商場管理人員工作職責

商場管理人員工作職責

王淑芬

職務(wù)：公司副總經(jīng)理兼商場經(jīng)理。工作職責：負責商場全面工作。工作重點：1.主抓安全防火。2.主抓誠信經(jīng)營年活動。3.主抓接待工作。

4.主抓員工隊伍建設(shè)。5.主抓管理人員隊伍建設(shè)。

郭俊林

職務(wù)：公司副總經(jīng)理。工作職責：負責商場外圍安全工作。

工作重點：1.主抓商都轄區(qū)的安全管理。2.主抓兩個超市的安全監(jiān)管工作。3.主抓商場以外的財產(chǎn)物資管理。4.與物管部長共同采購物資。5.監(jiān)督商都和兩個超市的合同執(zhí)行。熊曉偉

職務(wù)：商場執(zhí)行經(jīng)理。工作職責：落實董事會、管委會確定的各項工作任務(wù)。工作重點：1.主抓商場與各業(yè)戶簽訂的合同執(zhí)行。2.主抓商場規(guī)定的各項規(guī)章制度執(zhí)行。

3.主抓爭先創(chuàng)優(yōu)工作開展。4.監(jiān)管二樓全面工作。5.負責罰款的現(xiàn)金管理。6.負責考勤工作。

王蘭祥

職務(wù)：商場夜班經(jīng)理。工作職責：負責商場夜間安全工作。

工作重點：負責商場和地下超市的夜間安全保衛(wèi)，做好巡查、交接班工作。按商場規(guī)定，下班以后除馮總和王經(jīng)理外，不準任何人進入商場。劉慶輝

職務(wù)：商場企管部長。工作職責：負責企業(yè)管理工作。

工作重點：1.全力協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理的工作。2.主抓商場的“手拉手聯(lián)系戶”工作。3.主抓保潔員隊伍管理和商場衛(wèi)生工作。4.主抓文秘工作。5.主抓罰款賬目管理。6.主抓三樓全面工作。王雨辰

職務(wù)：商都電管部長。工作職責：負責商都的用電工作。

工作重點：1.主抓商都安全用電。2.主抓電梯管理。3.主抓用電抄表和電費收繳。4.主抓半地下配電室的安全工作。5.協(xié)調(diào)好供電部門與商都的工作關(guān)系。6.負責商場和溫州批發(fā)城用電的維護和維修工作。

于占水

職務(wù)：商都物管部長。工作職責：負責商都全面物業(yè)管理工作

工作重點：1.主抓鍋爐房工作，達到節(jié)煤、節(jié)電安全運行。2.主抓商都物業(yè)管理工作。

3.主抓門衛(wèi)管理工作。4.與郭副總經(jīng)理共同采購。

張貴良

職務(wù)：商都餐飲部長兼財務(wù)部長。工作職責：負責公司餐廳、財務(wù)工作。1．負責商場財務(wù)現(xiàn)金工作。2.主抓餐飲部全面工作。趙家軍

職務(wù)：商都電力工程師。工作職責：協(xié)助電管部長工作。工作重點：1.負責C區(qū)的用電管理。2.主抓華晨超市的安全用電。

3.負責抄表和電費收繳。4.負責C區(qū)配電室的安全工作。

包天成

職務(wù)：商場安全部副部長。工作職責：負責商場安全工作。

工作重點：1.負責消控室的安全保衛(wèi)。負責火災(zāi)警報控制器操作、消防監(jiān)控操作、計

算機操作。2.負責操作廣播設(shè)備（員工進、清場播放音樂）。3.文件收發(fā)。4.協(xié)助一樓負責人管理樓層安全和衛(wèi)生工作。

單淑蘭

職務(wù)：衛(wèi)生間負責人。工作職責：衛(wèi)生間全面工作

工作重點：1.衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備管理。2.商場用水管理。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生管理鄭麗君、楊麗、裘艷慧、張曉春、李巖、蔣淑玲、尹曉光、韓鳳華、張玉珍

職務(wù)：商場安全員兼保潔員。工作職責：所分管樓層的安全、衛(wèi)生工作工作重點：1.在上班、下班規(guī)定的時間內(nèi)嚴格負責分管區(qū)域的安全工作。

2.在進行清潔工作的同時要對顧客實行有效的監(jiān)督。

3.按規(guī)定的標準搞好分管區(qū)域的衛(wèi)生和電梯衛(wèi)生。王桂香、王桂春、吳月梅

職務(wù)：餐廳安全員兼保潔員。

工作重點：1.協(xié)助餐飲部長抓好餐飲部安全工作。

2.負責餐廳衛(wèi)生工作。3.負責餐廳備品管理，達到不丟失、不損壞。

此工作職責發(fā)至商場全體管理人員及部分業(yè)戶主管。

擴展閱讀：賣場管理部崗位職責

賣場管理部全面優(yōu)質(zhì)管理文件

目錄

一、賣場管理部組織架構(gòu)圖…………………………………………...2二、賣場管理部部門及經(jīng)理職責……………………………...………3三、賣場管理部各部門及各崗位職責……………………………...…4----賣場管理部文員崗位職責……………………………….....…....4----專柜管理部部門及各崗位職責……....……………………....….4(一)專柜管理部職責…………………………………………….…....4(二)專柜管理部經(jīng)理崗位職責………………………………….…....4(三)專柜管理主管崗位職責…………………………………….…....4(四)品牌合同管理主管崗位職責……………………………….…....5(五)計統(tǒng)分析員崗位職責……………………………………….…....5----營銷推廣部部門及各崗位職責……....………………..…….…..5(一)營銷推廣部部門職責………………………………………….....5(二)營銷推廣部經(jīng)理崗位職責…………………………………….....5(三)營銷推廣主管崗位職責……………………………………….…5(四)營銷推廣員崗位職責……………………………………….……5(五)營銷分析員崗位職責………………………………………….…5----現(xiàn)場管理部部門及各崗位職責………....……………………….6(一)現(xiàn)場管理部部門職責………………………………………...…..6(二)現(xiàn)場管理部經(jīng)理崗位職責…………………………………….…6(三)現(xiàn)場管理部主管崗位職責………………………………….……6(四)現(xiàn)場督導(dǎo)崗位職責………………………………………….……6(五)保潔主管崗位職責………………………………………….……6(六)保潔領(lǐng)班崗位職責…………………………………………….…7

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場管理部部門及經(jīng)理職責

一、賣場管理部組織架構(gòu)圖

賣場管理部經(jīng)理專柜管理部經(jīng)理營銷推廣部經(jīng)理現(xiàn)場管理部經(jīng)理專品牌計營營營現(xiàn)現(xiàn)保保文柜合同統(tǒng)銷銷銷場場潔潔員管管理分推推分管督主領(lǐng)理主管析廣廣析理導(dǎo)管班主員主員員主管管管負一樓面賣場部家化金皮針休男男兒女女體百家餐八電妝飾鞋紡閑裝裝童裝裝育元居飲樓部品部部部部一二部一二城里部娛管超餐招部部部部部管樂理市飲商理部部部部部部東方城市廣場有限公司

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場管理部部門及經(jīng)理職責

二、賣場管理部部門及經(jīng)理職責（一）賣場管理部部門職責

1.全面負責各專柜部的經(jīng)營與現(xiàn)場管理工作。

2.負責公司經(jīng)營指標的分解、下達，指導(dǎo)各專柜部完成銷售、收益指標并進行考核。3.落實公司服務(wù)工作規(guī)范與標準，對各專柜部的服務(wù)工作實施管理，并跟進與考核。4.對公司行為的布局調(diào)整提交方案，報品牌戰(zhàn)略部審核，經(jīng)公司審批后執(zhí)行；對各專柜部布局調(diào)整規(guī)劃進行研究、報審后，組織實施與協(xié)調(diào)工作。

5.組織各專柜部開展經(jīng)營工作，對各專柜、廠商促銷方案進行審批并督促落實；對公司內(nèi)各類促銷位進行審批、管理工作。

6.做好市場調(diào)研工作，并及時進行分析、匯總、反饋。

7.對公司整體促銷活動在各專柜部的實施統(tǒng)籌安排并及時跟進檢查。

8.跟進各專柜部商品貨源及公司自營商品的進、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)管理工作。

9.負責各專柜部一般性品牌招商審批工作，負責公司標志性品牌引進后的進場落位工作。

10.負責公司除負一樓面、六樓面以外的專柜經(jīng)營合同的新、續(xù)、變更、終止。11.負責賣場保潔的日常管理工作。

12.負責對部主任以上管理人員和營業(yè)員、廠家營業(yè)員的管理工作。13.負責提供賣場部職員級以上管理人員任免、調(diào)配的建議和依據(jù)。14.負責公司相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

（二）賣場管理部經(jīng)理職責1.接受分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.依據(jù)公司下達的核心工作目標制訂公司年度經(jīng)營計劃，并分解、落實到各專柜部。3.負責制訂、實施各門類商品經(jīng)營指針，并負責專柜經(jīng)營合同的新簽、續(xù)簽、改簽、異動的審核與報批。

4.負責制訂對廠商的幫扶政策，并具體落實。5.負責現(xiàn)場管理工作目標的制定與貫徹落實。

6.負責安排各專柜部對同行業(yè)競爭對手進行市場調(diào)研，結(jié)合自身經(jīng)營現(xiàn)狀，及時提出相應(yīng)調(diào)整意見，并組織實施。

7.負責對公司促銷活動方案的組織、實施并負責各專柜及廠商促銷活動方案、公司內(nèi)各類促銷位的審批工作。

8.負責提交公司性經(jīng)營布局調(diào)整、裝修改造方案，經(jīng)職能部門審核、公司審批后執(zhí)行。對專柜布局微調(diào)方案進行審核、報批后督促落實。

9.負責公司自營商品的進、銷、調(diào)、存的日常管理工作。10.負責一般性品牌引進的審批管理工作。

11.負責提供賣場部職員級以上管理人員任免、調(diào)配的建議和依據(jù)。12.負責公司相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場管理部各部門及各崗位職責

三、賣場管理部各部門及各崗位職責----賣場管理部文員崗位職責1.接受賣場管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責賣場管理部及各專柜部管理人員的考勤考績審核工作。3.負責審核各類流轉(zhuǎn)程序中傳至各

4.專柜部、賣場管理部的各類合同及需要審核的文本文案。5.負責各專柜部的考核匯總、審核工作。6.負責賣場管理部的后勤工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

----專柜管理部部門及各崗位職責（一）專柜管理部部門職責

1.落實各專柜部經(jīng)營指標的分解、下達工作，并就執(zhí)行情況進行跟進。

2.組織各專柜部對同行業(yè)競爭對手進行市場調(diào)研，結(jié)合的經(jīng)營現(xiàn)狀，提出改進措施。3.制定專柜部各項經(jīng)營管理制度，并就執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。4.負責各專柜部一般性品牌招商審批工作。

5.對各專柜部的布局調(diào)整、專柜經(jīng)營、品牌狀況、品牌戰(zhàn)略目標的實施、環(huán)境等情況進行監(jiān)督、檢查和跟進工作。

6.跟進、指導(dǎo)各專柜部商品貨源及公司自營商品的進、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)管理工作。（二）專柜管理部經(jīng)理崗位職責1.接受賣場管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責落實各專柜部經(jīng)營指標的分解、下達工作，并就執(zhí)行情況進行跟進。

3.負責組織各專柜部對同行業(yè)競爭對手進行市場調(diào)研，結(jié)合各專柜的經(jīng)營現(xiàn)狀，提出改進措施。

4.負責專柜部各類營銷活動的組織、實施、跟進、協(xié)調(diào)與監(jiān)控。5.制定專柜部各項經(jīng)營管理制度，并就執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

6.負責對各專柜部的布局調(diào)整、專柜經(jīng)營、品牌狀況、品牌戰(zhàn)略目標的實施、環(huán)境優(yōu)化等情況進行監(jiān)督、檢查和跟進工作。

7.負責公司自營商品的進、銷、調(diào)、存的日常管理工作。

8.負責對各專柜部的經(jīng)營、貨源、陳列狀況的跟進檢查與指導(dǎo)工作。9.負責各專柜部一般性品牌招商引進工作的管理。

（三）專柜管理主管崗位職責1.接受專柜管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責跟進各專柜部經(jīng)營狀況及完成任務(wù)指標進度情況。

3.組織、指導(dǎo)專柜部開展市場調(diào)研，進行經(jīng)營分析，提交分析報告。

4.負責對各專柜部的布局調(diào)整、專柜經(jīng)營、環(huán)境優(yōu)化的實施情況進行監(jiān)督、檢查和跟進工作。

5.負責公司自營商品的進、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)管理工作。

6.負責對各專柜部的商品質(zhì)量、貨源、陳列及專柜商品的進、銷、調(diào)、存的基礎(chǔ)性管理工作進行跟進檢查與反饋。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場管理部各部門及各崗位職責

（四）品牌合同管理主管崗位職責1.接受專柜管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責各專柜部一般性品牌引進的審核及跟進工作。

3.組織、指導(dǎo)專柜部開展市場調(diào)研，進行品牌結(jié)構(gòu)分析，提交分析報告。

4.負責對各專柜部的布局調(diào)整、品牌狀況、品牌戰(zhàn)略目標進行監(jiān)督、檢查和跟進工作。5.負責各專柜部經(jīng)營合同的簽訂、續(xù)簽、變更、終止的審核、報批及新引進品牌資料保管工作。

6.負責經(jīng)營合同跟進與反饋，對執(zhí)行中存在的問題提出調(diào)整、改進建議。

7.從品牌單位創(chuàng)效、銷售額與收益額對比角度對品牌經(jīng)營狀況進行分析，提出報告。

（五）計統(tǒng)分析員崗位職責

1.接受專柜服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.協(xié)助上級對公司經(jīng)營指標實施分解，下達到各專柜部。

3.跟進各專柜部經(jīng)營指標完成情況，收集整理有關(guān)信息，建立完備的經(jīng)營數(shù)據(jù)庫。4.負責各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及合同指標的統(tǒng)計、分析及報表工作。5.負責部門的內(nèi)務(wù)及檔案管理工作。

----營銷推廣部部門及各崗位職責（一）營銷推廣部部門職責

1.負責公司具體營銷活動組織推廣工作。

2.負責公司營銷活動情況的跟進、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。3.負責營銷活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、評估工作。

4.負責對公司內(nèi)各類促銷位的統(tǒng)籌安排及公司南廣場營銷活動的組織、協(xié)調(diào)與管理。

（二）營銷推廣部經(jīng)理崗位職責1.接受賣場管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責公司具體營銷活動組織推廣工作。

3.負責公司營銷活動情況的跟進、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。4.負責營銷活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、評估工作。

5.負責對公司內(nèi)各類促銷位的統(tǒng)籌安排及公司南廣場營銷活動的組織、協(xié)調(diào)與管理。

（三）營銷推廣主管崗位職責1.接受營銷推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責公司具體營銷活動組織推廣工作。3.對公司營銷活動過程進行跟進、監(jiān)控。

4.負責營銷活動用品的統(tǒng)一領(lǐng)用、保管、發(fā)放的管理工作。

5.辦理在南廣場舉辦營銷活動的各種手續(xù)，并對其他營銷活動進行管理。

（四）營銷推廣員崗位職責1.接受營銷推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.對公司營銷活動過程進行跟進、監(jiān)控。

3.負責營銷活動用品的統(tǒng)一領(lǐng)用、保管、發(fā)放工作。

4.辦理在南廣場舉辦營銷活動的各種手續(xù)，并對其他營銷活動進行管理。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場管理部各部門及各崗位職責

（五）營銷分析員崗位職責1.接受營銷推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.對每次營銷活動過程進行跟進、收集反饋信息，進行效果評估。3.對每次營銷活動銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。4.負責將營銷活動效果向相關(guān)部門反饋。5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

----現(xiàn)場管理部部門及各崗位職責（一）現(xiàn)場管理部部門職責

1.組織員工開展服務(wù)技能、商品知識的學(xué)習(xí)，組織員工進行崗位練兵。

2.指導(dǎo)專柜部開展服務(wù)工作，并跟進、評估各專柜部的服務(wù)質(zhì)量與提升情況。

3.對各專柜部的的辦公場地、營業(yè)現(xiàn)場、勞動紀律、衛(wèi)生狀況實施跟進、輔導(dǎo)、教練、考核。

4.做好對營業(yè)員、廠家營業(yè)員的入司、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、淘汰工作。5.制定公司保潔工作標準及管理辦法并落實。

（二）現(xiàn)場管理部經(jīng)理崗位職責1.接受賣場管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責對公司服務(wù)體系與服務(wù)規(guī)范標準的執(zhí)行、落實工作。

3.負責組織各專柜部營業(yè)員開展服務(wù)技能、商品知識的學(xué)習(xí)及崗位練兵活動。4.負責制定、落實公司環(huán)境衛(wèi)生工作標準，并跟進檢查、考核。5.負責督促、協(xié)調(diào)處理各專柜部的服務(wù)投訴事件。

6.負責一線員工團隊建設(shè)工作；同時做好營業(yè)員的各項基礎(chǔ)管理工作。

7.負責公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

（三）現(xiàn)場管理部主管崗位職責1.接受現(xiàn)場管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.跟進各專柜部落實服務(wù)體系、服務(wù)規(guī)范標準的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指正，并提出改進或處罰意見。

3.負責各專柜部環(huán)境衛(wèi)生情況的檢查，跟進、監(jiān)控和協(xié)調(diào)工作。4.負責對各專柜部的服務(wù)質(zhì)量與提升性管理進行評估與反饋。

5.負責一線員工團隊建設(shè)工作；同時做好營業(yè)員的各項基礎(chǔ)管理工作。6.負責督促、協(xié)調(diào)處理各專柜部的服務(wù)投訴事件。

（四）現(xiàn)場督導(dǎo)崗位職責1.接受現(xiàn)場管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責對營業(yè)現(xiàn)場的巡查、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、指導(dǎo)。

3.對現(xiàn)場與服務(wù)工作狀況，進行分析評估，提出考核意見。4.負責督促、協(xié)調(diào)處理各專柜部的服務(wù)投訴事件。5.提出改進服務(wù)工作建議。

（五）保潔主管崗位職責

1.接受現(xiàn)場管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

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全面優(yōu)質(zhì)管理文件賣場管理部各部門及各崗位職責

3.負責公司因營業(yè)、裝修產(chǎn)生的廢棄物、各類垃圾的回收、管理、清運工作。4.每天定期到營業(yè)現(xiàn)場巡查衛(wèi)生執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

5.負責保潔物料的采購計劃的制定與報批，保潔物料的保管、發(fā)放管理工作。6.負責抽查保潔人員出勤及檢查儀容儀表、勞動紀律情況。

（六）保潔領(lǐng)班崗位職責1.接受保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責對公司保潔、綠化工作進行人員安排與工作管理。

3.負責對營業(yè)現(xiàn)場及周邊區(qū)域衛(wèi)生、綠化狀況進行跟進、檢查、督導(dǎo)。4.負責保潔物料的計劃報批及領(lǐng)用管理工作。5.負責對保潔員的考勤與月度考核。

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