蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

任海濤實(shí)習(xí)材料201*811149

商學(xué)院201*級(jí)國(guó)際商務(wù)2班

期末考試一結(jié)束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn)，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開(kāi)始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間的另一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構(gòu)、員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認(rèn)可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí)，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國(guó)第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購(gòu)物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設(shè)、促銷(xiāo)布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)，惡補(bǔ)電腦知識(shí)，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫(kù)存、出倉(cāng)入倉(cāng)操作；另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)。在那以后我的主要工作就是：1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等；2、盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調(diào)查客戶流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補(bǔ)崗，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。

在實(shí)習(xí)的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力，讓我對(duì)蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿信心！

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廣州大學(xué)

頂(畢業(yè))實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告

系別：經(jīng)管系專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)單位：廣州蘇寧電器實(shí)習(xí)崗位：連鎖店?duì)I業(yè)員企業(yè)導(dǎo)師：學(xué)校導(dǎo)師：實(shí)習(xí)日期：

崗

一、引言：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？

抱著這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(zhǎng)及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。201*年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類(lèi)沒(méi)有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理知識(shí)，實(shí)操等。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生，成為了一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象，因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

南洲路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺(tái)是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專(zhuān)柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷(xiāo)售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷(xiāo)售布局知識(shí)相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣(mài)場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜，因此一二樓的賣(mài)場(chǎng)空間相對(duì)來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌贰Ｋ�以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類(lèi)。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于創(chuàng)造解決問(wèn)題，善于歸納總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對(duì)這樣的對(duì)待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺(tái)幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期

兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)�面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(zhǎng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷(xiāo)售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)，大家又都?xì)g欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國(guó)10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會(huì)員卡部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會(huì)員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著面對(duì)每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識(shí)到了各種各樣的證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì)面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會(huì)�。�

第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì)總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷(xiāo)售目標(biāo)；柜臺(tái)整理打掃、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。

（三）實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

（四）實(shí)習(xí)建議

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商

品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)（一）實(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。2、關(guān)于書(shū)本知識(shí)

很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我更加明確地感知到書(shū)本的知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷(xiāo)售。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司

應(yīng)該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標(biāo)客戶是哪些，到底應(yīng)不應(yīng)該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達(dá)我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？

在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告理論知識(shí)的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識(shí)實(shí)在太重要了！3、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。

(二）改進(jìn)及建議

在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了南洲店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國(guó)美電器，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下滑（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

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