收銀員崗位責(zé)任制及工作流程

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_字[財(cái)]（通號(hào)）20XX[0X.XX]第（X）號(hào)

收銀員崗位責(zé)任制及工作流程

準(zhǔn)備工作：收銀員提前十五分鐘上崗，準(zhǔn)備所需物品：

1、聯(lián)接POS機(jī)2、準(zhǔn)備備用金3、檢查發(fā)票是否充足4、訂金收據(jù)本5、結(jié)賬單6、當(dāng)日菜品價(jià)格變動(dòng)單7、日?qǐng)?bào)表8、金銀卡9、支票登記本

10、沽清單11、計(jì)算器12、小便箋13、支票夾14、結(jié)賬夾15、聯(lián)接收銀電腦16、驗(yàn)鈔機(jī)一、營(yíng)業(yè)中的工作流程

1、結(jié)賬：根據(jù)菜單的內(nèi)容核對(duì)結(jié)賬單內(nèi)容，金額是否正確，如有不符，及時(shí)查

找原因。查不出原因，不予結(jié)賬。如有打折優(yōu)惠，需有指定經(jīng)理簽字，方可生效，如有免單，必須由當(dāng)班經(jīng)理和客人簽字。

2、收取訂金：一式三聯(lián)填寫(xiě)，預(yù)訂日期（上午、下午），訂餐桌數(shù)、姓名、單

位、用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)、用餐類(lèi)型、餐標(biāo)。收到訂金后，金額分別大小寫(xiě)，然后收銀員、接收預(yù)訂負(fù)責(zé)人、客人分別簽字。留餐廳店名，訂餐電話。將復(fù)寫(xiě)好的第三聯(lián)交給客人，第二聯(lián)隨收取的訂金上交，第一聯(lián)為存根。后在規(guī)定的日記本上做相應(yīng)的記錄。

3、退還押金：客人消費(fèi)后，結(jié)賬后出示收據(jù)、收銀根據(jù)收據(jù)存根核查，對(duì)號(hào)入

座，并在結(jié)賬單上注明退還押金及金額，由當(dāng)班經(jīng)理分別在賬單及收據(jù)上簽字后，將收回的收據(jù)別到該臺(tái)的賬單后，一并上交，在由負(fù)責(zé)人在該收據(jù)的存單上簽名作廢。并在日記本上相應(yīng)的位置劃線注銷(xiāo)。

4、對(duì)常期關(guān)系戶的掛賬處理及免單處理：對(duì)于公司、單位或個(gè)人名義、階段性

結(jié)賬客人及免單客人，在留存客人的簽字字樣后，將字樣分別報(bào)財(cái)務(wù)，收銀留存，客人消費(fèi)后簽字，但要客人在賬單上注明單位、姓名、電話并核對(duì)簽字是否相符，目的便于日后結(jié)賬。

5、現(xiàn)階段的結(jié)賬方式共有五種：現(xiàn)金、階段性掛賬、支票、簽單、信用卡。

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現(xiàn)金的辨別方法：辨別水印、安全線、花紋、螢光、凸印、磁性、紙張聲音、手感是否有韌性。

6、拒收支票的范圍：現(xiàn)金支票、外地支票、使用支票人持外地身份證。支票有污、油漬、折疊、殘缺。背書(shū)欄有筆跡、印章。舊式支票。

支票日期距離期限低于兩天。

財(cái)務(wù)章、人名章印跡不清晰、章規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)、章跡蓋在磁碼線上。注明須填寫(xiě)密碼而未填寫(xiě)。

日期、金額未按規(guī)定填寫(xiě)有涂改痕跡。限額支票超出限額的10%。

檢查完畢后，用小便箋登記用餐金額，支票號(hào)，有效證件號(hào)碼（外地證件不行）財(cái)務(wù)電話持票人家庭住址，電話，并將支票資料登記支票記錄本。

7、填寫(xiě)日?qǐng)?bào)：收銀員根據(jù)已結(jié)過(guò)的電腦賬單號(hào)按序號(hào)及日?qǐng)?bào)表要求逐項(xiàng)填寫(xiě)，注意筆跡工整，無(wú)涂改，如填寫(xiě)有誤更改時(shí)須經(jīng)理簽字，報(bào)表填寫(xiě)完畢后，收銀、當(dāng)班經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管審核簽字。

下班前一刻鐘，做好收檔工作，收檔時(shí)各種器具分類(lèi)收回，做好下一班工作準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)物品丟失寫(xiě)出書(shū)面材料上報(bào)，清理區(qū)域衛(wèi)生，在餐廳無(wú)客人后方可下班，機(jī)打發(fā)票

當(dāng)客人要求多開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可填寫(xiě)，但多開(kāi)金額應(yīng)按5.5%收取稅費(fèi)。

發(fā)票使用完前，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)取新發(fā)票。

8、發(fā)票管理：發(fā)票是財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)依據(jù)，連號(hào)印制。發(fā)票制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，避免違紀(jì)。

9、發(fā)票使用中應(yīng)注意：1)聯(lián)號(hào)使用不能跳號(hào)

2）作廢發(fā)票收回并注明“作廢”字樣。

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3）盡量寫(xiě)清付款單位、名稱(chēng)。

4)如給支票開(kāi)發(fā)票，應(yīng)在注明支票號(hào)。10、金、銀優(yōu)惠卡的打折計(jì)算方法：（略）11、收銀員注意事項(xiàng)：

1)如果有客人要求，支票返現(xiàn)金，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理認(rèn)可，返現(xiàn)金填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金欄，并注明“返”。2)不得單獨(dú)與客人買(mǎi)單。

3)注意保存單據(jù)，作廢單據(jù)應(yīng)有主管簽字，作妥善保存，結(jié)賬時(shí)上交，不能私自毀單。

4)控制外線電話使用，營(yíng)業(yè)中不得接傳私人電話，可將電話內(nèi)容記錄下來(lái)，班后轉(zhuǎn)告其本人，員工打私人電話，記錄姓名及通話時(shí)話，班后上報(bào)。5）注意保證收銀臺(tái)范圍內(nèi)外的衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，注意保養(yǎng)。二、各收款點(diǎn)投款步驟及保險(xiǎn)柜開(kāi)啟步驟：

投款保險(xiǎn)柜是專(zhuān)用保險(xiǎn)柜，僅限于各收銀點(diǎn)收銀人員及財(cái)務(wù)出納人員使用，其它人員未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)動(dòng)用此柜。收銀員投款步驟：

1)、各結(jié)賬點(diǎn)收銀人員，每班次把此班收入與收入報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)現(xiàn)金小計(jì)、支票小計(jì)、信用卡小計(jì)與收到的現(xiàn)金、支票、信用卡是否相否。2）、根據(jù)核對(duì)無(wú)誤后的數(shù)據(jù)填寫(xiě)投款信封，內(nèi)容有日期、投款時(shí)間、收銀員姓名、幣別、小計(jì)、支票號(hào)、金額、信用卡號(hào)、卡別。如果長(zhǎng)短款也應(yīng)在日結(jié)單上注明。

3）、把現(xiàn)金、支票、信用卡、點(diǎn)清后裝入信封（注意支票不要折），用膠水（禁用訂書(shū)器）封住封口，并在封口上簽字留名。

4）、準(zhǔn)確填寫(xiě)投款登記記錄表、收銀點(diǎn)、收銀員、投入金額、收銀員簽名，如有說(shuō)明登記在備注上。

5）、每次投款都應(yīng)有監(jiān)投人，投款結(jié)束后，請(qǐng)監(jiān)投人簽字證明。

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6）、投款時(shí)間以每班次為一階段，如有連班，可投一個(gè)款袋，但切勿二人共投一款袋。

三、保險(xiǎn)柜開(kāi)啟步驟：

開(kāi)啟保險(xiǎn)柜，應(yīng)有二人同時(shí)開(kāi)啟取出款袋，一人拿鑰匙，一人拿密碼，取出款袋后，與投款登記表核對(duì)，數(shù)額相符，取款袋人應(yīng)在投款登記表簽字證明�？畲�開(kāi)啟應(yīng)有二人同時(shí)，袋內(nèi)款項(xiàng)如與封面不一致，應(yīng)立即追查。

袋內(nèi)如有假幣，或其它不完善手續(xù)的單獨(dú)，應(yīng)追投款收銀員的責(zé)任，二人以示證明。

向財(cái)務(wù)交款記賬或存入銀行備查。四、信用卡使用程序及注意事項(xiàng)：（一）、信用卡分人民幣卡與外卡。

人民幣也稱(chēng)內(nèi)卡有：中國(guó)工商銀行卡的牡丹卡，建設(shè)的銀行卡，交通銀行的太平洋卡，中國(guó)銀行的長(zhǎng)城卡、農(nóng)業(yè)銀行的金穗卡。

外卡有：MASTERCARDvisacard日本JCB美國(guó)運(yùn)通卡大萊卡

（二）、所有使用卡實(shí)行聯(lián)網(wǎng)制，在本餐廳可刷中國(guó)工商銀行發(fā)行的所有卡種，并且原則上有部分人民幣卡可刷，個(gè)別內(nèi)卡銀行不受理，因?yàn)樵谒⒖ê驪OS機(jī)不認(rèn)可，如有此情況，可向客人解釋說(shuō)明，同樣部分外卡也可在本銀臺(tái)POS機(jī)上刷卡。

（三）、結(jié)賬（人民幣卡）

客人使用信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)收取持卡人身份證，并注意使用卡需本人使用。刷卡時(shí)，卡磁條向下，由前往后迅速刷卡，卡機(jī)屏幕顯示該卡卡號(hào)，核對(duì)該卡所標(biāo)卡號(hào)與屏幕顯示正確無(wú)誤，按“確認(rèn)”鍵。

輸入消費(fèi)金額，（注意小數(shù)點(diǎn)后面保持兩位數(shù)，不足兩位用零補(bǔ)足）按“確認(rèn)”鍵。

輸入密碼：北京牡丹卡需請(qǐng)客人輸入六位數(shù)密碼，（北京牡丹卡在卡號(hào)前有“BJ”標(biāo)識(shí)）外地牡丹卡，由收銀直接輸入六個(gè)零，其它卡也可由收銀輸入六個(gè)零，或請(qǐng)客人自行輸入密碼。

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打印卡單，輸入密碼后，POS機(jī)屏幕顯示“請(qǐng)稍候”字樣。并進(jìn)入打印狀態(tài)，打印一頁(yè)卡為一次打印如打印出紙不完整可輕按“PEEL”鍵或旋轉(zhuǎn)其左邊螺旋鈕使該打印出單完整。

私下打印好的卡單，（一式三聯(lián)），核對(duì)金額，在此卡單填寫(xiě)持卡人身份號(hào)碼并拿卡單請(qǐng)持卡人簽字。

核對(duì)客人簽字是否相符，如相符將卡號(hào)名稱(chēng)及卡號(hào)一同抄寫(xiě)結(jié)賬單上注意準(zhǔn)確。請(qǐng)客人在結(jié)賬單上簽字，后將持卡人存根及信用卡、身份證一同還給客人并致謝。如有要開(kāi)發(fā)票應(yīng)在卡單注明已開(kāi)發(fā)票。將卡單余下兩聯(lián)附到結(jié)賬上一同收齊上交。在收銀日?qǐng)?bào)表“信用卡”一欄對(duì)應(yīng)結(jié)賬號(hào)注明金額。五、注意事項(xiàng)：

注意核對(duì)客人卡單簽字與卡后簽字筆跡筆順碼相符性，尤其是大金額消費(fèi)。如客人所持使用卡沒(méi)有簽字，則請(qǐng)其在所出卡單或卡上同時(shí)簽字。

如客人簽字與其卡所簽不符。則接“5”鍵。重新打印一份。卡單請(qǐng)客人重新簽字，原卡單作廢，注意一定不能讓客人看卡照簽。如仍不相符，應(yīng)請(qǐng)客人以其它方式結(jié)賬。

退單，如打單前輸入錯(cuò)誤或退出。可按紅色“清除”鍵，清除該字輸入如在打單后要求退單，則按左上角“退貨”鍵，然后輸入剛才所出卡單的“流水號(hào)”按“確認(rèn)”鍵，再次刷卡并核對(duì)卡號(hào)再按“確認(rèn)”可進(jìn)行退貨并要把所有該卡操作所出卡單收齊訂在相應(yīng)結(jié)賬單上。以便檢查，原則上不予以打退后退貨（除非收銀操作失誤）。

外地卡上不需收取持卡人證件，但必須確認(rèn)簽字，與卡背面簽字相符。如信用卡透支，則POS機(jī)不認(rèn)可，該卡無(wú)法受理，好好轉(zhuǎn)告客人，請(qǐng)客人以其它方式結(jié)賬。

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中山市信佳商業(yè)連鎖商場(chǎng)總經(jīng)辦

收銀員崗位職責(zé)與工作流程

(一)、任職條件

1．品行端正，遵紀(jì)守法并了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。

3．熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。

4．具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。5．具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。6．具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（二）、崗位職責(zé)

1．為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。2．防止商品從收銀通道流失。3．參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

（三）、操作要求

營(yíng)業(yè)前

1．參加商場(chǎng)例會(huì)、區(qū)域例會(huì)。

2．營(yíng)業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。3．取下機(jī)罩，迭好放在抽屜里。

4．到達(dá)收銀臺(tái)后依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。5．輸入密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金。

6．檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班柜組長(zhǎng)或主管匯報(bào)。

7．認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長(zhǎng)或主管匯報(bào)。8．將營(yíng)業(yè)所需的收銀專(zhuān)用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。

9．分類(lèi)整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促俏宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中

10．嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。

11．上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。

12．顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品作大致分類(lèi)，根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開(kāi)，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。并迅速將袋口打開(kāi)，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

13．收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。

14．商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不�；蝿�(dòng))，當(dāng)聽(tīng)到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。

15．商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

(1)柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀稽察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。

(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行更換。

16．收銀時(shí)應(yīng)將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。

17．當(dāng)掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時(shí)必須有防損員在場(chǎng)。

18．收銀員不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。

19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。

20．在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)督下進(jìn)行銷(xiāo)單。

21．能打開(kāi)外包裝的商品或封口有被開(kāi)啟過(guò)的商品必須打開(kāi)包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

22．消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對(duì)軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消中山市信佳商業(yè)連鎖商場(chǎng)總經(jīng)辦

磁板上來(lái)回摩擦；服裝類(lèi)商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折迭整齊放入購(gòu)物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作中要注意愛(ài)惜商品。

23．硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。

24．如顧客出門(mén)報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后再消磁，并向顧客道歉。

25．裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開(kāi)。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。

26．裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開(kāi)，生熟分開(kāi)，食品和用品分開(kāi)，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。

27．掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。

28．具備防盜意識(shí)

(1)當(dāng)顧客將超市同類(lèi)商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。

(2)開(kāi)單區(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開(kāi)單銷(xiāo)售商品進(jìn)出規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。

29．開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：

(1)交易前，審核銷(xiāo)售傳票是否填寫(xiě)正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開(kāi)單人簽名。要求書(shū)寫(xiě)工整、清晰、不得涂改。

(2)如顧客持多張銷(xiāo)售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷(xiāo)售傳票輸入電腦。如顧客購(gòu)買(mǎi)的是以自代碼的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核銷(xiāo)售傳票的合計(jì)金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時(shí)要唱收唱付。

(3)將商品編碼輸入電腦，核對(duì)銷(xiāo)售傳票與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將銷(xiāo)售傳票退回柜組重新開(kāi)單，同是將卡或錢(qián)退回給顧客。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)人員重新開(kāi)單。

(4)收款后在銷(xiāo)售傳票上分別蓋上收銀專(zhuān)用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷(xiāo)售傳票連同零錢(qián)一同交到顧客手中。

(5)顧客持不同柜組的多張銷(xiāo)售傳票一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分單結(jié)算。

(6)柜組遺失已蓋章的銷(xiāo)售傳票，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。

30．商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。

31．除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

32．當(dāng)用信佳卡結(jié)算時(shí)，如金額不足10元，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結(jié)算，視顧客是否保留信佳卡，再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結(jié)算；如顧客不保留，可以先結(jié)算信佳卡)。

33．信佳卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

(1)刷卡后核對(duì)與電腦顯示的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出新余額。(2)余額不足10元，必須收回。

(3)當(dāng)信佳卡第一次刷卡不能結(jié)算時(shí)，可再次刷卡。如仍不能結(jié)算，須立即報(bào)告主管和電腦部值班人員，同時(shí)請(qǐng)顧客稍等。

(4)當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號(hào)不符的信佳卡必須交防損員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或商場(chǎng)經(jīng)理。

(5)當(dāng)信佳卡失磁時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到電腦部人員處加磁。34．銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

(1)銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱(chēng)無(wú)誤后方可結(jié)算。

(2)如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)的方法進(jìn)行結(jié)算。

35．收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。

36．現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。

37．支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

(1)必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印簽、開(kāi)戶行帳號(hào)及有效證件，支票不允許折迭。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。

(2)將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話寫(xiě)在背書(shū)欄右邊的空白處。

(3)支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱(chēng)、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。

38．收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，除了注意以上問(wèn)題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：中山市信佳商業(yè)連鎖商場(chǎng)總經(jīng)辦

(1)收銀員在整個(gè)收銀操作過(guò)程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。(2)其它收銀員正在操作時(shí)，無(wú)特殊情況不得影響其操作。

(3)對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無(wú)顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌�一些操作失誤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)提醒。

(4)所有營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢(qián)箱內(nèi)，不得放在其它地方（如抽屜等）。(5)后臺(tái)收銀臺(tái)若無(wú)顧客買(mǎi)單，可幫前臺(tái)收銀臺(tái)裝袋。

39．商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。

40．營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管（副主管）。41．所有退換貨按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

42．當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開(kāi)收銀臺(tái)應(yīng)使用“加/解鎖”鍵盤(pán)鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相鄰收銀臺(tái)員工后方可離開(kāi)。

43．游樂(lè)場(chǎng)：

(1)收銀員上崗前向財(cái)務(wù)部分店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)兌換。

(2)收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過(guò)設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。(3)下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管(副主管)。44．交接班應(yīng)注意：(1)交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍候�！毖杆賹�營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。

(2)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。

(3)交接班時(shí)如客流量較大，相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)注意輪流交接。(4)交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。45．可在我公司商場(chǎng)消費(fèi)的銀行卡，主要有兩大類(lèi)：(1)銀行卡(2)信佳卡

46．公司現(xiàn)有的結(jié)算方式----現(xiàn)金、支票，銀行卡、信佳卡。營(yíng)業(yè)后

47．拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)在防損員防衛(wèi)下到指定地點(diǎn)做單。

48．按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒�。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開(kāi)始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

49．按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

50．填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫(xiě)款單。填寫(xiě)完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍，并與繳款單的合計(jì)金額核對(duì)，最后再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫(xiě)完整。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

51．將收回的信佳卡及銀行單據(jù)用橡皮筋扎住后再放入卡袋內(nèi)，以避免流失。各類(lèi)單據(jù)與回收的信佳卡一起裝入卡袋內(nèi)。

52．拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

53．要自覺(jué)維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及時(shí)將辦公用品返回到各收銀臺(tái)。

54．晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿。

55．做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

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