廣州本田建邦4S店實習(xí)報告

廣州本田建邦4S店實習(xí)報告

我于7月22號來到常州市廣州本田建邦4S店實習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實習(xí)單位是一家集汽車銷售零配件供應(yīng)和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實習(xí)學(xué)習(xí)平臺，在這里我可以將理論知識與實際技能相結(jié)合，并注重理論在實踐中的應(yīng)用，努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實習(xí)期間，我感謝實習(xí)指導(dǎo)老師李國慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實踐，讓我認(rèn)識到企業(yè)實踐是整個教學(xué)活動中不可缺少的重要組成部分，是實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實習(xí)目的：

企業(yè)實踐是整個教學(xué)活動中不可缺少的重要組成部分，是實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實訓(xùn)并沒有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因；。4、了解汽車4S維護(hù)站的工作流程；通過現(xiàn)場維修實習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅實的基礎(chǔ)且提高自己的動手實踐能力。5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術(shù)；

6、加深對學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實踐經(jīng)驗；7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實習(xí)時間：

201*年7月22日至201*年8月16日二.實習(xí)單位簡介

廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號，占地8000平米，投資約3000萬元人民幣，現(xiàn)有員工80余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店于201*年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于201*年1月9日正式建成，3月9日隆重開業(yè)�，F(xiàn)為全國第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權(quán)經(jīng)營的集整車、銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專業(yè)精干的銷售團(tuán)隊。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務(wù)體系，各專業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個（其中快修工位2個，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過夜）；3、電氣維修工位3個；4、待修車位4個；

5、汽車檢測線4個（該工位配備了德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線）6、完工車位6個；7、汽車鈑金工位12個；

8、噴漆工位3位；（一個調(diào)柒工位和兩個烤柒工位）

9、汽車車身修復(fù)工位一個（該工位配備先進(jìn)的車身校正儀一臺）；10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實習(xí)過程中，我所在這個組，大家沒有進(jìn)行明確分工，因此對建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。1、在汽車銷售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對汽車銷售的整個流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個過程：

2、前廳接待工位。主要向接車員學(xué)習(xí)如何向顧客對其車輛的車況做出正確評估，認(rèn)真聽取顧客對維護(hù)車輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報價。3、在機(jī)修工位與汽車電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，汽車故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車車身修復(fù)工位，我了解了汽車鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；6、洗車與待車工位，要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車交車以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的維護(hù)水平和服務(wù)評價及其使用狀況，要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。

五.實習(xí)體會

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛崗敬業(yè)，要誠實守信，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過企業(yè)實踐，可以使我們的實踐經(jīng)驗進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。

通過企業(yè)實訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價值。一方面堅定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對人才的具體需要，也就為我們在教學(xué)中對學(xué)生知識的傳授以及思想教育更加有針對性。今后的教學(xué)實踐中應(yīng)堅持改革和加強(qiáng)實踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會職業(yè)崗位能力需求相結(jié)合，師生與實踐勞動者相結(jié)合。做好實驗室、實訓(xùn)室、實習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實驗和實訓(xùn)過程的同時，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實訓(xùn)現(xiàn)場與實訓(xùn)基地，使專業(yè)實踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實踐為特色的實踐教學(xué)體系。

通過企業(yè)實訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長。主動與學(xué)生家長聯(lián)系，經(jīng)常與家長溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹立為學(xué)生、家長服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。

通過企業(yè)實訓(xùn)，真正體會到了為人師表的深涵。要模范遵守社會公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過企業(yè)實訓(xùn)，不僅提高了個人專業(yè)技能，豐富了實踐經(jīng)驗，同時對今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識，更多的思考，堅定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校陸夢帆

201*年8月14日

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廣州本田建邦4S站企業(yè)實踐報告

重慶黔江職教中心彭明道

11月9日至11月26日，我在廣州本田建邦4S站進(jìn)行企業(yè)實踐活動。在企業(yè)實踐階段，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

一、實踐目的：

1、通過實踐加深我們對汽車專業(yè)地位和作用的認(rèn)識，加強(qiáng)專業(yè)思想，激發(fā)工作學(xué)習(xí)熱情。

2、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，為將來工作打下基礎(chǔ)

3、維修實踐是對我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，在整個實踐過程中充分調(diào)動我們的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。

二、實踐內(nèi)容：

1、對汽車專業(yè)知識的理解，認(rèn)識零部件，自己動手對汽車發(fā)動機(jī)電動機(jī)零部件進(jìn)行拆裝。

2、正確使用工具，認(rèn)識零部件，對發(fā)動機(jī)里的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)識、理解、操作。

3、學(xué)會認(rèn)識汽車電子線路的結(jié)構(gòu)、原理、維修及汽車保養(yǎng)。

廣州本田建邦4S站是一個擁有廣州本田車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的檢測儀器：本田電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀、冷媒回收加注機(jī)等。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：雅閣、奧德賽、飛度、鋒范、歌詩圖等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且有先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在實踐實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

(1)、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

(2)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

(3)、發(fā)動機(jī)油的更換。發(fā)動機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。

(4)、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。(5)、發(fā)動機(jī)里的2大機(jī)構(gòu)、5大系統(tǒng)進(jìn)行理解和操作，《曲柄連桿機(jī)構(gòu)曲柄連桿機(jī)構(gòu)是發(fā)動機(jī)實現(xiàn)工作循環(huán)，完成能量轉(zhuǎn)換的主要運(yùn)動零件.配氣機(jī)構(gòu).配氣機(jī)構(gòu)的功用是根據(jù)發(fā)動機(jī)的工作順序和工作過程，定時開啟和關(guān)閉進(jìn)氣門和排氣門實現(xiàn)換氣過程，燃料供給系統(tǒng).燃料供給系由空氣供給系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)和電子控制系統(tǒng)組成點(diǎn)火系統(tǒng).傳統(tǒng)式由蓄電池、發(fā)電機(jī)、點(diǎn)火線圈、斷電器、火花塞等組成柴油機(jī)是沒有點(diǎn)火系。潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)由機(jī)油泵、機(jī)油濾清器、機(jī)油冷卻器、集濾器等組成.冷卻系統(tǒng).冷卻系統(tǒng)主要由水泵、散熱器、風(fēng)扇、水套和節(jié)溫器等組成起動系統(tǒng)主要由蓄電池、起動控制與傳動機(jī)構(gòu)和起動機(jī),了解汽車各部結(jié)構(gòu)。

三、實踐總結(jié)：

在整個實踐過程中，我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車發(fā)動機(jī)、底盤的構(gòu)造和功用，而且還學(xué)會了許多專用工具的使用方法。通過同師傅們共同學(xué)習(xí)、探討有關(guān)汽車方面的知識，使我學(xué)到了很多在學(xué)校里從未學(xué)到的東西，并對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。對以后的專業(yè)學(xué)習(xí)起了很大的基礎(chǔ)作用。同時我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，就是汽車修理過程中存在很大的浪費(fèi)和污染。修理汽車時，很多零部件都是完好無損的，根本不需要換，但只是因為跟它們相連的某一個小零件損壞了，它們就都被換掉了，最終成為了一堆廢鐵。畢竟那些零件要從鐵開始直至加工成型很不容易，要消耗很多資源和能源，讓沒有任何損壞的它們直接變成廢鐵真的很浪費(fèi)，還有就是修車時會有很多殘油流出，而修車廠的那些油都是和水一起被沖走，這不僅浪費(fèi)資源而且造成嚴(yán)重污染。我覺得修車時這些方面需要注意并且逐漸改進(jìn)。

然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。通過以上的考察、參觀，與企業(yè)有關(guān)人員座談，感知了企業(yè)文化、領(lǐng)略了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、用工需求信息，加深了職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)和企業(yè)實際聯(lián)系的理解，為我們這些職教學(xué)校的教師指明了教學(xué)目標(biāo)和方向，使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對人才的具體需要，也就為我們在教學(xué)中對學(xué)生知識的傳授以及思想教育更加有針對性。以上的參觀實習(xí)帶給我們的，不全是我們所看到東西，接觸到的那些操作技能，更多的則需要我們每個人在學(xué)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去思考，才更有所收獲。

企業(yè)實踐活動是一個從汽車維修專業(yè)教師從實踐活動至學(xué)校教育活動的一個必要階段。由于學(xué)校和社會的差別很大，我們的學(xué)生在學(xué)校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，教師通過對企業(yè)實踐活動有針對的制定教學(xué)目的和培養(yǎng)目標(biāo)，讓學(xué)生有目的的去學(xué)習(xí)顯得尤為重要。

201*年12月

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