衛(wèi)浴潔具營業(yè)員的銷售技巧

衛(wèi)浴營業(yè)員的銷售技巧

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的關鍵因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購買決策70%來源于營業(yè)員的推薦，據(jù)雪雨衛(wèi)浴對終端的考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的營業(yè)員可以創(chuàng)造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商要提高自己的銷售業(yè)績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從營業(yè)員的銷售技巧著眼。如何提高營業(yè)員銷售技巧?雪雨衛(wèi)浴為我們提供了以下幾個要點，供衛(wèi)浴經(jīng)銷商參考。一判別顧客，正確引導

對客人的判別水平體現(xiàn)了營業(yè)員的銷售經(jīng)驗。營業(yè)員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進行銷售。

準顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買決定。營業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個準確的把握，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。

正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售后服務、環(huán)保安全等問題。比如當顧客詢問到價格，營業(yè)員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面，營業(yè)員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外營業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧后之憂”。

雪雨衛(wèi)浴建議營業(yè)員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。

另外，營業(yè)員千萬不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時就會成為你的生意。

二.專業(yè)知識，巧借道具

對于營業(yè)員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學知識無疑是必須掌握的，專業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業(yè)員，雪雨衛(wèi)浴有明確要求，比如了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。

對顧客而言，營業(yè)員必須更專業(yè)，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒有專業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷售的根基，只能視為投機，無法真正進行有效銷售。

當然在實際的銷售過程中，營業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產(chǎn)品說明書、品牌經(jīng)銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據(jù)。三.微笑服務，以誠相待

微笑服務已經(jīng)是服務行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。

很多顧客確實對衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，雪雨衛(wèi)浴建議營業(yè)員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。

顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。四.注重藝術，把握時機

注重語言藝術，這點需要營業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善于傾聽的營業(yè)員，做一個善解人意的營業(yè)員，做一個實實在在又很有感染力的營業(yè)員。保持積極樂觀的心態(tài)是每個銷售人員應該具備的心理素質，并能做到適時調整，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進行的銷售。所以營業(yè)人員要對自己有信心，更要對所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個細節(jié)，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。

我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買去。把握時機，踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時候做好生意的促成。五.提供方案，量身定做

營業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時把握顧客需求、多關心顧客所想，即時做出與之相適應的、顧客滿意的配套方案并做詳解，強調優(yōu)越的性價比、卓越的產(chǎn)品質量、良好的售后服務等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業(yè)和所經(jīng)營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴大品牌的銷售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺、功能效果最佳。讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”，從而打造一個健康環(huán)保、舒適時尚的衛(wèi)浴空間。

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衛(wèi)浴營業(yè)員的銷售技巧

導讀：衛(wèi)浴營業(yè)員的銷行技法：辨別主顧，準確指導；專業(yè)知識，巧借道具；

微笑服務，以誠相待；重視藝術，把握機會；供給方案，量身定做。

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌特使”，直接面臨面地與終端客戶接觸，是銷行的關緊環(huán)節(jié)，對品牌公司而言更是群體營銷整體體系的末尾神經(jīng)器官。營業(yè)員的群體素質能力直接影響著市場及消費者對公司品牌的認知度和睦美滿譽度，也是影響市場銷行額的關鍵因素，所以營業(yè)員的銷行技法水準是品牌決勝市場的前提。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購買決策70百分之百出處于營業(yè)員的引薦，據(jù)英仕(bathplus)衛(wèi)浴對終端的考察數(shù)值，優(yōu)秀的營業(yè)員可以發(fā)明的銷行量是天然銷行量的5倍以上。

因為這個，衛(wèi)浴經(jīng)售商要增長自個兒的銷行成就，在品牌和店面位置既定的事情狀況下，首先要從營業(yè)員的銷行技法著眼。怎么樣增長營業(yè)員銷行技法?英仕(bathplus)衛(wèi)浴為我們供給了以下幾個要領，供衛(wèi)浴經(jīng)售商參照。一辨別主顧，準確指導

對人客的辨別水準表現(xiàn)出來了營業(yè)員的銷行經(jīng)驗。營業(yè)員只有準確辨別了主顧身分，能力管用針對主顧需要施行銷行。

準主顧或潛伏主顧，一般有潛伏的購買品牌的需要，它們需求理解品牌，需求相比較品牌，感覺不一樣品牌的優(yōu)劣勢，最后做出購買表決。營業(yè)員需求對這些個主顧的心理需要有一個正確的把握，然后做出針對性的紹介，加大深度主顧對品牌的認知度，這么能力爭取到主顧的購買行徑。

準確的指導涵蓋主顧關切的是價錢、品質、售后服務、環(huán)門衛(wèi)全等問題。譬如當主顧問詢到價錢，營業(yè)員可針對主顧的需要定位施行指導式購買;再如品質方面，營業(yè)員可使用體驗認識式導購，讓主顧接觸樣品，親身感覺產(chǎn)質量量在握撫摸時的感覺、外觀方面的表現(xiàn)出來;額外營業(yè)員需求讓主顧感覺到品牌的實在的力量，讓主顧心情安定購買，解決主顧的“顧后之憂”。

英仕(bathplus)衛(wèi)浴提議營業(yè)員首先要把主顧當成自個兒的最要好的朋友，不是賣產(chǎn)品給主顧，而是控制感情“首領顧選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他挑選最合宜的品牌產(chǎn)品。把主顧當朋友，能防止與主顧對立，樹立相信，因此赤誠待人形成購買行徑。也為主顧的二次購買和引薦購買埋下美好的“伏線”。

額外，營業(yè)員務必不要對“只是逛逛看看”的主顧置之不理，鷹衛(wèi)浴應當捕獲機緣宣傳自個兒的品牌，把這些個主顧轉化為品牌的準主顧或潛伏主顧。記取，眾多不注意的放在心上有時候便會變成你的買賣。二.專業(yè)知識，巧借道具

對于營業(yè)員來說，即可看為一個銷行代表，營銷學知識沒有疑問是務必掌握的，專業(yè)的產(chǎn)品知識更不由得不重視。要做好一個符合標準的營業(yè)員，英仕(bathplus)衛(wèi)浴有明確要求，譬如理解同行品牌的獨特的地方、浴室空間的預設、浴室水道的安置、產(chǎn)品特別的性質、材料特別的性質、運用辦法、保護調養(yǎng)需知等。

對主顧而言，營業(yè)員務必更專業(yè)，能力給主顧管用的導購，能力贏得主顧相信。沒有專業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷行的根基，只能視為入壟，沒有辦法真正施行管用銷行。

當然在實際的銷行過程中，營業(yè)員要充分利用一點現(xiàn)存的道具，讓道具講話。如展覽樣品、產(chǎn)品文字說明、品牌經(jīng)售權力委托證書等作為銷行過程中有力量的論點。

三.微笑服務，以誠相待

微笑服務已經(jīng)是服務行業(yè)的未變革則，更是人與人配合得當溝通的要素。微笑的第1印象服務，能管用地拉近與主顧之間的情誼，使消費者有一種賓至如歸的感受，也有幫助于對產(chǎn)品品牌形成令人滿意的口碑效果。眾多主顧的確對衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，英仕(bathplus)提議營業(yè)員務必不可以因為這個就小瞧主顧把它們當“戇頭”。我們可以向主顧多輸送一點扮飾裝修常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保護調養(yǎng)知識等來爭取服務的主動權。要曉得，主顧的購買是在另外的人的引薦，還是是相比較多次后表決的，惟有誠懇能力贏得主顧最后的許可。

主顧在采買的過程中需求我們的尊重和許可。適合時宜地對主顧的目光、品質施行稱贊和認同，也能博得主顧的青眼，同時讓主顧在消消耗時間獲得喜悅的享用。

四.重視藝術，把握機會

重視語言藝術，這點需求營業(yè)員在與主顧溝通中不斷的體驗領會和總結概括。做一個特長細心聽取的營業(yè)員，做一個通情達理的營業(yè)員，做一個實打實又很有感染力的營業(yè)員。

維持積極樂觀的心態(tài)是每個銷行擔任職務的人應當具有的心理素質能力，鷹衛(wèi)浴并能做到適合時宜調小曲整，不要讓一次敗績的銷行經(jīng)歷影響到更多即將施行的銷行。所以營業(yè)擔任職務的人要對自個兒有信心，更要對所經(jīng)售的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心。每每與主顧溝通后總結概括在口頭商量中的每個細節(jié)，是哪一些方面沒做到位，下次該怎么樣修改。

我們都曉得，買方市場的主顧基本都是采買的。因為這個，我們不可以都在做“分母”，都被主顧相比較后跟另外的人購買去。把握機會，踢進“臨門一腳”很關緊。我們需求在主顧猶疑不決、摸棱兩可的時刻做好買賣的推成。五.供給方案，量身定做

營業(yè)員需求理解主顧裝修的空間體積、檔次定位、愛好尋求等，趁早把握主顧需要、多關切主顧所想，立即做出與之相適合的、主顧滿足的組成一套方案并做詳解，著重提出優(yōu)良的性價比、卓然的產(chǎn)質量量、令人滿意的售后服務等。這么主顧能力更好地感覺到你的專業(yè)和所打理品牌的終端服務。此法不止能獲得主顧的滿足接納，還能擴張品牌的銷行，保障產(chǎn)品在主顧端的視物感覺、功能效果最佳。讓主顧感覺到“物有所值”，甚至于“物美價廉”，因此制造一個康健環(huán)保、舒服安逸當時的風尚的衛(wèi)浴空間。

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