201*年金花茶公園創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作總結(jié)

201*年金花茶公園創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作總結(jié)

根據(jù)南寧市旅游局、南寧市精神文明辦和南寧市園林局聯(lián)發(fā)[201*]3號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建南寧市文明風(fēng)景旅游區(qū)工作的通知》要求，我公園按照文明服務(wù)、文明管理、文明經(jīng)營(yíng)的理念，緊緊圍繞管理機(jī)制、環(huán)境衛(wèi)生、園容園貌、服務(wù)質(zhì)量等方面，積極開(kāi)展創(chuàng)建市文明風(fēng)景旅游區(qū)各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境和良好的基礎(chǔ)設(shè)施，樹(shù)立南寧市新形象，迎接創(chuàng)文明城檢查和自治區(qū)五十大慶。我園作為南寧市服務(wù)窗口，在獲得國(guó)家AAA景區(qū)和南寧市優(yōu)秀旅游景區(qū)、南寧市文明單位的基礎(chǔ)上，邁開(kāi)步伐，乘勢(shì)而上，較好地完成了《南寧市創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》的各項(xiàng)工作，為南寧市創(chuàng)建全國(guó)文明城做出了一定貢獻(xiàn)，取得了顯著的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益，推動(dòng)了公園三個(gè)文明建設(shè)邁上新臺(tái)階。一、成立組織機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，落實(shí)創(chuàng)建機(jī)制。

為保證創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)有序開(kāi)展，公園成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公園王衛(wèi)南主任擔(dān)任小組組長(zhǎng)，陳真盛副主任和黃華善副書(shū)記擔(dān)任副組長(zhǎng)，服務(wù)科、綜合辦、園容科、保衛(wèi)科等相關(guān)部門人員為小組成員，辦公室設(shè)在服務(wù)科，以便小組及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，布置工作，解決相應(yīng)的問(wèn)題。創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作，公園陳副主任作為創(chuàng)建活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。公園圍繞創(chuàng)建文明景區(qū)，制訂了創(chuàng)建工作方案和《金花茶公園創(chuàng)建市文明風(fēng)景旅游區(qū)考核細(xì)則》，明確目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間和質(zhì)量要求。要求各部門按照考核標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查、自評(píng)和整改，結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城和公園免費(fèi)開(kāi)放需求進(jìn)行完善。在人力、物力、資金等方面為創(chuàng)建工作提供強(qiáng)有力的保障措施，收到了較好的效果。

二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，號(hào)召全園職工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚。

為使創(chuàng)建工作在景區(qū)持久開(kāi)展，公園先后召開(kāi)專題會(huì)議4次，對(duì)創(chuàng)建工作分階段進(jìn)行研究和部署，并把創(chuàng)建工作納入到整體工作布局中去。公園領(lǐng)導(dǎo)利用大會(huì)小會(huì)進(jìn)行宣傳，號(hào)召全園職工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，齊心協(xié)力做好創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建的目的和標(biāo)準(zhǔn)家喻戶曉，人人皆知。為營(yíng)造積極上向的創(chuàng)建氛圍，公園制作板報(bào)1期，懸掛橫幅6條，在全園范圍內(nèi)張貼“文明排隊(duì)日”宣傳畫(huà)報(bào)30張，宣傳版畫(huà)5張。同時(shí)給每一位職工發(fā)放了南寧市精神文明辦制作的關(guān)于市民行為守則、道德規(guī)范宣傳手冊(cè)300份，做到創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

三、扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建工作，努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。（一）管理制度建設(shè)。

我公園在原有工作管理機(jī)制基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公園存在的實(shí)際不足，相繼制訂、完善了《服務(wù)公司崗位職責(zé)》、《清潔班管理制度》、《車輛入園管理》、《游客投訴處理工作制度》等一系列管理規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施，不斷完善，達(dá)到以制度管人，以制度管事，形成長(zhǎng)效機(jī)制的目的。(二)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

公園嚴(yán)格按照服務(wù)中國(guó)-東盟博覽會(huì)和南寧市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的相應(yīng)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，全力達(dá)到創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的工作目標(biāo)，以推動(dòng)公園整體建設(shè)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年，公園圍繞創(chuàng)城工作和免費(fèi)開(kāi)放后如何好服務(wù)工作等內(nèi)容進(jìn)行4次培訓(xùn)，有效地提高了服務(wù)人員的文明服務(wù)水平。加強(qiáng)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理，制訂了清潔班工作制度、工作職責(zé)，新增加清潔班人員21名，確保園內(nèi)各地段干凈整潔。在6月份公園開(kāi)展的游客調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)中，公園環(huán)境衛(wèi)生得到了市民的普遍好評(píng)。年內(nèi)游客對(duì)公園日常管理工作和設(shè)施完善等內(nèi)容的投訴與去年同期相比下降44%，公園的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升。（三）基礎(chǔ)設(shè)施改造。

自“五一”公園免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，因游人量大大增加，園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施使用率明顯提高，損壞較快。公園本著便民、利民的原則，積極做好相應(yīng)的設(shè)施維修、完善工作，先后完成了：①維修健身器材50次，維修休閑椅30張，垃圾桶6個(gè)，園燈30盞，更換水閥50個(gè)。②制作東西北門三個(gè)大門不銹鋼鐵序分隔欄5組,制作及安裝門區(qū)《南寧市公園管理規(guī)定》及各類提示牌25塊，新制作一批車輛停放牌6000張。③新安裝個(gè)垃圾桶，20組健身器械，鋪設(shè)電纜2500米，增設(shè)園燈90盞。④對(duì)園內(nèi)公廁更換安裝腳踏式?jīng)_水閥24只，改造便盆10只，更換公廁塑料隔斷門23扇。⑤增建穎湖長(zhǎng)廊1座，公廁1座，地面鋪裝1200平方米、水邊護(hù)欄737米，預(yù)計(jì)在12月份驗(yàn)收完工。上述工作的進(jìn)行大大改善了公園的硬件設(shè)施，為游客提供了舒適的游園環(huán)境。（四）園容景觀改造。

①公園根據(jù)游客的觀賞需要和景觀改造要求,打造了“百品茶魂”景觀，建設(shè)景墻3幅，置景石33噸，銘刻歷代名家茶花詩(shī)詞403字，為精品茶花苑景區(qū)增添了濃郁的文化氛圍。②進(jìn)行茗香丘和芳草庭兩個(gè)景點(diǎn)的方案設(shè)計(jì)和部分施工工作，茗香丘基本完成綠化種植，用喬木62株、灌木466株、茶葉樹(shù)8000株、草皮2810平方米設(shè)計(jì)了以“幾曲聽(tīng)茶”為主題的景點(diǎn)，并配置點(diǎn)題石雕小品和植物造型“茶”字、茶壺、茶杯。③芳草庭景點(diǎn)在原有環(huán)境的基礎(chǔ)上配置書(shū)簡(jiǎn)、花架、花箱、搖椅等小品元素，以花鏡的形式種植多年生花卉和展示部分植物的藥用科普知識(shí)為主題，營(yíng)造出親切自然的庭院風(fēng)貌。④完成園內(nèi)50平方米休憩木質(zhì)平臺(tái)的建設(shè)。⑤穎湖周邊景觀改造。對(duì)受凍害嚴(yán)重的原大葉欖仁山進(jìn)行改造，栽種喬木71株、灌木554株，鋪草皮2810平方米；對(duì)黃土裸露嚴(yán)重的無(wú)憂山和紫薇林景區(qū)進(jìn)行了植物配植，共栽植陰生地被植物20多個(gè)品種1045平方米，鋪草皮480平方米。各項(xiàng)景觀改造工程全面完工后，將進(jìn)一步提升景區(qū)的景觀檔次。除“百品茶魂”景點(diǎn)外，公園全年共投入園容園貌改造資金21萬(wàn)元。（五）安全防范管理。

為保證公園整體秩序優(yōu)良，加大管理力度，公園為巡邏隊(duì)、秩序班配備了對(duì)講機(jī)和其他設(shè)備，實(shí)行園內(nèi)24小時(shí)巡邏，對(duì)園內(nèi)違章違法行為進(jìn)行及時(shí)管理制止。嚴(yán)格按照市安監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步建立健全了單位的安全生產(chǎn)工作制度和安全管理規(guī)范，做好應(yīng)急救援預(yù)案、安全檢查記錄、安全培訓(xùn)、安全工作方案和總結(jié)。對(duì)園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施嚴(yán)格實(shí)行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度，嚴(yán)格防范安全事故發(fā)生。在各大節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，公園進(jìn)行安全大檢查8次。積極開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，組織有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)2次。堅(jiān)持重大節(jié)日活動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員、水電人員值班制度。每月定期檢查公園的消防安全和食品安全工作，全年共開(kāi)展2次百日安全生產(chǎn)督查專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)存在安全隱患的場(chǎng)所進(jìn)行督促整改。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，公園內(nèi)未發(fā)生一例安全責(zé)任事故和治安事件，推動(dòng)了公園各項(xiàng)建設(shè)工作的順利開(kāi)展。(六)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

每年1-3月茶花盛開(kāi)之際，我公園定期舉辦獨(dú)具特色的茶花展活動(dòng)。今年春節(jié)期間，公園精心準(zhǔn)備、籌劃舉辦了“迎新春茶花展”活動(dòng)，入園游客量為1.9萬(wàn)人次，取得了較好的社會(huì)反響。公園五一免費(fèi)開(kāi)放后，入園游客量大增，五一期間，游客入園人數(shù)3萬(wàn)人次，國(guó)慶長(zhǎng)假期間接待入園游客10.54萬(wàn)人次，全年接待入園游客約150萬(wàn)人次，有力地拉動(dòng)了園內(nèi)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、游樂(lè)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。公園并積極與社區(qū)舉辦創(chuàng)文明城文藝演出，與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合開(kāi)展健康早市活動(dòng)等活動(dòng)，在便民、利民的同時(shí)，也在一定程度上擴(kuò)大了公園對(duì)外宣傳，提高了公園知名度，取得了較好的社會(huì)效益。四、公園今后規(guī)劃及構(gòu)想

我公園經(jīng)過(guò)創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)，使公園全體職工的文明素質(zhì)得到了很大提高，園林景觀、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生也得到進(jìn)一步提升，受到廣大市民稱贊，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后，公園將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞金花茶特色專類園，把金花茶公園建設(shè)成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、服務(wù)到為的精品旅游公園。1、進(jìn)一步突出公園特色，結(jié)合中國(guó)茶花和茶文化內(nèi)涵，建設(shè)一批具知識(shí)性、文化性、觀賞性的園林景觀。

2、結(jié)合金花茶育種科研工作和金花茶科普館，利用園內(nèi)現(xiàn)有的植物資源，建設(shè)一批集科普知識(shí)、科普功能的活動(dòng)基地。

3、繼續(xù)廣泛引資、籌資建設(shè)公園，使公園的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件建設(shè)不斷更新，更好地為市民服務(wù)。4、加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)操作，強(qiáng)化服務(wù)技能，進(jìn)一步提高公園服務(wù)質(zhì)量。5、在國(guó)家AAA級(jí)景區(qū)、市文明單位、市優(yōu)秀旅游景區(qū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施，為公園爭(zhēng)創(chuàng)自治區(qū)文明單位創(chuàng)造良好條件。

擴(kuò)展閱讀：《全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》(201*年版)的通知(含《標(biāo)準(zhǔn)》)

關(guān)于印發(fā)《全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》（201*年版）的通知

文明辦[201*]12號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文明辦、建設(shè)廳（委、局）、旅游局（委）：

根據(jù)中央文明委201*年工作安排和《全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)評(píng)選和管理辦法》規(guī)定，中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家旅游局今年將評(píng)選表彰第二批全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國(guó)創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位。為適應(yīng)創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作發(fā)展實(shí)際，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，全面提高創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)的質(zhì)量和水平，三部門對(duì)201*年版《全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂完善，形成了《全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》（201*年版），經(jīng)中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)審定，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施。

中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

201*年6月5日

主題詞：風(fēng)景旅游區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)通知

附件：《全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》（201*年版）

報(bào)：李長(zhǎng)春同志、劉云山同志，中央文明委委員中央文明辦秘書(shū)組

201*年6月5日印發(fā)

全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

（201*年版）

一、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)定義

全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)是中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家旅游局授予創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)中成績(jī)突出的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）的榮譽(yù)稱號(hào)；是在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)風(fēng)景名勝資源規(guī)范化管理、保護(hù)和永續(xù)利用，提升公民旅游文明素質(zhì)和促進(jìn)和諧文明建設(shè)方面取得顯著成就的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）。二、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)申報(bào)條件

1、獲得并保持全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）；

2、申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)，未發(fā)生保護(hù)風(fēng)景旅游資源不力、出現(xiàn)資源嚴(yán)重毀損事件并在全國(guó)造成重大影響的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）；3、申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)，未發(fā)生主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪或領(lǐng)導(dǎo)班子多人違紀(jì)、違法犯罪的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）；4、申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）；5、申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)，未發(fā)生有全國(guó)影響的重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）。三、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、標(biāo)準(zhǔn)包括“思想道德建設(shè)”、“管理監(jiān)督機(jī)制”、“文明服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境與資源保護(hù)”、“安全保障體系”、“文明創(chuàng)建措施”6個(gè)方面內(nèi)容，20項(xiàng)檢查項(xiàng)目；

2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)總分為1100分，其中測(cè)評(píng)考核800分、調(diào)查問(wèn)卷200分、特色指標(biāo)100分；

3、檢查主要采用聽(tīng)取匯報(bào)、文檔審核、實(shí)地考察、個(gè)別訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方式，部分測(cè)評(píng)要點(diǎn)采用明查與暗訪相結(jié)合的方式；4、本標(biāo)準(zhǔn)由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)說(shuō)明和解釋。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查項(xiàng)目檢查要點(diǎn)要點(diǎn)分值測(cè)評(píng)方式測(cè)評(píng)細(xì)則1.1.1、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育，開(kāi)展中華民族歷史文化宣傳和教育；組織開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。14聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔景區(qū)利用重要事件、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日舉辦愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育主題活動(dòng)每年≥5次；春節(jié)、清明、端午、中秋等節(jié)日期間，組織開(kāi)展弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化活動(dòng)；實(shí)地考察針對(duì)國(guó)內(nèi)外不同游客開(kāi)展中華民族歷史文化宣傳和教育；游人中心、宣傳牌和解說(shuō)（導(dǎo)游）詞中有該項(xiàng)內(nèi)容。有省級(jí)以上部門命名的愛(ài)國(guó)主義教育基地、青少年科普教育基地等≥5個(gè)；14實(shí)地考察教育基地能正常開(kāi)展活動(dòng)。查閱文檔納入全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃的景區(qū)展示內(nèi)容詳實(shí)；有宣傳資料和歷史文獻(xiàn)；結(jié)合紅色旅游的特點(diǎn)進(jìn)行解說(shuō)、導(dǎo)游。12聽(tīng)取匯報(bào)有省、部級(jí)以上精神文明創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)；1.1.2、發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育基地、青少年科普教育基地等基地的作用；積極開(kāi)展紅色旅游活動(dòng)。一思想道德建設(shè)1.1宣傳實(shí)踐活動(dòng)1.1.3、深入開(kāi)展文明單位、文明班組、青年文明號(hào)等文明創(chuàng)建活動(dòng)，景區(qū)設(shè)有文明監(jiān)督崗。實(shí)地考察景區(qū)內(nèi)開(kāi)展文明班組、文明監(jiān)督崗、青年文明號(hào)創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。實(shí)地考察與景區(qū)或周邊社區(qū)、院校、部隊(duì)、企事業(yè)單位開(kāi)展形式多樣的精神文明主題宣傳實(shí)踐活動(dòng)每年≥2次；建有志愿者隊(duì)伍；長(zhǎng)期開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。定期開(kāi)展教育、實(shí)踐活動(dòng)每年≥3次；在員工中開(kāi)展主題宣講和教育活動(dòng)每年≥2次；制定員工文明守則等行為規(guī)范并認(rèn)真落實(shí)；主題宣講活動(dòng)有記錄、有總結(jié)。有組織宣傳《綱要》的記錄和總結(jié)；1.1.4、大力開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展各類文明共建活動(dòng)。14個(gè)別訪談查閱文檔1.1.5、定期對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行政治形勢(shì)、法制、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育。12聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔教育和實(shí)踐活動(dòng)有記錄、有總結(jié)。實(shí)地考察查閱文檔查閱文檔1.1.6、在員工中開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育和社會(huì)主義榮辱觀主題宣講活動(dòng)。121.1.7、宣傳落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。101.21.2.1、實(shí)施“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)倡行動(dòng)計(jì)劃”；教育引導(dǎo)游客遵守《中國(guó)公民

個(gè)別訪談抽查員工知曉《綱要》20字基本道德規(guī)范≥5人。實(shí)地考察有具體活動(dòng)計(jì)劃或落實(shí)計(jì)劃的文明行為指南；查閱文檔每年開(kāi)展活動(dòng)≥3次；4

導(dǎo)國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。文明1.2.2、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)；深入風(fēng)開(kāi)展“做一個(gè)有道德的人”實(shí)踐活動(dòng)。尚1.2.3、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，組織捐資助學(xué)和扶貧幫困等活動(dòng)。向游客免費(fèi)發(fā)放《公約》宣傳品；有宣傳《公約》的宣傳欄，有結(jié)合景區(qū)實(shí)際的溫馨提示內(nèi)容。141212實(shí)地考察組織開(kāi)展針對(duì)未成年人思想道德建設(shè)的主題活動(dòng)每年≥2次；查閱文檔有針對(duì)未成年人思想道德教育的讀物和音像資料。查閱文檔查閱文檔積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，有人力、物力、財(cái)力投入；組織捐資助學(xué)和扶貧幫困等活動(dòng)。對(duì)景區(qū)涌現(xiàn)的思想道德建設(shè)先進(jìn)人物進(jìn)行評(píng)選、表彰；1.2.4、組織開(kāi)展“道德模范”等道德建設(shè)先進(jìn)人物評(píng)選表彰活動(dòng)。個(gè)別訪談組織開(kāi)展對(duì)思想道德建設(shè)先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)。實(shí)地考察景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)健全，依法行使相應(yīng)的管理職能；查閱文檔依法對(duì)景區(qū)實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃和科學(xué)管理。未將風(fēng)景名勝區(qū)管理、規(guī)劃、監(jiān)督的職能和門票專營(yíng)權(quán)交由企業(yè)承擔(dān)。旅游區(qū)（點(diǎn)）按企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守國(guó)家城鄉(xiāng)規(guī)劃、森林、文物、環(huán)境保護(hù)、海洋等有關(guān)法律，風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例和國(guó)家旅游部門的相關(guān)規(guī)定；制定落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的配套文件≥3種；

2.1管理機(jī)構(gòu)建設(shè)2.1.1、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，對(duì)景區(qū)實(shí)行科學(xué)有效的管理。122.1.2、無(wú)政企不分或以企代政現(xiàn)象；風(fēng)景名勝區(qū)管理職能不得交由企業(yè)承擔(dān)。12實(shí)地考察查閱文檔2.22.2.1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)；嚴(yán)格遵守執(zhí)相關(guān)地方性法規(guī)。行政策法2.2.2、在景區(qū)內(nèi)依法管理、依法行政。規(guī)2.2.3、執(zhí)行國(guó)家民族政策，尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。12查閱文檔景區(qū)內(nèi)未發(fā)生被省級(jí)以上行政主管部門依法查處或通報(bào)的違法違規(guī)事件。（依據(jù)省級(jí)建設(shè)、旅游、環(huán)保、文物和林業(yè)行政主管部門的證明材料）世界遺產(chǎn)地遵守《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《生物多樣性公約》等國(guó)際公約的有關(guān)規(guī)定。在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)依法行政，有措施、有規(guī)章、有成效；無(wú)游客投訴景區(qū)執(zhí)法人員事例。旅游區(qū)（點(diǎn)）按規(guī)章管理景區(qū)并配合政府有關(guān)部門依法行政。6實(shí)地考察查閱文檔812實(shí)地考察景區(qū)內(nèi)在宣傳、服務(wù)、禮儀、食宿等方面有尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的舉措；查閱文檔無(wú)違反國(guó)家民族政策和相關(guān)制度的事例發(fā)生。實(shí)地考察風(fēng)景名勝區(qū)編制總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃并經(jīng)政府審批；查閱文檔劃定核心保護(hù)區(qū)范圍并勘界立樁。5

2.32.3.1、景區(qū)編制經(jīng)政府審批的總體規(guī)劃、規(guī)詳細(xì)規(guī)劃，劃定核心保護(hù)區(qū)范圍。二管理監(jiān)督機(jī)制劃編制實(shí)施2.3.2、嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，有效監(jiān)管總體規(guī)劃的實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批制度。14（出具省級(jí)建設(shè)行政主管部門的證明材料）旅游區(qū)（點(diǎn)）編制和實(shí)施經(jīng)政府審批的旅游總體規(guī)劃。（出具省級(jí)旅游行政主管部門的證明材料）風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)無(wú)違反總體規(guī)劃案例；嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批制度。實(shí)地考察（出具省級(jí)建設(shè)行政主管部門的證明材料）查閱文檔旅游區(qū)（點(diǎn)）無(wú)違反規(guī)劃現(xiàn)象。（出具省級(jí)旅游行政主管部門的證明材料）風(fēng)景名勝區(qū)有專項(xiàng)資源保護(hù)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；12聽(tīng)取匯報(bào)采取有效措施落實(shí)風(fēng)景名勝區(qū)核心保護(hù)區(qū)規(guī)劃。有年度資源保護(hù)工作計(jì)劃。查閱文檔旅游區(qū)（點(diǎn)）有專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃；行政管理、建設(shè)項(xiàng)目審批、文物管理、自然資源管理、環(huán)境保潔、宗教活動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管2.3.3、景區(qū)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行專項(xiàng)風(fēng)景資源保護(hù)規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃；采取有效措施落實(shí)風(fēng)景名勝區(qū)核心保護(hù)區(qū)規(guī)劃。2.4管理規(guī)章制度2.5數(shù)字化建設(shè)與管理2.4.1、制定并遵守景區(qū)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)章制度。12聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔理、管理責(zé)任追究等內(nèi)部管理規(guī)章制度健全；無(wú)嚴(yán)重違反內(nèi)部管理規(guī)章制度事例；無(wú)上級(jí)主管部門的處分通報(bào)。（出具上一級(jí)或省級(jí)相關(guān)部門證明材料）2.4.2、制定并遵守景區(qū)的服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)章制度。8實(shí)地考察服務(wù)市場(chǎng)管理、交通運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、宣傳廣告、游客投訴等規(guī)章制度健全；查閱文檔無(wú)違反服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)章制度事例。建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安全監(jiān)測(cè)覆蓋無(wú)死角；2.5.1、根據(jù)實(shí)際情況，完善景區(qū)信息化建設(shè)。14實(shí)地考察建立電子政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)、行政辦公網(wǎng)絡(luò)化；個(gè)別訪談建立門禁票務(wù)系統(tǒng)并有效運(yùn)行；建立獨(dú)立域名的門戶網(wǎng)站并正常運(yùn)營(yíng)，有專人負(fù)責(zé)綜合信息的收集、處理、發(fā)布。風(fēng)景名勝區(qū)建立監(jiān)管信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效運(yùn)行，做到工作場(chǎng)所、專職人員、設(shè)備三落2.5.2、建立監(jiān)管信息系統(tǒng)并有效運(yùn)行；監(jiān)管信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)資料發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確。12實(shí)地考察個(gè)別訪談實(shí)；遙感數(shù)據(jù)、地形圖數(shù)據(jù)、規(guī)劃圖數(shù)據(jù)三項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)資料發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確。旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，有監(jiān)控記錄。6

2.6業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)2.6.1、對(duì)景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。12實(shí)地考察查閱文檔建立業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度；有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核，有專人負(fù)責(zé)。組織景區(qū)管理干部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有培訓(xùn)計(jì)劃、記錄和總結(jié)；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)并考核每年≥2次。2.6.2、參加行政主管部門組織的培訓(xùn)；組織景區(qū)管理干部進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。10聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔3.1.1、景區(qū)管理人員和旅游服務(wù)人員文明規(guī)范服務(wù)。8實(shí)地考察著裝規(guī)范整潔，儀表端莊；服務(wù)熱情得體，語(yǔ)言文明。實(shí)地考察查閱文檔有針對(duì)不同群體的景區(qū)講解規(guī)劃；講解詞有宣傳先進(jìn)文化和傳播科學(xué)知識(shí)的內(nèi)容；無(wú)封建迷信和庸俗有害的內(nèi)容。講解員（導(dǎo)游員）持證上崗率100%，普通話達(dá)標(biāo)率100%；講解員人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿足游客需要；使用文明溫馨的服務(wù)和提示語(yǔ)言。景點(diǎn)和服務(wù)區(qū)達(dá)到無(wú)障礙化；3.1.2、制定完善的景區(qū)講解規(guī)劃；講解詞宣傳先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)。14三文明服務(wù)質(zhì)量3.1優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)3.1.3、講解員（導(dǎo)游員）文明、規(guī)范服務(wù)，講解服務(wù)符合有關(guān)要求。12實(shí)地考察個(gè)別訪談3.1.4、具備條件的景點(diǎn)和服務(wù)區(qū)達(dá)到無(wú)障礙化的有關(guān)要求。10實(shí)地考察無(wú)障礙設(shè)施的管理和使用狀況良好。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)門票價(jià)格政策，游覽參觀景點(diǎn)原則上實(shí)行一票制，不得隨意提高門票價(jià)實(shí)地考察格；落實(shí)有關(guān)規(guī)定和相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)未成年人、軍人、老年人、殘疾人、教師、勞模、道德模范等實(shí)行優(yōu)惠票或免票；納入全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃的景區(qū)門票價(jià)格實(shí)行保本微利的原則；公共博物館、紀(jì)念館和全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。建有長(zhǎng)期開(kāi)放的游人中心，免費(fèi)提供各項(xiàng)服務(wù)；能為游客提供景區(qū)游覽信息、氣象預(yù)報(bào)、咨詢、游程安排等服務(wù)；導(dǎo)游圖、普及讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、研究論著、音像制品等資料品種齊全；7

3.1.5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)門票價(jià)格政策。16查閱文檔調(diào)查問(wèn)卷3.23.2.1、建有長(zhǎng)期開(kāi)放的游人中心并免費(fèi)提游供各項(xiàng)服務(wù)；為游客提供信息、咨詢服務(wù)和14人相關(guān)資料；向青少年提供宣傳和教育資料。

實(shí)地考察調(diào)查問(wèn)卷中心建3.2.2、長(zhǎng)期定點(diǎn)展示人文、自然以及愛(ài)國(guó)設(shè)主義教育等內(nèi)容。3.2.3、采用科技手段并結(jié)合實(shí)物、模型等方式展示自然和文化資源；有適合青少年的展示形式和解說(shuō)內(nèi)容。向青少年提供免費(fèi)的宣傳和教育資料。長(zhǎng)期定點(diǎn)展示人文歷史、動(dòng)植物資源、地質(zhì)演化、傳統(tǒng)民俗、宗教文化、歷史風(fēng)貌建筑、12實(shí)地考察愛(ài)國(guó)主義教育等有關(guān)內(nèi)容；展示場(chǎng)所功能齊全。采用多媒體觸摸屏、大屏幕圖像、實(shí)物或模型等科技手段進(jìn)行展示；12實(shí)地考察有適合青少年的展示形式和解說(shuō)內(nèi)容。聽(tīng)取匯報(bào)6查閱文檔問(wèn)卷調(diào)查旅游服務(wù)場(chǎng)所、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點(diǎn)布局合理、設(shè)置規(guī)范；實(shí)地考察旅游服務(wù)從業(yè)人員著裝整齊，服務(wù)規(guī)范；等現(xiàn)象，無(wú)假冒偽劣商品出售。有受理投訴的服務(wù)點(diǎn)和受理投訴專門人員；12實(shí)地考察查閱文檔在主要景點(diǎn)設(shè)有投訴電話、投訴信箱和意見(jiàn)簿，標(biāo)志明顯；建立24小時(shí)投訴處理機(jī)制，投訴記錄檔案完整。定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查、征詢游客意見(jiàn)每年≥2次，每次調(diào)查問(wèn)卷≥200份；14查閱文檔對(duì)游客投訴調(diào)查處理率100%；游客滿意或基本滿意率達(dá)85%以上。道路完好，有生態(tài)型停車場(chǎng)；停車場(chǎng)（碼頭）布局合理，車輛（船）停放有序。標(biāo)識(shí)牌設(shè)置規(guī)范、圖文清楚；標(biāo)牌有中、英文等兩種以上文字；有倡導(dǎo)文明、環(huán)境教育和科普內(nèi)容；標(biāo)識(shí)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。8

調(diào)查問(wèn)卷展示內(nèi)容豐富、詳實(shí)、有特色；3.2.4、充分發(fā)揮游人中心服務(wù)、展示和教育功能的作用。發(fā)揮游人中心作用有方案，有切實(shí)有效的引導(dǎo)措施。3.3.1、對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)場(chǎng)所和從業(yè)人員實(shí)行規(guī)范化管理。3.3旅游服務(wù)3.3.2、受理游客投訴機(jī)制健全。管理3.3.3、定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查。10問(wèn)卷調(diào)查旅游服務(wù)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、拉客宰客、欺詐行騙4.14.1.1、景區(qū)內(nèi)道路完好；交通設(shè)施布局合8實(shí)地考察調(diào)查問(wèn)卷景理，車輛（船）停放有序。區(qū)4.1.2、各類標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范，文字符合要求；文實(shí)地考察有倡導(dǎo)文明和科普內(nèi)容；標(biāo)識(shí)符合國(guó)家標(biāo)14明問(wèn)卷調(diào)查準(zhǔn)。風(fēng)貌四環(huán)境與資源保護(hù)4.2景區(qū)資源保護(hù)景區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生；4.1.3、景區(qū)環(huán)境整潔、文明，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象；工作人員和駐區(qū)居民有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。12實(shí)地考察無(wú)封建迷信活動(dòng)場(chǎng)所、攤點(diǎn)；無(wú)亂丟雜物、亂倒垃圾、亂潑污水和隨地大小便現(xiàn)象。調(diào)查問(wèn)卷無(wú)亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象，景物無(wú)明顯亂刻亂畫(huà)和涂抹現(xiàn)象；聽(tīng)取匯報(bào)制定景區(qū)環(huán)境和資源保護(hù)年度目標(biāo)；4.2.1、制定并落實(shí)景區(qū)環(huán)境和資源保護(hù)年度目標(biāo)。1414查閱文檔將環(huán)境和資源保護(hù)目標(biāo)完成情況納入各級(jí)管理干部年度考核的重要內(nèi)容。查閱文檔有詳實(shí)的自然資源、人文歷史檔案和保護(hù)記錄；實(shí)地考察對(duì)文物、古樹(shù)名木、地質(zhì)標(biāo)本等進(jìn)行科學(xué)、妥善的保存。聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔景區(qū)自然資源、人文歷史的發(fā)掘和整理工作有成果；組織理論研討活動(dòng)、會(huì)議每年≥2次；近3年在省級(jí)刊物發(fā)表的理論研討文章≥5篇。文物、古建筑、古樹(shù)名木保護(hù)率100%；無(wú)破壞文物、古建筑、古樹(shù)名木、森林植被案例；森林植被保護(hù)率98%，可綠化率100%；國(guó)家各類珍稀、瀕危動(dòng)物保護(hù)率100%；無(wú)偷獵、抓捕國(guó)家各類保護(hù)動(dòng)物的案例。（以當(dāng)?shù)亓謽I(yè)公安部門出具的證明材料為準(zhǔn)）4.2.2、各類自然與人文資源的檔案、標(biāo)本保存完好。4.2.3、開(kāi)展自然與人文歷史發(fā)掘和整理工作；積極開(kāi)展理論研討活動(dòng)。144.2.4、自然與文化資源得到有效保護(hù)。14查閱文檔實(shí)地考察4.2.5、對(duì)駐區(qū)單位和人員進(jìn)行環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明教育；制定并落實(shí)激勵(lì)政策。實(shí)地考察對(duì)駐區(qū)單位和人員進(jìn)行資源與環(huán)境保護(hù)及生態(tài)文明的宣傳教育；14查閱文檔聽(tīng)取匯報(bào)開(kāi)展綠色消費(fèi)，使用低能耗、綠色環(huán)保產(chǎn)品；依照規(guī)劃或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有高峰期游客疏導(dǎo)、分流方案；個(gè)別訪談制定并落實(shí)激勵(lì)政策。12查閱文檔嚴(yán)格執(zhí)行生態(tài)分區(qū)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。4.3.1、嚴(yán)格執(zhí)行總體規(guī)劃中的游客容量要求、生態(tài)分區(qū)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。4.3景區(qū)內(nèi)生活垃圾填埋、焚燒處理符合國(guó)家《生活垃圾填埋污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB168891997）、環(huán)實(shí)地考察《生活垃圾焚燒污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18485201*）；景區(qū)內(nèi)生活垃圾處理符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6境4.3.2、查閱文檔對(duì)景區(qū)內(nèi)廢日光燈管、廢電池、廢機(jī)油、廢油漆等危險(xiǎn)品進(jìn)行集中無(wú)害化處置。指標(biāo)景區(qū)內(nèi)生活垃圾分類收集；控4.3.3、景區(qū)內(nèi)生活垃圾分類收集、及時(shí)清10實(shí)地考察及時(shí)清運(yùn)率100%；制運(yùn)；垃圾箱設(shè)置規(guī)范，整潔完好。景區(qū)內(nèi)垃圾箱整潔、標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置數(shù)量符合要求。4.3.4、景區(qū)內(nèi)廢氣達(dá)標(biāo)排放，空氣質(zhì)量符

6查閱文檔城市景區(qū)空氣質(zhì)量逐年改善；合要求。區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車（船）尾氣達(dá)標(biāo)排放。非城市景區(qū)空氣質(zhì)量全年達(dá)到GB30951996中規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車（船）尾氣達(dá)標(biāo)排放。（以縣級(jí)以上環(huán)保部門監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）城市景區(qū)的自有車輛和游覽車輛（船）使用低排放標(biāo)準(zhǔn)和清潔能源（液化石油氣、電能、太陽(yáng)能、風(fēng)能等）。非城市景區(qū)內(nèi)車輛（船）使用低排放標(biāo)準(zhǔn)和清潔能源。城市景區(qū)內(nèi)噪聲排放平均值≤60dB(A)；4.3.5、景區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)使用低排放標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車（船）和清潔能源。6實(shí)地考察查閱文檔4.3.6、景區(qū)內(nèi)噪聲達(dá)標(biāo)排放。6查閱文檔非城市景區(qū)內(nèi)噪聲排放達(dá)到GB30961993中規(guī)定的O類標(biāo)準(zhǔn)。（以縣級(jí)以上環(huán)保部門監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）城市景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施、餐飲業(yè)、賓館等排放的生活污水處理合格率100%；地表水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的三類水體標(biāo)準(zhǔn)（GB3838）。非城市景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施、餐飲業(yè)、賓館等排放的生活污水處理合格率100%；地表水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的二類水體標(biāo)準(zhǔn)（GB3838）。（依據(jù)縣級(jí)以上環(huán)保部門的監(jiān)測(cè)報(bào)告并進(jìn)行實(shí)地考察）公廁設(shè)置符合規(guī)劃要求；符合環(huán)保節(jié)能節(jié)水要求；符合排泄物無(wú)害化處理要求；景區(qū)內(nèi)公廁完好使用率100%，廁位設(shè)置符合要求。建立應(yīng)對(duì)重大突發(fā)性公共安全事件和自然災(zāi)害的應(yīng)急指揮中心；建立健全并落實(shí)各種游覽游樂(lè)設(shè)施、游人安全通道、建筑設(shè)施等安全規(guī)章制度；有病蟲(chóng)害防治和自然災(zāi)害處置規(guī)章制度和預(yù)案；相關(guān)責(zé)任人經(jīng)過(guò)安全保障方面的培訓(xùn)并有考核合格記錄。建立各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)程序和措施；對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練；應(yīng)急電源和通訊設(shè)備、設(shè)施維護(hù)良好；堅(jiān)持日常專人值班，有完整的設(shè)備安全記錄和檢修記錄。4.3.7、景區(qū)內(nèi)地表水質(zhì)量和生活污水排放符合國(guó)家規(guī)定。10查閱文檔實(shí)地考察4.3.8、景區(qū)內(nèi)公廁設(shè)置符合規(guī)劃和節(jié)能、環(huán)保要求，公廁設(shè)施完善。實(shí)地考察10查閱文檔調(diào)查問(wèn)卷五安全保障體系

5.1安全管理機(jī)制5.1.1、景區(qū)建有應(yīng)急指揮中心；制訂并落實(shí)各類安全規(guī)章制度。實(shí)地考察14查閱文檔個(gè)別訪談查閱文檔12實(shí)地考察個(gè)別訪談105.1.2、建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施維護(hù)良好。5.1.3、建立緊急救援和緊急醫(yī)療救助體實(shí)地考察非城市風(fēng)景區(qū)設(shè)有醫(yī)務(wù)救助站；系；能及時(shí)有效處理突發(fā)事件和意外人身傷害事故。查閱文檔配有專職醫(yī)務(wù)人員及常用藥品；建立處理突發(fā)事件檔案。城市景區(qū)建立與城市緊急救援系統(tǒng)緊密相聯(lián)的機(jī)制；有緊急救援預(yù)案并具備一般性救助條件，記錄檔案詳實(shí)。實(shí)地考察索道、纜車、游覽車（船）等通過(guò)年檢并取得合格證；12查閱文檔危險(xiǎn)地段設(shè)立明顯警示標(biāo)志并設(shè)有堅(jiān)固的防護(hù)欄；有健全的景區(qū)消防、森林防火規(guī)章制度和預(yù)案；調(diào)查問(wèn)卷無(wú)游客安全責(zé)任事故。景區(qū)范圍內(nèi)森林、古建筑、飯店和游覽設(shè)施沒(méi)有發(fā)生火災(zāi)；（以縣以上林業(yè)、消防部門出具的證明材料為準(zhǔn)）防火消防演練每年≥2次；按有關(guān)規(guī)定設(shè)置必要的防火消防設(shè)施，消防設(shè)施保養(yǎng)完好率100%。餐飲服務(wù)場(chǎng)所符合衛(wèi)生管理要求；飲食衛(wèi)生合格率100%，餐具、茶具消毒合格率100%。（以縣以上衛(wèi)生行政部門食品衛(wèi)生檢驗(yàn)單位的檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)）景區(qū)內(nèi)飲用水消毒、凈化達(dá)到國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)；景區(qū)內(nèi)未發(fā)生游客就餐和飲用水中毒事件。（以縣以上衛(wèi)生行政部門食品衛(wèi)生檢驗(yàn)單位的檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)）景區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)機(jī)制完善，制度健全；未發(fā)生對(duì)社會(huì)造成不良影響的事件；無(wú)聚眾斗毆、搶奪財(cái)物等惡性刑事案件發(fā)生。（以當(dāng)?shù)毓�安部門出具的證明材料為準(zhǔn)）10實(shí)地考察沒(méi)有被當(dāng)?shù)毓�安�?zhí)法部門查處的“黃、賭、毒”等違法活動(dòng)記錄（出具當(dāng)?shù)毓�安部門的證查閱文檔明材料）；沒(méi)有因違法活動(dòng)受到媒體的披露或曝光。聽(tīng)取匯報(bào)理論學(xué)習(xí)有制度、有記錄、有總結(jié)、有考核；查閱文檔每年集中學(xué)習(xí)，有記錄、有考核≥6次。5.1.4、景區(qū)各類交通工具安全可靠；危險(xiǎn)地段有安全防護(hù)標(biāo)志和設(shè)施。5.1.5、制訂并落實(shí)景區(qū)各項(xiàng)防火規(guī)章制度。12查閱文檔實(shí)地考察5.2《食品衛(wèi)生法》及地方政府有關(guān)衛(wèi)生管理?xiàng)l健例�？蛋踩�5.2.2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1、景區(qū)內(nèi)飲食服務(wù)單位嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家10實(shí)地考察查閱文檔實(shí)地考察查閱文檔105.35.3.1、景區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)措施落實(shí)到位，治治安狀況良好。安秩序5.3.2、景區(qū)內(nèi)無(wú)“黃、賭、毒”等違法活動(dòng)。10查閱文檔6.16.1.1、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)領(lǐng)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、社會(huì)主義導(dǎo)核心價(jià)值體系建設(shè)方面的理論知識(shí)。14班六子建文設(shè)明6.2創(chuàng)落建實(shí)措創(chuàng)施建工作6.3落實(shí)保障措施6.1.2、建立集體議事制度，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主管理，科學(xué)決策。1212聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔聽(tīng)取匯報(bào)重大事項(xiàng)提交領(lǐng)導(dǎo)班子民主討論、科學(xué)決策，有集體議事制度，有計(jì)劃，臺(tái)帳規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作有規(guī)章制度，有措施。主要領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)建工作部門中負(fù)責(zé)并有具體記錄；6.1.3、領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育工作制度化、經(jīng)�；�。6.2.1、景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓文明創(chuàng)建工作，文明創(chuàng)建列入景區(qū)工作重要議事日程。12查閱文檔把創(chuàng)建工作列入重要議事日程。聽(tīng)取匯報(bào)景區(qū)每年召開(kāi)創(chuàng)建專題會(huì)議≥2次；6.2.2、研究、部署文明創(chuàng)建工作。12查閱文檔開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)每年≥4次，全面完成文明創(chuàng)建工作任務(wù)。聽(tīng)取匯報(bào)有長(zhǎng)期創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)和專（兼）職工作人員；6.3.1、有長(zhǎng)期創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)和工作人員；把創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作和目標(biāo)考核。14查閱文檔結(jié)合景區(qū)實(shí)際，把創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作和目標(biāo)考核。聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔有三年以上創(chuàng)建工作規(guī)劃，有明確的年度計(jì)劃；所屬職能部門、基層單位有具體創(chuàng)建目標(biāo)和實(shí)施方案并明確責(zé)任；所屬職能部門、基層單位有創(chuàng)建工作指標(biāo)考核記錄。近三年來(lái)，創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政或財(cái)務(wù)預(yù)算并逐年增長(zhǎng)；有多元化創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)投入。6.3.2、制定并落實(shí)創(chuàng)建工作長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃。126.3.3、創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，形成創(chuàng)建工作的多元化投入機(jī)制。12聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔注：測(cè)評(píng)中查閱文檔所涉及的資料和文件期限以公布的測(cè)評(píng)日期以前三年為準(zhǔn)（期限不包括法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和制度）。

全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)測(cè)評(píng)特色指標(biāo)

序號(hào)1指標(biāo)要點(diǎn)在全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中有突出業(yè)績(jī)，有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在科學(xué)化、規(guī)范化管理方面有機(jī)制創(chuàng)新，有顯著績(jī)效。在環(huán)境與資源保護(hù)、科研攻關(guān)項(xiàng)目上有重要成果，有重大突破。在景區(qū)文明旅游服務(wù)方面有亮點(diǎn)、有特色、有新舉措。要點(diǎn)分值30測(cè)評(píng)方式聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔聽(tīng)取匯報(bào)查閱文檔測(cè)評(píng)細(xì)則2、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)得到中央或國(guó)家有關(guān)部委的肯定并在全國(guó)集中宣傳推廣；2、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)得到省部級(jí)以上黨委、政府的肯定并在全行業(yè)宣傳推廣。1、受到中央或國(guó)家有關(guān)部委的表彰并在全行業(yè)重點(diǎn)宣傳推廣；2、機(jī)制創(chuàng)新、顯著績(jī)效得到省部級(jí)以上黨委、政府的認(rèn)可或表彰并在全行業(yè)宣傳推廣。1、環(huán)境與資源保護(hù)成果獲得國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)；獲得國(guó)際榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)；科研攻關(guān)成果獲得國(guó)家科技主管部門科技創(chuàng)新、科技進(jìn)步或科研成果獎(jiǎng)。1、被中央或國(guó)家有關(guān)部委授予專項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)并在全行業(yè)重點(diǎn)宣傳推廣；2、獲得省部級(jí)以上黨委、政府授予的榮譽(yù)稱號(hào)并在全行業(yè)宣傳推廣。225342520注：全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)測(cè)評(píng)特色指標(biāo)由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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