暑期實習-書店店員實習生

實踐與總結

寒假社會實踐心得

理工科基礎教學部

食品科學與工程專業(yè)（2）班袁華聰408140實踐與總結

寒假，對我們每一個歸心似箭的同學來說都很短暫。盡管如此，我還是利用短短的假期在我家縣城的一家書店體驗了打工的生活。

這家書店名童心書店，是我們縣上比較大的一家書店，由于假期書店員工提早回家過年而這段時間店里生意又很火，店長不得不招臨時員工，而我就在這批臨時員工里。也許很多人覺得在書店里干活會很閑，很沒意思。但是，我在這里找到了許多快樂，也獲得了很多學習的機會。

記得第一天上班的時候，我是帶著很輕松愉快的心情去的，剛開店時幾乎沒人光顧，我就在文學書區(qū)隨意看書，正當我看得津津有味的時候，我被其他員工叫了過去，原來我要開始忙碌了，一批新書剛從外地運來，需要搬到書庫去，我們幾個人一起，差不多一個小時我們才把書搬完，而我也累得差點趴下。這一天下來，雖然書店里顧客不多，但是因為我搬了一個小時的書，所以特別疲憊。第二天起來后腰酸背痛的，這還不算，難受的是我覺得全身乏力。第二天上班就把我累成這樣唉！沒辦法，誰讓我是給人家打工的呢。之后兩天，我的工作基本上就很閑了，可是沒過幾天，店里的顧客就變多了，我負責在教材區(qū)巡邏，因為人多，我得看緊點兒，防止書被損壞。我站了差不多兩個小時，感覺有點累就休息了一會，沒想到居然被我發(fā)現(xiàn)了一個偷書賊。他大約八九歲，是個小男孩，趁別人不注意的時候迅速把書藏在了衣服里，偷東西的技術很是高明，然而天網恢恢疏而不漏，當他從我面前經過的時候，我發(fā)現(xiàn)他的衣角處露出了一點書，但是看到他畏縮的動作，我下意識的抓住了他，待我搜出書后，我生氣地把他帶到店長面前。但是店長的態(tài)度卻讓我很驚訝。他問那個小朋友：“為什么要偷書呢？”小朋友說：“我要上學，可是家里沒錢，我想在這里學習。我以前天天在這看書，但是今天買書的人特別多，我沒錢買，所以才想起來偷的”出乎意料的是，店長居然答應了他讓他每天都來看書。這件事對我觸動頗深，我看到了在社會中為人處事是需要愛和關懷的，但僅有此還不夠，還需要方法去幫助那些需要幫助的人。

在書店上班的12天里，我被批評過，但卻讓我受益匪淺，是讓我成長的良藥。以前的我，對于錯誤很難面對，但是，在這次實踐中我明白了，只要勇敢面對自己的錯誤，并下決心改正它，你才會進步，才會成長。

社會實踐一直以來都被我視為無所謂參與的，但是經過兩次實踐，我傷心過、失敗過，但是最重要的是我成長了，在享受中成長，在失敗中成長。所以，今天我要對困難說不，因為我有足夠的勇氣和信心了。

擴展閱讀：大學生書店暑期實習報告

大學生書店暑期社會實踐報告

師范生的暑期見習是一件很讓人尷尬的事情，學校都是停課

狀態(tài)，進公司又缺少必要的商業(yè)知識。最后我只能選擇在一家書店實習，負責外語類的參考書，好歹也算是跟專業(yè)扯上一點關系。這次實習為期一個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點至6點繼續(xù)完成當天輔助任務并作當天總結。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。

一、書店實習內容

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧

客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月15日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

在書店的圖書展架中，新東方的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為基礎課程教材，也是書店賣得最好的品種之一，本文來自＆范文網＆＆拒絕采集，本文僅供參考！這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

1.圖書的接貨與入庫

雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校

學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架\\入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架\\入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂

貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時

會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的

沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學

習效果如何都在導購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000紅寶），另外還要對托福的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。二、收獲與感悟1.收獲、總結

在書店，我對各品牌圖書有了更多的接觸，發(fā)現(xiàn)新東方圖書出國留學培訓系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領域研究得很深入，一般新東方學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自于一種信任。新東方學校課程所需教材也是店內賣得較好的書，如：新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于讀物，來買的學生不是很多（據我觀察），多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等。音像產品方面，一些能練習口語和聽力的經典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中

星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關系的。與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，價格是一方面原因，我想還有就是來購書

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