工日常工作規(guī)范

一、員工日常工作規(guī)范1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！2、員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到打卡。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。4、值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調(diào)為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理。6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。7、每人每月享有一天假期。若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準（未經(jīng)許可當曠工處理）。8、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認可后，可申請公傷假。9、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。10、五一、十一、春節(jié)法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！11、公司每天給每個員工免費上網(wǎng)2小時，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續(xù)上機時間不得超過2小時。星期五、星期六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機。二、網(wǎng)吧經(jīng)理工作職責1、負責網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。3、了解最新的網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。5、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。6、根據(jù)網(wǎng)吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。三、網(wǎng)管工作職責1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。2、檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

4、每臺機器必須安裝殺毒軟件，并定時升級。每天夜班當班將主機殺毒一次，并隨時檢查所有機器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發(fā)現(xiàn)病毒、木馬應馬上想辦法清除。

5、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。6、網(wǎng)吧客戶機系統(tǒng)三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克�。�。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

7、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。8、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

9、當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況。

10、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

備注：違反以上每條者，罰款50元處理。四、收銀員工作職責

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。5、充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網(wǎng)管簽名認可。6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，扣除當月工資、立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知主管）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。六、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。七、獎勵制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵10至100元。

2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取50至1000元不等的獎金。

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員工日常工作規(guī)范

1、目的：

為規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習慣，提高員工整體素養(yǎng)，形成良好的校風校貌，特制定本行為規(guī)范。2、范圍：

適用于全體員工。3、權(quán)責：

總部為本辦法的管理單位，各部門負責人負管理監(jiān)督之責。

4、規(guī)范內(nèi)容：

4.1、儀容儀表

4.1.1、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短或

過長，不準許剃光頭，留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者宜束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。

4.1.2、指甲：指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色

與皮膚顏色相同或相近。

4.1.3、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。4.1.4、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香

水或同時使用2種以上的香水。

4.2、工作著裝

4.2.1、上班時員工應著職業(yè)裝。

4.2.2、襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應配長袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。

4.2.3、領帶：正規(guī)場合男士應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，

不得破損或歪斜松弛。

4.2.4、褲、裙：男士不允許穿短褲;女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以

上15公分為限。

4.2.5、鞋、襪：鞋面應保持清潔，顏色以單色無圖案為準，不得穿帶釘子的鞋，女士著裙裝時配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子須為深色。

4.3、舉止行為

4.3.1、坐姿：坐時要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時兩腿不得翹疊

和晃動。

4.3.2、立姿：站時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.3.3、行姿：行走時保持步伐輕盈，雙臂自然擺動。

4.3.4、上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。

4.3.5、在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位。4.3.6、單位內(nèi)與同事相遇應相互問候或點頭行禮表示致意。

4.3.7、出入他人辦公室的禮貌：無論辦公室門是否關閉，要先輕輕敲門，

聽到應答再進入他人辦公室。進入后，需要回手輕關門。進入他人辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。而且要說：“對不起，打擾一下”。

4.3.8、言談：提倡講普通話；在單位內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并

且不影響他人工作為宜，不得大聲講話；交談中善于傾聽，不鹵莽提問，不談及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語傷人；與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利準確；與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護單位形象，不涉及同行機密。

4.4、咨詢報名

4.4.1、員工接打電話，回復QQ咨詢，原則上“電話優(yōu)先”，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣，不可僵硬應對。接打電話時限控制在5分鐘以內(nèi)。

4.4.2、聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，遲接電話表示歉

意。QQ詢問要及時回復，不得出現(xiàn)問而不答情形。4.4.3、接聽電話首先以“您好，河海培訓！”來問候。QQ以“微笑+您好！”

來回答。

4.4.4、仔細、耐心傾聽對方講話，熱心簡明為對方解答。4.4.5、準確記錄電話和QQ咨詢內(nèi)容、以便日后及時回訪。

4.5.6、電話和QQ咨詢結(jié)束時禮貌道別，電話要待對方切斷電話，再放

話筒。QQ咨詢結(jié)束發(fā)送：“詳情登陸：”

4.5.7、工作時間原則上不能接打私人電話和私人QQ聊天，必要時接打

私人電話應使用手機，并且時間以不超過3分鐘為限，QQ以“工作期間，不能聊天”婉拒。

4.5.8、對于到前臺咨詢?nèi)藛T，先熱情讓座，落座后再講解，并做記錄。來有迎聲，走有送聲。

4.5.9、通話時有其他電話要接聽，需征得對方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。

4.5.10、參加會議或?qū)W習應將電話于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室/教室接聽。辦公區(qū)域應避免走動中接打電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

4.5.11、短信平臺主要用于定期招生，不可私用。網(wǎng)站招生信息發(fā)布分

早中晚三個時段，日均每人三條。不得發(fā)布非法信息，否則后果自負。

4.5.12、咨詢信息屬保密內(nèi)容，不得公開。

4.5.13、報名學員應填寫完整注冊登記表。應先收款后開票，并且要求

報名學員認真閱讀入學須知，加入相關學習群，告知5天內(nèi)可無條件退費。

4.5、遞接名片

4.5.1、主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體向前稍傾，使用雙手，從正面

向?qū)Ψ竭f出。

4.5.2、接取對方名片同樣身體向前稍傾、雙手接取，接過名片后認真看

一遍，誦讀對方姓名、職務，妥善保留。

4.5.3、談判時，應將對方名片排列在桌上，對照確認，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

4.5.4、如果客戶率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。

4.6、接待訪客

4.6.1、在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

4.6.2、不得在通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應引導客人進入接

待區(qū)域，并在落座后開始談話。

4.6.3、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌的接待對方，能解決的問

題應主動為其解決。

4.6.4、無論是接待單位內(nèi)部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、

微笑服務。

4.6.5、根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞�。一般客人以送至前臺為宜，

重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。

4.7、辦公用品

4.7.1、按規(guī)定申領辦公用品。所有從單位申領的用品均為單位財物，要

妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時須交還。

4.7.2、對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)秘密

的資料外，所有已使用一面的打印紙應將反面再次使用。

4.7.3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規(guī)定做出賠償。

4.8、用餐事宜

4.8.1、錯時用餐，確保前臺有人。

4.8.2、不得在教室內(nèi)用餐，注意保持衛(wèi)生，用餐結(jié)束及時清理保持整潔。4.8.3、不要在室內(nèi)吃蔥蒜等味重食物。

4.9、辦公區(qū)域

4.9.1、保持整潔，桌面和墻壁不得私自做任何標記，粘貼或懸掛任何物

品。4.9.2、桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文

件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

4.9.3、前臺不得無人職守，臨時離開，桌面不得有收據(jù)、印章等重要物

件，并上鎖離席。

4.9.4、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。電子文檔每周定時

在F盤備份。

4.9.5、下班時應收藏好文件、資料；整理好辦公桌椅及其他設備。離開

時檢查燈光、空調(diào)、電腦等電源設備是否關閉，并鎖好門窗。

4.9.6、椅子、物品等應輕拿輕放，用畢應擺放整齊或歸還原位。4.9.7、不得隨便翻閱他人文件、資料、未經(jīng)允許，不得開啟他人抽屜。4.9.8、除公務需要之外，外人不可進入前臺和辦公區(qū)域。

4.9.9、不得攜帶危險品、違禁品等與工作無關之物品進入工作場所。4.9.10、復印時做好登記，打印、復印時注意節(jié)約紙張，盡可能做到二

次利用。

4.9.11、不帶無關人員長時間逗留校區(qū)；外來人員聯(lián)系工作，須由前臺

接待人員統(tǒng)一安排面談。

4.10、工作紀律

4.10.1、遵守考勤制度，提前到崗，做好準備工作，準時上、下班，不

遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。每天工作8小時，每周工作6天，休息一天。

4.10.2、上班時間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。4.10.3、對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，

微笑待人，微笑服務。

4.10.4、開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶

進工作中，不拉幫結(jié)派、不搞小團體

4.10.5、工作時間內(nèi)不外出辦私事，如需外出辦公事，應向領導或同事

明確去向和返回時間，并做好外出登記。4.10.6、下級服從上級是單位管理的基本原則，員工應自覺服從領導的

工作安排和調(diào)動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

4.10.7、員工必須嚴格遵守工作紀律，不得擅離職守，不準串崗、聊天、

吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩、唱歌或打口哨。

4.10.8、員工因故需申請各種假期時，應根據(jù)單位人事管理規(guī)定，提供有

關材料和書面申請，經(jīng)批準后，方可休假。

4.11、清正廉潔

4.11.1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制不正之風；

4.11.2、不得利用職務和工作之便向他人索取錢財或為個人親友謀私利，

不為親友私下提供免費培訓；

4.11.3、不得挪用單位的財物，更不得利用職務之便將單位財務占為己

有或轉(zhuǎn)送他人。

4.12、安全保密

4.12.1、要隨時隨地注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。

每個員工都要熟知防火設施的位和使用方法。

4.12.2、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)，每日收入現(xiàn)金應及時送存指定銀行賬戶，辦公室無人時要隨手關門。

4.12.3、嚴守機密。單位的機密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格

借閱手續(xù)，任何人不得向外界泄漏、傳播單位的機密（包括學員報名信息、各項推廣方案、規(guī)劃設計方案、財務收支情況等）。

4.13、投訴及退費

4.13.1、遇有學員投訴，不可推諉搪塞，敷衍了事。熱情耐心傾聽學員投訴，問清原委并做好筆錄。以積極態(tài)度，妥善處理。

4.13.2、對于要求退費的，按相關規(guī)定執(zhí)行。符合退費規(guī)定的，應明確答復，并于次日下午退費。4.13.3、不得對敵意對待投訴或退費學員，應以積極態(tài)度從中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善我們的工作。

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