小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)(精)

管理處保安部工作手冊(cè)

目錄頁(yè)數(shù)

一、保安部工作規(guī)程2二、崗?fù)�崗位職�?zé)3三、巡邏崗位職責(zé)4四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)5五、交接班制度7六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度8七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定9八、停車(chē)場(chǎng)規(guī)則10九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施12十、表格20保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門(mén)頒發(fā)的“湖北省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀(guān)念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類(lèi)犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場(chǎng)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作，同盜竊、出賣(mài)黨和國(guó)家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場(chǎng)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。（二）崗?fù)�崗位職�?zé)1.當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。3.門(mén)崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。5.未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。

6.門(mén)崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門(mén)，并放下檔車(chē)欄。來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外檢驗(yàn)及登記。7.所有進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車(chē)，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶(hù)/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車(chē)及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話(huà)召喚救護(hù)車(chē)及通告控制室等候支援。

9.在無(wú)人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪(fǎng)先要登記，保安必須登記來(lái)訪(fǎng)者之身份證，及查詢(xún)理由是否合理。（三）巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話(huà)號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀(guān)察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立即查明情況。

4.注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9.注意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10．若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11．注意投資廣場(chǎng)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿(mǎn)意及照明燈泡是否須要立更換。

12．填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊(cè)2

（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長(zhǎng)頭發(fā)。1.3胡子必須刮好。1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。2.禮貌

2.1于見(jiàn)到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。2.2對(duì)所有客人的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無(wú)力。3.3必須服從上級(jí)的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話(huà)。

3.6不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為客人解決問(wèn)題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶(hù)需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來(lái)訪(fǎng)登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班，才能離開(kāi)崗位。（六）會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1.會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成，每月日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表?yè)P(yáng)好人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次，由班長(zhǎng)組織，總結(jié)一周工作情況，評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間，由隊(duì)長(zhǎng)主持。3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2.休假或離開(kāi)住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。（八）停車(chē)場(chǎng)規(guī)則

1．所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須是政府部門(mén)認(rèn)可之合法車(chē)輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買(mǎi)有效之汽車(chē)保險(xiǎn)。

2．所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車(chē)證。3．汽車(chē)時(shí)租泊車(chē)收費(fèi)為每小時(shí)人民幣元正，免費(fèi)停車(chē)時(shí)間為分鐘。摩托車(chē)每次收費(fèi)元，夜間每次元。

4．所有時(shí)租車(chē)輛在駛離車(chē)場(chǎng)前，必須在車(chē)場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車(chē)費(fèi)，并須把停車(chē)證交還收款處方可離開(kāi)。

5．遺失時(shí)租停車(chē)證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6．遺失月租停車(chē)證，車(chē)主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車(chē)證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車(chē)證發(fā)出前于本車(chē)場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。7．所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車(chē)位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8．月租車(chē)位的車(chē)輛，必須在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車(chē)月證。同時(shí)，車(chē)輛只許停泊有所屬車(chē)位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9．凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車(chē)位或阻塞通道之車(chē)輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留，而無(wú)須預(yù)先通知。車(chē)主在領(lǐng)回車(chē)輛時(shí)須繳付一切拖車(chē)及扣車(chē)等費(fèi)用。被拖或被扣車(chē)輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛，若對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)單位之用戶(hù)須負(fù)責(zé)一切賠償。11.在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊的車(chē)輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，不許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)或維修車(chē)輛。

13.違反小區(qū)車(chē)場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車(chē)輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車(chē)場(chǎng)。

14.所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車(chē)輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

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住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊(cè)

第2章住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部

2.2住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部管理制度2.2.1安保管理制度

安保管理制度第一章總則

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，居住安全已經(jīng)引起人們的重視，人們常說(shuō)“安居樂(lè)業(yè)”，這也就對(duì)物業(yè)公司的保安工作提出了更高的要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)而積極地順應(yīng)時(shí)代潮流的變化。

第二章概述

一、概念

物業(yè)保安管理是指物業(yè)管理公司采取安全保障措施以及防范措施，保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，維持住宅小區(qū)正常生活秩序和工作秩序的行為。二、指導(dǎo)思想

物業(yè)安保管理應(yīng)以預(yù)防和防范為總原則，在實(shí)際的物業(yè)安保工作中，以責(zé)任心做事，建立完備而健全的管理機(jī)構(gòu)，最大限度地杜絕危險(xiǎn)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的險(xiǎn)情和事故，物業(yè)安保管理部要根據(jù)情況，妥善處理，有效行事，切實(shí)保障業(yè)主的人身以及財(cái)產(chǎn)安全。三、目的

為了保證業(yè)主擁有一個(gè)安全舒適的生活以及工作環(huán)境，避免部相干和不必要的干擾，以提高生活質(zhì)量和工作效率。四、意義

物業(yè)安保管理為業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社會(huì)一方安寧，同時(shí)也是物業(yè)管理的一塊榮譽(yù)招牌，可以為物業(yè)公司增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、影響物業(yè)治安的因素

1.認(rèn)為故意操縱因素，如縱火、盜竊、打架斗毆等。2.非人為故意操縱因素，如雨水倒灌、電梯故障等。六、實(shí)施物業(yè)安保管理的五項(xiàng)措施

1.以宣傳教育為主，把安全管理意識(shí)擺在首位。

（1）通過(guò)宣傳和學(xué)習(xí)，使物業(yè)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司保安員樹(shù)立安全防范意識(shí)。（2）嚴(yán)格按照相應(yīng)法律法規(guī)，制訂安全制度、崗位責(zé)任制度以及操作規(guī)程，并

嚴(yán)格遵守。

（3）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從職工內(nèi)部做起，做到自覺(jué)遵守，積極配合。2.成立的安保部門(mén)，有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)或者領(lǐng)導(dǎo)行使物業(yè)公司的安保職權(quán)。

3.配備專(zhuān)門(mén)的安保人員，小區(qū)內(nèi)的安保人員應(yīng)當(dāng)具備合格的政治素質(zhì)以及保安職業(yè)素質(zhì)。

（1）對(duì)于住宅小區(qū)來(lái)說(shuō)，安保人員負(fù)責(zé)的是業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，必

須對(duì)這類(lèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

（2）在實(shí)際工作中，必須把安保工作具體落實(shí)到個(gè)人，實(shí)施專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有責(zé)任

人可查。

4.堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行安保管理制度

（1）結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策以及物業(yè)公司管轄下的小區(qū)實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行

的治安管理辦法。

（2）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行治安管理辦法。5.配備專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安保設(shè)施。

（1）推廣使用專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安保設(shè)施，如高層住宅小區(qū)普遍應(yīng)用的中央監(jiān)

控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。

（2）設(shè)備操作人員以及安保管理人員必須熟練使用該設(shè)備。

第三章物業(yè)安保管理內(nèi)容

一、物業(yè)安保管理的具體內(nèi)容

物業(yè)安保管理的具體內(nèi)容包括治安管理、消防管理。二、治安管理

1.內(nèi)容：物業(yè)公司管理區(qū)域出現(xiàn)各種干擾業(yè)主正常生活的行為，治安管理人員應(yīng)該予以制止，如制造垃圾、噪聲污染等行為。物業(yè)保安應(yīng)當(dāng)遵從《治安管理處罰條例，對(duì)于違反社會(huì)治安的問(wèn)題，應(yīng)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)公安局處理，如私闖民宅、盜竊、威脅人身安全等行為。2.治安管理人員紀(jì)律：

（1）物業(yè)公司的安保人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)、公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)

章制度及有關(guān)小區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)定。

（2）忠于職守，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不推脫責(zé)任，堅(jiān)守崗位，有事外出必須嚴(yán)

格遵守公司的請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度。

（3）服從公司組織管理，廉潔奉公，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，切實(shí)保障業(yè)

主的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。

（4）嚴(yán)格管理配發(fā)的各種警戒設(shè)備，不轉(zhuǎn)借，不損壞，不遺失。

（5）在崗期間，不飲酒、酗酒，不聊天。不私自留容外來(lái)人員，不遲到、不早

退。

3.安保人員的交接班制度：

物業(yè)小區(qū)交接班期間，往往是住宅小區(qū)治安保安最松懈的時(shí)間段，容易給犯罪分子可乘之機(jī)，因此，必須強(qiáng)化和完善安保人員的交接班制度，并嚴(yán)格按照交接順序執(zhí)行管理，任何安保人員不得在此放松警惕，馬虎大意。

（1）交接班前，交班的值班安保人員應(yīng)當(dāng)把值班日記整理好，要特別提示值班

中出現(xiàn)過(guò)哪些突然狀況以及警戒設(shè)備的保管情況。

（2）接班的值班安保人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提前到崗，做好接班時(shí)間記錄，驗(yàn)收交接

安保人員移交的值班記錄以及警戒設(shè)備的保管情況。

4.特別注意責(zé)任事項(xiàng)：如果接班人員在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)了交班人員的問(wèn)題，責(zé)任應(yīng)由交班的安保人員負(fù)責(zé)，反之，驗(yàn)收完畢、交班的安保人員離崗后所發(fā)生的問(wèn)題，由接班的安保人員承擔(dān)責(zé)任。

（1）交班人員在所有工作移交完畢之后，應(yīng)在值班登記薄上記下交班時(shí)間，并

簽名。

（2）如果接班人員未到，交班安保人員不得離崗，否則，發(fā)生任何問(wèn)題和意外，

由交班人員和接班人員共同負(fù)責(zé)，視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的懲罰。

5.安保人員工作細(xì)則：（1）日常儀表規(guī)范：

①上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，制服應(yīng)當(dāng)保持干凈、平整。

②安保人員面容必須保持潔凈。不得留須、蓄長(zhǎng)發(fā)，且要保持頭發(fā)的干凈整齊。③安保人員制服的各項(xiàng)佩戴標(biāo)志要齊全，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊等。④制服等佩戴標(biāo)志一般不得帶離公司，或者根據(jù)公司情況遵守相關(guān)規(guī)定。

⑤上崗期間，安保人員必須集中注意力，精神飽滿(mǎn)，行走步伐穩(wěn)健，不得有行走時(shí)左右擺動(dòng)、手插衣兜等散漫、形象不雅的舉止。

⑥在崗期間，不得有隨意閑聊、睡覺(jué)等放松警惕的行為。（2）文明禮貌執(zhí)勤在崗規(guī)范：

①物業(yè)安保人員對(duì)業(yè)主以及外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心有禮、態(tài)度和藹，舉止不卑不亢、自然大方，并使用普通話(huà)。

②禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，必須將“先生、女士、你好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、謝謝合作、再見(jiàn)慢走”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③與業(yè)主以及外來(lái)人員交涉時(shí)，不得出言不遜、言談粗俗。

④與業(yè)主以及外來(lái)人員交談時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以免耽誤他人時(shí)間。（3）安保人員巡邏工作職責(zé)：

①巡邏安保人員應(yīng)制定兩個(gè)巡邏班次，一種是固定的巡邏班次，一種是不固定的巡邏班次，保證隨時(shí)有人巡邏，不放松警惕。

②物業(yè)小區(qū)安保人員巡邏內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)車(chē)輛的停放情況、對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員的查詢(xún)、配套設(shè)備設(shè)施的完好情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)小區(qū)安定的情況，及時(shí)制止違反社會(huì)治安以及違反物業(yè)小區(qū)安定的情況，及時(shí)制止違反社會(huì)治安以及違反物業(yè)小區(qū)相關(guān)規(guī)定、制度的行為。

③做好巡邏值班記錄，做好巡邏交接班工作，及時(shí)報(bào)告事故隱患。6.門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)：

①控制訪(fǎng)客進(jìn)入物業(yè)小區(qū)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》，并提示來(lái)訪(fǎng)人員出示有效身份證明。

②對(duì)于無(wú)法證明身份的外來(lái)人員，不得隨意批準(zhǔn)入內(nèi)。

③規(guī)范物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理，禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)小區(qū)內(nèi)。

④對(duì)于住宅小區(qū)內(nèi)信件、包裹等做好手法登記管理，并及時(shí)移交給收信人。7.監(jiān)控崗位職責(zé)管理規(guī)定：

①24小時(shí)隊(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行監(jiān)視,一旦發(fā)現(xiàn)可疑或不安全的狀況,應(yīng)當(dāng)迅速通知值班保安處理,并做好監(jiān)控記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

②提前10分鐘辦好交接班手續(xù),檢查設(shè)備以及交接班人員的值班記錄.

③監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時(shí),必須及時(shí)維修,在維修過(guò)程中,通知值班保安加強(qiáng)巡邏防范.

④不得讓閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房,不得擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。8.物業(yè)安保人員獎(jiǎng)懲制度：

（1）符合以下行為者，物業(yè)公司應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)：

①見(jiàn)義勇為，堅(jiān)決與犯罪分子斗爭(zhēng)，不畏懼、不妥協(xié)，保障業(yè)主人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全者。

②忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，不遲到，不早退者。

③拾金不昧，不把他人財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有，有崇高的道德品質(zhì)者。

（2）有以下行為者，物業(yè)公司可視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。違法國(guó)家法律

者，將追究其法律責(zé)任；情節(jié)惡劣者，處以辭退或者開(kāi)除處分。

①擅離崗位，不按照有關(guān)規(guī)定做好交接班工作，有遲到、早退行為者。②酒后執(zhí)勤。視造成情節(jié)輕重作出相應(yīng)的嚴(yán)厲懲罰。

③私自頂班、留宿外來(lái)人員，或者值班期間做與崗位無(wú)關(guān)的事情，如看電視、打牌、聚眾賭博等。

④執(zhí)勤時(shí)，玩忽職守、散漫、松于防范者，視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的懲罰。

⑤私自扣留他人財(cái)物以及撿拾物品不報(bào)告、不記錄、不上交、私自據(jù)為己有者。⑥將保安警備器械私自轉(zhuǎn)借或者使用在其他地方者。

⑦物業(yè)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，臨陣脫逃、推卸責(zé)任的安保人員。⑧監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私、見(jiàn)利忘義，損害業(yè)主以及公司利益者。9.突發(fā)情況處理措施。

（1）常見(jiàn)的可疑情況處理。①安保人員在巡邏站崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)在住宅小區(qū)內(nèi)有借口找人，確說(shuō)不出被訪(fǎng)者住址、姓名的人，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注其舉動(dòng)，必要時(shí)，進(jìn)行盤(pán)查登記，并勸其離開(kāi)。

②安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)神色慌張，或者見(jiàn)到安保人員即繞道行駛，或者在偏僻地方清理皮包或者錢(qián)包的人，應(yīng)當(dāng)設(shè)法攔截，盤(pán)查驗(yàn)證。如屬盜竊、搶劫行為者，應(yīng)當(dāng)迅速送交公安機(jī)關(guān)處理，不可對(duì)其私自使用暴力手段。③巡邏中發(fā)現(xiàn)攜帶管制刀具、鉗子、螺絲刀等工具者，保安人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)用途，盤(pán)查身份，身份不明著，應(yīng)移交保安值班室或者當(dāng)?shù)嘏沙鏊�處理�?/p>

④機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)證行駛、停車(chē)證的，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系車(chē)輛管理員，查清情況，一時(shí)情況不清的，應(yīng)當(dāng)移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊�處理�?/p>

⑤巡邏中發(fā)現(xiàn)不明漏水，應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解煙霧及漏水的原因，并上報(bào)處理。

⑥對(duì)于不明異味，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋找味源，如可能是因?yàn)殡娫炊搪返人�致，必須及時(shí)切斷電源，以免發(fā)生危險(xiǎn)。對(duì)于其他化學(xué)物品的異味，應(yīng)當(dāng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)人員處理。（2）停水、停電情況處理：

①物業(yè)小區(qū)接到停水、停電通知后，必須張貼通知，告知業(yè)主們，并提醒業(yè)主配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備以及水龍頭，同時(shí)應(yīng)將蓄水池的水注滿(mǎn)。如在上班時(shí)間突然停電，應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)，避免因?yàn)闃I(yè)主不在家，而造成意外狀況發(fā)生；如果是在上班時(shí)間突然停水，應(yīng)及時(shí)將水閥關(guān)閉。具體情況，視各物業(yè)小區(qū)情況而定。

②安保人員應(yīng)對(duì)發(fā)電設(shè)備進(jìn)行實(shí)況檢查，并逐層檢查備用的照明設(shè)備，盡可能保障停電之后，照明系統(tǒng)仍可正常啟用。物業(yè)公司主管人員對(duì)于各部門(mén)的準(zhǔn)備工作應(yīng)做好統(tǒng)籌安排，并確認(rèn)電梯已無(wú)人乘梯，低壓電房一切運(yùn)作正常；通知工程部對(duì)電梯房停梯，低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電，成功轉(zhuǎn)電之后，再通知工程部開(kāi)梯，并要監(jiān)控電梯正常運(yùn)行半小時(shí)左右。

③備用電轉(zhuǎn)市電，步驟與②相同。

④由于停電之后，中央監(jiān)控系統(tǒng)也將關(guān)閉，為了保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全，應(yīng)增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的防范意識(shí)，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防盜竊、火災(zāi)等意外事件發(fā)生。

（3）應(yīng)對(duì)違反《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》的行為以及刑事案件的處理辦法：

①物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆等事件，安保人員必須及時(shí)介入，積極勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，以免影響其他業(yè)主的正常生活。若情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)小區(qū)值班班長(zhǎng)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，并提高警惕，防止壞人假借鬧事之名，行盜竊等其他犯罪活動(dòng)之實(shí)。

②如小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、兇殺、搶劫等其他刑事案件，應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自處理現(xiàn)場(chǎng)以及放不相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境內(nèi)物品。如危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)是公共場(chǎng)所或人多嘈雜的地方，安保人員及時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案。

③不管發(fā)生哪一類(lèi)刑事案件，案發(fā)后，安保人員必須加強(qiáng)警戒，案發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)所有人員均不得離開(kāi)，并進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的車(chē)輛做好登記檢查，保護(hù)好中央監(jiān)視錄像帶等。

④如果事件現(xiàn)場(chǎng)中，有群眾受傷，應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院，同時(shí)，留人看守現(xiàn)場(chǎng)。⑤向群眾、事主、目擊者詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解到犯罪分子的人數(shù)、衣著、逃走方向、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)等盡可能了解到的信息，及時(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)。

⑥發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，應(yīng)當(dāng)立即增派保安人員，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)出口的管理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近可疑人員的證件、攜帶物品等嚴(yán)加盤(pán)查。同時(shí)，通知門(mén)崗，檢查小區(qū)內(nèi)是否有人遺失包類(lèi)物品，并且警告業(yè)主不要隨意碰觸這些無(wú)主物品。對(duì)于小區(qū)視覺(jué)死角出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)，若處理不了，應(yīng)立即上報(bào)高層管理者以及公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。

⑦爆炸事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告高層以及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)切斷必要的電源，疏散附近住戶(hù)、業(yè)主，設(shè)置警戒線(xiàn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)起火、有無(wú)群眾受傷等情況作出判斷，即刻呼救。增派保安人員對(duì)小區(qū)內(nèi)各進(jìn)出口進(jìn)行嚴(yán)格把守，并且應(yīng)有安保人員迅速在小區(qū)門(mén)口，迎候公安、消防、急救等車(chē)輛人員入場(chǎng)。（4）應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害（大風(fēng)、暴雨、洪水）時(shí)的處理辦法：

①接到防風(fēng)、防汛等通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知各業(yè)主，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，提醒業(yè)主關(guān)好門(mén)窗，準(zhǔn)備好淡水和必備食物，以防意外發(fā)生；對(duì)小區(qū)內(nèi)高空懸掛物以及海報(bào)、燈箱等，做好檢查和加固工作，以防發(fā)生意外；對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備，做好檢查。②加強(qiáng)小區(qū)安保力度，自然災(zāi)害結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)損失狀況，做好相關(guān)記錄。三、消防管理

1.內(nèi)容：消防安保管理工作是住宅小區(qū)中物業(yè)管理極為重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到物業(yè)小區(qū)中業(yè)主、物業(yè)公司的生命、財(cái)產(chǎn)安全。消防安保工作的指導(dǎo)思想，是以預(yù)防為主。對(duì)于消防安保人員的思想教育，對(duì)于業(yè)主消防意識(shí)的宣傳是非常重要的，同時(shí)，物業(yè)公司也要在人、財(cái)、物的安保上做好準(zhǔn)備，以免一旦火災(zāi)發(fā)生，造成更大的損失。2.消防安保管理工作基本內(nèi)容。

（1）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)消防工作引起重視，在組建消防安保隊(duì)伍時(shí)，要對(duì)消防組織

的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)。

（2）在日常生活和工作當(dāng)中，必須提高消防安保人員對(duì)火災(zāi)隱患的認(rèn)識(shí)和業(yè)主

對(duì)消防意識(shí)的宣傳。

（3）組織消防安保人員，習(xí)練使用消防設(shè)備，做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，制定好滅火

預(yù)警方案，以免意外發(fā)生時(shí)，亂了陣腳。

（4）加強(qiáng)消防檢查和監(jiān)督，安保人員在巡邏的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)多加留心，對(duì)于易

燃的小區(qū)死角，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予清除，如不能清除，應(yīng)提高警惕。

3.火災(zāi)的預(yù)防工作管理。（1）建立消防預(yù)檢制度：

①安保人員應(yīng)當(dāng)定時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備技術(shù)人員對(duì)設(shè)備做好點(diǎn)檢工作。

②安保人員在巡邏執(zhí)勤中，應(yīng)當(dāng)對(duì)消防做重點(diǎn)巡查，如檢查易燃角落等，特別是在其后干燥的季節(jié)里，如春天、秋天等。

③重大節(jié)日，如春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)消防安全系統(tǒng)作全面檢查，并做好火災(zāi)預(yù)防和消防準(zhǔn)備工作。

④對(duì)負(fù)責(zé)消防保安的人員，經(jīng)常進(jìn)行思想素質(zhì)教育，強(qiáng)化消防設(shè)備使用方法的介紹。

⑤對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，如張貼海報(bào)、進(jìn)行消防演習(xí)等。⑥發(fā)現(xiàn)消防問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，做好整改工作。（2）應(yīng)對(duì)火災(zāi)的預(yù)防準(zhǔn)備工作：

①設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備可正常工作。

②消防安保人員要熟練掌握物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)水槍、滅火器等消防設(shè)備的使用。③消防通道必須暢通無(wú)阻；防火門(mén)不能上鎖，但必須保持關(guān)閉狀態(tài)，且不能有損壞。

④如果是高層物業(yè)小區(qū)，應(yīng)當(dāng)在高層樓層間將逃生路線(xiàn)掛在顯眼處。（3）接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處置程序：

①物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情或者接到業(yè)主火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速向管理層匯報(bào)。②確認(rèn)火勢(shì)大小，如果難以控制，應(yīng)當(dāng)撥叫消防報(bào)警電話(huà)119，請(qǐng)求支援。③疏散現(xiàn)場(chǎng)人員和盡可能搶救財(cái)產(chǎn)，轉(zhuǎn)移物品，建立安全地帶。

④積極搶救火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)中被困人員，進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，做好安全準(zhǔn)備工作，以免擴(kuò)大損失。

⑤對(duì)于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好攝像工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司等對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。⑥清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（4）影響火勢(shì)蔓延大小的因素：火災(zāi)的蔓延有著許多復(fù)雜的原因，不單是可燃

物質(zhì)燃燒，還必須積蓄一定的熱量。當(dāng)可燃物質(zhì)達(dá)到燃燒點(diǎn)，才會(huì)發(fā)生燃燒，然后火勢(shì)蔓延，又因?yàn)楦鞣N熱傳播途徑，如風(fēng)力等，才使火災(zāi)迅速蔓延。

（5）日常消防安保管理工作：

①建立物業(yè)消防安保檔案，檔案中應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)住宅小區(qū)平面圖、建筑時(shí)間、消防重點(diǎn)部位情況、消防設(shè)施分布情況、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火系統(tǒng)檔案、住宅小區(qū)消防滅火緊急預(yù)案方案。②必須加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，努力提高消防安保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)道德水準(zhǔn)。

③必須加強(qiáng)住宅小區(qū)的裝修審批和監(jiān)督力度，對(duì)于施工安全以及施工消防必須嚴(yán)格管理。

④培養(yǎng)消防自救能力，健全預(yù)警機(jī)制。2.2.2治安保安設(shè)備管理制度

保安設(shè)備管理制度

住宅小區(qū)中，保安設(shè)備應(yīng)當(dāng)做到保管得當(dāng)。因保安設(shè)備遺失而造成的各種意外，近年來(lái)，屢屢見(jiàn)于報(bào)紙、電視等媒體上。嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題甚至是刑事案件，因此，一定要妥善管理保安設(shè)備。一、警棍管理規(guī)定

1.警棍是住宅小區(qū)管理人員所攜帶的自衛(wèi)防暴器械，具備殺傷性，安保人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保管，不得轉(zhuǎn)接他人。

2.不到必要的緊急時(shí)刻，住宅小區(qū)的安保人員不得用警棍指著業(yè)主以及來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)話(huà)。

3.在非緊急情況或者人身安全沒(méi)有受到威脅的情況下，住宅小區(qū)安保人員均不得濫用警棍。

4.安保管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)警棍有明確的記錄，必須妥善保管，保安人員離職時(shí)必須督促其歸還所配備的警棍，如有遺失，必須記錄清楚丟失原因、事情經(jīng)過(guò)等，

如有損壞必須照價(jià)賠償。

5.安保管理部值班人員交接工作時(shí)，須交接警棍，接班人發(fā)現(xiàn)警棍有所損壞而沒(méi)有上報(bào)，所造成的損失由接班人負(fù)責(zé)賠償。二、對(duì)講機(jī)管理規(guī)定

1.保安人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保管好對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)接他人，必須按照規(guī)定頻率使用，不得亂按亂調(diào)，以免造成通訊不暢通。

2.發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有故障或無(wú)法進(jìn)行通訊使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)交由專(zhuān)業(yè)人員或者上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理嚴(yán)禁自行拆機(jī)維修。

3.必須嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)的充電方法進(jìn)行充電，愛(ài)惜和保養(yǎng)對(duì)講機(jī)電池的性能、壽命和使用效果。

4.住宅小區(qū)保安人員在對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先報(bào)自己的崗位，才能呼叫對(duì)方，呼叫完畢時(shí)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)尾以“受到請(qǐng)回話(huà)”結(jié)束通話(huà)。

5.安保人員相互通話(huà)之中，呼方表述問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，只能講述與工作相關(guān)事宜，接收方在收到情況之后，應(yīng)回答“明白”。

6.嚴(yán)禁安保人員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)開(kāi)玩笑或者說(shuō)粗話(huà)，必須使用規(guī)范用語(yǔ)。2.2.3保安人員內(nèi)部管理制度

保安人員內(nèi)部管理制度

1.在日常工作日內(nèi)，住宅小區(qū)保安人員在保持8小時(shí)工作之外，應(yīng)當(dāng)保證不少于8小時(shí)的正常睡眠時(shí)間。

2.保安人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，每天進(jìn)行日常訓(xùn)練，如跑步、做操、練拳等。3.住宅小區(qū)保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)小區(qū)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以?xún)?nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以?xún)?nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)；超過(guò)3日，須報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.住宅小區(qū)保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

5.住宅小區(qū)必須嚴(yán)格控制保安人員請(qǐng)假外出的比例，不得影響住宅小區(qū)治安的正常工作以及應(yīng)急事件的緊急處理。

6.保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者，應(yīng)事先與其他保安人員協(xié)商替班，并上報(bào)批準(zhǔn)。

7.治安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超過(guò)或者逾假不歸者，按照情節(jié)嚴(yán)重作出處罰，并曠工處理。

8.保安值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制定的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。

9.桌面保持干凈整齊，不放于工作無(wú)關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。

10.宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污痕，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。

2.2.4裝修人員出入管理制度

裝修人員出入管理制度

1.業(yè)主裝修期間，裝修人員當(dāng)憑物業(yè)公司發(fā)放的裝修施工人員臨時(shí)出入證進(jìn)出住宅小區(qū)。

2.裝修人員沒(méi)有《裝修施工人員臨時(shí)出入證》不得隨意進(jìn)出住宅小區(qū)，否則必須接受和配合門(mén)衛(wèi)崗的檢查、詢(xún)問(wèn)。

3.裝修施工人員臨時(shí)出入證僅限本人使用，且不得涂改、轉(zhuǎn)借、仿造，一旦發(fā)

現(xiàn)，視情節(jié)輕重作出200員以下處罰處理。

4.裝修施工人員開(kāi)始裝修時(shí)，應(yīng)在客戶(hù)服務(wù)部登記，繳納押金（數(shù)額視物業(yè)公司規(guī)定而定），離開(kāi)住宅小區(qū)時(shí)，憑證退還押金。

5.裝修、運(yùn)送材料等外來(lái)人員，施工完成后嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)穿行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保安人員有權(quán)扣留裝修人員臨時(shí)出入證，并沒(méi)收裝修施工人員臨時(shí)出入證押金或遣送相關(guān)部門(mén)處理。

6.裝修高峰期時(shí)，為維護(hù)住宅小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，可請(qǐng)求業(yè)主、物業(yè)使用人配合物業(yè)公司保安人員進(jìn)行檢查、詢(xún)問(wèn)工作。

7.裝修施工人員原則上禁止在住宅小區(qū)內(nèi)留宿，上火煮食，保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)禁止，并視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。

8.裝修施工人員不得在住宅小區(qū)的公共綠地上睡覺(jué)、打牌等，保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)禁止，并視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。

9.保安人員對(duì)施工裝修人員進(jìn)出負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，必須堅(jiān)持一證一人。

10.對(duì)裝修期間運(yùn)送裝修材料、家俱、電器等人員，保安人員應(yīng)仔細(xì)盤(pán)查，不可馬虎大意。

2.2.5業(yè)主裝修期間物品進(jìn)出管理制度

業(yè)主裝修期間物品進(jìn)出管理制度

1.住宅小區(qū)裝修高峰期間，實(shí)施《物品出門(mén)單》管理制度。2.從住宅小區(qū)內(nèi)搬出物品之前，業(yè)主須提前在物業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)取《物品出門(mén)單》，保安門(mén)衛(wèi)崗只人出門(mén)單不認(rèn)人。

3.搬家人員、裝修施工人員等搬出物品離開(kāi)住宅小區(qū)，必須有業(yè)主授權(quán)的物品出門(mén)單，方可放行。

4.物品出門(mén)單專(zhuān)次專(zhuān)物專(zhuān)用，使用完即刻失效，門(mén)衛(wèi)崗必須嚴(yán)格審查物品出門(mén)單，做到不疏漏、不馬虎。

5.裝修期間所產(chǎn)生的裝修垃圾，必須由裝修施工人員將裝修垃圾裝袋以后，清運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放，并保證清運(yùn)途中的清潔衛(wèi)生，不造成二次污染，嚴(yán)禁亂堆亂放。

6.安保管理部門(mén)可與保潔綠化部聯(lián)合，監(jiān)督裝修垃圾進(jìn)出。

7.搬運(yùn)物品中，安保人員發(fā)現(xiàn)可疑物品、可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、扣留，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

8.搬運(yùn)物品中，如造成配套設(shè)施損壞，當(dāng)事人須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，或賠償，或修復(fù)，業(yè)主也有連帶責(zé)任。

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