女鞋專賣店銷售員大揭秘：MM不可不看的3個(gè)選鞋小技巧!

女鞋專賣店銷售員大揭秘：MM不可

不看的3個(gè)選鞋小技巧！

我在ST&SAT（星期六）的一個(gè)專賣店做了近三年了~這三年來(lái)，我經(jīng)常會(huì)在店里遇到一些女孩子幾乎對(duì)高跟鞋一無(wú)所知，經(jīng)常挑不到合適的鞋子，還讓自己穿成一個(gè)災(zāi)難上街，太可怕了

其實(shí)，高跟鞋是女生一生的功課，不能敷衍了事的在這里，我就把我這幾年在工作中學(xué)到的關(guān)于選購(gòu)高跟鞋的小竅門跟大家分享一下吧~希望對(duì)各位姐妹有用啦

1、鞋跟的高度。這個(gè)一般女孩子都知道，最舒服的跟的高度是3-5厘米，對(duì)于剛開(kāi)始穿高跟的MM來(lái)說(shuō)，這種中跟的鞋子是最好的選擇啦，既能體現(xiàn)女人味，又不會(huì)讓腳丫子受累~

我們家店面的，大多數(shù)的專賣都這樣，矮

跟的都會(huì)集中在一個(gè)展柜上方便大家選購(gòu)~別說(shuō)我不提醒大家哦~今年右邊這種中跟短靴很熱賣哦~）

高于5厘米的鞋子設(shè)計(jì)普遍比較時(shí)尚，是年輕時(shí)尚MM的最愛(ài)~~這種高度的鞋子質(zhì)量最重要啦，因?yàn)樾�跟越高，�?duì)前腳掌造成的壓力就越大，要是鞋子做工不好，譬如鞋跟不穩(wěn)，鞋墊不舒服啊什么的，腳丫子就難受咯~

其實(shí)老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得這種8厘米左右的高跟鞋線條是最漂亮的~~愛(ài)美的MM們?cè)谶x購(gòu)這種高度的鞋子的時(shí)候，防水臺(tái)的設(shè)計(jì)、跟的粗細(xì)、鞋子的質(zhì)量都顯得加倍重要了。一般來(lái)說(shuō)，有防水臺(tái)比沒(méi)有防水臺(tái)舒服（當(dāng)然防水臺(tái)好不好看又是另一回事啦~）；跟粗一點(diǎn)，腳掌的受力面積相對(duì)大，對(duì)腳掌舒服一點(diǎn)。不過(guò)對(duì)于專賣店里的鞋子，質(zhì)量都有保證，因此即便是細(xì)跟，也不用擔(dān)心跟穩(wěn)不穩(wěn)的問(wèn)題~~~這也是大多數(shù)女孩子喜歡跑專賣店的原因，在保證舒適度的前提下，我們就可以盡情挑選自己鐘愛(ài)的款式啦~~！O(∩_∩)O~

2、鞋面。這是最容易被MM忽視的問(wèn)題，很多女孩子買鞋，都是自己看中款式就下手了，也不研究一下自己的腳型跟鞋面能否搭配~~

鞋面跟腳型的關(guān)系，這中間學(xué)問(wèn)大了去~~~通常來(lái)說(shuō)，腳型比較胖的女生（北方女生比較常見(jiàn)），要選擇鞋面設(shè)計(jì)比較夸張的鞋子，或者選擇鞋面面積比較大的鞋子，可以修飾腳型，讓腳丫子看起來(lái)不會(huì)太臃腫；而腳型比較細(xì)長(zhǎng)的女生（南方女孩子的腳普遍比較瘦），要么就大面積裸露腳面皮膚(例如尖頭高跟鞋)，要么就把腳面遮得嚴(yán)實(shí)一點(diǎn)~（像近幾年最流行的魚嘴鞋也非常適合腳瘦的女生。）

貝嫂的腳是典型的細(xì)長(zhǎng)型，所以她穿顏色鮮艷的尖頭鞋會(huì)特別好看，因?yàn)橐话愕募忸^鞋強(qiáng)調(diào)的是鞋子前頭的設(shè)計(jì)，如果是腳型比較臃腫的女生穿的話，會(huì)感覺(jué)一堆肉在欺負(fù)鞋子哦~~右邊的碧昂斯腳型就屬于比較胖的，所以聰明的她選擇了一雙鞋頭比較圓、有包裹作用的黑色高跟鞋，一方面黑色有視覺(jué)收縮的效果，另一方面鞋頭面積比較大，這樣一來(lái)肉肉

就能很好地收住啦~~~所以各位MM們?cè)谶x鞋子的時(shí)候，除了看款式、顏色和高度之外，還要注意看鞋子的鞋頭形狀和鞋面的設(shè)計(jì)哦~~

大家再看：左邊的紅色高跟鞋，雖然跟貝嫂一樣是大紅色，而且質(zhì)感也不錯(cuò)，但是各位童鞋要注意，它的鞋頭是圓的、里面是比較深的，也就是說(shuō)，它能容納的肉肉比較多，因此腳型比較胖的女生穿，就會(huì)顯瘦，而且腳型會(huì)被包裹得很完美~~但腳型細(xì)長(zhǎng)的女生就不適合穿這種了，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得前腳掌部分很空，很單薄，感覺(jué)就像是腳丫子被鞋子欺負(fù)了一樣哦~~而右邊的黑色高跟鞋反而更適合腳型細(xì)長(zhǎng)的女生來(lái)穿，因?yàn)樗�鞋頭是尖的，這樣不用擔(dān)心肉肉往前面擠，欺壓鞋子啦~

3、高跟鞋的重心很重要。一般質(zhì)量好的高跟鞋，腳掌部分是有弧度的，重心就落在腳掌的正中心。質(zhì)量不好的鞋子，一般鞋底都是很平坦的。鞋的重心直接影響了腳的舒適度：我們?cè)谧呗返臅r(shí)候，腳底是有個(gè)重心的，如果鞋子的重心和我們腳的重心

相對(duì)應(yīng)，我們的腳就會(huì)感覺(jué)很舒服，反之，我們的腳就會(huì)去適應(yīng)鞋的重心，導(dǎo)致腳變形（姐妹們可以想想，是不是有些女生在長(zhǎng)期穿高跟鞋之后，腳趾變形了呢？），而且也會(huì)導(dǎo)致我們走路的姿勢(shì)不對(duì)，從而影響體形（譬如駝背啊，骨盆變大啊，O型腿啊什么的~）

那我們?nèi)绾畏直嫘�子重心�?duì)不對(duì)呢？這里有個(gè)小竅門：把鞋子提起來(lái)，離地十公分（沒(méi)辣么嚴(yán)格啦，八公分也行，反正鞋子離地就可以了~），然后隨意放開(kāi)手，如果鞋子能夠穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)落地，就證明這雙高跟鞋的重心是對(duì)的，鞋底的質(zhì)量是好的；如果鞋子落地后搖擺不定，或者倒下去，就證明鞋子的重心是不對(duì)的。如果我們長(zhǎng)期穿重心不對(duì)的鞋子走路，會(huì)影響走路的姿勢(shì)，也影響我們的體形哦~~繼續(xù)看圖

高跟鞋是女人的必修課，大家別偷工減料哈~~~當(dāng)然，這些只是我工作以來(lái)的小小經(jīng)驗(yàn)，歡迎高跟鞋達(dá)人拍磚~~~如果有問(wèn)題的話，也可以在下面

跟帖問(wèn)我哦~~

擴(kuò)展閱讀：女鞋零售的銷售技巧

女鞋零售的銷售技巧和策略方法

其實(shí)女鞋店鋪銷售不是光只會(huì)跟人談話，只會(huì)表達(dá)那么簡(jiǎn)單，還需要有堅(jiān)韌的性格和細(xì)致的心思。我做了好幾年銷售工作。當(dāng)年打工的時(shí)候，經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理的教導(dǎo)、優(yōu)秀同事的現(xiàn)身說(shuō)法、以及自己的摸索，我總算入了銷售的門了，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，慢慢的也理出來(lái)個(gè)大體的思路來(lái)，現(xiàn)在歸納一下，把眼下能想到的幾點(diǎn)體會(huì)寫下來(lái)。

我是講不出什么大道理來(lái)的，想了半天還是先總結(jié)一下做為銷售人員經(jīng)常犯的一些錯(cuò)誤吧。大家一起共勉。也許比較長(zhǎng),請(qǐng)您耐心的觀看完畢,希望你能有所收貨.能銷售出更多的商品.

拋磚引玉

銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)�！百u關(guān)子”，銷售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要，以下介紹排除...銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)�！百u關(guān)子”，銷售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：

1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。

對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來(lái)。

(1)詢問(wèn)法：

通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒(méi)有錢、沒(méi)有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：小姐，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下?這雙鞋子有什么問(wèn)題不適合您呢

(2)假設(shè)法：

假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂(lè))，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷活動(dòng))，現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)

(3)直接法：

通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買者存在錢的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢的問(wèn)題呢?或您是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧

2、顧客說(shuō)：太貴了。

對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。(1)比較法：

①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)××牌子的女鞋××錢，這個(gè)產(chǎn)品比××牌子女鞋便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。

②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭�、每周、每天，尤其�?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般女鞋只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

(4)贊美法：

通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：小姐，一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。

對(duì)策：不景氣時(shí)買入，景氣時(shí)賣出。(1)討好法：

聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出�，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢包!

(2)化小法：

景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買××產(chǎn)品的。

(3)例證法：

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買。如：某某先生，××人××?xí)r間購(gòu)買了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣(有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?

4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。

對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟��?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里)，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

(3)誠(chéng)實(shí)法：

在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。對(duì)策：服務(wù)有價(jià)�，F(xiàn)在假貨泛濫。(1)分析法：

大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購(gòu)買，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來(lái)做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法：

不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××，沒(méi)用幾天就壞了，又沒(méi)有人進(jìn)行維修，找過(guò)去態(tài)度不好

(3)提醒法：

提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎?

6、顧客講：沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢)。

對(duì)策：制度是死的，人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購(gòu)買。如：××先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎?××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周圍的人帶來(lái)好處。購(gòu)買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購(gòu)買將由領(lǐng)先變得落后。

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。(1)投資法：

做購(gòu)買決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?

(3)肯定法：

值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮�？梢詫�(duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

8、顧客講：不，我不要

對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有“不”字。(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過(guò)程中的吹牛不是讓銷售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話，講價(jià)話。而是通過(guò)吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不，說(shuō)不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說(shuō)不。

(2)比心法：

其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以××先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。

(3)死磨法：

我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象。

[總結(jié)]

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷售員在日常推銷過(guò)程中有意識(shí)地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練，達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí)，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無(wú)選擇”!

當(dāng)然也有十大忌諱.

營(yíng)銷人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。

忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記��！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ�看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬

營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有��；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴�，要懂得“十忌”�?/p>

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