手機店怎樣當一名合格的店長？

怎樣當一名合格的店長？

面對市場殘酷竟爭，如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基本單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。也就可以說，對企業(yè)而言，店長考核就成了一件從某種意義上來說對企業(yè)至關重要的大事。店長的使命：

門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務，還在于如何領導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠利益服務。

店長的工作職責：了解企業(yè)的經(jīng)營理念；完成上級下達的各項指標；制定店鋪的經(jīng)營計劃；督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃；組織員工進行教育培訓；監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財務管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行上級下達的商品價格調(diào)整。標準

因此，一個合格的店長必須具備如下條件：

1．指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；

2．培訓的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力；

4．組織領導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；

8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；9．自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；

10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。

考核

連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行。

“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風。主要體現(xiàn)是在日常的管理工作和為人處

世的方面。要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應盡的義務。

“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為公司獻計獻策，提出有利于門店擴張和發(fā)展的方案和計劃等。

“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務應具有創(chuàng)新，變化，相應的，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領門店做好銷售工作。

“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個門店的基本經(jīng)營任務和社會責任。連鎖門店在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是連鎖門店最基本的經(jīng)營目標。

一般來說，業(yè)績的考核從以下幾個方面進行：(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；(2)門店人員素質(zhì)和服務水平的上升；(3)庫存量和管理費用的降低；(4)采購成本的降低；(5)市場占有率擴大；

(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；(7)知名度提高；(8)廣告效果顯著。

當然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內(nèi)外聯(lián)絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色�？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者。

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怎樣才能成為一名合格的店長

作為一名迪信人，我可以自豪的說:迪信通公司經(jīng)歷十六載的風雨歷程，發(fā)展成為全國的手機連鎖企業(yè)；在這十六載的風雨歷程，我公司總結(jié)制定了一套較完整、合理、行之有效的管理體系，我本人作為一名迪信通公司益友店的店長，堅決貫徹執(zhí)行總公司領導的方針政策，利用自身現(xiàn)有店面條件，合理制定、分解銷售任務。每月都能夠保證完成總公司下達的銷售指標，下面我就將自己在益友店的工作情況向各位領導匯報一下：

一：我基本每天都能夠提前20分鐘到店里與店員開晨會，內(nèi)容就是：1，昨天的銷售情況；2，當天的銷售指標細化到每個人；3，公司最新的方針政策以及考核的指標；4銷售任務與重點推廣機型所必需了解的功能培訓、技巧培訓；5，店員的儀容、儀表、工牌和上崗證，及時觀察店員的精神面貌和情緒，將所有可能在銷售中出現(xiàn)的問題和隱患解決在萌芽狀態(tài)。6，讓庫管講解目前店內(nèi)庫存情況（機型，配件等真實數(shù)據(jù)），使店員心中有數(shù)，更方便于銷售工作及時開展。

二：檢查店面情況發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，這包括店面的布置、柜臺內(nèi)機器的擺放、小裝飾品的點綴。讓店員同時將衛(wèi)生工作同步完成。銷售工作開始后迅速組織銷售，調(diào)動起店員的士氣，督導全店人員發(fā)揮主觀能動性，保持良好的精神面貌，提高服務質(zhì)量。針對不同時期店內(nèi)客流量得多少，合理掌控店內(nèi)銷售情況，積極營造較好的銷售氛圍。例如根據(jù)不同的時間段，調(diào)整播放店面音樂。當客流量較少時，在不影響正常工作的同時，將部分電源及時斷掉，辦公電話也要合理利用，降低運營成本。

三：我經(jīng)常提醒店員要深刻意識到：你作為迪信通公司的一員要有一種責任感和榮譽感，面對顧客要有親切感，使顧客愿意和你溝通交流，銷售完畢后使顧客有一種滿足感，你自己有一種緊迫感，為什么要有緊迫感呢？因為你承擔著公司領導交給你的銷售指標和銷售任務。下班之后，每個店員要有一種快樂感，這樣才能更加有效的使每位店員提高服務質(zhì)量和生活質(zhì)量。

四：我經(jīng)常帶頭和店員一起對店面周邊的社區(qū)進行宣傳推廣，例如發(fā)放DM單，提高益友店的知名度，最大限度的擴大影響力，在宣傳推廣的同時觀察其他對手以及賣場的情況，主動出擊做好市場調(diào)研工作，將獲取到的信息及時反饋給公司領導和益友百貨的領導尋求各方面領導的支持和幫助，及時有效地對產(chǎn)品型號和價格進行相應的調(diào)整，更好地促進銷售工作的順利進行。

五：我遇到銷售過程中發(fā)生的顧客投訴，決對會及時、合理、迅速地解決掉直到顧客滿意為止。因為我深深的感受到，一個不經(jīng)意間的小小失誤，可能會對我們迪信通公司產(chǎn)生不必要的負面影響，更會對北人集團旗下的益友百貨商場的聲譽造成損害。我在銷售過程中，隨時提醒店員保持警惕、防偷、防盜，減少在手機銷售過程中帶來的沒必要出現(xiàn)的損失。還特別的告訴庫管，對電腦一定要管理好，嚴格保密，絕不能讓公司的指導方針和數(shù)據(jù)泄露出來。

六：在加強銷售工作的同時，我今后一定要和公司領導、商場領導一道和工商、稅務、城管等政府職能部門搞好關系，以及店面周邊的其他一些社會關系更好的為手機銷售服務。

以上幾點是我本人在益友店日常工作中所做的一些工作，做的不是特別全面，不妥之處請益友百貨商場領導批評指正。

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