網(wǎng)吧各項(xiàng)制度

各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作。①直接向上級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧各

項(xiàng)規(guī)章制度。②堅(jiān)持每周一工作例會(huì)，小結(jié)上周經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、執(zhí)行力等情況，安排本周工作。③嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)，不在經(jīng)理職權(quán)范圍的或緊急重大事情必須及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告，不得不報(bào)瞞報(bào)隱報(bào)。

2、做好日常工作。①招聘、錄用、辭退員工。②購(gòu)置補(bǔ)充貨物，不得影響貨物銷(xiāo)售。③清

點(diǎn)庫(kù)存，調(diào)整貨品，庫(kù)存適量，記好入庫(kù)出庫(kù)臺(tái)賬。④?chē)?yán)格公平公正考核員工工作。⑤掌握網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和機(jī)器運(yùn)行情況。⑥做好水電燈、桌椅、機(jī)器、電器等維護(hù)工作。⑦完成每日財(cái)務(wù)報(bào)表。

3、做好員工培訓(xùn)工作。組織員工做好企業(yè)文化、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)，提

高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

4、做好員工思想工作。掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理員工思想問(wèn)題。協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有崗位員

工工作，人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓其更好的完成本職工作，提高工作效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5、做好監(jiān)督檢查工作。①監(jiān)督網(wǎng)吧員工工作，及時(shí)處理違紀(jì)現(xiàn)象，解決常見(jiàn)問(wèn)題。②檢查

環(huán)境衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧干凈整潔。③檢查安全制度措施的落實(shí)，防火、防盜、防破壞、防安全事故。④及時(shí)妥善解決緊急情況和突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧利益。

6、掌握經(jīng)營(yíng)狀況。①每月需總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。②分析當(dāng)月

營(yíng)業(yè)月績(jī)，總結(jié)原因，并提出合理改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。③控制經(jīng)營(yíng)成本，降低耗材和浪費(fèi)，最大限度提高網(wǎng)吧收入。

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。每月做一次市場(chǎng)調(diào)查，作出書(shū)面報(bào)告。每月提交工作總結(jié)，整理分析每

月問(wèn)題，提出解決方案。

8、策劃創(chuàng)新發(fā)展。①了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。②要

借鑒其他網(wǎng)吧成功的經(jīng)驗(yàn)，也要找準(zhǔn)自身不足，加以改進(jìn)。③提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

9、積極配合有關(guān)部門(mén)檢查，做好接待，及時(shí)報(bào)告。10、完成交辦的其它工作。

二、主管（領(lǐng)班）職責(zé)

1、做好對(duì)網(wǎng)管、收銀員、保潔員的日常管理和工作安排。

2、監(jiān)督各崗位員工工作，考核員工的工作、紀(jì)律情況，做好考勤表。

3、切實(shí)做好服務(wù)工作。帶領(lǐng)督促員工以最佳工作狀態(tài)為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)，

做到主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到。發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正，完善改進(jìn)。4、協(xié)助經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作，并對(duì)試用期員工做出評(píng)價(jià)。5、協(xié)助經(jīng)理做好網(wǎng)吧衛(wèi)生、機(jī)器、安全檢查。

6、解決緊急情況（防火、防盜，電器、電路安全檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題），協(xié)助經(jīng)理妥善解決突

發(fā)事件

7、收集、歸類(lèi)、整理顧客的意見(jiàn)建議，協(xié)助經(jīng)理解決。8、每月做一次市場(chǎng)調(diào)查，向經(jīng)理提交報(bào)告。

9、每月作出工作總結(jié)，就每月問(wèn)題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。10、完成經(jīng)理安排的其它工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)安全工作，制定并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)。建立、完善每臺(tái)計(jì)算機(jī)的檔案。（修理、更換硬件都要寫(xiě)入檔案內(nèi)）

2、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行過(guò)程注意事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保正常運(yùn)營(yíng)。收集、整理并記錄機(jī)器軟硬件故障。

4、負(fù)責(zé)本網(wǎng)吧內(nèi)代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收費(fèi)服務(wù)器的正常穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器安全問(wèn)題及時(shí)解決。

5、安全防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正�？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻，做好計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)、黑客入侵和不良信息過(guò)濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、危害國(guó)家安全內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即刪除。

6、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類(lèi)光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)明書(shū)和各類(lèi)相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）。每周一提交工作總結(jié)，以及上周硬件耗表和使用鍵盤(pán)鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。

7、檢查管理軟件的漏洞，及時(shí)升級(jí)管理軟件，防止顧客利用漏洞上機(jī)，及時(shí)安裝新的游戲、軟件，刪除冷門(mén)網(wǎng)絡(luò)游戲，定期淘汰舊版本，測(cè)試新版本軟件。8、負(fù)責(zé)機(jī)房的防火，安全檢查及衛(wèi)生清理工作。9、負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。10、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧技術(shù)研究工作。11、負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作。

12、在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力做好一切需要的對(duì)網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)的其他工作。

四、網(wǎng)管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為顧客提供一流的服務(wù)，解決顧客提出的各種問(wèn)題。工作時(shí)間必須注意自己的言行

舉止，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得使用不文明語(yǔ)言及惡劣態(tài)度對(duì)待顧客，不得和顧客隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。做到顧客一喊就到，如不能立即為顧客服務(wù)的應(yīng)致歉，讓客人稍等。每20分鐘巡場(chǎng)一次，不得長(zhǎng)時(shí)間坐著不動(dòng)。2、負(fù)責(zé)檢查機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。排除基本故障（如換耳機(jī)、鼠標(biāo)、插電源等），能解決的立

即解決，如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的做好記錄，在交接班時(shí)與下一班說(shuō)明情況并告知經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)安全檢查防范工作。檢查安全設(shè)備設(shè)施，落實(shí)安全措施，熟悉網(wǎng)吧消防安全制度，

做好防火、防盜、防破壞、防安全事故工作。發(fā)現(xiàn)顧客的違法行為立即報(bào)告經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好網(wǎng)吧衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。顧客下機(jī)離開(kāi)后，迅速

打掃地面，清理桌面，清洗煙灰缸，整理鍵盤(pán)、鼠標(biāo)（鍵）、攝像頭、耳機(jī)，規(guī)范擺放，整齊統(tǒng)一，座椅歸位。如發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品，及時(shí)報(bào)領(lǐng)班登記清楚，不得據(jù)為己有。5、做好交接班工作。交接班時(shí)須盤(pán)點(diǎn)所有配置及設(shè)施（包括硬盤(pán)、對(duì)講機(jī)、攝像頭、耳機(jī)、

鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)鍵、煙灰缸等），如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班照價(jià)賠償，并處罰50元。交接班記錄必須交班人和接班人簽字確認(rèn)，沒(méi)有得到接班人簽名的交班人不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器運(yùn)行情況、安全情況、衛(wèi)生情況說(shuō)明清楚。交班前必須打掃好負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，干凈的移交下一班。

6、負(fù)責(zé)信息收集。采集顧客對(duì)存在問(wèn)題的意見(jiàn)建議，歸類(lèi)整理后，提出合理的解決辦法，

書(shū)面反饋給經(jīng)理。7、做好交辦的其它工作。

五、收銀員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收銀工作。①嚴(yán)格按照先登記身份證或有效證件，后開(kāi)卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員制。（禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)出示身份證”“請(qǐng)您稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”“謝謝”）②熟悉各個(gè)時(shí)段和上網(wǎng)區(qū)域上機(jī)價(jià)格以及各商品售價(jià)。③不能以任何理由在計(jì)費(fèi)機(jī)上上網(wǎng)及上QQ。④發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不正常或機(jī)器故障，要告知經(jīng)理和網(wǎng)管。2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。工作要嚴(yán)于律己，細(xì)致認(rèn)真。①收銀臺(tái)現(xiàn)金只能有老板或授權(quán)經(jīng)理支取，其他任何人不得以任何理由支取營(yíng)業(yè)現(xiàn)金。②挪用公款或用公款代墊私人費(fèi)用的，立即辭退。③除當(dāng)班收銀員之外任何人不允許進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)（調(diào)取錄像外），不得讓無(wú)關(guān)人員操作計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，不得私自更改計(jì)費(fèi)機(jī)設(shè)置程序，不得泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額。④收銀員嚴(yán)禁離開(kāi)收銀臺(tái)，如上衛(wèi)生間需請(qǐng)鄰近網(wǎng)管或經(jīng)理協(xié)助方可離開(kāi)。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。①收銀員要溫馨熱情為顧客提供親情化服務(wù)，必須講普通話。②見(jiàn)到顧客時(shí)站起微笑相迎問(wèn)候（顧客進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，歡迎觀臨”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“慢走”），雙手去接/遞顧客的東西（錢(qián)、身份證等）。③如遇到誤會(huì)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)耐心做好說(shuō)服、解釋工作，并立即向經(jīng)理匯報(bào)。④遇到政府有關(guān)部門(mén)檢查要立即通知網(wǎng)管和經(jīng)理。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽(tīng)工作。接聽(tīng)電話要先說(shuō)：“您好！陽(yáng)光網(wǎng)吧，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，主管現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭�轉(zhuǎn)告嗎？等主管回來(lái)立即給您回電話�！薄皩�(duì)不起，上班時(shí)間不能聊天，請(qǐng)您在下班后再打過(guò)來(lái)�！�

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。按時(shí)播放輕音樂(lè)，所播歌曲要適合本網(wǎng)吧環(huán)境，保持清新高雅，以顧客點(diǎn)播音樂(lè)為主，發(fā)現(xiàn)粗口音樂(lè)應(yīng)及時(shí)停止并換曲。

5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域衛(wèi)生工作。做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生工作（冰柜內(nèi)外清潔、臺(tái)面、地面、貨架、吧臺(tái)玻璃、沙發(fā)等），地面臺(tái)面干凈整潔，物品擺放整齊、陳列有序、表面無(wú)灰塵。

6、做好交接班工作。①收銀員交接班時(shí)，要做好帳目，清點(diǎn)好現(xiàn)金、食品飲料，檢查機(jī)器、對(duì)講機(jī)、監(jiān)控、耳機(jī)鍵盤(pán)鼠標(biāo)等能否正常使用，交接雙方簽字確認(rèn)，一旦交接班完畢由下班負(fù)責(zé)。②如工作疏忽收到假幣、充錯(cuò)金額、錯(cuò)賬等情況，由本人承擔(dān)。

7、完成其它工作。①收銀員會(huì)使用網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)，當(dāng)顧客物品丟失或發(fā)生其他矛盾，需調(diào)用吧臺(tái)監(jiān)控，須經(jīng)理同意后配合。②顧客遺留物品的保管。③交辦的其它工作。

五、清潔工職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生（主要是地面、墻面、樓

梯、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間）。垃圾桶及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖洗換氣，大廳外臺(tái)階、門(mén)窗要保持干凈明亮。每周對(duì)地面、沙發(fā)座椅、衛(wèi)生間、角落等進(jìn)行消毒。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。盆景花葉無(wú)明灰，盤(pán)內(nèi)無(wú)雜物，盆外無(wú)明灰。告示板、LOGO

牌、地貼、指示標(biāo)及時(shí)清潔各類(lèi)污垢。3、做好交辦的其它工作。

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網(wǎng)吧規(guī)章管理制度

所有員工，均以提高網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)網(wǎng)吧快速發(fā)展為目標(biāo)。特制定以下規(guī)章制度：

1．上班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人電話不得超過(guò)5分鐘。

2．員工會(huì)員卡未經(jīng)管理人員許可轉(zhuǎn)讓他人使用，包括內(nèi)部員工在內(nèi)。3．網(wǎng)吧只剩5臺(tái)空機(jī)時(shí)仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的,必須自覺(jué)下機(jī),4．內(nèi)部員工不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái),如發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況，當(dāng)班收銀員一并處罰，特殊情況除外

5．上班時(shí)間沒(méi)有按照公司要求配帶工號(hào)牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。

6．上班時(shí)間不得私自外出，未經(jīng)上級(jí)許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請(qǐng)假，經(jīng)允許后才可以外出。請(qǐng)假外出不得超過(guò)1小時(shí)

7．拾到客人物品時(shí)要及時(shí)上交，保持良好的品德習(xí)慣,如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交，有損公司聲譽(yù)的直接開(kāi)除，不結(jié)算工資。

8．工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食，不得在網(wǎng)吧大聲喧嘩。9．員工不得私自解鎖上機(jī)。

10．上班時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡等。

11．與下一班交接班時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償。

12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔）

13.巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭雜物要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開(kāi)關(guān)�？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度..14．后門(mén)垃圾袋要及時(shí)更換。

15．上班時(shí)間禁止長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面觀看

16．上班時(shí)間禁止當(dāng)班員工坐在一起同時(shí)休息，巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)分開(kāi),不得聚在大廳私

聊。

17．禁止他人私自操作收銀臺(tái)、吧臺(tái)電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問(wèn)題由收銀員

吧員負(fù)責(zé)。

18．工作場(chǎng)所禁止吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒。19．內(nèi)部員工不得私自支取收銀或吧臺(tái)現(xiàn)金或借出給他人20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經(jīng)理允許除外），否則以偷竊行為論處。21．收銀在工作時(shí)沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)或?qū)�客人不理不采，態(tài)度冷淡，情節(jié)嚴(yán)重者

開(kāi)除

22．禁止私自或讓非工作人員進(jìn)入辦公室、收銀臺(tái),收銀員吧員應(yīng)加以阻攔23．吧臺(tái)商品、零錢(qián)或點(diǎn)卡庫(kù)存接近零時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映24．收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。

25．早班收銀員沒(méi)有應(yīng)及時(shí)把報(bào)紙夾好放在規(guī)定的位置。

26．泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額，使公司遭受損失，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除不結(jié)算工資。

網(wǎng)吧考勤制度收銀員、吧員、網(wǎng)管、服務(wù)員：早班上班時(shí)間：08：00~16：00中班上班時(shí)間：16：00~00：00晚班上班時(shí)間：00：00~08：00

按季節(jié)上班下班時(shí)間適當(dāng)調(diào)整~另行通知

交接班時(shí)間為半小時(shí)，由二班人員共同打掃網(wǎng)吧衛(wèi)生，并由領(lǐng)班、主管檢查衛(wèi)生打掃情況，同意后方可下班。1．每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到半小時(shí)內(nèi)按扣罰10元，半小時(shí)以上~1小時(shí)內(nèi)扣罰30元，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理，如因遲到而當(dāng)天未到者，扣除獎(jiǎng)金。曠工三天按自動(dòng)離職處理。如有連續(xù)遲到情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退。

2．未打卡、忘打卡一月有三次機(jī)會(huì)找管理人員簽字，超過(guò)三次扣除獎(jiǎng)金。

3．不允許代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰50元。4．網(wǎng)管、服務(wù)員、收銀員、吧員每月2天休假，如果當(dāng)月沒(méi)有休假，可以累積到下月或者在當(dāng)月工資補(bǔ)發(fā)。（如有特殊情況，將隨時(shí)調(diào)動(dòng)休假天數(shù)），

網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度

吧臺(tái)收銀臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1．交接班前，當(dāng)班人員應(yīng)整理好桌面為交接班做好準(zhǔn)備；交接班后，由當(dāng)班人員清理吧臺(tái)衛(wèi)生，吧臺(tái)不準(zhǔn)堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜冰渣要定時(shí)清洗處理。員工私人物品應(yīng)擺放在指定位置，不得隨意亂放。吧臺(tái)桌面有明顯污漬的地方應(yīng)及時(shí)清理2．

門(mén)窗、樓梯、過(guò)道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

地面、墻角、門(mén)框、玻璃窗、地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，樓梯應(yīng)每日打掃。3．

電腦桌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

電腦桌面于客人下機(jī)后打掃，不能在下一個(gè)客人上機(jī)時(shí)仍未清理好。煙頭、煙灰應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃，顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。4．

廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

廁所應(yīng)保持無(wú)明顯異味，當(dāng)班員工必須每隔1小時(shí)巡視一次，門(mén)口如有腳印，水漬等。出現(xiàn)以上問(wèn)題巡視員工應(yīng)馬上通知衛(wèi)生大姐清理，如大姐未清理應(yīng)馬上通知管理人員，大姐不在當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管應(yīng)主動(dòng)清理。5．6．

窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、空調(diào)每周進(jìn)行清洗一次。

垃圾筒雜物不應(yīng)高于洞沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)通知衛(wèi)生大姐于5分鐘內(nèi)清理，大姐未清理應(yīng)馬上通知管理人員；如大姐不在，當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管應(yīng)主動(dòng)的清理。

大姐不在的情況下，當(dāng)班人員要保持網(wǎng)吧衛(wèi)生整潔干凈。如出現(xiàn)地面衛(wèi)生臟亂，當(dāng)班人員應(yīng)立刻打掃。

以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，一次提醒、二次警告、三次罰款50元，除罰款外扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

網(wǎng)吧員工福利

1.網(wǎng)吧根據(jù)員工表現(xiàn)每月贈(zèng)送員工上網(wǎng)費(fèi)用100-150元不等2．如有親友來(lái)網(wǎng)吧，可向管理人員申請(qǐng)，開(kāi)通免費(fèi)電腦3．每逢國(guó)家規(guī)定節(jié)假日，發(fā)放雙倍工資。

4．根據(jù)員工平時(shí)工作表現(xiàn)，每月給予50-400元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)5．不定時(shí)KTV、海灘、酒店聚會(huì)

6．做滿半年漲50元基本工資，做滿1年的老員工，過(guò)年回家報(bào)銷(xiāo)一半車(chē)費(fèi)，如不回家可在年底多發(fā)1個(gè)月工資,并享受七天帶薪年假。

7．做滿2年以上可向高層申請(qǐng)網(wǎng)吧入股。

網(wǎng)吧員工獎(jiǎng)罰制度

網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為公司宗旨，每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了的明天而努力奮斗！1)沒(méi)有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)。（20元）2)服務(wù)態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（50元）

3)上班時(shí)間未帶工號(hào)牌上崗。上班穿拖鞋，衣冠不整。（30元）4)上班、開(kāi)會(huì)遲到或早退,未打卡，亂打卡.代打者（按考勤制度扣罰）5)上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無(wú)關(guān)的事。（50元）6)上班接私人電話超過(guò)5元鐘（20元）7)收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)聲音的。（50）

8)當(dāng)網(wǎng)友向收銀詢問(wèn)上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，收銀員沒(méi)有解釋計(jì)費(fèi)方法（30）9)私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)的（20）10)內(nèi)部員工如私自進(jìn)入收銀。（50元）除特殊情況外11)收銀員、吧員讓無(wú)關(guān)人員操作服務(wù)器電腦（50）

12)吧員冰箱沒(méi)有補(bǔ)貨或商品、零錢(qián)、點(diǎn)卡庫(kù)存接近零進(jìn)，未及時(shí)進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映（20）13)收銀員、吧員上班上網(wǎng)（50）

14)員工會(huì)員卡未經(jīng)管理人員允許，轉(zhuǎn)讓他人使用。（30元）

15)只剩5臺(tái)空機(jī)時(shí)，內(nèi)部員工經(jīng)提醒后仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（30元）16)操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（20元）17)如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班人員照價(jià)賠償

18)交接班時(shí)，當(dāng)班網(wǎng)管沒(méi)有按要求寫(xiě)交接記錄的。（30元）

19)煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過(guò)5根，客人下機(jī)要馬上清理，并按要求將物

品擺放整齊的（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標(biāo)鍵盤(pán)不得有明顯的污漬）30元20)大姐不在時(shí)，地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物（20）21)后門(mén)垃圾袋沒(méi)有及時(shí)的更換（10）

22)空調(diào)，窗簾，通風(fēng)機(jī)沒(méi)有按規(guī)定的要求開(kāi)關(guān)（20）23)如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面（20元）24)上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫沒(méi)人理(2次)（30元）25)提出合理化建議并實(shí)施（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元不等）

以上制度每月違反超過(guò)3次以上者將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金

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