跟單實(shí)際操作報(bào)告

跟單的銷售計(jì)劃報(bào)告

在跟單銷售的過(guò)程中，規(guī)劃好自己的行程是很有必要的。作為一名跟單員，必須有計(jì)劃，這是必須的。但是在跟單的過(guò)程中每天的行程都是不一樣的，這就要求我們跟單員在制作跟單工作計(jì)劃的時(shí)候，要明白自己做計(jì)劃的目的，是否能有效的進(jìn)行實(shí)施，這也是一個(gè)在設(shè)立計(jì)劃前應(yīng)著實(shí)考慮的問(wèn)題。作為一名跟單新人的我，其實(shí)對(duì)于跟單的了解，部分做法是網(wǎng)絡(luò)中了解到的，有些是從曾做過(guò)跟單的其他跟單員中吸取的，或是與有經(jīng)驗(yàn)的前輩溝通中得到的，以下就是我跟單的做法：

一，每天上班前，也就是在還沒(méi)有工作時(shí)，把自己今天該做的工作思考一遍。安排好自己的工作時(shí)間，

把最重要的放在前面先做。例如，今天要發(fā)貨的單，要催貨的單，先了解清楚這些單的情況。以便客戶問(wèn)起，好在第一時(shí)間做出回復(fù)。

二，在處理自己的工作的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題就及時(shí)處理，想辦法解決掉。有自己不懂的或是不能

解決的，就尋問(wèn)其他同事，做到盡可能快的將問(wèn)題解決。例如，有些客戶需要報(bào)價(jià)，在不懂得怎么報(bào)價(jià)的時(shí)候，就需要其他同事的幫忙。

三，每次打電話與客戶溝通時(shí)，我都會(huì)很有禮貌的先問(wèn)候客戶，再向客戶說(shuō)明自己。我覺(jué)得這是一個(gè)很

必要的說(shuō)明。因?yàn)樵谖易约旱牧私庵�，有很大一部分人打電話給別人，都很少會(huì)說(shuō)明自己。往往都是直接說(shuō)事，把事說(shuō)畢就立即掛電話，就好像自己超急忙似的。我認(rèn)為無(wú)論是客戶還是同事，既然選擇電話說(shuō)明事情，就沒(méi)有必要節(jié)約那么一點(diǎn)時(shí)間。

四，平時(shí)我與客戶溝通，會(huì)偶爾關(guān)心一下客戶，問(wèn)問(wèn)最近工作怎么樣，偶爾也會(huì)與客戶拉拉家常什么的。

我覺(jué)得與客戶溝通，首要的條件就是讓客戶喜歡你，信任你。如果客戶他連你都不信任，就不可能會(huì)下單給你了。

五，有些常不見(jiàn)QQ在線的客戶，我偶爾會(huì)給客戶打電話，問(wèn)候客戶收到的貨品怎么樣，使用情況什么

的。我自己安排的時(shí)間是偶爾QQ聊，找客戶說(shuō)說(shuō)�？蛻鬛Q無(wú)回應(yīng)的話，在一周內(nèi)會(huì)打一個(gè)電話去問(wèn)候客戶�？蛻粜枰�跟進(jìn)，但是最重要的還是要通過(guò)自己的途徑去了解，我覺(jué)得這是了解一些不常聯(lián)系的客戶的必要條件。

六，在每天下班前，我會(huì)整理好自己次日要催單與要發(fā)貨的單，將自己這些單做一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間排列，

方便自己查詢。

學(xué)會(huì)怎么跟單，我認(rèn)為是能更好的從事銷售的一個(gè)過(guò)程。一個(gè)跟單員的優(yōu)質(zhì)，也會(huì)決定著客戶的下單量，同時(shí)也會(huì)決定公司與客戶合作的關(guān)系的優(yōu)劣。跟單與銷售是并為一體關(guān)系，因?yàn)楦鷨蔚暮脡臅?huì)決定著客戶的下單量，下單量就會(huì)決定著銷售額。所以，作為一個(gè)跟單的新成員，我覺(jué)得自己應(yīng)該在了解自己所在的公司的產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)該去了解客戶的需求。能夠做到站在公司的角度，同時(shí)還能做到為客戶著想，這是一個(gè)值得加強(qiáng)的問(wèn)題。

在與客戶溝通的時(shí)候，就是在了解客戶的時(shí)候，如果在與客戶溝通時(shí)，能夠讓客戶覺(jué)得自己不討厭你，那是很成功的交流前提。客戶不討厭你，就證明你有機(jī)會(huì)讓他喜歡你，慢慢的就會(huì)信任你，當(dāng)他信任你的時(shí)候，還會(huì)不下單給你嗎?我想這就不得而知了。其實(shí)，我們都知道不管是與什么樣的人交流，每個(gè)人都有自己的交流方式，所以只要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)，我想只要是有心的人，都會(huì)了解自己想要的是什么，作為一名跟單員，善于與人溝通是很重要的，有上進(jìn)心是必然的。但是，作為一名剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，我覺(jué)得懂得的與實(shí)際行動(dòng)的很多事實(shí)卻是不一樣的，這就需要自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，懂得協(xié)調(diào)，讓自己更快捷的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大環(huán)境，公司這個(gè)新家。

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跟單實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的

根據(jù)在校期間所學(xué)專業(yè)，從事學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)工作崗位，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)在實(shí)際方面的運(yùn)用，提升自身能力，為將來(lái)落實(shí)工作打下良好基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

我是去年10月底進(jìn)入這家外貿(mào)公司的，實(shí)習(xí)的這家公司是一家外貿(mào)公司，它的業(yè)務(wù)主要有二種類型，一是飾品，二是工藝品和玩具。應(yīng)該說(shuō)在這家公司里面飾品是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)算是比較大的業(yè)務(wù)。我主要負(fù)責(zé)的是對(duì)樣品的開(kāi)發(fā)及跟進(jìn)。

其實(shí)跟單總的來(lái)說(shuō)就是對(duì)從產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個(gè)過(guò)程的跟進(jìn)。我主要負(fù)責(zé)的是樣品跟單，不過(guò)對(duì)于整個(gè)流程來(lái)說(shuō)，大體上都是一樣的

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，很多東西都很陌生，不論是對(duì)人還是對(duì)事，都不了解，首先我接觸的是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)的接觸熟悉過(guò)程。沒(méi)有人會(huì)很認(rèn)真地教你，很多東西也只能靠自己去摸索。漸漸熟悉了以后，就會(huì)需要自己獨(dú)立地接一些小客戶，畢竟書面的東西與實(shí)際還是相差甚遠(yuǎn)，只有在實(shí)際操作中我才能夠完全熟悉整個(gè)流程。

產(chǎn)品生產(chǎn)整個(gè)流程主要包括第一輪開(kāi)發(fā)，第二輪開(kāi)發(fā)，第三輪開(kāi)發(fā)，到全套，到PP版，再到銷樣，再到量產(chǎn)。這是整個(gè)的大致流程，而樣品跟單則主要是負(fù)責(zé)量產(chǎn)前的前三輪開(kāi)發(fā)，這其中可以接觸到很多的知識(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品從最初的雛形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改開(kāi)發(fā)的過(guò)程，一步一步地不斷改進(jìn)達(dá)到客人的要求，投入市場(chǎng)。

樣品跟單的第一步，是根據(jù)客人提供的粗略信息，通過(guò)自己的整理提取，做出一個(gè)大概的規(guī)格表，規(guī)格表在這整個(gè)當(dāng)中起著很重要的作用，因?yàn)楣�廠各個(gè)部門的作業(yè)，并沒(méi)有現(xiàn)成的成品可用來(lái)參照，因此很多的工作都只能依照這個(gè)規(guī)格表來(lái)進(jìn)行。因此第一步，首先就是要做好規(guī)格表，同時(shí)，首先自己必須得很好地去了解這些產(chǎn)品知識(shí)。因?yàn)橐?guī)格表僅僅是一種書面的東西，面有些時(shí)候書面與實(shí)際還是相差有一定的距離，在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實(shí)際操作當(dāng)中卻會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的問(wèn)題，在作為一個(gè)跟單，是處理所有問(wèn)題的最關(guān)鍵者，所以必須得很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就需要在進(jìn)行下一步工作前認(rèn)真地檢查之前的工作，因?yàn)樗�有的工作都是相�?dāng)于是一個(gè)流水線，前面的工作有問(wèn)題，沒(méi)有處理好，必然會(huì)影響到后續(xù)的工作，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)前面工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，那么在等到在后續(xù)的工作當(dāng)中才意識(shí)到這些問(wèn)題時(shí)，就會(huì)有亡羊補(bǔ)牢之嫌，且所有的工作都是白費(fèi)，必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)驗(yàn)，還需要對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉。第一輪過(guò)程的開(kāi)發(fā)主要是主料的開(kāi)發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布，如果公司沒(méi)有，就得去尋找供貨商幫忙開(kāi)發(fā)。

在做好規(guī)格表以后，把這些信息Pass給工廠各相關(guān)部門以后，其他的部門就會(huì)根據(jù)你所做的規(guī)格表進(jìn)行后續(xù)的工作，首先是版房打出紙樣，那么對(duì)于版師在進(jìn)行打紙樣的時(shí)候可能會(huì)遇到有疑問(wèn)的地方，我就必須得跟他說(shuō)清楚，如果不能決定的話，就必須讓業(yè)務(wù)員去跟客人交流，通常在第一輪當(dāng)中遇到不能解決的問(wèn)題很少，因?yàn)榈谝惠唭H僅只是一個(gè)雛形，只是大略地去做一個(gè)模子出來(lái)。在這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我必須得熟悉每一個(gè)工序要求是怎么樣的，清楚地明白應(yīng)該怎么做，要達(dá)到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好，要重新做，我都必須得要清楚，雖然不是要我親自去做，但我必須得知道。因?yàn)樗�有的原始�?shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚。這個(gè)階段是一個(gè)不斷積累不斷獲取的過(guò)程，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)椴淮_定性，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可能要做好幾次才能做到正確的。第二輪的跟進(jìn)會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比第一輪好些，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)會(huì)有一個(gè)大概的模型了，客人會(huì)根據(jù)我們做出的樣品按照他們的設(shè)想提出一些修改意見(jiàn)，或不滿意的地方進(jìn)行修改，像尺寸或版形或顏色等這此地方。這時(shí)我們就只需要在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行修改就好了。但在第二輪的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，則針對(duì)的主要是對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的開(kāi)發(fā)，這些都隨不同客人的不同要求去進(jìn)行開(kāi)發(fā)。很多東西我們以前沒(méi)有做過(guò)的，就必須得重新去尋找供貨商，給們一些相關(guān)的數(shù)據(jù)和要求，然后會(huì)做出一個(gè)樣版給到我們，我們必須還得對(duì)一些新開(kāi)發(fā)的材料進(jìn)行測(cè)試，保證這產(chǎn)品性能是否合格，這就避免了在以后的大批量生產(chǎn)當(dāng)中出現(xiàn)產(chǎn)品不合格的狀況，則會(huì)導(dǎo)致很大的損失。在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試以后，如果不OK的話則必須得與供貨商進(jìn)行商談，改善質(zhì)量，如果OK的話，則必須得進(jìn)行相關(guān)的價(jià)格洽談，具體當(dāng)然會(huì)有成本會(huì)計(jì)去評(píng)估，但這些都是我們必須得要了解去跟進(jìn)的。

第三輪的開(kāi)發(fā)也就主要還是不斷地完善過(guò)程。直到客人滿意為止。對(duì)于有些在生產(chǎn)當(dāng)中避免不了的問(wèn)題，就要盡量去說(shuō)服客人。在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，也學(xué)過(guò)外貿(mào)跟單的知識(shí)，可那時(shí)僅僅只是一個(gè)理論的了解，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中會(huì)比書上講的更復(fù)雜很多。有了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于以前的知識(shí)有了更好的理解，也對(duì)外貿(mào)跟單有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)跟單這份工作也有了一個(gè)更深層次的了解。

。

總結(jié)

在實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷了好多事，也處理過(guò)好多問(wèn)題，想過(guò)、看過(guò)、做過(guò)、高興過(guò)、也沮喪過(guò)，百感交加，使我學(xué)會(huì)了好多東西，具體有以下幾點(diǎn)

(一)學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通

跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個(gè)部門都會(huì)有接觸，從業(yè)務(wù)，物控，倉(cāng)庫(kù)，二次加工，工廠生產(chǎn)車間這整個(gè)一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個(gè)夾心餅一樣，它處在最中間，所以這其中需要很好地學(xué)會(huì)與人溝通。這是我實(shí)習(xí)當(dāng)中體會(huì)得最深的一點(diǎn)。很好地與人交往，學(xué)會(huì)做人，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時(shí)候，在家里的時(shí)候，可能我們從來(lái)都是姣姣者，可工作了，就不一樣，每個(gè)人都一樣，做錯(cuò)了事，做不好事情，那么你就得接受批評(píng)。(二)其次，我覺(jué)得方法很重要

最開(kāi)始做事的時(shí)候，沒(méi)有計(jì)劃性，也沒(méi)有正確的方法，對(duì)整個(gè)流

程和細(xì)節(jié)不熟悉，做事總是會(huì)事倍功半，后來(lái)慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤，綞于體會(huì)到要先學(xué)會(huì)怎樣去把一件事情用最簡(jiǎn)單的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我應(yīng)該還要做些什么?積極地思考這些讓我懂得了很多。

(三)再次，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，提高素質(zhì)能力。

在工作當(dāng)中總是會(huì)有很多的問(wèn)題出現(xiàn)，很多東西都是自己從嚴(yán)沒(méi)

有接觸過(guò)的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，共同探討，共同學(xué)習(xí)，有時(shí)候們的一句話，一些指引，會(huì)讓你少走很多的彎路。

（四）學(xué)會(huì)怎么去面對(duì)壓力以及突發(fā)事件.

想的沒(méi)做的實(shí)際，凡事想到的并不能就具體實(shí)施，在開(kāi)始我們準(zhǔn)

備了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題，但實(shí)際上到了真正操作，會(huì)有好多困難以及突發(fā)事件.

實(shí)踐總是能讓人成長(zhǎng)得更快，了解得更多，這讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運(yùn)作，各部門管理都有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，受益非淺。

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