東北證券實(shí)習(xí)總結(jié)

201*暑期東北證券實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)半，我們這群大學(xué)生也即將走向社會(huì)。為了使自己鞏固和豐富已學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，比較深入的了解和接觸金融企業(yè)的現(xiàn)狀，鍛煉和提高自己運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。我和其他12位同學(xué)在學(xué)院的安排下一起于201*年7月到東北證券公司石家莊民生路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期兩周的暑期實(shí)踐。不僅可以為以后繼續(xù)學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行暑期論文等環(huán)節(jié)打下理論基礎(chǔ)，還能增加自己的感性認(rèn)知，累積社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

在公司楊總經(jīng)理的親自安排下，我們到各個(gè)崗位去親身實(shí)踐了一下，細(xì)致深入地體驗(yàn)、了解和分析每種工作的崗位職責(zé)以及工作所需的各種心理品質(zhì)和技能知識(shí)。這樣能幫助我們更快的了解公司相關(guān)運(yùn)作程序，掌握如何做好管理的第一手咨詢。

我們所在的東北證券民生路營(yíng)業(yè)部隸屬于東北證券股份有限公司，其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要是發(fā)行和代理發(fā)行各種有價(jià)證券，自營(yíng)和代理買賣各種有價(jià)證券，有價(jià)證券的代保管、鑒證和過(guò)戶以及基金和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)投資咨詢等。故此涉及很多專業(yè)金融以及證券投資經(jīng)營(yíng)知識(shí)，雖然我們自己的專業(yè)也是金融專業(yè)，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這些實(shí)踐工作還是相對(duì)有點(diǎn)陌生。因此，我們13位同學(xué)首先被派到了前臺(tái)，輪流擔(dān)任接待工作，順便熟悉一下工作環(huán)境以及學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的證券股票知識(shí)。前臺(tái)接待的工作很簡(jiǎn)單，就是接待前來(lái)辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，偶爾還要幫忙跑跑腿，打印文件，整理資料等等。都是些很瑣碎的事情，但是也不能因此掉以輕心。如果輸入客戶數(shù)據(jù)資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)給公司和客戶帶來(lái)巨大的不便和損失。簡(jiǎn)單繁瑣的工作需要更多的耐心和細(xì)心。而且，客戶的資料錄入變更等程序，都是通過(guò)電腦，掃描儀等現(xiàn)代辦公硬件的操作來(lái)進(jìn)行的。直接就考察了我們的計(jì)算機(jī)操作能力，也讓我們意識(shí)到了管理人員除了具備專業(yè)的知識(shí)技能以外，熟練掌握相關(guān)OFFICE軟件硬件的操作也是非常有必要的。

大概在前臺(tái)呆了一個(gè)星期，在對(duì)股票委托買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢(shì)，大盤走勢(shì)等基本了解以后，我們被調(diào)往了綜合柜臺(tái)，學(xué)習(xí)詳細(xì)的證券交易委托代理開戶手續(xù)業(yè)務(wù)。綜合柜臺(tái)的業(yè)務(wù)非常的繁忙，幾乎所有的證券業(yè)

務(wù)都是在這里受理。而且柜臺(tái)也是和股民接觸最前沿的地方，幫他們辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要回答他們提出的相關(guān)咨詢。

“股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”，在這個(gè)工作崗位上不僅能看到股民炒股中那種賺錢的激動(dòng)喜悅，也能看見他們那種被套牢后的無(wú)奈沮喪。因此讓我們有機(jī)會(huì)和形形色色的人接觸，在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到不少東西，感受最深的就是鍛煉了我們自己和客戶的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)來(lái)營(yíng)業(yè)部大廳炒股票的股民，很大一部分多是老年人。他們的思維反映已經(jīng)不可能和年輕人一樣快了，所以對(duì)于這部分客戶必須有非常多的耐心和笑容。慢慢說(shuō)，細(xì)心解釋讓他們弄懂為止。偶爾也會(huì)碰到一些不講道理的客戶，則不能因?yàn)樗麄兊臒o(wú)理而牢騷滿腹，反而需要我們耐心給予解決其其問(wèn)題。“有問(wèn)題，光發(fā)脾氣也不是解決辦法。做下來(lái)，慢慢談，才可以解決你的問(wèn)題”這就是針對(duì)小部分發(fā)脾氣的客戶最好的解決辦法。這些道理和經(jīng)驗(yàn)，是算是大家實(shí)際工作中才能累積到的。

在綜合柜臺(tái)的幾天，每天都要做很多工作，指導(dǎo)客戶填寫表格，解答相關(guān)咨詢，整理資料等等。都是些很細(xì)小的事情，但要做完做好卻是非常的累和辛苦，要求自己要具備很高的辦事效率和認(rèn)真的工作態(tài)度。幸運(yùn)的是，我們遇到了很好的前輩和同事，當(dāng)然有好多師哥師姐都來(lái)自經(jīng)貿(mào)大學(xué)，工作上有什么不明白的問(wèn)題，他們都會(huì)給我詳細(xì)的解答和幫助。不僅教會(huì)我很多證券上的專業(yè)知識(shí)，也教了一些做人道理以及在工作上的處事態(tài)度。

隨后的幾天我們又在客戶部鍛煉了一下，體驗(yàn)了這些崗位的工作任務(wù)和職責(zé)。我覺(jué)得我們?cè)诳蛻舨孔畲蟮氖斋@是學(xué)會(huì)了一些發(fā)傳單和營(yíng)銷的方法，還有就是鍛煉了我們的意志。雖然現(xiàn)在實(shí)行的是素質(zhì)教育，但學(xué)生們的溝通能力極差，許多大學(xué)生不懂得如何與客戶之間交流才可以得到人家的信任，這次真是給我大大的補(bǔ)了一課。以前就知道人與人的溝通不容易，面對(duì)面的溝通尚且如此，更何況是通過(guò)發(fā)傳單這種方式，因?yàn)槿绻�你的語(yǔ)言不夠吸引人，那么對(duì)方隨時(shí)可能不理會(huì)你，結(jié)束交流。因此如何通過(guò)發(fā)傳單成功吸引顧客來(lái)進(jìn)行投資還真是一門大學(xué)問(wèn)。在我們的客戶經(jīng)理那里我學(xué)習(xí)到了要如何和一些從沒(méi)聯(lián)系過(guò)的企業(yè)或個(gè)人“搭訕”，如何說(shuō)話才不會(huì)被他們拒絕，也學(xué)習(xí)到了一些溝通上的技巧。當(dāng)然在此過(guò)程中，我們也常常遇到一些很不耐煩的客戶，經(jīng)常我們才說(shuō)幾個(gè)字就走開，

但也正因?yàn)槿绱瞬佩憻捔宋覀兊哪托暮鸵庵�，提高我的修養(yǎng)，讓我在以后的工作中不那么浮躁。當(dāng)然，對(duì)于傳單營(yíng)銷技巧的理解和掌握，我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。我現(xiàn)在的溝通技巧水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，但是我已經(jīng)邁開了第一步，相信以后我會(huì)不斷進(jìn)步，遇到困難也不會(huì)退縮。

短短的暑期實(shí)踐讓我們收獲了很多東西，從中獲益匪淺，對(duì)我們以后的深造學(xué)習(xí)是非常有幫助的，也為未來(lái)進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這兩周里，第一次感覺(jué)到時(shí)間過(guò)得這么的快,也是第一次感覺(jué)到自己的生活過(guò)得是這樣的充實(shí)。已經(jīng)習(xí)慣了早上6點(diǎn)起床,趕車,上班的生活節(jié)奏，慢慢地已經(jīng)開始喜歡上了這種朝九晚五的生活。非常感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和東北證券公司民生路營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們能體驗(yàn)和擁有了一段在實(shí)踐中了解社會(huì)，在學(xué)習(xí)中打開視野，在進(jìn)步中增長(zhǎng)見識(shí)的經(jīng)歷。同時(shí)也十分感激那些曾經(jīng)給過(guò)我?guī)椭�的前輩和同事們，這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自他們的教導(dǎo)，正是他們不吝嗇的教誨才讓我學(xué)會(huì)了這么多。也讓我們深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師。

在未來(lái)的時(shí)間里，我們13位同學(xué)會(huì)帶著所學(xué)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，更加勤奮的學(xué)習(xí)和工作。有人說(shuō)成功屬于有準(zhǔn)備的人，有人說(shuō)成功屬于勤奮的人，而我覺(jué)得成功是屬于有準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)者。我們會(huì)在努力和拼搏中，為自己掙得一個(gè)前程似錦得職業(yè)生涯。

艾斐

201*-7-24

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201*年暑期東北證券實(shí)習(xí)總結(jié)

今年暑假，為了更加了解自己專業(yè)的知識(shí)，以及豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷，深入了解和接觸金融企業(yè)的現(xiàn)狀，鍛煉和提高自己運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，我在東北證券進(jìn)行了三周多的暑期實(shí)踐。這不僅為我以后繼續(xù)學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行暑期論文打下基礎(chǔ)，同時(shí)也拓寬了自己的知識(shí)面，積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

7月11號(hào)，在公司黃總的安排下，我先在公司的前臺(tái)開展了為期一周的實(shí)踐，細(xì)致深入的體驗(yàn)和了解在該崗位上的職責(zé)以及工作所需的各種心理品質(zhì)和技能知識(shí)。這也為我之后了解并掌握公司相關(guān)運(yùn)行的程序打好了基礎(chǔ)。

我所在的東北證券深圳市百花四路營(yíng)業(yè)部隸屬于東北證券股份有限公司，其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要是自營(yíng)和代理買賣各種有價(jià)證券，有價(jià)證券的代保管、鑒證和過(guò)戶以及基金和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)投資咨詢等等。所以會(huì)涉及到很多專業(yè)金融以及證券投資經(jīng)營(yíng)知識(shí)，雖然說(shuō)我的專業(yè)是金融專業(yè)，但對(duì)于一個(gè)大一的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這些工作還是顯得很陌生，相當(dāng)有壓力。剛開始我是被派到了前臺(tái)，熟悉了一下工作的環(huán)境以及學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的證券股票知識(shí)。前臺(tái)的接待工作并不是很難，就是接待那些前來(lái)辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，有的時(shí)候也會(huì)幫其他的同事們跑跑腿，打印、復(fù)印文件或者整理資料等等。其實(shí)這都是些很瑣碎的事情，不過(guò)即使很簡(jiǎn)單處理起來(lái)也不敢掉以輕心，想想要是你輸入客戶數(shù)據(jù)資料時(shí)啥的一旦出了錯(cuò)誤，給自己帶來(lái)麻煩事小，給公司還有客戶帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失那事情就大了。所以，看似簡(jiǎn)單繁瑣的工作往往需要更多的耐心和細(xì)心。而且，客戶的資料錄入變更等程序，都是要通過(guò)電腦，掃描儀等現(xiàn)代辦公硬件的操作來(lái)進(jìn)行的，這也就直接的考察了我們計(jì)算機(jī)的操作能力，也讓我們意識(shí)到了管理人員除了具備專業(yè)的知識(shí)技能以外，熟練地掌握相關(guān)OFFICE軟件硬件的操作也是非常必要的。

大概在前臺(tái)待了一個(gè)星期，在對(duì)股票委托買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢(shì)，大盤走勢(shì)等基本了解以后，我就被調(diào)往了營(yíng)銷部門。正所謂“股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”，在這個(gè)工作崗位上我就充分體驗(yàn)到了這一點(diǎn)，不僅經(jīng)常能看到股民炒股那種賺錢時(shí)的激動(dòng)喜悅，也能看見他們那種被套牢后無(wú)法脫身的無(wú)奈沮喪。這也因此讓我有機(jī)會(huì)和形形色色的人接觸，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了不少東西，其中感受最深的就是鍛煉了我自己和客戶的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)來(lái)營(yíng)業(yè)部大廳炒股的股民們，很大一部分都是老年人�？赡芩麄兊乃季S反應(yīng)都不像年輕人那樣快了，所以對(duì)于這部分的客戶必須要有更多的耐心。慢慢地跟他們解釋，直到讓他們弄懂為止。當(dāng)然，偶爾也會(huì)碰到一些不講理的客戶，也不能因?yàn)樗麄兊臒o(wú)理而牢騷滿腹，反而需要更耐心的給予幫助解決問(wèn)題�！坝袉�(wèn)題，光發(fā)脾氣也不是解決辦法，坐下來(lái)，慢慢談，才能解決問(wèn)題”。這就是針對(duì)那些小部分發(fā)脾氣的客戶的最好的解決辦法。也就是像這些道理和經(jīng)驗(yàn)，算是大家在實(shí)際工作中才能累計(jì)的到的吧。

在營(yíng)銷部門的工作，并沒(méi)有前臺(tái)那么瑣碎。解答相關(guān)咨詢，整理資料等等，這其實(shí)都是些很細(xì)小的事情，但是要想做完做好卻是很難，比如回答客戶的咨詢時(shí)，很多時(shí)候自己都不了解這方面的信息，更不用說(shuō)給客戶解答了，這就需要我平時(shí)更加注意積累這方面的信息，這樣才能更有效率的處理日常的事務(wù)。當(dāng)然，幸運(yùn)的是公司里還有一幫很熱心地前輩們，每次我遇到問(wèn)題請(qǐng)教他們的時(shí)候他們都會(huì)很耐心的幫我解答，客戶來(lái)電話咨詢我無(wú)法回答時(shí)他們也都會(huì)幫我回電話。他們不僅僅教會(huì)我很多證券方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也教會(huì)了我做人的一些道理以及在工作上的處事態(tài)度。之后還有過(guò)給客戶打電話的經(jīng)歷，雖說(shuō)現(xiàn)在實(shí)行的是素質(zhì)教育，但學(xué)生們的溝通能力卻極差，許多大學(xué)生根本不懂得如何通過(guò)與客戶之間的交流取得客戶的信任，這次可以說(shuō)真的是給我大補(bǔ)了一課啊。如何讓自己的語(yǔ)言吸引人，不讓別人不理會(huì)你，不遭遇別人的拒絕，這無(wú)論是在語(yǔ)言還是語(yǔ)氣上，都有一定的要求。因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)言不夠吸引人，對(duì)方隨時(shí)都可能不理會(huì)你。在此過(guò)程中，也經(jīng)常會(huì)碰到一些很不耐煩的客戶，在我剛開始推銷我們的基金的時(shí)候就會(huì)掛斷我的電話。也正因?yàn)檫@樣，才鍛煉了我們的耐心和意志力，考驗(yàn)了我的承受能力，提高了我自己的修養(yǎng)，讓我在以后的工作中不顯得那么急功近利，浮躁。當(dāng)然，對(duì)于這方面的知識(shí)我所需要學(xué)習(xí)的還有很多，我現(xiàn)在的溝通技巧的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不上一個(gè)客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，但萬(wàn)事開頭難，我已經(jīng)邁開了這第一步，相信以后我會(huì)不斷地進(jìn)步，即使遇到了困難也不會(huì)退縮的。

短短三周多的暑期實(shí)踐確實(shí)令我受益匪淺，我從中學(xué)會(huì)了很多的東西，對(duì)于我以后樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方向是非常有幫助的，也為未來(lái)進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這看似不短的三周實(shí)踐，時(shí)間卻過(guò)得那么快，同時(shí)我也感受到了自己的生活是過(guò)得那么的充實(shí)。那段時(shí)間我都已經(jīng)習(xí)慣了早上六點(diǎn)多就起床趕公交上班的那種緊張的生活節(jié)奏，完全去除了大學(xué)里懶散的生活方式。這次的實(shí)踐，我也算是有了一次在實(shí)踐中去體驗(yàn)真正社會(huì)的經(jīng)歷，同時(shí)，也在學(xué)習(xí)中打開了自己的視野，在進(jìn)步中增長(zhǎng)了自己的經(jīng)歷。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中還得感謝那幫熱心幫助我的前輩們啊，說(shuō)實(shí)話，要不是多虧了他們，可能很多問(wèn)題靠我自己一個(gè)人根本沒(méi)辦法解決。這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自他們的教導(dǎo)，也正是他們不吝嗇的賜教我才能學(xué)會(huì)這么多啊。所以說(shuō)，無(wú)論是在日常的工作還是學(xué)習(xí)生活中，和同事或者同學(xué)保持良好的關(guān)系是顯得那么重要啊、對(duì)于三年后就可能步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，我還需要很多的前提準(zhǔn)備，而他們就是我最好的老師。當(dāng)然，我對(duì)證券方面的知識(shí)的學(xué)習(xí)不可能因?yàn)槭钇趯?shí)踐的結(jié)束而就此打斷，最近我就在準(zhǔn)備證券從業(yè)資格的考試，為今后步入這一行業(yè)打下基礎(chǔ)。未來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)用這段時(shí)間獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，更加勤奮的學(xué)習(xí)。有人說(shuō)成功是屬于有準(zhǔn)備的人的，有人說(shuō)成功是屬于勤奮的人的，而我認(rèn)為成功是屬于有準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)者。我會(huì)在自己的努力和拼搏中，為自己掙得一個(gè)前程美好的職業(yè)生涯的。

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