物業(yè)小區(qū)門(mén)崗工作流程

門(mén)崗工作流程

南門(mén)崗是外圍崗一個(gè)特殊的崗位，發(fā)揮著銜接業(yè)主、開(kāi)發(fā)商以及外界的樞紐，它是鳳凰花園向社會(huì)展示其良好形象的窗口，要求值班員真正做到：禮節(jié)

禮貌好、形象氣質(zhì)佳、解釋能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精。門(mén)崗值班人員應(yīng)注意儀表儀容及行為規(guī)范,遇到突發(fā)事件按公司《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》處理;遇到無(wú)法處理的情況首先及時(shí)向班.組長(zhǎng)報(bào)告,重大情況及時(shí)向安全管理部主管報(bào)告。一、接班

值班員應(yīng)提前十分鐘到一號(hào)崗點(diǎn)、面對(duì)攝像頭敬禮報(bào)到上崗,首先迅速檢查核對(duì)交接崗位物品(包單元門(mén)卡.鑰匙.消防板手、干粉滅火器、對(duì)講機(jī)、警棍、車(chē)輛鎖等)、庫(kù)存《車(chē)輛臨時(shí)出入證》與車(chē)輛是否相符、值班本上記錄如有未處理事項(xiàng)應(yīng)問(wèn)清楚；交接完后在《值班情況登記表》上簽字、在值班期間應(yīng)跟蹤上班未處理完的事項(xiàng)。二、各班工作時(shí)間

早班工作時(shí)間08:0016:00中班工作時(shí)間16:0000:00晚班工作時(shí)間00:0008:00三、人員的進(jìn)出管理1、業(yè)主的進(jìn)出管理

業(yè)主出示單元門(mén)禁卡或進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙可以進(jìn)入。業(yè)主既未帶門(mén)禁卡或進(jìn)門(mén)鑰匙、安全員又不熟悉,由門(mén)崗安全員通知巡邏崗跟進(jìn)服務(wù)。

2、來(lái)訪人員的進(jìn)出管理

來(lái)訪已入住業(yè)主的客人,門(mén)崗應(yīng)問(wèn)清楚到訪的單元.門(mén)號(hào).姓名；用圍墻機(jī)聯(lián)系業(yè)主,業(yè)主同意后登記進(jìn)入；如無(wú)人接聽(tīng)對(duì)講電話或住戶(hù)未安裝可視對(duì)講的單元,可以請(qǐng)?jiān)L客自行聯(lián)系業(yè)主,由業(yè)主告知門(mén)崗所在的樓棟.單元.房號(hào).姓名.訪客登記清楚后由門(mén)崗?fù)ㄖ�巡邏崗跟蹤服�?wù)；或請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗接訪客進(jìn)入。

3、參觀買(mǎi)樓人員進(jìn)出管理由開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)人員帶入。4、政府機(jī)關(guān)人員進(jìn)出管理

首先詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員與開(kāi)發(fā)公司或物業(yè)公司的那個(gè)部門(mén).哪個(gè)人聯(lián)系的,然后向安全主管請(qǐng)示、由安全主管向有關(guān)各方詢(xún)證、確定后登記進(jìn)入。5、燃?xì)?供水.供電.電信公司人員.公事進(jìn)入時(shí),門(mén)崗用可視對(duì)講與服務(wù)中心聯(lián)系問(wèn)清是否可以進(jìn)入?確定后登記進(jìn)入。6、裝修施工人員進(jìn)出管理

裝修施工人員出示《裝修施工準(zhǔn)入證》,門(mén)崗要認(rèn)真檢查出入證,檢查時(shí)要注意三個(gè)方面:(1)相片與本人是否相符;(2)是否有服務(wù)中心蓋章;(3)是否超過(guò)有效期。業(yè)主帶入的施工人員,可先勸其到服務(wù)中心辦理出入證,在業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬不辦的情況下為避免矛盾激化,可以登記其有效證件后進(jìn)入,并警告下次無(wú)《裝修施工準(zhǔn)入證》不讓進(jìn)入。7、閑雜人員的進(jìn)出管理

禁止各類(lèi)修補(bǔ).買(mǎi)賣(mài).推銷(xiāo)等閑雜人員進(jìn)入。業(yè)主領(lǐng)進(jìn)人員除外,但要按外來(lái)人員進(jìn)出登記管理。

四、車(chē)輛進(jìn)出的管理

所有進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛須第一時(shí)間查看有無(wú)新?lián)p壞情況？如有！與車(chē)主說(shuō)明、并在車(chē)輛出入登記表上備注欄登記清楚、以備查驗(yàn),分清責(zé)任。1、業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出管理

門(mén)崗值班員要注意熟悉業(yè)主車(chē)牌號(hào)碼,車(chē)輛進(jìn)入時(shí)發(fā)放《車(chē)輛臨時(shí)出入證》,出門(mén)時(shí)仔細(xì)核對(duì)人.車(chē).證是否相符,如有疑問(wèn)應(yīng)進(jìn)行查詢(xún)、疑問(wèn)未排除前堅(jiān)決不予放行,確保小區(qū)車(chē)輛的安全。業(yè)主駕車(chē)外出未帶車(chē)卡,盡量要求返回取卡,如實(shí)在不去.必須登記駕照或身份證后簽字,繳納規(guī)定押金及車(chē)位使用費(fèi),待在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還車(chē)卡后退還押金;逾期不交還車(chē)卡,押金上交物業(yè)服務(wù)中心,車(chē)卡作掛失處理。2、來(lái)訪車(chē)輛的管理

首先依照“來(lái)訪人員進(jìn)出管理”程序操作,然后門(mén)崗發(fā)放《車(chē)輛臨時(shí)出入證》,出門(mén)時(shí)憑《車(chē)輛臨時(shí)出入證》進(jìn)行查驗(yàn),按規(guī)定繳納相應(yīng)的車(chē)位使用費(fèi)后放行。禁止出租車(chē)入內(nèi),但遇有乘坐老.弱.病.殘.幼等又?jǐn)y帶過(guò)重物品的.視情況可以放進(jìn)。3、送貨車(chē)輛的管理

首先依照“來(lái)訪人員進(jìn)出管理”程序操作;運(yùn)出物品須經(jīng)業(yè)主同意,到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具物質(zhì)放行條,門(mén)崗憑《車(chē)輛臨時(shí)出入證》進(jìn)行查驗(yàn)后放行。4、車(chē)輛的收費(fèi)管理

外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)首先在《外來(lái)人員及車(chē)輛登記表》上登記,發(fā)放《車(chē)輛臨時(shí)出入證》,出門(mén)時(shí)收回《車(chē)輛臨時(shí)出入證》,按停車(chē)時(shí)間收取車(chē)位使用費(fèi),并出具相應(yīng)票據(jù),當(dāng)天下午5點(diǎn)以前將所收款項(xiàng)交到財(cái)務(wù)室。

五、物品的管理

物品的管理掌握“寬進(jìn)嚴(yán)出”的原則,大件物品憑物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具的“物質(zhì)放行條”放行。嚴(yán)禁有毒物品,易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)。配合有關(guān)部門(mén)做好郵件.信件.報(bào)紙.書(shū)刊等收發(fā)登記工作,要認(rèn)真.仔細(xì).以免發(fā)生差錯(cuò)。

六、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)小區(qū)照明燈；按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)假山噴泉。

七、處理電梯內(nèi)報(bào)警、用對(duì)講電話查明被困人員壯況.具體位置.人數(shù)等情況,及時(shí)報(bào)告安全主管(或當(dāng)班班.組長(zhǎng))組織應(yīng)急解救、事后做好記錄。八、交班

值班期間認(rèn)真填寫(xiě)《值班情況登記表》,交班時(shí)做好物品交接,交待清楚本班未處理完的事項(xiàng),交接完成后在《值班情況登記表》上簽字；然后面對(duì)一號(hào)查崗點(diǎn)攝像頭敬禮離崗。

湖北中兵物業(yè)服務(wù)有限公司201*年4月11日

擴(kuò)展閱讀：門(mén)崗核實(shí)流程圖

門(mén)崗核實(shí)人員來(lái)訪、車(chē)輛來(lái)訪

流程圖

敬禮，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人姓名、單位、訪問(wèn)房號(hào)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系客戶(hù)中心進(jìn)行核實(shí)屬實(shí)未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認(rèn)登記請(qǐng)進(jìn)向客戶(hù)解釋?zhuān)�我們暫時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒(méi)有，請(qǐng)客戶(hù)自己聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主給客戶(hù)中心打電話，客戶(hù)中心核實(shí)后通知門(mén)崗登記請(qǐng)進(jìn)。向客戶(hù)解釋?zhuān)瑯I(yè)主不清楚這回事，不能進(jìn)入小區(qū)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否記錯(cuò)房號(hào)？如果記錯(cuò)了，請(qǐng)告訴新的房號(hào)，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒(méi)有記錯(cuò)，請(qǐng)客戶(hù)自己聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主給客戶(hù)中心打電話，客戶(hù)中心核實(shí)后通知門(mén)崗登記請(qǐng)進(jìn)。

注意：1、門(mén)崗隊(duì)員嚴(yán)禁接聽(tīng)客戶(hù)電話（因?yàn)殚T(mén)崗不能核實(shí)是誰(shuí)打來(lái)

的電話），告訴客戶(hù)，請(qǐng)業(yè)主給客戶(hù)中心打電話。

2、當(dāng)車(chē)輛來(lái)訪，暫時(shí)未聯(lián)系上業(yè)主或業(yè)主否認(rèn)時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)將

車(chē)輛靠邊停放，不得影響小區(qū)車(chē)輛的正常出入。

3、來(lái)訪人員、車(chē)輛在沒(méi)有核實(shí)清楚的情況下，不得放進(jìn)小區(qū)。

門(mén)崗管控外出物品流程圖

敬禮，詢(xún)問(wèn)物品來(lái)源，請(qǐng)物品攜帶人登記：姓名、證件名稱(chēng)及號(hào)碼、物品名稱(chēng)、數(shù)量、房號(hào)業(yè)主親自送出或帶出小區(qū)屬實(shí)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系客戶(hù)中心進(jìn)行核實(shí)未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認(rèn)與戶(hù)位表核實(shí)，屬實(shí)登記放行登記放行

向物品攜帶人解釋?zhuān)�我們暫時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，物品不能帶出小區(qū)。詢(xún)問(wèn)物品攜帶人是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒(méi)有，請(qǐng)物品攜帶人自己聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主給客戶(hù)中心打電話，客戶(hù)中心核實(shí)后通知門(mén)崗登記放行。向物品攜帶人解釋?zhuān)瑯I(yè)主不清楚這回事，物品不能帶出小區(qū)。請(qǐng)物品攜帶人自己聯(lián)系業(yè)主，讓業(yè)主給客戶(hù)中心打電話，客戶(hù)中心核實(shí)后通知門(mén)崗登記放行。

注意：1、外出物品在沒(méi)有核實(shí)清楚的情況下，不得帶出小區(qū)。2、大件物品、貴重物品必須登記，必要時(shí)請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。3、工地物品外出，必須得到李經(jīng)理同意，方可登記放行。4、如果有業(yè)主不配合，委婉向業(yè)主解釋?zhuān)骸拔覀冞@樣做也是為了廣大業(yè)主、為了您和您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合！謝謝！”

客戶(hù)中心核實(shí)人員、車(chē)輛來(lái)訪流程圖

接到門(mén)崗對(duì)講機(jī)呼叫后，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人姓名、單位、訪問(wèn)房號(hào)并記錄打電話給業(yè)主進(jìn)行核實(shí)屬實(shí)未聯(lián)系上業(yè)主業(yè)主否認(rèn)通知門(mén)崗登記請(qǐng)進(jìn)通知門(mén)崗，暫時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有業(yè)主的其他聯(lián)系方式？有，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒(méi)有，請(qǐng)客戶(hù)自己聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主給客戶(hù)中心打電話，客戶(hù)中心核實(shí)后通知門(mén)崗登記請(qǐng)進(jìn)。不清楚不想見(jiàn)接到業(yè)主電話，核實(shí)后通知門(mén)崗登記請(qǐng)進(jìn)。并詢(xún)問(wèn)業(yè)主電話號(hào)碼是否已經(jīng)變動(dòng)，并將業(yè)主電話進(jìn)行更新。通知門(mén)崗，業(yè)主不清楚這回事，訪客不能進(jìn)入小區(qū)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否記錯(cuò)房號(hào)？如果記錯(cuò)了，請(qǐng)告訴新的房號(hào)，我們繼續(xù)幫忙聯(lián)系。如果沒(méi)有記錯(cuò)，請(qǐng)客戶(hù)自己聯(lián)系業(yè)主或另外預(yù)約時(shí)間。通知門(mén)崗，業(yè)主不在家或出差了，訪客不能進(jìn)入小區(qū)。請(qǐng)客戶(hù)自己聯(lián)系業(yè)主或另外預(yù)約時(shí)間。電話通知安全班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告或在門(mén)崗方便說(shuō)話的時(shí)候，用對(duì)講機(jī)特別強(qiáng)調(diào)門(mén)崗，業(yè)主不便接見(jiàn)剛才的訪客，請(qǐng)門(mén)崗特別留意和控制。（注意不要讓訪客聽(tīng)見(jiàn)）

注意：1、致電業(yè)主時(shí)，先問(wèn)候，表明自己身份和事由，結(jié)束時(shí)致歉。

2、接聽(tīng)關(guān)于要求放行人員和物品的陌生電話時(shí)，先根據(jù)業(yè)主資料核實(shí)來(lái)電方身份，再核實(shí)事由。

3、業(yè)主如果更改電話號(hào)碼，應(yīng)在業(yè)主資料上及時(shí)進(jìn)行更新。4、物品外出核實(shí)程序同上。門(mén)崗核實(shí)人員、車(chē)輛

流程圖

敬禮，“您好，請(qǐng)您出示有效出入證件！”對(duì)方回答來(lái)訪時(shí)，按照來(lái)訪核實(shí)流程，對(duì)方回答我是業(yè)主時(shí)詢(xún)問(wèn)來(lái)人姓名、房號(hào)并和戶(hù)位表進(jìn)行核對(duì)屬實(shí)和戶(hù)位表上姓名不符放行請(qǐng)進(jìn)向客戶(hù)解釋?zhuān)�我們沒(méi)有找到相關(guān)信息，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否記錯(cuò)房號(hào)？如果記錯(cuò)了，請(qǐng)告訴新的房號(hào)，我們繼續(xù)核實(shí)。不能確定對(duì)方是否業(yè)主時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)打電話到客戶(hù)中心進(jìn)行核實(shí)。向客戶(hù)解釋?zhuān)�我們沒(méi)有找到相關(guān)信息，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)主登記的是誰(shuí)的名字？回答正確，放行請(qǐng)進(jìn)�；卮疱e(cuò)誤，請(qǐng)客戶(hù)打電話到客戶(hù)中心進(jìn)行核實(shí)。客戶(hù)在未核實(shí)清楚的情況下，想強(qiáng)行沖入小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行攔截和解釋。攔截?zé)o效時(shí)，立刻上報(bào)班長(zhǎng)，并請(qǐng)巡邏崗進(jìn)行跟蹤、核實(shí)。

注意：1、門(mén)崗隊(duì)員嚴(yán)禁接聽(tīng)客戶(hù)電話（因?yàn)殚T(mén)崗不能核實(shí)是誰(shuí)打來(lái)

的電話），告訴客戶(hù)，請(qǐng)業(yè)主給客戶(hù)中心打電話。

2、當(dāng)核實(shí)車(chē)輛時(shí)，如果時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)客戶(hù)將車(chē)輛靠邊停放，

不得影響小區(qū)車(chē)輛的正常出入。

3、人員、車(chē)輛在沒(méi)有核實(shí)清楚的情況下，不得放進(jìn)小區(qū)。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)小區(qū)門(mén)崗工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)小區(qū)門(mén)崗工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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