如何做一個(gè)杰出飼料業(yè)務(wù)員

一、當(dāng)前飼料行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

過(guò)去二十年是中國(guó)飼料工業(yè)發(fā)展的二十年；未來(lái)二十年將是中國(guó)飼料工業(yè)發(fā)展與規(guī)范并存，并逐步走上全面規(guī)范的二十年，一場(chǎng)由“春秋”到“戰(zhàn)國(guó)”過(guò)渡的行業(yè)大戰(zhàn)不可避免。

未來(lái)二十年里，中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)必將發(fā)生深刻變革；相應(yīng)地，中國(guó)飼料工業(yè)也將發(fā)生深刻變革�？萍及l(fā)展和研究手段的進(jìn)步，將使中國(guó)飼料工業(yè)對(duì)高新技術(shù)依賴程度不斷增加�！皬�(qiáng)品牌、重服務(wù)、短通路、走專營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)化”將是中國(guó)飼料企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的五大環(huán)節(jié)，任何有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)都應(yīng)練就順應(yīng)行業(yè)變革，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇的過(guò)硬本領(lǐng)，在競(jìng)爭(zhēng)中巧妙地發(fā)展自我、壯大自我。目前，眾多企業(yè)前所未有的浮躁必將使其付出慘痛代價(jià)甚至難躲慘遭淘汰的厄運(yùn)。

那么如何緊跟市場(chǎng)，不斷改進(jìn)營(yíng)銷水平呢？我們有必要看下我國(guó)飼料行業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展歷程。

（一）銷售

公司有關(guān)部門人員（銷售員）運(yùn)用簡(jiǎn)單技巧將飼料賣出的過(guò)程，它是在賣方市場(chǎng)條件下的主要在公司內(nèi)的交易的簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，公司在這一交易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中處于“皇帝女兒不愁嫁”的主導(dǎo)地位。

（二）行銷

銷售代表運(yùn)用一般相對(duì)專業(yè)的銷售技巧將飼料賣出并保持簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系的過(guò)程。它是在局部買方市場(chǎng)條件下的主要以公司銷售代表跑動(dòng)為主、以飼料經(jīng)銷商為目標(biāo)客戶并增加飼料銷量為根本目標(biāo)的交易實(shí)現(xiàn)，是公司“廠-商”經(jīng)營(yíng)模式在銷售活動(dòng)中的一般體現(xiàn)，公司在這一交易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中正日益處于被動(dòng)的地位。

（三）營(yíng)銷

營(yíng)銷員在特定區(qū)域內(nèi)以定點(diǎn)巡回的方式，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將飼料賣出，并保持不間斷客戶關(guān)系的過(guò)程。它是在買方市場(chǎng)條件下一般終端消費(fèi)品的銷售方式在飼料銷售過(guò)程中的簡(jiǎn)單復(fù)制，以提高市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)新型廠商關(guān)系的構(gòu)建，是飼料企業(yè)“廠-商”經(jīng)營(yíng)模式的較高形式。

（四）服務(wù)營(yíng)銷

業(yè)務(wù)員以“共贏”為原則，強(qiáng)調(diào)“利已先利人”，以動(dòng)物飼養(yǎng)的生物學(xué)特性作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的基本特性為理論取向，經(jīng)終端客戶滿意為價(jià)值基本取向，在特定區(qū)域內(nèi)以定點(diǎn)巡回、直接銷售、專業(yè)技術(shù)與專業(yè)銷售技巧相結(jié)合的服務(wù)指導(dǎo)方式將飼料賣出，并幫助經(jīng)銷商建立順暢銷售系統(tǒng)和養(yǎng)殖戶實(shí)現(xiàn)利益最大化和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)廠、商在以養(yǎng)戶利益的最終實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)上的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，將是21世紀(jì)初葉飼料企業(yè)“廠-商-戶”經(jīng)營(yíng)模式的全面體現(xiàn)。那么服務(wù)營(yíng)銷到底是什么呢？對(duì)業(yè)務(wù)員自身而言是指業(yè)務(wù)員個(gè)人和自己的公司，目的是讓客戶喜歡，信任，并培養(yǎng)一定程度的“依賴性”；在觀念上建立在以現(xiàn)代動(dòng)物飼養(yǎng)管理學(xué)、疾病防治與衛(wèi)生防疫、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)與食品安全、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上的全新經(jīng)營(yíng)理念。在產(chǎn)品上最具核心競(jìng)爭(zhēng)力，能給客戶（特別是終端養(yǎng)戶）帶來(lái)最大利益，并符合社會(huì)價(jià)值取向的飼料及其相關(guān)產(chǎn)品。

二、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。誰(shuí)的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀，誰(shuí)就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。造就一支符合行業(yè)發(fā)展要求，具有良好專業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)能力，能夠擔(dān)當(dāng)起行業(yè)使命的優(yōu)秀企業(yè)員是企業(yè)發(fā)展之急需。

一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸，而在于他認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶，他會(huì)認(rèn)真地填寫每一個(gè)客戶資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)的會(huì)議資料；如果他做開(kāi)發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫每一個(gè)代碼、撰寫文檔工作中、生活有太多這種“大”與“斜的哲學(xué)，但我們卻忽視了這種哲學(xué)。我們習(xí)慣于掌握理論后夸夸其談；習(xí)慣了在象牙塔里呆久了而眼高手低；我們喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔；我們習(xí)慣于創(chuàng)新，而不愿意維護(hù)與改進(jìn)......結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不職業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

那么如何做一個(gè)二十一世紀(jì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢？我認(rèn)為二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。

1、業(yè)務(wù)員的基本價(jià)值觀

我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、進(jìn)步與個(gè)人成就，但我更追求公司與客戶的更美好、更進(jìn)步、更有成就，我的價(jià)值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn)；因?yàn)槲业拇嬖谑沟霉�司的事業(yè)更成功;因?yàn)槲掖嬖谑沟脧S、商、戶共同發(fā)展更具競(jìng)爭(zhēng)力；因?yàn)槲业拇嬖诙�使得人們的生活更加豐富多彩。

2、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求

唯有心正才能行正，唯有行正才有業(yè)正；心術(shù)不正，一無(wú)所成。業(yè)務(wù)員均應(yīng)具備以下“四心”:愛(ài)心愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應(yīng)有“菩薩心腸”。業(yè)務(wù)員不僅要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶、愛(ài)大家，而且要愛(ài)飼料、愛(ài)動(dòng)物。愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛(ài)心。

信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋�，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹?廣安人追求成功、追求卓越，但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮，永不言敗，會(huì)勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗，將青春永駐，以無(wú)愧于時(shí)代，無(wú)愧于人民。

恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的�！靶埴椪钩釠_霄漢，家雀蜷身念屋檐”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)奮斗者來(lái)說(shuō)則是無(wú)限生機(jī)，而對(duì)于享樂(lè)者來(lái)說(shuō)則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮斗，唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會(huì)，化解危機(jī)。不奮斗就什么都沒(méi)有，要奮斗就會(huì)有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛(ài)情號(hào)角在響，戰(zhàn)鼓在擂，前方?jīng)]有鮮花，沒(méi)有清泉，一切困難正等著我們?nèi)タ朔��?/p>

熱心以熱心投入工作，其實(shí)工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力，從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下工作量可達(dá)到平時(shí)的2至3倍，而且不會(huì)覺(jué)得疲倦。對(duì)服務(wù)營(yíng)銷工作充滿熱忱的人，不論服務(wù)營(yíng)銷時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3H+1F)策劃家的頭腦，技術(shù)員的雙手，菩薩般的心腸，運(yùn)動(dòng)員的雙腳。

4、健全的人格

身心健康健康的身心是革命的本錢，沒(méi)有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學(xué)畢業(yè)剛不久的年輕人，他們一方面血?dú)夥絼�，充滿激情，另一方面往往忽視平時(shí)的身心鍛煉，這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時(shí)的每一天里做到嚴(yán)格和自覺(jué)地對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，舍得向健康投資，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣是一個(gè)業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外，請(qǐng)一定要照顧好自己。不斷修煉，不斷成長(zhǎng)。

淡泊金錢金錢是一個(gè)人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎(jiǎng)；金錢這一美女始終愛(ài)戀不喜歡金錢的人，常言說(shuō)：“人爭(zhēng)氣，氣爭(zhēng)錢，錢追人”相反：“人追錢，錢生氣，氣死人�！笔聦�(shí)上，看輕金錢就是看重自己的人生。

誠(chéng)實(shí)守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開(kāi)河，胡說(shuō)八道，說(shuō)到做不到，甚至采取坑、蒙、騙的低級(jí)傳統(tǒng)奸商做法對(duì)待客戶。

寬容別人，苛刻自己海納百川，有容乃大。

對(duì)別人苛求而對(duì)自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力使自己成為商業(yè)紳士。

三、業(yè)務(wù)員的八大職責(zé)1、努力造就自己成為真正的營(yíng)銷人。

2、積極宣貫與傳播企業(yè)文化。3、實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的任務(wù)，批賣數(shù)量與擴(kuò)張分銷，其內(nèi)容包括：達(dá)到或超過(guò)公司所下達(dá)的銷量；達(dá)到促銷飼料所定下的銷售目標(biāo)；所有飼料都能完整和全面地分銷到各級(jí)客戶；避免各客戶出現(xiàn)斷料現(xiàn)象，為本公司飼料找到最理想存放位置(店面與倉(cāng)貯)。

4、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀經(jīng)銷商，注重經(jīng)銷商隊(duì)伍建設(shè)，造就一支優(yōu)秀的經(jīng)銷商隊(duì)伍，在幫助批發(fā)商向老板型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的同時(shí)幫助批發(fā)商管理好零售商和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，還要幫助零售商做好做強(qiáng)。

5、幫助經(jīng)銷商更有效售出本公司產(chǎn)品。傳統(tǒng)銷售誤以為本公司飼料出廠就認(rèn)為銷售結(jié)束，我們認(rèn)為：公司的飼料在最終有效轉(zhuǎn)化成畜產(chǎn)品之前銷售沒(méi)有結(jié)束，而且這一次銷售的結(jié)束就是下一次銷售的開(kāi)始，產(chǎn)品離開(kāi)公司僅僅是銷售的開(kāi)始。作為業(yè)務(wù)員，不僅要達(dá)到提高銷量和實(shí)現(xiàn)分銷的目的，他還必須以自己的銷售技巧來(lái)幫助經(jīng)銷商(特別是零售商)重新售出(二次銷售)公司的飼料。通常可通過(guò)以下可能的路徑：積極推動(dòng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向?qū)�營(yíng)，至少應(yīng)主營(yíng)公司產(chǎn)品；任何經(jīng)銷商的產(chǎn)品陳列處，都必須保證本公司的飼料始終以最醒目的方式呈現(xiàn)給下一級(jí)客戶；積極利用公司促銷項(xiàng)目。安排更多經(jīng)銷商共同促銷。在這一過(guò)程中，對(duì)于零售商則更側(cè)重于共同促銷；批發(fā)商應(yīng)同時(shí)積極引導(dǎo)其自行組織促銷，業(yè)務(wù)員給予積極配合；通過(guò)到經(jīng)銷店的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，直接去農(nóng)村召開(kāi)各種飼料推介會(huì)，技術(shù)講解會(huì)等各種靈活多樣的形式幫助下一級(jí)客戶(多為養(yǎng)殖戶)辨識(shí)，認(rèn)同本公司飼料，從而提高銷量；為所有的客戶(包括批發(fā)商，零售商，養(yǎng)殖戶、養(yǎng)殖場(chǎng)，不論是直接的還是間接的)確立和保持一個(gè)連續(xù)的關(guān)于飼料、飼料原料、畜產(chǎn)品等的市場(chǎng)信息。

6、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀養(yǎng)殖戶，注重養(yǎng)殖戶隊(duì)伍建設(shè)，造就一支優(yōu)秀的養(yǎng)殖戶隊(duì)伍；從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)全方位幫助專業(yè)戶和大型養(yǎng)殖常7、管好市場(chǎng)(區(qū)域、價(jià)格、通路、客戶)，并做到更實(shí)惠和高效率的運(yùn)作。一位有專業(yè)水平的業(yè)務(wù)員，就必須有效管理其所管轄的區(qū)域。為此，必須對(duì)市場(chǎng)做好周詳?shù)姆治雠c計(jì)劃，以奏效的溝通方式來(lái)促銷，繼而檢討，完成報(bào)告，保存記錄。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，業(yè)務(wù)員則應(yīng)有組織地進(jìn)行以下活動(dòng)：提前計(jì)劃所有的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；每次出訪都有明確清楚的目標(biāo)；確保自己擁有所需的服務(wù)營(yíng)銷工具，以執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)；透徹地認(rèn)識(shí)所有的產(chǎn)品、價(jià)格、帳目和負(fù)責(zé)區(qū)域盡可能地利用公司或經(jīng)理等提供的情報(bào)；完成每日工作，按公司下達(dá)的銷售政策和指令，以迅速和正確的方式完成并呈上報(bào)告；警覺(jué)地留意并報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的任何有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)性折扣和銷售政策等；對(duì)客戶的所有商務(wù)活動(dòng)要保存正確無(wú)誤的記錄；以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。

7、取得良好的商譽(yù)與不斷提高的市場(chǎng)占有率。

確保本公司飼料始終處于銷售的完好、整潔狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)破包、損壞、不潔、雨淋等應(yīng)及時(shí)處理或調(diào)換，切不可推諉；確保所有客戶的飼料貯存是科學(xué)、合理與滿意的；用最快捷，最有禮貌的方法及時(shí)回復(fù)各類客戶疑問(wèn)、來(lái)信和問(wèn)題。

四、業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)誤區(qū)當(dāng)別人問(wèn)你好不好，回答“還好”，其實(shí)就是不好，當(dāng)你說(shuō)“差不多”時(shí)，其實(shí)是差得很多!在市場(chǎng)上業(yè)務(wù)員可以分為三個(gè)層次：送貨員：動(dòng)手動(dòng)腳業(yè)務(wù)員：動(dòng)手動(dòng)腳+動(dòng)嘴營(yíng)銷員：動(dòng)手動(dòng)腳+動(dòng)嘴+動(dòng)腦劣質(zhì)銷售員是公司麻煩的制造者，他們對(duì)公司的六大“貢獻(xiàn)”是：資金損失、機(jī)會(huì)損失、精力損失、增加成本、制造障礙、降低競(jìng)爭(zhēng)力。

五、業(yè)績(jī)不佳業(yè)務(wù)員的通病

第一、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。常犯的錯(cuò)誤是：不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶，沒(méi)有識(shí)別出誰(shuí)是潛在客戶，懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶。

潛在顧客少的業(yè)務(wù)員常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無(wú)法對(duì)潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的顧客”，如一位老業(yè)務(wù)員告訴新業(yè)務(wù)員：“XX經(jīng)銷商是競(jìng)爭(zhēng)廠家的最佳客戶，去了也沒(méi)有用。”“XX經(jīng)銷商非常頑固。”

但是那些新業(yè)務(wù)員卻抱著姑且一試的心情，前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由業(yè)務(wù)員個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。

第二、抱怨、借口特別多。常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等，從未從主觀方面檢討自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。他們常常提到的抱怨，借口如：“這是我們公司的政策不對(duì)�！薄拔覀児�司的產(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件都不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�！薄癤X廠家的價(jià)格比我們的更低�！薄斑@個(gè)養(yǎng)殖戶不識(shí)貨�！钡鹊取�

第三、依賴心理十分強(qiáng)烈。業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員，總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“XX公司底薪有多高”，“XX公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的。

第四、對(duì)業(yè)務(wù)工作沒(méi)有自豪感。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員對(duì)自己的工作感到非常的驕傲，他們把業(yè)務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗。業(yè)績(jī)低迷的業(yè)務(wù)員卻有一種自卑感，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)是求人辦事，因此，對(duì)待顧客的態(tài)度十分卑屈，運(yùn)用“乞求”式的方法去做業(yè)務(wù)。缺乏自信的業(yè)務(wù)員，如何能取得良好業(yè)績(jī)?想要向顧客銷出更多的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員至少必須要有一份自傲你能夠告訴顧客他所不知道的事情!

第五、不遵守諾言。一些業(yè)務(wù)員雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘了。

第六、容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題。無(wú)法遵守諾言的業(yè)務(wù)員，與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生問(wèn)題。一些業(yè)務(wù)員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到的事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙顧客的行為。

第七、半途而廢。

第八、對(duì)顧客關(guān)心不夠。

第九、不能合理安排自己的時(shí)間，缺乏進(jìn)攻心。

六、認(rèn)識(shí)本質(zhì)，服務(wù)營(yíng)銷

基本法則：

不是制作經(jīng)銷商想要的飼料，也不是簡(jiǎn)單地制作養(yǎng)戶想要的飼料，而是制作對(duì)養(yǎng)戶最有用的飼料。企業(yè)不應(yīng)根據(jù)顧客的眼光而是根據(jù)自己的眼光制作飼料，不能根據(jù)可行性來(lái)決定大小和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)必要性和必然性來(lái)決定。市場(chǎng)將不斷趨向成熟，但飼料沒(méi)有成熟之說(shuō)。未能成功的原因是能夠成功的證據(jù)，因此，一定要找出失敗的原因并設(shè)法解決。差別化是利潤(rùn)的源泉，不要設(shè)法降低優(yōu)質(zhì)飼料的價(jià)格，要盡快制作更優(yōu)質(zhì)的飼料。滯后是飼料企業(yè)的致命弱點(diǎn)，如果“設(shè)法降低優(yōu)質(zhì)飼料的價(jià)格”就會(huì)落后于行業(yè)，落后于時(shí)代。飼料的弱點(diǎn)一經(jīng)克服，就會(huì)產(chǎn)生新的市場(chǎng)，如果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)有的市場(chǎng)就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。開(kāi)動(dòng)腦筋就能得到附加值，品質(zhì)越優(yōu)，附加值就越高，企業(yè)所要追求的就是附加值的最大化。不搞超出計(jì)劃范疇的費(fèi)用降低。要用成本的概念取代費(fèi)用的概念，要以單位成本而不是總成本的降低為標(biāo)準(zhǔn)，要注意效益與效能的統(tǒng)一，要全員人力績(jī)效提升走在前，必要時(shí)減員增效，切忌關(guān)鍵因素的逆向變動(dòng)。不暢銷的飼料除了貴就是質(zhì)量差。許多人存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為本公司飼料不暢銷的原因是質(zhì)量太好，因此要求降低飼料質(zhì)量。其實(shí)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)更高質(zhì)量的品種，而且新的種子(飼料)必須播種在該種子能夠生長(zhǎng)的土壤里，即必須有新的目標(biāo)客戶，而不是停留在老客戶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。新的技術(shù)注定要被更新的技術(shù)而不是陳舊的技術(shù)取代。從根本上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是創(chuàng)造出來(lái)的，而不是調(diào)查出來(lái)的。因此，目前大多飼料企業(yè)簡(jiǎn)單地“適應(yīng)”市場(chǎng)的做法將在買方市場(chǎng)條件下日益顯得被動(dòng)和蒼白無(wú)力，在買方市場(chǎng)條件下重要的是創(chuàng)造需求，滿足養(yǎng)殖戶尚未喚醒的需求，通過(guò)創(chuàng)造需求去找到新的賣點(diǎn)。

案例1：一位顧客到南京金陵飯店用餐，在吃燕窩時(shí)覺(jué)得自己吃的沒(méi)有一點(diǎn)甜味，而同伴們卻說(shuō)蒸窩很甜�？腿税逊�務(wù)小姐叫來(lái)質(zhì)問(wèn)。領(lǐng)班小姐解釋說(shuō)是一位服務(wù)小姐無(wú)意中聽(tīng)到了這位客人有糖尿病的談話，因此特意叫廚師給這位客人制作了無(wú)糖型的燕窩。這位客人十分感動(dòng)，決定以后到南京只住金陵飯店。

案例2：一位女士說(shuō)，她之所以嫁給她的先生，是因?yàn)樗�的先生轉(zhuǎn)了兩次車把單位發(fā)的兩個(gè)咸鴨蛋帶給了她。

啟示：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不再滿足于讓顧客滿意，而是要讓顧客感動(dòng)，而要感動(dòng)顧客，并不在于送萬(wàn)貫錢財(cái)、花園洋房、或是999朵玫瑰，而是在于細(xì)微處的，顧客根本意想不到的真正關(guān)懷與呵護(hù)。

一個(gè)素質(zhì)優(yōu)良的業(yè)務(wù)員與一個(gè)素質(zhì)一般的業(yè)務(wù)員的最大區(qū)別在于前者能規(guī)范地做好每一件小事。我們很容易學(xué)到一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但學(xué)不會(huì)優(yōu)秀企業(yè)做小事的方法，從事具體事務(wù)的能力，而正是這些小事的方法、從事具體事務(wù)的能力，區(qū)分了一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與一個(gè)平庸的業(yè)務(wù)員的差別。要想做真正的二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，就要認(rèn)認(rèn)真真的，扎扎實(shí)實(shí)的從小事做起，學(xué)會(huì)做小事，學(xué)會(huì)把小事做好。特別是今后的飼料將越來(lái)越多地成為一種載體，企業(yè)銷的將是飼料、技術(shù)與服務(wù)的綜合體，而且將越來(lái)越偏重于后者，特別需要很多能夠把小事做好的業(yè)務(wù)人員。

擴(kuò)展閱讀：如何做一個(gè)杰出飼料業(yè)務(wù)員

如何做一個(gè)杰出飼料業(yè)務(wù)員.txt吃吧吃吧不是罪，再胖的人也有權(quán)利去增肥！苗條背后其實(shí)是憔悴，愛(ài)你的人不會(huì)在乎你的腰圍！嘗嘗闊別已久美食的滋味，就算撐死也是一種美！減肥最可怕的不是饑餓，而是你明明不餓但總覺(jué)得非得吃點(diǎn)什么才踏實(shí)。一、當(dāng)前飼料行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

過(guò)去二十年是中國(guó)飼料工業(yè)發(fā)展的二十年；未來(lái)二十年將是中國(guó)飼料工業(yè)發(fā)展與規(guī)范并存，并逐步走上全面規(guī)范的二十年，一場(chǎng)由“春秋”到“戰(zhàn)國(guó)”過(guò)渡的行業(yè)大戰(zhàn)不可避免。

未來(lái)二十年里，中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)必將發(fā)生深刻變革；相應(yīng)地，中國(guó)飼料工業(yè)也將發(fā)生深刻變革�？萍及l(fā)展和研究手段的進(jìn)步，將使中國(guó)飼料工業(yè)對(duì)高新技術(shù)依賴程度不斷增加�！皬�(qiáng)品牌、重服務(wù)、短通路、走專營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)化”將是中國(guó)飼料企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的五大環(huán)節(jié)，任何有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)都應(yīng)練就順應(yīng)行業(yè)變革，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇的過(guò)硬本領(lǐng)，在競(jìng)爭(zhēng)中巧妙地發(fā)展自我、壯大自我。目前，眾多企業(yè)前所未有的浮躁必將使其付出慘痛代價(jià)甚至難躲慘遭淘汰的厄運(yùn)。

那么如何緊跟市場(chǎng)，不斷改進(jìn)營(yíng)銷水平呢？我們有必要看下我國(guó)飼料行業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展歷程。

（一）銷售

公司有關(guān)部門人員（銷售員）運(yùn)用簡(jiǎn)單技巧將飼料賣出的過(guò)程，它是在賣方市場(chǎng)條件下的主要在公司內(nèi)的交易的簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，公司在這一交易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中處于“皇帝女兒不愁嫁”的主導(dǎo)地位。

（二）行銷

銷售代表運(yùn)用一般相對(duì)專業(yè)的銷售技巧將飼料賣出并保持簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系的過(guò)程。它是在局部買方市場(chǎng)條件下的主要以公司銷售代表跑動(dòng)為主、以飼料經(jīng)銷商為目標(biāo)客戶并增加飼料銷量為根本目標(biāo)的交易實(shí)現(xiàn)，是公司“廠-商”經(jīng)營(yíng)模式在銷售活動(dòng)中的一般體現(xiàn)，公司在這一交易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中正日益處于被動(dòng)的地位。

（三）營(yíng)銷

營(yíng)銷員在特定區(qū)域內(nèi)以定點(diǎn)巡回的方式，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將飼料賣出，并保持不間斷客戶關(guān)系的過(guò)程。它是在買方市場(chǎng)條件下一般終端消費(fèi)品的銷售方式在飼料銷售過(guò)程中的簡(jiǎn)單復(fù)制，以提高市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)新型廠商關(guān)系的構(gòu)建，是飼料企業(yè)“廠-商”經(jīng)營(yíng)模式的較高形式。

（四）服務(wù)營(yíng)銷

業(yè)務(wù)員以“共贏”為原則，強(qiáng)調(diào)“利已先利人”，以動(dòng)物飼養(yǎng)的生物學(xué)特性作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的基本特性為理論取向，經(jīng)終端客戶滿意為價(jià)值基本取向，在特定區(qū)域內(nèi)以定點(diǎn)巡回、直接銷售、專業(yè)技術(shù)與專業(yè)銷售技巧相結(jié)合的服務(wù)指導(dǎo)方式將飼料賣出，并幫助經(jīng)銷商建立順暢銷售系統(tǒng)和養(yǎng)殖戶實(shí)現(xiàn)利益最大化和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)廠、商在以養(yǎng)戶利益的最終實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)上的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，將是21世紀(jì)初葉飼料企業(yè)“廠-商-戶”經(jīng)營(yíng)模式的全面體現(xiàn)。那么服務(wù)營(yíng)銷到底是什么呢？對(duì)業(yè)務(wù)員自身而言是指業(yè)務(wù)員個(gè)人和自己的公司，目的是讓客戶喜歡，信任，并培養(yǎng)一定程度的“依賴性”；在觀念上建立在以現(xiàn)代動(dòng)物飼養(yǎng)管理學(xué)、疾病防治與衛(wèi)生防疫、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)與食品安全、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上的全新經(jīng)營(yíng)理念。在產(chǎn)品上最具核心競(jìng)爭(zhēng)力，能給客戶（特別是終端養(yǎng)戶）帶來(lái)最大利益，并符合社會(huì)價(jià)值取向的飼料及其相關(guān)產(chǎn)品。

二、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。誰(shuí)的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀，誰(shuí)就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。造就一支符合行業(yè)發(fā)展要求，具有良好專業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)能力，能夠擔(dān)當(dāng)起行業(yè)使命的優(yōu)秀企業(yè)員是企業(yè)發(fā)展之急需。

一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸，而在于他認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶，他會(huì)認(rèn)真地填寫每一個(gè)客戶資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)的會(huì)議資料；如果他做開(kāi)發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫每一個(gè)代碼、撰寫文檔工作中、生活有太多這種“大”與“斜的哲學(xué)，但我們卻忽視了這種哲學(xué)。我們習(xí)慣于掌握理論后夸夸其談；習(xí)慣了在象牙塔里呆久了而眼高手低；我們喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔；我們習(xí)慣于創(chuàng)新，而不愿意維護(hù)與改進(jìn)......結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不職業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

那么如何做一個(gè)二十一世紀(jì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢？我認(rèn)為二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。

1、業(yè)務(wù)員的基本價(jià)值觀

我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、進(jìn)步與個(gè)人成就，但我更追求公司與客戶的更美好、更進(jìn)步、更有成就，我的價(jià)值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn)；因?yàn)槲业拇嬖谑沟霉�司的事業(yè)更成功;因?yàn)槲掖嬖谑沟脧S、商、戶共同發(fā)展更具競(jìng)爭(zhēng)力；因?yàn)槲业拇嬖诙�使得人們的生活更加豐富多彩。

2、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求

唯有心正才能行正，唯有行正才有業(yè)正；心術(shù)不正，一無(wú)所成。業(yè)務(wù)員均應(yīng)具備以下“四心”:愛(ài)心愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應(yīng)有“菩薩心腸”。業(yè)務(wù)員不僅要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶、愛(ài)大家，而且要愛(ài)飼料、愛(ài)動(dòng)物。愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛(ài)心。

信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋�，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹?廣安人追求成功、追求卓越，但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮，永不言敗，會(huì)勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗，將青春永駐，以無(wú)愧于時(shí)代，無(wú)愧于人民。

恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。“雄鷹展翅沖霄漢，家雀蜷身念屋檐”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)奮斗者來(lái)說(shuō)則是無(wú)限生機(jī)，而對(duì)于享樂(lè)者來(lái)說(shuō)則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮斗，唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會(huì)，化解危機(jī)。不奮斗就什么都沒(méi)有，要奮斗就會(huì)有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛(ài)情號(hào)角在響，戰(zhàn)鼓在擂，前方?jīng)]有鮮花，沒(méi)有清泉，一切困難正等著我們?nèi)タ朔��?/p>

熱心以熱心投入工作，其實(shí)工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力，從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下工作量可達(dá)到平時(shí)的2至3倍，而且不會(huì)覺(jué)得疲倦。對(duì)服務(wù)營(yíng)銷工作充滿熱忱的人，不論服務(wù)營(yíng)銷時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3H+1F)策劃家的頭腦，技術(shù)員的雙手，菩薩般的心腸，運(yùn)動(dòng)員的雙腳。

4、健全的人格

身心健康健康的身心是革命的本錢，沒(méi)有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學(xué)畢業(yè)剛不久的年輕人，他們一方面血?dú)夥絼偅�充滿激情，另一方面往往忽視平時(shí)的身心鍛煉，這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時(shí)的每一天里做到嚴(yán)格和自覺(jué)地對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，舍得向健康投資，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣是一個(gè)業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外，請(qǐng)一定要照顧好自己。不斷修煉，不斷成長(zhǎng)。

淡泊金錢金錢是一個(gè)人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎(jiǎng)；金錢這一美女始終愛(ài)戀不喜歡金錢的人，常言說(shuō)：“人爭(zhēng)氣，氣爭(zhēng)錢，錢追人”相反：“人追錢，錢生氣，氣死人�！笔聦�(shí)上，看輕金錢就是看重自己的人生。

誠(chéng)實(shí)守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開(kāi)河，胡說(shuō)八道，說(shuō)到做不到，甚至采取坑、蒙、騙的低級(jí)傳統(tǒng)奸商做法對(duì)待客戶。

寬容別人，苛刻自己海納百川，有容乃大。

對(duì)別人苛求而對(duì)自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力使自己成為商業(yè)紳士。

三、業(yè)務(wù)員的八大職責(zé)

1、努力造就自己成為真正的營(yíng)銷人。

2、積極宣貫與傳播企業(yè)文化。3、實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的任務(wù)，批賣數(shù)量與擴(kuò)張分銷，其內(nèi)容包括：達(dá)到或超過(guò)公司所下達(dá)的銷量；達(dá)到促銷飼料所定下的銷售目標(biāo)；所有飼料都能完整和全面地分銷到各級(jí)客戶；避免各客戶出現(xiàn)斷料現(xiàn)象，為本公司飼料找到最理想存放位置(店面與倉(cāng)貯)。

4、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀經(jīng)銷商，注重經(jīng)銷商隊(duì)伍建設(shè)，造就一支優(yōu)秀的經(jīng)銷商隊(duì)伍，在幫助批發(fā)商向老板型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的同時(shí)幫助批發(fā)商管理好零售商和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，還要幫助零售商做好做強(qiáng)。

5、幫助經(jīng)銷商更有效售出本公司產(chǎn)品。傳統(tǒng)銷售誤以為本公司飼料出廠就認(rèn)為銷售結(jié)束，我們認(rèn)為：公司的飼料在最終有效轉(zhuǎn)化成畜產(chǎn)品之前銷售沒(méi)有結(jié)束，而且這一次銷售的結(jié)束就是下一次銷售的開(kāi)始，產(chǎn)品離開(kāi)公司僅僅是銷售的開(kāi)始。作為業(yè)務(wù)員，不僅要達(dá)到提高銷量和實(shí)現(xiàn)分銷的目的，他還必須以自己的銷售技巧來(lái)幫助經(jīng)銷商(特別是零售商)重新售出(二次銷售)公司的飼料。通常可通過(guò)以下可能的路徑：積極推動(dòng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向?qū)�營(yíng)，至少應(yīng)主營(yíng)公司產(chǎn)品；任何經(jīng)銷商的產(chǎn)品陳列處，都必須保證本公司的飼料始終以最醒目的方式呈現(xiàn)給下一級(jí)客戶；積極利用公司促銷項(xiàng)目。安排更多經(jīng)銷商共同促銷。在這一過(guò)程中，對(duì)于零售商則更側(cè)重于共同促銷；批發(fā)商應(yīng)同時(shí)積極引導(dǎo)其自行組織促銷，業(yè)務(wù)員給予積極配合；通過(guò)到經(jīng)銷店的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，直接去農(nóng)村召開(kāi)各種飼料推介會(huì)，技術(shù)講解會(huì)等各種靈活多樣的形式幫助下一級(jí)客戶(多為養(yǎng)殖戶)辨識(shí)，認(rèn)同本公司飼料，從而提高銷量；為所有的客戶(包括批發(fā)商，零售商，養(yǎng)殖戶、養(yǎng)殖場(chǎng)，不論是直接的還是間接的)確立和保持一個(gè)連續(xù)的關(guān)于飼料、飼料原料、畜產(chǎn)品等的市場(chǎng)信息。

6、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀養(yǎng)殖戶，注重養(yǎng)殖戶隊(duì)伍建設(shè)，造就一支優(yōu)秀的養(yǎng)殖戶隊(duì)伍；從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)全方位幫助專業(yè)戶和大型養(yǎng)殖常7、管好市場(chǎng)(區(qū)域、價(jià)格、通路、客戶)，并做到更實(shí)惠和高效率的運(yùn)作。一位有專業(yè)水平的業(yè)務(wù)員，就必須有效管理其所管轄的區(qū)域。為此，必須對(duì)市場(chǎng)做好周詳?shù)姆治雠c計(jì)劃，以奏效的溝通方式來(lái)促銷，繼而檢討，完成報(bào)告，保存記錄。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，業(yè)務(wù)員則應(yīng)有組織地進(jìn)行以下活動(dòng)：提前計(jì)劃所有的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；每次出訪都有明確清楚的目標(biāo)；確保自己擁有所需的服務(wù)營(yíng)銷工具，以執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)；透徹地認(rèn)識(shí)所有的產(chǎn)品、價(jià)格、帳目和負(fù)責(zé)區(qū)域盡可能地利用公司或經(jīng)理等提供的情報(bào)；完成每日工作，按公司下達(dá)的銷售政策和指令，以迅速和正確的方式完成并呈上報(bào)告；警覺(jué)地留意并報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的任何有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)性折扣和銷售政策等；對(duì)客戶的所有商務(wù)活動(dòng)要保存正確無(wú)誤的記錄；以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。

7、取得良好的商譽(yù)與不斷提高的市場(chǎng)占有率。

確保本公司飼料始終處于銷售的完好、整潔狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)破包、損壞、不潔、雨淋等應(yīng)及時(shí)處理或調(diào)換，切不可推諉；確保所有客戶的飼料貯存是科學(xué)、合理與滿意的；用最快捷，最有禮貌的方法及時(shí)回復(fù)各類客戶疑問(wèn)、來(lái)信和問(wèn)題。

四、業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)誤區(qū)

當(dāng)別人問(wèn)你好不好，回答“還好”，其實(shí)就是不好，當(dāng)你說(shuō)“差不多”時(shí)，其實(shí)是差得很多!在市場(chǎng)上業(yè)務(wù)員可以分為三個(gè)層次：送貨員：動(dòng)手動(dòng)腳業(yè)務(wù)員：動(dòng)手動(dòng)腳+動(dòng)嘴營(yíng)銷員：動(dòng)手動(dòng)腳+動(dòng)嘴+動(dòng)腦劣質(zhì)銷售員是公司麻煩的制造者，他們對(duì)公司的六大“貢獻(xiàn)”是：資金損失、機(jī)會(huì)損失、精力損失、增加成本、制造障礙、降低競(jìng)爭(zhēng)力。

五、業(yè)績(jī)不佳業(yè)務(wù)員的通病

第一、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。常犯的錯(cuò)誤是：不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶，沒(méi)有識(shí)別出誰(shuí)是潛在客戶，懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶。

潛在顧客少的業(yè)務(wù)員常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是，無(wú)法對(duì)潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的顧客”，如一位老業(yè)務(wù)員告訴新業(yè)務(wù)員：“XX經(jīng)銷商是競(jìng)爭(zhēng)廠家的最佳客戶，去了也沒(méi)有用�！薄癤X經(jīng)銷商非常頑固�！�

但是那些新業(yè)務(wù)員卻抱著姑且一試的心情，前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由業(yè)務(wù)員個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。

第二、抱怨、借口特別多。常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等，從未從主觀方面檢討自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。他們常常提到的抱怨，借口如：“這是我們公司的政策不對(duì)�！薄拔覀児�司的產(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件都不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�！薄癤X廠家的價(jià)格比我們的更低。”“這個(gè)養(yǎng)殖戶不識(shí)貨。”等等。

第三、依賴心理十分強(qiáng)烈。業(yè)績(jī)不佳的業(yè)務(wù)員，總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“XX公司底薪有多高”，“XX公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的。

第四、對(duì)業(yè)務(wù)工作沒(méi)有自豪感。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員對(duì)自己的工作感到非常的驕傲，他們把業(yè)務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗。業(yè)績(jī)低迷的業(yè)務(wù)員卻有一種自卑感，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)是求人辦事，因此，對(duì)待顧客的態(tài)度十分卑屈，運(yùn)用“乞求”式的方法去做業(yè)務(wù)。缺乏自信的業(yè)務(wù)員，如何能取得良好業(yè)績(jī)?想要向顧客銷出更多的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員至少必須要有一份自傲你能夠告訴顧客他所不知道的事情!

第五、不遵守諾言。一些業(yè)務(wù)員雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘了。

第六、容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題。無(wú)法遵守諾言的業(yè)務(wù)員，與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生問(wèn)題。一些業(yè)務(wù)員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到的事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙顧客的行為。

第七、半途而廢。第八、對(duì)顧客關(guān)心不夠。

第九、不能合理安排自己的時(shí)間，缺乏進(jìn)攻心。

六、認(rèn)識(shí)本質(zhì)，服務(wù)營(yíng)銷

基本法則：

不是制作經(jīng)銷商想要的飼料，也不是簡(jiǎn)單地制作養(yǎng)戶想要的飼料，而是制作對(duì)養(yǎng)戶最有用的飼料。企業(yè)不應(yīng)根據(jù)顧客的眼光而是根據(jù)自己的眼光制作飼料，不能根據(jù)可行性來(lái)決定大小和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)必要性和必然性來(lái)決定。市場(chǎng)將不斷趨向成熟，但飼料沒(méi)有成熟之說(shuō)。未能成功的原因是能夠成功的證據(jù)，因此，一定要找出失敗的原因并設(shè)法解決。差別化是利潤(rùn)的源泉，不要設(shè)法降低優(yōu)質(zhì)飼料的價(jià)格，要盡快制作更優(yōu)質(zhì)的飼料。滯后是飼料企業(yè)的致命弱點(diǎn)，如果“設(shè)法降低優(yōu)質(zhì)飼料的價(jià)格”就會(huì)落后于行業(yè)，落后于時(shí)代。飼料的弱點(diǎn)一經(jīng)克服，就會(huì)產(chǎn)生新的市場(chǎng)，如果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)有的市場(chǎng)就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。開(kāi)動(dòng)腦筋就能得到附加值，品質(zhì)越優(yōu)，附加值就越高，企業(yè)所要追求的就是附加值的最大化。不搞超出計(jì)劃范疇的費(fèi)用降低。要用成本的概念取代費(fèi)用的概念，要以單位成本而不是總成本的降低為標(biāo)準(zhǔn)，要注意效益與效能的統(tǒng)一，要全員人力績(jī)效提升走在前，必要時(shí)減員增效，切忌關(guān)鍵因素的逆向變動(dòng)。不暢銷的飼料除了貴就是質(zhì)量差。許多人存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為本公司飼料不暢銷的原因是質(zhì)量太好，因此要求降低飼料質(zhì)量。其實(shí)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)更高質(zhì)量的品種，而且新的種子(飼料)必須播種在該種子能夠生長(zhǎng)的土壤里，即必須有新的目標(biāo)客戶，而不是停留在老客戶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。新的技術(shù)注定要被更新的技術(shù)而不是陳舊的技術(shù)取代。從根本上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是創(chuàng)造出來(lái)的，而不是調(diào)查出來(lái)的。因此，目前大多飼料企業(yè)簡(jiǎn)單地“適應(yīng)”市場(chǎng)的做法將在買方市場(chǎng)條件下日益顯得被動(dòng)和蒼白無(wú)力，在買方市場(chǎng)條件下重要的是創(chuàng)造需求，滿足養(yǎng)殖戶尚未喚醒的需求，通過(guò)創(chuàng)造需求去找到新的賣點(diǎn)。

案例1：一位顧客到南京金陵飯店用餐，在吃燕窩時(shí)覺(jué)得自己吃的沒(méi)有一點(diǎn)甜味，而同伴們卻說(shuō)蒸窩很甜�？腿税逊�務(wù)小姐叫來(lái)質(zhì)問(wèn)。領(lǐng)班小姐解釋說(shuō)是一位服務(wù)小姐無(wú)意中聽(tīng)到了這位客人有糖尿病的談話，因此特意叫廚師給這位客人制作了無(wú)糖型的燕窩。這位客人十分感動(dòng)，決定以后到南京只住金陵飯店。

案例2：一位女士說(shuō)，她之所以嫁給她的先生，是因?yàn)樗�的先生轉(zhuǎn)了兩次車把單位發(fā)的兩個(gè)咸鴨蛋帶給了她。

啟示：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不再滿足于讓顧客滿意，而是要讓顧客感動(dòng)，而要感動(dòng)顧客，并不在于送萬(wàn)貫錢財(cái)、花園洋房、或是999朵玫瑰，而是在于細(xì)微處的，顧客根本意想不到的真正關(guān)懷與呵護(hù)。

一個(gè)素質(zhì)優(yōu)良的業(yè)務(wù)員與一個(gè)素質(zhì)一般的業(yè)務(wù)員的最大區(qū)別在于前者能規(guī)范地做好每一件小事。我們很容易學(xué)到一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但學(xué)不會(huì)優(yōu)秀企業(yè)做小事的方法，從事具體事務(wù)的能力，而正是這些小事的方法、從事具體事務(wù)的能力，區(qū)分了一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與一個(gè)平庸的業(yè)務(wù)員的差別。要想做真正的二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，就要認(rèn)認(rèn)真真的，扎扎實(shí)實(shí)的從小事做起，學(xué)會(huì)做小事，學(xué)會(huì)把小事做好。特別是今后的飼料將越來(lái)越多地成為一種載體，企業(yè)銷的將是飼料、技術(shù)與服務(wù)的綜合體，而且將越來(lái)越偏重于后者，特別需要很多能夠把小事做好的業(yè)務(wù)人員。

友情提示：本文中關(guān)于《如何做一個(gè)杰出飼料業(yè)務(wù)員》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，如何做一個(gè)杰出飼料業(yè)務(wù)員：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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