蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告[1]

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，在蘇寧實(shí)習(xí)已經(jīng)大半年了，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。實(shí)習(xí)的每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持積累，才能實(shí)現(xiàn)蘇寧實(shí)習(xí)的真正意義。確實(shí)做好一名銷售員、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的補(bǔ)充，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會到！

我是201*年6月通過面試進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，我被安排在西壩口二店通訊部。但我的工作任務(wù)不主要是賣商品。因?yàn)槊總�(gè)品牌廠家都有自己的促銷員。我主要從這些業(yè)務(wù)員銷售過程中學(xué)習(xí)。剛進(jìn)入店面的我很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識，過的很充實(shí)。由于我對之前對電子方面的產(chǎn)品就比較有興趣，所以很快就自己獨(dú)立的完成銷售。并且銷售成績不錯(cuò)，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。后期我就在銷售的同時(shí)，學(xué)習(xí)管理和應(yīng)對售后問題，基本上能夠成功的解決問題�！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的.”這是營銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對正確的，對錯(cuò)之間，各有評說。但是，我認(rèn)為作為一名合格的銷售人員，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會無理，有時(shí)會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。實(shí)習(xí)期間公司還安排專門培訓(xùn)人員對我們進(jìn)行了企業(yè)的經(jīng)營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓(xùn)，讓我對蘇寧有了更深一步的了解。作為從校園走進(jìn)社會的前奏，我在實(shí)習(xí)期間所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還需要經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，但是，正如所說，千里之行，始于足下。在蘇寧的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我收獲頗多。

通過在蘇寧實(shí)習(xí)，我深深地體會到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。不論是對于我們大學(xué)生，還是對于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的。對于一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實(shí)很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

由于我們平時(shí)在學(xué)校，與外界交流的機(jī)會太少，所以實(shí)習(xí)一定要把握好各種機(jī)會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實(shí)社會的競爭。

總之，蘇寧實(shí)習(xí)對于我來說真的是次很難得的機(jī)會。我所收獲的也遠(yuǎn)不止上面所談到的，我覺得我們在校大學(xué)應(yīng)該抓住這種機(jī)會多參加社會實(shí)踐。

最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我以提升自我素質(zhì)，增長經(jīng)驗(yàn)見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀(jì)元。

擴(kuò)展閱讀：蘇寧5·1實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧51實(shí)習(xí)總結(jié)

報(bào)告

名稱班級學(xué)號學(xué)生姓名日期

實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

物流09210905333204閆曉強(qiáng)201*-5-

實(shí)習(xí)目的：

1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)這一過程，深入社會，深入基層，擴(kuò)展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實(shí)踐問題的能力。

2通過實(shí)習(xí)，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，熟悉企業(yè)管理實(shí)踐，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。

3、尋求社會實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善

4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。公司簡介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，蘇寧易購是蘇寧集團(tuán)當(dāng)今的

主打“商品”，為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用SAP系統(tǒng)的，南京物流基地采用集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面，也統(tǒng)一采用安裝GPRS全球定位系統(tǒng)的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本�，F(xiàn)在為了提高工作效率，滿足更多的客戶需求，立體倉庫的建設(shè)，便是最好的體現(xiàn)。預(yù)計(jì)在今年10月份左右，立體倉庫正式投入使用。而現(xiàn)在的網(wǎng)城倉庫，更多的作業(yè)流程需要人工來操作。到時(shí)的立體倉庫每天的工作量將是現(xiàn)在的5倍多。他跟現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)一樣，是以一個(gè)網(wǎng)上購物的平臺，只是淘寶是眾多的店家，而易購只有蘇寧一家，而且他們最大的不同是蘇寧易購的商品在配送的時(shí)候都是有蘇寧自己發(fā)貨配送。

而自201*年以來，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進(jìn)了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)了采購、銷售、物流、服務(wù)、財(cái)務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進(jìn)入網(wǎng)城倉庫進(jìn)行學(xué)習(xí)，得到了對SAP系統(tǒng)有一個(gè)初步了解的機(jī)會。實(shí)習(xí)內(nèi)容：

四月二十五號就去蘇寧實(shí)訓(xùn)了，總體感覺很充實(shí)，起初只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。

帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是簡單的包裝，打印發(fā)票，可是綜觀整個(gè)物流倉庫，整個(gè)物流作業(yè)流程，從訂單的生成，信息的處理，揀貨，收發(fā)貨，包裝，流通加工等等看的一清二楚。同時(shí)也參與了其中的一些作業(yè)，學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。

那天經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了不同的工作區(qū)域。有去配送大廳的，有去大庫家電區(qū)的，而我們在高主管的帶領(lǐng)下來到了“蘇寧易購”的網(wǎng)上商城的倉庫。之后我唄安排在了發(fā)票包裝組。當(dāng)天下午，我們就開始工作了。帶領(lǐng)我的是兩個(gè)師姐，她們是即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，更為榮幸的是她們學(xué)的也是物流專業(yè)。

當(dāng)天，在師姐的督促和指導(dǎo)下，通過一個(gè)下午的練習(xí)，她們對我的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個(gè)網(wǎng)城倉庫的作業(yè)流程有個(gè)簡單的了解了。

網(wǎng)上商城倉庫作業(yè)圖：

廠家預(yù)約送貨收貨上架發(fā)貨發(fā)票，包裝揀貨揀貨任務(wù)分配異地本地

我的工作環(huán)節(jié)主要是在發(fā)票，包裝環(huán)節(jié)，雖說簡單，但是我覺得很考驗(yàn)一個(gè)人的耐性和毅力。因?yàn)椋�每天的工作�?nèi)容都是一樣的，而且就是一味的重復(fù)，每天，每時(shí)每刻，只要是工作，都是做同樣的事情�？墒蔷褪呛唵蔚氖虑橐蔡貏e考驗(yàn)人。

每天工作的開始，揀貨組先整合前天晚上和當(dāng)天早上的客戶訂單信息，然后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū)的貨架上面揀貨，然后吧所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名，收貨地址，聯(lián)系方式，貨物所在貨區(qū)，貨位號碼，訂單號，

交貨單號。之后的商品上面也有相應(yīng)的商品編碼。在確認(rèn)無誤后放到傳送帶上輪到發(fā)票包裝組作業(yè)。

在商品到達(dá)自己的道口時(shí)，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的EAN碼，如果所揀的是數(shù)碼，電腦，MP4之類的3C商品，在掃描訂單號碼之后，應(yīng)該掃描交貨單號和商品的EAN碼，然后等待發(fā)票的打印，之后再進(jìn)行包裝。

打印發(fā)票的時(shí)候會出現(xiàn)以下幾種情況：

非在庫。即所掃描的商品不在倉庫內(nèi)。------這種情況大多數(shù)出現(xiàn)在手機(jī)，照相機(jī)，數(shù)碼，電腦，MP4，3C類商品中。串碼商品不在指定門店。

串碼與商品不符。--------揀錯(cuò)貨貨物無串碼記錄

所出現(xiàn)的問題大部分是由于在商品入庫時(shí)，數(shù)據(jù)錄入不仔細(xì)造成的。

對于發(fā)票的種類，系統(tǒng)根據(jù)客戶的性質(zhì)自動(dòng)生成信息打印。一般個(gè)人購買的商品均是普通發(fā)票，而單位用戶所打印的是增值稅發(fā)票。

在包裝的時(shí)候應(yīng)該注意這幾項(xiàng)：檢查是否有發(fā)票膠帶注意標(biāo)簽封口嚴(yán)緊，標(biāo)簽向上

之后檢查易購袋是否有破損，封好，放入傳送帶

最后在結(jié)束工作的時(shí)候檢查工作區(qū)域周圍是否有殘余貨物。

在商品到達(dá)發(fā)貨組的時(shí)候，由工作人員將商品拿下，根據(jù)不同地方進(jìn)行分類，之后將同一地點(diǎn)的貨物進(jìn)行整箱，搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū)，由下一步工作人員進(jìn)行工作。

這次將近半個(gè)月的時(shí)間，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。令我意想不到的是在最后開總結(jié)會議的時(shí)候，我獲得了“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的稱號，并且發(fā)了榮譽(yù)證書。我明白，這是公司對我的初步肯定，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，一定會更加努力。

總體來說，通過這次間斷的不到半個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

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