四月份工作總結(jié)下月工作計劃

四月份工作總結(jié)下月工作計劃

一、工作紀(jì)律以及考評工作1．

工作紀(jì)律

四月份的工作中大多數(shù)員工在工作紀(jì)律方面執(zhí)行的比較好，很少有玩電子游戲現(xiàn)象發(fā)生。在辦公場所喧鬧現(xiàn)象已基本杜絕，工作紀(jì)律有了很大的進(jìn)步。所有員工都能按照領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容按部就班的去做自己的本職工作。2．

考勤情況

與上個月相比本月的考勤執(zhí)行情況大有改觀。多數(shù)員工都能認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡制度，忘記打卡的主動在“外出登記表”中補(bǔ)簽。遲到現(xiàn)象也較少發(fā)生。3．

“行為表現(xiàn)”月考評工作，從3月份開始已全面開展，其中包

括對公司管理人員的考評以及普通員工的月考評兩個層面的考評工作。管理人員主要由洪總進(jìn)行考核。普通員工的月考評工作主要由各部門經(jīng)理進(jìn)行考核，在上個月的考評中，洪總對管理層被考核人員的表現(xiàn)均加注了評語，對其一個月的工作以及其它方面的表現(xiàn)都做了明確的評判，從而使被考評人清楚的知道自己在這一個月當(dāng)中哪些工作有成效，哪些方面還存在著不足，以便于及時糾正。為此在3月份行政部要求各部門負(fù)責(zé)人效仿這一做法，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門員工在月考評表中對每個人都要做一個公平、公正的評價，并把考評結(jié)果發(fā)到每個員工手中。從而使中員工清楚的知道自己這個月的表現(xiàn)，不足之處可及時改進(jìn)。二、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作在所有的工作當(dāng)中算是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)也曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)了它的重要性。但一直以來也沒有引少起部分員工的足夠重視。從本月的培訓(xùn)情況來看可算是有了一些進(jìn)步，除了個別人沒有參加培訓(xùn)外，多數(shù)員工還是很認(rèn)真的參加了學(xué)習(xí)，尤其是新員工對這項(xiàng)工作給予了充分的重視。從形式上看也有了一定的靈活性，在工作中需要哪方面的內(nèi)容支持，培訓(xùn)時可以及時調(diào)整，體現(xiàn)了培訓(xùn)服務(wù)于整體工作。

另外在下個月我們還設(shè)想加一門市場方面的課程，根據(jù)屠經(jīng)理所掌握的一些做市場的知識以及多年來的工作經(jīng)驗(yàn)已在編寫教案，通過這樣的培訓(xùn)使大家增長知識開拓眼界，以此注入新的理念，我們每一個人都應(yīng)該用自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和掌握知識幫助大家共同提高。三、行政工作

1.行政工作是一項(xiàng)繁雜的工作,即需要細(xì)心更要有耐心,從3月底老員工離職新員工接替工作,這個過程是一個很倉促的過程。很多事情都必須從頭熟悉，但是經(jīng)過兩位新員工的共同努力，很快就把這項(xiàng)工作做的井井有條，不但是日常工作做的到位，同時把公司庫房的產(chǎn)品以及賬目都做了清點(diǎn)，從而給下步工作打下了一個基礎(chǔ)。

2.公司辦公室的衛(wèi)生狀況現(xiàn)階段來看有了很大的改觀，各辦公室都能按要求做每周的衛(wèi)生清理，特別提出表揚(yáng)市場部、行政部的三個女孩子，她們每次都能主動的整理、清掃各辦公室、會議室衛(wèi)生，特別是行政部小龐、小程能夠隨時主動的去清理洪總辦公室和會議室，保證了辦公室的整體整潔。

3．根據(jù)洪總的要求行政部已制定出了庫房管理制度，經(jīng)過各位領(lǐng)導(dǎo)的審閱修改后已于4月23日起正式實(shí)施，希望各部門涉及本項(xiàng)工作內(nèi)容的員工能夠認(rèn)真執(zhí)行這一制度，以確保這項(xiàng)工作管理有序，在實(shí)施的過程中還可以隨時改進(jìn)，提高可操作性。四、下月工作計劃

1．認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工的出勤及工作紀(jì)律等方面的工作。

2．落實(shí)好下月的培訓(xùn)計劃，認(rèn)真布置每一次的培訓(xùn)不走過場。3．每個月的“行為表現(xiàn)月考評”工作是對每位員工一個月的工作總結(jié)要求考評人員要公平、公正的給予評價做到一視同仁。4．

認(rèn)真做好日常行政工作，確保每項(xiàng)工作都能準(zhǔn)確到位更好的服

務(wù)于公司整體工作。

網(wǎng)安科技行政部二O一二年四月廿六日

擴(kuò)展閱讀：營業(yè)廳四月份工作總結(jié)及下月工作計劃[1]

營業(yè)廳四月份工作總結(jié)及下月工作計劃

一、服務(wù)功能及存在的問題：

本月營業(yè)廳的重要工作集中在對服務(wù)工作的提升以及對營銷業(yè)績的促進(jìn)上。針對“5.17世界電信日”促銷活動我們充分做好推廣和落實(shí)工作，利用“短信通”等各種媒介隆重推出了“預(yù)存話費(fèi)，超低價購機(jī)”、“動感地帶增值業(yè)務(wù)促銷”、“五一假期長話營銷”等活動。營業(yè)人員在本月本著“誠信服務(wù)，滿意100”活動的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn)，挖掘“服務(wù)金點(diǎn)子”，在工作中注意改進(jìn)，個人綜合素質(zhì)都在一定程度上有所提升，服務(wù)工作更加趨于規(guī)范化，客戶的滿意度也提高了，服務(wù)質(zhì)量類投訴明顯減少。

二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動新業(yè)務(wù)。

為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應(yīng)對市場，市內(nèi)營業(yè)部開展了多項(xiàng)關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，其中包括：飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺的使用、彩鈴復(fù)制業(yè)務(wù)、手機(jī)報業(yè)務(wù)等。在現(xiàn)有的辦公條件下我們還在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)了“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺”，引導(dǎo)客戶使用、體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，對我們發(fā)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用。

三、貫徹實(shí)施“誠信服務(wù)，滿意100”活動。1、員工評優(yōu)

4月營業(yè)廳以“誠信服務(wù)滿意100”活動為主題，以服務(wù)評價器方式開展“我服務(wù)，您來評”評優(yōu)活動。我們還根據(jù)客戶的評價情況制定了服務(wù)人員評優(yōu)考核辦法，對營業(yè)員開展實(shí)施內(nèi)部評優(yōu)工作。

2、服務(wù)“金點(diǎn)子”征集為了提高服務(wù)質(zhì)量，充分了解客戶的需求，我們在營業(yè)廳里委派引導(dǎo)員主動向客戶發(fā)放意見征詢卡，力求站在客戶的角度，以滿足客戶需求為目標(biāo)，使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過我們與客戶的細(xì)心溝通，客戶們都非常熱心為了我們提供有建設(shè)性的意見，如：有客戶說可以在廳內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的咨詢臺、能給客戶一個資費(fèi)明白卡、能在營業(yè)前臺上為有需要的殘疾人提供一個溝通的特有渠道等。對于這些客戶提出的好的建議，經(jīng)營業(yè)人員分析后總結(jié)出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結(jié)，逐個做出分析，想辦法盡量滿足客戶的需求

四、客戶需求。

新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺已經(jīng)啟用，但邢臺目前的平臺推廣情況不甚理想，一季度體驗(yàn)用戶不足40次，而各別營業(yè)廳至今不具備上網(wǎng)條件，為了更好地促進(jìn)平臺的推廣，讓客戶能夠充分體驗(yàn)我們的新業(yè)務(wù)，配合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺的使用，建議盡快完成營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入工作。

四、存在問題及建議：

營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施由于使用頻繁多易損耗，如：手機(jī)加油站、自助話費(fèi)交費(fèi)機(jī)、擦鞋機(jī)等經(jīng)理出現(xiàn)故障，很可能會由此出現(xiàn)在省公司暗訪被扣分的現(xiàn)象，但有關(guān)于市公司對營業(yè)廳考核的硬件扣罰措施讓營業(yè)員很不能理解，不利于我們對營業(yè)員的考核。所以建議公司能夠安排相關(guān)人員定期對營業(yè)員的內(nèi)、外環(huán)境設(shè)施進(jìn)行檢修，以保持營業(yè)廳突出事件的減少，保證營業(yè)廳的正常運(yùn)作。

五、貫徹公司精神，搞好職工職業(yè)健康認(rèn)證工作。

4月，我公司繼續(xù)開展ISO18000職業(yè)健康認(rèn)證體系工作，營業(yè)廳積極配合市公司工作，在廳內(nèi)積極開展“危險源識別”工作，公司還組織了每位員工進(jìn)行了體檢，成功樹立了我企業(yè)健康的正面形象。

六、新業(yè)務(wù)宣傳活動

1、本月我公司推出的手機(jī)早晚報業(yè)務(wù)以彩信形式下發(fā)

到手機(jī)上，每天兩條，早晚各一條，為每天最新的一些新聞快報，形式比較新穎，但是根據(jù)現(xiàn)在活動開展的情況來看，效果還不是很明顯，根據(jù)客戶的一些反映需求，不難看出還存在一定的問題：

此業(yè)務(wù)為彩信形式下發(fā)，有些客戶的手機(jī)不支持彩信功能。前期我公司促銷的低端機(jī)就不支持此業(yè)務(wù)。

此業(yè)務(wù)需要手機(jī)開通GPRS并支持彩信功能，很多客戶因?yàn)殚_通GPRS業(yè)務(wù)以后，產(chǎn)生很多的上網(wǎng)費(fèi)用，對此比較反感，也會影響到手機(jī)早晚報的推廣。

手機(jī)早晚報推廣力度不是很好，作為一項(xiàng)新推出的業(yè)務(wù)，起首要目的就是要推廣一些相關(guān)的活動來提高此業(yè)務(wù)的影響力，好多客戶因?yàn)閷Υ藰I(yè)務(wù)不是很熟悉，再加上沒有其他相關(guān)活動的影響，很難深入百姓生活當(dāng)中，雖然現(xiàn)在有定制業(yè)務(wù)贈送小禮品的活動，但是客戶對禮品的感冒度不是很高。

2、“預(yù)存話費(fèi)，超低價購機(jī)”業(yè)務(wù)辦理的效果并不理想，

原因在于售機(jī)業(yè)務(wù)的手機(jī)總是遲遲不能到貨，在我們做好市場宣傳的基礎(chǔ)上，由于機(jī)源不足直接導(dǎo)致了市場銷量偏低。營銷中心為了能讓本次活動舉辦成功，給市區(qū)每個自辦營業(yè)廳分解了促銷任務(wù)，但目前看來完成任務(wù)與否并不取決于宣傳力度或客戶流量，而是基本取決于市公司下發(fā)給各單位的手機(jī)部數(shù)�，F(xiàn)階段營業(yè)廳基本上都處于貨品短缺的狀態(tài)。

七、下月工作計劃：

1、順利開展廳內(nèi)的正常工作，如：大力發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)，做好新業(yè)務(wù)宣傳及離網(wǎng)客戶挽留工作，做好清欠工作。重點(diǎn)優(yōu)化廳內(nèi)的工作流程，力爭提高工作效率同時得到服務(wù)質(zhì)量的提升。

2、做一次與員工的談心工作，了解員工心理動態(tài)，解決員工關(guān)心的問題。

3、完善監(jiān)督、檢查機(jī)制，不定期的檢查廳內(nèi)有價卡和營業(yè)款的收、支、存情況。

4、重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣。

市內(nèi)營銷中心

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