網(wǎng)吧收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

系別：國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級：全英2班姓名：馮梓超學(xué)號(hào)：1240304224聯(lián)系方式：18002211805指導(dǎo)教師：報(bào)告日期：201*年2月6日

學(xué)生姓名馮梓超

報(bào)告題目網(wǎng)吧收銀員的工作啟示成績評語：

評閱教師（簽名）

年月日

廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

201*年級經(jīng)濟(jì)系國貿(mào)全英專業(yè)2班學(xué)號(hào)1240304224姓名馮梓超報(bào)告級別評定

網(wǎng)吧，是一個(gè)主要提供互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的公共場所。1994年，世界上第一個(gè)網(wǎng)吧在倫敦開業(yè)，由此拉開了網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展的序幕。1996年，深圳蛇口卡薩布蘭卡咖啡館首次為顧客提供上網(wǎng)服務(wù)，國內(nèi)首家“網(wǎng)吧”誕生了，這意味著一個(gè)新的消遣時(shí)代的來臨!卡薩布蘭卡電子咖啡館的誕生不僅在國內(nèi)外引起了極大矚目，而且受到網(wǎng)民們的追捧和喜愛。它先在深圳蛇口引起了空前轟動(dòng)：十多臺(tái)上網(wǎng)電腦被前來試用的中外人士圍得水泄不通，更成為深圳網(wǎng)民聚會(huì)交流的場所。正因?yàn)榫W(wǎng)吧的前身是咖啡屋，網(wǎng)吧又名網(wǎng)絡(luò)咖啡屋。隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，如今網(wǎng)吧在中國已遍地開花。上網(wǎng)作為一種廉價(jià)的休閑方式，越來越受到各個(gè)年齡段的人所青睞。年輕人可在網(wǎng)吧里查閱資料、看高清電影、玩網(wǎng)絡(luò)游戲。。。網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展還推動(dòng)了中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這有利于提高游戲商家的自主創(chuàng)新能力，有利于推動(dòng)我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！

在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網(wǎng)吧應(yīng)聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因?yàn)樗�接觸客人的機(jī)會(huì)比較多，工作時(shí)間也比較

緊湊，對工作速度和反應(yīng)速度的要求都比較高，這對我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。

作為一名網(wǎng)吧收銀員，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費(fèi)系統(tǒng)，才能減少操作失誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一開始，我對網(wǎng)吧收費(fèi)系統(tǒng)（Pubwin201*）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)實(shí)行實(shí)名制，每個(gè)客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進(jìn)行身份驗(yàn)證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個(gè)小時(shí)后，那位客人氣勢洶洶地來到前臺(tái)。他說自己是會(huì)員，但上網(wǎng)時(shí)為什么會(huì)按臨時(shí)卡的價(jià)格計(jì)費(fèi)。我當(dāng)時(shí)被嚇蒙了，根本不知道怎么去應(yīng)對。最后，在主管的協(xié)助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會(huì)員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號(hào)碼與證件的號(hào)碼不一致，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)其為臨時(shí)用戶，不享受會(huì)員優(yōu)惠。

其次，要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。由于網(wǎng)吧收費(fèi)并不只是簡單的給錢和找零，而是要按照一個(gè)復(fù)雜且固定的電腦程序進(jìn)行操作。只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網(wǎng)吧帶來損失。有一次，0點(diǎn)過后的包時(shí)段應(yīng)點(diǎn)選“0點(diǎn)至次日8點(diǎn)”的時(shí)間段，但我卻不小心點(diǎn)選了“23點(diǎn)至次日7點(diǎn)”的時(shí)間段。到了早上7點(diǎn)，十幾位客人圍在前臺(tái)，他們都在質(zhì)問：“為什么7點(diǎn)就斷網(wǎng)了？”我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號(hào)并贈(zèng)送1小時(shí)的游戲時(shí)間。盡管問題得到圓滿解決，但對網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費(fèi)。

第三，反應(yīng)速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點(diǎn)幫他充值網(wǎng)費(fèi)、充Q幣和點(diǎn)卡、泡方便面、買飲料零食。。。這時(shí)候，你一定要冷靜。服務(wù)完一個(gè)客人，再到下一個(gè)，不要因?yàn)閯e人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零。。。收了客人的錢，要立即放入抽屜，避免將一大堆錢放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。

第四，要保持微笑，謹(jǐn)慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口，面對客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據(jù)，做好解釋或補(bǔ)償工作，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五，要三“問”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費(fèi)用時(shí)，我以為只要按照電腦上麻將房收費(fèi)系統(tǒng)的指示收取客人費(fèi)用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課社會(huì)實(shí)踐報(bào)告201*年級經(jīng)濟(jì)系國貿(mào)全英專業(yè)2班學(xué)號(hào)1240304224姓名馮梓超報(bào)告級別評定

是，由于收費(fèi)系統(tǒng)尚在調(diào)試之中，收費(fèi)系統(tǒng)是按照4元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)。而實(shí)際上是要按15元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)，收費(fèi)系統(tǒng)只是用來計(jì)時(shí)而已。面對未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請教，不能自以為是。

第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當(dāng)做自己的家。早上要把場內(nèi)的電燈關(guān)掉，為老板節(jié)約每一度電。要嚴(yán)格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時(shí)間上下班，不遲到早退，交接班時(shí)提前半小時(shí)到達(dá)收銀臺(tái)，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足：一、應(yīng)變能力較差。面對客人的不合理投訴或緊急情況，不會(huì)靈活處理。二、沒有自主意識(shí)，過于依賴主管，經(jīng)常會(huì)因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差，與客人的交流較少，有時(shí)甚至未聽清楚客人的要求就進(jìn)行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。

盡管這只是一次實(shí)習(xí)，但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進(jìn)，才能把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場直播，沒有預(yù)演和彩排。每一個(gè)細(xì)節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個(gè)競爭日益激烈、經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要的社會(huì)，只有不斷接觸社會(huì)，多參加社會(huì)實(shí)踐并積累工作經(jīng)驗(yàn)，才能比別人更勝一籌。這也是我從這次社會(huì)實(shí)踐中獲得的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

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暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

系別：計(jì)算機(jī)系專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

實(shí)踐單位：武漢信圖教育科技有限公司旗下捷方網(wǎng)吧

實(shí)踐時(shí)間：201*年7月28日至8月22日，總共26天。

報(bào)告正文

為相應(yīng)學(xué)校號(hào)召、并在社會(huì)上鍛煉一下自己。這個(gè)暑假我決定留在武漢做兼職。在這個(gè)過程中我遇到了許多困難，從開始辦留校手續(xù)起就遇到了困難，解決留校的問題后又遇到了找工作的問題，曾一度陷于中介的困擾，被其像踢皮球一樣、踢來踢去，最后我決定放棄依靠中介介紹工作的希望。在初始做出這樣的決定時(shí)，我對中介很氣惱、收了錢不給好好安排工作；準(zhǔn)備到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局去告他們，用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益；后來由于另外幾個(gè)同學(xué)維權(quán)意識(shí)淡薄、不愿意去。最終我也放棄了去告他們的打算。我知道我這樣做是不對的，但我權(quán)當(dāng)是錢用錢買了個(gè)教訓(xùn)罷了以后決不上中介的當(dāng)。在我放棄中介介紹工作的打算時(shí)，曾起過放棄這次社會(huì)實(shí)踐、打道回家的念頭，而且就在此時(shí)還接到爸爸媽媽勸說回家的電話。但我經(jīng)過一系列思想斗爭，最終還是決定留在武漢找工作。經(jīng)過近一周時(shí)間的往返奔波、幾乎跑遍了整個(gè)武漢所有可能找到工作的地方，最終通過武漢付家坡車站附近的一個(gè)家政服務(wù)中心找到了一個(gè)做保安的工作，當(dāng)然這個(gè)是要付費(fèi)的。當(dāng)時(shí)我是很迫切的希望找到一份能勝任的工作，在對方承諾付費(fèi)后立馬安排工作、當(dāng)天上崗，而且工作是3班倒、8小時(shí)制、包吃住、月薪900元的條件下，我才最終決定付60元的介紹費(fèi)，得到這份工作！開始我也很害怕自己又一次上當(dāng)，是抱著賭一把、自己不會(huì)總這么倒霉的心態(tài)這樣做的。結(jié)果我賭贏了，真的給我安排了一個(gè)保安的工作。而且還是在國家機(jī)構(gòu)湖北省水利廳工作。得知這些，當(dāng)時(shí)甭提我有多高興，這讓我相信自己的工資、食宿條件肯定能得到保障！一開始去面試時(shí)，我還怕自己條件不夠而不被錄用，結(jié)果去了就直接要了，而且還讓老保安給我培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)工作中要注意的問題。沒過幾天我就熟悉了各種工作要點(diǎn)，能很輕易的去各個(gè)崗位換崗。開始給我安排的是白天上班，我很適應(yīng)；后來又新來了人，就把我調(diào)到了夜晚上班，這讓很不習(xí)慣熬夜的我很不適應(yīng)。開始動(dòng)搖了堅(jiān)持工作一個(gè)月的決心，當(dāng)我想到住宿條件：空調(diào)房、熱水器洗浴、提供電視。我就又決定再堅(jiān)持堅(jiān)持�？墒沁^了幾天，我從同事那里得知，第一個(gè)月要扣350元的服裝費(fèi)和50元的培訓(xùn)費(fèi)，再看看給我發(fā)的是臟的舊衣服，就頓時(shí)氣憤起來，又一想上夜班對身體健康危害很大，就決定不干了。于是，我就請了一天假回了學(xué)校，就在這次回學(xué)校我有了意外收獲。路過學(xué)校的西區(qū)時(shí)，我看到一網(wǎng)吧門口貼著招網(wǎng)管的啟事，于是就進(jìn)去問情況，還真的在招人。于是我就詢問了具體條件，得知月薪800元、12小時(shí)、吃住自理。盡管條件不如做保安好，但考慮到網(wǎng)管是個(gè)閑職、上班地點(diǎn)離學(xué)校近，住不成問題，且不上夜班，我就決定接受這份工作，而且老板說第二天就可以先來試做一天，于是就和老板約好第二天來試做。在這個(gè)說好后我就回湖北省水利廳把保安的工作給辭了，回到了學(xué)校。第二天，就去網(wǎng)吧試上班。一天下來老板說我工作態(tài)度端正，能認(rèn)真負(fù)責(zé)，又加上我是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的和網(wǎng)管有一定的聯(lián)系，就留下了我。

就這樣、我的網(wǎng)管實(shí)踐就開始了！從學(xué)生到網(wǎng)吧網(wǎng)管，短短26天的工作過程使我受益匪淺。不僅僅是在專業(yè)知識(shí)方面，最主要是在為人處事方面。在網(wǎng)吧里，小到計(jì)算機(jī)的組裝與簡易維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成�？梢哉f，近26天的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)吧“試上班“，心里不可避免的有些疑惑：不知道主管怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么的！踏進(jìn)網(wǎng)吧，都是陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“主管早、XX同事早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對主管、同事的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和主管以及同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)踐時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟主管、同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)吧，主管并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟主管很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，主管對我有了大體了解，便有針對性的教我一些知識(shí)，我對電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以主管就讓我獨(dú)立的完成網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，主管就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補(bǔ)斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得來網(wǎng)吧“試工作”的那天，主管安排我去給網(wǎng)吧內(nèi)一臺(tái)PC機(jī)安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅(qū)不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時(shí)就出現(xiàn)了急躁的情緒，這個(gè)問題順利解決后，XP系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問題又讓我大傷腦筋！從一開始的聲卡驅(qū)動(dòng)慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號(hào)，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整一天的時(shí)間，通過自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新，也算是對在學(xué)校時(shí)缺少的電腦組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)補(bǔ)充。接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，問主管，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研，多動(dòng)手實(shí)踐。以上這些工作讓我深深地感覺到?jīng)]有激情與耐心是做不好事的！

對于本次社會(huì)實(shí)踐，我的總體感受如下：眾所周知，社會(huì)在加速度地發(fā)生變化，對人才的要求也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，就得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己。作為一名即將成為計(jì)算機(jī)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要想今后在社會(huì)上有一席之地，就要努力學(xué)好專業(yè)技能、掌握過硬的本領(lǐng)，并學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變、懂得與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法、且能吃苦耐勞，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

201*-9-

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