監(jiān)管實習(xí)總結(jié)---李釗

監(jiān)管流程及體會

時間過的真快，進(jìn)入質(zhì)押監(jiān)管部門實習(xí)已經(jīng)有有3個月的時間。剛剛接觸質(zhì)押部監(jiān)管員這個工作時，我完全是一片茫然，說的具體一點就是：一無所知。經(jīng)過了這幾個星期的認(rèn)識和了解，在同位監(jiān)管員的另一個同事的幫助下，我沉下心、穩(wěn)住氣，理清頭緒，經(jīng)歷了由陌生到認(rèn)識、由認(rèn)識到熟悉的過程，逐漸能夠把工作做細(xì)致、走向正軌。

“監(jiān)管員”這三個字，給人的感覺就是很簡單，不過事實也是并不是如此。要說難，它并不難，活都是人干出來的，只要你用心、只要你愿意，那么沒有什么事情做不了，也沒有什么事情做不好。經(jīng)過這段時間的體驗，我將監(jiān)管員工作大致分為以下幾個方面：

一、上班第一件事便是考勤，登QQ，并進(jìn)行手機系統(tǒng)報到。早上8點到8點半、中午1點到1點半、下午5點到5點半，這三個時間段報道。這是為了讓分部能及時知道我們是否按時上班，是否在崗位上的唯一方式，因為我們的工作遠(yuǎn)離我們的公司，在各個不同的監(jiān)管點上，檢查我們的唯一方式必定得使用網(wǎng)絡(luò)。

二、整理出入庫單據(jù)

每天早上大概7點半到辦公室去整理單據(jù)，大約需要20-30分鐘的時間，快的話，就10分鐘搞定。對于整理單據(jù)，沒什么技巧，就是要細(xì)心一點。8點準(zhǔn)時拿著盤點表去盤庫。

三、填寫單據(jù)

我們主要做的報表就是質(zhì)物庫存表、控制總賬、質(zhì)物清單、出質(zhì)通知書、貨物入庫質(zhì)押申請批準(zhǔn)單、質(zhì)物解除質(zhì)押出庫申請批準(zhǔn)單、盤點記錄表、項目運行報告（每周一次）、監(jiān)管日志、質(zhì)物日出控貨通知、質(zhì)物數(shù)量和貨值監(jiān)控表。質(zhì)物控制總賬就是記錄每天所質(zhì)押的公司的出入庫總量。質(zhì)物庫存表是看出各個所質(zhì)押的公司在每天的庫存量。入庫申請批準(zhǔn)單和出庫申請批準(zhǔn)單是每天出入庫的明細(xì)賬，里面可以看出每天每一筆出入庫的情況。盤點記錄表就是我們盤點時留下的記錄，這是為了觀察我們的質(zhì)物和我們系統(tǒng)中所記錄的是否相符，這是最為關(guān)鍵的一個步驟，往往問題都來源于此。項目運行報表就是這一周總的出入庫情況。質(zhì)物日出控貨通知就是每天我們給倉庫告知每個所質(zhì)押的公司所能出得量是多少。質(zhì)物數(shù)量和貨值監(jiān)控表這個需要在低于安全貨值時填寫。

四、系統(tǒng)上傳

通過總部軟件進(jìn)行上傳，這是給總公司看的�？偛寇浖�必須熟悉，

這個是中儲公司自己的軟件，為了方便各個部門的觀察，監(jiān)督。

五、各個資料上傳

我們的要求是每天上傳QQ空間照片，包括質(zhì)押貨物、標(biāo)簽標(biāo)示牌、盤點記錄、質(zhì)物清單以及監(jiān)管日志；每周五上傳辦公室環(huán)境；每月上傳一次出質(zhì)人企業(yè)環(huán)境以及危機源識別防控表和質(zhì)押監(jiān)管點安全排查表。每天做完帳發(fā)送臺賬給張紅偉，下班前發(fā)送貨位圖、貨權(quán)以及監(jiān)管日志給質(zhì)押操作部。

六、其他

質(zhì)押監(jiān)管部主要與企業(yè)人員和銀行相關(guān)人員有業(yè)務(wù)往來，其中企業(yè)人員大部分屬于庫外，而我們就身處于庫外，所以我們的一言一行、一舉一動不僅是代表著我們個人，更代表著我們青島分公司的形象。所以在工作和生活中都要嚴(yán)格要求自己，做到莊重整潔、舉止文雅、朝氣活力和進(jìn)取精神，克服懶散、零亂的惡習(xí)，尤其在對外部人員交往時，更應(yīng)時刻注意維護(hù)企業(yè)形象，樹立自己的形象品牌。

以上就是我對質(zhì)押監(jiān)管部門的粗淺認(rèn)識，在以后的工作中要更加深入和細(xì)化。我對自己有信心，對部門領(lǐng)導(dǎo)有信心，更對我們企業(yè)有信心，我們今后的路一定會越走越寬，業(yè)務(wù)會越做越好。

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李釗老師傳授的幾個“絕活”

王北陵

（此文發(fā)表于：《現(xiàn)代物業(yè)》201*.11）

在西安舉辦的第一期“物業(yè)經(jīng)理資格培訓(xùn)班”上，李釗老師的授課深受同行贊許。李釗老師的課目設(shè)置深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風(fēng)格平易近人。我在與李釗老師的課后交談中，他推心置腹的教誨，使我受益匪淺。常言道“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人”，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)以及應(yīng)用體會略表一二，以饗同行。絕活之一：巧用游戲規(guī)則

住宅小區(qū)不管是高層還是小高層，車輛存放引起的糾紛對于物業(yè)管理企業(yè)來說是屢見不鮮的事了。對于露天存放的車輛如果出現(xiàn)丟失或車輛表面劃損傷事件，物業(yè)公司統(tǒng)一的答復(fù)口徑是：所收取的費用僅僅是占道停車管理費，并末包含保管理費用，所以不承擔(dān)因保管不當(dāng)帶來的賠償責(zé)任。

那么，地下停車場呢？多數(shù)物業(yè)企業(yè)都給業(yè)主發(fā)了停車月（季、年）卡，這就形成了保管合同，需要履行保管責(zé)任和賠償責(zé)任。我為此請教李釗老師，李釗老師笑道：這也很好解決，你要巧用游戲規(guī)則，把握住保管責(zé)任的基本概念，車輛的鑰匙沒交給你，車輛及車內(nèi)物品的主權(quán)就沒交付給你，就沒有形成保管關(guān)系；但你給車主發(fā)了卡收了費，又形成了事實保管合同，有事時你當(dāng)然得賠償。我有點不解，那不發(fā)卡也不好管理嘛。李老師說；改發(fā)進(jìn)出車庫識別卡！我恍然大悟，頓開茅塞。

小區(qū)地下車庫實行識別卡后，我們做了相應(yīng)的工作，反復(fù)向業(yè)主說明：請妥善保管好您車內(nèi)貴重物品，按規(guī)定購買保險，車內(nèi)物品的丟失我們不承擔(dān)保管責(zé)任；車輛存放于地下車庫，物業(yè)公司對車輛外表負(fù)有一定的保管責(zé)任和義務(wù)，車輛外表在本車庫內(nèi)受損將由司法核定后，給予賠償。并建議車主，持卡人將識別卡妥善保管備查。西安有一段時間陰雨綿綿數(shù)日，某天，從地下車庫頂滲漏污水將業(yè)主的車漆污染，我物業(yè)公司主動對業(yè)主提出修復(fù)賠償，業(yè)主比較滿意并表示諒解，同時我公司對地下車庫頂進(jìn)行了維修和加棚預(yù)防處理。某次，一業(yè)主報稱他的汽車牌照在地下車庫內(nèi)丟失，經(jīng)報派出所核查并檢查當(dāng)日監(jiān)控錄像，核實夜間值班情況，認(rèn)定其證據(jù)不足，末予賠償。絕活之二：深諳行業(yè)之道

物業(yè)管理企業(yè)從事的是服務(wù)性質(zhì)的工作，在“業(yè)主即是上帝，提供百分之百的滿意服務(wù)”的承諾下，物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)常遇見棘手的事件，例如業(yè)主因故拒交物業(yè)費事。我請教李釗老師有何見教。

李老師說：業(yè)主是上帝，這話沒錯，但物業(yè)管理是提供有償服務(wù)且需盈利的行業(yè)，上帝不買單，服務(wù)合約就不成立。所以，交納物業(yè)管理費是履行服務(wù)合約的必要條件。當(dāng)然，就服務(wù)而言，“三星級”服務(wù)就不等同于“五星級”服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)是同物業(yè)管理費用成正比的。至于百分之百的滿意，我看提法不妥，蘿卜白菜各有所愛，眾口難調(diào)實屬無奈，提出百分之百的努力倒是可行的。

實務(wù)運用：我們在公共服務(wù)中，堅持真情、周到、熱情服務(wù)；在有償服務(wù)（特約、專項）中，我們堅持收費公平合理，賬目公開；對業(yè)主、業(yè)主委員會，我們做到坦誠、真摯、交融，使小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的了解加深，融洽了相互間關(guān)系，促進(jìn)了雙方溝通，形成了小區(qū)物業(yè)管理良性循環(huán)的氛圍。絕活之三：詮釋服務(wù)精髓

一個城市的物業(yè)企業(yè)多達(dá)成百上千，資深名望的物業(yè)企業(yè)已不再是“鳳毛麟角”，不管是大的物業(yè)公司還是小的物業(yè)企業(yè)，“麻雀雖小,五臟俱全”，其運轉(zhuǎn)的模式和管理差距是不太大的，那么差距在哪呢?李老師告訴我：在服務(wù)！提供的服務(wù)雖說與物業(yè)管理收費的檔次有關(guān)，但在同檔水平上服務(wù)規(guī)范如果差距明顯，就會在生存競爭中處于下風(fēng)。我誠摯的請教李老師：我的物業(yè)企業(yè)成立才兩年，如何在對業(yè)主的服務(wù)工作方面做的最好?李老師坦然點撥：堅持“人無我有，人有我快，人快我好，人好我新”的準(zhǔn)則。

按照李老師的提示和啟迪，我管理的小區(qū)雖然不敢自夸服務(wù)比別人更好，但至少業(yè)主們比較認(rèn)可和滿意，沒有較大的矛盾和沖突。尤其是我們針對老年人開展的老年書法、老年論壇、老年旅游、老年議政(物業(yè)管理)、老年家政等活動，深受住宅區(qū)老年人的歡迎，小區(qū)尊老愛幼蔚然成風(fēng)�！耙徽絮r，吃遍天”由于重視了老年人工作，發(fā)揮了他們的特殊作用，使物業(yè)管理工作較易與業(yè)主達(dá)成共識，他們主動幫助物業(yè)公司出主意，解決疑難，彌補不足，使某些棘手事件(例如收取物業(yè)管理費等)得到理解、寬容和支持，化解了矛盾，解決了分歧。絕活之四:探索管理特色

針對物業(yè)企業(yè)整體素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，李釗老師告誡我說，企業(yè)興亡取決于團(tuán)隊精神面貌，團(tuán)隊的精神又取決于領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)理自身素質(zhì)對企業(yè)的興衰成敗，有著舉足輕重的作用。一個較為稱職的經(jīng)理，除自身需要有勤奮、好學(xué)、守紀(jì)的良好習(xí)慣外，還應(yīng)具有經(jīng)理的基本素質(zhì)：協(xié)作精神、創(chuàng)新意識、吸納人才和勇于承擔(dān)責(zé)任。在人文管理中應(yīng)堅持“四大法則”①、南風(fēng)法則。即溫暖法則；②、木桶法則。在管理中,經(jīng)理要下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié),提高整體績效。③、熱爐法則。其中包括:警告性(熱的火爐碰不得)；一致性(碰到熱爐就會灼傷)；即時性(只要碰上立刻灼傷)；④、刺猬法則。即領(lǐng)導(dǎo)者保持人際交往的心理有效距離。李釗老師笑到:師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人！我點點頭。

我的企業(yè)做的如何，君不信，可眼見為實，真金不怕火煉。目前小區(qū)的物業(yè)管理體現(xiàn)的是團(tuán)隊風(fēng)貌蓬勃向上；各負(fù)其責(zé)的物業(yè)生存鏈規(guī)范；追求服務(wù)實效的第一責(zé)任人制度和講究親和、人性化的溫馨關(guān)懷；定期的送溫暖專項活動與業(yè)主、業(yè)主委員會之間融洽的長期合作；共同構(gòu)建和諧和睦小區(qū)的目標(biāo)管理等等，這些成果都離不開專家的指點和老師的教誨，謝謝你——李釗老師！

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