秩序維護(hù)部年度總結(jié)

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*XXXX管理有限公司蓬勃發(fā)展的一年。隨著二期業(yè)主的陸續(xù)入住，小區(qū)也慢慢的向成熟化得社區(qū)進(jìn)行過渡，公司各項(xiàng)工作也逐步走向了正規(guī)。

在過去的一年里維護(hù)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下也在向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)在積極努力著。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

(一)小區(qū)安全防范工作

針對小區(qū)年初發(fā)生幾次盜竊事件作為秩序主管我自己深感內(nèi)疚。我們部門內(nèi)部制定了詳細(xì)的夜班巡查制度，把小區(qū)分為30個巡邏點(diǎn)規(guī)定了固定的巡邏路線個時間。并對員工進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，大大減少了盜竊事件的發(fā)生。

針對外來人員的控制10年我們也這方面做出了很大的努力：

1)加強(qiáng)了對施工人員證件的檢查力度，并不定期進(jìn)行過樓內(nèi)的出入證巡查。每天定期對超時裝修進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。盡量避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，并收到了一定的的效果，10年共辦理出入證124張，出入證、臨時出入證收入2693元。

2)規(guī)范裝修材料搬運(yùn)的規(guī)定，要求超大超寬貨物嚴(yán)禁進(jìn)入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外對小區(qū)各種設(shè)備損壞賠償方面也作出了一定的工作，西門停車管理系統(tǒng)設(shè)備損壞賠償費(fèi)用共2450元。

3）根據(jù)樓棟內(nèi)胡亂張貼小廣告的現(xiàn)象我們部門內(nèi)部也積極想辦法，首先通過加大樓內(nèi)巡邏力度以及閑雜人員的盤問；然后通過經(jīng)濟(jì)處罰的方式威懾外來張貼廣告人員，并獎勵發(fā)現(xiàn)張貼廣告人員的員工側(cè)面調(diào)動員工的高度工作責(zé)任心。

（二）車輛治理工作

為了積極配合公司關(guān)于車輛治理工作的方針路線，我們部門內(nèi)部通過多方面的監(jiān)督管理，以及大量的理論以及實(shí)踐培訓(xùn)基本保證了小區(qū)停車場的規(guī)范化管理。但是在這方面我們工作也有很多不足的地方，在有些業(yè)主不理解、不配合工作的前提下發(fā)生了許多堵門事件，也給公司的物業(yè)收費(fèi)帶來了很大的困擾。201*

年結(jié)合財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)電動車、自行車、機(jī)動車合計(jì)經(jīng)營收入共計(jì)184258.7元。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的巡查作為維護(hù)部的一項(xiàng)工作，我們定期對小區(qū)的健身器材、照明燈具，外部設(shè)備進(jìn)行了定期的巡查。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以報(bào)修單的形式與管理處進(jìn)行了對接，并及時對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行了維修后期跟蹤。

(三)環(huán)境衛(wèi)生管理

1)宿舍衛(wèi)生：宿舍衛(wèi)生有支隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施管理，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查工作。宿舍衛(wèi)生實(shí)行了責(zé)任到人的分工方式。較以往有所改觀，但后期監(jiān)督力度有所欠缺。

2)崗位衛(wèi)生：監(jiān)控中心、門崗作出了要求交接班期間進(jìn)行檢查，不打掃不接班。有效的改善了各崗位衛(wèi)生；但門崗?fù)鈬�衛(wèi)生有待加強(qiáng)。

(四)與各崗位配合

作為個人在公司一些疑難問題解決上能夠積極參與出謀劃策協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)工作，處理一些刁蠻業(yè)主的無理取鬧；在部門內(nèi)部管理上維護(hù)部發(fā)揚(yáng)了倡導(dǎo)互幫互助、各崗位協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公司各項(xiàng)臨時性工作中能夠能夠不怕苦不怕累，綠化、清理水系等臨時性工作中積極參與配合。

二、存在的不足與瞻望

回首過去、瞻望未來部門工作有得有失

第一、基層員工溝通能力有所欠缺,實(shí)際處理崗位工作的能力還有待提高;第二、消防設(shè)備管理有待加強(qiáng)。

第四、維護(hù)人員管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。

第五、在工作實(shí)施開展過程中的后期監(jiān)督有待提高

針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將揚(yáng)長避短進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、有策略的大踏步。

員工培訓(xùn)是塑造人才、培養(yǎng)人才的直接有效途徑，在新的一年內(nèi)我將通過多元化的培訓(xùn)方法。通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中感悟與提升。并要求隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白維護(hù)隊(duì)工作沒什么科技含量，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格維護(hù)隊(duì)員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

在內(nèi)部監(jiān)督管理方面，完善部門內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加大監(jiān)督力度。進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有隊(duì)員，明確所有崗位職責(zé)，清楚任務(wù)。

在思想教育方面，開展思想教育工作，平時多注意隊(duì)員的思想動態(tài)，對個別較差的員工多進(jìn)行交流、談心幫助其找出存在的問題，激勵其工作更加努力。

在消防管理方面，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)的消防安全。

在人員招聘方面嚴(yán)格把關(guān)，個人形象素質(zhì)等方面做好相關(guān)要求。

總之在201*年的工作中我會盡我自己最大的努力做到最好，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給與監(jiān)督、指導(dǎo)。

XXX

201*年12月22

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秩序維護(hù)部年度工作總結(jié)

201*年即將過去，我們滿懷信心的迎來201*年，過去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

一、1、公共秩序維護(hù)管理

（1）、落實(shí)百日安全活動。201*年2月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容，活動期間，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果。（2）、201*年4月5日，非機(jī)動車庫開始規(guī)范運(yùn)營，對自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達(dá)到百分之百。（3）、201*年6月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，并組織號召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動，反響強(qiáng)烈，活動得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。2、消防安全管理

（1）、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，201*年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。（2）、為提高消防四個能力建設(shè)，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，201*年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動不但服務(wù)中心全體員工主動參加，而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。3、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項(xiàng)目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補(bǔ)缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。

（5）、十二月份，根據(jù)公司[201*]34號文件精神，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競爭意識，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對此次比武活動。二、存在的不足1、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓(xùn)沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)�崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。2、工作標(biāo)準(zhǔn)由于秩序人員流動性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對措施有所欠缺。三、201*年重點(diǎn)工作

1、制定201*年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習(xí)等活動。

3、充分利用項(xiàng)目月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績效考核落到實(shí)處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取201*年再次被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

XXXXXX物業(yè)服務(wù)中心

秩序維護(hù)部

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