12月份工作總結(jié)與下月計劃
橋東營業(yè)廳2月份工作總結(jié)與下月計劃
一、服務(wù)功能及存在的問題
本月繼續(xù)開展公司的“積分兌獎”活動,由于有上個月的推廣基礎(chǔ),在本月初就顯現(xiàn)出白熱化階段,每天來廳的客流量非常之大,在這種情況下我們并沒有放松每位營業(yè)員的服務(wù)標準,雖然有很多客戶來參加優(yōu)惠活動,我廳工作人員以最熱誠的心接待到來的客戶,有了新員工的加盟使我廳工作開展起來更加順利。
在經(jīng)過上個月的積分兌獎活動火爆場面后,這個月的活動還在火熱進行中,每天來廳的客戶其中辦理此項業(yè)務(wù)的占絕大多數(shù),本月辦理積分兌獎的用戶較多,很多用戶來廳均是辦理此業(yè)務(wù),由于很多用戶都將大額積分兌換成充值卡,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理緩慢,后面排隊的用戶意見較大。我們也向客戶解釋耐心,有些客戶表示理解也有些對此表示不滿。對于這些情緒不穩(wěn)定的客戶我方先對其情緒進行安撫,向其解釋積分兌獎流程,并盡快安排對其業(yè)務(wù)的辦理。另外,本次兌獎活動不能由經(jīng)辦人代辦,引起了部分用戶的不滿,我們已經(jīng)根據(jù)實際情況進行了區(qū)別處理,對于確實無法親臨的用戶在電話確認并提供機主及經(jīng)辦人有效證件后給予辦理。
二、加強員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練,大力推廣移動新業(yè)務(wù)。
本月月初春節(jié)將至很多客戶忙于過春節(jié),致使我廳的客流量急劇下降,在此期間我們加強了對員工的業(yè)務(wù)知識的提升和服務(wù)水平要求,過節(jié)期間我們來辦理業(yè)務(wù)的客戶,都能享受到我們親情化的服務(wù),我們會給客戶送上水果和糖果,讓客戶感受到我們無微不至的服務(wù),體會到家庭級服務(wù),以對我廳的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了感情基礎(chǔ)。節(jié)后我廳恢復(fù)了正常工作,對下達的任務(wù)積極的分配到個人身上,農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報贈禮品,手機報和中央音樂平臺等,經(jīng)過我廳營業(yè)員的努力推廣,各項業(yè)務(wù)指標基本上完成,還有些比較難發(fā)展的業(yè)務(wù)如財信通,我們也在竭力向任務(wù)指標趨近。三、貫徹實施“誠信服務(wù),滿意100”活動
經(jīng)過本月的各項優(yōu)惠活動,我廳的每一位員工都盡職盡責(zé)地為前來參加活動的客戶提供最周到的服務(wù),由于本次的各項優(yōu)惠活動推廣的比較成功,優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來了真正的優(yōu)惠,來參加各項業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕,這也導(dǎo)致了我們在活動的開展前期沒有做好準備工作。如在預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動中,有些暢銷機型很快就斷貨了,導(dǎo)致前來辦理的用戶選不到自己喜歡的機型,我廳在與其他廳聯(lián)系確認均斷貨后,向這些客戶做出了解釋并留下了客戶的聯(lián)系電話,等手機一到我們便會打電話通知客戶前來辦理,客戶對我們的這種做法表示歡迎,我們在不流失客源的情況下,同時也做到了誠信服務(wù)。四、競爭對手動態(tài)
1、網(wǎng)通方面最近推出“靈通暢行卡”,在省內(nèi)和邢臺地區(qū)使用主叫河北省的電話費用都是0.2元/分鐘,在省內(nèi)接電話都是免費。2、聯(lián)通、電信方面無動態(tài)五、客戶需求
本月繼續(xù)了預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動,但是在月初我廳的手機不能辦理是由于沒有庫源,很多客戶急于辦理我們便給客戶提前預(yù)約,待可以辦理后第一時間給客戶辦理,受到了這些客戶的一致好評;還有些高消費的客戶需要高端的手機,我們在沒有貨源的情況下積極的為客戶申請手機,達到客戶的滿意。六、存在問題及建議
1、節(jié)后客流量的增大,門前自行車的擺放更容易出現(xiàn)亂停、亂放的現(xiàn)象,,所以建議在馬路與營業(yè)廳前能有一個鐵架的坡度,這樣不影響美觀也方便。
2、由于在寒冬之際,廳內(nèi)空調(diào)使用的比較頻繁,導(dǎo)致時有跳閘的情況發(fā)生,建議檢修廳內(nèi)的硬件設(shè)施和電路系統(tǒng),以免一些不必要的工作失誤發(fā)生。
七、下月工作計劃
1、發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)、做好宣傳新業(yè)務(wù)及挽留離網(wǎng)客戶工作、做好清欠工作。重點優(yōu)化廳內(nèi)的工作流程,力爭提高工作效率同時得到服務(wù)質(zhì)量的提升。
2、完善監(jiān)督、檢查機制,不定期的檢查廳內(nèi)有價卡和營業(yè)款的收、支、存情況,確保明年工作順利進行。
橋東營業(yè)廳
201*年2月26日
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十二月份“一通三防”工作總結(jié)、
下月工作計劃
通風(fēng)隊
201*年01月01日
201*年12月份,通風(fēng)隊在礦各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下,根據(jù)201*年12月工作計劃,現(xiàn)將201*年12月份“一通三防”工作完成情況總結(jié)如下:
一、瓦斯抽放管理
(1)為了更好的為16051工作面生產(chǎn)服務(wù),根據(jù)16051工作面回采進度及回采期間瓦斯涌出情況,通風(fēng)隊積極配合生產(chǎn)工作,大力組織勞動人員,齊心協(xié)力奔著為生產(chǎn)工作做貢獻的工作心態(tài),共拆除16051上副巷Ф200mm鍍鋅螺旋抽放管100米,并運至16031上副巷車場內(nèi),擺放規(guī)范、整齊。
(2)目前,16061復(fù)采面下付巷掘進位置屬于突出危險區(qū),為了保證生產(chǎn)工作正常接替,我隊大力組織勞動人員,積極接受主管業(yè)務(wù)部門下達的任務(wù),共裝接Ф200mm鍍鋅螺旋抽放管300米,至16061復(fù)采面下付巷。
二、通風(fēng)設(shè)施建造和設(shè)施維護及改造
(1)為保證井下通風(fēng)系統(tǒng)的合理、穩(wěn)定、可靠,我隊本月共加工4套防突反向風(fēng)門。
(2)為了保證避災(zāi)自保的需要,根據(jù)集團公司及防突規(guī)定要求,滿足最大人員需要,我隊積極組織人員,在16061復(fù)采面上、下副巷共安裝71個壓風(fēng)自救裝置,保證了防突工作的需求,為“一通三防”工作的有效實施提供了有利的保障。
(3)為了避免影響安全生產(chǎn)工作,我隊大力組織人員力量,堅持不斷對井下壓風(fēng)自救裝置、防塵裝置、通風(fēng)設(shè)施等進行全面排查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理,以免為安全生產(chǎn)帶來負面影響。
(4)16051工作面上付巷通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整、改造,在16051上副巷建造一組防突反向風(fēng)門;16051上付巷聯(lián)巷建造兩道擋風(fēng)墻;16061復(fù)采面回風(fēng)口向里建造一道擋風(fēng)墻;16051工作面中切巷拆除兩道擋風(fēng)墻,建造一組防突反向風(fēng)門。
三、防塵、供水管路安裝、改造及回收
(1)隨著井下各個掘進工作面推進,防塵及供水管路緊跟各個掘進工作面,保證防塵、供水的需求;并根據(jù)防突工作需要,在61上、下付巷安裝防塵水幕,且滿足防塵需求。
(2)隨著16051工作面不斷回采,防塵、供水管路也隨著回采進度,逐漸回收,共回收供水管路80米。
(3)為了保證打鉆施工期間噴孔及防塵,通風(fēng)科、隊技術(shù)人員各所其能、奇思妙想設(shè)計出一套放噴孔、防塵裝置;經(jīng)試驗,效果更佳,得到了領(lǐng)導(dǎo)及各部門的認可,并投入使用。
(4)本月共加工并安裝6個放水器。四、瓦斯地質(zhì)探測
(1)16061復(fù)采面上付巷共施工三循環(huán)區(qū)域探測,共10個鉆孔,合計592.5米進尺。
(2)16061復(fù)采面下付巷共施工兩循環(huán)區(qū)域探測,共6個鉆孔,合計370.5米。
(3)本月共計施工順層探測鉆孔963米。五、儀器維修、發(fā)放
確保儀器正常使用,儀器檢查、修理、校檢,保證儀器完好合格率達道95%以上。
六、勞動紀律
加強勞動紀律管理。對個別人員不能嚴格遵守制度、頂風(fēng)違紀,違犯規(guī)定的人員一律按規(guī)定給予了批評教育和相應(yīng)的處罰。
回顧當(dāng)月工作,我隊仍在安全生產(chǎn)工作中,安全管理、通風(fēng)設(shè)施建造,防
塵設(shè)施管理、監(jiān)測監(jiān)控管理、瓦斯抽放管理、鉆探管理方面還存在著一定的差距,在以后的工作中要發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,認真組織,完成201*年最后一月的各項工作任務(wù),為201*年打下一個堅實的基礎(chǔ)。
201*年01月份“一通三防”工作計劃
1、嚴格西風(fēng)井主要通風(fēng)機改造的管理,按改造方案實施;改造期間,加強通風(fēng)管理,防止外部漏風(fēng)增大。加強對井下各用風(fēng)地點的風(fēng)量調(diào)節(jié),保證各用風(fēng)地點風(fēng)量充足。
2、加強對各個通風(fēng)設(shè)施的管理和維護,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象,立即整改。3、加強對16專用回風(fēng)下山的巡查維護工作,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理。4、加強16底板專回下山、16061復(fù)采面上付巷、16061復(fù)采面下付巷壓風(fēng)自救的維護和延伸安裝工作;加強對16051工作面上下付巷壓風(fēng)自救系統(tǒng)的維護工作。
6、加強對16051工作面、16061復(fù)采面下付巷、礦井主要進回風(fēng)巷隔爆水袋的維護,保證水量充足。安裝16061復(fù)采面上付巷隔爆水袋。加強灑水降塵工作,保證消塵到位。
7、加強對16061復(fù)采面上付巷、16061復(fù)采面下付巷的放炮管理工作,防止發(fā)生放炮事故。
8、做好抽放系統(tǒng)的維護安裝工作。16061復(fù)采面下付巷抽放管路安裝到位,對抽放系統(tǒng)進行維護到位,保證能隨時投入使用。
9、加強各采掘工作面的防突工作。嚴格執(zhí)行16;叵律降膶游豢刂乒ぷ鳎WC與煤層的法線距離不小于10米;在16061復(fù)采面上付巷、16061復(fù)采面下付巷掘進期間,施工超前探測鉆孔,保證超前距不少于20m;對16061工作面回采區(qū)域施工順層鉆孔,并進行抽放,為采煤工作面的回采做好準備。
10、計劃完成打鉆進尺3000m。11、計劃完成抽放量201*0m。
通風(fēng)隊
201*年01月01日
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