第一季度工作小結(jié)

東寶公司周家渡市容環(huán)境服務(wù)分公司

第一季度工作小結(jié)

周家渡分公司正式運(yùn)行已經(jīng)3個(gè)多月，對(duì)于我們公司來說這只是剛剛起步，是街道領(lǐng)導(dǎo)的信任交給了我們一份全新的工作，這是一次機(jī)會(huì)也是一次挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就過去3個(gè)月工作進(jìn)行小結(jié)。一、公司人員招聘情況

我們東寶公司周家渡市容環(huán)境服務(wù)分公司共招聘人員數(shù)量到達(dá)92人，面試合格73人，體檢通過合格人員54人。公司管理人員共7名，市容管理作業(yè)人員50人，非機(jī)動(dòng)車管理員23人，黑色廣告鏟除人員3人。目前分公司全體員工共83人。從剛開始運(yùn)行時(shí)候的人員不足，經(jīng)過3個(gè)月的磨合，我們的管理隊(duì)伍不斷茁壯成長(zhǎng)并且逐步趨于成熟穩(wěn)定，通過嚴(yán)格的考核制度增加職工業(yè)務(wù)管理能力，在此期間，先后應(yīng)考核不合格已有4人被公司解除勞動(dòng)合同。二、公司管理制度

公司每位新進(jìn)職工必須在上崗之前進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有《東寶公司員工勞動(dòng)管理規(guī)定》、《東寶公司員工請(qǐng)假管理規(guī)定》、《東寶公司員工績(jī)效管理辦法》、《東寶公司勞動(dòng)合同管理辦法》。隨后讓每一位新職工了解公司不同崗位的崗位職責(zé)，如經(jīng)理職責(zé)、辦公室人員職責(zé)、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、組長(zhǎng)職責(zé)及組員職責(zé)。按組織結(jié)構(gòu)關(guān)系實(shí)行層層管理。三、公司業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理模式

由于我們東寶公司第一次涉及市容管理工作，一切都是從零開始，經(jīng)過3個(gè)月來的工作，通過我們的不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也積極與街道、城管分隊(duì)多聯(lián)系多溝通多學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作需要后，我們分公司制定了網(wǎng)格化分塊的管理模式。

以東明路為界分為東西兩塊，作業(yè)時(shí)間段從6點(diǎn)30分至22：00點(diǎn)，東塊隊(duì)長(zhǎng)趙金強(qiáng)、西塊隊(duì)長(zhǎng)朱康年，東西2隊(duì)下劃分為7個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，設(shè)副隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)職務(wù)。通過網(wǎng)格化劃分塊將管理職責(zé)、責(zé)任落實(shí)到人。三、公司深入開展市容管理工作。

自從1月1日我們周家渡分公司正式運(yùn)營(yíng)至今，全面對(duì)周家渡街道范圍內(nèi)市容環(huán)境進(jìn)行綜合管理，截止目前勸阻占道經(jīng)營(yíng)、跨門經(jīng)營(yíng)行為每天30余起，勸阻亂晾曬行為533起，黑色廣告鏟除4.5公斤，亂涂寫、亂刻畫576.4平方米，共使用涂料108公斤，勸阻非機(jī)動(dòng)車停亂放以及主動(dòng)將非機(jī)動(dòng)車擺放整齊每天400余起，主要集中在市場(chǎng)、公園、證券所附近。我們分公司在市容管理工作中發(fā)揮了一定的作用。主要解決以下幾個(gè)問題

1、昌里東路南碼頭路至中分涇橋綜合整治。

總所周知，這一段路一直是個(gè)老大難問題，賣菜、賣魚等亂設(shè)攤情況嚴(yán)重、水果店跨門營(yíng)業(yè)較多、非機(jī)動(dòng)車亂停放嚴(yán)重，環(huán)境衛(wèi)生情況也不理想。可以說是周家渡街道內(nèi)市容環(huán)境管理難點(diǎn)中的難點(diǎn)，所以我們公司下定決心要將這根硬骨頭給啃掉。首先我們?cè)黾庸芾韻徫�，加�?qiáng)管理力度，同時(shí)結(jié)合東寶公司環(huán)衛(wèi)保潔優(yōu)勢(shì)采取保潔、保綠、治理跨門營(yíng)業(yè)、非機(jī)動(dòng)停放和六亂的“五位一體”管理模式。其次根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行專項(xiàng)處理，針對(duì)亂設(shè)攤的問題，根據(jù)我們平時(shí)工作發(fā)現(xiàn)，很多流動(dòng)攤點(diǎn)往往通過缺失人行道護(hù)欄上街面來擺攤，于是我們請(qǐng)東寶公司勞模根章班組新安裝人行道護(hù)欄10片，堵住原有的缺口。據(jù)了解這一路段內(nèi)護(hù)欄被私自拆除的情況屢見不鮮，通過與店主溝通、宣傳市容管理工作，安排專人夜間巡查，3個(gè)月來新裝的護(hù)欄一片也沒有缺失，與此同時(shí)亂設(shè)攤的情況得到了明顯的改善，我們也得到很多店鋪商家的認(rèn)可，亂設(shè)攤少了相應(yīng)的跨門營(yíng)業(yè)情況也自然而然的少了，得到了社會(huì)的認(rèn)可。2、云臺(tái)路二手貨市場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車亂停放管理。

云臺(tái)路（昌里東路至成山路）這里非機(jī)動(dòng)車亂停放也是一直困擾著我們的一個(gè)問題，這里有二手貨市場(chǎng)、花鳥市場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、小區(qū)，人流量相當(dāng)?shù)拇�，也給我們非機(jī)動(dòng)車停放管理帶來了不少壓力。雖然我們安排了3名管理人員進(jìn)行管理，隊(duì)員們雖然工作很蠻力，但是管理效果不明顯。于是我們采取以下幾點(diǎn)措施：（1）聯(lián)系市場(chǎng)配合我們公司進(jìn)行市容管理工作。（2）對(duì)云臺(tái)路非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域樹立標(biāo)志標(biāo)牌劃分區(qū)域（3）向市場(chǎng)內(nèi)的所有商鋪店主發(fā)放告知書。具體工作內(nèi)容是請(qǐng)市場(chǎng)內(nèi)店主積極配合我們的市容管理工作，將他們的非機(jī)動(dòng)車整齊有序地停放在馬路對(duì)面標(biāo)示的專門劃線停車區(qū)域，把市場(chǎng)門口的停車位置讓出來留給前來的顧客，方便前來購物的居民有足夠的空位停車，進(jìn)而不會(huì)兒造成亂停放的現(xiàn)象，也便于我們的管理工作，當(dāng)然我們要求管理員加強(qiáng)管理力度，積極疏導(dǎo)、勸導(dǎo)居民規(guī)范停放非機(jī)動(dòng)車。3、非機(jī)動(dòng)車亂停放劃線管理

到目前為止，最為苦惱的問題還是非機(jī)動(dòng)車亂停放現(xiàn)象。于是我們對(duì)周家渡街道內(nèi)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域進(jìn)行了全方位的統(tǒng)計(jì)，例如南碼頭路鄒平路至昌里東路，人行道非常狹窄，商鋪使用的黃魚車不能全部停放到劃線區(qū)域內(nèi)；齊河路南碼頭路至中分涇橋店鋪多停車區(qū)域少，很多非機(jī)動(dòng)車直接就停放在店門口；緯六路恒大城舞廳門口，每天早晨約200多輛車要停放，而然停車劃線區(qū)域不能滿足停車需要，亂停放也比較嚴(yán)重。通過我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)并向街道領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)需要增加非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，在得到街道領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，我們公司購買了專門劃線所使用的材料、工具，安排專人負(fù)責(zé)劃線工作�，F(xiàn)已經(jīng)增加非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域約5000米。在此同時(shí)我們也加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車亂停放的現(xiàn)象的管理力度，通過在亂停放的非機(jī)動(dòng)車上貼溫馨提示、向街面商鋪分發(fā)告知書，希望店主以身作則，勸導(dǎo)、引導(dǎo)前來購買的顧客規(guī)范停放非機(jī)動(dòng)車。在很多新劃線地方，很多居民和店鋪都很支持我們的工作，表示會(huì)積極配合。4、積極配合城管等部門聯(lián)合執(zhí)法。

在平時(shí)工作中和城管分隊(duì)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制發(fā)揮各自長(zhǎng)處，在晚間我們加強(qiáng)管理力度協(xié)同城管車輛一起聯(lián)合巡查，每天夜間勸阻夜排檔、燒烤攤位約10個(gè)。在規(guī)劃三路綜合整治執(zhí)法行動(dòng)中，協(xié)同城管分隊(duì)做好宣傳工向店鋪分發(fā)告知書，出動(dòng)了巡邏車2輛、2噸卡車1輛，人員數(shù)十人，在城管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下，對(duì)規(guī)劃三路進(jìn)行綜合整治，勸阻跨門營(yíng)業(yè)、清除無主垃圾、非機(jī)動(dòng)車亂停放管理，清除無主垃圾2噸卡車1車，環(huán)衛(wèi)保潔車3車。為了長(zhǎng)效化管理，我們東寶公司新增2個(gè)保潔崗位，除了保潔工作以外而且配合進(jìn)行規(guī)劃三路跨門營(yíng)業(yè)、非機(jī)動(dòng)車亂停放、六亂治理各項(xiàng)市容環(huán)境的管理工作。為了更好的管理好非機(jī)動(dòng)車停放，我們?cè)谝?guī)劃三路安排修筑斜坡6個(gè)，方便居民將非機(jī)動(dòng)車停放到指定區(qū)域內(nèi)。四、服務(wù)社區(qū)

在昌里東路菜場(chǎng)門口，我們的市容管理員注意到一個(gè)可疑人物伺機(jī)準(zhǔn)備偷竊，在他得手準(zhǔn)備逃離的時(shí)候我們的市容管理員一擁而上將其抓獲，為老奶奶追還失物，得到居民們的贊許。在洪山路，我們巡邏車遇到一對(duì)丈夫似乎正在發(fā)病得到中年夫婦，因?yàn)楦浇鼪]有出租車，妻子哀求我們幫忙送到浦西的一家醫(yī)院，考慮到牌照關(guān)系，我們管理人員便將夫妻2人立即接上車送往隧道方向的道路，在隧道口附近主動(dòng)為他們叫好出租車送他們?nèi)メt(yī)院。在齊河路，我們的管理員遇見走失哭泣的男童，考慮到孩子的安全便一直陪伴安慰男童，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的等待，終于等來了孩子急切的父母。

我們公司職工在做好自己的管理工作之外，同時(shí)積極服務(wù)社會(huì)，為社區(qū)、為居民奉獻(xiàn)自己的一份力量。

下階段工作一、社區(qū)文明共建

為認(rèn)真貫徹落實(shí)以“全面提高社區(qū)管理水平、攜手共進(jìn)建設(shè)和諧社區(qū)”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，更好地加強(qiáng)社區(qū)基層黨的建設(shè)，提高基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和核心領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)基層黨組織管理上新臺(tái)階，為服務(wù)群眾夯實(shí)基礎(chǔ)。東寶公司周家渡市容環(huán)境分公司和周家渡街道齊三居委會(huì)將進(jìn)行和諧社會(huì)文明共建活動(dòng)。共建內(nèi)容

1、組成黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，定期開展“三五”文明集中行動(dòng)。

2、黨小組成員與乙方孤老黨員結(jié)成幫困對(duì)子，定期上門慰問，做好幫困工作。3、在南碼頭路（商店集中路段）創(chuàng)建一段黨建門責(zé)示范段。做好門責(zé)管理，將人行道上的亂停放車輛規(guī)劃到人行道外，還路于民，我們公司將在該路段內(nèi)安裝人行護(hù)欄50米，非機(jī)動(dòng)車停放劃線80米，同時(shí)對(duì)該路段內(nèi)的所有商鋪進(jìn)行門責(zé)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，利用社會(huì)資金獎(jiǎng)勵(lì)門責(zé)管理優(yōu)秀的店鋪。二、繼續(xù)加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車亂停放治理工作

通過我們對(duì)街道范圍內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車亂停放的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在一部分廢棄的自行車，長(zhǎng)期鎖靠在人行道護(hù)欄上，影響市容環(huán)境。我們將此情況已回報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)同意清理廢棄自行車工作先進(jìn)行試點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況我們公司決定將昌里東路和云臺(tái)路這2條路來進(jìn)行試點(diǎn)，清理廢棄自行車。首先還是通過在廢棄自行車上張貼溫馨提示提醒車主規(guī)范停放自行車達(dá)到非機(jī)動(dòng)車管理的目標(biāo)，但是通過溫馨提示仍然無效果的廢棄自行車，我們會(huì)組織安排對(duì)其清除。三、創(chuàng)建服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理四星級(jí)

為引導(dǎo)公司建立優(yōu)質(zhì)、高效、可靠、便利、規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率等各個(gè)方面的績(jī)效水平，從而更好的滿足顧客需求、不斷提升顧客滿意度，基于PDCA循環(huán)原則和精益細(xì)想。根據(jù)《服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，用于服務(wù)型組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果分為五星、四星、三星三個(gè)等級(jí)。我們公司目標(biāo)達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)，建立了完善的現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)的流程，能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和辦法。

我們?cè)谑腥莪h(huán)境管理的工作中一直得到街道和其他管理部門的悉心指導(dǎo)和關(guān)心鼓勵(lì)。我們衷心感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也清醒地意識(shí)到自身的不足和差距。我們將繼續(xù)圍繞“創(chuàng)評(píng)全國(guó)文明城區(qū)”工作為重點(diǎn)，積極投入到市容環(huán)境管理工作中。

擴(kuò)展閱讀：201*年第一季度個(gè)人工作小結(jié)

201*年第一季度工作小結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年第一季度已經(jīng)過去，在這段時(shí)間里，不管在工作、學(xué)習(xí)、生活上都有長(zhǎng)足的進(jìn)步，止步回頭應(yīng)該對(duì)前期的做個(gè)工作總結(jié)和回顧。一、指標(biāo)達(dá)成情況：

第一季度各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況較好，銷售預(yù)估1259.52萬元，實(shí)際銷售1347.66萬元，達(dá)成率107%，毛利額預(yù)估137.68萬元，實(shí)際達(dá)成157.52萬元，達(dá)成率114.4%，雙向指標(biāo)到按照年初的計(jì)劃順利達(dá)成。二、主要工作完成情況

㈠常規(guī)工作:

1、門店問題的跟蹤及解決，第一季度共收集營(yíng)采問題54各，

跟蹤解決30個(gè)，重點(diǎn)反映部門缺貨及部門到貨率較差的問題。對(duì)門店反映的問題及時(shí)溝通商品部與供應(yīng)商。2、門店異常數(shù)據(jù)的跟蹤與解決。每月初提取門店問題數(shù)據(jù)，

每周進(jìn)行跟蹤，月末提取檢查問題數(shù)據(jù)的解決情況。第一季度共提出問題單品數(shù)據(jù)642個(gè)，處理107個(gè)，門店問題數(shù)據(jù)整體下降16.7百分點(diǎn).

3、門店積壓庫存的清理工作。對(duì)口部門自年初處理和整理，

大部分商品已經(jīng)處理完畢，六月底共清理報(bào)損破損商品437個(gè)，報(bào)損金額2916.98元。4、跟蹤對(duì)口部門各檔期海報(bào)的選品，到貨及陳列情況，第一

季度海報(bào)開檔9期，開檔單品368個(gè)。門店整體陳列以特價(jià)狂和端頭為主，商品到貨率達(dá)到95%以上，海報(bào)商品整體銷售良好。

5、營(yíng)運(yùn)檢查表的制作及檢查工作，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的統(tǒng)一要求和

需要，先后制定基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生檢查表、基礎(chǔ)服務(wù)檢查表、商品、商品陳列檢查表、倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)檢查表，包括檢查的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在四月上旬對(duì)邳州區(qū)門店做了檢查和評(píng)比。

6、星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)的制定，從四月下旬開始進(jìn)行擬定，到門店

進(jìn)行探討，和門店管理人員進(jìn)行共同討論，經(jīng)過三次修改，5月11號(hào)定稿。

7、通成店的調(diào)整工作的協(xié)助，參與門店調(diào)整前的準(zhǔn)備和圖紙

的敲定工作，及商品和貨架的調(diào)整支援工作。

在前期的工作中還存在著很多不足之處：

1、對(duì)口部門商品陳列標(biāo)準(zhǔn)不同意，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和提

出標(biāo)準(zhǔn)的要求，致使對(duì)口部門的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)不高。2、對(duì)口部門還存人為的缺貨問題，致使門店的缺貨率居高不

下。

3、門店市調(diào)商品價(jià)格偏高不下，商品調(diào)價(jià)跟不上，對(duì)商品部

關(guān)于價(jià)格調(diào)整跟蹤不到位。4、家電品項(xiàng)調(diào)整不到位，致使通成店、時(shí)代店、洪澤店家電

品牌、品項(xiàng)不全，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。

針對(duì)上期工作中存在的不足和問題，在下步工作中主要做好以下幾點(diǎn)工作

1、抓好部門商品陳列規(guī)范，及價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理工作，此項(xiàng)工

作以商品分類為起點(diǎn)，逐店統(tǒng)一，實(shí)行以點(diǎn)帶面，結(jié)合培訓(xùn)工作，爭(zhēng)取在第二季度結(jié)束此項(xiàng)工作開展結(jié)束。配合營(yíng)運(yùn)部的基礎(chǔ)檢查，使此項(xiàng)工作常態(tài)化。

2、繼續(xù)做好部門商品的市調(diào)工作及調(diào)價(jià)的跟蹤工作，下步工

作市調(diào)要有針對(duì)性，按分類逐一市調(diào)，逐一調(diào)整。跟蹤商品部門，調(diào)價(jià)的同時(shí)，要確保商品的毛利率。3、配合黃總做好各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查和指導(dǎo)工作。

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