汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案

汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案

一、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針

201*年汽修廠將繼續(xù)貫徹“從合格到優(yōu)秀，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、靈活”的經(jīng)營(yíng)方針，緊靠集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力量，努力增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量，爭(zhēng)創(chuàng)豐碩收益。為此，我公司在201*年做好以下幾項(xiàng)工作：

二、經(jīng)營(yíng)分析與設(shè)想

201*年經(jīng)營(yíng)分析

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：汽修廠依托多年樹(shù)立的優(yōu)質(zhì)可靠企業(yè)形象和口碑與市各行業(yè)、政府部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，擁有較固定的單位客戶(hù)資源。且位于汽車(chē)檢測(cè)站側(cè)，能夠第一時(shí)間獲得汽車(chē)數(shù)量變化等各情況。

內(nèi)部威脅：維修人員整體學(xué)歷偏低，維修技術(shù)水平未能得到進(jìn)一步提升，與現(xiàn)今汽車(chē)維修技術(shù)水平存在差距。近年各類(lèi)型車(chē)輛車(chē)主不斷提升的汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)的的各項(xiàng)細(xì)化要求，因此需對(duì)專(zhuān)業(yè)性的精細(xì)服務(wù)要求也越來(lái)越高。而維修員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)直接關(guān)系到汽修廠的專(zhuān)業(yè)形象，但是現(xiàn)階段汽修廠維修人員技術(shù)水平嚴(yán)重制約了公司的健康發(fā)展。汽修廠的員工積極性有所下滑，員工崗位職責(zé)分工不明確，甚至出現(xiàn)人員不足，公司人力資源管理激勵(lì)制度缺失，各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力度較弱。

外部?jī)?yōu)勢(shì)：各大車(chē)主客戶(hù)提高對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)意識(shí)，加強(qiáng)汽車(chē)保養(yǎng)力度，對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)得專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)要求越來(lái)越多，因此，逐步淘汰規(guī)模細(xì)小的汽修檔，選擇正規(guī)的大汽修廠進(jìn)行汽車(chē)的日常維修保養(yǎng)或事故修復(fù)項(xiàng)目。目標(biāo)客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大，提供一個(gè)最直接的擴(kuò)展市場(chǎng)機(jī)遇。交管部門(mén)加大對(duì)各類(lèi)汽車(chē)維修廠的管理力度，逐步取締無(wú)牌、不合資格的小型維修檔，對(duì)整地的汽車(chē)維修行業(yè)進(jìn)行清理，充分肯定我公司類(lèi)專(zhuān)業(yè)、大型、符合資格的維修廠。

外部威脅：多個(gè)汽車(chē)品牌4S店進(jìn)駐地區(qū)，占領(lǐng)了該品牌的部分市場(chǎng)份額，品牌私家車(chē)車(chē)主消費(fèi)傾向于4S店；政府加強(qiáng)對(duì)各行政單位的公務(wù)車(chē)管理力度，逐步縮減公務(wù)車(chē)費(fèi)用，限制行政單位的用車(chē)情況，部分單位公務(wù)車(chē)輛正處于舊車(chē)換新車(chē)階段或減少數(shù)量，從而影響公務(wù)車(chē)保養(yǎng)得業(yè)務(wù)額；保險(xiǎn)公司逐漸對(duì)事故理賠事務(wù)加大各項(xiàng)限制，致使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)不斷下降，業(yè)務(wù)量難以提升。

201*年經(jīng)營(yíng)設(shè)想

第一：塑造良好客戶(hù)關(guān)系，努力開(kāi)發(fā)穩(wěn)定客戶(hù)。第二：調(diào)整員工崗位結(jié)構(gòu)，完善員工激勵(lì)制度。第三：落實(shí)質(zhì)量技術(shù)工作，做好微笑客服工作。

三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)任務(wù)

1.汽修廠全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，利潤(rùn)考核任務(wù)萬(wàn)元，利潤(rùn)目標(biāo)萬(wàn)元。其中：

（一）單位車(chē)輛維修實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元；（二）事故車(chē)輛保證萬(wàn)元；（三）私家車(chē)輛爭(zhēng)取萬(wàn)元。四、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

根據(jù)總公司的年度工作計(jì)劃和下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證順利完成年度目標(biāo)，設(shè)定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃如下：

一、塑造良好客戶(hù)關(guān)系，努力開(kāi)發(fā)穩(wěn)定客戶(hù)。

客戶(hù)是汽修廠賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，是我們工作的最終評(píng)判者，客戶(hù)關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是建立良好客戶(hù)關(guān)系的重要前提。汽修廠在201*年具體

提出在內(nèi)部管理上，要從以下幾個(gè)方面督促客戶(hù)關(guān)系工作：

（1）樹(shù)立良好的形象，發(fā)揮窗口作用。每個(gè)企業(yè)的保安就是企業(yè)的窗口，來(lái)往客戶(hù)從保安的形象、精神面貌和服務(wù)態(tài)度就能看出企業(yè)的管理好壞、素質(zhì)高低。汽修廠將連同安信公司狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，訓(xùn)練出一支高效、文明、有禮的“窗口”隊(duì)伍。

（2）有禮有節(jié)。不管在工作和日常生活中，和客戶(hù)來(lái)往人員接觸時(shí)，汽修廠要求所有員工要有禮有節(jié)，笑臉相迎，靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)，清除倚熟賣(mài)熟等情況的出現(xiàn)。

（3）做工作要勤快，態(tài)度要端正，多和客戶(hù)溝通。在日常工作中，員工做的工作客戶(hù)也許只看到表面，也許有些事情他并不知道，我們要常向客戶(hù)征詢(xún)對(duì)維修工作的建議，看看哪些方面沒(méi)有做到位，需要改進(jìn)。

依托汽修廠多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且與政府部門(mén)的良好合作關(guān)系，汽修廠在201*年期間除了維護(hù)好與舊客戶(hù)，特別是各大單位車(chē)隊(duì)的合作，進(jìn)一步通過(guò)各車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人關(guān)系等，拓展一批新的單位客戶(hù)。除了著重與政府單位車(chē)隊(duì)外，汽修廠將力爭(zhēng)取得與大型企業(yè)如：萬(wàn)力輪胎、聯(lián)合利華、雅芳等企業(yè)車(chē)隊(duì)聯(lián)系，謀求長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，獲得新的客戶(hù)群體。同時(shí)，汽修廠將組織相關(guān)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新確定的汽車(chē)維修行業(yè)管理?xiàng)l例、公務(wù)車(chē)管理?xiàng)l例、保險(xiǎn)法等各種相關(guān)的法律法規(guī)，適時(shí)針對(duì)變更情況調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同要求以及應(yīng)付將來(lái)客戶(hù)服務(wù)要求變化。

二、調(diào)整員工崗位結(jié)構(gòu)，完善員工激勵(lì)制度。

近來(lái)，公司內(nèi)有部分的維修人員與質(zhì)量技術(shù)人員相繼離職，致使現(xiàn)在公司維修人員缺乏，尤其缺乏具有一定維修經(jīng)驗(yàn)的維修工，因此每個(gè)維修班組的任務(wù)量多，每位維修人員任務(wù)重。針對(duì)這一情況，公司已經(jīng)努力通過(guò)各種方法希望能有招聘合適人員，也請(qǐng)集團(tuán)公司的人事部門(mén)協(xié)助尋找合適人員。但是現(xiàn)在暫時(shí)未能找到雙方合意的人。公司正在努力尋找有雙方雇傭意愿的員工。針對(duì)現(xiàn)在各類(lèi)型車(chē)輛車(chē)主不斷提升的汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)要求，汽修廠將通過(guò)開(kāi)展一定的員工培訓(xùn)工作，努力調(diào)高維修人員的技術(shù)水平。對(duì)于確實(shí)無(wú)法適應(yīng)汽車(chē)維修發(fā)展變化的經(jīng)驗(yàn)型技術(shù)員工公司考慮做好妥善處理，并且從有一定經(jīng)驗(yàn)的維修中工中提拔晉升成為維修班組，努力平衡各班組的技術(shù)水平，以求達(dá)到整體水平共同上升。汽修廠也給予高度重視在質(zhì)量檢驗(yàn)的崗位上，盡力謀求找到適合的人員。

汽修廠的人力資源管理制度一直跟隨著集團(tuán)總公司的制度，并且由集團(tuán)總公司相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。就是由于汽修廠長(zhǎng)期缺乏直接人力資源管理，激勵(lì)制度根本不存在，導(dǎo)致員工間已經(jīng)形成一種惰性，面對(duì)公司業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，不需掙扎求存的狀況下，員工積極性明顯下滑。繼續(xù)下去，難保會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)每況日下。一旦面對(duì)市場(chǎng)或公司本身的重大變遷，這種狀態(tài)將難以抵抗任何的困難和變化。在近年汽修廠經(jīng)營(yíng)管理中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面的管理工作重視程度不夠，人力資源管理的基礎(chǔ)性工作嚴(yán)重缺陷，薪酬矛盾越來(lái)越突出。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從汽修廠內(nèi)部來(lái)講，員工十分關(guān)心薪酬水平與崗位間的薪酬差別，然而員工個(gè)人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來(lái)個(gè)人薪酬的差別，特別是在管理人員與維修班組組長(zhǎng)之間的薪酬差異，也是促使部分員工積極性下降的原因。因此汽修廠在201*年?duì)幦⊥瓿梢韵鹿ぷ鳎?/p>

1、制定科學(xué)均衡的薪酬體系

傳統(tǒng)的薪酬制度是以職位為基礎(chǔ)的薪酬方式，主要通過(guò)職位分析和職位描述，來(lái)確定不同職位在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值，按照職位的排列來(lái)確定員工的薪酬水平。

首先，要進(jìn)行職位分析，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)管理層主要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門(mén)職能和職位關(guān)系，包括規(guī)范職位設(shè)置、職位序列、職位說(shuō)明書(shū)等。

其次，要運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)職位價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，即職位評(píng)估。根據(jù)各職位對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值確定一個(gè)合理、系統(tǒng)和穩(wěn)定的職位架構(gòu)，在組織內(nèi)確定工作間的正確差距和相對(duì)價(jià)值，得出職位等級(jí)序列。

再次，以此為基準(zhǔn)，對(duì)外部同業(yè)薪資市場(chǎng)調(diào)查，即薪酬調(diào)查。薪酬調(diào)查重在解決薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。他是企業(yè)通過(guò)調(diào)查當(dāng)?shù)鼗蛲�一行業(yè)中其他企業(yè)中相同或相似工作的薪酬水平，同本企業(yè)的現(xiàn)行薪酬水平相比較，進(jìn)而依據(jù)本企業(yè)的其他條件，來(lái)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，以保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

最后，按職位價(jià)值確定報(bào)酬、設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)。在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)后，需要做的是根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。在薪酬地位上，企業(yè)可以選擇領(lǐng)先策略或跟隨策略。企業(yè)在確定人員工資往往要綜合考慮多方因素。

2、建立有效的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)系統(tǒng)。在員工工作績(jī)效考評(píng)體系中，既要根據(jù)業(yè)績(jī)考核的目的來(lái)確定合適的考評(píng)者和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及考評(píng)者的培訓(xùn)問(wèn)題，也要選擇適合企業(yè)自身情況的具體考評(píng)方法。

工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)歷是否與組織的目標(biāo)一致、是否與工作本身相關(guān)以及是否明確合理，是保證一個(gè)工作績(jī)效考評(píng)體系有效性的基本要求。工作績(jī)效考評(píng)的不清楚常常是導(dǎo)致一個(gè)工作績(jī)效考評(píng)體系失敗的主要原因之一。

三、落實(shí)質(zhì)量技術(shù)工作，做好微笑客服工作。

質(zhì)量檢驗(yàn)工作在整個(gè)車(chē)輛維修項(xiàng)目中是十分重要。過(guò)去汽修廠比較偏重在于車(chē)輛出廠前的總檢工作，因此常常出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)在維修過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直到總檢時(shí)才被提出，這樣就不具備可逆性，問(wèn)題依然存在。針對(duì)這樣的情況，汽修廠將在未來(lái)一年狠抓質(zhì)量檢驗(yàn)工作，引入全面質(zhì)量管理制度，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)人有足夠重視。強(qiáng)調(diào)各班組、倉(cāng)庫(kù)、接車(chē)部

所以，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理工作就要求全體員工參與，全過(guò)程監(jiān)督，如果遺漏了某一塊則都有可能出現(xiàn)重大問(wèn)題。當(dāng)然，為了保證質(zhì)量第一，全體員工應(yīng)具有高度的責(zé)任心。

根據(jù)過(guò)去一年的客服工作總結(jié)看來(lái)，微笑服務(wù)的確對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作帶來(lái)很大益處，同時(shí)使得客戶(hù)服務(wù)工作有了一定提高。因此，201*年，針對(duì)不斷變化的客戶(hù)群體，汽修廠決定繼續(xù)要求員工做好微笑客服工作。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)。其實(shí)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)態(tài)度能夠有效提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使其不但拿到合格滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且還要心情舒暢、滿(mǎn)意。

五、具體工作計(jì)劃

（一）接車(chē)部工作內(nèi)容保持接車(chē)部?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，熱情周到接待顧客，認(rèn)真解答顧客提出的各種問(wèn)題，檢查細(xì)致，判斷正確。重點(diǎn)更新、排查、整理舊客戶(hù)資料，建立跟蹤服務(wù)客戶(hù)檔案，每一季度歸納、保存客戶(hù)針對(duì)維修服務(wù)反饋的意見(jiàn)。保持與車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)溝通，負(fù)責(zé)詢(xún)價(jià)及初步定價(jià)告知顧客，核對(duì)施工項(xiàng)目與更換零部件屬實(shí)后方能下達(dá)指令。召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)各崗位工作情況、客戶(hù)資料情況；進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保工作到位、責(zé)任到人。定期跟蹤出車(chē)后的質(zhì)量狀況，定期做顧客電話(huà)回訪(fǎng)。策劃售后服務(wù)內(nèi)容，推薦新業(yè)務(wù)內(nèi)容，做好公關(guān)工作。（二）車(chē)間

工作內(nèi)容規(guī)范好各項(xiàng)維修項(xiàng)目的具體工作要求。保證車(chē)輛和工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，施工工具清潔擺放，舊件正確存放及時(shí)報(bào)請(qǐng)?zhí)幚黹_(kāi)展相應(yīng)的工作指導(dǎo)活動(dòng)及安全生產(chǎn)教育，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，防火防盜，防范于未然，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)處理召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，提出工作中的問(wèn)題并馬上爭(zhēng)取解決，進(jìn)行技術(shù)交流，提高技術(shù)水平，嚴(yán)格要求維修操作規(guī)范正確。（三）倉(cāng)庫(kù)

工作內(nèi)容了解市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整材料采購(gòu)、定價(jià)工作情況，編制定工作進(jìn)度每一季度工作責(zé)任人每月一次每一季度工作進(jìn)度第一季度日常工作責(zé)任人日常日常每周一次日常工作進(jìn)度日常工作責(zé)任人接車(chē)部全體員工向采購(gòu)單位清單。對(duì)庫(kù)存零件進(jìn)行定時(shí)清算或不定時(shí)抽查，配合財(cái)務(wù)部門(mén)盤(pán)點(diǎn)；認(rèn)真登記倉(cāng)庫(kù)的專(zhuān)用工具情況，并檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外防火、防盜措施。認(rèn)真驗(yàn)收采購(gòu)回來(lái)的零部件；嚴(yán)格控制零件的進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)工作，防止錯(cuò)漏；遵守財(cái)務(wù)制度，整理每日的進(jìn)出配件單據(jù)；認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)環(huán)境檢查工作，確保每日安全，整潔。（四）質(zhì)檢

工作內(nèi)容靈活協(xié)調(diào)班組之間關(guān)系，嚴(yán)格控制工期，對(duì)維修車(chē)輛跟進(jìn)，保證交車(chē)準(zhǔn)時(shí)。認(rèn)真試車(chē)、驗(yàn)車(chē)，如實(shí)根據(jù)試車(chē)情況及時(shí)處理，詳細(xì)記錄車(chē)輛狀況，向接車(chē)員反饋維修進(jìn)度。復(fù)查施工項(xiàng)目、材料單，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)結(jié)算材料，并出具保修卡，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或車(chē)輛存在隱患。（五）收款結(jié)算

工作內(nèi)容理清賬目、款項(xiàng)。分單位車(chē)、事故車(chē)、私家車(chē)三類(lèi)匯總，向經(jīng)理回報(bào)。結(jié)算單據(jù)與接車(chē)部、倉(cāng)庫(kù)核對(duì)清楚、無(wú)遺漏現(xiàn)象。工作進(jìn)度日常日常每月一次日常日常工作進(jìn)度日常日常每月一次鄧國(guó)輝工作責(zé)任人工作責(zé)任人

六、工作考核

主管副總可以對(duì)經(jīng)理的工作計(jì)劃提出補(bǔ)充或整改意見(jiàn)。經(jīng)理則通過(guò)填報(bào)自評(píng)表由副總根據(jù)情況予以全面考核評(píng)定。

員工的考核，由經(jīng)理根據(jù)公司級(jí)企業(yè)管理制度中規(guī)定的崗位工作要求及本方案中分配的員工工作，結(jié)合員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作情況予以客觀考核評(píng)定。

七、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)在的壓力要求我們必須作出變化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈超出我們的想象，所以我們絕對(duì)不能保證僥幸的心態(tài)做事，只有全體員工不斷努力，才能幾時(shí)提早做好準(zhǔn)備，201*年取得更好成績(jī)！

年月日

擴(kuò)展閱讀：汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案

汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案

一、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針

201*年汽修廠將繼續(xù)貫徹“從合格到優(yōu)秀，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、靈活”的經(jīng)營(yíng)方針，緊靠集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力量，大力抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，努力增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量，爭(zhēng)創(chuàng)豐碩收益。為此，我公司在201*年做好以下幾項(xiàng)工作：

二、經(jīng)營(yíng)分析與設(shè)想

1、汽修廠的SWOT分析內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

（1）維修車(chē)間面積達(dá)到平方米，足以容納數(shù)十臺(tái)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。為我市城區(qū)廠房面積較大的汽車(chē)維修服務(wù)公司�，F(xiàn)有機(jī)械維修班組3個(gè)，噴漆班組2個(gè)，鈑金班組1個(gè)，形成一支專(zhuān)業(yè)性維修生產(chǎn)隊(duì)伍�？赏瑫r(shí)承接車(chē)輛機(jī)械維修保養(yǎng)、車(chē)輛冷電檢測(cè)維修以及車(chē)輛漆面鈑金修復(fù)等多樣項(xiàng)目。

（2）汽修廠位于105國(guó)道旁，交通便利，為車(chē)輛救援和零件采購(gòu)等提供有利條件；且毗鄰汽車(chē)檢測(cè)站，比較容易獲得最新的汽車(chē)用戶(hù)信息等，便于開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)群體。

（3）依托多年樹(shù)立的優(yōu)質(zhì)可靠企業(yè)形象和口碑與各行業(yè)、政府部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，擁有較固定的客戶(hù)資源，并且依據(jù)良好的公共關(guān)系，逐年拓寬服務(wù)對(duì)象范圍。連續(xù)幾年成為廣州市政府采購(gòu)中心公務(wù)車(chē)定點(diǎn)維修企業(yè)。

內(nèi)部劣勢(shì)

（1）維修人員整體學(xué)歷偏低，維修技術(shù)水平未能得到進(jìn)一步提升，與先進(jìn)維修技術(shù)水平存在差距。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，汽車(chē)保有量迅猛增加，同時(shí)，來(lái)自車(chē)主客戶(hù)不斷提升的養(yǎng)護(hù)維修和人性化服務(wù)的細(xì)化要求，在汽車(chē)品牌多，升級(jí)換代快，高科技含量大的環(huán)境下，因此需要專(zhuān)業(yè)性的人性化精細(xì)服務(wù)要求也越來(lái)越高。這樣維修員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)直接關(guān)系到汽修廠的專(zhuān)業(yè)形象，但是現(xiàn)階段技術(shù)水平嚴(yán)重制約了澤隆汽修廠的健康發(fā)展。

（2）維修設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)老化，先進(jìn)設(shè)備缺乏，維修人員工具不齊全，難以滿(mǎn)足新的項(xiàng)目要求，不能支撐日益繁重的維修業(yè)務(wù)，并存在生產(chǎn)安全隱患。

（3）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱，激勵(lì)制度失效，員工工作積極低，人員流失率高，從客戶(hù)服務(wù)到車(chē)輛維修各大環(huán)節(jié)，均存在人員缺少的現(xiàn)象。

外部機(jī)會(huì)

（1）國(guó)家地區(qū)政府大力發(fā)展汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，致使本年度市汽車(chē)保有量逐月上升，最高可達(dá)一個(gè)月近千臺(tái)新車(chē)入戶(hù)，而私企、單位汽車(chē)持有量也有所上升，因此，目標(biāo)客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大，提供一個(gè)最直接的擴(kuò)展市場(chǎng)機(jī)遇。

（2）各大車(chē)主客戶(hù)提高對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)意識(shí)，加強(qiáng)汽車(chē)保養(yǎng)力度，對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)得專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)要求越來(lái)越多，因此，逐步淘汰規(guī)模細(xì)小的汽修檔，選擇正規(guī)的大汽修廠進(jìn)行汽車(chē)的日常維修保養(yǎng)或事故修復(fù)項(xiàng)目。（3）汽修行業(yè)日益形成的行業(yè)規(guī)范，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，作為少數(shù)其中的二類(lèi)汽修企業(yè)，在市場(chǎng)中信譽(yù)度較高。

外部威脅

（1）多個(gè)汽車(chē)品牌4S店進(jìn)駐地區(qū)，占領(lǐng)了該品牌的部分市場(chǎng)份額；部分政府單位公務(wù)車(chē)正處于舊車(chē)換新車(chē)階段或減少數(shù)量，從而影響公務(wù)車(chē)保養(yǎng)得業(yè)務(wù)額。

（2）保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于事故車(chē)出險(xiǎn)后索賠工作的操作不斷調(diào)整，以及各大保險(xiǎn)公司對(duì)于事故車(chē)輛得到加緊驗(yàn)收政策，導(dǎo)致一部分事故車(chē)輛業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，考驗(yàn)維修隊(duì)伍的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

（3）近來(lái)社會(huì)上存在相當(dāng)部分對(duì)汽修廠不良的信息或未能及時(shí)處理的客戶(hù)意見(jiàn)，一定程度影響汽修廠在汽修行業(yè)乃至客戶(hù)群體中的企業(yè)形象，導(dǎo)致維修企業(yè)整體形象下降。

2、經(jīng)營(yíng)設(shè)想

經(jīng)營(yíng)管理思路調(diào)整的目的

（1）改變目前的經(jīng)營(yíng)模式，組建相對(duì)合適的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系，從經(jīng)營(yíng)、人員管理到物品采購(gòu)，成本控制均采用靈活的管理模式，擴(kuò)大收入，提高利潤(rùn)收益，更能適應(yīng)市場(chǎng)需求，迎合客戶(hù)心態(tài)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）改變過(guò)往“大鍋飯”式的經(jīng)營(yíng)狀況，維護(hù)公司的利益，刺激員工的積極性，提高生產(chǎn)力以及生產(chǎn)質(zhì)量。

經(jīng)營(yíng)新思路的政策

（1）加大設(shè)備設(shè)施投入，實(shí)行新的工具管理；（2）落實(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，開(kāi)展員工技能培訓(xùn)；（3）調(diào)整報(bào)件報(bào)價(jià)工作，控制生產(chǎn)雜耗成本；（4）提倡微笑有禮服務(wù)，做好售后服務(wù)工作。

三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)任務(wù)

1.汽修廠全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，利潤(rùn)考核任務(wù)萬(wàn)元，利潤(rùn)目標(biāo)萬(wàn)元。其中：

（一）單位車(chē)輛維修實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元；（二）事故車(chē)輛保證萬(wàn)元；（三）私家車(chē)輛爭(zhēng)取萬(wàn)元。

四、工作重點(diǎn)

1.保證營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)量不縮減，市場(chǎng)占有率不降低，努力開(kāi)拓新市場(chǎng)需求，獲得更大客源量。

充分利用公務(wù)車(chē)定點(diǎn)維修以及與舊客戶(hù)的良好合作互動(dòng)關(guān)系，挖掘未有業(yè)務(wù)往來(lái)單位以及相關(guān)單位的業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)單位車(chē)輛維修收入達(dá)到萬(wàn)以上；進(jìn)一步充分利用檢測(cè)站、咨詢(xún)公司等資源，維系與各大保險(xiǎn)公司的合作互動(dòng)，爭(zhēng)取更多事故車(chē)輛維修業(yè)務(wù)，并緊隨市場(chǎng)上出現(xiàn)索賠方式的更變，整合事故工作資源，力爭(zhēng)事故維修收入80萬(wàn)；針對(duì)業(yè)務(wù)當(dāng)中屬于弱項(xiàng)的私家車(chē)輛維修，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，注重調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，及人際關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)私家車(chē)維修收入萬(wàn)。

2.把握了解汽配市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注汽配零件生產(chǎn)銷(xiāo)售變化。加強(qiáng)接車(chē)部與倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間

的溝通力度，提高報(bào)價(jià)-定價(jià)-采購(gòu)-投入使用等程序的速度，增加汽配零件的適用率，有效提高生產(chǎn)效率，避免過(guò)多生產(chǎn)成本的堆積浪費(fèi)。關(guān)注汽車(chē)維修上下游行業(yè)與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，關(guān)注同行之間的差異化發(fā)展，未企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

五、工作計(jì)劃

根據(jù)總公司的年度工作計(jì)劃和下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證平穩(wěn)開(kāi)展各部門(mén)工作，落實(shí)各崗位責(zé)任到位。具體部門(mén)、崗位具體要求如下。1、部門(mén)日常工作計(jì)劃：（一）接車(chē)部

工作內(nèi)容①保持接車(chē)部?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，熱情周到接待顧客，認(rèn)真解答顧客提出的各種問(wèn)題，檢查細(xì)致，判斷正確。②重點(diǎn)更新、排查、整理舊客戶(hù)資料，建立跟蹤服務(wù)客戶(hù)檔案，歸納、保存客戶(hù)針對(duì)維修服務(wù)反饋的意見(jiàn)。③保持與車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)溝通，負(fù)責(zé)詢(xún)價(jià)及初步定價(jià)告知顧客，核對(duì)施工項(xiàng)目與更換零部件屬實(shí)后方能下達(dá)指令。④召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)各崗位工作情況、客戶(hù)資料情況；適當(dāng)進(jìn)行員工培訓(xùn)，針對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為、工作態(tài)度等各方面，加以正確指導(dǎo)及修正，以保證服務(wù)質(zhì)量，確保工作到位、責(zé)任到人。⑤編制接車(chē)部工作細(xì)則，細(xì)化接車(chē)部規(guī)程，包括接車(chē)人員禮儀要求、接車(chē)程序、財(cái)務(wù)保管、價(jià)格報(bào)告、收款結(jié)算、財(cái)物與車(chē)輛移交手續(xù)、保險(xiǎn)案件跟進(jìn)等等。⑥定期跟蹤出車(chē)后的質(zhì)量狀況，定期做顧客電話(huà)回訪(fǎng)。⑦策劃售后服務(wù)內(nèi)容，推薦新業(yè)務(wù)內(nèi)容，做好公關(guān)工作。（二）車(chē)間

工作內(nèi)容①建立快修通道，一級(jí)快速保養(yǎng)班組，滿(mǎn)足車(chē)主對(duì)速度的要求。②保證車(chē)輛和工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，施工工具清潔擺放，舊件正確存放及時(shí)報(bào)請(qǐng)?zhí)幚恝坶_(kāi)展相應(yīng)的工作指導(dǎo)活動(dòng)及安全生產(chǎn)教育，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，防火防盜，防范于未然，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)處理④召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，提出工作中的問(wèn)題并馬上爭(zhēng)取解決，進(jìn)行技術(shù)交流，提高技術(shù)水平，嚴(yán)格要求維修操作規(guī)范正確。（三）倉(cāng)庫(kù)

工作內(nèi)容工作進(jìn)度工作責(zé)任人每月一次每一季度日常班組組長(zhǎng)工作進(jìn)度第一季度工作責(zé)任人日常日常第一季度每月一次日常每一季度工作進(jìn)度日常工作責(zé)任人①了解市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整材料采購(gòu)、定價(jià)工作情況，編制定向采購(gòu)單位清單。②對(duì)庫(kù)存零件進(jìn)行定時(shí)清算或不定時(shí)抽查，配合財(cái)務(wù)部門(mén)盤(pán)點(diǎn)；認(rèn)真登記倉(cāng)庫(kù)的專(zhuān)用工具情況，并檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外防火、防盜措施。③認(rèn)真驗(yàn)收采購(gòu)回來(lái)的零部件；嚴(yán)格控制零件的進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)工作，防止錯(cuò)漏；遵守財(cái)務(wù)制度，整理每日的進(jìn)出配件單據(jù)；認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)環(huán)境檢查工作，確保每日安全，整潔。（四）質(zhì)檢

工作內(nèi)容①編寫(xiě)質(zhì)檢層序，規(guī)范、完善質(zhì)檢的作用，確保質(zhì)量第一。②靈活協(xié)調(diào)班組之間關(guān)系，嚴(yán)格控制工期，對(duì)維修車(chē)輛跟進(jìn)，保證交車(chē)準(zhǔn)時(shí)。③認(rèn)真試車(chē)、驗(yàn)車(chē)，如實(shí)根據(jù)試車(chē)情況及時(shí)處理，詳細(xì)記錄車(chē)輛狀況，向接車(chē)員反饋維修進(jìn)度。④復(fù)查施工項(xiàng)目、材料單，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)結(jié)算材料，并出具保修卡，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或車(chē)輛存在隱患。（五）收款結(jié)算工作內(nèi)容①理清賬目、款項(xiàng)。②理清保險(xiǎn)理賠、單位簽單等各種應(yīng)收款。③分單位車(chē)、事故車(chē)、私家車(chē)三類(lèi)匯總，向經(jīng)理回報(bào)。④結(jié)算單據(jù)與接車(chē)部、倉(cāng)庫(kù)核對(duì)清楚、無(wú)遺漏現(xiàn)象。2、經(jīng)營(yíng)設(shè)想新思路工作計(jì)劃如下：

（1）加大設(shè)備設(shè)施投入，實(shí)行新的工具管理

1、2月份每月一次日常工作進(jìn)度第一季度日常日常日常工作責(zé)任人工作進(jìn)度日常日常日常每月一次工作責(zé)任人目前，汽修廠大致?lián)碛幸惶灼��?chē)四輪定位裝置，六臺(tái)可用升降臺(tái)，一間烤漆房，一套汽車(chē)故障檢測(cè)儀，但由于使用年長(zhǎng)，應(yīng)付日業(yè)務(wù)量大，許多設(shè)備都不堪重負(fù)，出現(xiàn)或多或少的故障，甚至已經(jīng)不能繼續(xù)使用，明顯出現(xiàn)跟不上業(yè)務(wù)要求的落后情況，對(duì)維修項(xiàng)目的整體質(zhì)量以及員工的生產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重影響。為此，汽修廠在未來(lái)5年中將申請(qǐng)加大資金投入，逐步更新或淘汰一批設(shè)備，以確保維修項(xiàng)目的順利開(kāi)展，保證維修質(zhì)量，防止生產(chǎn)事故發(fā)生。首先，維修部分出現(xiàn)故障的升降臺(tái)，并落實(shí)維護(hù)責(zé)任到指定員工，盡量設(shè)法更換已經(jīng)無(wú)法正常工作的升降臺(tái)；其次對(duì)汽車(chē)四輪定位裝置以及汽車(chē)故障檢測(cè)儀進(jìn)行系統(tǒng)更新，以求達(dá)到新的高位水平，滿(mǎn)足更多新型車(chē)需要。再次對(duì)噴漆、鈑金班組的大型設(shè)備檢修、保養(yǎng)。最后，逐漸爭(zhēng)取添置一批新的大型專(zhuān)業(yè)型工具，如：空調(diào)診斷儀、信號(hào)發(fā)生模擬器、集成模塊讀碼器等。根據(jù)現(xiàn)汽修廠內(nèi)各班組（特別機(jī)械班組）的工具使用情況分析，發(fā)現(xiàn)，一年當(dāng)中購(gòu)置工具的費(fèi)用在整個(gè)生產(chǎn)成本當(dāng)中所占比例是比較高的。同時(shí)，由于一直以來(lái)所有的工具費(fèi)用都是汽修廠全部承擔(dān)，因此造成工具遺失、破損浪費(fèi)情況嚴(yán)重，所以在汽修廠在本年1月份開(kāi)始將會(huì)實(shí)施新的工具管理制度，具體操作如下：

①汽修廠將會(huì)為每一班組重新購(gòu)置一批新的齊全的工具，并在倉(cāng)庫(kù)分別記錄。②汽修廠倉(cāng)庫(kù)將對(duì)各班組回收的舊工具以及各專(zhuān)用工具整理并記錄。

③倉(cāng)庫(kù)會(huì)在每月的第一個(gè)星期六將對(duì)各班組的工具根據(jù)記錄情況檢查，如發(fā)現(xiàn)遺失的，該工具將由班組組長(zhǎng)原價(jià)賠償，對(duì)一年內(nèi)因使用不當(dāng)而造成工具損壞的，將按照該工具原價(jià)的50%賠償。對(duì)于二年或以上的損壞的工具將按照該工具原價(jià)的20%賠償。詳細(xì)的遺失、損壞信息同時(shí)由倉(cāng)庫(kù)逐一記錄。在當(dāng)月該班組組長(zhǎng)工時(shí)中扣除該部分錢(qián)。

④若班組需要借用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的舊工具或?qū)Ｓ霉ぞ�，則需要在借用、歸還登記表上簽字完成手續(xù)后，方能借出與歸還。

⑤對(duì)于生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)各大型設(shè)備，如因不正確的操作而導(dǎo)致出現(xiàn)故障的，則需經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理斷定賠償要求，倉(cāng)庫(kù)有責(zé)任在每月第一個(gè)星期六檢查各大設(shè)備，并落實(shí)維護(hù)工作。（2）落實(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，開(kāi)展員工技能培訓(xùn)；

質(zhì)量檢驗(yàn)工作在整個(gè)車(chē)輛維修項(xiàng)目中是十分重要。過(guò)去汽修廠比較偏重在于車(chē)輛出廠前的總檢工作，因此常常出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)在維修過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直到總檢時(shí)才被提出，這樣就不具備可逆性，問(wèn)題依然存在。針對(duì)這樣的情況，汽修廠將在未來(lái)一年狠抓質(zhì)量檢驗(yàn)工作，引入全面質(zhì)量管理制度，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)人有足夠重視。具體做法如下：

①重視初檢工作。當(dāng)汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，第一時(shí)間由接車(chē)部員工詢(xún)問(wèn)車(chē)輛基本情況及存在問(wèn)題，再有專(zhuān)門(mén)的初檢人員針對(duì)獲得的信息進(jìn)行第一次車(chē)輛初檢，并且填寫(xiě)好車(chē)輛初檢報(bào)告，記錄相關(guān)的車(chē)輛問(wèn)題信息，反饋到接車(chē)部與車(chē)主。

②在車(chē)輛進(jìn)行維修過(guò)程中，車(chē)間管理人員要時(shí)刻對(duì)維修項(xiàng)目檢驗(yàn)，倉(cāng)庫(kù)人員同時(shí)也要對(duì)需要更換的零部件檢驗(yàn)，減低零件錯(cuò)誤或質(zhì)量差的問(wèn)題。若在維修當(dāng)中發(fā)現(xiàn)重大的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間回饋信息到接車(chē)部，由接車(chē)部員工聯(lián)系車(chē)主。

③最后的總檢工作尤為重要�？倷z人員必須與維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)維修問(wèn)題以及車(chē)輛基本狀況共同檢驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后才能簽工作單，交至倉(cāng)庫(kù)與接車(chē)部結(jié)算。這里總檢必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛的總檢報(bào)告，詳細(xì)記錄車(chē)輛狀況（包括已解決問(wèn)題、未解決問(wèn)題、后期應(yīng)注意的地方等等信息），并由接車(chē)部告知車(chē)主和存檔，以便接車(chē)部開(kāi)展跟蹤服務(wù)。若出現(xiàn)返工車(chē)輛的，在返工當(dāng)中所需要耗費(fèi)的材料將有班組承擔(dān)50%，同樣于當(dāng)月班組工時(shí)中扣除。

所以，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理工作就要求全體員工參與，全過(guò)程監(jiān)督，如果遺漏了某一塊則都有可能出現(xiàn)重大問(wèn)題。當(dāng)然，為了保證質(zhì)量第一，全體員工應(yīng)具有高度的責(zé)任心。

一般意義上的培訓(xùn)指各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式進(jìn)行有計(jì)劃地培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識(shí)，更能勝任現(xiàn)職工作及將來(lái)能擔(dān)任更重要職務(wù)。因而，企業(yè)人力資源的培訓(xùn)只要通過(guò)教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)技能并改善員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度與行為方式，使他們能在自己現(xiàn)在的或未來(lái)的工作崗位上勝任或稱(chēng)職，從而實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的目的和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的有計(jì)劃的、有組織的、連續(xù)的工作過(guò)程或管理手段。目前，汽修廠在員工培訓(xùn)方面比較缺乏，使員工的整體素質(zhì)處于較低水平，維修技術(shù)水平也難以上升。而維修的維修員工培訓(xùn)主要由基本操作、師徒傳授構(gòu)成，客服管理員工的員工培訓(xùn)方面甚至出現(xiàn)空白。

基本操作，是確保汽修廠維修工基本生產(chǎn)力的一部分技能需求，是為能夠順利開(kāi)展生產(chǎn)以及使維修工生產(chǎn)安全能夠得到保障的原則而要求的。維修工是汽修廠的操作人員，在位各位車(chē)主提供服務(wù)的過(guò)程中，基本操作技能的熟練程度往往是維修工的技術(shù)水平，資歷經(jīng)驗(yàn)的最直接體現(xiàn)。目前，作為汽修廠的維修工在入職之初，均接受車(chē)間主任對(duì)作業(yè)車(chē)間中各大設(shè)備的操作培訓(xùn)，并熟悉維修操作流程。這一部分的培訓(xùn)在員工培訓(xùn)的比例最少。

一名維修師傅與一名維修學(xué)徒組成一個(gè)班組，這樣就確定了維修操作當(dāng)中，師徒相傳模式是維修工特別是初級(jí)維修工一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定而且重要的培訓(xùn)方式。師徒相傳是傳統(tǒng)而有效的，它為維修廠逐步培養(yǎng)出技術(shù)成熟，經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工搭建了一個(gè)重要的臺(tái)階。因此，它是維修工最明確直接的員工培訓(xùn)。不過(guò)部分維修師傅有保護(hù)個(gè)人的核心技術(shù)心態(tài)或受師徒關(guān)系的影響，往往會(huì)出現(xiàn)對(duì)學(xué)徒只作部分技術(shù)相傳，而極少讓學(xué)徒參與重要技術(shù)的學(xué)習(xí)，這就容易造成核心技術(shù)斷層，以及沒(méi)能很好為新生代維修工積累經(jīng)驗(yàn)。在很大程度上，還是讓學(xué)徒獨(dú)自摸索，影響技術(shù)傳承進(jìn)度，新生代維修工技術(shù)水平難以有大的提升，從而給這部分維修工帶來(lái)的不同程度的心理影響。

由于開(kāi)著員工培訓(xùn)的成本比較高，結(jié)合我公司情況，汽修廠將會(huì)主要兩方面提供有利條件。

①組建技術(shù)小組。由總檢作為組長(zhǎng)，組織各班組組長(zhǎng)以及倉(cāng)庫(kù)、接車(chē)部負(fù)責(zé)人，定期開(kāi)展技術(shù)交流會(huì)議，針對(duì)近期在維修項(xiàng)目中出現(xiàn)的疑難雜癥制定可行解決方案，并且由小組組長(zhǎng)詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容，出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的情況，以及解決此類(lèi)問(wèn)題的方法或暫時(shí)緩解問(wèn)題的方法，之后集結(jié)成冊(cè)，以便以后同樣問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠提供資料參考。

②設(shè)立資料檔案室。次室可同樣作為技術(shù)交流小組的活動(dòng)室或車(chē)間開(kāi)會(huì)的會(huì)議室，最大用途是用于存放維修項(xiàng)目相關(guān)的資料、檔案等等。汽修廠將會(huì)訂閱關(guān)于汽修方面的雜志、報(bào)刊（如：《汽車(chē)維修與保養(yǎng)》和《汽車(chē)維修技師》）同時(shí)也會(huì)收集相關(guān)的汽修案例、光碟用于員工業(yè)余學(xué)習(xí)。

在未來(lái)的時(shí)間，公司將會(huì)爭(zhēng)取開(kāi)展關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)等方面的課程。（3）調(diào)整報(bào)件報(bào)價(jià)工作，控制生產(chǎn)雜耗成本；

在維修的整個(gè)過(guò)程中，報(bào)件報(bào)價(jià)工作是比較容易出現(xiàn)錯(cuò)漏的情況，特別是報(bào)件工作。當(dāng)維修班組向倉(cāng)庫(kù)報(bào)件時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)現(xiàn)象，最終班組所用的材料會(huì)比報(bào)件單多出，增加汽修廠生產(chǎn)成本。為了減少此情況的頻繁出現(xiàn)，在201*年開(kāi)始，凡在同一個(gè)維修項(xiàng)目中比較報(bào)件單，最終若出現(xiàn)多用的材料，該部分材料的價(jià)值將在此維修項(xiàng)目工時(shí)抵消。為實(shí)現(xiàn)這一規(guī)定，自201*年起除簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目外，全部維修項(xiàng)目均要進(jìn)行報(bào)件報(bào)價(jià)工作。

201*年每一個(gè)月，汽修廠只是在維修生產(chǎn)過(guò)程中消耗的物品，均接近201*元，廠區(qū)用水、用電數(shù)字一直往上飆升�，F(xiàn)汽修廠提出建立節(jié)約型生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在維修項(xiàng)目開(kāi)展的同時(shí)，浪費(fèi)的現(xiàn)象十分普遍，滿(mǎn)地撒的布碎，未用完的膠水、嶄新的手套等等。因此為加強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)，減低公司的費(fèi)用成本，從201*年開(kāi)始，凡是班組需要用的物品除經(jīng)公司統(tǒng)一派送外，凡超額額領(lǐng)取的，要分擔(dān)30%成本，月末在本月工時(shí)中結(jié)算。例如，每個(gè)月每個(gè)班組配的布碎為5斤，那么當(dāng)班組額外領(lǐng)取2斤布碎時(shí)，布碎為1元一斤，那么2斤布碎班組就要分擔(dān)6角成本。

（4）提倡微笑有禮服務(wù)，做好售后服務(wù)工作。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù).其實(shí)，對(duì)被服務(wù)者來(lái)說(shuō)，基本上有兩種需求：物質(zhì)需求與精神需求。良好的服務(wù)態(tài)度指的是能滿(mǎn)足被服務(wù)者的精神需求，使其不但拿到合格滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且還要心情舒暢、滿(mǎn)意。

售后服務(wù)是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)重要的組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，特意制定了以下制度。

①售后服務(wù)工作有接車(chē)部主管指定專(zhuān)門(mén)人員跟蹤業(yè)務(wù)員完成。

②跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完成后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。

③跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)那擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。

④跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)曾到公司保養(yǎng)維修的車(chē)輛運(yùn)用情況，征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要做記錄，特便是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，并及時(shí)處理。

六、工作考核

主管副總可以對(duì)經(jīng)理的工作計(jì)劃提出補(bǔ)充或整改意見(jiàn)。經(jīng)理則通過(guò)填報(bào)自評(píng)表由副總根

據(jù)情況予以全面考核評(píng)定。

員工的考核，由經(jīng)理根據(jù)公司級(jí)企業(yè)管理制度中規(guī)定的崗位工作要求及本方案中分配的員工工作，結(jié)合員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作情況予以客觀考核評(píng)定。

七、結(jié)束語(yǔ)

新的一年，我們有信心、有毅力、有辦法來(lái)面對(duì)困難，相信我們緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)努力奮斗，大家團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，取得長(zhǎng)足發(fā)展。

執(zhí)筆：

年月日

友情提示：本文中關(guān)于《汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《汽修廠201*年經(jīng)營(yíng)方案》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/608266.html

• 上一篇：酒店康樂(lè)部經(jīng)營(yíng)方案
• 下一篇：康樂(lè)部工作計(jì)劃