電線電纜銷售部三體系運行報告

電線電纜銷售部三體系運行報告

自從公司開始實施三體系運作一來，我部門積極開張三體系的學習，切實把三體系開展到實際工作中去，嚴格按照三體系程序進行工作。

201*年我們部門積極學習公司的三體系程序，尤其對于我們部門有密切關系的程序進行了專門的部門討論，要求部門所有成員牢記熟知程序文件，并要求運用到實際的工作中去。首先要求部門人員熟知體系中的質量目標、環(huán)境管理目標、職業(yè)健康安全目標。討論與本部門切實相關的程序，包括：

一、IS014000程序中的文件和資料控制程序、目標指標和管理方案、信息溝通控

制程序、環(huán)境因素識別與評論控制程序、固體廢棄物控制程序。要求部門人員對

本部門設計到的環(huán)境因素進行關注了解。

二、ISO9001程序中的文件資料控制程序、管理評審控制程序、與顧客有管的過程

控制程序、顧客滿意度評估控制程序、顧客投訴、退貨處理程序、不符合、糾正和預防措施控制程序。要求部門人員嚴格按照程序文件規(guī)定進行操作。三、18000程序中的質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理程序等相關程序。要求部門人員注意工作環(huán)境中的安全健康等問題。

通過對三體系的學習讓本部門人員更加深入的了解三體系的方針目標，讓本部門人員能更好的按照三體系的程序進行操作執(zhí)行，從而提高工作效率。似的本部門能夠更好的融入整個公司的運行體系。

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銷售部質量管理體系運行情況報告

自從建立質量管理體系以后，公司有了明確的質量方針和質量目標，我們部門的職責和權限也有針對性地進行了闡述，這使我們加深了理解，在以后的工作中能更有目標性。根據(jù)質量管理體系運行的標準，我部嚴格執(zhí)行ISO9000要求，在原有的程序上作了改進，對質量體系文件的各方面要求進行了進一步的完善。

1.在銷售支持方面，我部以滿足客戶要求為前提，不斷地提高售前售后水平與服務工作。同時，我們基本上能做到所有情況都有記錄，形成資料，打破過去那種“想到沒做到，做到又沒記錄”“差不多”的工作作風�，F(xiàn)在有了質量管理體系的全方位的管理，我們明確了質量方針與質量目標，知道了我們的自身價值，懂得了一個企業(yè)的生存必須以質量為中心，員工的參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和滿足市場的需求，確保企業(yè)的生存與發(fā)展，并且建立了客戶滿意度定期調查制度，可以更加密切關注客戶的要求，更好的服務客戶。

2、11月份我們對顧客進行了一次滿意度調查，并召開了各部門主管會議，對顧客的調查報告進行了分析匯總。我們的客戶滿意度目標為95分以上，實際達成98分。通過客戶滿意度的調查讓我們明白了以前我們在服務客戶時的不足，在以后的工作中不同客戶需要進行改進的地方和顧客所關心的問題。

3、在以后的工作中，我們會根據(jù)公司的發(fā)展需要與經營狀況調整我們的營銷方式，適時調整我們的顧客群。杜絕盲目地接單的現(xiàn)象，在充分考慮到公司的實際能力的情況下，對客戶進行有效的評估與服務。在接單前，結合公司的整體運營情況對客戶的訂單進行合理的評估，不能有憑個人的經驗決定訂單的情況。對每一個客戶每一個訂單都慎重對待，認認真真做好每一項工作。

在執(zhí)行質量體系的過程中，我們部門也出現(xiàn)了經驗不足的情況，在日后的工作中，我們必須加強學習，使文件的管理有可追溯性，嚴格按照ISO9000的要求，一絲不茍的執(zhí)行，對在內審及日后工作過程中發(fā)生的問題，我們將認真對待，積極改進，舉一反三，為質量體系的有效運行和質量保證工作更加完善而努力！

銷售部：閔丹

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