：了解員工的需要，然后滿足他，而不是先聘用他，然后榨干他。

4．保證員工的工資，保持工資的平衡。

要想留住一流的員工，就必須有一流的工資。雖然工資不是員工滿意的唯一條件，但它在員工心目中占有相當(dāng)大的比重。同一級(jí)別的工種之間應(yīng)保持相對(duì)的平衡，差距太大容易引起同級(jí)別人員的不滿情緒。從而造成一個(gè)人工作辛苦，而另一個(gè)人松懈，時(shí)間一長(zhǎng)整體的積極性下降，容易引起人員的流失。多出獎(jiǎng)金少提升工資。獎(jiǎng)金暗箱操作，可大大提升員工的工作效率。工資提升后，那天感覺(jué)工資發(fā)放過(guò)高或者該人員不配領(lǐng)取該工資，再降時(shí)會(huì)有些難度，甚至引起不必要的麻煩。

5．建立人員的培訓(xùn)，幫助你的員工成長(zhǎng)，幫助你的員工成功

一個(gè)好的企業(yè)和好的經(jīng)理人始終牢記這一條：他的職責(zé)是幫助員工成功。如果經(jīng)理用權(quán)利欺壓?jiǎn)T工，就不是一個(gè)稱職的經(jīng)理，至少不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的經(jīng)理，怎么看也像一個(gè)舊社會(huì)的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力、他的專長(zhǎng)、他的影響力來(lái)幫助員工成功。經(jīng)理不能讓自己手下的員工不斷失敗、不斷炒員工的魷魚(yú)----這段話是惠普中國(guó)公司原副總裁吳建中說(shuō)的。

6．做好人員的替補(bǔ)工作，

年輕人充滿朝氣，有動(dòng)力，具有學(xué)習(xí)的欲望，思想單純，可塑性強(qiáng)，容易教育，是培養(yǎng)第二梯隊(duì)俱佳選擇。

7．做企業(yè)的規(guī)劃流程，細(xì)節(jié)決定成敗

建立一整套詳盡的工作流程，并按照流程執(zhí)行。接待流程，維修流程，備件管理流程，鈑金噴漆流程，外部協(xié)作流程等。流程化規(guī)范化作業(yè)才能保證工作質(zhì)量，顯示企業(yè)面貌，給客戶比較正規(guī)的感覺(jué)。

1)備件的管理是目前維修企業(yè)比較弱的方面，在此特別強(qiáng)調(diào)備件的管理。備件購(gòu)買，

拖的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，報(bào)價(jià)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加價(jià)率過(guò)高。備件管理人員專業(yè)水平較差。有些備件不能保證質(zhì)量。備件的管理的好壞直接關(guān)系到我們的用戶滿意度，可以說(shuō)在整個(gè)的維修當(dāng)中占用了相當(dāng)大的比例。對(duì)于備件人員的素質(zhì)應(yīng)具備：1.具有大�；蛞陨衔幕�程度2.具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)3.能熟練的操作計(jì)算機(jī)4.有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力5.具備一定的營(yíng)銷知識(shí)。對(duì)備件經(jīng)理的要求或職責(zé)：1.負(fù)責(zé)維修所需的充足的備件供應(yīng)2.負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存3.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫(kù)檢驗(yàn)4.負(fù)責(zé)備件管理方面的培訓(xùn)5.負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，等等。備件管理人員的技能,危機(jī)感，積極性，接觸新事物的能力有待提高，預(yù)約備件應(yīng)有專人管理。備件的統(tǒng)計(jì)管理非常重要，備件庫(kù)管理的好壞直接跟你備件經(jīng)理息息相關(guān)，如果沒(méi)有這方面的人才，從管理學(xué)的角度看，應(yīng)堅(jiān)持寧缺毋庸，否則你的備件管理將很麻煩。

2)針對(duì)性的對(duì)大客戶進(jìn)行走訪，加強(qiáng)與車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，增加我們的保有量，回訪包

括內(nèi)部車輛，和外部車輛，有針對(duì)性的跟蹤。

3)現(xiàn)代汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車制造技術(shù)的進(jìn)步，汽車的故障率逐步降低，注重汽車的

保養(yǎng)和事故車的維修是修理廠效益的增長(zhǎng)點(diǎn)。注重事故車的維修，修理廠應(yīng)成立事故車處理中心，人員包括：定損人員，機(jī)電班組，鈑金班組，漆工班組，備件人員，財(cái)務(wù)人員，一條龍服務(wù)，專人管理。加強(qiáng)人員工作能力的培養(yǎng)，及一定的人才儲(chǔ)備。處理好與保險(xiǎn)公司人員的關(guān)系，并給予足夠的權(quán)限，加強(qiáng)溝通，出臺(tái)對(duì)我們廠有利的相關(guān)政策，比如：與保險(xiǎn)公司具體工作人員進(jìn)行情感交流，如吃飯，唱歌；出臺(tái)相關(guān)的政策，進(jìn)行提成等。

4)加強(qiáng)快修工作，一個(gè)好的修理廠由60%的維修額來(lái)自車輛的保養(yǎng)，保養(yǎng)工作操作簡(jiǎn)

單，流程簡(jiǎn)單，時(shí)間一般控制在40分鐘左右，加強(qiáng)快修工作對(duì)于提升整個(gè)修理廠的工作效率非常重要。對(duì)于僅僅保養(yǎng)的車輛走快修通道，減少用戶的等待，提升滿意度。5)對(duì)于疑難故障，成立疑難故障工作小組，由技術(shù)經(jīng)理帶隊(duì)，及時(shí)將疑難故障處理完

成，減少客戶抱怨。同時(shí)注重技術(shù)能力的培養(yǎng)。

6)加強(qiáng)與銷售的溝通，注重前臺(tái)及服務(wù)專員在用戶提車之前，與用戶交流建立聯(lián)系，

宣傳我們的修理廠，提供一流服務(wù)，及時(shí)跟蹤用戶，給用戶留下美好的第一印象。7)注重服務(wù)顧問(wèn)的培養(yǎng)，服務(wù)顧問(wèn)是整個(gè)修理廠的核心，起著承上啟下的作用，從維

護(hù)客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)分，分為維護(hù)客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)型和短期受益型。長(zhǎng)遠(yuǎn)型一般與客戶有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的交往，多數(shù)情況下，首先考慮客戶的利益，對(duì)待客戶比較理性，客戶都非常的信任他（她）；短期受益型能夠快速的說(shuō)服客戶接受他的的觀點(diǎn)，接受他的推銷，短期內(nèi)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，維護(hù)客戶方面較差，時(shí)間長(zhǎng)了客戶容易丟失。從自身掌握專業(yè)知識(shí)方面來(lái)分分為服務(wù)型和技術(shù)型的服務(wù)顧問(wèn)。服務(wù)型一般對(duì)待客戶非常熱情，往往能夠給客戶傳達(dá)一種熱情，客戶心情好容易接受，這樣的服務(wù)顧問(wèn)往往滿意度一開(kāi)始比較高；技術(shù)型的服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修知識(shí)掌握較好偏重技術(shù)方面，對(duì)客戶的熱情對(duì)不夠高，一開(kāi)始往往給客戶的第一印象往往不夠熱情，時(shí)間長(zhǎng)了客戶往往比較信任這樣的服務(wù)顧問(wèn)，客戶往往愿意與這樣的服務(wù)顧問(wèn)有著長(zhǎng)期的交往。服務(wù)顧問(wèn)是企業(yè)的核心，他太重要了，為什么說(shuō)他重要，他承受著領(lǐng)導(dǎo)，客戶，維修人員等各方面的壓力。他（她）是企業(yè)的中層，兼顧公司，生產(chǎn)廠家和客戶之間的利益，他（她）工作的好壞，影響到維修和銷售，直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。應(yīng)該加大服務(wù)顧問(wèn)的工作權(quán)限，特別是管理備件庫(kù)，每一個(gè)車輛的維修，都是一個(gè)小小的系統(tǒng)工程，服務(wù)顧問(wèn)都要整合整個(gè)修理廠的各個(gè)資源，如果有一個(gè)資源調(diào)動(dòng)不了，勢(shì)必會(huì)影響用戶滿意。培養(yǎng)好服務(wù)顧問(wèn)特別是溝通能力，協(xié)調(diào)能力，技術(shù)水平對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。8)管理人員的辦公室應(yīng)離維修車間較近處，最好能通過(guò)玻璃看到車間的維修情況，對(duì)

員工也是一個(gè)無(wú)形的抑制作用。

9)設(shè)立專門培訓(xùn)人員，技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)流程服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

10)提升維修附加值，進(jìn)廠維修，維修附加值不夠(汽車清洗，休息設(shè)施，對(duì)用戶車的檢

查程度)，用戶要求打折時(shí)，我們沒(méi)有很好的理由，去交換。11)做好財(cái)務(wù)工作

財(cái)務(wù)是企業(yè)的血液，流通是否正常，直接關(guān)系到企業(yè)的健康運(yùn)行。

12)做好會(huì)議工作

通過(guò)會(huì)議使每個(gè)人的思想達(dá)到共識(shí)，我們的決策才能順利執(zhí)行。通過(guò)會(huì)議做到群策群力，搜集有很多好的想法和意見(jiàn)，改善我們的工作效率。13)集客，收集足夠的客戶，才能更好的去銷售我們的車輛。

14)控制好客戶投訴處理程序，對(duì)于鬧事的客戶，應(yīng)逐級(jí)處理，不可一步提升到總經(jīng)理

那里，否則可能造成不可想象的困難，問(wèn)題的擴(kuò)大話。

8．加強(qiáng)對(duì)外宣傳的力度

在注重修理廠內(nèi)部管理的同時(shí)，加大修理廠的對(duì)外宣傳力度，擴(kuò)大修理廠的影響力。可以到當(dāng)?shù)氐慕煌�電臺(tái)開(kāi)辦汽車維修咨詢節(jié)目，通過(guò)舉辦自駕游等活動(dòng)邀請(qǐng)電視臺(tái)參加等活動(dòng)，來(lái)進(jìn)行宣傳。

9．應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)措施和態(tài)度企業(yè)運(yùn)行給各色各樣的人打交道，工作當(dāng)中難免出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，提前做出預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。10.做好未來(lái)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

我們應(yīng)該放遠(yuǎn)眼光，考慮5年以后，10年以后將要做的工作，社區(qū)服務(wù)、綜合型大型修理廠的發(fā)展方向等，壟斷法的實(shí)施加劇了維修行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，很多用戶索賠期過(guò)后，就會(huì)選擇維修信譽(yù)好，價(jià)格低的修理廠。做好未來(lái)的企業(yè)規(guī)劃，我們才能穩(wěn)步前進(jìn)，健康發(fā)展。

友情提示：本文中關(guān)于《汽車修理廠廠長(zhǎng)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車修理廠廠長(zhǎng)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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