營(yíng)管員內(nèi)部交流會(huì)心得

營(yíng)管員內(nèi)部交流會(huì)心得

在開(kāi)東門(mén)店?duì)I管員內(nèi)部交流會(huì)之前，我們營(yíng)管員一同參加了營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，是有關(guān)賣(mài)場(chǎng)存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：賣(mài)場(chǎng)理貨、堆貨；聊天；儀容儀表不規(guī)范；衛(wèi)生不合格，三信等問(wèn)題。為了這次交流會(huì)，還充分學(xué)習(xí)了營(yíng)管員工作手冊(cè)，因?yàn)闋I(yíng)管員工作手冊(cè)就是營(yíng)管員的工作準(zhǔn)則，一切的工作必須遵守、圍繞營(yíng)管員工作手冊(cè)開(kāi)展。這次營(yíng)管員內(nèi)部交流會(huì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)不規(guī)范現(xiàn)象主要提出了以下問(wèn)題：1.一樓化妝品專(zhuān)柜是否可以根據(jù)工作需要坐下來(lái)工作；

2.操作臺(tái)放貨品、包裝袋問(wèn)題；3.標(biāo)價(jià)簽、POP未及時(shí)掛放問(wèn)題；4.賣(mài)場(chǎng)聊天現(xiàn)象；

5.營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間是否可以看雜志、出樣手冊(cè)；6.有關(guān)門(mén)店、集團(tuán)暗訪(fǎng)問(wèn)題；7.營(yíng)業(yè)員不穩(wěn)定，流動(dòng)性大；8.有些顧客投訴難處理等。

針對(duì)這些問(wèn)題，大家積極發(fā)言各抒己見(jiàn)。就化妝品專(zhuān)柜是否可以根據(jù)工作需要坐下來(lái)工作問(wèn)題，得出的解決方案是采取限時(shí)限定辦法，允許專(zhuān)柜指定員工在特定時(shí)間內(nèi)可以坐下來(lái)進(jìn)行做賬記錄等工作，同時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部報(bào)備。依我個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，趴著工作不雅觀(guān)又不允許坐下，那就增高操作臺(tái)嘛。對(duì)于操作臺(tái)放貨品、包裝袋問(wèn)題，在專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員人數(shù)有限顧客較多的情況下，營(yíng)業(yè)員盡量放的整齊些，不要顯得太凌亂不整，在顧客離柜后立即進(jìn)行整理工作，同時(shí)希望暗訪(fǎng)人員根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬尺度。對(duì)于標(biāo)價(jià)簽、POP未及時(shí)掛放問(wèn)題，希望營(yíng)業(yè)員、營(yíng)管員、業(yè)務(wù)員、三信員共同努力一起解決這一問(wèn)題。營(yíng)業(yè)員及時(shí)填寫(xiě)新品及出樣模特的APA，營(yíng)管員巡場(chǎng)時(shí)仔細(xì)留意標(biāo)簽POP的掛放，做好督促工作，做到出樣模特必須有標(biāo)價(jià)簽，活動(dòng)圓盤(pán)與POP內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，三信員和業(yè)務(wù)員及時(shí)制作標(biāo)簽及POP，相信這一問(wèn)題一定能迎刃而解。有時(shí)候可以和品牌公司一起合作共同管理，因?yàn)橐粋�(gè)人的力量永遠(yuǎn)大不過(guò)兩個(gè)人，可以借品牌公司的力量做好管理工作，有些營(yíng)業(yè)員更聽(tīng)品牌公司的話(huà)，畢竟她們拿的是品牌公司的錢(qián)。

有些問(wèn)題經(jīng)過(guò)大家探討但一時(shí)未能解決，如賣(mài)場(chǎng)聊天現(xiàn)象；工作時(shí)間是否可以看雜志、出樣手冊(cè)；門(mén)店、集團(tuán)暗訪(fǎng)問(wèn)題；營(yíng)業(yè)員不穩(wěn)定，流動(dòng)性大；有些顧

客投訴難處理等。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)聊天現(xiàn)象，力度較難把握且較難管理，我們營(yíng)管員盡可能地多巡場(chǎng)，減少聊天現(xiàn)象的發(fā)生，大聲、隔柜聊天現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即根據(jù)營(yíng)管員工作手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)處罰。不同的樓層，對(duì)于營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間是否可以看專(zhuān)柜雜志、出樣手冊(cè)的要求不一樣，希望集團(tuán)、門(mén)店統(tǒng)一要求，暗訪(fǎng)和值班人員可以根據(jù)相關(guān)要求開(kāi)展工作，同時(shí)希望集團(tuán)對(duì)暗訪(fǎng)工作進(jìn)行細(xì)化管理，防止門(mén)店和部門(mén)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外，有時(shí)候針對(duì)特殊投訴，供應(yīng)商代理商較為強(qiáng)硬，對(duì)于有著優(yōu)先處理權(quán)的銀泰難以同時(shí)讓顧客和供應(yīng)商都感到滿(mǎn)意，為了有效的開(kāi)展投訴處理工作，希望集團(tuán)盡快落實(shí)投訴基金工作。

以上所訴就是這次東門(mén)店?duì)I管員內(nèi)部交流會(huì)我的一些心得，我會(huì)更加努力工作，學(xué)會(huì)思考，積極進(jìn)取，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)體現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值。

營(yíng)業(yè)二部谷常圣

201*年7月31號(hào)

擴(kuò)展閱讀：促銷(xiāo)員管理

促銷(xiāo)員管理：步步為營(yíng)步步贏201*-08-2113:18

在‘終端為王‘的今天，擁有一支能征善戰(zhàn)的促銷(xiāo)員隊(duì)伍，是鄭州市一誠(chéng)酒業(yè)公司馬經(jīng)理最大的愿望。

從201*年元月份起，馬經(jīng)理迎合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，開(kāi)始著手打造促銷(xiāo)員隊(duì)伍，他從管理入手，不僅注重促銷(xiāo)員的招聘、選擇和錄用，而且還大膽創(chuàng)新，不斷變換促銷(xiāo)員的考核、培訓(xùn)和激勵(lì)模式，不僅事無(wú)巨細(xì)，而且還事必躬親。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)近一年的辛勤摸索和苦心打造，馬經(jīng)理終于‘修成正果‘：其推出的‘步步為營(yíng)‘促銷(xiāo)員管理模式，不僅環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，使其在酒店的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額每月以30%的比例大幅增長(zhǎng)，而且還‘借渠澆水‘，餐飲渠道拉動(dòng)零售終端，順勢(shì)打開(kāi)了通路批零市場(chǎng)，起到了‘一箭雙雕‘的良好效果，最終達(dá)到了企業(yè)、員工、消費(fèi)終端三方多贏的大好局面。那么，馬經(jīng)理是如何做到這些的呢？第一步：從‘源頭‘入手，巧妙選人打基礎(chǔ)

很多企業(yè)招聘促銷(xiāo)員往往喜歡從人才市場(chǎng)招錄，其招聘對(duì)象也往往都要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等等，但馬經(jīng)理卻一反常規(guī)做法，而是自己推出了獨(dú)特的選人、用人機(jī)制。

1、人從‘源頭‘找。即撇開(kāi)人才市場(chǎng)，擯棄經(jīng)驗(yàn)限制，另辟蹊徑，從即將畢業(yè)的大中專(zhuān)院校挑選即將畢業(yè)而進(jìn)入實(shí)習(xí)期的大中專(zhuān)畢業(yè)生，其理由是：首先，這些學(xué)生雖然社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，閱歷淺，但文憑高，可塑性強(qiáng)，培養(yǎng)后對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高。其次，這些學(xué)生因?yàn)槟芰�、社�?huì)閱歷欠缺，對(duì)待遇往往不是太在意，較為注重能力提高，相對(duì)容易“打發(fā)”。最后，這些學(xué)生組織、紀(jì)律性強(qiáng)，易于公司統(tǒng)一管理。

2、注意男女比例搭配。很多人都認(rèn)為，酒店促銷(xiāo)員都是女孩的行當(dāng)，但馬經(jīng)理卻不這么想，他認(rèn)為，女促銷(xiāo)員有她的認(rèn)真、細(xì)膩的優(yōu)勢(shì)，但男促銷(xiāo)員也有機(jī)警、干練的成分，如果促銷(xiāo)員們能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的打造將是非常有利的。在一些人流量、客流量較大的星級(jí)酒店、KA大賣(mài)場(chǎng)，馬經(jīng)理將人員分組，不僅男女搭配，而且充分利用他們的能力和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既解除了他們孤單影只的單槍匹馬作戰(zhàn)現(xiàn)象，同時(shí)又充分地發(fā)揮了他們的積極性，開(kāi)創(chuàng)了促銷(xiāo)員使用上的先河。

人從“源頭”找，并講究“男女搭配，干活不累”，促銷(xiāo)員內(nèi)在的工作激情被充分挖掘，收到了較好的效果，特別是促銷(xiāo)員統(tǒng)一的裝束，醒目的標(biāo)識(shí)，既顯示了男性促銷(xiāo)員的陽(yáng)剛之氣，也彰顯了女性促銷(xiāo)員的柔性之美。發(fā)掘了人性?xún)?nèi)在的力量。

第二步：讓制度先行，規(guī)范始能成方圓

管理制度，是一切組織工作順利開(kāi)展的保障。員工只有在制度規(guī)范下來(lái)開(kāi)展自己的活動(dòng)，企業(yè)的組織目標(biāo)才能達(dá)成，對(duì)此，馬經(jīng)理不但深信不疑，而且還身體力行。

為了讓這群朝氣蓬勃的促銷(xiāo)員隊(duì)伍更好地行使自己的職責(zé)，馬經(jīng)理圍繞促銷(xiāo)員工作的特點(diǎn)，制定了一系列的規(guī)章制度。

1、編制了《促銷(xiāo)員管理手冊(cè)》，它主要包括三方面的內(nèi)容：A、促銷(xiāo)員的日常行為規(guī)范，包括促銷(xiāo)員的言談舉止、裝束儀容等等。比如，日常工作行為當(dāng)中，其規(guī)范要求促銷(xiāo)員“微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)......”等等。B、促銷(xiāo)員職位職責(zé)描述，即作為促銷(xiāo)員要做哪些具體工作，其應(yīng)負(fù)的職責(zé)是什么？C、促銷(xiāo)員工作流程，即促銷(xiāo)員工作標(biāo)準(zhǔn)及日常作業(yè)、管理流程。

2、制定了《促銷(xiāo)員管理規(guī)定》，其內(nèi)容包括：A、促銷(xiāo)員日常出勤規(guī)定。B、促銷(xiāo)員市場(chǎng)操行規(guī)定。C、促銷(xiāo)員工作量化規(guī)定。

通過(guò)這些制度的制定和反復(fù)宣導(dǎo)，馬經(jīng)理不僅讓促銷(xiāo)員明白了什么該做，什么不該做，而且還強(qiáng)化了其組織性、紀(jì)律性，為打造作風(fēng)扎實(shí)、行為規(guī)范的促銷(xiāo)員隊(duì)伍做了很好的鋪墊。

第三步：強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能造聲勢(shì)

對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn)，是馬經(jīng)理摸索出來(lái)的促銷(xiāo)員管理“絕招”，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅提升了他們的操作技能，而且馬經(jīng)理還通過(guò)系列培訓(xùn)，不僅較好地灌輸了公司的經(jīng)營(yíng)理念，教會(huì)促銷(xiāo)員如何經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，而且，通過(guò)培訓(xùn)，還提升了促銷(xiāo)員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了他們對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。

1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售促進(jìn)的過(guò)程中，要面對(duì)很多的拒絕，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過(guò)一些案例及活動(dòng)，讓他們明白作為促銷(xiāo)員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過(guò)心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對(duì)挫折和困難。

2、技能培訓(xùn)。終端促銷(xiāo)是一種一對(duì)一、面對(duì)面促銷(xiāo)，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷(xiāo)能力非常重要。但促銷(xiāo)員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢？

A、溝通能力。即促銷(xiāo)員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能抓住客戶(hù)的心理需求，察言觀(guān)色，伺機(jī)而動(dòng)，從而讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品。

B、推銷(xiāo)能力。即在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，怎樣更好地推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。通過(guò)哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，通過(guò)比較權(quán)衡，來(lái)達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)。

C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。3、拓展培訓(xùn)。即潛能激發(fā)培訓(xùn)，主要是通過(guò)一些富含哲理的游戲或活動(dòng)，讓人挑戰(zhàn)生存極限，打破心理堅(jiān)冰，從而更好地尋找生存和發(fā)展機(jī)會(huì)。

通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，馬經(jīng)理不僅讓促銷(xiāo)員很快地成長(zhǎng)起來(lái)，而且，系列培訓(xùn)特別是拓展培訓(xùn)的舉辦，凝造了團(tuán)隊(duì)的士氣，讓人明白了團(tuán)隊(duì)的力量、組織的力量。第四步：約束激勵(lì)，雙管齊下相映襯

在促銷(xiāo)員的管理當(dāng)中，約束和激勵(lì)，是一個(gè)都不能少。通過(guò)約束，馬經(jīng)理規(guī)避了促銷(xiāo)員的不規(guī)范行為，而激勵(lì)的推出，掀起了人人趕超先進(jìn)的熱潮。

在約束方面，馬經(jīng)理著重強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：

1、樹(shù)立公司形象，杜絕不文明行為。在酒店或商超促銷(xiāo)時(shí)，要保持良好的素養(yǎng)。比如，要面帶微笑，要熱情服務(wù)，要不說(shuō)臟話(huà)等等。

2、注重道德修養(yǎng)，為企業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)。餐飲酒店是一個(gè)人員較雜的場(chǎng)合，三教九流，各色人等都有。因此，企業(yè)要求促銷(xiāo)員不能接受客戶(hù)吃請(qǐng)，不能接受客戶(hù)饋贈(zèng)等等，要求他們時(shí)時(shí)處處要以公司信譽(yù)、公司利益為重。

在激勵(lì)方面，馬經(jīng)理側(cè)重于以下幾點(diǎn)：

1、完成銷(xiāo)售目標(biāo)，給予高額獎(jiǎng)金。目標(biāo)制定，講求科學(xué)、合理，而且一旦完成，即給予重獎(jiǎng)，而重獎(jiǎng)之下，必有先進(jìn)。其目的是樹(shù)立榜樣，而榜樣的力量是無(wú)窮的。

2、及時(shí)晉升，鼓舞士氣。即對(duì)促銷(xiāo)目標(biāo)完成較好而又有管理才能的，及時(shí)給予職位升遷，發(fā)揮人的最大效用，起到激發(fā)他人的作用。

3、精神獎(jiǎng)勵(lì)，俘獲人心。即定期評(píng)優(yōu)、評(píng)先，不僅給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，而且還對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，組織到廠(chǎng)家進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以鞭策后進(jìn)，鼓勵(lì)先進(jìn)。4、組織旅游，放飛心情。促銷(xiāo)員都是年輕人，而愛(ài)玩也是人的天性。因此，在銷(xiāo)售較為清淡的月份，適時(shí)組織促銷(xiāo)員郊游或外出旅游，既花費(fèi)不多，又起到了較好的“福利”作用，深受他們歡迎，也贏得了較好的口碑。

通過(guò)約束和激勵(lì)雙管齊下，馬經(jīng)理既“籠絡(luò)”了人心，又提升了銷(xiāo)量，使團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得一覽無(wú)余，團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，避免了人員的不合理流動(dòng)。

第五步：交流溝通，體貼關(guān)心情義暖

馬經(jīng)理對(duì)促銷(xiāo)員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷(xiāo)員的溝通和交流。通過(guò)這一管理細(xì)節(jié)，馬經(jīng)理既更好地傳達(dá)了企業(yè)對(duì)員工的體貼和關(guān)心，同時(shí)，也更加洞悉和把握了促銷(xiāo)員的心理狀況。

1、企業(yè)內(nèi)部多交流。即每周都要抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，舉行促銷(xiāo)員內(nèi)部交流會(huì)，即交流促銷(xiāo)心得和體會(huì)，同時(shí)又總結(jié)和“復(fù)制”了他人的成功經(jīng)驗(yàn)，他們觸類(lèi)旁通，激發(fā)了很多獨(dú)到的創(chuàng)意。比如，一個(gè)促銷(xiāo)員在商超進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，從一名消費(fèi)者的口中得知，一個(gè)要求團(tuán)購(gòu)白酒的企業(yè)的信息，后來(lái)，經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系和上門(mén)拜訪(fǎng)，談成了一個(gè)團(tuán)購(gòu)大戶(hù)。通過(guò)這個(gè)案例，他們總結(jié)出在促銷(xiāo)過(guò)程中，要善于挖掘商機(jī)，準(zhǔn)客戶(hù)隨時(shí)就會(huì)出現(xiàn)在自己身邊。

2、與促銷(xiāo)人員多溝通。企業(yè)不僅需要外部溝通，以獲得良好的發(fā)展空間和環(huán)境，企業(yè)更要注重內(nèi)部溝通，以營(yíng)造暖意融融的企業(yè)氛圍。對(duì)此，馬經(jīng)理的做法是：

A、推行總經(jīng)理接待日。不論再忙，馬經(jīng)理都要定期與促銷(xiāo)員面對(duì)面而推心置腹地溝通與交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，防患于未然。

B、舉行生日派對(duì)，適時(shí)送上溫情。即利用促銷(xiāo)人員過(guò)生日之際，通過(guò)贈(zèng)送禮品，并一起團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情，讓員工在感動(dòng)之余，表達(dá)企業(yè)對(duì)員工的情感一脈相成。

通過(guò)與促銷(xiāo)員適合時(shí)宜的溝通與交流，馬經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與員工的一對(duì)一的情感“碰撞”，同時(shí)也讓促銷(xiāo)員真正視企業(yè)為家，以一顆感恩的心，努力工作，發(fā)揮最大的潛力。

馬經(jīng)理的五步管理法，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的雙贏，企業(yè)通過(guò)多層次、多形式的內(nèi)部管理，強(qiáng)化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同，而員工通過(guò)自己能力的展現(xiàn)，讓企業(yè)獲得提升和發(fā)展，最終，企業(yè)獲得成長(zhǎng)，員工獲得了進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了雙贏的大好結(jié)局。

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